ЕТАП 1

Інформаційне забезпечення оперативного (поточного) планування; підбір поточних даних, що характеризують стратегію організації. Існують внутрішні і зовнішні джерела інформації. Внутрішні (внутрішні документи фірми): бухгалтерські звіти, фінансові звіти, податкові звіти, звіти спеціалізованих технічних відділів. Зовнішні інформаційні джерела: бюлетені, вісники, передплатні видання.

ЕТАП 2

Оцінка та аналіз сильних та слабких боків організації. Слабкі: Мала кількість кваліфікованих працівників. Сильні: підприємство є прибутковим і стабільним, має досвід роботи.

ЕТАП 3

Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників). Збільшення рівня прибутку в 1,5 рази, оновлення обладнання, видача премій.

ЕТАП 4

Формування бюджету (бюджетування). Бюджет - оперативний фінансовий план, який відображає надходження та використання коштів для забезпечення функціонування організації. Формування бюджету здійснюється розрахунком доходної і роздільної частини, а саме прибутків і витрат товариства. В основі грошових надходжень до бюджету лежать кошти, отримані від реалізації виробленої продукції

ЕТАП 5

Вибір адміністративних важелів (тактики, політики, процедур, правил тощо) Тактика: створити умови за якими ми отримуємо довіру клієнтів, щоб вони розуміли і бачили всі вигоди, головні з яких - це якість та доступність. Політика спрямована на досягнення цілей: реклама з метою ознайомлення з послугами, посилити контроль за швидкістю виконання замовлень. Правила залучення висококваліфікованих спеціалістів, оплата за індивідуальними результатами праці, індивідуальна відповідальність, завдання обумовлюються посадою, акцент на ефективність та результати

ЕТАП 6

Формування альтернативних варіантів оперативних планів. Вирішити питання з недостатньою кількістю коштів для закупки проектно-конкурентності документації, знаходження ринків збуту виготовленої продукції, контроль за працівниками.

ЕТАП 7

Вибір варіанту оперативного плану, що відповідає прийнятій стратегії, його деталізація. При оцінці стратегії приходимо до висновку, що було б, у першу чергу, виробити чітку ціль покращення системи поточного контролю за швидкістю виконання замовлення.

Посади працівників

Чисельність, чол.

Функції (види діяльності працівників)

Відповідальність і повноваження

Факт

Раціон.

Директор

1

1

Визначає стратегію, тактику та політику організації, скеровує діяльність працівників. Виконує такі функції: планування, організація взаємодії, мотивація, контроль та регулювання.

Відповідальність за фінансово-економічні результати діяльності підприємства. Займається підбором головних кадрів, делегування та ін. Очолює підприємство. Загальне лінійне керівництво.

Головний бухгалтер

1

1

У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності.

Відповідає перед директором підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного та управлінського обліку, вчасне формування податкової та статистичної звітності.

Заступники директора

3

4

Керівна функція. Керують процесами планування, матеріального стимулювання праці, організацію роботи, домовленість з замовниками та виконавцями, контроль за якістю та вчасністю виконання замовлень

Відповідальність за розробку економічної стратегії. Функціональне керівництво. Відповідають за вчасне і в потрібній кількості постачання. Штабні повноваження. Відповідальність за належне обслуговування клієнтів.

Начальник відділу продажу

1

1

Здійснює підписання договорів про постачання товарів, а також необхідного обладнання.

Відповідає за вчасну поставку товарів для продажу, вигідність поставок

Бухгалтери

4

4

Їх функціями є нарахування і видача заробітної плати, планування і оформлення бюджету товариства та контроль за його дотриманням, ведення бухгалтерського та статистичного і управлінського обліку формування податкової та статистичної звітності.

Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення обліку на підприємстві, формування фінансової та статистичної звітності, її відповідальність первинній документації.

Водії

4

5

Здійснюють перевезення та доставку товарів в мережу магазинів

Відповідають за якість перевезення товарів контролюють технічний стан автомобілів.

Секретар-референт

1

1

Формує картотеку інформаційних карток про основних ділових партнерів підприємства, здійснює підготовку необхідну для директора інформації.

Відповідає перед директором за інформаційне забезпечення його діяльності, листування підприємства з основними діловими партнерами.

