Процессы принятия решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Существует множество различных проблем уникального выбора. Прежде всего, выделим проблемы, в которых в принципе может быть найдено рациональное, понятное другим людям изложение причин, приведших к выбору одной из альтернатив (заметим, что многие человеческие, «житейские» проблемы выбора не попадают под это определение). Наиболее характерными проблемами рационального выбора являются проблемы, возникающие перед людьми, работающими в разных административных службах, - при управлении организациями и совокупностью организаций. Любой сотрудник административного аппарата обязан быть рациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить другим логические основания своего выбора.

Проблемы выбора рационального управленческого решения в уникальных ситуациях, характерных для административной деятельности (выбор плана капиталовложений, выбор проектов проведения научных исследований и разработок, выбор плана производства изделий, выбор перспективного плана развития предприятия и др.) всегда интересовали многих специалистов и исследователей.

Целью моего исследования является изучение основных проблемных ситуаций и их пути решения.

Задачей данной курсовой работы является анализ и разбор поставленных целей, рассмотрение всех глав, разделов и пунктов.

1. Характеристика моделей анализа альтернатив действия

Для анализа труда важно ввести и различать индивидуального и группового субъекта, индивидуальное и групповое действие. Пространства и времена действий и восприятий отдельных специалистов даже в одной кабине не совпадают. Поскольку подлинным субъектом труда является экипаж, возникает вопрос о координации и синхронизации действий. На рис. 1 представлена схематическая характеристика подхода. Феноменологический метод требует рассмотрения сознания во временной перспективе: исполняемое действие и перцептивный мир являются формами настоящего. Прошлое и будущее вводятся в вместе с понятиями опыта и памяти, потребностей, планов, смыслов, ожиданий, антиципаций.

Модели элементарного акта.

Среди множества теорий, моделей и походов к изучению операторского труда мы выделили те, которые наиболее близки к основным линиям нашей разработки: имитационные, информационные, информационно-процессуальные и корреляционные модели операторского труда.

Имитационные модели.

Они служат хорошим началом инженерно-психологического анализа. Примером может служить модель, разработанная Зигелем и Вольфом. Разделив относительно небольшой, но важный участок трудового процесса на отдельные задачи, определив приоритеты между ними и установив время выполнения каждой - все это делается с помощью опытных специалистов-операторов - задавшись функцией, определяющей зависимость точности и скорости выполнения задачи от индивидуальных особенностей оператора, авторы сумели с достаточно высокой точностью предсказать статистические результаты реальных испытаний, таких как посадка самолета на авианосец, дозаправка в воздухе, воздушный перехват. Модель учитывает гибкость, характерную для опытного специалиста: темп труда зависит от обстоятельств - в сложной обстановке время, которое тратит оператор на одну задачу, может быть сокращено вдвое по сравнению с периодом спокойного, нормального труда. Вместе с тем возрастает и испытываемое напряжение, однако, до некоторого предела, после которого скорость выполнения работы резко снижается. Модель позволяет учесть возможность оператора сократить время на одну задачу за счет резервов групповой деятельности: сплоченности и проч. Таким образом моделируется синхронизация, которая типична для любого труда - замедляя или ускоряя действия, оператор добивается совпадения во времени различных событий трудового процесса. К сожалению, попытки воплотить идеи модели на отечественной почве пока не привели к успеху.

Информационные и информационно-процессуальные модели

Большое распространение получила модель Шеннона, определяющая информацию, как меру неопределенности сигнала. Информация, которую несет сигнал, зависит от его вероятности: наибольшую информацию несут наиболее редкие из случайных сигналов; сигналы, которые не случайны, не несут никакой информации. Модель Шеннона была использована для моделирования процессов в канале связи между источником и приемником информации. Канал характеризуется ограниченной пропускной способностью: при прохождении через канал часть информации теряется. Психологи использовали эти представления для своих описаний вместе с информационной мерой для определения емкости памяти: 1 бит и меры пропускной способности канала: 1 бит/сек. В работах по измерению времени реакции на сигналы, несущие разные количества информации, было установлено, что время реакции возрастает с увеличением неопределенности сигнала.

В последующих работах основное внимание было сконцентрировано на качественном изучении этапов преобразования информации. Это направление получило название анализ преобразований информации или информационно-процессуальный подход. Это направление в свое время было принято как основное в описании труда человека за пультом управления. Анализ преобразований информации оператором предполагает предварительное выделение отдельного поведенческого акта или технологической операции. Основные черты выделенного акта воспроизводятся в лабораторных условиях, а затем подвергаются анатомическому исследованию, цель которых расчленить целый процесс на отдельные части, измерить время выполнения преобразований в каждой из них, определить характер самих преобразований. Модель целостного процесса позволяет проводит дальнейшие исследования или может быть использована в ходе проектирования или модификации системы «Человек-машина».

Двигаясь от простого к сложному, рассмотрим два класса моделей - линейные и кольцевые.

Модели линейного типа: измерение времени отдельных операций.

