Описание организации ЗАО "Samsung Electronics"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Описание организации ЗАО «Samsung Electronics» »

Оглавление

Введение

Глава 1. Первоначальное описание предприятия и концепция бизнеса

1.1 История компании

1.2 Вид деятельности организации

1.3 Производимые организацией продукты, выполняемые организацией работы и предоставляемые услуги

1.4 Миссия, цели и ценности организации

Глава 2. Организационная структура компании Samsung

2.1 Описание компании Samsung

2.2 Анализ организационной структуры компании Samsung

2.3 Производственно технологические

2.4 Объем управления компании Samsung

2.5 Соотношение уровней иерархии и масштаба управляемости в компании Samsung

Глава 3. Коммуникации в управлении компанией Samsung

Глава 4. Организационная культура компании Samsung

4.1 Особенности организационной культуры в предприятии

4.2 Субъективные и объективные элементы организационной культуры

4.3 Тип организационной культуры компании Samsung по модели Дила и Кеннеди структура коммуникация управление компания

Глава 5. Управление организацией Samsung

5.1 Тип организации

5.2 Управление ресурсами

5.3 Стили руководства компании Samsung по модели Танненбаума и Шмидта

5.4 Стратегии влияния, используемые в Samsung

5.5 Конкурентные преимущества компании Samsung, критические факторы успеха

5.6 Масштабность и сложность работ в организации

5.7 Виды взаимозависимости работ в компании

5.8 Управление конфликтами

5.9 Управление изменениями

Глава 6. Анализ маркетинговых возможностей и текущей ситуации компании Samsung

6.1 Ситуационный анализ

6.2.Исследования рынка

6.2.1 Анализ поставщиков

6.2.2 Анализ покупателей

6.3 Оценка конкуренции

6.4 Синтез внешних и внутренних факторов

6.4.1 SWOT - анализ

6.4.2 Матрица возможностей в компании Samsung

6.4.3 Матрица угроз в компании Samsung

6.4.4 Анализ внешней среды в компании Samsung

Глава 7. Стратегические планы компании Samsung

7.1 Сущность, функции стратегического планирования

7.2 Формирование стратегического плана компании Samsung

7.3 Концентрация усилий компании Samsung на одном рыночном сегменте согласно стратегическому управлению

Глава 8. Оперативные планы предприятия

Глава 9. Управление персоналом

9.1 Анализ мотивации персонала в компании Samsung по модели А.Маслоу

9.2 Исследование мотивирующих и демотивирующих факторов компании Samsung по теории Ф. Герцберга

9.3 Оценка деятельности персонала компании Samsung

9.4 Управление качеством продукции в компании Samsung

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Объектом исследования данного курсового проекта была выбрана компания Samsung Electronics. Это успешно развивающаяся компания, которая стремится стать лидером в сфере цифровых технологий. Рынок цифровых технологий сейчас один из наиболее развивающихся. Сегодня цифровые технологии используются почти во всех сферах деятельности. Поэтому тема данного курсового проекта является весьма актуальной.

Цель данного курсового проекта - получение практических навыков применения теоретических положений менеджмента для анализа реальной рыночной ситуации при анализе компании Samsung.

Основные задачи проекта: формулировка миссии и целей компании, изучение ее организационной структуры, коммуникаций в управлении, организационной культуры, управления ресурсами, конфликтами, изменениями, проведения синтеза внешних и внутренних факторов, определение сущности и функций стратегического и оперативного планирования в организации, определения мотивации персонала.

В данном курсовом проекте содержатся 10 таблиц и 11 иллюстраций. В работе были использованы Виханский, О.С. Менеджмент./ О.С. Виханский - М.: Экономисть, 2005, а так же интернет ресурсы компании Samsung: [Электронный ресурс]-режим доступа: www.Samsung.ru,Samsung. О компании: [Электронный ресурс]: режим доступа: www.samsung.ru/about/corporation.

Глава 1. Первоначальное описание компании и концепция бизнеса

1.1 История компании

Фирма SAMSUNG - совместная компания. Её образовали южно-корейская и китайская компании. В переводе SAMSUNG означает "три звезды".

История фирмы началась в 1938 году в городе Тэгу, когда молодой бизнесмен, Ли Бьонг Чхуль основал торговую фирму со штатом сорок человек по торговле рисом. В 1948 году компании было дано название SAMSUNG TRADING CO, В 1969 году фирма совершила прорыв в передовую электронную промышленность практически с нуля. Совместно с японской фирмой SANYO была создана SAMSUNG ELECTRONICS COMPANY "SEC", которая специализировалась на производстве полупроводников и через несколько лет перешла в собственность SAMSUNG.

В августе 1973года главный офис корпорации переехал в Сувон (Южная Корея), а к декабрю было завершено строительство завода по производству бытовой электроники. Позже к корпорации присоединилась корейская компания Semiconductor Co., положив начало массовому производству стиральных машин и холодильников.

К 1978 году в США было открыто торговое представительство, экспортные объемы Samsung Electronics превысили 100 млн. американских долларов.

В 1980 году к корпорации присоединилась Korea Telecommunications Co., которая затем была переименована в Samsung Semiconductor & Telecommunications Co.

В 1983 году началось производство персональных компьютеров (модель : SPC-1000). И в 1983 году была выпущена микросхема 64М DRAM с объёмом памяти 64 Мбайт , SAMSUNG первым выпустил проигрыватель , способный считывать обычные компакт - диски , CD - ROM , VIDEO - CD , PHOTO - CD , проигрыватель CD - OK. Через год было открыто торговое представительство в Англии и завод по производству видеомагнитофонов в США, а также завершено строительство крупнейшего завода по производству микроволновых печей (2,4 млн. штук в год).

