Особенности организации управления на российских рынках

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретико-методологические основы изучения организации управления на российских рынках

1.1 Управление организацией и значение организационных изменений

Управление организацией не может быть просто сведено к реализации только его общих функций. Оно представляет собой сложную систему, состоящую не только из организационной структуры, но и процесса, целей, методов. Любая организация представляет собой систему, состоящую из множества элементов, находящихся в состоянии подвижного равновесия и постоянного взаимодействия между собой. Эти элементы различным образом комбинируются и образуют более укрупненные формирования - компоненты. В любой организации как единой управляемой системе выделяются два таких компонента - подсистема (система, субъект) управления и управляемая система (объект, система). Организация представляет собой сложную организационно-производственную систему управления.

Одно из первых определений понятия «система» мы встречаем в работе К. Болдуинга: «система - это совокупность из двух или более элементов, удовлетворяющих следующим условиям:

- поведение каждого элемента влияет на поведение целого;

- поведение элементов и их взаимодействие на целое взаимозависимы;

- если существуют подгруппы элементов, то каждая из них влияет на поведение целого и ни одна из них не оказывает такого влияния независимо».

Из этого следует, что «система» представляет собой некое единство, а не простую совокупность составляющих ее частей. По этому поводу Р. Акофф отмечает, что «когда система расчленена, она теряет свои сущностные свойства».

Основными системными принципами являются:

1. Целостность несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого.

2. Структурность - возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры.

3. Взаимозависимость структуры и среды - система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом активным элементом взаимодействия.

4. Иерархичность - каждый элемент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая система представляет собой один из элементов более широкой, глобальной системы.

5. Множественность описания каждой системы, дающее макроскопическое, микроскопическое, иерархическое, функциональное и процессуальное представление о системе. В связи с этим задачей системного подхода является идентифицировать целое, объяснить поведение и свойства целого с точки зрения его роли и функции.

Система управления организацией с позиции системного подхода может быть определена как:

1. Концептуальная, если она рассматривается как модель системы управления.

2. Эмпирическая, если рассматривается конкретная организация.

3. Искусственная, поскольку она создана и используется людьми.

4. «Человеко-машинная» («человеко-компьютерная»), поскольку в контур управления включена автоматизированная информационная система.

5. Замкнутая или открытая в зависимости от решаемых задач и используемой для этого информации - только внутренней или связанной с окружающей средой.

6. Временная, поскольку она периодически подвергается формальным или неформальным изменениям.

Термин «система» наиболее часто употребляется в значении интегральной системы. Меньшие системы в рамках такой организации называются подсистемами, а их составляющие - элементами или компонентами.

Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых может быть описана как некоторая система, однако в ней возможно выделить компоненты, которые существуют на самом нижнем уровне иерархии организации. Компоненты системы обладают определенными свойствами или характеристиками. Эти характеристики воздействуют на функционирование организации, ее динамичность, точность, надежность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность построения организации.

Организация представляет собой систему, предназначенную для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью решения проблем и осуществления операций. Лица, ответственные за принятие решений, - менеджеры и исполнители решений - специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия. Существуют два типа взаимосвязей: формальные (вертикальные и горизонтальные), отражающие организационную структуру организации, и неформальные (в основном горизонтальные), возникающие на основе реализации интересов между отдельными менеджерами и специалистами.

Методы, с помощью которых осуществляются преобразования, могут быть технологическими (модернизация оборудования, реконструкция предприятия); организационными (реорганизация, создание прогрессивной системы норм и нормативов); социально-психологическими (демонстрация преимуществ, убеждение, разъяснение); административными (принуждение, угроза наказания); экономическими (материальное стимулирование).

Направленность процесса преобразований и методов их осуществления должны быть согласованы друг с другом, а также с повседневной деятельностью организации и системой управления ею.

Современный менеджмент основывается на использовании системного анализа и синтеза, на компьютерных технологиях сбора, передачи, обработки и хранения информации. В их контурах развитие получили ситуационный и маркетинговый подходы в управлении организаций. Однако и тот, и другой походы базируются на интеграции различных концепций.

Ситуационный подход к процессу управления в современных условиях должен применяться в управлении любой организацией. Он предполагает (при общности процесса управления) использование специфических конкретных подходов и приемов, которые применяет руководитель для эффективного достижения целей организации. Эти подходы и приемы могут значительно различаться, однако их использование зависит от конкретной ситуации. Ситуационный подход нацеливает связь конкретных приемов управления на определенную ситуацию, с тем чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход основывается на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. При его реализации необходимо определить, каковы значимые переменные характеристики ситуации, как они влияют на эффективность организации.

Особенности реализации ситуационного подхода состоят в следующем:

1. Освоение средств профессионального управления, которые доказали свою эффективность: понимание процесса управления, изучение индивидуального и группового поведения персонала, системного анализа, методов планирования и контроля, а также методов принятия решений.

2. Необходимость предвидения вероятных последствий (положительных и отрицательных) от применения конкретных методик или концепций.

