Влияние инновации на эффективность деятельности предприятия

Таблица 2.3

Распределение респондентов в зависимости от возраста, пола и дохода

Возраст, лет	доход	Средний доход	Высокий доход	Итого
	Муж.	Жен.	Муж.	Жен.	Муж.	Жен.
18-25	2,3	2,8	4,0	5,1	1,9	2,6	18,7
26-35	2,8	5,1	5,8	7,9	5,1	4,0	30,7
36-45	1,7	4,7	7,7	7,3	5,1	3,2	29,7
46-55	2,4	4,0	2,8	5,1	1,9	0,9	17,1
56 и >	0,4	1,1	0,9	0,4	0,4	0,6	3,8
Итого	9,6	17,7	21,3	25,8	14,3	11,3	100

Анализ данных таблицы 2.9. показывает, что туристические поездки чаще совершаются людьми со средним уровнем дохода (47,1% выборки). Из данной группы потребителей наибольшие доли приходятся на лица женского пола в возрасте 26-35 лет (7,9% выборки) лица мужского (7,72%) и женского (7,34%) пола в возрасте 36-45 лет.

Мотивация выезда за границу для большинства опрошенных определяется климатическими условиями региона, а также тем, что местные санатории и курорты уже не устраивают (большая часть опрошенных 60% их посещала ранее, 35% опрошенных там не отдыхали, но слышали о недостаточном уровне сервиса и качестве услуг).

При анализе мотивов туризма считаю целесообразным рассмотреть мотивацию в зависимости от доходов клиента.

Так клиенты группы с низким доходом основными мотивами зарубежных путешествий определили:

- посещение родственников или друзей;

- экономические выгоды (поездки на распродажи, ярмарки, шоп-туры);

- поправка здоровья.

Клиенты со средним доходом основными мотивами зарубежных путешествий определили:

- желание отдохнуть от служебных и домашних забот;

- желание приключений;

- интерес к историческим, культурным и спортивным событиям в мире;

- поиск новых ощущений (экстремальные ощущения, спорт, секс-туризм, азарт).

Большинство туристов с высоким уровнем дохода определили престиж, как основной мотив путешествия.

Среди мотивов путешествий также назывались религиозные, участие в олимпиадах, однако эти мотивы назывались единично.

Анализ частоты и типов предпочитаемого отдыха.

Частота отдыха респондентов с привлечением турфирмы оценивалась с двух позиций: частота покупки «туров выходного дня» и частоте турпоездок, длительностью от 1 недели.

Данные по частоте отдыха в выходные дни включают в себя отдых и на территории России и выезд за границу на 2-5дней (в основном шоп-туры). Под турпоездками от 1 недели подразумеваются только зарубежные туры.

Анализ показал, что наиболее распространенной частотой путешествий является отдых 1 раз в год.

В последнее время в Хабаровском крае становятся популярными так называемые «туры выходного дня», чаще всего для жителей региона они представляют собой короткие шоп-туры в соседние страны ( страна лидер по приему шоп-туристов -Китай).

По типам отдыха, которыми собираются воспользоваться, также, как и которыми уже воспользовались, лидируют отдых на море, горнолыжные туры и спортивный отдых. Следует отметить, что горнолыжный тип отдыха становится более популярным (19% собираются, против 15% воспользовавшихся). Особенно следует отметить возросший интерес к круизам, дайвингу и экзотическому отдыху.



Рисунок 2.5

Для составления рейтинга типов отдыха, которые респонденты хотели бы повторить, были отобраны 6 наиболее популярных типов и для каждого был рассчитан процент желающих воспользоваться этим типом отдыха повторно (см. рисунок 2.6).

Рисунок 2.6

Таким образом, первое место в рейтинге занимает отдых на море, как наиболее популярный вид отдыха у туристов из Хабаровского края. Далее места распределились следующим образом:

- спортивный отдых;

- экзотический отдых;

- дайвинг;

- горнолыжный туризм;

- круизы;

- шоп-туры (в чистом виде).

Одним из вопросов анкеты был вопрос относительно того, в какой стране респонденты собираются провести свой отпуск в следующем году. Ответы распределились следующим образом (рис.2.7).

Как видно из диаграммы, большинство потребителей (73%) собираются провести свой отпуск за границей. Наиболее популярными европейскими странами являются Франция, Италия и Испания, среди экзотических стран наиболее часто респонденты упоминали КНР, Таиланд, Японию и Южную Корею (рис. 2.8.; 2.9).

Рисунок 2.7 Распределение респондентов по намерениям провести отпуск в 2007 году.

Для формирования предложения турфирмам проведенное исследование позволяет сегментировать потребителей туристических услуг по ряду признаков:

- По возрастному признаку

- По социально - экономическим признакам

- По побудительным мотивам клиентов

- По сезонным признакам

Сегментирование рынка - это процесс разработки рекламы, при которой товар или услуга адресуются некой опознаваемой части целого рынка. Целью исследования рынка является разделение людей по однородным группам (сегментам), позволяющим свести к минимуму различия в поведении между каждым членом сегмента. Для сегментирования рынка используются многие переменные, включая следующие: 1) географические; 2) демографические; 3) психологические; 4)поведенческие.

Примером сегментирования людей по классовому принципу и дальнейшего использования этого в рекламной деятельности является анализ мотивов поведения людей разных классов Ллойда Уоркера (книга "Общественный класс Америки"):

Высший класс (представители старинных аристократических фамилий).

Высокий (новая богатая аристократия).

Высший средний (различные специалисты, руководители фирм, владельцы крупных торговых предприятий). - Эти три класса составляют 15 % населения.

Средний (служащие, ремесленники, квалифицированные рабочие).

Низший средний (рабочие, некоторые иностранные прослойки). - Эти два класса составляют 65% населения.

Низший (остальные) - 20% населения.

Поскольку общество состоит из многочисленных классов и классовых прослоек, для которых характерно стремление вверх по общественной лестнице, то огромную роль играют материальные символы общественного положения, эксплуатируемые рекламой. Торговые фирмы продают символы, а население охотно их покупает. Это значит, что можно успешно рекламировать более дорогие и изысканные продукты питания, одежду, убранство жилья, автомобили.

Экологический туризм привлекает путешественников в нетронутые, иногда отдаленные места мира. Путешествия, совершаемые с целью "общения с природой", в основном имеют географический характер. На местах туристам предлагаются на лодках и тримаранах, плавание на каноэ, проживание в лагерных городках, фотографирование прекрасных видов природы т. д.

Составим таблицу предпочтений при выборе места отдыха для некоторых сегментов.

Таблица 2.4

Предпочтения в выборе отдыха

Молодые одинокие люди	Молодые супружеские пары	Семейные пары	Одинокие люди в возрасте 54-64 года	Семейные пары пенсионеров
Посещение клубов, дискотек	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Экскурсии	Экскурсии
Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых	Пассивный отдых	Поездки на природу
Экскурсии	Экскурсии	Экскурсии	Поездки на природу	Гастрономия
Пассивный отдых	Отдых с партнером	Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых
Поездки на природу	Солнечные ванны	Гастрономия	Солнечные ванны	Отдых с партнером, друзьями

При составлении программы туров представители туристических фирм должны использовать данные таблицы для максимального удовлетворения предпочтений клиентов.

Известно, что материальное положение человека сказывается на его потребностях, предпочтениях, покупательском выборе. Различия в материальном положении населения порождают неоднородность туристского спроса. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и даже относительно низким уровнем доходов по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. С другой стороны, спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем доходов. Предложение туристского продукта для этих двух различных групп должно быть различным. Если первых интересуют поездки, позволяющие получить максимальную скидку, основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Их принцип -- за свои деньги получить все сполна.

Вторые предпочитают индивидуальные путешествия. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений. Здесь представлены две возрастные категории: средний и "третий" возраст. Если лица "третьего" возраста путешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитают индивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. У этих людей интерес представляют дальние путешествия продолжительностью 2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами, причем это могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.

Спрос на продукт обуславливают цели путешествий потребителей. Именно целью путешествия определяется вид туризма. Различают следующие виды туризма: маршрутно-познавательный, спортивно-оздоровительный, деловой и конгресс-туризм, курортный, лечебный, фестивальный, охотничий, экологический, шоп-туризм, религиозный, учебный, этнический и др.

Как показало исследование, первое место в рейтинге занимает отдых на море, как наиболее популярный вид отдыха у туристов из Хабаровского края. Далее места распределились следующим образом:

- спортивный отдых;

- экзотический отдых;

- дайвинг;

- горнолыжный туризм;

- круизы;

- шоп-туры ( в чистом виде).

Сезонные колебания и климатические условия страны также влияют на туристский спрос. Они имеют следующие особенности:

- В северном полушарии наибольшая интенсивность спроса приходится на третий квартал года, а также на время рождественских и пасхальных каникул;

- Сезонность спроса в отдельном районе, стране, в масштабах всей планеты различается по видам туризма и территориям. Так, лечебно-познавательный туризм подвержен сезонности в меньшей степени, а морской и горнолыжный - в большей степени;

- Различные районы пребывания имеют специфические формы сезонной неравномерности. Это дает право говорить о специфике неравномерности

Сезонный характер предпочтений потребителя, играет большую роль при выборе им места отдыха. Например:

Сейчас очень стремительно развиваются средиземноморские курорты Турции, а также отдых в экзотических странах Азии, где существует длительный туристский сезон. Эти курорты очень популярны у россиян, так как, уезжая в отпуск холодной осенью или зимой, можно в это время вдоволь насладиться теплым морем и мягким климатом. Тем более что туристу благоприятствует развивающая политика Турции Юго-Восточной Азии, в результате чего можно совместить высококачественный и недорогой отдых.

Таким образом, проведенное исследование позволяет нарисовать портрет «выше среднего» потребителя туристических услуг в Хабаровском крае. Для потребителей со средним уровнем дохода отличительные черты следующие:

- возраст примерно 35 лет;

- чаще отдыхают женщины;

- принадлежность к социально активному классу;

- высокий уровень образования;

- желание отдыхать хотя бы 1 раз в год;

- предпочитают отдых на море, спортивный отдых, экзотический отдых;

- высокие требования к соотношению цена- качество сервиса;

- предпочитают отдых со скидками, системами бонусов;

- высокая степень информированности туриста;

- наиболее популярными и посещаемыми европейскими странами являются Франция, Италия и Испания, среди экзотических стран наиболее часто респонденты упоминали КНР, Таиланд, Японию и Южную Корею;

- предпочитаемые страны для посещений: Египет (22%), Турция (19%), Испания (15%), Италия (14%), Китай (13%), Греция, Германия, Франция, Финляндия, Кипр (~11%).