В 1986 году Корейская ассоциация менеджмента присудила Samsung Electronics приз «Лучшая компания года». Этот же год ознаменовался выпуском десятимиллионного цветного телевизора, открытиями торговых представительств в Канаде и Австралии, исследовательских лабораторий в Калифорнии и Токио (Япония).

Осенью 1988 года появилось представительство во Франции, а также произошло слияние корпорации с Samsung Semiconductor & Telecommunications Co.

1.2 Вид деятельности организации

В мае 1997 компания становится первым экспортером оборудования CDMA в Шанхай (Китай). Компания избрана в качестве "Олимпийского партнера" категории "Производителей беспроводного коммуникационного оборудования".

В июне состоялась отгрузка персональных коммуникационных устройств (PCS) компании Sprint Co. (США). А в июле был разработан самый легкий в мире сотовый телефон CDMA весом 137 г.

Наиболее прибыльным для SAMSUNG стало производство полупроводников. Фирмой SAMSUNG освоен выпуск новых 64-разрядных микропроцессоров с тактовой частотой 800 мгц, который предназначен для цифровой обработки изображения и звука в новых телевизорах, видеокамерах и видеомагнитофонах.

SAMSUNG приобрёл в собственность японскую фирму LUX у владельцев известной марки LUXMAN и стал производителем элитной аудиотехники TOP-Hi-Fi. К 2000 году SAMSUNG на Олимпийские игры обязался поставить беспроводные мультимедийные средства связи.

SAMSUNG занимает лидирующее положение на рынке цифровых фотоаппаратов и фототехники по соотношению цена-качество. Выпущена новая модель фотокамеры SDC-33, обладающая разрешением 640*480 пикселей (16 млн. цветов) и памятью в 4 мбайт. Её можно подключить к компьютеру по интерфейсу RC-232 и "сбросить" отснятые кадры на жёсткий диск.

SAMSUNG также представил новую модель SAMSUNG BIO MAESTRO с диагональю 56 см., где были восстановлены "потерянные" дюймы, с помощью уникальной разработки инженеров компании - системы PLUS.

Дальнейшим развитием SAMSUNG стали телевизоры WORLD BEST PLUS. Целых три года 55 инженеров работали над решением проблем увеличения полезной площади экрана и было затрачено 20 миллионов долларов. Новая технология производства кинескопов в телевизоре WORLD BEST PLUS полностью исключает возникновение помех по краям экрана. За период 2000-2002 годов позиции Samsung в мировом рейтинге поднялись на 8 пунктов, а стоимость бренда увеличилась на 30%. Samsung -- мировой лидер в области производства полупроводникового и телекоммуникационного оборудования, а также в сфере технологий цифровой конвергенции. В 87 офисах компании на территории 47 стран мира работает около 70 тысяч человек. В состав компании входят четыре основных подразделения: Digital Media Network Business, Device Solution Network Business, Telecommunication Network Business и Digital Appliance Network Business.

Samsung Electronics знает, что ее будущее зависит от клиентов, поэтому главной своей задачей считает удовлетворение их запросов. Основная идея развития бизнеса корпорации -- умение предложить потребителю именно тот продукт, в котором он больше всего заинтересован.

Не менее важной задачей для Samsung Electronics является стремление увеличить прибыль акционеров. С этой целью компания продолжает работать, стремясь расширить свои позиции на мировом рынке в качестве глобальной корпорации.

Samsung Electronics всегда ищет пути изменить и улучшить мир. Усилия компании направлены на защиту окружающей среды, поддержку культуры и спорта, развитие полезных для общества социальных программ.

1.3 Производимый организацией продут, выполняемый организацией работы и предоставляемые услуги

Компания Samsung производит:

1. Аудио- и видео технику - это аудиосистемы, MP3-плееры, телевизоры, цифровые фотоаппараты.

2. Бытовую технику - холодильники, пылесосы, кондиционеры, стиральные машины.

3. Компьютерные системы - принтеры, мониторы, жесткие диски, факсы, ноутбуки.

4. Системы видеонаблюдения - это мониторы, камеры, сетевые устройства.

5. Телефоны - смартфоны, аксессуары.

1.4 Миссия, цели и ценности организации

Цель компании Samsung -- разработать инновационные технологии и эффективные процессы, создающие новые рынки, делающие жизнь людей лучше и продолжающие обеспечивать стабильное лидерство Samsung на рынке.

К долгосрочным целям организации относится производство цифровых продуктов.

К среднесрочным целям организации можно отнести укрепление позиций в четырех видах бизнеса: «Домашние сети», «Мобильные сети», «Офисные сети» и «Ключевые компоненты». Также концентрация усилий на разработке таких компонентов, как система на чипе, система на плате, а также на тех компонентах, которые являются ключевыми для сетевых продуктов, в основе которых лежат последние достижения научно исследовательских разработок.

К краткосрочным целям компании относится концентрация усилий в области производства полупроводниковых компонентов, включая модули памяти и TFT-ЖК-дисплеи, и концентрация усилий на разработке таких дорогостоящих продуктов, как ЖК-дисплеи малого и среднего форматов и оптические компоненты.