Главная особенность моделей линейного типа состоит в том, что они используются для временного анализа процесса, который рассматривается как последовательность операций, выполняемых в ходе простого, т.е. одиночного акта. Это отдельный двигательный акт, результаты которого не могут быть улучшены внутри него самого, чтобы улучшить результаты потребуется выполнить другой акт. Временное описание такого простого акта проводится одновременно с построением качественной модели, блоки которой соответствуют измеряемым процессам. При таком сопутствующем выполнении двух разных видов работ исследователь сталкивается с двумя типами трудностей: 1) измерение времени возможно только при выделении и фиксации начала и конца подпроцесса, т.е. при отделении последовательно расположенных блоков друг от друга; 2) построение структуры требует решения методологической проблемы - определения простого действия, поскольку подобрать практический или экспериментальный аналог одиночного действия трудно. Для временного анализа выбираются и используются информационные или логические модели. Манипулируя.

1.1 Прямые методы сравнения альтернатив

При принятии многовариантного решения, используется тот же метод оценки альтернатив по желательным характеристикам, что и в случае принятия стандартного решения. Наиболее важная характеристика получает наивысшую оценку (например. 10), а остальные критерии ранжируются относительно неё.

Сложность принятия многовариантного решения проявляется в первую очередь при использовании желательных критериев. В стандартной процедуре желательные характеристики используются для определения относительной ценности альтернатив. Но это неосуществимо в ситуации, когда альтернативы чередуются одна за другой, а их список очень велик. Чтобы преодолеть эту трудность, нужно использовать желательные критерии не в виде относительных, а в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив. Это значит, что необходимо оценивать каждую альтернативу индивидуально и сопоставлять её не с другими альтернативами, а с неким идеальным образцом. Для этого суммируем оценки по всем критериям.

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса: методы моделирования и методы экспертных оценок.

Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

Разработка и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования - довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью основных этапов:

1) Постановка задачи;

2) Определение критерия эффективности анализируемой операции;

3) Количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

4) Построение математической модели изучаемого объекта (операции);

5) Количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

6) Проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;

7) Корректировка и обновление модели.

Количество всевозможных конкретных моделей почти так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны.

Наиболее распространённые типы моделей: модели теории игр; модели теории очередей или оптимального обслуживания; модели управления запасами; модели линейного программирования.

По принципу приведения оценок объектов к единой оценке, можно выделить следующие классы методов:

1) Метод на основе выбора главного критерия. То есть, выбирается один основной (главный) критерий, а на остальные критерии, как правило, накладываются ограничения. К этому же классу следует отнести методы, называемые «методами на основе лексикографического упорядочения критериев». В этих методах объекты сначала упорядочиваются по одному (главному) критерию; если по данному критерию оказывается несколько эквивалентных объектов, то используется следующий по важности критерий, и так далее. Методы этого класса достаточно просты. Однако они неприменимы для задач, в которых требуется учитывать несколько критериев, близких по важности.

2) Методы на основе компенсации критериев. Принцип работы этих методов состоит в том, что от эксперта требуется указать, какая величина выигрыша по одному критерию компенсирует определенный (заданный) проигрыш по другому критерию. Однако указание таких величин компенсации крайне сложно для человека. Поэтому такие методы не нашли широкого применения.

3) Методы на основе вычисления обобщенных оценок (обобщенного критерия). Принцип работы этих методов состоит в вычислении обобщенной оценки для каждого из объектов, на основе их оценок по отдельным критериям. Один из таких методов - метод комплексной оценки. Достоинство таких методов - небольшой объем информации, требуемый от эксперта. Эти методы нашли широкое применение и реализованы во многих программных продуктах. В то же время они имеют ряд существенных недостатков:

- методы этого класса не позволяют в достаточной мере учесть субъективные суждения эксперта о превосходстве объектов друг над другом, о желательности (или нежелательности) значений критериев и так далее;

- применение этих методов затрудняется при использовании критериев с нечисловыми оценками (словесные оценки, оценки «да - нет», оценки в виде ранжированных объектов и так далее).

4) Методы на основе попарного сравнения объектов. При использовании таких методов для каждой пары объектов определяется оценка превосходства одного объекта над другим; эта оценка может непосредственно указываться человеком или вычисляться на основе оценок по отдельным критериям. Такие методы обладают следующими достоинствами:

- возможность полного учета суждений эксперта об объектах;

- Возможность использования оценок любых видов: числовых, содержательных, «да - нет» и так далее.

Основной недостаток методов этого класса - необходимость большого количества парных сравнений, то есть большой объем работы для человека (эксперта).

Платежная матрица

Платежная матрица - статистический метод принятия решения, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив.

В концепции платежной матрицы ключевым является понятия «ожидаемого эффекта». Ожидаемый эффект - это сумма возможных результатов ситуаций, которые могут возникнуть в процессе реализации альтернативы, умноженных на вероятность состояния каждой из них. В методе платежной матрицы критически важным есть точная оценка вероятностей возникновения ситуации в процессе реализации альтернатив.

