Розробка системи менеджменту в організації ВАТ "Авторемонтний завод"

Параметр, який

Характери-зується

Зміст та особливості

Основні відмінності

Законодавча база заснування та функціонування організації

Участь у зовнішньоекономічній діяльності

1.Форма

підприємства

ВАТ- це таке акціонерне товариство, власниками акцій якого може стати будь-який громадянин шляхом відкритої підписки та купівлі-продажу на біржі. Статутний фонд ВАТ становить 1150 середніх заробітних плат.

Навідміно від ЗАТ, акціонери ВАТ можуть відчужувати належні їм акції без згоди інших акціонерів та товариства.

Господарський кодекс України №436 - VI від 16.01.2003 р.;

Цивільний кодекс України №435 - VI від 16.01.2003 р.

Підприємство здійснює операції по експорту та імпорту товарів, що є предметом його діяльності

2 Профіль

По технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

Обслуговування машин українського та іноземного виробництва

„Митний кодекс України;

Закон України „Про підприємництво ”.

Купівля запчастин за кордоном та реалізація їх на Україні

3.Види

діяльності

Сервісне обслуговування автомобілів, виробництво комплектуючих, їх експорт та імпорт

Співпраця з іноземним фірмами

Закон України „Про ЗЕД ” №959 - XII від 16.04.2001 р.;

Митний кодекс України;

Господарський кодекс України №436 - VI від 16.01.2003 р.

Гарантійне авторизоване обслуговування автомобілів

4.Форма

власності

Приватна. Засновники товариства можуть вільно розпоряджатися належним йому майном на власний розсуд.

Все майно товариства належить чітко визначеному колу осіб

Закон „Про господарське товариство”

Власниками ВАТ не можуть бути іноземці

5. Внутрішнє

середовище

Цілі: 1) довгострокові: підвищення доходів підприємства; розширення спектру торговельної мережі;

2) середньострокові: реконструкція приміщень, введення досягнень НТП;

3) короткострокові: проведення рекламної агітації; підвищення кваліфікації працівників та продуктивності праці;

Структура: лінійна.

Технологія: багатоланкова технологія масового та індивідуального виробництва.

Завдання: забезпечити якісне обслуговування автомобілів, збільшити спектр послуг.

Працівники:на підприємстві працює 854 чол.Планується збільшити до 971 чол

Ресурси: підприємство раціонально використовує усі залучені ресурси.

6.Зовнішнє середовище

Фактори прямої дії:

1.Споживачі: один із головних факторів, які забезпечують дохід підприємства. Надалі очікується збільшення споживачів з 2 груп до 3.

2.Конкуренти: на даний час існує 3 конкуренти ( ВАТ “Пластик”, ЗАТ “Cars” ТзОВ “Омега” ), проте у майбутньому очікується, що 4-м конкурентом стане ВАТ “Автосервіс”;

3.Постачальники: займаються постачанням необхідних товарів;

4.Законодавчі акти створюють відповідні умови для існування підприємства і ведення його діяльності;

5.Державні органи влади здійснюють нейтральний вплив на організацію;

6.Система економічних відносин в державі: створення умов для виробу тих товарів, на яких вона спеціалізується.

Фактори непрямої дії:

1.Міжнародні події: значне здороження вартості закордонних фірмових комплектуючих;

2.Міжнародне оточення здійснює певний вплив на організацію;

3.Науково-технічний прогрес має значний вплив, адже використання у ремонтах нових моделей значно підвищує якість обслуговування;

4.Політичні обставини впливають нейтрально;

5.Соціально-культурні обставини не впливають;

6.Рівень техніки та технології має позитивний вплив, бо використовується сучасне обладнання;

7.Особливості міжнародних економічних відносин: товариство уже відоме на міжнародному ринку та існують організації, які б хотіли з ним співпрацювати;

8.Стан економіки: економіка України на даний час є перехідною, потребує удосконалення функціонування ринку, створення сприятливих умов для конкуренції.