Компания Samsung видит себя в качестве лидера «эры революционной цифровой техники», и её миссия -- получать прибыль, помогая улучшать качество жизни людей. Для достижения этой цели Samsung создает изделия и услуги, объединяющие в себе конкурентоспособность и высочайшее качество. Главной составляющей этого процесса являются человеческие знания и передовая технология"[ 8].

Сотрудники в компании Samsung уверены, что жить в соответствии с настоящими ценностями - это и есть ключ к успеху бизнеса. В Samsung придерживаются строгого кодекса поведения, и настоящие ценности лежат в основе любого принимаемого нами решения.

Глава 2. Организационная структура компании Samsung

Организационная структура - это схема, отображающая объединение сотрудников в команды, проекты, отделы, департаменты и т.д., и отображающая связь через линии подотчетности [1].

1. Линии отчетности ______________

4. Область ответственности ----------------

2. Рабочие группы

3. Уровни руководства

Рис.1 Организационная культура компании Samsung

2.1 Описание компании Samsung

По организационной структуре компания имеет отделы: собрание акционеров, совет директоров, наблюдательный совет, департамент финансов, департамент производства, департамент маркетинга, департамент персонала, департамент планирования, научный центр. Рассмотрим функции этих отделов.

Таблица 1.Функции отделов компании Samsung

Название отделов, департаментов	Функции отделов
Собрание акционеров	Осуществляет общее руководство компанией.
Совет директоров	Осуществляет планирование и управление.
Наблюдательный совет	Осуществляет контроль за деятельностью совета директоров.
Департамент финансов	Сохраняет и поддерживает на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов.
Департамент производства	Занимается процессом производства, а так же следит за повышением производительности и качества продукции.
Департамент маркетинга	Обеспечивает продвижение продукции.
Департамент персонала	Обеспечивает подбор кадров, а так же создает условия для развития творческого потенциала сотрудников и повышения уровня удовлетворенности в оплате и содержании труда.
Департамент планирования	Занимается распределением ресурсов компании.
Научный центр	Занимается научными разработками, для обеспечения лидирующего положения компании по вводу новых продуктов.

2.2 Анализ организационной структуры компании Samsung

Данная организационная структура является функциональной, т.к. функциональная структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам (однородных видах деятельности).

Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.

Функциональную структуру управления используют при большом количестве специализированных работ в организации. Предусматривает группирование специалистов и подразделений, выполняющих отдельные функции управления.

Таблица 2.Преимущества и недостатки функциональной организационной структуры компании Samsung

Преимущества	Недостатки
Быстрота, ответственность, мотивация, отсутствие бюрократизма, высокая квалификация персонала	Трудности поддержания постоянных взаимосвязей различных служб.
Высокий уровень специализации профессиональной деятельности, высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций;	Отсутствие взаимопонимания и единства действий между работниками функциональных служб различных производственных отделений фирмы
Расширение возможностей линейных руководителей по оперативному управлению производством в результате их высвобождения от подготовки сведений по вопросам функциональной деятельности.	Высокая степень заинтересованности в реализации целей функциональных подразделений в ущерб общим целям организации.[7]

2.3 Производственно технологические процессы

Производительные процессы по направлениям: компьютерные системы, мобильные телефоны, бытовая техника являются серийными.

А производственные процессы по направлению: системы видео наблюдения являются индивидуальными, т.к они делаются по заказу охранных агентств, предприятий, государственных органов и т.д.

В зависимости от того, какой продукт является результатом производства, производственные процессы делятся на: основные, вспомогательные и обслуживающие

По это классификации производственные процессы всех групп являются основными, т.к. мобильные телефоны, и системы видео наблюдения, и бытовая техника производятся из сырья и материалов в готовую продукцию.

Рис.2. Схема производственных процессов в компании Samsung

2.4 Объем управления компании Samsung

Объем управления - число людей, находящихся в непосредственном подчинении руководителя.

Рис 3. Объем управления компании Samsung

В компании Samsung количество сотрудников, находящихся в непосредственном подчинении руководителя не превышает 5 человек. Такая система производит контроль за работниками, избегает недопонимание и руководитель может уделять больше времени своим подчиненным.

2.5 Соотношение уровней иерархии и масштаба управляемости в компании Samsung

Разделение труда в организации происходит по двум направлениям:

Постадийное разделение работ в организации, начиная с поступления в нее ресурсов и кончая выходом из нее продукции. Такое разделение работ называется горизонтальной иерархией.

Разделение работ по уровням иерархии в организации в целом, так и в ее отдельных частях называется вертикальной специализацией.

Масштаб управляемости - это величина, определяющая количество сотрудников или работ объединенных под единым руководством.

В данной организации используется узкий масштаб управляемости - минимальное количество подчиненных и максимальное количество уровней управления.

Рис 4. Соотношение масштаба управляемости и уровней иерархии

Соотношение иерархии и масштаба управляемости в компании Samsung отражает «Китайская конфигурация».

Компании Samsung присуще децентрализованное управление.

Передача или делегирование прав и ответственности за ряд ключевых вопросов и решений на нижнем уровне управления. Такая система управления позволяет обеспечить процессы принятия решений и инициативу на нижних уровнях. Компания хорошо адаптируется к новым условиям.

Глава 3. Коммуникации в управлении компанией Samsung

Коммуникация - это передача информации от одной системы к другой посредством специальных матери альных носителей, сигналов. В человеческом обществе коммуникация осуществляется между ин дивидами, группами, организациями, государствами, культурами посредством знаковых систем (языков). [4]

Рассмотрим коммуникаций в компании Samsung представленную на рисунке 5

Рис. 4. Коммуникации в компании Samsung.

Анализ коммуникаций в компании:

- Рабочие горизонтальные - это коммуникации между руководителями отделов, департаментов. Главное предназначение таких связей - обеспечить наиболее эффективное взаимодействие частей организации, при решении возникающих между ними проблем. Они укрепляют вертикальные связи и делают организацию более устойчивой.

- Рабочие вертикальные это коммуникации между разными уровнями иерархии. Вертикальные связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации, создавая тем самым стабильность в организации.

- Линейные коммуникации - представляются виде отношения «начальник-подчиненный», например, коммуникации между начальником отдела сбыта и его рядовым сотрудником.

- Формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации - это связи координации, регулируемые установленными в организации целями, политикой и процедурами. В их основе лежат отношения между установленными должностями. В основе неформальных коммуникаций лежат отношения между индивидами. Примером неформальных коммуникаций может стать общение между сотрудниками отдела на основе личных взаимоотношений. Примером формальных коммуникаций могут стать связи между исполнительным директором организации и директором финансового отдела, подкрепленные принятыми нормами, полномочиями, правилами в организации.

- Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации, т.е. между сотрудниками, руководителями. Внешние коммуникации - это коммуникации компании с внешней средой: поставщиками, конкурентами, партнерами.

- Коммуникации «сверху-вниз» и «снизу-вверх». Коммуникации «сверху - вниз» т. е. информация передается с высших уровней управления вниз (в приказах, распоряжениях, инструкциях), а коммуникации «снизу - вверх» - передача информации с низшего уровня на высший (информация о проблемах, результатов совещаний, отчёты).

Глава 4. Организационная культура компании Samsung

Организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий [1]. Эти ценности передаются индивидам через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

4.1 Особенностей организационной культуры в предприятии

Главным пунктом организационной культуры являются ценности организации, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Основные ценности и убеждения могут выражаться не только в программных документах, сводах законов, но и в девизах, лозунгах. Лозунг компании Samsung: «Хорошо там, где мы есть».

Следующий элемент корпоративной культуры - это символы. Социальный символ компании Samsung - пятиконечная звезда, образованная взявшимися за руки людьми. Она выражает пять программ: по социальному обеспечению, культуре и искусству, научной деятельности и образованию, охране природы и добровольной общественной деятельности сотрудников.

Уровни организационной культуры:

Существуют три уровня организационной культуры:

- Поверхностный - это то, что воспринимается человеческими чувствами.

- Подповерхностный - это верования и ценности, сознательно воспринимаемые членами организации.

- Глубинный - это скрытый бессознательно принимаемые на веру предположения, и атрибуты поведения.

4.2 Субъективные и объективные элементы организационной культуры

Субъективная организационная культура включает: герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, обряды и ритуалы, язык общения и лозунги. Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стиля руководства и решения проблем, поведения руководства в целом.

Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением, создаваемым в организации: само здание и его дизайн, место расположение, оборудование и мебель, цвет и объем пространства.

4.3 Тип организационной культуры компании Samsung по модели Дила и Кеннеди

Рис. 6 Модель Дила и Кеннеди

По модели Дила и Кеннеди можно сделать вывод, что компания Samsung относится к типу «хорошо потрудился - хорошо отдохнул».

Культура характеризуется:

1. Высокой степенью активностью

2. Низкой степенью риска

3. Успех измеряется настойчивостью

4. Предпочтение работать в командах

В настоящий момент у компании хорошая команда, и нет никаких проблем с корпоративной культурой.

Основной успех Samsung - это талант, творческое мышление и высокий профессионализм сотрудников, которые помогают компании постоянно достигать новых вершин [10].

Глава 5. Управление организацией Samsung

5.1 Тип организации

Компания Samsung - это закрытое акционерное общество.

Закрытое акционерное общество - акционерная компания, акции которой могут переходить от одного лица в собственность другого только с согласия большинства акционеров, если иное не указано в уставе; акции распределяются, как правило, среди заранее определенного круга лиц, в первую очередь -- учредителей. За рубежом под закрытой компанией понимают фирму, контролируемую ограниченным, установленным законодательством страны числом лиц. [5]

Закрытое акционерное общество, создается, с целью получения прибыли и может заниматься любой не запрещенной законом деятельностью. При этом для определенных видов деятельности необходимо получение специального разрешения (лицензии). Срок деятельности -- не ограничен, если иное не установлено Уставом Общества. [5]

5.2 Управление ресурсами

Финансовые ресурсы:

Осуществляет департамент финансов во главе с финансовым директором. Решаются проблемы по использованию и распределению финансовых ресурсов компании на производство, маркетинговую деятельность, оплату работы персонала.

Материальные ресурсы:

Осуществляет департамент производства, контролирующий несколько департаментов телекоммуникации, жидкокристаллические дисплеи, бытовая техника.

Трудовые ресурсы:

Осуществляется департаментом по персоналу, в него входят: отдел кадров, служба мотивации и безопасности. Они проводят подбор персонала, следят за безопасностью его работы.

Информационные ресурсы:

Обеспечивает система распространения информации в организации. Она обеспечивает полный доступ и своевременность получения информации ко всем подразделениям, отделам и департаментам организации.

Временные ресурсы:

Осуществляет система графиков в каждом подразделении, отделе, департаменте. Она определяет распорядок дня каждого работника, время его работы.

5.3 Стили руководства компании Samsung по модели Танненбаума и Шмидта

Стили руководства компании Samsung представлены на рисунке 7.

Рис. 6. Модель стилей руководства Танненбаума и Шмидта

Танненбаум и Шмидт рассматривают стили руководства как непрерывный континуум стилей руководства, которые различаются по способам использования своей власти менеджера и степени самостоятельности или свободы подчиненных.

Существует пять стилей поведения. Выбор одного из них обуславливается изменением ситуации или отношением с подчиненными.

1. Возможность руководителя передавать часть заданий своим подчиненным с целью высвобождения времени для решения других задач. Это возможно, если менеджер доверяет в профессиональном плане своим подчиненным (делегирование полномочий).

2. Менеджер, принимая участие в обсуждении проблемы, может высказать и свои предположения, но решение принимается сообща ( присоединяется).

3. Менеджер выдвигает проблемы, просит дать предложения и сам принимает решение (консультируется).

4. Менеджер предлагает предварительное решение и сам считает возможным их изменения с учетом мнения и инициативы коллектива (предлагает).

5. Менеджер выдвигает идею и предлагает их обсудить, предлагает задавать вопросы и сам принимает решение (проверяет).

6. Менеджер принимает решения сам и убеждает подчиненных в правильности своих решений (продает).

7. Менеджер сам принимает решения и доводит их до подчиненных (приказывает).

В компании Samsung менеджер делегирует полномочия, предлагает и проверяет. Менеджер в данной компании доверяет своим подчиненным и передает им часть заданий, решение определенной проблемы выбирается из предложений сотрудников и менеджера, но всегда руководитель проверяет своих подчиненных, чтобы не допустить никаких ошибок или отклонений.

5.4 Стратегии влияния, используемые в компании Samsung

Менеджеры в компании Samsung могут в широкой области принимать решения, ни с кем не советуясь, в то же самое время у них очень хорошие перспективы. У компании большой потенциал, соответственно у менеджеров тоже большой потенциал в будущей карьере.

Главный мотиватор компании Samsung - это то, что компания делает все возможное, чтобы сотрудники получали достойное вознаграждение за свою работу

5.5 Конкурентные преимущества компании Samsung, критические факторы успеха

Из небольшой экспортной фирмы, созданной в Тэгу (Корея), Samsung превратился в одну из крупнейших мировых электронных компаний, которая специализируется на цифровых бытовых устройствах и медиатехнологиях, полупроводниках, памяти и системной интеграции. Сегодня инновационные и самые качественные продукты и процессы Samsung признаны во всем мир.

Компания Samsung охватывает значительную долю рынка. Она располагает разветвленной производственной и торговой инфраструктурой в 46 странах мира: кроме головного офиса компании в городе Сеул, Республика Корея, имеются торговые представительства во Франции, Великобритании, Германии, США, России (в общей сложности 53 торговых представительства), заводы в США, Португалии, Мексике, Китае, Таиланде (в общей сложности 21 завод), исследовательские лаборатории в США, России и Японии. Всего - около 200 офисов, в которых работают 65000 человек.

Вся цепочка поставок компании - от маркетинга и продаж до научно-исследовательской работы и производства - организована на основе электронных технологий и использовании интернета. Подобная схема работы, обеспечивающая быстроту и легкость операций, помогает при предоставлении товаров и услуг ориентироваться на удовлетворение потребностей заказчиков.

Высокое технологическое развитие компании, позволяющее ей выпускать более усовершенствованную технику.

Факторы успеха компании Samsung :

- возможность карьерного роста

- возможность повышения квалификации и обучения

- постоянные исследования потребительских предпочтений, совершенствование продукции

- своевременные поставки

- маркетинговая активность

5.6 Масштабность и сложность работ в компании

Масштабность работы - характеризуется количеством задач или операций, которые работник должен выполнить согласно должностным обязательствам [1].

Сложность работы - отражает степень самостоятельности в принятии управленческих решений и степень владения процессом труда [1].

Определение масштаба и сложности процесса труда позволяет в дальнейшем совершенствовать систему оплаты труда и мотивацию труда.

Рис.8. Масштабность и сложность работы в компании Samsung

Из этого рисунка видно, что самая сложная и масштабная работа у исполнительного директора компании, т.к. он контролирует все департаменты. А самый маленький масштаб работы и самая низкая сложность у помощника главного бухгалтера, т.к. он занимается узким кругом обязанностей, характерных его должности.

5.7 Виды взаимозависимости работ в компании Samsung

В данной компании присутствует групповая и последовательная взаимозависимость работ.

Групповая - одновременное участие всех сторон в рабочем действии. Эта работа характерна для процесса производства определенного продукта, т.е. создания деталей для продукта, которое происходит одновременно.

Последовательная - начало работы одного сотрудника зависит от успешного завершения работы другого.

5.8 Управление конфликтами

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Выделяют следующие источники конфликтов:

1) Недопонимание - происходит из искренних заблуждений относительно сказанного или подразумеваемого другой стороной.

2) Различия в ценностях и убеждениях - возникают разногласия по общим вопросам, по целям и как должна работать компания.

3) Различия интересов - организационные блага, распределяемые внутри компании, желают иметь большинство людей.

4) Различия между людьми - возникают, как последствия взаимного раздражения из-за несходства характеров, различия в темпераментах.

5) Чувства и эмоции - эмоции, возникающие в конфликте чаще приводят к отрицательному итогу.

Каждый менеджер находится в центре любого конфликта в организации и должен разрешать его всеми доступными способами.

В компании Samsung используются следующие стратегии управления конфликтами:

- сдерживание или ослабление - конфликт разрешается быстро путем установления согласия относительно правомерности обеих точек зрения

- разрешение - это долгосрочная стратегия, ориентированная на поиск разрешения конфликтов и создание условий, при котором становится менее вероятным возникновение деструктивного конфликта.

5.9 Управление изменениями

Организационные изменения - это изменения внешней среды, целей, задач и стратегий, которые обуславливают необходимость проведения организационных изменений в кадровой политике, в структуре управления компании, во взаимодействии подразделений, в технологиях трудовых процессов, в трудовых отношениях, в методах управления.

Управление изменениями в организации начинается с анализа внешних и внутренних факторов, вызывающих изменения.

Главными конкурентами Samsung на рынке мобильных телефонов являются Nokia и Motorola, на рынке бытовой техники - BOSH, ZANUSSI, INDESIT, на рынке электроники - LG, BBK, SHARP, SONY. Конкуренция между этими компаниями ведется по двум направлениям: цена и качество. Качество связано с ценностью и полезностью продукта для потребителя. Товар более высокого качества будет куплен с большей вероятностью.

В таблице 3 рассмотрим ситуацию проникновения компании Samsung на рынок ЖК-дисплеев.

Таблица 3. Диагностика изменений в организации Samsung по модели Надлера и Ташмена

Внутренние элементы 1	Текущее состояние 2	Желаемое состояние 3	Разделяемое видение 4	Не разделяемое видение 5
Задачи	Отсутствие возможности работать на рынке ЖК-дисплеев	Проникновение на рынок ЖК-дисплеев	Проникновение на новые сегменты, привлечение большего числа потребителей, получение большей прибыли	Большие затраты, необходимость нового обучения сотрудников, найм дополнительного персонала, новый поиск каналов сбыта
Организационная культура	Хороший, сплоченный коллектив, четкий график, распорядок. Прекрасное взаимодействие подразделений	Хороший, сплоченный коллектив, четкий график, распорядок. Прекрасное взаимодействие подразделений
Люди	Отсутствие необходимого персонала для работы в области производства ЖК-дисплеев	Наличие квалифицированного персонала для работы в области производства ЖК-дисплеев.	Руководство компании	Отдел кадров
Организационная структура	Отсутствие подразделения для работы на новом направлении	Создание нового подразделения для производства ЖК-дисплеев	Расширение компании, увеличение ее мощности	Изменение организационной структуры

Развитие анализа поля сил

- это анализ представления изменения, которое рассматривает ситуации, как бы находящиеся при определенном балансе или в равновесии между движущими или сдерживающими силами изменения.

Рассмотрим предыдущую ситуацию проникновения компании Samsung на рынок ЖК-дисплеев и определим сдерживающие и движущие силы.

Рис 9. Развитие анализа поля сил

Данный рисунок отражает сдерживающие силы и движущие силы. В переходе на новый сегмент рынка заинтересовано, прежде всего, руководство. Это расширит компанию, позволит ей завоевать новых клиентов, получить больше прибыли. Поэтому руководству необходимо провести правильную мотивацию сдерживающих сил, например, повысить зарплату, ввести определенную систему премий за дополнительные часы работы. Такая политика может не только подтолкнуть их к принятию новых обязанностей, но и повысить производительность труда и их удовлетворенность в работе.

Глава 6. Анализ маркетинговых возможностей и текущей ситуации компании Samsung

6.1 Ситуационный анализ

Ситуационный анализ является действенным методом контроля за положением предприятия на конкурентном рынке и оказывает существенную пользу в области планирования и управления маркетингом [6]

Цель ситуационного анализа - представить руководству фирмы и руководителям подразделений то истинное положение, в котором на момент проведения анализа находится предприятие [6]. Ситуационный анализ в компании Samsung представлен в таблице 4.

Таблица 4. Ситуационный анализ компании Samsung

Составляющие внутренней среды	Эффективность составляющих внутренней среды	Важность
	Очень высокая 2	Сильная 3	Нейтральная 4	Слабая 5	Очень слабая6	Высокая 7	Средняя 8	Низкая 9
Маркетинг:
Репутация организации и продуктов
Рыночная доля
Качество продуктов
Уровень сервиса
Производственные издержки
Затраты на распределение
Эффективность продвижения
Эффективность работы сбытовиков
Финансы:
Уровень прибыльности
Финансовая стабильность
Рентабельность инвестиций
Цена акций
Производство:
Уровень НИОКР и инноваций
Возможность своевременных поставок
Состояние основных фондов
	2	3	4	5	6	7	8	9
Резервы производственных мощностей
Использование современных технологий
Организация и кадры:
Предпринимательская ориентация
Квалификация руководства
Квалификация персонала
Рациональность распределения прав и ответственности

На сегодняшний день Samsung является одной из самых динамично развивающихся компаний в мире.

6.2 Исследование рынка

Исследование рынка нужно начинать с определения целевой аудитории, т.е. выбора определенного сегмента рынка.

Сегментация рынка - это разделение рынка на однородные сегменты по критериям характера потребности продукта, особенности покупательского потребления и др.

Существует несколько подходов к сегментированию:

1) массовый маркетинг - выпуск одного товара для всех сегментов и обеспечение ему привлекательности;

2) дифференцированный маркетинг - производство и сбыт нескольких товаров с разными свойствами, качеством и т.д., отличающимися от товаров конкурентов;

3) целевой маркетинг - разработка "своих" товаров и комплексов маркетинга для нескольких сегментов;

4) концентрированный маркетинг - сосредоточен на одном сегменте рынка.

Для производства аудио- и видеотехники, бытовой техники характерен массовый маркетинг: продукция производится для всех сегментов рынка.

Для производства компьютерных систем характерен концентрированный маркетинг, производство таких товаров сосредоточенно на бизнес классе.

А для производства средств связи характерен целевой маркетинг.

6.2.1 Анализ поставщиков

Поставщики - это лица или организации занимающиеся поставками оборудования комплектующих изделий, сырья.

Таблица 5. Анализ поставщиков компании Samsung

Критерии отбора поставщиков	Поставщики
	Oldi	RSI	STN	Mics	Landata
1. Географическая удаленность поставщика	3	4	4	3	3
2. Периодичность и своевременность поставок	4	5	5	5	4
3. Форма оплаты	5	5	4	4	4
4. Качество продукции	4	4	4	4	4
5. Уровень и возможность изменения цен	3	3	3	3	3
6. Возможность модификации продукта под наши требования	2	2	2	3	3
7. Комплектность поставок	3	3	3	4	4
8. Сроки действия договора о поставках	4	4	4	4	4
9. Упаковка и форма поставки	5	5	4	5	5
10. Размер (объем) партии	4	4	4	4	4
Средняя оценка поставщика	3,7	3,9	3,8	3,9	3,8

В результате анализа поставщиков компании видно, что все поставщики определяют хорошие условия поставок. Компания Samsung всегда работает только с хорошо проверенными партнерами, что значительно влияет на качество работы самой компании и её успех.

6.2.2 Анализ покупателей

Потребители - центр бизнеса компании, без них деятельность компании невозможна, маркетологи постоянно исследуют поведение потребителей, выявляют их потребности и факторы на принятие решений о покупке. Потребителями могут быть как организации, так и индивидуальные (конечные) потребители.

Потребители компании Samsung являются люди относящиеся к разным сегментам, поэтому ее продукция должна быть ориентирована как для бизнеса, так и для повседневной жизни. Например, мобильные телефоны для бизнес класса и бюджетные телефоны.

Телефоны бизнес класса сегодня просто незаменимы для деловых людей, которым необходимо поддерживать связь в любое время суток. У таких людей очень мало времени, поэтому мобильный телефон должен обладать не только стандартными функциями.

Бюджетные телефоны обладают меньшим набором функций, но они значительно дешевле. Для потребителей бюджетных телефонов цена имеет огромное значение, для них телефон важен только как средство связи.

6.3 Оценка конкуренции

В первом квартале 2003 года компания Samsung заняла первое место по продажам сотовых телефонов в России в денежном выражении. Компания Samsung продал мобильников на 164 миллионов евро, что почти в полтора раза больше, чем занявшая второе место Nokia (119 млн. евро). Всего же в период с января по март россияне приобрели сотовых телефонов различных производителей на 578,7 млн. евро - на 21% больше, чем в четвертом квартале 2002 года. Компании Samsung удалось выйти в лидеры в первую очередь благодаря ставке на более дорогие модели. Средняя цена его телефонов составила 147,8 евро, тогда как у «Моторолы» - лишь 88 евро. По количеству проданных мобильников «Моторола» пока лидирует. Ей удалось сбыть на российском рынке 1,4 млн. аппаратов. Samsung же в первом квартале вышел на второе место (1,13 млн.), опередив Nokia (0,96 млн.) и Siemens (0,7 млн.). Samsung правильно выбрал стратегию - он предлагает модные телефоны с цветными дисплеями, полифонией, что привлекает сейчас пользователей в больших городах, покупающих себе уже не первый телефон [3].

6.4 Синтез внешних и внутренних факторов

6.4.1 SWOT - анализ

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Таблица 6. SWOT-анализ компании Samsung

Сильные стороны - высокое качество обслуживания потребителей - высокое качество продукта - использование высокотехнологического оборудования - высокая квалификация руководства - высокая система продвижения продукции - узнаваемость марки	Возможности - Развитие сети розничной торговли - Завоевание новых сегментов рынка - Расширение ассортимента

Сильные стороны: компания Samsung является сейчас одним из лидеров по производству высокотехнологического оборудования. Продукция компании очень популярна и обладает хорошим качеством. Высокое качество обслуживания и хорошая система продвижения помогают компании продвигать на рынок и охватывать его новые сегменты.

Слабые стороны: сеть розничной торговли не достаточно развита, очень мало специализированных магазинов исключительно с продукцией компании. Значительно высокие цены на некоторые виды продуктов делают их недоступными для большего числа потребителей.

Возможности: на данный момент у компании хороший потенциал и значительно большой капитал, которые сделают продукт наиболее доступным для потребителей. А расширение ассортимента и завоевание новых сегментов рынка помогут ей значительно увеличить свои прибыли.

6.4.2 Матрица возможностей в компании Samsung

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.

Таблица 7. Матрица возможностей в компании Samsung

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Развитие сети розничной торговли	Расширение ассортимента товаров	-
Средняя	Завоевание новых сегментов рынка	Уменьшение издержек производства	-
Низкая

Исходя из проведенного анализа возможностей, компании обязательно нужно использовать возможность развития сети розничной торговли, расширения ассортимента, завоевания новых сегментов. Это поможет ей укрепить свое положение на рынке, сделать продукт наиболее доступным для потребителей.

6.4.3 Матрица угроз компании Samsung

Матрица угроз представляет, как каждая внешней среды влияет на деятельность компании, что позиционируется в самостоятельном поле. В каждом поле представляется стратегия, которая имеет определенную цель.

Таблица 8. Матрица угроз компании Samsung

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая				Рост требований со стороны госучреждений
Средняя			Высокая степень конкуренции
Низкая				Рост цен на сырье

На данный момент главной угрозой для компании Samsung это высокая степень конкуренции и компании следовало бы устранить её немедленно. Со следующими угрозами: Высокая степень конкуренции, рост цен на сырье, рост требований со стороны госучреждений; она может справиться сформировав четкий план действий.

6.4.4 Анализ внешней среды в компании Samsung

Таблица 9. Анализ внешней среды компании Samsung

Виды факторов	Факторы, влияющие на деятельность организации
S (социальные факторы)	Сокращение численности населения может привести к сужению рынка продукции.
T (Технологические факторы)	Научные достижения оказывают большое влияние на производственную часть, поэтому компания выпускает более новую и усовершенствованную технику, чтобы оставаться конкурентно способной. Также, с появлением новых технологий, сокращаются расходы на производство.
E (Экономические факторы)	Изменение дохода населения и уровня жизни приводит к изменению покупательной способности.
E (Экологические факторы)	Дефицит некоторых видов сырья, вздорожание энергии может потребовать от компании больших расходов.
P (Политические факторы)	На компанию очень сильно оказывают воздействия события, происходящие в политической среде (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности, повышение квот на импорт, рост требований со стороны госучреждений, следящие за соблюдение законов, рост числа групп по защите интересов потребителей). Эти факторы слагаются из правовых уложений, которые влияют на организацию и ограничивают свободу ее действия в рамках общества.

Изменение хотя бы одного из этих факторов может оказать существенное влияние на организацию в целом. На данный момент наиболее существенными факторами, которые могут оказать влияние на компанию, являются: технологические, экологические, экономические. Компании следует внимательно следить за развитием технологий, использование новейших методов производства поможет не только сократить время производства, уменьшить издержки, но и улучшить качество продукции. Нехватка сырья и его удорожание могут значительно затруднить процесс производства и вызвать рост цен на продукцию компании. А изменение дохода населения может либо снизить, либо повысить их покупательную способность, в зависимости от цены продукции.

Глава 7. Стратегические планы компании Samsung

Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации. Определение сферы бизнеса, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели образует стратегический план [10].

7.1 Сущность, функции стратегического планирования

Планирование - одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях [10]

Стратегическое планирование - одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функционирования организации, мотивации и контроля. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные члены будут лишены чёткого способа оценки цели и направления работы предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Существуют четыре функции управленческой деятельности в рамках процесса планирования: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

Распределение ресурсов - включает в себя распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, управленческие кадры и технологический опыт.

Адаптация к внешней среде - охватывает все действия, которые улучшают отношения организации с ее окружением. Организациям необходимо адаптироваться к внешним как благоприятным возможностям, так и возможным опасностям, выявляя соответствующие ситуации и обеспечивая эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям.

Внутренняя координация есть координация деятельности организации учитывающая ее сильные и слабые стороны с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций. Обеспечение эффективных внутренних операций в организациях, - больших или малых, - является неотъемлемой частью деятельности менеджеров.

Осознание организационных стратегий - деятельность предусматривает осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях. Способность учиться на опыте позволяет организации корректировать свое стратегическое направление и повышать профессионализм в области стратегического менеджмента. Устойчивый успех организаций обеспечивает постоянное стремление руководства учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее [10]

7.2 Формирование стратегического плана компании Samsung

Формирования стратегического плана должен быть достаточно простой и информативной. Можно утверждать, что это до статочно традиционное требование к любому процессу принятия управленческих решений, поскольку обеспечивает сходимость и рациональность.

Стратегии должны отражать сущностные, отличительные для данного предприятия особенности его развития, а не строиться по некоему стандартному шаблону.

Если стратегия является уникальной, полностью разработанной и четко сформулированной, то она реализуема. Таким образом, все элементы организационной структуры предприятия должны обладать необходимыми знаниями и ресурсами и желанием претворить выбранную стратегию в жизнь.

Стратегическое планирование следует начинать с анализа внешней среды. Анализ внешней среды включает влияния STEEP - факторов. Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты. Анализ внутренней среды вскрывает тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей.

Выбор стратегии. Стратегический выбор предполагает формирование альтернативных направлений развития организации, их оценку и выбор лучшей стратегической альтернативы для реализации. При этом используется специальный инструмент, включающий количественные методы прогнозирования, разработку сценариев будущего развития, портфельный анализ.

7.3 Концентрация усилий компании Samsung на одном рыночном сегменте согласно стратегическому управлению

Новое видение компании Samsung на ближайшее десятилетие отражено в девизе компании; "Inspire the World, Create the Future." (Дать миру надежду. Построить новое будущее) [10]

Это новое видение основного направления деятельности компании Samsung отражает стремление руководства компании сконцентрировать свои усилия на трех ключевых направлениях: «Новые технологии», «Инновационные продукты» и «Креативные решения» и воплотить свои достижения в Индустрии, среди партнеров и персонала компании. Реализация этих усилий, по мнению руководства Samsung, поможет сделать жизнь людей в мире более комфортной и интересной.

Частью нового видения перспектив развития компании Samsung является реализация двух целей: увеличение прибыли к 2020 г. до 400 млрд. долл. США и включение компании в пятерку ведущих мировых брендов. Для достижения этих целей Samsung разработал три стратегических подхода в области менеджмента: «Креативность», «Партнерство» и «Талант».