Метод дерева решений предусматривает графическое построение разных вариантов действий, которые могут быть осуществлены для решения существующей проблемы.

Эджворта - Парето

Английским экономистом Френсисом Эджвортом в 1881 г. Была предложена геометрическая интерпретация модели экономики чистого обмена с двумя участниками, которая впоследствии получила наименование «ящик Эджворта».

Рассуждения, использованные автором при анализе указанной модели в случае двух критериев, по существу опирались на понятие, которое в настоящее время известно как «оптимальность по Парето». Последнее наименование связано с именем итальянского экономиста и социолога Вильфредо Парето, который ввел его для общего случая нескольких критериев в начале ХХ века. Парето - оптимальным называют такое состояние экономики, которое не может быть улучшено ни одним из участников без ухудшения состояния, по крайней мере какого-то одного другого участника. Парето - оптимальные состояния составляют множество (оптимумов) Парето. Сам Парето определял данное понятие лишь в локальном смысле.

Понятие оптимума Парето оказалось чрезвычайно полезным и плодотворным.

Огромное число исследователей придают ему исключительное значение. В настоящее время принцип Эджворта - Парето является фундаментальным инструментом при решении задач многокритериального выбора самого различного характера. Его использование многими исследователями часто воспринимается настолько очевидным и естественным, что, на их взгляд, не требует никакого обоснования или специальной аргументации. Они, по существу, утверждают, что наилучший выбор всегда следует искать в пределах множества Парето. Такой подход можно назвать «наивным» принципом Эджворта - Парето. Именно им пользовались и продолжают пользоваться тысячи преподавателей, не подозревая, что для некоторых из них наилучший выбор, возможно, следует искать не только во множестве Парето, но иза его пределами.

Со временем выяснилось, что данный принцип не является универсальным: существуют задачи, в которых он «не работает». В этой связи возникла настоятельная необходимость провести четкую границу, которая отделила бы задачи выбора, в которых его использование является обоснованным, от тех задачах, где наилучшем не обязательно является решение, оптимальное по Парето. Другими словами, возникла потребность от «наивного» принципа Эджворта - Парето перейти к «аксиоматическому», подобно тому, как это произошло с теорией множеств в начале ХХ века.

Далее выяснилось, что наиболее удобную форму принцип Эджворта - Парето принимает в терминах функций выбора. В настоящее время его самая общая версия относится к нечеткой функции выбора.

Теория статистических решений

Часть математической статистики (См. Математическая статистика) и игр теории (См. Игр теория), позволяющая единым образом охватить такие разнообразные задачи, как Статистическая проверка гипотез, построение статистических оценок (См. Статистические оценки) параметров и доверительных границ (См. Доверительные границы) для них, Планирование эксперимента и др. В основе С. р. т. лежит предположение, что распределение вероятностей F наблюдаемой случайной величины X_F принадлежит некоторому априори данному множеству ?. Основная задача С. р. т. состоит в отыскании наилучшего статистического решения или решающего правила (функции) d = d (x), позволяющего по результатам наблюдений х над Х судить об истинном (но неизвестном) распределении F. Для сравнения достоинств различных решающих правил вводят в рассмотрение функцию потерь W [F, d (x)], представляющую убыток от принятия решения d (x) (из заданного множества D), когда истинное распределение есть F. Естественно было бы считать решающее правило d* = d*(x) наилучшим, если средний риск r (F, d*) = M_FW [F, d (X)] (M_F - усреднение по распределению F) не превышает r (F, d) для любого F ? ? и любого решающего правила d = d (x). Однако такое «равномерно наилучшее» решающее правило в большинстве задач отсутствует, в связи с чем наибольший интерес в С. р. т. представляет отыскание т. н. минимаксных и бейесовских решений. Решение

Решение n на множестве ?), если для всех решающих правил d

где

между минимаксными и бейесовскими решениями существует тесная связь, заключающаяся в том, что в весьма широких предположениях о данных задачи минимаксное решение является бейесовским относительно «наименее благоприятного» априорного распределения р.

Теория игр

Теория игр термин представляет собой русский эквивалент английского theory of games и используется для обозначения комплекса математич. моделей конфликтных ситуаций и способов их разрешения, основы к-рого разработаны математиком Дж. фон Нейманом. Формализованное описание игры задается списком ее участников (игроков) и множества стратегий для каждого из них. В рез-те выбора стратегий игроками образуется ситуация (состояние) игры. Интересы игроков характеризуются функциями выигрыша или отношениями предпочтения на множестве допустимых ситуаций. Т.обр., в понятии игры моделируются два основных факта: а) каждый участник конфликта лишь частично контролирует ситуацию; б) каждый участник имеет свои интересы. Нормативное направление в Т.и. занимается исследованием вопросов, какие состояния игры считать справедливыми, равновесными, оптимальными, а также анализом свойств и способов достижения таких состояний. Дескриптивное направление изучает различные способы поведения игроков и свойства результирующих состояний.