Фактори

Середня експертна оцінка впливу, бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали

Споживачі

+5

0,1

+0,5

Постачальники

+3

0,1

+0,3

Конкуренти

-3

0,1

-0,3

Законодавчі акти

+1

0,08

+0,08

Державні органи влади

0

0,05

0

Інфраструктура

+1

0,1

+0,1

Система економічних відносин у державі

-3

0,04

-0,12

Міжнародні події

-4

0,09

-0,36

Міжнародне оточення

+2

0,02

+0,04

Науково-технічний прогрес

+3

0,09

+0,27

Політичні обставини

0

0,01

0

Соціально-культурні обставини

0

0,04

0

Рівень техніки та технології

+4

0,07

+0,28

Особливості міжнародних економічних відносин

+4

0,03

+0,12

Стан економіки

-4

0,07

-0,28

Види центрів відповідальності

Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності

Функціональна характеристика центрів відповідальності

Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету

Центри вартості

Ремонтний цех 1, 2, 3, 4

Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі „вхід-вихід”, оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати.

- удосконалення процесу обслуговування;

- рекламна кампанія.

Центри видатків

Відділи праці, маркетингу, ЗЕД, постачання, планово-виробничий відділ, бухгалтерія.

Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріям.

- удосконалення бухгалтерського обліку;

- рекламна кампанія.

Відділ інвестицій

Директор, заступники директора з економіки, маркетингу,виробництва та ЗЕД, головний бухгалтер.

Це керівники інституційного рівня та фінансово-економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати вкладених активів.

- залучення додаткової кількості капіталу.

Посади керівників

Чисельність, чол.

Функції(види діяльності) працівників

Відповідальність і повноваження

Фактична

Раціо-

нальна

Директор

1

1

Управляє організацією. Визначає політику і тактику організації, скеровує та координує діяльність працівників, приймає їх на роботу та звільняє, приймає рішення та видає накази.

Несе відповідальність за результати роботи підприємства.

Заступник директора з економіки

1

1

Здійснює організацію і керівництво економічним процесом.

Відповідальний за організацію фінансів та економіки.

Заступник директора з виробництва

1

1

Організовує технічну підготовку виробництва та забезпечує подальшу його діяльність.

Відповідальний за ефективне виробництво.

Головний бухгалтер

1

1

Здійснення фінансового обліку.

Відповідає за фінансовий стан на організації, податки і розрахунки з клієнтами.

Заступник директора із ЗЕД

1

1

Здійснює організацію зовнішньоекономічної діяльності

Відповідальний за організацію ЗЕД

Заступник з маркетингу

1

1

Керує маркетинговими дослідженнями, процесами оцінки конкурентоспроможності продукції, рекламною діяльністю, пошуком нових постачальників та збутом.

Відповідає за збут та рекламу продукції, за збереження існуючих і завоювання потенційних ринків збуту. Повноваження обмежені підпорядкованими службами.

Заступник з кадрових питань

?

1

Виконує функції директора у кадрових питаннях. Слідкує за роботою цеху працівників.

Звітує перед директором за роботу своїх цехів та має право управляти ними.

Відділ праці та заробітної плати

4

5

Здійснює організацію праці.

Відповідає за отримання заробітної плати працівниками.

Планово-виробничий відділ

4

5

Займається розробкою виробничих планів організації та розрахунками потрібних виробничих показників.

Відповідає за своєчасну розробку виробничих планів, розрахунок собівартості робіт тощо.

Бухгалтерія

4

5

Здійснення бухгалтерського обліку і звітності, розрахунки з бюджетом і оплата праці.

Відповідальна за правильність відображення в обліку прийняті економічні плани, відповідальний перед заступником директора з економіки.

Відділ ЗЕД

4

4

Забезпечення ефективності ЗЕД

Відповідальний за організацію ЗЕД

Відділ збуту

5

5

Займається розрахунками для якісної реалізації товарів.

Відповідає за реалізацію.