3. Умение правильно интерпретировать ситуацию, определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4. Применение конкретных приемов таким образом, чтобы получить наименьший отрицательный эффект и иметь меньше всего недостатков.

К сожалению, невозможно определить все ситуационные переменные, влияющие на управление организацией. На практике менеджеры могут рассматривать только те факторы, которые наиболее значимы для организации, и те, которые, скорее всего, могут повлиять на ее успех. Специалисты считают, что существует не более десятка важнейших факторов, которые можно сгруппировать по двум основным классам: внутренние и внешние переменные.

Управление маркетингом, или маркетинговый подход в менеджменте - это анализ, планирование, претворение в жизнь бизнес-плана и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема продаж, увеличение доли рынка и т.п.

Первоначально организации основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга. В промышленно развитых странах при принятии решения они думают и об интересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности всех трех факторов: прибылей организации, покупательских потребностей и интересов общества. Благодаря принятию данной концепции организации уже добились значительного роста продаж и доходов, получения прибыли и пришли к необходимости сетевой организации хозяйственной деятельности.

Итак, менеджмент как научная дисциплина был вначале сформирован в основном специалистами, имеющими техническое образование, которые основное внимание уделили структуризации трудовой деятельности, представляя организацию как аналог механизма, в котором люди были его составными элементами.

Менеджмент стал пополняться другими концепциями, в которых последовательно учитывались отличие трудовой деятельности от работы механизмов, вероятностный характер реакции людей на управляющие воздействия, эволюция экономики и экономических отношений, научно-технический прогресс, информационная революция и компьютеризация принятия решений. Все это привело к тому, что в современных условиях менеджмент развивается в направлениях:

- углубленного изучения психологических аспектов управления;

- компьютеризации принятия управленческих решений на основе системного подхода;

- учета глобализации информационно-экономического пространства.

Задачей любого менеджера в связи с этим в современных условиях является умение обеспечивать индивидуальную и групповую мотивацию трудового поведения каждого работника при решении проблем на основе максимально стандартизированных приемов и навыков. Выполнять это следует в условиях интеграции хозяйственной деятельности при наличии свободной торговли и движения капиталов, развития международного рынка труда.

Без глубокого знания теории менеджмента сделать это невозможно, поэтому изучение этой научной дисциплины является основой профессиональной подготовки менеджера любого уровня и сферы деятельности.

1.2 Методы и организация управления на предприятиях. Функции менеджмента

Руководство достигает решения задач через других людей, поэтому последние являются центральным фактором в любой организации. С позиции системного подхода существуют три аспекта «человеческой переменной» в управлении организацией: поведение отдельных людей, поведение руководителя (менеджера) в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

При этом каждый человек характеризуется способностями, одаренностью, восприятием, точкой зрения, ценностями, потребностями, лидерством. Каждый человек также характеризуется степенью адекватности к внешней среде, способствующей и препятствующей раскрытию его способностей и особенностей личности.

Функция менеджмента - это целенаправленный вид управляющего воздействия, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления. Понятие «организация управления» означает существование на практике таких - функций управления, как построение организации и осуществление взаимодействия в процессах хозяйственной деятельности людей, технологии, информации по решению рассмотренных выше задач.

Функции управления формируются в результате разделения труда в управлении. Они должны обеспечить в организации руководство, управление и обслуживание хозяйственной деятельности. Каждая функция характеризуется назначением, повторяемостью, однородностью содержания, спецификой необходимого для ее выполнения персонала.

По признаку участия в организации управления различают общие, специальные (частные) и вспомогательные функции. Существует и другая группировка - функций и руководства, управления и обслуживания.

Каждая функция управления характеризуется нелепой направленностью и имеет свои особенности, однако все они взаимозависимы, составляя определенную, тесно увязанную систему. Только совокупность всех функций полностью раскрывает процесс управления, поэтому выполнение их обеспечивает комплексное и системное управление организацией и эффективность ее хозяйственной деятельности.

Функции управления носят объективный характер, что определяется объективной необходимостью самого процесса управления в условиях совместного труда людей. Объективность функций управления обнаруживается везде, где осуществляется управленческая деятельность. В зависимости от места расположения того или иного объекта в общей системе управления меняется только объем работ поданной функции, но не меняются ее целевые назначение и содержание.

Придерживаясь группировки функций управления - основные (общие), частные и специфические, - рассмотрим их содержание. При этом следует иметь в виду, что функция управления является категорией общего порядка. Это означает, что она одинаково выражается в деятельности любого субъекта управления, в то время как функции конкретных субъектов могут существенно различаться.

Основные (общие) функции управления проявляются принципиально одинаково в управлении организацией в любой сфере деятельности. К ним относятся: планирование, организовывание, мотивация и контроль. Связями между ними являются процессы принятия решений и коммуникации.

Планирование дает ответы на следующие вопросы: 1) Каково положение организации в настоящее время? Для этого нужно оценивать положение в области финансов, маркетинга, производства и других сферах. 2) Каковы должны быть цели организации? Оценивая возможности и угрозы в окружающей среде, следует определить цели организации. 3) Как организация может достичь целей? Нужно решить, что делать персоналу для достижения целей, каковы должны быть ресурсы.

