Эффективные методы оптимизации управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО Саратовский государственный технический университет

Кафедра Менеджмента, коммерции и права

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА» НА ТЕМУ:

«Эффективные методы оптимизации управленческих решений»

Выполнила

студентка ФЭМ М1- МЕНЖ11

Горбунова Ксения

Проверила

кандидат экономических наук

доцент кафедры МКП

Фиголь Мария Петровна

Саратов 2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

1.1 Содержание и структура понятия управленческое решение

1.2 Оптимальное управленческое решение. Процесс оптимизации

1.3 Эффективное управленческое решение

2. СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ МЕТОДА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

3. МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ УР НА БАЗЕ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ

3.1 Собственно аналитический метод принятия УР

3.2 Статистический метод

3.3 Матричный метод

4. МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОДЕЛИРОВАНИЯ

4.1 Модель в теории управленческих решений. Процесс моделирования

4.2 Метод математического программирования

4.3 Теория игр

4.4 Модель тории очередей

4.5 Имитационное моделирование

5. МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ УР

5.1 Понятие прогнозирования. Типичные методы прогнозирования

5.2 Методы подключения новых интеллектуальных источников

5.3 Метод работы с внешними консультантами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Большой интерес для любого предприятия, работающего в условиях цивилизованного рынка, представляет вопрос принятия оптимального планово-управленческого решения, создающего ему при прочих равных условиях лучшие хозяйственные и экономические возможности благоприятной работы по сравнению с альтернативными вариантами. Однако это не означает, что подобное решение автоматически обеспечит предприятию безубыточность производства и устойчивое его положение на рынке, надежную и стабильную работу, экономическую безопасность. Во всяком случае знания о лучшем решении и его реализация позволяют избежать значительно худшего для фирмы положения, и в этом своем качестве оно будет очень полезным для предприятия, откроет для него потенциальные резервы улучшения деятельности в будущем.

Проблемами оптимизации методов управленческих решений, разработкой теоретических и методических основ организации процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений в современных компаниях, а также разработкой практических рекомендаций для руководителей разных сфер бизнеса сегодня занимаются многие отечественные исследователи - Юкаева, Виллисов, Щегорцов, Чудновская и другие.

Несмотря на наличие значительного массива научных исследований и практических разработок, связанных с проблемами оптимизации методов управленческих решений, вряд ли можно говорить о том, что имеющиеся проблемы нашли свое полное разрешение и единодушно восприняты исследователями. На сегодняшний день каждый руководитель, по сути, самостоятельно пытается оптимизировать свою управленческую деятельность и найти действительно эффективные методы разработки и реализации решений.

Целью курсовой работы является определение эффективных методов оптимизации управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

а) раскрыть содержание понятия «управленческое решение»;

б) рассмотреть понятие метода управленческого решения;

в) рассмотреть некоторые эффективные методы оптимизации управленческих решений.

Научная значимость данной работы состоит в том, что в ней обобщены теоретические позиции известных авторов по проблемам оптимизации управленческих решений.

1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

1.1 Содержание и структура понятия управленческое решение

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик -- от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных. [1, С. 22]

Решение -- это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. [2, С. 25] Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные -- требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т.д.). Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения. [3, С. 54]

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию (ЛПР), называются субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: мэр, директор, главный экономист и др. Исполнители решений иногда называются объектами решения.

На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов. В том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия, деньги, собственность, общественное мнение и др.

Каждое профессиональное решение должно включать шесть составляющих:

* субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста, отдел, компанию;

* объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста, отдел, компанию;

* предмет решения;

* цель разработки решения;

* причины разработки или реализации решения;

* персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются управленческие решения.

Качество и эффективность разработанного и реализованного решения определяется профессионализмом и опытом руководителя. [4, С. 16]

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решений в рамках выполнения им должностных обязанностей в компании. Как социальная система она включает в себя также техническую и биологическую системы. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений. Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и т.д. Когда директор подписал приказ, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон, начальник цеха издал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании -- это и есть различные формы решения.