Відділ кадрів

?

7

Займається обліком кадрів підприємства, веде облікові справи працюючих.

Відповідає за належне оформлення відповідної документації та дотримання трудового законодавства.

Заготівельний цех

247

247

Випуск комплектуючих для автомобілів.

Відповідає за якісне випускання продукції.

Механічний цех

250

250

Здійснює технічне обслуговування і ремонт автомобілів.

Відповідає за якісні послуги організації.

Ливарний цех

190

190

Продукує виливки з чавуну, сталі, алюмінію, мідних сплавів.

Відповідає за діючі стандарти і технічних умови.

Термічний цех

140

140

Виконує термічну обробку деталей.

Відповідає за якісну обробку деталей.

Складальний цех

?

109

Визначає найменування й обсяг готових виробів згідно з планом виробництва організації.

Відповідає за зберігання виробів.

Всього

Назва теорії мотивації

Короткий зміст та особливості примінення

Обгрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

Змістові теорії

Теорія потреб Маслоу

1.Потреби діляться на первинні та вторинні.

2.Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3.Після задоволення певних потреб їх мотивуюча дія припиняється

Керівництво повинно створити умови для забезпечення первинних потреб працівників, тоді слід чекати від працівників ефективності виконання завдання

Можливості для задоволення потреб працівників підприємства створює зарплата та цінні передсвяткові подарунки.

Теорія потреб Д. Мак-Клеланда

1.Три потреби, які мотивують людину: влада, успіх, причетність.

2.Увага на потреби високого порядку, оскільки потреби нижчого порядку уже задоволені.

Цю теорію доцільно використовувати шляхом залучення працівників до прийняття певних управлінських рішень.

Влада, успіх та причетність є рушійними силами, котрі мотивують працівників. При цьому зростає зарплата, особа є більш визнаною з боку оточуючих.

Теорія потреб Ф. Герцберга

1.Виділяють гігієнічні та мотиваційні фактори.

2.Гігієнічні фактори (нижній порядок) не дають з'явитись незадоволенню роботою.

3.Мотиваційні (вищий порядок) впливають на поведінку.

Кожен працівник для належного рівня виконання роботи повинен працювати у відповідних умовах, а для підвищення продуктивності праці слід використовувати мотиваційні фактори.

Такі мотиваційні фактори, як зарплата, надбавки, доплати, премії, дивіденди, участь у розподілі прибутків, формують у працівників внутрішні спонукання виконання поставлених завдань.

Теорія потреб К. Альдерфера

Основними групами потреб, які мотивують людину вважаються потреби існування, зв'язку, зростання.

Теорія ґрунтуються на тому щоб наладити зв'язок з працівниками і показати можливості їхнього розвитку в організації.

У даному випадку доцільно використовувати зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності.

Теорія потреб Д. Мак-Грегора

1.Теорія „Х” передбачає, що працівники схильні уникати роботи та відповідальності, тому для їх стимулювання необхідно використовувати контроль та погрози.

2.Теорія „у” апелює до потреб більш високого порядку: потреби у причетності, мати високі цілі, автономії і самовираженні.

3. Працівники більш схильні до теорії „У”, але організаційні умови та поведінка менеджерів зумовлюють вибір ними теорії „Х”

Теорію можна застосувати у тому разі коли керівник дуже добре знає своїх працівників і знає їх психологічний настрій на роботу, їх можливості і цілі.

У теорії „Х” використовується матеріальна стягнення з працівників за невиконану роботу, а у теорії „У” використовують матеріальне стимулювання працівників за виконання престижної роботи, що задовольняє потреби вищого характеру.

Теорія потреб У. Оучі

1.Теорія „Z” визначає що основою успіху працівників є віра в загальні цілі.

2.Вагомими стимулами є довірчі взаємини та взаємо підтримка , повна узгодженість дій.

Цю теорію доцільно буде використовувати у випадку, коли первинні потреби уже задоволенні, існують чітко виражені організаційні цілі, встановленні довірчі взаємовідносини, підтримка, повна узгодженість дій.