Наибольшие успехи достигнуты в Т.и. двух игроков с противоположными интересами (антагонистич. игры), где нормативный и дескриптивный аспекты конфликтной ситуации хорошо совмещаются в понятии седловой точки (максимина) состояния, в к-ром каждый игрок получает максимум выигрыша по контролируемым им переменным в условиях, когда этот выигрыш минимален по переменные, контролируемым др. игроком. В частности, для случая, когда множества стратегий обоих игроков конечны (матричная игра), Дж. фон Нейман установил, что седловая точка существует, если разрешить игрокам использовать смешанные стратегии вероятностный механизм выбора стратегий (теорема о минимаксе).

Теория антагонистич. игр находит применение в военных приложениях: в вопросах стратегии и тактики. Оказалось также, что антагонистич. игры во многих аспектах эквивалентны задачам программирования математического (см.). Игровая методология является основой перспективного направления математич. статистики, трактующего статистич. задачи как игры исследователя с природой.

Анализ игр многих лиц существенно затруднен из-за сложности вопроса о механизмах формирования и действия коалиций. Моделирование коалиционных взаимодействий как антагонистич. игр привело к т.н. теории кооперативных игр, к-рая представляет интерес лишь с математич. т.зр. В теории бескоалиционных игр многих лиц имеются два направления, имеющие нетривиальное приложение к социально-экономич. проблематике.

Одно из них игры с непротивоположными интересами и фиксированной последовательностью ходов, моделирование принятия решений в организационных системах на основе принципа гарантированного рез-та. Согласно этому принципу, каждый игрок при своем ходе выбирает стратегию, исходя из предположения, что следующие за ним участники будут максимизировать свои выигрыши в условиях, определенных всеми предыдущими выборами.

Др. направление связано с понятием равновесия (Нейман-Нэш) ситуации, устойчивой в том смысле, что никакой игрок не может увеличить свой выигрыш за счет только собственных действий. Это понятие, в частности, лежит в основе концепции социально-экономич. равновесия, согласно к-рой в равновесии все социальные в и экономич. агенты добиваются максимально возможного удовлетворения своих интересов в рамках определенных ограничений, причем предложение соответствует спросу по всем видам рассматриваемых благ и труда. Данная концепция используется для анализа ряда социально-экономич. процессов: поведение в условиях дефицита, распределение доходов, семейное поведение, межрегиональные взаимодействия и др.

В целом идеи Т.и. имеют несомненное стимулирующее значение как для внутриматематич., так и для социально-экономич. исследований, но в последнем случае собственные ее концепции слишком абстрактны и должны дополняться более конкретными конструкциями в каждом приложении.

Таблицы решений

Таблица принятия решений (таблица решений) - способ компактного представления модели со сложной логикой. Аналогично условным операторам в языках программирования, они устанавливают связь между условиями и действиями. Но, в отличие от традиционных языков программирования, таблицы решений в простой форме могут представлять связь между множеством независимых условий и действий.

Таблицы принятия решений, как правило, разделяются на четыре квадранта, как показано ниже.

Условия	Варианты выполнения условий
Действия	Необходимость действий

В простейшем случае здесь Условия - список возможных условий, Варианты выполнения условий - комбинация из выполнения и / или невыполнения условий из этого списка. Действия - список возможных действий, Необходимость действий - указание надо или не надо выполнять соответствующее действие для каждой из комбинаций условий. Например для ситуации «свет погас».

Свет в соседней комнате горит	Да	Нет	Нет
Свет у соседей горит	-	Да	Нет
Поменять лампочку	Х
Проверить пробки		Х
Позвонить электрику		Х	Х
Позвонить диспетчеру			Х

Вариантов выполнения условия может быть не два: да или нет, а несколько, например цвет может быть красным, оранжевым, синим. В более сложных таблицах может применяться нечёткая логика.

Действия могут быть элементарными или ссылаться на другие таблицы принятия решений. Необходимость выполнения действий может быть неупорядоченной, как в данном примере, или упорядоченной. В последнем случае если при определённой комбинации выполнения условий возможно выполнение нескольких действий, то в таблице решений указывается их приоритет.

1.2 Экспертные методы сравнения альтернатив

Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме. Экспертные исследования я проводят с целью подготовки информации для принятия решений лицом, принимающим решения (ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).

Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные. Индивидуальные оценки - это оценки одного специалиста. Например, преподаватель единолично ставит отметку студенту, а врач - диагноз больному. Но в сложных случаях заболевания или при угрозе отчисления студента за плохую учебу обращаются к коллективному мнению - симпозиуму врачей или комиссии преподавателей. Аналогичная ситуация - в армии. Обычно командующий принимает решение единолично. Но в сложных и ответственных ситуациях проводят военный совет. Один из наиболее известных примеров такого рода - военный совет 1812 г. в Филях, на котором под председательством М.И. Кутузова решался вопрос: «Давать или не давать французам сражение под Москвой?»