Организовывание - это процесс структурирования организации. Структурировать необходимо множество элементов. Такими элементами являются работа, конкретные задания организации и отдельным работникам. Руководитель подбирает людей, поручает им работу, делегирует отдельным людям полномочия или права использовать ресурсы организации. В конечном счете создается структура организации и целом.

Мотивация заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с планом. Ранее считалось, что мотивирование - это предложение соответствующего денежного вознаграждения в обмен за прилагаемые усилия. В современных условиях мотивация рассматривается в контексте создания внутреннего побуждения к действиям. Она является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того чтобы мотивировать, руководителю следует определить, каковы на самом деле эти потребности, обеспечить работнику способ удовлетворять потребности путем хорошей работы.

Контроль - это важнейшая функция управления, необходимая для достижения организации своих целей. Контроль позволяет получить информацию, необходимую для дальнейшего планирования.

Известны три аспекта управленческого контроля: I) Установление стандартов в процессе планирования - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты за определенный период времени. 2) Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период. 3) Сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

Контроль позволяет по мере необходимости предпринимать корректирующие действия по предотвращению отклонений или по изменению целей.

Связующие функции - это принятие решений и коммуникация. Последняя представляет процесс обмена информацией, которая необходима для всех функций управления. Они относятся к частным функциям.

Принятие решении. Для успешной работы организации руководитель должен постоянно делать правильный выбор из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это и есть решение. Принятие решения - выбор того, как и что планирован, организовывать, мотивировать и контролировать. Основным требованием для принятия эффективного решения является наличие адекватной и точной информации.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Информация в процессе коммуникации передается для того, чтобы руководители могли принимать необходимые решения и для того, чтобы они могли выполняться. Планы нельзя выполнить, если они неизвестны людям, которые должны их выполнять. До тех пор пока работники не будут понимать обоснованность планов, не будут знать, какое вознаграждение им предложат за хорошо выполненную работу, они не будут хорошо работать.

К частным функциям (процессам) относятся делопроизводство, обеспечение оргтехникой и ее использование. Частные функции в организации выполняют отдельные структурные подразделения и должностные лица.

Управление всегда воздействует на конкретный объект, который имеет определенную отраслевую направленность, поэтому оно вызывает необходимость существования специфических функций управления.

Для образовательных организаций специфическими функциями управления являются функции, связанные с получением человеком образования через оказываемые ему образовательные услуги. В связи с этим образование следует рассматривать, с одной стороны, как важнейшую сферу человеческой культуры, а с другой - как отрасль материального производства, связанную с формированием образовательной, культурной, нравственной и профессиональной составляющих человеческого капитала.

Одной из главных специфических функций управления в образовательной организации является разработка миссии учебною заведения. Другие специфические функции управления формируются под воздействием специфики образования. Образование от других отраслей материального производства отличают:

- наличие большого числа участников образовательного процесса;

- многозначность целей;

- производство не товаров, а образовательных услуг;

- пристальное общественное внимание и внерыночное давление на оказание образовательных услуг.

Понятие «метод менеджмента» представляет собой сложное по смыслу словосочетание, которое образовано понятием «метод», означающим, во-первых, способ теоретического исследования или практического осуществления чего-нибудь и, во-вторых, способ действовать, поступать каким-нибудь образом, с понятием «менеджмент», широкий смысл которого раскрыт, в материале предыдущих глав.

Методы занимают в менеджменте особое место, поскольку с их помощью становится возможным достичь желаемой цели. При этом одна и та же цель может быть достигнута с помощью различных методов и, наоборот, несколько целей могут быть достигнуты с помощью одного метода. Следовательно, в любой организации должна существовать система методов, получившая название «метод», «методический аппарат» или «методический инструментарий» - все они равнозначны и используются н одном и том же смысле.

Таблица 1.1 - Определения термина «метод»

Определение термина «метод»	Характеристика по:
	содержанию	направленности
Способ воздействия на коллективы и отдельных работников для достижения поставленных целей	Целенаправленное воздействие	Человек, трудовой коллектив
Прием воздействия на участников производственного процесса и через них - на само производство	Воздействие	Трудовой коллектив, производство
Способ воздействия, направленный на реализацию целей производства и управления	Целенаправленное воздействие	Производство, управление
Способ или прием целенаправленного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему в целях установления наиболее эффективного порядка использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов для достижения поставленных задач	Целенаправленное воздействие	Управляемая система
Способы воздействия субъекта управления на интересы и потребности работников, обеспечивающие соответствие их поведения целям и задачам производства	Целенаправленное воздействие	Интересы и потребности работников
Совокупность способов и приемов целенаправленного воздействия органов управления на социально-экономические отношения	Целенаправленное воздействие	Социально-экономические отношения
Способы воздействия на труд с целью достижения заданных результатов	Воздействие	Труд человека
Совокупность конкретных способов, приемов осуществления управленческих функций для выполнения поставленных задач	Способы, приемы	Функции управления
Порядок, последовательность, технология выполнения объективно необходимых функций управления	Технология управления	Функции управления
Способ осуществления управленческой деятельности, в результате которой достигаются цели управления производством	Способ деятельности	Управленческая деятельность
Сознательно формируемые объектом управления варианты управленческой деятельности с целью воздействия на коллективы	Варианты управленческой деятельности	Трудовой коллектив

Обобщая эти подходы к пониманию сути методов менеджмента, следует сделать вывод о том, что их содержание и специфика определяются сущностью и особенностями самого управления.