У даному випадку акцентується увага на відрядній та комісійних формах оплати праці, установленні доплат та премій.

Процесійні теорії

Теорія справедливості С.Адамса

Дотримування принципів справедливості та об'єктивності при установленні та розподілі винагород.

Якщо стимулювання праці буде несправедливим, то це негативно відіб'ється на продуктивності праці.

Застосовуються різні форми та системи оплати праці, крім того встановлюються доплати, надбавки премії відповідно до стажу працівників, виконаної роботи, кваліфікації

Теорія партисипативного управління

Залучення працівників до управління організацією з метою підвищення рівня їх задоволення роботою., що сприятиме зростанню ефективності діяльності організації.

Працівники беручи участь в управлінні організацією, задовольняють потреби вищого рівня.

Доцільним буде використання бригадних систем оплати праці

Теорія результативної валентності Дж. Аткінсона

Стверджує, що будь-яка людина прагне досягнути успіху, самоствердитись реалізувати власний потенціал.

Спершу необхідно вивчити характер працівників, дослідити фактори, які мотивують їх та відповідно до цього поділити на групи.

Для того, щоб реалізувати потенціал працівників необхідно виплачувати їм премії, доплати, надбавки за виконання престижних робіт.

Теорія морального стимулювання

Базується на використанні моральних стимулів (грамоти, медалі, ордени, звання, подяки...)

Є важливим методом мотивування праці, його застосування є доцільним у всіх організаціях.

Винесення подяк старанним працівникам товариства

Теорія матеріального стимулювання

1.Базується на використанні матеріальних стимулів (форм та систем оплати праці, премій, надбавок, доплат, подарунків).

2.Є найдієвішою. з позицій мотивування

Матеріальне стимулювання є найефективнішим методом задоволення потреб працівників.

Передбачає використання у приватному підприємстві різноманітних форм та систем оплати праці, премій, надбавок, доплат, подарунків.

Теорія очікувань В. Врума

Передбачає такі очікування: „затрачені зусилля - очікування певного рівня результатів”, „отримані результати - очікування певної винагороди”, „очікування цінної винагороди, яка задовольнить потреби”.

Досліджуються індивідуальні цінності та очікування працівників та відповідно до них встановлюється система матеріальної та моральної винагороди.

Використовуються усі види форм оплати праці, враховуючи очікування працівників.

Посадові особи

Чисел. чол

Посадовий оклад (тарифна ставка )

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати, грн.

Факт./Раціон.

Факт

Рац.

Характер

Величина,

грн.(%)

Характер

Величи-на,грн.(%)

Факт.

Раціон.

Директор

1/1

1700

2000

За високі досягнення у праці

100 (5,9%)

За перевиконання планових показників

150 (8,8%)

1950

2250

Заступник директора з економіки

1/1

1500

1700

?

?

?

?

1500

1700

Заступник директора з виробництва

1/1

1350

1550

?

?

?

?

1350

1550

Головний бухгалтер

1/1

1300

1500

За виконання особливо важливих розрахунків

90 (6,9%)

За понаднормову роботу

115 (8,8%)

1505

1705

Заступник директора із ЗЕД

1/1

1200

1350

?

?

?

?

1200

1350

Заступник з маркетингу

1/1

1270

1400

?

95 (7,8%)

За високі показники в роботі

130 (10,2%)

1495

1625

Заступник з кадрових питань

0/1

?

1200

?

?

?

?

-

1200

Відділ праці та заробітної плати

4/5

1100

1200

?

?

?

?

1100

1200

Планово-виробничий відділ

4/5

1050

1100

?

?

?

?

4200

5500

Бухгалтерія

4/5

1000

1150

?

?

?

?

4000

5750

Відділ ЗЕД

4/4

950

1000

?

?

?

?

3800

4000

Відділ збуту

5/5

925

980

?

?

?

?

4625

4900

Відділ кадрів

0/7

?