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

* стратегическое планирование деятельности организации;

* управление управленческой деятельностью;

* управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

* управление производственной и обслуживающей деятельностью;

* формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

* управленческое консультирование;

* управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого решения в области стратегического планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конституция страны.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях -- как процесс и как явление. [5, С. 78] Как процесс УР -- это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения (см. рисунок 1). Процесс подготовки и реализации принято обозначать как ПРУР.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Процедуры, составляющие процесс ПРУР

Как явление УР -- это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде. [6, С. 53]

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта. [7, С. 37]

УР -- это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления. Ряд УР может быть представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технологических областях, а возможно, и в биологических. [8, С.40]

1.2 Оптимальное управленческое решение. Процесс оптимизации

Оптимальное управление состоит в выборе управляющих параметров, обеспечивающих наилучшее поведение системы, ее развитие к цели по оптимальной траектории. Управляющие параметры рассматриваются как функция времени с возможностью их изменения по ходу процесса и выбора на каждом этапе их наилучших (оптимальных) значений. Для экономической системы такими параметрами служат плановые решения, а также меры по организации их выполнения. [9, С. 326]

Оптимальное решение выбирается по какому-либо критерию оптимизации из всех альтернативных вариантов. Оптимизация управленческого решения сводится к перебору множества факторов, влияющих на результат. Чтобы управленческое решение в наибольшей степени соответствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать ряду требований и включать условия их достижения. Каждое из требований к управленческим решениям, как и весь комплекс требований в целом, прямо или косвенно нацелен на разработку оптимального решения. [10, С. 27]

Решение, при котором главный критерий (показатель) становится максимальным (или минимальным), а остальные ограничиваются, называется оптимальным. [11, С. 29] В отличие от просто правильных решений (их иногда называют допустимыми), которых может быть несколько, оптимальное решение как правило, единственное. Оптимальное решение всегда носит расчетный характер, имеет числовые показатели, поэтому общие соображения типа «большая прибыль» или «малые издержки» в данном случае не годятся. Выбор критерия (показателя) - это не только наука, но и своеобразное искусство.

Дело в том, что для анализа реальных хозяйственных проблем одних расчетных методов оказывается явно недостаточно. Наряду с расчетными моментами на принимаемое решение оказывает весьма существенное значение обстоятельства, не охватываемые строгим экономическим анализом, например отношение ЛПР к своему выбору. [12, С. 43]

1.3 Эффективность управленческого решения

Управленческое решение (УР) является результатом (продукцией) управленческой деятельности. Поэтому для УР также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики обычной продукции, -- эффективность, результативность и др.

Эффективность продукции определяется соотношением эффекта (результата, прироста) и затрат на его получение.

Результативность отражает способность организации производить продукцию, удовлетворяющую или превосходящую заданным временным или количественным параметрам. [13, С. 64-65]

В основе формирования и достижения необходимых показателей лежит эффективность. Данный показатель является многогранным, если учесть, что слово «эффект» означает впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую, политическую окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться

Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях и анализируют эффективность какого-либо процесса или явления. Эффективность может быть положительной и отрицательной. [14, С. 22]

Таким образом, можно говорить об экологической, организационной, экономической и других видах эффективности (рисунок 2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Основные виды функциональной эффективности

Один вид эффективности может изменяться за счет другой или частично ее компенсировать. Так, увеличивая организационную эффективность, можно существенно увеличить экономическую. Например, при усилении порядка и технологической дисциплины в компании улучшаются производительность и результативность труда. А это неизбежно приводит к увеличению экономической эффективности (более высокой прибыли). Руководитель должен обращать одинаковое внимание на все виды эффективности, так как в комплексе они могут существенно усилить результирующую эффективность. [15, С.35]

Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов. Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к производству новой продукции, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

Учитывая, что важной составляющей любого вида эффективности является эффективность УР, следует более детально рассмотреть ее суть и содержание. [16, С. 11]

Эффективность УР -- это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат -- старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом. [17, С. 16]

Рассмотрим некоторые из представленных на рисунке 2 эффективности УР.