Таким образом, методы управления представляют собой способы воздействия субъекта на объект управления, способы достижения конкретной цели в процессе управления хозяйственной деятельностью организации.

С помощью методов управления реализуются функции менеджмента. Такие функции, как стратегическое планирование, реализация стратегии, маркетинг, финансирование, обеспечение деятельности факторами производства, контроль, умет и другие реализуются через методы управления, которые воздействуют через экономические интересы работников и создают экономическую мотивацию в объекте управления.

Все методы управления тесно взаимосвязаны и используются менеджментом для обеспечения оптимальных результатов при достижении целей организации. Единство методов управления предопределяется общностью используемых для этого методологических подходов. Например, использование программно-целевого управления предполагает системное сочетание элементов этого методического подхода - четкое определение цели и этапов ее достижения, выделение необходимых средств и ресурсов, осуществление разработанного плана требует создания и функционирования специального аппарата управления, а для обеспечения взаимодействия всех участников ее реализации должна функционировать система мотивации труда и т.д. Методическая база менеджмента в России формировалась и развивалась адекватно историческому развитию экономики, смене политического устройства государства. Методы современного менеджмента по признаку использования их в отраслях знаний классифицируют на общенаучные и специфические (частные).

Класс общенаучных методов представлен методическим инструментарием, который применяется не только в науке управления, но и в других областях знаний. К общенаучным методам относятся исторический, системный и комплексный подходы, моделирование, экспериментирование, использование алгоритмов математического аппарата, статистические, социологические, политологические и другие области исследований.

Специфические (частные) методы, применяемые в менеджменте, характеризуются большим разнообразием, что объясняется множественностью достигаемых с их помощью целей и различием объектов управления. Широкое разнообразие частных методов и необходимость выбора менеджментом наиболее приемлемых для достижения конкретных целей требует их классификации. В качестве классификационных признаков при этом могут быть предложены: их содержание, мотивация, организационные формы и сфера применения.

В табл. 1.2 приведена классификация методов менеджмента по названным признакам.

Таблица 1.2 - Классификация методов менеджмента

Классификационный признак	Группа методов управления
По содержанию методов управления	Экономические. Организационно-распорядительные. Социально-психологические. Правовые (юридические)
По мотивации воздействия	Материальная мотивация. Моральная мотивация. Принудительная (властная) мотивация
По организационной форме	Единоличные (индивидуальные). Коллективные. Коллегиальные
По сфере применения	Общие, применяемые по всей системе управления. Локальные, применяемые к отдельным частям системы управления
По объекту управления	Управление производством. Управление людьми. Управление организацией. Управление внешними связями

Социально-психологические методы основаны на комплексном использовании и менеджменте достижений поведенческих наук и служат инструментом для выражения функций организации и взаимодействия персонала, мотивации деятельных индивидуумов и групп.

Для реализации функций управления, осуществления процесса принятия решения, управления подсистемами организации требуется множество методов управления. Их необходимо не только классифицировать, по и структурировать по проблеме решения, условиям и факторам, сопутствующим решению. Для этого в организации должна накапливаться компьютерная база данных методов управления.

Особенно целесообразно создавать компьютерную базу данных методов управления в образовательных учреждениях, в которых созданы для этого наиболее благоприятные условия: компьютерные локальные и Интернет-сети, наличие специальных структурных подразделений, кафедр.

Множественность методов управления в то же время осложняет задачу выбора того (тех) из них, который окажется наиболее эффективным при решении конкретной управленческой задачи в организации.

Для этого в каждой организации, создавая фонд методов, следует ориентироваться исключительно на решение управленческих проблем, свойственных данной организации.

Принципы формирования фонда методов достаточно сложны и требуют для своей реализации выполнения следующих условий:

- научно обоснованного подхода к выявлению проблем («дерево целей», приоритеты, граф проблем и др.);

- полноты описания проблемы (сущность, содержание, структура, причины, границы и уровни проявления, сила воздействия и др.);

- структурирования по типам проблем, приоритетности, степени формализуемости, функциональности, видам управленческой деятельности и т.д.;

- обеспечения полноты представления возможных методой решения каждой проблемы;

- информационного обеспечения (объем и состав информации по решаемой проблеме, время и средства (ресурсы)).

Несмотря на указанные сложности, практика менеджмента в высшем профессиональном образовании имеет примеры реализации указанного алгоритма решения задачи выбора эффективных методов управления.

2. Практика организации управления на российском предприятии ЗАО «СтройСервис»

2.1 Общая характеристика, анализ деятельности и организации управления в ЗАО «СтройСервис»

Основной целью деятельности Общества является организация рентабельной деятельности и получение прибыли, используемой в интересах участников, а также для развития Общества, расширения сферы его деятельности и укрепления финансового положения.