990

?

?

?

?

?

6930

Заготівельний цех

247/247

650

750

?

?

?

?

160550

185250

Механічний цех

250/250

700

800

?

?

?

?

175000

200000

Ливарний цех

190/190

680

700

?

?

?

?

129200

133000

Термічний цех

140/140

600

780

?

?

?

?

84000

109200

Складальний цех

0/106

?

768

?

?

?

?

?

81408

Місячний ФОП, грн.

?

15975

20918

?

?

?

?

575475

748518

Середня заробітна плата, грн.

?

1150

1384

?

?

?

?

Види контролю та ресурси

Характеристика контролю

Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю

Попередній контроль

Трудові

Реалізується за рахунок ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, особистого характеру, які задовольняють організацію.

Характеризує набір висококваліфікованих кадрів.

Директор, заступник директора з економіки.

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на об'єктивність та достовірність.

Формує якнайширше середовище отримання усієї необхідної інформації.

Директор, головний бухгалтер, заступники директора.

Фінансові

Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації.

Забезпечує формування та використання фінансових ресурсів організації.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється якість і кількість отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів.

Формує матеріальну базу для здійснення виробничо-господарської д-ті за усіма критеріями якості та стандартами.

Бухгалтерія, планово-виробничий відділ.

Поточний контроль

Трудові

Здійснюється у формі перевірки роботи працівників, обговорення проблем, що виникають під час роботи, перевірки рівня дисципліни, якості виконання робіт.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни.

Усі керівники організації.

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки інформації, її групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації.

Формує систему комунікацій на підприємстві.

Усі працівники організації.

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації тощо нормам чинного законодавства.

Передбачає правильний облік фінансових ресурсів, їх використання та відповідність документації.

Директор, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі виробничо-господарської діяльності.

Забезпечує цільове використання матеріальних ресурсів, уникнення крадіжок та необґрунтованого їх використання.

Заступник директора з виробництва.

Завершальний контроль

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посадам, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних звичок.

Результати цього контролю дають чітку характеристику трудових ресурсів організації.

Усі керівники організації.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Забезпечує усіх працівників підприємства необхідною інформацією.

Усі працівники організації.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.

Формується інформація про фінансовий стан організації, що сприяє прийняттю відповідних економічних рішень.

Директор, бухгалтерія.

Матеріальні

Порівнюється вихід і якість продукції при використанні нормованих матеріальних ресурсів.

Формується звітна інформація про стан усіх матеріальних ресурсів.

Директор, заступник директора з виробництва.

Види контролю

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі для усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній контроль

Трудові

У процесі попереднього контролю виявлено, що жоден із кандидатів на посаду заступника директора з виробництва не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор прийняв рішення залучитися підтримкою служби зайнятості.

Забезпечить компетентне прийняття рішень.

Інформаційні

Виявлено, що наявна інформація є недостовірною.

Директор приймає рішення щодо покращення комунікацій із зовнішнім середовищем.

Запобігає лишнім витратам організації.

Фінансові

Виявлено, що фактичні находження не відповідають плановим.

Заступник директора з економіки разом із головним бухгалтером, приймають рішення ще раз перерахувати усі надходження та видатки підприємства, виявити причину їх розбіжностей.

Запобігає перевищенню різним фінансовим непорозумінням.

Матеріальні

У процесі огляду виявлено нестачу деяких комплектуючих.

Директор приймає рішення про вияснення причини нестачі у постачальника.

Забезпечує організацію усім необхідним.

Поточний контроль

Трудові

Виявлено, що один із працівників механічного цеху неправильно виконує свою роботу.

Директор видає наказ про відвідування відповідних курсів.

Запобігає поганому виконанню праці.

Інформаційні

Виявлено, що бухгалтер подав головному бухгалтеру неточні фінансові результати.

Директор дає штрафне попередження головному бухгалтеру.

Забезпечує належне ставлення до роботи.