Другой простейший пример экспертных оценок - оценка номеров в КВН. Каждый из членов жюри поднимают фанерку со своей оценкой, а технический работник вычисляет среднюю арифметическую оценку, которая и объявляется как коллективное мнение жюри (ниже мы увидим, что такой подход некорректен с точки зрения теории измерений).

В фигурном катании процедура усложняется - перед усреднением отбрасываются самая большая и самая маленькая оценки. Это делается для того, чтобы не было соблазна завысить оценку одной спортсменке (например, соотечественнице) или занизить другой. Такие резко выделяющиеся из общего ряда оценки будут сразу отброшены.

Экспертные оценки часто используются при выборе - одного варианта технических устройств из нескольких, группы космонавтов из многих претендентов, набора проектов научно-исследовательских работ для финансирования из массы заявок, получателей экологических кредитов из многих желающих, выбор инвестиционных проектов для реализации среди представленных, и т.д.

Существует масса методов получения экспертных оценок. В одних с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других экспертов собирают вместе для подготовки материалов для ЛПР, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы, например, при использовании метода «снежного кома» (о нем - ниже). Не меньше существует и методов обработки ответов экспертов, в том числе весьма насыщенных математикой и компьютеризированных.

Метод индивидуальной экспертизы

Индивидуальные экспертные оценки редко используются как самостоятельный метод разработки прогноза. В целях повышения обоснованности прогнозных высказываний индивидуальные оценки нескольких экспертов чаще всего сопоставляются и объединяются, образуя коллективную экспертную оценку. Методы, предусматривающие такое объединение и сопоставление частных оценок, принято называть коллективной, или групповой экспертизой. Как правило, ее применение сопровождается повышением точности и глубины разрабатываемых прогнозов. В то же время на групповом мнении нередко отражается коллективная односторонность суждений, обусловленная общностью культуры, традиций, «влиянием главенствующего направления в развитии техники и т.п. Поэтому коллективное мнение экспертов может носить компромиссный характер в ущерб получению ценного оригинального решения. Перечисленные недостатки коллективной экспертизы в наибольшей степени характерны для метода, получившего название «метод комиссий».

Под разработкой инновационной идеи (замысла) понимается задуманный план действий, т.е. способы или пути достижения цели проекта. Уже на этом этапе определяются альтернативные варианты решения проблемы. Идея может возникнуть спонтанно или явиться результатом длительного процесса, она может быть результатом коллективной экспертизы или индивидуального анализа. К методам генерирования и формирования инновационных идей относятся хорошо известные методы экспертных оценок, такие, как методы выявления мнений (метод интервью, метод анкетирования, написание сценариев и т.п.) и творческие методы (мозговая атака, морфологический анализ, метод Дельфи и т.д.).

Индивидуальные экспертные оценки редко используются как самостоятельный метод для разработки прогноза. В целях повышения обоснованности прогнозных высказываний индивидуальные оценки нескольких элементов чаще всего сопоставляются и объединяются между собой, образуя коллективную экспертную оценку. Методы, предусматривающие такое объединение и сопоставление частных оценок, принято называть коллективной, или групповой, экспертизой. Как правило, ее применение сопровождается повышением точности и глубины разрабатываемых прогнозов. В то же время на групповом мнении нередко отражается коллективная односторонность суждений, обусловленная общностью культуры, традиций, влиянием главенствующего направления в развитии техники и т.п. Поэтому коллективное мнение экспертов может носить компромиссный характер в ущерб получению ценного оригинального решения. Перечисленные недостатки коллективной экспертизы в наибольшей степени характерны для метода, получившего название «метод комиссий».

Метод коллективной экспертизы

Методы коллективной экспертизы, внимание к которым было привлечено с начала 60-х годов, в настоящее время находят применение. Применение их обоснованы в том случае, когда личный опыт и интуиция играют решающую роль. Сегодня широко применяются: метод мозговой атаки, метод Дельфи, метод комиссии.

Экспертные методы принимаются в случае:

- объект прогнозирования не поддаётся математическому анализу;

- отсутствие достоверной статистической информации о характере объекта;

- прогнозирования новых отраслей производства;

- возникновения экстремальных ситуаций, когда требуется быстрое решение;

Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты, желательно, чтобы в группе были специалисты других областей знания, имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы. Эксперт должен быть опытным, иметь высокий уровень эрудиции, способным отображать адекватно тенденции развития. Рабочие группы, которые назначают экспертов, проводят опрос экспертов и обрабатывают материалы, полученные в результате опроса. Уточняется генеральная цель подцелей опроса экспертов и формируется вопросы, которые потом будут предложены экспертом. Обрабатываются материалы статистическими методами. Окончательная оценка может быть в виде среднего суждения или средне арифметического или как средне взвешенная оценка. Существуют различные способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. От эффективности процедуры обмена информацией между экспертами во многих случаях зависят качество результирующей экспертной оценки.

Коллективная экспертиза, обеспечивающая большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений, является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.

Метод Дельфи

Назначение метода

Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Метод Дельфи - один из инструментов выбора и оценки решения.

Цель метода

Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Суть метода

Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

План действий

1. Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.

2. Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.

3. Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

4. Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.

5. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

Особенности метода

Дельфи», «дельфийский метод», «метод дельфийского оракула» происходят от названия местечка Дельфи, где жили оракулы-прорицатели при храме бога Аполлона (Древняя Греция).

Слово главного оракула принималось за истину в последней инстанции.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов.

Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз.

Проведение экспертизы по методу Дельфи

Дополнительная информация:

1. Метод Дельфи - это систематический способ обобщения оценок экспертов.

2. Считается, что метод Дельфи наиболее применим, если к работе привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным составляющим.

3. Чтобы решить, следует ли использовать метод Дельфи, очень важно тщательно рассмотреть ситуацию, к которой будет применен метод. И прежде чем принимать решение, необходимо задать ряд вопросов:

· кто будет проводить экспертизу, и где будут находиться ее участники;

· какая должна поддерживаться связь с ними в процессе рассмотрения существующей проблемы;

· какие существуют в наличии альтернативные методики, и какие результаты реально можно ожидать от их применения?

Достоинства метода

· Метод Дельфи способствует выработке независимости мышления членов группы.

· Обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.

Недостатки метода

· Чрезмерная субъективность оценок.

· Требует достаточно много времени и организационных усилий.

Ожидаемый результат

Согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами

Метод анализа иерархий

Основной задачей в иерархии является оценка высших уровней исходя из взаимодействия различных уровней иерархии, а не из непосредственной зависимости от элементов на этих уровнях. Точные методы построения систем в виде иерархий постепенно появляются в естественных и общественных науках, и особенно в задачах общей теории систем, связанных с планированием и построением социальных систем. Концептуально, наиболее простая иерархия - линейная, восходящая от одного уровня элементов к соседнему уровню. Например, в процессе производства имеется уровень рабочих, доминируемый уровнем мастеров, который в свою очередь доминируется уровнем управляющих и т.д., до вице-президентов и президента. В нелинейной иерархии верхний уровень может быть как в доминирующем положении по отношению к нижнему уровню, так и в доминируемом (например, в случае потока информации). В математической теории иерархий разрабатывается метод оценки воздействия уровня на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Эта композиция может распространяться вверх по иерархии.

Преимущество иерархий

Иерархическое представление системы можно использовать для описания то го, как влияют изменения приоритетов на верхних уровнях на приоритеты элементов нижних уровней. Иерархии предоставляют более подробную информацию о структуре и функции системы на нижних уровнях и обеспечивают рассмотрение акторов и их целей на высших уровнях. Для удовлетворения ограничений на элементы уровня их лучше всего воспроизводить на следующем более высоком уровне. Например, природу можно рассматривать как актор, цель которого - использовать определенный мате риал и который подчиняется определенным законам в качестве ограничений. Естественные системы, составленные иерархически, т.е. посредством модуль ного построения и затем сборки модулей, строятся намного эффективнее, чем сис темы, собранные в целом. Иерархии устойчивы и гибки; они устойчивы в том смысле, что малые измене ния вызывают малый эффект, а гибкие в том смысле, что добавления к хорошо структурированной иерархии не разрушают ее характеристик.

1.3 Оценка возможностей и угроз методом позиционирования

Позиционирование - это «действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей».

То есть, позиция продукта должна не смешиваться в сознании потребителя с конкурентными предложениями, а занимать свое обособленное место, отличное от конкурентов.

Основной принцип позиционирования - товар должен быть как минимум необходим, как максимум привлекателен и индивидуален. Позиционирование может быть основано на рациональных и / или эмоциональных выгодах.

Рациональные выгоды - это выгоды, представленные в виде логичных аргументов. Они имеют логичные обоснования и потому легко принимаются потребителем.

Эмоциональные выгоды не содержат обоснованных рациональных аргументов, а доставляют удовольствие сердцам и душам потребителей. Дать разумное обоснование невозможно, но эмоциональные выгоды говорят потребителю, что превосходство над окружающими или принадлежность к какой-то группе возможны, «если вы пользуетесь этой маркой».

Инструменты позиционирования:

- название (продукта и ТМ)

- упаковка

- реклама

Методы позиционирования

- Метод «УТП». Необходимо перебрать ВСЕ свойства товара до тех пор, пока не найдется что-то уникальное, что можно об этом товаре сказать. Если в реальности ничего нет, необходимо найти особенность товара, оставшуюся незамеченной, и сделать ее своей.

- SWOT-анализ. Сильные стороны - слабые стороны, возможности - угрозы.

- Метод соответствия. Выписываются конкуренты и находятся отличия нашего товара от конкурентных товаров.

- Метод «реестра». Анализируются рекламные послания конкурентов:

- спонтанные ассоциации (например, нежность, доброта, чувственность)

- атрибуты (например, низкокалорийный йогурт)

- преимущества / выгоды (например, излечивает перхоть)

- территория (например, страна Marlboro)

- имидж-герой (например, «Финт» - для тех, кто вправду крут).

- Метод построения карт. Визуально показывает, что важно для ЦА в терминах атрибутов товара или услуги. Наиболее эффективно на базе количественных исследований.

- Метод эмоциональной взаимосвязи. Делает особое ударение на чувствах и ощущениях ЦА:

- место и значение товара в их жизни

- их отношение к товару

- их отношение к компании

- о самих себе и о других.

Методы позиционирования ищут связь между товаром и потребностями целевой аудитории.

Важно, чтобы все маркетинговые коммуникации, базируясь на позиционировании, находились в одном ключе (концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)):

- единое общее утверждение

- единый смысл

- единое содержание - близкая интонация

После того, как принято решение о том, как рекламируемый товар должен выглядеть в глазах потребителей и будет позиционироваться на рекламном рынке, разработка рекламной кампании переходит на следующую стадию - разработку креативной стратегии.

2. Экономическая характеристика объекта исследования

2.1 Кратка характеристика объекта исследования

Открытое акционерное общество «Уфамолзавод», именуемое в дальнейшем «Общество», учреждено в соответствии с законом РСФСР «О приватизации государственных и муниципальных предприятий в РСФСР» от 29.10.91 г. №111-9/46 и на основании Программы приватизации государственных предприятий Республики Башкортостан на 1993 год.

Учредителем Общества является Государственный комитет Республики Башкортостан по управлению государственной собственностью, именуемый в дальнейшем Комитет.

1. Наименование и местонахождение общества

1.1. Полное наименование общества - Открытое акционерное общество «Уфамолзавод».

1.2. Сокращенное наименование общества - ОАО «Уфамолзавод»,

1.3. Место нахождения общества: 450001, г. Уфа, ул. Комсомольская, 3

1.4. Почтовый адрес общества: 450001, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Комсомольская, 3.

2. Правовое положение Общества

2.1. Общество создано путем преобразования государственного предприятия «Молочный завод «Уфимский»» и является его правопреемником в отношении всех прав и обязанностей.

2.2. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

2.3. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты государственной регистрации.

2.4. Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием и указанием места своего нахождения, штампы и бланки со своим наименованием, товарные знаки и иные средства визуальной идентификации.

2.5. Общество открывает расчетный и иные, необходимые для осуществления уставной деятельности, счета в банковских учреждениях.

2.6. Срок деятельности Общества неограничен.

2.7. Общество несет ответственность по своим обязательствам в пределах принадлежащего ему имущества, на которое по законодательству Республики Башкортостан и Российской Федерации может быть обращено взыскание. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

3. Цели и виды деятельности

3.1. Целью общества является извлечение прибыли на основе удовлетворения общественных потребностей в товарах и услугах, производимых обществом.

3.2. Общество осуществляет следующие основные виды деятельности:

производство товаров народного потребления

производство цельномолочной продукции

производство мороженого

разработка, внедрение передовых методов и технологий в области производства

переработка и хранение сельскохозяйственного сырья, строительство обьектов промышленного и гражданского назначения

оказание коммерческих, автотранспортных, маркетинговых, информационных и торгово-посреднических услуг

услуги по ремонту оборудования, используемого в области производства, переработки и хранения сельскохозяйственного сырья

торгово-закупочная деятельность товарами собственного производства и другими товарами

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, предусмотренные настоящим Уставом и не запрещенные законодательством Республики Башкортостан и Российской Федерации.

3.3. Право Общества осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение лицензии, возникает с момента получения такой лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

2.2 Организационная и производственная структуры объекта исследования

Высшим органом управления Общества является общее собрание акционеров.

Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров (годовое общее собрание акционеров).

Годовое общее собрание акционеров проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через пять месяцев после окончания финансового года Общества. Годовой отчет Общества должен быть предварительно утвержден Советом директоров не позднее чем за 30 дней до даты проведения годового общего собрания акционеров.

Председатель совета директоров Общества:

организует работу совета директоров Общества;

созывает заседания совета директоров Общества и председательствует на них;

готовит повестку дня заседания совета директоров Общества с учетом предложений членов совета директоров Общества, ревизионной комиссии Общества, аудитора Общества, генерального директора Общества, а также акционера (акционеров), владеющего (-их) не менее чем 2 процентами голосующих акций Общества;

организует на заседаниях совета директоров Общества ведение протокола;

председательствует на общем собрании акционеров.

В случае отсутствия председателя совета директоров Общества его функции осуществляет его заместитель или один из членов совета директоров Общества по решению совета директоров Общества.

Заседания совета директоров Общества проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.

Заседание совета директоров Общества созывается председателем совета директоров Общества по его собственной инициативе, по требованию члена совета директоров Общества, ревизионной комиссии Общества или аудитора Общества, генерального директора Общества, а также акционера (акционеров), владеющего (-их) не менее чем 2 процентами голосующих акций Общества.