Видами деятельности ЗАО «СтройСервис» является:

- производство и оптово-розничная торговля строительных материалов;

- гарантийное и послегарантийное обслуживание.

ЗАО «СтройСервис» уделяет большое внимание техническому развитию и совершенствованию систем управления. Развитие осуществляется на основе товарной (маркетинговой) и технической стратегии предприятия, направленной на:

- совершенствование конкурентных качеств товара;

- обновление технического оборудования и совершенствование технологии изготовления продукции;

- уменьшение затрат на единицу продукции;

- уменьшение цикла изготовления изделия и соответственно оборачиваемости.

На предприятии используется линейная структура управления.

Предназначение предприятия в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией предприятия, которая определяется руководством фирмы.

Четко сформулированная миссия показывает отличие предприятия от других, подобных ему. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики предприятия: философия предприятия, выбранная администрацией для организации работы; сфера деятельности предприятия, учет которой необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей предприятия, показывающая, к чему оно стремится; технологические возможности предприятия.

Миссия предприятия в известной степени влияет на прогноз действия, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования предприятия.

Миссия - это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация предприятия для достижения глобальных целей. При разработке миссии, т.е. совокупности стратегий, исследуются не только внешняя среда (геополитические, экономические и социальные условия), но и системные характеристики предприятия, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции.

Особенностью современной организации является многообразие целей, стоящих перед различными сотрудниками и подразделениями организации. Обычно считается, что цель предприятия состоит в достижении максимальной прибыли в течение длительного периода.

Разнообразие целей отдельных сотрудников и подсистем в организации создает проблему интеграции целей их деятельности. И здесь нужно искать основу для объединения этих разнообразных целей в единое целое.

Жизнеспособность предприятия состоит в том, что оно должно обеспечить возможность изменений своих характеристик. Условия динамического окружения требуют от него изменений и развития.

При рассмотрении всех этих характеристик, важное значение приобретают разработка и определение долгосрочных и краткосрочных целей предприятия.

Миссию ЗАО «СтройСервис» можно сформулировать как максимальное удовлетворение покупательского спроса на качественные строительные материалы и индивидуальный подход к каждому клиенту.

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед предприятием и представить их графически в виде дерева целей.

Любая система управления - это, прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей предприятия, которые принято называть целями функционирования.

Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач предприятия, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любое предприятие должно быть спроектировано таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых оно создавалось.

Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.

Ниже перечислены приоритетные цели ЗАО «СтройСервис», которые предприятие хотело бы достичь до конца 2010 года:

- увеличение объема продаж ассортимента продукции;

- конкурентоспособность цен;

- увеличение доли рынка;

- повышение качества услуг;

- продвижение на рынок новинок.

В хозяйственной деятельности предприятия основными вопросами являются снабжение, производство и сбыт (реализация) готовой продукции Сбыт продукции подразумевает законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку как товары. При наличии жесткой конкуренции, в которой работает ЗАО «СтройСервис», главная задача системы управления сбытом - завоевать и сохранить предпочтительную долю рынка и добиться превосходства над конкурентами. Сбыт продукции должен рассматриваться под принципиально иным углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения. Для выживания в рыночных условиях предприятие должно производить то, что продается, а не продавать то, что оно производит.

Главная цель сбыта - реализация экономического интереса (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

Хотя сбыт - завершающая стадия хозяйственной деятельности товаропроизводителя, в рыночных условиях планирование сбыта предшествует производственной стадии и состоит в изучении конъюнктуры рынка и возможностей предприятия производить пользующуюся спросом (перспективную) продукцию, а также в составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться планы снабжения и производства. Грамотно построенная система организации и контроля сбыта, способна обеспечить конкурентоспособность компании.

Сбытовая политика ЗАО «СтройСервис» ориентирована на долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции. Разрабатывает сбытовую политику в ЗАО «СтройСервис» коммерческий директор, он согласовывает проект «Положения о сбытовой политике» с техническим директором и главным бухгалтером. После необходимых согласований коммерческий директор представляет завизированный вышеуказанными должностными лицами проект «Положения о сбытовой политике» на утверждение директору предприятия. «Положение о сбытовой политике» вводится в действие приказом директора предприятия.

Документальное закрепление сбытовой политики целесообразно по следующим причинам:

1) формальное установление и документальное закрепление стандартов деятельности по сбыту снижает возможность злоупотреблений (сговор сбытовиков с покупателями и т.д.) и ошибок;

2) наглядно демонстрирует взаимосвязь различных аспектов сбытовой деятельности и формирует единое видение сбытовой работы и возникающих проблем всеми ответственными работниками, что заставит их понимать проблемы не только своего отдела, но и других подразделений предприятия;

3) способствует более четкой координации предпринимаемых усилий по сбыту;

4) ведет к формальному установлению показателей сбытовой деятельности для контроля;

5) делает организацию более подготовленной к внезапным переменам;

6) на базе документально закрепленных положений сбытовой политики функциональные специалисты могут разрабатывать свои подробные планы - например, планы исследований различных аспектов рынка, планы рекламных мероприятий, сметы затрат на сбытовую деятельность, планы формирования портфеля заказов.