Для потребителей с высоким уровнем дохода отличительные черты следующие:

- возраст примерно 35-40 лет;

- чаще отдыхают мужчины;

- принадлежность к социально активному классу;

- желание отдыхать примерно 1-3 раза в год;

- предпочитают отдых на модных курортах, в престижных местах, останавливаются только самых лучших отелях и т.д.

- высокий сервис- основное требование;

- высокая степень информированности туриста;

- предпочитают отдыхать по личным программам;

- предпочитают отдыхать по рекомендациям друзей;

- обслуживаются только у известных туристических фирм.

Формируя рекомендации для туристических фирм обобщим результаты исследования, для облегчения их практического использования специалистами.

«Портрет» потребителя туристических услуг в Хабаровском крае. Таблица 2.6

Признак	Характеристика
Возраст	Примерно 35 -40 лет
Пол	Чаще мужчины
Социальный статус	Принадлежность к социально активному классу
Частота отдыха	1-3 раза в год
Предпочитаемые виды отдыха	Предпочитают отдых на модных курортах, в престижных местах, останавливаются только самых лучших отелях и т.д
Отношение к уровню сервиса	Высокий сервис- основное требование
Зависимость от цены тура	Гораздо важнее престижность тура, чем его цена
Предпочтения при организации отдыха	- предпочитают отдыхать по личным (индивидуальным, составленным непосредственно для них и недоступным для других клиентов) программам; -предпочитают отдыхать по рекомендациям друзей;
Требования к туристической фирме	-Высокие требования к имиджу фирмы; -Обслуживаются только у известных туристических фирм

Знание портрета потенциальных потребителей позволяет турфирмам более эффективно формировать программу предложений и более качественно удовлетворять потребности клиентов в отдыхе.

В целом проведенное исследование показало, что деятельность турфирм Хабаровского края часто не соответствует ожиданиям потребителей.

Из всех потребителей, пользовавшихся услугами какой-либо турфирмы, повторно обращались в ту же фирму около 50% респондентов. По качеству предоставления услуг более 30% респондентов были недовольны.

Причины, которые влияют на повторное сотрудничество с турфирмой: удовлетворительный сервис, приемлемые цены. Причем гораздо более значителен фактор сервиса, т. к. цены наших турфирм большинство респондентов называют все-таки средними (при этом наши респонденты-представители среднего и низшего класса). К тому же уровень цен практически у всех фирм одинаков, разница незначительна и преимущества у фирм, у которых сложился имидж и определенное количество постоянных клиентов - они могут позволить себе скидки и снижение цен. Кроме того, как выяснилось с помощью корреляционного анализа, цена важнее тем, кто покупает шоп-туры (а это только поездки в Китай). Для тех, кто покупает туры на отдых или бизнес-туры, для них важнее полнота услуг в турпакете и имидж фирмы.

К наиболее важным факторам выбора турфирмы для сотрудничества потребители относят цены, имидж фирмы, сервис (под сервисом они подразумевают культуру обслуживания и предоставление полного набора услуг в туристическом пакете). Однако потребители с высоким уровнем дохода (VIP-клиенты) определяют рейтинг к туристическим компаниям несколько иначе. Самыми важными факторами при выборе турфирмы потребителями с высоким уровнем дохода оказались индивидуальный подход к клиенту, рекомендации друзей и знакомых и ассортимент предлагаемых программ, известность турфирмы.

Основными потребителями туристических услуг в Хабаровском крае являются экономически активные люди 25-44 года и люди среднего возраста (45-60 лет).

Как показало исследование, первое место в рейтинге занимает отдых на море, как наиболее популярный вид отдыха у туристов из Хабаровского края. Далее места распределились следующим образом: спортивный отдых, экзотический отдых, дайвинг, горнолыжный туризм, шоп-туры (в чистом виде).

Основными недостатками в работе туристических фирм, по мнению потребителей, являются: несогласованность работы смежников; невыполнение фирмами условий договора; организация туров в целом.

2.3 Технологическая карта туристского путешествия по маршруту

«Шантарский архипелаг» (путешествие на Шантарские острова) на 2008 г.



2.3.1 Основные показатели маршрута

Вид маршрута: познавательно-экологический маршрут

Категория сложности: четвертая

Протяженность маршрута (км): 700 км, под парусом 830.

Продолжительность путешествия (сутки) 15 дней / 14 ночей

Число туристских групп: одна

Число туристов в группе: до 8 человек включая сопровождающего

Всего туристов по маршруту: до 8 человек включая сопровождающего

Всего человеко-дней обслуживания: 112 человеко-дней

Начало обслуживания на маршруте первой группы: 15.06 - 29.06.08 г.

Начало обслуживания на маршруте последней группы: 15.08.08 г

Конец обслуживания последней группы: 29. 08.08 г.

Стоимость путевки: 44.383,125 тыс. руб. на 1 чел.

Месяц	Число туристов в месяц	График заездов туристических групп по месяцам	Число групп в месяц
Июнь	8 туристов	15.06 - 29.06.08г.	1
Июль	8 туристов	15.07 - 29.07.08 г.	1
Август	8 туристов	15.08 - 29.08.08г.	1

Программа обслуживания туристов по маршруту «Шантарский архипелаг» (Шантарские остр.)

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (перечень, время прибытия к основным объектам показа), туристских прогулок и походов	Внутри маршрутные перевозки	Экскурс ионные расходы на 1 ч.
Переезд Хабаровск - пос. Берёзовый Перелёт пос. Берёзовый- Ульбанский залив.	Размещение в гостиничном комплексе «Лесная поляна»	Ознакомительные экскурсии на маршруте: В стоимость турпакета входят все входящие в маршрут услуг, в том числе экскурсии на запланированные острова	Ульбанский залив - мыс Укурунру - мыс Сенека -о. Малый Шантар - мыс Филиппа - метеостанция «Большой Шантар» - о. Утичий - о. Птичий -мыс Большая Дуганджа - залив Люцун - о. Арка - губа Лебяжья (о.Феклистова) - озеро Лисье (о.Феклистова) - мыс Северный ( о.Большой Шантар) - бухта Панкова - озеро Большое - река Оленья - бухта Панкова - о. Прокофьева - мыс Раздельный - озеро Карпино - мыс Врангеля - озеро Мухтель - река Мухтель - мыс Александра - мыс Литке - остров Чкалова - Амурский лиман - пос. Озерпах. (Николаевск-на Амуре)	Все включено в стоимость путёвки

Программа познавательно-экологического тура

«Шантарский архипелаг» (путешествие на Шантарские острова)

Место проведения: Шантарские острова, Охотское море

Продолжительность: 15 дней / 14 ночей.

Численность группы: от 4- до 8 включая сопровождающего и гида - переводчика

Стоимость тура: 44.383. 125 тыс. руб. на 1 человека

Оптимальные сроки проведения тура первой группы: с15.06. - 26.06.08г.

Краткое описание программы обслуживания

Программа путешествия проходит на Шантарских остовах в западной части, в районе Охотского моря. Архипелаг состоит из 17, различных по размеру, островов общей площадью около 245 тыс. га и многочисленных кекуров, образующих группы островных мысов. Многие из них далеко вдаются в море и заканчиваются утесами. Сеть островов является комплексным памятником природы. Путешествие для туристов начинается с переезда Хабаровск до посёлка Берёзовый (на автобусе) и перелётом от посёлка Берёзовый до пос. Чумикан, Ульбанского залива (на вертолёте) и заканчивается прибытием в Хабаровск на загородную гостиницу "Лесная поляна".

Шантарский Архипелаг находится вдали от населённых пунктов: в 100 км. к западу находится пос.Чумикан, на таком же расстоянии к Югу вымирающий пос.Тугур, в 400-х километрах к Северу - г. Николаевск-на-Амуре, есть ещё на побережье материка небольшой посёлок эвенков -Тором. Этим и объясняется то, что на Шантарах сохранилась девственно чистая природа и животный мир.

Вниманию туристам предлагается совершить увлекательное путешествие на Шантарские острова. Во время, которого туристы посетят залив Константина - место обитания китов, залив Линдгольма, мыс Успения, острова Большой и малый Шантар, остров Утичий и порыбачат на горбушу и кунджу, красноперку и гольца. Посетят Лебяжью губу за островом Арка, а также для любителей природы будет организованна фото и видео съемка на каждой остановке маршрута. На острове Чкалова туристы посетят место легендарной посадки самолёта АНТ-25 и метеостанцию.

Первый день: Встреча в аэропорту г. Хабаровска, трансфер (15 мин.) в гостиницу «Зоря». Подготовка снаряжения, ужин, баня.

Второй день: Трансфер на аэродром. Перелет вертолетом или самолетом до места начала водного путешествия. Посещение на острове Чкалова место легендарной посадки самолёта АНТ-25. Вечером прибытие в посёлок Озерпах и трансфер на Николаевск на Амуре, и на «Метеоре» в Хабаровск.

Прибытие на аэродром. Перелет в Хабаровск. Трансферт в гостиницу «Зоря», баня, банкет. Трансфер в аэропорт. Проводы группы.

Руководитель туристского предприятия,

обслуживающего маршрут Е.В. Пашкова

Подпись

Описания путешествия «Шантарский архипелаг».

Первый день

15.06.08 г. Встреча туристов в аэропорту г. Хабаровска, трансфер (15 мин.) в гостиницу "Зоря". Подготовка снаряжения, ужин, баня.

Второй день

16..06.08 г. Трансфер на аэродром в пос. Чумикан. Перелет вертолетом или самолетом до места начала водного путешествия.

Третий день

17.06.08 г. Путешествие вокруг островов на тримаране со стоянками на ночлег. Рыбалка на островах в бухтах Онгачан - Мал. Шантар. Ужин на берегу.

Четвертый день

18.06.08 г. Утром в 9:30 загрузка тримарана. Путешествие к Ульбанскому заливу. Очень оживленное место, где обитают утки, чайки, под водой можно часто увидеть плавающих белух. Обед в 13: 00. Осмотр водопада. Отплытие в сторону мыса Укурунру. Ужин.

Пятый день

19.06.08 г. Залив Константина. Обед. Остановка для фото и видео съемки.

Место, где стаи китов часто «обедают». Остановка на мысе Сенека. Очень живописное место - скала с дыркой, через которую уже хорошо видно острова Южный и Беличий. Заход в пролив Линдгольма, бухта Онгачан рыбалка на живописном озере неподалёку. Ужин.

Шестой день

20.06.08 г. Путешествие через Малый Шантар путь на бухту Абрек, переход на мыс Гайковского, и проливом Опасным далее на Север.

Седьмой день

21.06.08 г. Путешествие до Малого Шантара, посещение возле мыса Успения живописное озера, фото и видео съемка. Обед. Далее путешествие на остров Большой Шантар.

Восьмой день

22.06.08 г. Река Большой Анаур, одна из самых рыбных рек архипелага. Отличная рыбалка на серебристого гольца, горбушу, ленка. Обед на берегу. Вокруг можно увидеть и услышать многоголосье птиц и любопытных тюлений. Очень красивый и живописный уголок природы.

Девятый день

23.06.08 г. Переход на метеостанцию Большой Шантар, где живут трое метеорологов и охотник. Это единственное население архипелага, больше на Шантарах людей нет. Рядом находится заводик по переработке китов, построенный американскими промышленниками 150 лет назад. Детали машин хорошо сохранились до сих пор.

Десятый день

24.06.08 г. Курс на остров Утичий. Остров этот состоит из двух отдельных небольших островков, два километра длиной, покрытых лесом и является памятником природы. На острове находятся птичьи базары, где постоянно проживает 35-40 тысяч птиц. Остановка на острове. Поиск останков разбившегося самолёта (двигатель, фюзеляж, колёса). Рассказ о гибели самолёта, (1 августа 1981 года, самолёт ИЛ-14 ледовой разведки с 9 человеками на борту в сплошном тумане врезался в остров, которого не было в то время на картах. Пилотам не хватило каких-то 15 метров, чтобы пролететь над островом!) Разбиваем лагерем в заливе Люцун, с очень красивым большим озером и небольшая изобилующая рыбой речушка.

Одиннадцатый день

25.06.08 г. Утром фото и видео съёмка живописной природы. Сбор палаток, «Пилигрим» следует далее по намеченному маршруту. Курс на остров Феклистова. Остановка на входе в Лебяжью губу за островом Арка. Это ещё один памятник природы архипелага Остров Арка представляет собой скалу метров 50 высотой с расщелиной посередине. В отлив Арка соединяется с островом Феклистова узким перешейком на котором в лужах плавала горбуша и крабы, оставшиеся после прилива. Вершину острова облюбовали белоснежные орланы. Очень живописный остров Шилова, находящейся неподалеку. Заход на рейд Энегельма. Далее плывем по Лебяжьей губе в устье реки Лебяжьей.

Двенадцатый день

26 .06.08 г. Путешествие на остров Феклистова. Он поражает своими скалами, утёсами и кекурами. Если на карте указан мыс Красный - значит это яшма, если мыс Белый, значит это мрамор. За мысом Белым тримаран и туристы следуют на Запад к озеру Лисьему и подходят к группе больших белых скал разнообразной формы с растущим на них еловым лесом. Эти скалы - самое красивое место на Шантарском Архипелаге. В заливах можно наблюдать как плавают косяки горбуши, а в воде ползают крабы.

Тринадцатый день

27.06.08 г. Заход на озера Большой и Малый Омокой.В устье Большого Омокоя можно увидеть с медведей. Там в реке и устье очень много рыбы. (Горбуша, гольцы и т.д.). Видео и фото съёмка.

Четырнадцатый день

28.06.08 г. В верховья реки Оленьей туристом организовывают фото-видеосъёмку. Река Оленья - самая рыбная река Архипелага. Кроме косяков горбуши, в огромном количестве зашедших в реку в ней водится кунджа (отдельные экземпляры до 6 кг), краснопёрка, небольшое количество гольца и очень много микижи. Микижа - очень редкий, благородный вид семги. В мире она встречается только на Аляске, Камчатке и здесь, в одной реке на Шантарских островах.

Рыбалка на Оленьей просто фантастическая! Рыболов и туристам, которому посчастливится попасть сюда, запомнит это на всю жизнь!

Пятнадцатый день

29.06.07 г. Посещение на острове Чкалова место легендарной посадки самолёта АНТ-25. Вечером прибытие в посёлок Озерпах и трансфер на Николаевск на Амуре, и на «Метеоре» в Хабаровск.

Условия проведения тура:

Как правило, весной и летом на Шантарских островах устанавливается хорошая погода, но иногда возможны шторма, которые длятся не более 3-х дней. Поэтому планы на день составляются в зависимости от погодных условий и пожеланий участников группы. Во время тура график может корректироваться, например, большее время уделить рыбалке, осмотру красот природы и т.д. Единственным ограничением являются сроки прибытия на аэродромы. Проживание на маршруте в палатках, предусматривается 3-х разовое питание. Лов рыбы осуществляется по принципу "поймал-отпустил", за исключением нужд приготовления пищи.

Безусловно, самой интересной частью похода является Шантарский архипелаг. Его удивительная по красоте, завораживающая природа: красивейшие скалы, низвергающиеся с них водопады, девственный лес по берегам; невероятно богатый животный мир: множество вольготно себя чувствующих медведей, китов, касаток; огромное количество рыбы в реках.

Любой путешественник, кому посчастливится побывать на этих островах запомнит это на всю жизнь и Шантары будут манить его снова и снова…

Следует отметить, плавание по Охотскому морю так же очень опасно и требует хорошего снаряжения, тщательной подготовки и опытной, слаженной команды. Ежегодно в Охотском море терпит бедствие несколько судов, - как пример, исчезнувшая в прошлом году яхта «Ассоль». Поэтому большое внимание уделяться безопасности: группа должна быть укомплектована GPS - навигатором, портативной метеостанцией, спутниковым телефоном (обязательно - сейчас это не роскошь), чтобы при пересечении больших открытых участков запросить прогноз погоды, в случае необходимости связаться с необходимыми службами.

Руководитель туристского предприятия,

обслуживающего маршрут Е.В. Пашкова

Подпись

Паспорт маршрута

1. Сроки путёвки. Срок действия путёвки 15 дней/14 ночей.

2. Бронирование. (Сроки, содержание, отказ, подтверждение заявки, штраф). Срок: не позднее 12 дней до вылета самолёта. Содержание: заявка на бронирование направляется по факсу с указанием наименования маршрута, сроков путёвки, фамилии и имени туриста, номера и даты выдачи паспорта. Отказ от бронирования: не позднее 8 дней до вылета самолёта по факсу. Подтверждение заявки: заявка является подтверждённой при наличии отметки туристской фирмы о бронировании на заявке. Штраф: при расторжении туристом Договора о туристском обслуживании.

· Трансферы:

· Трансфер: Аэропорт Хабаровска - гостиничный комплекс «Лесная поляна» с. Вятское, Комсомольское шассе (автобусом 40 минут).

· Трансфер: на аэродром на автобусе. Перелет вертолетом или самолетом до места начала водного путешествия.

· Трансфер: Аэропорт - трансфер - аэропорт.

· Багаж: Нормативный багаж - 20 кг. Ручная кладь - 5 кг. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам, действующим в Аэрофлоте.

3. Размещение: В первый день прибытия туристов размещения производиться в гостинице «Зоря». Далее трансфер на аэродром и на тримаране отплытие на острова. Тримаран обладает большой грузоподъёмностью и со всей оснасткой (без груза) легко выносится на берег членами и пассажирами экипажа. На берегу размещение в палатках и индивидуальных спальных мешках.

В стоимость тура входит:

1. Стоимость всех транспортных расходов (автомобильный транспорт, а также заброска группы самолетом или вертолетом)

2. Встреча и проводы в аэропорту

3. 3-х разовое питание + банкет

4. Проживание в гостинице «Зоря»

5. Услуги гидов

6. Использование спутникового телефона в общих целях

7. Оплата страховки в МЧС России

8. Услуги по оформлению документов в МИДе (для иностранцев)

Дополнительно оплачивается:

1.Стоимость пролета до Хабаровска и обратно

2. Дополнительное проживание и питание в Хабаровске

3. Стоимость спиртных напитков и сигарет

4. Индивидуальное пользование спутниковым телефоном

5. Услуги переводчика

6. Стоимость международной страховки

4. Порядок и срок оплаты путёвки туристом: Срок оплаты стоимости путёвки не позднее 4 дней до вылета самолёта. Договор туристского обслуживания (путёвки), заключается между туристской фирмой и туристом, вступает в силу в момент подписания его сторонами. В случае не поступления полной стоимости путёвки в кассу или на расчётный счёт туристкой фирмы в срок, предусмотренный в путёвке, Договор туристского обслуживания прекращается. Оплата стоимости туристских услуг (путёвки) производится в рублёвом эквиваленте по курсу ЦБ РФ + 3 % на день оплаты. Аванс стоимости путёвки возможен в размере не менее 30% от стоимости путёвки не позднее срока, предусмотренного в этом разделе.

5. Расчёты турагенства с компанией: Предоплата возможна не менее 30 % стоимости путёвки при условии оплаты полной стоимости не позднее 10 рабочих дней до вылета самолёта. В случае отказа от бронирования предоплата возвращается в течение двух банковских дней с даты получения отказа в бронировании за вычетом фактических расходов.

6. Стоимость путёвки: 44.383,125 тыс. руб. на 1 чел.

Начальник международного отдела В.С. Краснов

Подпись

Информационный листок

к путёвке туристского путешествия

Время вылета из Хабаровска 9.45

Прибытие в Хабаровск из Николаевска - на Амуре 10.40

Географическое положение: Шантарский архипелаг - это группа островов расположенных в западной части Охотского моря. Архипелаг поражает красотой своей дикой и безлюдной природы. В его состав входят 15 больших островов (самый большой из них - о. Большой Шантар, его площадь - 1790 кв. км), а также множество маленьких островов и скал. Труднодоступность островов позволила сохранить природу во всей ее первозданности. Здесь можно увидеть кормящиеся стада китов, множество тюленей и охотящихся на них касаток, бесчисленное количество птичьих базаров, бродящих по берегу медведей и многое другое. Шантарский архипелаг - это не только жемчужина Охотского моря, но и одно из самых красивейших и уникальных уголков на всем земном шаре. КЛИМАТ: Климат островов типично морской, усложненный воздействием муссонных ветров. Зима мягкая. Средняя температура воздуха самого холодного месяца - 21? С. Лето позднее, что связано с длительным пребыванием у берегов морских льдов. Средняя температура самого теплого месяца около + 12С. Осадков выпадает около 400 мм в год, что меньше чем на прилегающих частях материка.

Государственный язык: русский.

Денежная единица: рубль.

Факторы риска: Лицам пожилого возраста и страдающим хроническими заболеваниями, детям моложе 18 лет не рекомендуется ехать. Рекомендуется следить за своими сумочками, бумажниками, фотоаппаратурой. Прибывающие должны позаботиться о собственной безопасности и своем имуществе.

Памятка - программа для туристов

В стоимость тура входит:

1. Стоимость всех транспортных расходов (автомобильный транспорт, а также заброска группы самолетом или вертолетом)

2. Встреча и проводы в аэропорту

3. 3-х разовое питание + банкет

4. Проживание в гостинице «Зоря» г. Хабаровск

5. Услуги гидов

6. Использование спутникового телефона в общих целях

7. Оплата страховки в МЧС России

8. Услуги по оформлению документов в МИДе (для иностранцев)

Особенности маршрута:

1. Туристу необходимо иметь деньги для личной траты.

2. Туристы должны строго придерживаться указанного расписания и техники безопасности на маршруте.

3. В ходе маршрута следует внимательно следить за своими вещами.

4. Иметь удобную обувь (сапоги, кроссовки) и одежду. Иметь сменную сухую одежду и обувь. Желательно также иметь тёплую одежду.

5. Необходимо иметь средство против укосов комаров: мази, москитную сетку.

Необходимо иметь на маршруте:

1. Фото и видеоаппаратуру (желательно)

2. Дождевой костюм (например, фирмы VAVDE)

3. Высокие резиновые сапоги (болотные)

4. Штормовую куртку

5.Теплую одежду (Полартэк и т.д.)

6. Рыболовные снасти

7. Индивидуальный спальный мешок

8. Индивидуальную аптечку

Расчет стоимости турпутевки познавательно - экологического маршрута «Шантарский архипелаг»

Статьи затрат	Принцип расчета	Стоимость на группу 8 человек
1	2	3
1.Трансфер 1.1. Трансфер на вертолёте из Хабаровска - пос. Березовый 1.2. Трансфер на вертолете пос.Березовый - Хабаровска 1.3. Трансфер пос. Озерпах - Николаевска на Амуре	10.000 руб. с час. 10.000 руб. с час. 10.000 руб. с час.	Формула расчета 10.000 ст-ть(почас. тариф) x 3 часа (продолж-ть) x 3 раза (кол-во раз)	90.000 тыс. руб.
2.Внутримаршрутные транспортные услуги:		500 ст-ть х 2 часа	1000 руб. на группу
Тримаран (парусное судно) «Фортуна»	Компании
От аэропорта из гост. Комплекса «Лесная поляна» на автобусе (легкового типа на 12 чел.)	500 руб. с группы
1.2.Трансфер до аэродрома на автобусе (легкового типа на 12 чел.)	500 руб. с группы
		ИТОГО: 91.000 тыс. руб.
Питание: Завтрак; Обед; Ужин	150 ст-ть х 8 человек х 7 кол-во раз	54.000 руб. на группу из 8 человек на 15 дней
	ИТОГО: 54.000 тыс. руб.
4. Проживание	1.500 (ст-ть проживания) х 8 (кол-во чел.) х 2 (кол-во ночей)	24.000 тыс. руб. на группу из 8 человек
	ИТОГО: 24.000 тыс. руб.
5. Заработная плата
Руководитель группы	120 (ст-ть часа оплаты согл. договора) х 20 кол-во часов работы с группой	2.400 (сумма часов работы с группой) х 15 дней ~ 36.000 тыс. руб.
Гид - переводчик	100 (ст-ть часа оплаты согл. договора) х 18 кол-во часов работы с группой	1.800 (сумма часов работы с группой) х 15 дней ~ 27.000 тыс. руб.
5.1. Отчисления во внебюджетные фонды 14% от общей суммы	8.820 тыс. руб.
	ИТОГО: 71.820 тыс. руб.
6. Страховка	30.000 руб.
7. Косвенные расходы 7.1. Фирменные буклеты (200 шт.) 7.2. Фильм о Шантарских остр. DVD (200 шт.) 7.3. Календари (300 шт.) и т.д.	2000 руб. 5000 руб. 3000 руб.
8. Себестоимость	250.820 тыс. руб.
9. Прибыль	20 %
10. Доход	Себестоимость 250.820 тыс. руб. + прибыль 50.164тыс. руб. ~ 300.984 тыс. руб.
11. Налоги	Налоги 18%
12. Итого на группу	300.984 (доход) + 54.081(18%налог) ~ 355.065 тыс. руб.
13. Стоимость турпутёвки на 1 чел.	355.065 тыс. руб. / 8чел.~ 44.383,125 тыс. руб. на 1 чел.

Кол-во человек в группе: 6 туристов + 2 сопровождающих Продолжительность: 15 дн./14 н. Сроки: с 15.06. по 29.06.08 г.

Продвижения нового тура

В туризме очень важны мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить. В условиях перенасыщенности рынка, возникает «ожесточенная» борьба за потребителя, именно в этот момент качественная реклама выходит на первый план, как способ увеличения продаж и привлечения внимания потребителей

Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот почему в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги на рекламу. Избитая фраза «реклама - двигатель торговли» достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определённой, вполне конкретной целью -- увеличение спроса на товар.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта. Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:

· Туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

· .услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

· специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.

Важным направлением в продвижении туристского продукта современной компании является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, за счет которых компания продвигает свою новую услугу предлагая её крупным туроператорам России и партнёрам.

Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.

В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.

Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынок путешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках компании предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам.

Основная цель компании на выставках найти партнеров по сбыту в других странах, таких как Америка, Япония, Канада, Швейцария и регионах России, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Туристические выставки организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов, презентациями, переговорами и т.д. Россия, как стремящаяся войти в состав мировых туристических держав страна, -- не исключение.

Еще один вариант продвижения новой услуги является специализированные печатные издания -- газеты, журналы, приложения (как национального, так и регионального уровней охвата, как специализированные, посвященные туризму в предложениям операторов и предназначенные для работы, как потенциальных туристов, так и профессионалов, так и рассчитанные на широкую аудиторию).

Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незначительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.

Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети.

Для обеспечения эффективной работы сайта компания придерживается принципов:

Иметь простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;

§ Привлекателен по дизайну страницы, цветовое решению, удобным кнопкам, яркие фотографии, «приятные» шрифты);

§ Он удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

§ содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

§ ведет счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).

§ Имеет несколько языков для прочтения информации для иностранных пользователей

§ Размещения на популярных поисковых порталах: Google, Rambler, Yahoo, Yandex.

Интернет-рассылка -- это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения нескольким Интернет-атам. При этом адресатами рассылки являются крупные туристские операторы как России («Tez - тур», «Натали тур», «Велком», «Бутик путешествий», «Весь мир» и т.д.) а так же потенциальные корпоративные клиенты.

Электронные туристические биржи. Представляют собой порталы, в которых собраны и систематизированы предложения нескольких туристических операторов, доступные для обыкновенных или зарегистрированных пользователей. Информация, регулярно стекающаяся от туристических операторов -- «игроков биржи» (для того чтобы стать этим игроком, оператору необходимо заключить договор об ответственности за предоставляемые туры с владельцами портала и оплачивать регулярный административный взнос), систематизируется (по направлениям, видам туров, в зависимости от категорий отелей, стоимости в т.д.) и в понятном и удобном виде предлагается пользователям -- посетителям электронной биржи. Помимо этого, портал предоставляет посетителям такую бесплатную услугу, как автоматический поиск тура, то есть выделение из базы данных портала тура, наиболее удовлетворяющего заявленным пользователем требованиям (чаще всего такими требованиями выступают сроки, тип средства размещения, варианты размещения, варианты перевозки, системы питания, стоимость тура). Основной функцией электронных туристических бирж (помимо выставления на торги в рекламирования предложений туроператоров) является организация сотрудничества оператора и потенциального агента (так называемая схема работы «бизнес-ту-бизнес» - «В2В»). Еще одной функцией, выполняемой порталом является регулярная рассылка новых поступлений от туроператоров всем зарегистрированным пользователям биржи. Зарегистрированное агентство, даже не посещая «биржу», может узнать о происходящих на ней событиях и новинках из высылаемых порталом сообщений.

PR-акции. В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристического продукта или услуг наивысшая среди промоушн-инструментов. Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке. Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного, так и донорского туристических регионов. Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения нового турпродукта можно свести к следующему: «представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны».

Специализированные тематические презентация. По своей форме презентации являются вне корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются для рекламы нового тура. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности фирмы должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

Рекламный тур для крупных туроператоров как российских, так и за рубежных партнеров, а так же журналистов, с целью привлечения новых деловых партнёров и рекламы в СМИ.

Отличительные черты всех вышеописанных инструментов продвижения туристического продукта можно привести форме таблицы.

	Реклама	Стимулирование агентства	PR-акции	Стимулирование потребителей
Форма общения	Неличная	Личная (к конкретному агентству) или неличная (ко всем существующим и потенциальным агентствам)	Неличная	Личная (при избирательном стимулировании) и неличная (при общем стимулировании)
Характер общения	Платный	Условно платный (туроператор может терять часть упущенной выгоды и нести дополнительные издержки)
Ориентир воздействия	Потребительские чувства и мотивы	Чувство собственной значимости	Общественное мнение потребителей и представителей туристического бизнеса	Чувство собственной значимости потребителя
Задачи	Информирование потребителей, побуждение к покупке, сравнение с конкурентами, напоминание в межсезонье	Побуждение агентств к совместной работе, привлечение новых агентов, стимулирование эффективности работы агентов	Формирование высокой репутации и максимально положительного имиджа туроператора	Побуждение клиентов к более интенсивному пользованию туристическими услугами, привлечение новых клиентов
Конечная цель	Повышение объема продаж, увеличение доли туристического рынка

Таким образом, продвижение нового тура представляет собой совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынок, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Основные цели при разработки и продвижения новой тура являются:

§ информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

§ увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

§ пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

К основным инструментам продвижение туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

§ работа с агентствами;

§ реклама;

§ стимулирование сбыта;

§ PR-акции.

Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная индустрия туризма является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. Она оказывает стимулирующее воздействие на такие отрасли экономики, как транспорт, связь, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.