Порядок созыва и проведения заседаний совета директоров Общества определяется настоящим Уставом и положением о совете директоров Общества. При определении наличия кворума и результатов голосования учитывается письменное мнение отсутствующего на заседании члена совета директоров Общества по вопросам повестки дня.

Решения советом директоров Общества могут быть приняты заочным голосованием.

На заседании совета директоров Общества могут присутствовать приглашенные лица.

Ниже изображена организационная структура предприятия.

2.3 Динамика основных технико-экономических показателей

В таблице 1 расписаны основные технико-экономические показатели.

Таблица 1. Динамика основных технико-экономических показателей

Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2008 г. К 2007 г. в %
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	239117	287481	416685	144,9
Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	225756+9655+0	268974+10462+0	347657+18689+36246	144,07
Прибыль от реализации, тыс. руб.	3706	8045	14090	175,13
Чистая прибыль, тыс. руб.	198	946	4897	517,6
Затраты на рубль товарной продукции, руб./руб.	0,98	0,97	0,97	100
Средне годовая сумма валюты баланса, тыс. руб.	85162	96722,5	113359	117,2
Средне годовая сумма основных средств, тыс. руб.	41336,5	47784	43634,5	91,3
Фондоотдача, руб./руб.	5,8	6,01	9,5	158,06
Фондоемкость, руб./руб.	41227,06	47833,8	43861,6	91,7
Среднесписочная численность человек	36	41	42	102,4
Производительность труда, тыс. руб./чел.	6642,14	7011,7	9921,07	141,5
Среднегодовая стоимость собственных средств, тыс. руб.	12996	17038	23383	137,2
Среднегодовая стоимость заемных средств, тыс. руб.	72166	79684,5	89976	112,9
Среднегодовая стоимость дебиторской задолжности, тыс. руб.	3836	6369,5	22961	360,4
Среднегодовая стоимость кредиторской задолжности, тыс. руб.	31047	36369,5	58765	161,6
Рентабельность продукции, в%	1,6	2,9	3,5	120,6
Рентабельность продаж, в%	1,6	2,8	3,4	121,4
Чистая рентабельность активов, в%	0,23	0,97	4,3	443,3

Таким образом, рассмотрев показатели в таблице 1, я пришла к выводу, что выручка от реализации продукта выросла на 44,9% за 2008 год по отношению к 2007.

Чистая прибыль продукции в 2008 году выросла на 417, 6%.

Среднегодовая сумма составила 91,3% в 2008 году, следовательно наблюдается прирост на 8,7% в 2008 году.

Кадровый состав увеличился на 2,4%. Производительность труда выросло на 41,5% в 2008 году по отношению к 2007.

Среднегодовая сумма дебиторской задолжности выросло на 260,4%. Также наблюдается прирост среднегодовой кредиторской задолжности, это 161,6% за 2008 год, следовательно прирост составил 61,6% по отношению к 2007 году.

3. Анализ альтернатив действия при принятии решений по проблеме объекта исследования «Уфамолзавод»

3.1 Описание проблемной ситуации и возможных альтернатив действия

альтернатива принятие решение модель

Начиная с 2000 года рост энергопотребления возобновился, в отдельных регионах начались перебои электроснабжения, рост вероятности крупных аварий. Проблема неизбежной нехватки энергомощности вышла на государственный уровень.

Таким образом, предстоит режим жесткой экономии электроэнергии на ОАО «Уфамолзавод», такими действиями, как:

1. Децентрализация воздухоснабжения.

2. Переход на отопление производственных корпусов «лучистым теплом».

Принятие решения - это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

3.2 Анализ альтернатив действия с использованием прямых методов сравнения альтернатив

Прямыми методами сравнения альтернатив:

§ Платёжная матрица

§ Эджворта - Парето

§ Теория статистических решений

§ Теория игр

§ Таблицы решений

изучаем положительный опыт по снижению энергетических затрат при производстве продукции децентрализацией воздухоснабжения или переходом на отопление производственных корпусов «лучистым теплом», в выбранной нами организации ОАО «Уфамолзавод».

Например, теорией статистических решений, мы найдем наилучшее решение, позволяющего по результатам наблюдений судить об истинном распределении.

Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.

На данном этапе руководитель Общества, не без помощи подчиненных, выбирает альтернативно-правильное решение, при котором достигается наиболее лучший результат при решении проблемной ситуации. Он прямо видит проблемы Общества, так как непосредственно работает на данном предприятии.

3.3 Анализ альтернатив действия с использованием экспертных методов сравнения альтернатив

Информация, полученная в процессе экспертного опроса, не является готовой экспертизой, она должна быть обработана, и лишь после этого ее можно рассматривать как решение поставленной задачи.

Маркетинговые явления и процессы в большинстве своем относятся к слабоструктурированным системам, которые невозможно однозначно описать, и формализовано исследовать. При анализе и прогнозировании такого рода систем не обойтись без использования экспертов. Большое значение имеет и эрудиция.