Персонал, имеющий отношение к реализации готовой продукции, знакомиться с информацией в «Положении о сбытовой политике» и обязан четко придерживаться принятых решений в своей текущей деятельности. Осуществление контроля соблюдения утвержденного «Положения о сбытовой политике» всеми структурными подразделениями организации возложено на коммерческого директора. Сбытовая политика разрабатывается на каждый отчетный год, а любые изменения (дополнения) оформляются соответствующим приказом. В условиях рыночной конкуренции информация, содержащаяся в «Положении о сбытовой политике», представляет определенный интерес для конкурентов предприятия и поэтому отнесена приказом руководителя к сведениям, составляющим коммерческую тайну предприятия. Соответственно, документально закрепляется приказом руководителя круг должностных лиц, имеющих право доступа к указанным сведениям для осуществления своих функциональных обязанностей.

Система сбыта товара - одна из важнейших в маркетинговой политике предприятия. В сбытовой политике затрагиваются вопросы выбора наиболее оптимального рынка сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании несомненно увеличит прибыль предприятия.

Одним из пунктов сбытовой политики предприятия является выбор оптимального рынка сбыта.

Предприятия в условиях рыночной экономики значительное внимание должны уделять проблемам оптимизации процесса продвижения товаров от производителя к потребителю. А так как результаты их хозяйственной деятельности во многом зависят от того, насколько правильно выбраны рынки распределения товаров, формы и методы их сбыта, от широты ассортимента и качества предоставляемых предприятием услуг, связанных с реализацией продукции, ЗАО «СтройСервис» необходимо бросить основные силы на поиск рынка сбыта товаров в других регионах.

Таблица 2.1 - Основные финансово-экономические показатели ЗАО «СтройСервис» 2008-2009 гг.

Показатели	2008 г. тыс. руб.	2009 г. тыс. руб.	Отклонение тыс. руб.	Темп роста,%
Товарооборот за вычетом налогов	4230	4527	297	107
Товарооборот в сопоставимых ценах	4230	4603	373	108,8
Себестоимость продукции	3811	4081	270	107
Валовой доход за вычетом налогов	419	436	17	104
Рентабельность,%	10,9	10,6	-0,3
Товарные запасы	272	305	33	112,1
Стоимость основных фондов	92,6	134	41,4	144,71
Фондоотдача	45,7	33,8	-11,9

Результаты, показанные в таблице 2.1, свидетельствуют о том, что ЗАО «СтройСервис» является стабильным, но недостаточно развивающимся предприятием, поскольку наблюдается небольшой рост валового дохода и прибыли, но при этом снижение уровня рентабельности продаж, снижение рентабельности и фондоотдачи.

Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашего предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своего предприятия с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Данное предприятие имеет на рынке широкую известность, достаточно финансово стабильно, оснащено современным оборудованием и при поставке товаров соблюдаются все сроки, но над такими факторами внутренней среды как: слабая репутация предприятия в отношении обслуживания клиентов, низкая эффективность НИОКР, плохое месторасположение предприятия и низкая стоимость капитала, неполное удовлетворение покупательского спроса, небольшой ассортимент товаров и малый штат сотрудников, осуществляющий коммерческую деятельность, ЗАО «СтройСервис» необходимо поработать.

В частности:

- улучшить показатели качества обслуживания, так как они являются важным фактором при выборе поставщика товаров и услуг в условиях рыночной конкуренции;

- изменить месторасположения предприятия можно путем разделения помещения производственных мощностей и помещения головного офиса, с целью размещения последнего в более комфортабельный район города;

- расширить ассортимент реализуемых товаров, например путем производства комплектов к наиболее сложным стройматериалам;

- увеличить штат сотрудников, занимающихся сбытовой деятельностью.

Таблица 2.2 - Матрица анализа сильных и слабых сторон ЗАО «СтройСервис»

Категория	Оценка качества
	Очень слабое	Слабое	Нейтральное	Сильное	Очень сильное
Вважность	Высшая	- Репутация в отношении обслуживания - Стоимость капитала - Удовлетворение покупательского спроса - Ассортимент продукции	- Реклама - Квалификация и способности менеджеров	- Репутация в отношении качества - Оперативность принятия решений	- Финансовая стабильность
	Средняя	- Малый штат сотрудников	- Эффективность продаж - Квалификация руководства - Реакция на изменение рыночной ситуации	- Доля рынка	- Современное оборудование - Соблюдение сроков поставок - Инициативность руководства	- Известность компании на рынке - Преданность работе сотрудников
	Низкая	- Эффективность НИОКР - Месторасположение	-Доступность капитальных ресурсов - Затраты на производство	-Доходность капитала - Технический уровень производства - Преданность работе сотрудников

Как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон (табл. 2.2), слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы - проблемной области, это - репутация в отношении обслуживания, стоимость капитала, удовлетворение покупательского спроса, ассортимент продукции, малый штат сотрудников, реклама, квалификация и способности менеджеров, эффективность продаж, квалификация руководства, реакция на изменение рыночной ситуации.