Юрист

2

3

Здійснюють систематичний моніторинг законодавчих та нормативних правових актів, на засадах яких функціонує організація, бере участь у розробці умов договорів, вивчає правові нюанси здійснення видів діяльності.

Відповідають перед директором за юридичну відповідність документації організації, консультування з різних правових питань, вчасне повідомлення про зміну у законодавчих та нормативно-правових актах.

Заступник

директора з матеріально-технічного постачання

1

1

Управляє процесами постачання необхідною сировиною, а також необхідні інструменти, обладнання тощо.

Відповідає перед директором за вчасність забезпечення діяльності підприємства необхідними сировиною, комплектуванням та інструментами

Маркетологи

-

3

Здійснюють дослідження ринків необхідної сировини. Розробляє рекламну компанію, вивчає потреби споживачів.

Відповідають перед начальником відділу МТП за результати дослідження ринку, пошук нових партнері, розробку рекламної компанії тощо.

Спеціалісти з імпорту

2

2

Організовують співпрацю з іноземними покупцями продукції ,оформляють замовлення та запити, проводять переговори, тощо.

Відповідають перед начальником відділу МТП за установлення вигідних контактів з іноземними постачальниками та безперебійне постачання необхідної продукції закордон.

Комірник

2

2

Здійснюють облік товарно-матеріальних цінностей у коморах розподіляють їх відповідно до потреб підрозділів організації.

Відповідають перед директором з МТП за правильність ведення обліку товарно-матеріальних цінностей у коморах, проведення інвентаризації.

Робочі

143

144

Виконують роботи по продажу теплового обладнання.

Відповідають за швидке і якісне здійснення виробництва продукції, перед заступником директора з МТП.

Технологи

6

7

Здійснюють контроль за якістю виготовленої продукції

Відповідають за якість продукції перед начальником цеху.

Начальники цехів

3

4

Виконують роботу пов'язану з зберіганням товарно-матеріальних цінностей

Відповідають за товарно-матеріальні цінності, що лежать у цехах. Перед начальником з МТП.

Спеціалісти з постачання

2

6

Забезпечують постачання необхідних сировинних та матеріальних ресурсів.

Відповідають перед начальником відділу МТП за установлення вигідних взаємовідносин з вітчизняними постачальниками.

Відділ МТП

10

12

Виконують роботу по забезпеченню ТОВ "Ізотерм" сировиною і матеріалами.

Відповідають за виконання своїх обов'язків перед заступником директора з МТП.

Відділ кадрів

4

6

Здійснює підбір кадрів для підприємства.

Відповідає за вдалий підбір кадрів, здійснення ефективної підготовки кадрів.

Сторожі

3

5

Відповідають за охорону підприємства за не проникнення на територію підприємства чужого без дозволу керівництва

Несуть відповідальність за охорону приміщення. Відповідають перед директором підприєм ства.

Начальники цехів

3

4

Виконують роботу пов'язану з зберіганням товарно-матеріальних цінностей

Відповідають за товарно-матеріальні цінності. Що лежать у цехах. Перед заступником директора з експлуатації.

Прибиральники

5

7

Відповідають за чистоту в кабінетах та в цехах.

Відповідають за чистоту, перед начальниками цехів.

Назва теорії мотивування

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

Теорія Туган-

Барановського

Він виділяє 5 груп потреб:

1 фізіологічні

2 статеві

3 симптоматичні інстинкти та потреби

4 альтруїстичні

5 потреби практичного характеру.

Цю теорію можна застосовувати в організації тому, що в кожної людини існують потреби в їжі, а також в спілкуванні.

Організація забезпечує своїх співпрацівників тими потребами яких вони потребують, а саме в їжі, одежі, та ін., через зарплату, премії, надбавки

Ієрархія потреб

Маслоу

Ієрархія потреб Маслоу характеризується наступними групами потреб, які поділяються на первинні і вторинні. Первинні: фізіологічні та безпеки та захищеності. Вторинні: соціальні, поваги, самовираження.

Цю теорію можна застосовувати в організації тому, що в людей існують потреби в фізичному і психологічному захисті; відчувати причетність до подій; потреби поваги з боку оточення; реалізація своїх можливостей.

Організація надає своїм працівникам можливість у самовираженні, повазі.

Теорія Мак-

Клеллада

Ця теорія говорить про те, що треба врахувати три потреби: влади, успіху, причетності

Цю теорію можна використовувати тому що існують потреби в причетності, успіху, владі.

Організація надає своїм працівникам можливість бути причетними до справ, забезпечує постійний розвиток на службі, а отже в успіху і владі.

Процесійна теорія Портера- Лоулера. Теорія очікувань. Врума.

Теорія базується на очікуванні появи якоїсь події. Виділяють такі види очікувань: по відношенню до "затрат-результатів"; по відношенню до "затрат-винагород" по відношенню до цінності заохочення або винагороди.

Якщо брати очікування по відношенню до "затрат-результатів", то кожен робітник буде намагатися зменшити витрати фірми і отримати за це винагороду. Якщо розглядати очікування по відношенню "результатів-винагород", то працівник буде очікувати винагороди за затрачену працю.

Система матеріального стимулювання праці базується на винагородах, які дає робота. Не зарплата, на яку очікує працівник в обмін за виконану роботу, не просування по службі, яке відбувається на основі результатів роботи працівника, а премія, яка також може виступати елементом очікування.

Двофакторна теорія Герцберга

Фактори поділяються на: гігієнічні (політика фірми, умови роботи, з/п, відносини з начальником, колегами тощо) та мотиваційні (успіх, визнання, і схвалення результатів роботи високий ступінь відповідальності)

Прикладне значення цієї теорії базується на тезі, що праця, яка приносить задоволення, сприяє забезпеченню психологічного здоров'я людини.

Трудові успіхи, визнання заслуг, ступінь відповідальності, службове та професійне зростання посилюють позивні мотиви поведінки людини в процесі праці, оскільки ці фактори підвищують рівень задоволення роботою.

Теорія "Х" та теорії "У" МакГрегора

Відносно до теорії "Х" люди при будь-якій можливості уникають роботи, відповідальності, у них відсутнє відчуття честолюбства. Згідно з теорією "У" відповідальність виконання роботи досягається при створені відповідальних умов.

Дана теорія не знаходить відображення в управлінні організацією.

У теорії "Х" для мотивації працівників використовують матеріальне стягнення за погане виконання роботи. Для забезпечення вибору працівниками теорії "У" використовують забезпечення можливості підвищення заробітної плати за виконання престижних робіт

Теорія матеріального стимулювання праці

Ця теорія є процесом формування і використання систем матеріальних стимулів праці відповідно до дії закону розподілу за кількістю та якістю праці.

Ця теорія використовується у повному обсязі, оскільки вона дає можливість застосувати різноманітні методи мотивування і матеріальних санкцій.

Матеріальне заохочення чи не найефективніше буде впливати на продуктивність праці.

Посадові особи

Чи-сельність, чол.

Посадовий оклад

Надбавки, оплати

Премії

Величина місячної заробітної плати одного працівника, грн.

Величина зароб.плати працівників, грн.

Характер

Величина

Грн., (%)

Характер

Величина,

Грн., (%)

Директор

1

1000

За високі досягнення у праці

500

(50%)

За перевиконання планових показників

500

(50%)

2000

2000

Заступники директора з

виконання

завдань

3

687

-

-

За перевиконання планових показників

343

(50%)

1030

3090

Головний бухгалтер

1

550

За виконання особливо важливої роботи

275

(50%)

За економією фінансових ресурсів підприємства

275

(50%)

1100

1100

Бухгалтери

4

720

-

-

За роботу без відпустки

180

(25%)

900

3600

Відділ кадрів

4

930

-

-

-

-

930

930

Відділ МТП

10

572

-

-

За економію ТМЦ

228 (40%)

800

8000

Водії

4

430

За класність

107

(25%)

-

-

537

2149

Начальник цехів

3

800

-

-

-

-

800

2400

Секретар-

референт

1

894

-

-

-

-

894

894

Юрист

2

930

-

-

-

-

930

1860

Комірник

2

343

За роботу в вечірній та нічний час

137

(40%)

-

-

480

960

Відділ постачання та продажу

4

580

-

-

За перевиконання планових показників

290

(50%)

870

3480

Спеціалісти з постачання

2

551

-

-

За економію товарно-

матеріальних цінностей

248 (45%)

800

1600

Спеціаліст з імпорту

2

840

-

-

-

-

840

1680

Робочі

143

375

За роботу у вечірній та нічний час

150

(40%)

За перевиконання планових завдань

150

(40%)

675

96525

Технологи

6

386

-

-

За перевиконання планових завдань

154 (40%)

540

3240

Сторожі

3

480

-

-

-

-

480

1440

Прибиральники

5

480

-

-

-

-

480

2400

Місячний ФОП, грн..

140000

Середня заробітна плата, грн..

845

Види контролю

Характеристика процесу контролю

Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю

Попередній контроль (трудові, інформаційні, фінансові, матеріаль-ні)

Попередній контроль реалізується через правила, процедури, поведінку, тощо. Його основні важелі закладені в процесі реалізації таких функцій менеджменту, як планування, організації взаємодії. Цей вид контролю застосовується по відношенню до вхідних матеріалів (попередній контроль якості матеріалів та обладнання). Перевіряються такі параметри як професійна кваліфікація працівників, достовірність та об'єктивність інформації, грошові надходження, та їх терміни, якість та кількість отриманих необхідних матеріальних ресурсі.

Перевірки не повинні порушувати нормального режиму роботи товариства. В наслідок даного контролю робота здійснюється якісно, відповідає усім потрібним стандартам. В товаристві працюють висококваліфіковані спеціалісти.

За результати контролю відповідає ревізійна комісія (директор, заст.. директора, бухгалтерія)

Поточний контроль (трудові, матеріаль-ні, інформаційні, фінансові)

Поточний контроль здійснюється через систему зворотного зв'язку, тобто має конкретну ціль. Перевіряється ефективність використання матеріальних ресурсів, робота фінансових структур.

Перевірки не повинні порушувати нормального режиму роботи товариства. Даний контроль спрямований на те, що надання послуг проходить у відповідності з усіма правилами та процедурами, обслуговуючий персонал намагається вчасно виходити на роботу.

За результати контролю відповідає ревізійна комісія (директор, заст.. директора, бухгалтер)

Заключний контроль (трудові, фінансові, матеріаль-ні, ін форма-ційні)

При заключному контролі зворотній зв'язок використовується після виконання роботи. Він необхідний для врахування орг. можливих майбутніх ситуацій, з якими буде стикатися орг., а також для забезпечення мотивації. Перевіряються результати діяльності по всіх параметрах.

Без висновку ревізійної комісії директор не має права затверджувати баланс товариства. Внаслідок даного контролю надані послуги відповідають усім потрібним стандартам.

Заступники директора.

Види контролю

Виявленні у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв

Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній (трудові, інформаційні, матеріальні, фінансові)

У випадку виявлення недоліків у:

1. Людських ресурсів приймається рішення про: звільнення з роботи та прийняття на роботу, стажування, підвищення кваліфікації працівників.

2. Матеріальних ресурсів приймається рішення про зміну постачальників;

3. Фінансових ресурсів приймається рішення про необхідність кредиту в банку.

4. Інформаційних ресурсах приймається рішення придбання необхідних статистичних довідників, проведення ринкових досліджень, експериментів, опитування, анкетування.

Наказ директора про звільнення, прийняття на роботу, розпорядження директора про підвищення кваліфікації.

Звіти відділу постачання, договори з новим постачальником;

Розпорядження бухгалтера, наказ директора;

Вказівка директора про проведення необхідних заходів.

В даних ситуаціях всі вище наведені рішення, прийняті переважно директором товариства, є найбільш ефективними.

Поточний (трудові, матеріальні, фінансові, інформаційні)

У випадку виявлення недоліків надання послуг у:

1. Людських ресурсах: проведення консультації;

2. Матеріальних ресурсах: зміна постачальника, нестача або надлишок деяких матеріалів на складах;

3. Фінансових ресурсах: виплата з/п пізніше свого терміну;

4. Інформаційних ресурсах: наради;

1. Розпорядження директора про проведення консультацій;

2. Розпорядження директора про тимчасове зменшення асортименту послуг.

3. наказ директора про зміну терміну виплати з/п;

4. вказівка директора про проведення нарад.

В даних ситуаціях всі вище наведені рішення, прийняті переважно директором товариства, є найбільш ефективними.

Заключний (трудові, матеріальні, інформаційні, фінансові)

У випадку проведення вдалого регулювання, поточного і попереднього контролю та наявності добрих показників:

1. Людські ресурси: премії, подяка, надбавки.

2. Матеріальні ресурси: нові угоди з постачальниками;

3. Фінансове збільшення з/п повернення кредитів і позик

4. Інформаційне сортування зайвої та використаної інформації.

1. Наказ директора про підвищення з/п;

2. Розпорядження директора про надання премії і надбавок;

3. Наказ директора про подальшу роботу з постачальниками;

4. Вказівка директора про сортування інформації.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні

Економічні стимули

В організації використовуються економічні стимули, такі як збільшення тарифних ставок, посадових окладів, зарплати, надбавок за виконану роботу.

Розробкою цих стимулів закінчується така функція менеджменту, як мотивація.

Матеріально економічні стимули і соціальні плани мотивують працівників до кращого виконання роботи.

Податки

В основному формують державний бюджет і дають можливість впливати на працівників в конкурентному напрямку.

Податки розробляються внаслідок такої функції, як планування і мотивація.

Податки об'єднуються з організаційним структуруванням і це встановлює систему сплати податків як окремого працівника, так і цілого товариства.

Фінанси

Цей метод пов'язаний із забезпеченням товариства, його персоналу і окремих працівників грошовими коштами, як матеріальними стимулами що забезпечують ефективну діяльність працівників.

Джерела отримання різних грошових коштів розробляє взаємодія фінансів і такої функції менеджменту як планування.

Взаємодія таких методів, як фінанси, кредит, бюджет забезпечує ефективність діяльності товариства.

Кредит

Кредит - це отримання позики під %, тобто купівля грошей з умовою їх повернення і оплата %.

Розробка способів отримання кредиту для ефективної діяльності товариства є виконання такої функції як планування. Розробкою бюджету закінчується така функція, як планування.

Взаємодія таких методів, як кредит, фінанси і бюджет забезпечує ефективну діяльність товариства. Застосовується для покращення стану діяльності.

Бюджет

На основі бюджету управлінці контролюють витрати та доходи, тому завжди можуть оцінити ситуацію в якій опинилося товариство.

Розробкою бюджету закінчується така функція, як планування.

Застосовується для покращення стану діяльності.

Ціни

Ціни впливають на товариство, на його персонал і кожного окремого працівника. Від цін залежить обсяги виробництва і конкурентноздатність товариства.

Встановлення цін на послуги відбувається в процесі планування.

Поєднання цін та економічних стимулів дає ефективнішу діяльність товариства.

Коротко-середньо-довго-строкові плани

Для забезпечення впливу на відповідні групи працівників для ритмічності господарської діяльності використовують плани.

Плани розробляються внаслідок планування.

Для покращення роботи працівників плани поєднують з економічними стимулами.

Адмініст-ративні

Організаційне регламент

ування

Вплив через закони, декрети, постанови, через законодавчі акти на рівні держави.

Розробляється внаслідок функцій організація взаємодії і контролю.

З розпорядчими діями забезпечить краще виконання службових обов'язків.

Організа-ційне

нормування

У товаристві необхідно створити контроль для визначення нормативів, прибутків і витрат.

Розробляється в процесі виконання функцій: мотивація, контроль.

З фінансами впливатиме на працівників через норми праці, витрат матеріалів тощо.

Оргнізаційне інструкту

рування

Впливає через певні інструкції і правила.

Розробляється в ході виконання функцій: мотивація, контроль, організація взаємодії.

З розпорядчими діями покращує виконання своїх обов'язків працівниками.

Організаційн інформу

вання

Здійснюється чере6з акти , інформацію з протоколів, заяв.

Розробляється за допомогою функцій: мотивації, контролю, організації взаємодії.

З розрядними діями покращує трудову діяльність

Розпорядчі дії

Базуються на наказах, розпорядженнях, вказівках, зауваженнях.

Розробляється внаслідок планування організації взаємодії і контролю.

Разом з економічними стимулами дасть ефективніше виконання роботи працівниками.

Дисцип-лінарні дії

Базується на винесенні доган, штрафів та інших покарань.

Розробляються в ході мотивації контролю, організаційної взаємодії.

Разом з економічними стимулами забезпечить дисципліну у товаристві.

Соціаль-но- психологічні

Соціальні плани

Соціальні плани реалізуються в товаристві шляхом створення побутових умов.

Соціальні плани розробляються внаслідок функцій: мотивація, планування.

У поєднанні з бюджетом застосовується для покращення соціальної інфраструктури

Моральні стимули

Застосовуються через присвоєння почесних знань, нагородження грамотами і т. д.

Знаходять своє відображення в такій функції менеджменту, як мотивація.

З матеріальними спонукає до роботи з більшою віддачею.

Технологічні документ-ти

Інструкції для працівників які здійснюють технічне обслуговування замовлень

Формується в результаті конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства"

У інструкції вказано відповідальність працівника за результати технічного огляду обладнання.

Технологічні

Конструктор

ські документ-ти

Ремонтники при виконанні своїх обов'язків використовують конструкторські схеми.

Формується результат конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства"

Пов'язані з інструкціями щодо обслуговування конкретного обладнання.

Характеристика управлінських рішень

Приклади які відображають характеристики управлінських рішень в організації.

Види управлінських рішень:

1 За сферою охоплення:

- загальні рішення

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення

Заступник директора з МТП видає наказ технологам з'ясувати причини зниження якості продукції.

2 за тривалістю дії:

-перспективні рішення;

Директор підприємства приймає рішення про купівлю нового обладнання.

- поточні рішення

Заступник директора дає вказівку щодо здійснення ремонту та модернізації існуючого обладнання.

-оперативні рішення.

Заступник директора видає розпорядження про тимчасове розміщення необхідних для ремонту обладнання інструментів та запчастин у коморі

3 за рівнем прийняття:

- Рішення на вищому рівні управління

Директор видає наказ про необхідність розробки і запровадження технології пакування продукції.

- Рішення на середньому рівні управління.

Начальник цеху видає розпорядження технологам повідомити працівників про зміни в роботі пов'язані із запровадженням нової технології.

- Рішення на нижчому рівні управління

Працівники дають вказівки один одному щодо дотримання нових обов'язків та нового графіку роботи з наступного тижня.

4 за характером вирішуваних організацією завдань

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер дає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення всієї облікової інформації для формування квартальної звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення.

Директор видає наказ про реорганізацію цехів підприємства.

- компромісні рішення

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати працівникам на 3% у відповідь на їхню вимогу підвищити на 5%.

5 За способом обґрунтування

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про звільнення виявлених некомпетентних працівників і прийому на їх місце спеціалістів.

- рішення які базуються на судженнях

Заступник директора з МТП видає розпорядження про закупівлю більшого обсягу теплового обладнання базуючись на інформації про зростання цін на нього.

- раціональне рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті.

6 За способом прийняття:

- одноособові рішення

Заступники директора з МТП видає розпорядження працівникам відділу щодо проведення моніторингу на ринку постачальників бавовни і котону.

- колегіальні рішення

Група найманих технологів та інженерів спільно із бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування ремонтних робіт, які затверджуються директором.

- колективні рішення

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7 За характером:

- економічні рішення

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування ремонту та модернізації існуючого обладнання.

- технологічні рішення

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо оновлення рухомого складу на підприємстві на засадах лізингу шляхом підписання відповідного наказу.

Соціально- психологічні рішення

Заступник директора з виконання завдань приймає рішення щодо покращення умов праці на підприємстві відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення

Директор підписує наказ про призначення на посаду технолога

Умови прийняття управлінських рішень:

1 Право прийняття

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а його заступники можуть приймати лише часткові рішення що стосується підприємства.

2 Повноваження

Маркетологи не можуть приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з експлуатації чи головного бухгалтера.

3 Обов'язковість

Рішення про оновлення рухомого складу на підприємстві викликає його застарілістю, непридатністю та небезпечністю в експлуатації.

4 Компетентність

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5 Відповідальність

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різноманітні санкції.

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1 Особисті якості менеджера

Менеджер з меншим стажем , але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2 Поведінка менеджера

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні .

3 Середовище прийняття рішення

Прийняття директором рішення про купівлю нового обладнання є дещо ризикованим, оскільки не можливо точно прогнозувати. Що підприємство і надалі буде отримувати стабільні прибутки і зможе погасити взяту в банку позику.

4 Інформаційні обмеження

Заступник директора не може прогнозувати чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників бавовни та котону відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевої та якіснішої сировини.

5 Взаємозалежність рішень

Рішення про реорганізацію цехів вимагає рішення щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів.

6 Очікування можливих негативних наслідків

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої систему крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7 Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8 Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними.

9 Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

1 Науковий метод

У процесі прийняття рішень щодо купівлі нового обладнання на першому етапі буде збиратись інформація про дане обладнання, його переваги над існуючим обладнанням, його характеристики, на другому - здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись пропозиції щодо отримання позики та її сплати.

2 Системна орієнтація

В процесі оптимізації рішень базується на тому, що організація є відкритою системою, яка складається з взаємопов'язаних частин.

3 використання моделей

Дозволяє приймати рішення, при обґрунтуванні яких враховується всі фактори і альтернативи, що виникають в складових умовах виробничо-господарської діяльності.

1 етап: Виникнення ситуації яка вимагає прийняття рішень (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1 Вийшло з ладу дороге устаткування.

2 Ця проблема може призвести до тимчасової перерви у сфері виробництва продукції та втрати прибутків.

3 Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна, своєчасна, суб'єктивна. Інформація про стан і причину поломки обладнання.

2 етап: Збір та обробка інформації

1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльність яких керує заступник директора з МТП.

2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання збірних даних, виявлено, що поломці обладнання посприяло неналежне, тобто некваліфіковане ставлення з боку працівників.

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: проблему потрібно вирішити в як найкоротші терміни.

етап: Виявлення та оцінка альтернатив

1 встановлення альтернатив:

- знайти винних осіб.

- провести з працівниками певний навчальний курс по належному користуванню новітнім обладнанням.

- провести негайний ремонт.

2 Оцінювання альтернатив: ціллю ТОВ "Ізотерм" є відновлення колишнього процесу виробництва продукції. Тому, на даному етапі, потрібно провести негайний ремонт обладнання, яке вийшло з ладу.

4 етап Прийняття рішення

1 Обговорення проекту: до обговорення проекту залучається директор з МТП, бухгалтер та юрист .

2 Рішення щодо реалізації запропонованих заходів колегіально схвалюється

3 оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: наказ про термінове впровадження затвердженого рішення.

5 етап Реалізація рішення та оцінка результатів

1. Директор та заступник директора з МТП узгоджують та затверджують прийняті рішення.

2. Директор підприємства разом із заступником з МТП контролює виконання рішень і аналізує усі аспекти їх впливу на діяльність організації.

3. Заступник директора з МТП звітує перед директором щодо проведеного ремонту обладнання та подальшої кваліфікованої експлуатації, внаслідок проведення з працівниками навчального курсу.

1 етап: виникнення ситуації яка вимагає прийняття рішень (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1 Чергова інвентаризація виявила незначну нестачу товару на складі.

2 Ця проблема призводить до подальшої збитковості ТОВ "Ізотерм".

3 Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна і своєчасна інформація про обсяг нестачі товару.

2 етап: Збір ат обробка інформації

1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю яких керує начальник цеху. 2 На основі сформованих на першому етапі вимог інформації провелося оцінювання зібраних даних ,а також у результаті проведення ревізії було виявлено, що незначна нестача товарів на складі виникла внаслідок недостатньої ретельності працівника під час оформлення замовлення однієї з точок продажу.

3 формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: потрібно вжити певних заходів по відношенню до працівника, щоб запобігти в майбутньому таких помилок.3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив.

Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

- знайти винних осіб.

- встановити причину допущення помилки і можливість запобігти їй.

- вжити заходів для покарання винної особи.

2 Оцінка альтернатив. Ціль ТОВ "Ізотерм" - це запобігти в майбутньому допущення таких помилок. Так як особа, яка виявилась винною являється кваліфікованим працівником і її звільнення було б для ТОВ "Ізотерм" значною втратою, то управління вирішило вираховувати втрачену суму із заробітної плати даного працівника.

4 етап: Оптимізація рішення яке приймається

1. Внаслідок правильно вжитих заходів фабрика повертає собі помилково втрачені кошти.

2.Оформлення оптимального варіанту: фабрика проводить колективні збори з метою запобігти допущенню подібних помилок.

5 етап: Прийняття рішень

1. Директор спільно з головним бухгалтером , юристом та заступником з виконання завдань вживають заходів по усуненню проблеми. 2. Всі прийняті рішення колегіально схвалюються. 3. Офіційне рішення і видача розпоряджень про його виконання: наказ про термінове впровадження затверджених рішень.

6 етап: Реалізація рішення та оцінка результатів.

1 Організація виконання рішення: всі працівники вживають заходів відповідно до затверджених рішень по запобіганню помилок.

2 Контроль за виконанням рішення: Директор контролює зміни, які відбуваються.

3 Звіт про виконання рішення: заступник директора з виконання завдань звітує перед директором про виконання доручених йому завдань.

1 етап: виконання ситуації, яка вимагає прийняття рішення

1. Зменшення кількості кваліфікованих працівників

2. Ця проблема може призвести до зниження продуктивності праці, імовірності нещасних випадків та зниження якості продукції.

3. Формування вимог до інформації: необхідна достовірна і своєчасна інформація про причину зменшення кількості кваліфікованих працівників.

2 етап: збір та обробка інформації

1. Збором інформації займається відділ кадрів.

2. На основі оформлених на 1 етапі вимог проводиться обробка інформації, виявлено, що зменшення кількості кваліфікованих працівників посприяв вихід на пенсію кваліфікованих працівників і заміна їх молодими спеціалістами.

3 етап: виявлення та оцінка альтернатив.

1 Встановлення альтернатив:

- провести з працівниками негайний навчальний курс.

- в найближчому майбутньому направити молодих спеціалістів на курси підвищення кваліфікації .

2. Оцінка альтернатив: метою ТОВ "Ізотерм" є висока якість продукції, а також безпека умов праці персоналу, тому на даному етапі потрібно негайно вжити заходів по підвищенню кваліфікації.

4 етап: оптимізація рішення, яке приймається.

1. В результаті проведення заходів і поєднання вищезгаданих альтернатив фабрика відновлює колишній процес виробництва, підвищує продуктивність праці і якість продукції.

2. Оформлення оптимального варіанту: назначити висококваліфікованих працівників , щоб провести навчальний курс з молодими спеціалістами.

5 етап: прийняття рішення

1 Обговорення проекту: до обговорення залучається директор.

2 Рішення щодо реалізації запропонованих заходів схвалюється директором.

3 Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: наказ про термінове впровадження затвердженого рішення.

6 етап: реалізація рішення та оцінка результатів

1 Організація виконання рішення: Директор підприємства та начальник відділу кадрів вживають заходів відповідно до затверджених рішень

2 Контроль за виконання рішення та оцінка його ефективності: Директор підприємства контролює виконання рішення і аналізує всі аспекти їх впливу на діяльність організації.

3 Звіт про виконання рішення: Начальник відділу кадрів звітує перед директором щодо підвищення кваліфікації працівників внаслідок проведення з ними курсу підвищення кваліфікації.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади інформації при різних видах комунікацій

Приклади засновування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1). За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії. ТОВ "Ізотерм" інформує споживачів про нові види продукції та переваги підприємства тощо.

Рекламна кампанія реалізується на засадах проекту розробленого менеджерами підприємства.

2. Організаційні:

- від вищих рівнів управління до нижчих(зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Голова правління інформує підлеглих про проведення навчань з питань охорони праці.

Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення навчань.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання пропозиції, рекомендації тощо.

Робітники інформують голову правління по ремонту обладнання про проведення навчань з охорони праці

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

Технологи повідомляють начальника цеху про виявлену партію неякісної хліба.