Организационная эффективность УР -- это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Она связана с реализацией следующих потребностей:

* для человека -- это потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;

* для компании -- это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и безопасности.

Результатом организационной эффективности может быть новый отдел, система стимулирования, группа превосходных организаторов производства или управления, новый порядок и др. [18, С. 10-12]

Экономическая эффективность УР -- это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.[19, С. 63]

Социальная эффективность УР рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами.

Технологическая эффективность УР -- это результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

Результатом технологической эффективности могут быть современные приемы творческого труда, конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.

Психологическая эффективность УР -- это результат достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами. Она связана с реализацией следующих потребностей:

* для человека -- это потребность в любви, семье, свободном времени, патриотизме, вере, общении;

* для компании -- это потребность в стабильности, безопасности, вере, в развитии организационной культуры.

Результаты данной эффективности могут проявляться в корпоративной культуре компании, взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Результатом правовой эффективности может быть переход на легальный бизнес, работа в правовом поле.

Экологическая эффективность УР -- это результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:

Результатом данной эффективности может быть производство экологически чистой продукции, достойные человека условия труда. [20, С.57]

Эффективность УР разделяется но уровням ее разработки и реализации, охватом людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов. [21, С. 42]

Таким образом, эффективность УР проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе:

· в обобщенной деятельности всей компании;

· в результатах PR-кампании,

· в состоянии внешних коммуникаций;

· в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

· в деятельности компании на конкретном рынке.

Особенностью социальной системы является отсутствие точных и измерений и расчетов. Имеются лишь оценки и диапазоны. Это сильно осложняет работу эксперта или аудитора при составлении мнения о состоянии каких-либо видов деятельности в компании. В сфере экономики, управления, психологии сложились школы, противостоящие друг другу в понимании средств и методов оценки, анализа и рекомендаций. [22, С. 15-16]

Классическое соотношение, позволяющее оценить экономическую эффективность, определяется по формуле:

, (1)

где Э - экономическая эффективность;

С - это стоимость прибавочного продукта;

З - это затраты на создание прибавочного продукта

Реализованное в виде информации, УР формирует условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания). Кроме того, до конкретной реализации УР проходит еще много операций управления и производства, каждая из которых может оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат. [23, С.26] Поэтому прямую стоимость прибавочного продукта (прибыль от реализации УР) рассчитать затруднительно. А затраты на подготовку и реализацию УР можно легко представить по калькуляции затрат. Положительный экономический эффект от производства и реализации продукции, несомненно, связан с положительным экономическим эффектом от УР. Из числа известных методов для оценки эффекта чаще используются следующие:

* косвенный метод сопоставления различных вариантов;

* метод по конечным результатам;

* метод по непосредственным результатам деятельности.

Эти методы дают оценочные результаты некоторого диапазона, не претендуя на строгую точность. [24, С. 94]

Косвенный метод сопоставления различных вариантов основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных от реализации двух УР при одинаковом характере производства продукции. Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство. Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

Э_э = К * ( П₂ / 3₂ - П₁/3₁) *100%, (2)

где К -- коэффициент пропорциональности, учитывающий долю эффективности, приходящейся на УР (обычно К = 0,4-0,5);

П₁, -- прибыль от реализации продукции при первом варианте УР;

П₂ -- прибыль от реализации продукции при втором варианте УР;

3₁ -- затраты на производство продукции при первом варианте УР;

3₂ -- затраты на производство продукции при втором варианте УР.

Метод по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами в этом случае служат стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Оценка осуществляется по каждому ресурсу (Э_эi), исходя из следующего соотношения:

Э. = С_iР_i.*х 100%, (3)

где С_i -- стандарт на использование (трату) i-го ресурса для

подготовки и реализации УР;

Р_i, -- реальное использование (затраты) i-гo ресурса для подготовки и реализации УР (i == 1 -- m).

Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность, - трудная задача и для опытных руководителей. [25, С. 170] По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому. Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, ибо недостаточная эффективность квалифицируется как «брак» в работе менеджера. Отдельные известные экономисты неэффективную работу считают безнравственной. В данном контексте заслуживает внимания рассмотрение вопросов ответственности руководителей, в том числе нравственной, за принятие управленческих решений.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «МЕТОД УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Метод -- это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. [26, С. 92]

Алгоритм -- это набор правил, позволяющих чисто механически решать любую, из класса однотипных, задачу. [27, С. 23]

Метод может использовать несколько моделей и алгоритмов. Примером модели человека является его характеристика или фотография. На основании характеристики и фотографии можно составить набор приемов для знакомства с этим человеком, выбрать для него место работы или учебы.

Связь между методом, алгоритмом и моделью при ПРУР иллюстрируется на рисунке 3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок - 3 Схема связи метода, алгоритма и модели

Общий цикл подготовки УР (сплошные стрелки) и реализации УР (пунктирные стрелки) завершается по достижении проблемой приемлемых значений. [28, С. 256-257]

Таким образом, чтобы разрешить какую-то проблему, необходимо иметь:

* модель источника этой проблемы (человека, отдела, компании);

* руководителя или специалиста, которые имеют для этого соответствующую компетенцию;

* метод и алгоритм подготовки УР;

* модель процесса подготовки УР.

Каждая модель должна периодически проверяться на достоверность, точность и полноту. Проверка на достоверность необходима для работы с ней в условиях реального времени. Точность модели характеризует степень совпадения описания параметров оригинала с действительными значениями этих параметров. Чем точнее модель, тем она дороже. Точная модель не дает гарантии подготовки эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Полнота определяется количеством формализованных параметров оригинала. Формализация -- это всегда упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат. [29, С. 33]

Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономическом и организационном. Экономическая эффективность оценивается традиционным способом по соотношению затрат на ПРУР без использования модели и при использовании ее. Организационная эффективность оценивается как факт подготовки УР за меньшее время или меньшим числом работников или специалистами более низкой квалификации. В технологии подготовки УР допустимы два пути: разработка альтернативных УР или отбор нескольких альтернативных УР с последующим выбором одного. [30, С. 174]

Методы реализации УР являются продолжением методов подготовки и включают практическое выполнение набора мероприятии до получения требуемого результата.

В теории управленческих решений выделяют следующие группы методов:

· аналитические;

· методы прогнозирования;

· методы моделирования.

Каждый метод (как процесс) основан на использовании специально разработанных моделей (явлений) Так, аналитические методы подготовки УР основаны на моделях, представляющих набор аналитических зависимостей, эвристические -- используют модель Саймона и Ньюэла, «дерево решений» -- сетевую модель. [31, С. 30]

Основным методом оптимизации является моделирование: логическое, физическое или экономико-математическое.

Наибольшее распространение для оптимизации управленческих решений в области экономики и финансов нашли экономико-математические методы моделирования.

3. МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ УР НА БАЗЕ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ

управленческий решение моделирование имитационный

3.1 Собственно аналитический метод принятия УР

Аналитический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. [32, С. 155] Он основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкций, конъюнкций, статей уставных документов и законодательства страны (рисунок 4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Взаимосвязь элементов аналитического метода

Схема, указанная выше, указывает на необходимость принятия во внимание логических и математических зависимостей в процессе принятия и реализации управленческого решения. [33, С. 142]

Реальными моделями для аналитического метода ПРУР служат:

· требования, предъявляемые к УР, структура решения, графики инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной технологии,

· состав и последовательность выполнения процедур при ПРУР,

· концептуальная модель компании, статьи уставных документов и договоров.

Так, в п. 3 ст. 91 ГК РФ [34] отмечено, что к исключительной компетенции общего собрания участников общества с ограниченной ответственностью, в частности, относятся: изменение устава общества, изменение размера его уставного капитала, образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий.

Нарушения недопустимы, поэтому необходимо использовать аналитический метод с набором мероприятий по точному соблюдению установленного порядка. К таким мероприятиям относятся: создание ревизионной комиссии, организация внутреннего аудита и др.

В любой деятельности имеются отработанные процедуры, основанные на жестких правилах. Многие из этих правил имеют объективный характер. Каждый руководитель имеет определенные представления о ряде таких зависимостей, выработанные интуитивно в течение ряда лет или полученные в результате обучения, а также путем проб и ошибок. Большой набор ценных зависимостей обычно объявляется конфиденциальной информацией конкретной компании. [35, С. 146]

В век всеобщей информатизации разработка и продажа новых моделей для аналитического метода ПРУР постепенно становится частью бизнеса.

Основными условиями использования данного метода являются:

* неограниченный штат работников организации или ее подразделений;

* неограниченное время ПРУР;

* высокая достоверность и эффективность математических или логических зависимостей, а также большое доверие к ним со стороны руководителя;

* подготовка и реализация типовых УР.

Для данного метода эффективной является линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется в основном квалификацией руководителя, выбравшего модель, а профессионализм исполнителя играет вторичную роль.

Аналитический метод гарантирует высокую эффективность УР и достижение цели.

3.2 Статистический метод

Статистический метод (аналогично аналитическому) представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. [36, С. 36] Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде. Модель формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования.

Статистический метод можно использовать как на стадии разработки, так и на стадии выбора УР. На стадии разработки выбирается только модель, а разработкой приемов и способов занимается сама компания. На стадии выбора компания берет для исполнения весь набор мероприятий, составной частью которых является модель. [37, С. 84]

Некоторые компании используют в своей деятельности компьютерные программы, базирующиеся на статистическом методе. Эти программы могут быть использованы в различных видах деятельности предприятий. С помощью таких программ возможно осуществлять:

* разработку моделей документооборота для учета и управления движением материальных ресурсов, производства, финансов, персонала,

* планирование производства;

* разработку организационной структуры компании, вплоть до должностных инструкций.

Основные условия эффективного использования данного метода:

* штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР должно быть ограничено в соответствии с жизненным циклом функционирования модели;

* характер ПРУР, объекта управления и потребителя решения -- типовой. [38, С. 58]

Профессионализм ПРУР определяется руководителем или специалистом, ответственным за выбор варианта модели или всего набора мероприятий.

Данный метод базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенностей.

Статистический метод гарантирует среднюю эффективность УР и достижение цели.

3.3 Матричный метод

Матричный метод -- это набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при ПРУР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо требование одной или нескольких сторон. Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде. [39, С. 56] Метод реализует выбор согласованного решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами, которых может быть две, три и более, поэтому матрица признаков может быть двухмерной, трехмерной и т.д. (рисунок 5).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Схема матричного метода

Матричный метод относится к субъективным методам ПРУР на основе договоренностей и убеждений. На практике лучшее решение не всегда приводит к лучшим результатам. Лучшие результаты приносят согласованные решения, так как они качественнее выполняются всеми участниками ПРУР. Договоренности реализуются через механизм компромисса. Он может быть достигнут тремя путями посредством:

· достижения взаимных уступок (консенсуса);

· подавления потребностей и интересов одной из сторон;

· предварительного учета приоритетов потребностей и интересов

· личности, общества, коллектива.

Взаимные уступки реализуются как добровольный отказ сторон договора от части своих интересов. Это довольно болезненный процесс. Его успех зависит от профессионального использования социально-психологических методов убеждения. Как показывает практика, такие договоренности кратковременны. Этот путь редко дает положительные результаты, хотя большинство призывает именно к такому варианту достижения компромисса. [40, С. 160]

Подавление потребностей и интересов одной из сторон достигается в условиях профессионального использования организационно-распорядительных методов управления и авторитарного стиля управления. Это хороший путь, практически быстро приводящий к компромиссу. Так действовали военачальники колониальных армий в Индии с середины XVIII в. до 1947 г.

Предварительный учет приоритетов потребностей и интересов личности, коллектива и общества должен быть полным. Таким образом осуществляется забота обо всех участниках ПРУР. В отличие от консенсуса участники ничего не теряют, а только приобретают.

Этот путь реализует управление по упреждению (упреждение появления конфликта).

Достижение компромиссов по упреждению -- это современный профессиональный подход к ПРУР. При формировании третьего пути необходимо ориентироваться в приоритетах потребностей человека и общества. Их можно представить в следующем виде (в порядке убывания значимости):

1) основные потребности человека (в пище, жилье, одежде, безопасности, здоровье и отдыхе);

2) основные потребности общества (в труде, прибавочном продукте, управлении);

3) социальные потребности человека (в творческом труде, самовыражении и самопроявлении, любви, семье, информации);

4) социальные потребности общества (в стабильности, вере, саморазвитии, безопасности),

5) интересы человека (материальные, социальные, эстетические);

6) интересы общества (в милосердии, развитии культуры, современном производстве).

Первый и второй приоритеты должны выполняться в полной мере, а остальные -- по мере возможности.

В рамках каждого приоритета должно проводиться ранжирование потребностей и интересов, то есть каждой потребности и интересу дается весовой коэффициент. Для его определения используются результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан.

Задача руководителя или консультанта по управлению -- найти вариант, при котором обеспечивается лучшее соотношение в удовлетворении потребностей и интересов всех участников ПРУР.[18, С. 17]

Основные условия эффективного использования данного метода.

* необходимость достижения согласия между участниками ПРУР;

* количество лиц, участвующих в процессе ПРУР, ограничено, так как сложность достижения компромисса резко возрастает с ростом количества участников;

* штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР неограниченно,

* характер ПРУР, объекта управления типовой.

Профессионализм ПРУР определяется руководителем, формирующим условия компромисса.

Матричный метод, в общем, гарантирует эффективность УР и достижение цели.

4. МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОДЕЛИРОВАНИЯ

4.1 Модель в теории управленческих решений. Процесс моделирования

Одним из приемов, облегчающих рассмотрение сложных проблем, по которым приходится принимать УР, является моделирование. Различные организационные, технические, производственные системы и процессы, которые в них происходят, можно представить в виде модели. [41, С. 64]

При использовании моделей мы представим только связи между отдельными частями организации, такая модель может ответить на вопрос, кто кому подчинен, и обычно содержит мало другой информации. Такие модели могут описывать проблемы разными способами, а именно:

1. При помощи математико-экономических моделей. В простейшем случае это могут быть линейные или дифференциальные уравнения. Ярко выраженная нелинейность процессов в экономике накладывает здесь свои ограничения.

2. При помощи статистических моделей, позволяющих давать вероятностную оценку тому, что происходит на выходе систем в определенных условиях и в определенном доверительном интервале.

3. При помощи имитационных моделей, когда ситуация разыгрывается с участием реальных лиц, выполняющих определенные роли.

4. По средствам словесного описания взаимосвязей и процессов, происходящих в каждой части системы. Способ позволяет осуществить описание совокупности экономических, социальных и психологических процессов и явлений, а также должным образом обосновывать принимаемые решения.

Модель это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д. Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

1. сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

2. экспериментирование (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены. Когда фирма «Боинг» проектирует новый самолет, «Ниссан» новый автомобиль, «Ай Би Эм» - новую модель компьютера, они всегда изготавливают образец, проверяют его в реальных условиях и только потом начинают полномасштабное производство. Но прямое экспериментирование такого типа дорого стоит и требует времени. Существуют бесчисленные критические ситуации, когда требуется принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни.);

3. ориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Однако многие руководители стремятся рассматривать только реальные и осязаемые, и это, в конечном счете должно выразиться в их повороте к чему-то видимому. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.).

Прежде чем рассмотреть широко используемые современными организациями модели необходимо описать три базовых типа моделей:

1) физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность.

2) аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели - организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Такая аналоговая модель явно более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем, скажем, составление перечня взаимосвязи всех работников);

3) математическая модель (в этой модели, называемой также символической используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события).

Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса схематично представлены на рисунке 6.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Процесс математического моделирования

Постановка задачи - это первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Правильная постановка задачи важнее даже чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, из чего она состоит. Как ни просто и прозрачно данное утверждение, чересчур многие специалисты игнорируют очевидное. Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиски элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы. Далее, из того только, что руководитель осведомлен о наличии проблемы, вовсе не следует факт идентификации истинной проблемы. Руководитель обязан уметь отличать симптомы от причин. [42, С. 70-71]

Построение модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.

Проверка модели на достоверность. После построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они не совершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения, если предположить, что модель не слишком сложна в использовании. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью действительно, помогает руководству совладать с проблемой.

Применение модели. После проверки на достоверность модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята, и не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения.

Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении - например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий - может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.

Как все средства и методы, модели могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей: [43, С. 66]

1. недостоверные исходные допущения (любая модель опирается на некоторые исходные допущения и предпосылки. Это могут быть поддающиеся оценке предпосылки, которые можно объективно проверить и просчитать. Некоторые предпосылки не поддаются оценке и не могут быть объективно проверены. Никто не знает наверняка, произойдет ли это действительно. Поскольку такие предпосылки являются основой модели, то точность последней зависит от точности предпосылок. Модель нельзя использовать для прогнозирования, например, потребности в запасы, если неточны прогнозы сбыта на предстоящий период).

2. информационные ограничения (основная причина недостоверности предпосылок и других затруднений - это ограниченные возможности в получении нужной информации, которые влияют и на построение и на использование моделей. Точность моделей определяется точностью информации по проблеме. Построение модели наиболее затруднительно в условиях неопределенности. Когда необходимая информация настолько неопределенна, что ее трудно получить, исходя из критерия объективности, руководителю, возможно, целесообразнее положиться на свой опыт, способность к суждению, интуицию и помощь консультантов).

3. страх пользователей (модель нельзя считать эффективной, если ею не пользуются. Основная причина не использования модели заключается в том, что руководители, которым она предназначена, могут не вполне понимать получаемые с помощью модели результаты и потому боятся ее применять).

4. слабое использование на практике (согласно ряду исследований уровень методов моделирования в рамках науки управления превосходит уровень использования модели. Одна из причин такого положения дел - страх. Другие причины - это недостаток знаний и сопротивление переменам. Данная проблема подкрепляет желательность того, чтобы на стадии построения модели штабные специалисты привлекали к этому делу пользователей. Когда люди имеют возможность обсудить и лучше понять вопрос, метод или предполагаемое изменение, их сопротивление обычно снижается).

5. чрезмерная стоимость (выгоды от использования модели должны с избытком оправдывать ее стоимость. При установлении издержек на моделирование руководству следует учитывать затраты времени руководителей высшего и низшего уровней на построение моделей и сбор информации, расходы и время на обучение, стоимость обработки и хранения информации.

Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Самые распространенные будут описаны ниже.

4.2 Метод математического программирования

Наибольшее распространение для оптимизации управленческих решений в области экономики и финансов нашли экономико-математические методы моделирования. [44, С. 34]

Метод математического программирования является частным случаем аналитических методов. Однако он выделен как самостоятельный в силу его значимости при разработке обоснований для стратегических УР. Он представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов. Модель метода включает систему формул и правил расчетов для нахождения условных экстремумов при анализе экономических и управленческих процессов, которые могут быть описаны в виде системы уравнений. Сама процедура таких расчетов в математике носит название математического программирования. Это название и послужило основой для наименования всего метода.

Таким образом, суть метода математического программирования заключается в том, чтобы свести анализируемые процессы в систему уравнений и найти наиболее приемлемое для всех уравнений решение.

Оптимизация бизнес-плана может производиться по различным критериям:

· максимизация прибыли, достигаемая к какому-то периоду, или накопленная прибыль за ряд интервалов планирования;

· максимизация сальдо потока денежных средств, накопленного на расчетном счете предприятия;

· экономической эффективности, рассчитываемой с использованием дисконтирования;

· показатели рентабельности и прибыльности.

В качестве ограничений могут выступать такие параметры, как объем продаж, объем привлекаемых заемных средств, сроки кредитования, показатели ликвидности и финансовой устойчивости.

Для оптимизации управленческих решений устанавливаются критерии сравнения вариантов решения в виде компонента прибыли или ее совокупности, эффективности использования различных ресурсов и т.д. Конкретными критериями для нашей модели могут быть:

· максимизация полезного эффекта при ограничении совокупности затрат, т.е. получение максимального дохода при ограничениях на количество ресурсов;

· минимизация себестоимости товара с увеличением прибыли при постоянной рыночной нише;

· рост производительности труда, улучшение использования оборудования, материальных средств, т.е. повышение эффективности использования уже имеющихся ресурсов.

В задаче максимизации доходов, создаваемых предприятием за период планирования, наиболее часто критерием оптимизации является чистый дисконтированный доход (NPV) с дополнительными ограничениями:

· использования для оптимизации только управляющих параметров;

· обеспечения в каждом периоде положительных потоков денежных средств с нарастающим итогом;

· соблюдения ликвидности предприятия в каждом периоде;

· полного погашения задолженности по кредитам не позднее последнего периода.

Оптимизация управленческих решений заключается в выборе управляющих параметров, обеспечивающих наилучшее поведение системы, ее развитие к цели по оптимальной траектории. Решение, при котором достигается оптимальное решение, связанное с развитием производства, можно найти двумя методами.

Первый метод - пошаговый дискретный расчет с использованием заранее подготовленной информации для разных объемов производства и реализации продукции. К достоинствам этого метода относится, прежде всего, его универсальность, а к недостаткам - потребность в значительном объеме расчетов, которые резко увеличиваются с уменьшением шага дискретизации. [16, С.16]

Второй метод нахождения оптимального решения заключается в том, чтобы выразить наш целевой критерий в виде функции, которая будет зависеть от всех действующих параметров. Если затем взять первую производную этой функции и приравнять ее к нулю, то, разрешив полученное уравнение относительно неизвестного, можно определить оптимальное значение параметра. Сложность применения этого метода выявляется при необходимости оптимизации функции по нескольким параметрам. Последовательная оптимизация по каждому из параметров вовсе не гарантирует получения оптимального решения для системы в целом.

Для исследования рассмотрим важнейшие параметры - характеризующие моделируемую систему. Параметры составляют каркас экономико-математической модели и подразделяются на два вида: описывающие поведение системы и управляющие.

Параметры, описывающие поведение системы, в нашей модели могут рассматриваться как неизменные для данного проекта, задаваемые условиями внешней среды. К таким параметрам относится, например, спрос потребителей, стоимость потребляемых ресурсов, налоговое окружение и т.д.

Управляющие параметры - это показатели, сознательное изменение которых позволяет активно воздействовать на модель, менять ход и направление экономических процессов. Мы можем задавать объем производства, затраты на маркетинг и финансирование научных исследований, суммы заемных средств, показатели оборотного капитала и т.д. [41, С.63]

Основные условия эффективного использования данного метода:

* штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен;

* время выполнения УР ограничено (требуется быстро найти решение);

* характер ПРУР, объекта управления инновационный;

* потребители решения однотипны;

* цель, измеряемая ситуация и анализируемые параметры четко сформулированы.

Метод математического программирования гарантирует эффективность УР и достижение цели.

4.3 Теория игр

Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. [2, С. 189]

Теорию игр изначально разработали военные с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделает того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Теория игр используется не так часто, как другие модели. К сожалению, ситуации реального мира зачастую очень сложны и на столько быстро изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения. [45, С. 34]