Таблица 2.3 - Итоги анализа деятельности ЗАО «СтройСервис»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
Маркетинг	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
Финансы	Высокая доходность капитала, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов	Благополучное финансовое состояние фирмы
Производство	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции
Организация	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация руководства и менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников	Нескоординированная работа фирмы

Таким образом, показатели в сфере маркетинга выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации.

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность предприятия. Существенный минус в производственном факторе - недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров предприятия.

Возможности - это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь.

Таблица 2.4 - Список основных угроз и возможностей для предприятий, занимающихся данным видом деятельности

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей
Потеря клиента		Финансовые потери, а в случае потери крупного клиента, значительные; возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок.
Преимущества конкурентов		Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика		Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
	Появление нового поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов		Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

Изучив работу предприятия, его миссию и цели, а так же действующую систему управления и проведя анализ, который помог изучить сильные и слабые стороны предприятия, можно сделать вывод, что организация имеет слишком малый ассортимент продукции, а также, слабо развит рынок сбыта на периферии, в связи, с чем система управления нуждается в переработке.

2.2 Совершенствование организации управления в ЗАО «СтройСервис»

организация предприятие российский управление

Как показал анализ, в ЗАО «СтройСервис» руководство предприятия в достаточной мере использует социально-экономические методы управления, в частности на предприятии осуществляется:

I. Управление финансами, например анализируются финансовые инструменты оценки эффективности бизнеса и финансовые риски; выявлены основные цели финансового управления; определены способы оценки и контроля работы подразделений на основе управленческого учета; постоянно осуществляется прогнозирование финансовых результатов и методов принятия решений на основе финансовых данных.

II. Эффективное стратегическое управление, например осуществляется управление целями; выявляются проблемные поля организации; производится постановка целей и разработка решений, ведущих к их достижению; налажена в связь «внешнего окружения» и «внутреннего состояния» в данном бизнесе.

III. Управление человеческими ресурсами.

1. Создана система материального стимулирования, например, то итогам деятельности предприятия ежемесячно и ежеквартально производится премирование всех сотрудников, также на предприятии очень развиты социальные выплаты и поддержание их в оптимальном соотношении с денежными выплатами по труду и по способностям к труду. В целях обеспечения к моменту выхода на пенсию по старости второй пенсии, сотрудникам предприятия, достигшим 50 лет (для мужчин) и 45 лет (для женщин), предприятие осуществляет ежемесячные взносы в Негосударственный пенсионный фонд. Для возмещения ритуальных расходов семье в случае смерти работника предприятия или бывшего работника предприятия, ушедшего на пенсию, выделяется материальная помощь в размере двух окладов; для похорон близких родственников (детей, родных братьев и сестер) работнику предоставляется трехдневный отпуск с сохранением среднего заработка. Работникам, впервые вступающим в брак, оказывается материальная помощь в размере месячного оклада и трехдневный отпуск с сохранением заработной платы. Сотрудникам предприятия, имеющим 3 и более детей или воспитывающим детей-инвалидов, ежегодно выплачивается по два месячных оклада.

2. Систематический контроль сотрудников предприятия:

- аттестация руководителей и специалистов;

- компьютерное тестирование;

- принятие работником личного творческого плана и отчет о его выполнении;

- самоконтроль;

- внутренний аудит, задачами которого является оценка результатов работы подразделений и проверка качества профессиональной подготовки специалистов.

Но на предприятии не осуществляется управление процессами, например не определены приемы расстановки приоритетов «важного» и «срочного»; не производилось эффективное распределение ответственности и ресурсов; не осуществлялось делегирование полномочий; не было эффективного контроля процесса достижения целей.

Благодаря использованию руководством ЗАО «СтройСервис» социально-экономических методов управления, столь небольшому предприятию в условиях высокой рыночной конкуренции удается не только «выжить», но и на протяжении длительного времени оставаться финансово стабильным.

Исходя из отрицательных сторон в управлении ЗАО «СтройСервис» можно предложить следующее:

Учитывая что, предприятие в финансовом положении ограничено, необходимо начать с действий, которые не требуют значительных затрат. Обычно это меры организационно-управленческого характера, которые при целенаправленной реализации позволят предприятию значительно повысить эффективность службы маркетинга и сбыта.

Основываясь на анализе системы управления ЗАО «СтройСервис», следует отметить, что она не удовлетворяет потребностям и целям организации (слишком малый ассортимент продукции, слабый охват возможных рынков сбыта, а также, малый рост объема продаж), вследствие чего структура подлежит усовершенствованию.

Для решения этих проблем можно предложить внести в штатное расписание коррективы, а именно добавить 1 штатную единицу менеджера по развитию территории и подчинить обоих менеджеров коммерческому директору, т.е. создать в организации коммерческий отдел. Это позволит предприятию быстрее реагировать на изменения рынка, увеличить долю занимаемого рынка в других регионах и решить проблему с недостатком ассортимента продукции.