Фінансові

Виявлено неефективне розпорядження коштами

Головний бухгалтер приймає рішення удосконалити бухгалтерського обліку.

Забезпечує нормальний обіг фінансів.

Матеріальні

Невміле користування інструментами для ремонту.

Директор просить підлеглих детальніше ознайомитися з інструкцією цих інструментів.

Забезпечує вміле користування сучасною технікою.

Завершальний контроль

Трудові

Невідповідне нагородження роботи активних працівників.

Директор приймає рішення про нагородження особливо старанних працівників.

Забезпечує покращення продуктивності праці.

Інформаційні

Неефективна система комунікацій.

Директор приймає рішення про удосконалення комунікацій на підприємстві

Запобігає непорозумінням та суперечкам.

Фінансові

Виявлено неналежний контроль за грошовими коштами та їх обігом.

Директор приймає рішення про посилення фінансової дисципліни.

Забезпечує раціональне використання фінансових ресурсів.

Матеріальні

Недораховано 8 коліс для експорту.

Заступник директора із виробництва вимагає від підлеглих посиленої пильності за майном підприємства.

Застерігає підприємство від крадіжок.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів менеджменту в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні методи

Економічні плани

Бюджет організації, розробка плану розподілу коштів підприємства.

Взаємодіє із функцією менеджменту планування.

Разом із матеріальними стимулами забезпечить ефективне функціонування підприємства на ринку.

Матеріальні стимули

Базується на використанні форм та систем оплати праці.

Тісно пов'язані з функцією менеджменту мотивування.

У поєднанні з економічними планами та адміністративними, соціально -психологічними методами сприяють досягненню встановлених цілей.

Технологічні методи

Технологічні документи

Послідовність виконання будівельних робіт.

Пов'язані з функцією контролювання.

Разом із організаційними методами забезпечують ефективність виконання роботи.

Конструкторські документи

Пов'язані з функцією менеджменту планування.

У взаємодії із соціально-психологічними методами допоможе працівникам легше зорієнтуватися в приміщені в перші дні роботи.

Соціально-психологічні методи

Соціальні плани

Створення хороших умов праці та відпочинку.

Здійснюється шляхом мотивації в поєднанні з плануванням.

При поєднанні соціальних планів з економічними стимулами збільшується віддача працівників.

Моральні стимули

Виноситься подяка працівникам, котрі сумлінно працюють.

Тісно пов'язані із загальною функцією менеджменту мотивування.

При поєднанні морального і економічного стимулювання збільшується заробітна плата із підвищенням по службі.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі.

Формуються групи працівників відповідно стажу роботи, кваліфікації та кількості вакантних робочих місць.

Взаємодіють з функцією менеджменту організування.

Взаємодіє з організаційними методами та має на меті забезпечити високу продуктивність праці.

Адміністративні методи

Організаційні методи

Наказ директора про залучення додаткової кількості працівників

Тісний зв'язок із функцією планування

Взаємодіє із розпорядчими методами та економічними планами.

Розпорядчі методи

Розпорядження директора про преміювання працівників.

Тісно пов'язані із функцією мотивування

Взаємодіє із соціальними планами.

Дисциплінарні методи

Директора попе-реджує персонал про застосування штрафних санкцій у разі порушення дисципліни.

Пов'язана із загальною функціями менеджмент-ту організування та мотивування.

Санкції передбачають матеріальні стягнення з порушників.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень

1. За сферою охоплення:

загальні рішення

часткові рішення

Рішення про створення філій в інших регіонах країни

Виплата премій працівникам заготівельного цеху

2. За тривалістю дії:

перспективні рішення

поточні рішення

оперативні рішення

Директор приймає рішення про здійснення обліку кадрів підприємства.

Рішення про набір на роботу нових працівників.

Заступник директора з економіки приймає рішення про негайне здійснення обрахунків усіх фінансових витрат.

3. За рівнем прийняття:

рішення на вищому рівні управління

рішення на середньому рівні управління

рішення на нижчому рівні управління

Директор підприємства приймає рішення про розширення видів діяльності.

Начальник відділу праці та заробітної плати видає наказ про підвищення рівня обслуговування.

Розподіл поточних завдань працівникам бухгалтерії.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

організаційні запрограмовані рішення

організаційні незапрограмовані рішення

компромісні рішення

Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам про передачу йому документів про розмір бюджету за місяць.

Заступник директора з економіки приймає рішення про штрафування 3-х працівників.

Заступник директора з виробництва встановив ціну за виконання робіт для механічного цеху 800 грн., а не 700 грн.

5. За способом обґрунтування:

інтуїтивні рішення

рішення, які базуються на судженнях

раціональні рішення

Директор приймає рішення про відкриття відділу кадрів.

Рішення про вибір 2-х працівників відділу ЗЕД, які будують преміюватися в кінці кварталу.

Головний бухгалтер приймає рішення про по частинну оплату заборгованості з транспортних послуг.

6. За способом прийняття:

одноособові рішення

колегіальні рішення

колективні рішення

Рішення про покращення умов праці в певному відділі.

ення про найм працівника на роботу.

Рішення колективу щодо графіку роботи.

7. За характером прийняття:

економічні рішення

технологічні рішення

соціально-психологічні рішення

адміністративні рішення

Заступник директора з економіки приймає рішення про отримання кредиту на оплату заборгованості з транспортних послуг.

Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо реалізації нового методу досліджень

Директор приймає рішення про покращення умов праці на підприємстві та забезпечення позитивного психологічного клімату у колективі

Директор підписує наказ про матеріальні стягнення у випадку прогулів без поважних причин

Умови прийняття управлінських рішень

1.Право прийняття

2. Повноваження

Заступник з економіки може звільнити працівника за невиконання обов'язків.

В директора найвищі повноваження. По використанню ресурсів підприємства, заступники наділені в межах керованих ними підрозділів.

3. Обов'язковість

Рішення про прийняття на роботу додаткової кількості працівників у зв'язку із розширенням видів діяльності організації.

4. Компетентність

Заступник директора з ЗЕД повинен бездоганно орієнтуватися у тенденціях закордонних ринків.

5. Відповідальність

При прийнятті помилкових рішень менеджери, котрі їх прийняли будуть нести матеріальну та адміністративну відповідальність.

Фактори, які впливають на процес прийняття рішень

1. Особисті якості менеджера

Менеджер з більшим досвідом роботи буде приймати компетентніші рішення ніж звичайний спеціаліст.

2. Поведінка менеджера

Менеджер повинен вміти підтримувати дисципліну та хороші стосунки з колективом.

3. Середовище прийняття рішень

Директор знає про негаразди нашої економічної системи.

4. Інформаційні обмеження

Директор повинен дбати про наявність багатьох інформаційних каналів

5. Взаємозалежність рішень

Оплата заборгованості з транспортних послуг вимагає взаємо узгодженості з обрахунками бухгалтерів.

6. Очікування можливих негативних наслідків

Рішення про наймання на роботу кваліфікованих спеціалістів в області високих технологій взаємопов'язане з рішенням про підвищення зарплати працівникам виробничого підрозділу, які потребують цих працівників.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів

Сучасне обладнання пришвидшить процес надання послуг.

8. Наявність ефективних комунікацій

Директор повинен дбати про наявність ефективних комунікацій.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Невідповідність організаційної структури управління її місії та цілям сприяє неефективному процесу прийняття управлінських рішень.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

1. Науковий метод

Дає можливість виконувати великі обсяги роботи підвищеної складності.

2. Системна орієнтація

Рішення про імпорт базується на популярності та якості закордонного обладнання.

3. Використання моделей

За допомогою використання головним бухгалтером такого методу моделювання, як економічний аналіз, можна чітко визначити перспективні економічні умови, за яких загальний дохід зрівняється з підсумковими витратами.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

За сферою охоплення

Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Здійснюється шляхом реалізації рекламної кампанії.

Договір про між підприємством та рекламною агенцією.

Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

- між різними підрозділами

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

- міжособистісні

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення

Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності.

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи.

Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.

Директор інформує підлеглих про раціоналізацію видів діяльності.

Бухгалтери звітують головному бухгалтеру, а той директору про виконання плану

Керівник відділу реклами отримав завдання про розробку реклами для нового виду послуг. Він обговорив це питання із відділом.

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника.

Один працівник повідомляє другого про підвищення зарплати.

Різноманітні звіти

Доповідна записка

Використовуються такі види документації, як індивідуальна, службово-інформаційна

?

?

За способом виникнення

Формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Начальник дав завдання підлеглим визначити найменування й обсяг готових виробів.

Наказ

Неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп.

Заступник директора з економіки повідомляє бухгалтера, що скоро буде прем'єра нової оперної вистави.

?

За способом здійснення

Вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Директор повідомив підлеглих, що у всіх завтра вихідний за рахунок святкування 9-го травня.

?

Невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Майстер кивком голови дав ремонтникам згоду на 10-и хвилинну перерву.

?

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Група стимулювання

Виробнича група

Бюджетний комітет

Командна група*

Склад

Директор та заступники директора

Директор, заступники, начальники

Начальник відділу праці та зарплати

Бригади робітників

Директор, головний бухгалтер, бухгалтера.

Директор та його заступники

Чисельність

6

10

3

827

6

7

Характеристика зв'язків

Вертикальні

Вертикальні

Горизонтальні

Горизон-тальні

Вертикальні та горизонтальні

Вертикальні

Мотиви виникнення

Спільне вирішення проблем підприємства

Для досягнення цілей

Для розроблення ефективних методів стимулювання та мотивування праці

Виробничі потреби

Для покращення раціоналізації ресурсів

Для досягнення встановлених цілей та вирішення проблем організації

Заходи з підвищення ефективності

Звіт про стан фінансових справ підприємства

Раціоналізація структури управління

Забезпечення усією трудовою інформацією

Професійна підготовка, взаємовиручка

Інформація про структуру витрат підприємства

Налагодження комунікацій

Характеристика груп працівників

Види неформальних груп

Група любителів пива

Група любителів футболу

Група любителів рибалки

Група книголюбів*

Склад

Заступники директора, бухгалтерія

Директор, заступники, начальники відділів

Бригади робітників

Директор, начальники відділів, головний бухгалтер

Чисельність

9

14

100

5

Характеристика зв'язків

Неформальні зв'язки

Мотиви виникнення

Захоплення пивом

Для обговорення подій у футбольному світі.

Через спільний азарт до риболовлі.

За спільними інтересами до книг.

Заходи з підвищення ефективності

Залучення лідерів до вироблення рішень

Забезпечення квитками на футбольні матчі

Подарувати сучасні вудочки.

Книжкові подарунки за старанне виконання роботи

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Дирек-тор

Заступ-ник дирек-тора з марке-тин-гу

Заступ-ник

Дирек-тора з

Еконо-міки

Голов-ний бухгал-тер

Форми влади

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, захищеність, повагу

+

-

+

+

- винагороди

Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих шляхом застосування системи матеріального та морального стимулювання

-

+

+

-

- законна

Базується на традиціях, що склалися в організації у сфері взаємопідпоряд-кеування між керівником та підлеглими

+

+

-

+

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, що здатні викликати ініціативу у підлеглих

-

+

-

+

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями , які можуть задовольнити потреби виконавців

-

+

-

+

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв. інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та ін. бази

+

-

+

-

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє менеджер. Ефективність використання цієї форми влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації

-

+

+

-

Стилі керівництва

- на засадах системи Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демокритична, на засадах участі працівників

+

+

+

-

- через структуру та повагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але і на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства

-

+

+

-

- на засадах управлінської гратки Р. Блейка і Дж. Моутон

Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.