Также, для уменьшения штата сотрудников, необходимо сократить должность инспектора кадров, и перепоручить полномочия секретарю - делопроизводителю.

Для этих изменений должно быть утверждено новое штатное расписание (таблице 2.5), в котором на секретаря - делопроизводителя дополнительно будут возложены обязанности инспектора по кадрам, в связи с чем, будет увеличен должностной оклад, а так же разработано положение о вновь созданном коммерческом отделе и должностная инструкция менеджера по развитию территории.

Таблица 2.5 - Штат предприятия и уровень окладов в ЗАО «СтройСервис» на 01.01.2009 г.

№	Наименование должностей	Количество штатных единиц	Оклад
1	Директор	1	11000
2	Технический директор	1	9500
3	Коммерческий директор	1	8700
4	Главный бухгалтер	1	8500
5	Менеджер по продажам	1	6000
6	Производственные рабочие	7	5500
7	Инженер-программист	1	5800
8	Бухгалтер	1	5500
9	Бухгалтер-кассир	1	5000
10	Инспектор по кадрам	1	4000
11	Секретарь-делопроизводитель	1	3800
Итого:			106300

Таблица 2.6 - Предлагаемый штат предприятия и уровень окладов в ЗАО «СтройСервис»

№	Наименование должностей	Количество штатных единиц	Оклад
1	Директор	1	11000
2	Технический директор	1	9500
3	Коммерческий директор	1	8700
4	Главный бухгалтер	1	8500
5	Менеджер по продажам	1	6000
6	Менеджер по развитию территории	1	6000
6	Производственные рабочие	7	38500
7	Инженер-программист	1	5800
8	Бухгалтер	1	5500
9	Бухгалтер-кассир

курсовая работа "Особенности организации управления на российских рынках" скачать

Подобные документы

• Особенности организации управления на российских предприятиях

  Научная основа организации управления на российских предприятиях. Особенности содержания управленческой деятельности и формирование экономической стратегии. Тенденции развития российского менеджмента. Требования к профессиональным качествам менеджера.
  
  курсовая работа [30,4 K], добавлен 09.12.2009
  

• Система управления на предприятии "Алгоритм"

  Система управления организацией с позиции системного подхода. Иерархия управления в организации. Субъекты и объекты управления. Структура управления организацией. Требования к системе управления. Совершенствование системы управления организацией.
  
  курсовая работа [284,2 K], добавлен 23.02.2012
  

• Эффективность управления изменениями в организации

  Теоретические основы управления изменениями в организации. Четыре стадии процесса изменения. Четыре уровня деятельности организации. Фазы организационных изменений. Критические точки фаз изменений. Практическое применение управления на предприятии.
  
  курсовая работа [39,0 K], добавлен 14.02.2007
  

• Общая характеристика организации

  Обеспечение эффективного управления организацией. Организация системы управления, совершенствование управления в различных организациях: экономической, производственной, социальной и сферах. Характеристика организации, в корторой проходилась практика.
  
  отчет по практике [34,3 K], добавлен 06.03.2009
  

• Функции управления организацией

  Сущность и содержание основных функций управления, критерии их классификации и место в системе менеджмента. Роль функций управления при формировании структуры управления. Совершенствование применения функций управления в муниципальной организации.
  
  курсовая работа [806,8 K], добавлен 21.03.2015
  

• Формирование управления персоналом в кооперативной организации

  Сущность и значение менеджмента персонала в организации. Система управления персоналом, функциональные подсистемы, принципы и методы построения. Аналитическая основа менеджмента персонала Шебекинского РайПО. Совершенствование управления персоналом.
  
  дипломная работа [605,3 K], добавлен 06.05.2009
  

• Методы управления и практика их применения

  Сущность методов управления организацией. Экономические и социально-психологические методы. Анализ организационной структуры управления. Основные показатели деятельности ООО "Меридиан". Направления совершенствования системы методов управления организации.
  
  курсовая работа [177,8 K], добавлен 21.01.2015
  

• Эффективность менеджмента организации и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления (на примере АШАН-МАРФИНО)

  Роль и значение системы управления персоналом в системе управления предприятием. Рекомендации по повышению эффективности действующей системы управления организацией. Теоретические аспекты организации управления предприятием и её совершенствования.
  
  дипломная работа [3,5 M], добавлен 15.11.2021
  

• Совершенствование системы управления современной организации

  Понятие и сущность организации на примере ООО "КВИК". Подходы к управлению, внешняя и внутренняя среда организации. Типы организационных структур управления. Анализ, совершенствование организационной структуры управления. Оценка финансового состояния.
  
  курсовая работа [72,1 K], добавлен 25.11.2008
  

• Анализ методов и способов организации управления предприятием

  Основная роль и значение менеджмента в управлении организацией. Исследование экономических и правовых основ управления организацией на современном этапе. Разработка решений для совершенствования структуры управления ОАО "Тенькинская дорожная компания".
  
  дипломная работа [239,8 K], добавлен 01.07.2011
  

Другие документы, подобные "Особенности организации управления на российских рынках"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам