Формирование корпоративной культуры в организации

3. Структурированы множество элементов корпоративной культуры (ценности и нормы, слоганы и символы, мифология, ритуалы, фирменный стиль), а также определены основные принципы, задачи и этапы формирования корпоративной культуры организаций. Выделены важнейшие факторы, оказывающие влияние на формирование корпоративной культуры, среди них такие, как: культура руководителя, национальная культура, миссия корпорации, структура и размер корпорации, отрасль деятельности корпорации, структура рабочей силы и, конечно, внешняя среда.

4. Говоря о корпоративной культуры нельзя не отметить значительную роль внутренних коммуникаций в организации. Это наиболее важный фактор при формировании корпоративной культуры. Внутренние коммуникации -- это любые коммуникации внутри организации. Коммуникация позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения.

Для создания позитивного имиджа компании на рынке необходимо своевременно доводить необходимую информацию до сотрудников, что, как следствие, даст возможность повысить общую управляемость компанией, повысить эффективность работы, мотивацию персонала и оперативную деятельность на рынке, а также позволит улучшить социально-психологический климат в коллективе.

5. Был рассмотреть Кодекс корпоративной этики ОАО «ВолгаТелеком», представленный в приложении. Кодекс включает в себя принципы и стандарты деловой этики, этические нормы, правила поведения работников. Кодекс устанавливает этические нормы поведения работников как внутри Общества, так и во внешней среде.

6. Была проанализирована корпоративной газеты ОАО «ВолгаТелеком». Благодаря которой сотрудники компании всегда в курсе событий происходящих в ОАО «ВолгаТелеком», принимаемых решениях, кадровых назначениях, новых продуктах и услугах. Значительное место на страницах издания было уделено социальной и кадровой тематике.

7. Проанализированы мероприятия, проводимые ОАО «ВолгаТелекомом», направленные на мотивацию рабочего персонала.

Также по результатам проведенного социологического опроса среди персонала в одном из филиалов ОАО «ВолгаТелеком», целью которого было выявление недостатков в сложившейся внутренней коммуникации и на основе полученных данных разработать мероприятия по эффективному взаимодействию и созданию благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

По результатам опроса были обозначены причины недостаточной информированности сотрудников:

· нет четкого понимания, какая информация нужна сотрудникам;

· отсутствие систематически обновляемых источников информации;

· форма проведения планерок.

Результаты анкетирования показали, что необходимо особое внимание уделить трем основным направлениям:

· Улучшать морально-психологический климат в коллективе;

· повышать информированность сотрудников;

· усиливать взаимодействие между отделами.

На основе данных опроса были разработаны рекомендации по

усовершенствованию внутренней коммуникации среди персонала в ОАО «ВолгаТелеком»:

1. Необходимо развитие информационного портала. Поскольку организация имеет много филиалов и сложную структуру, то информация поступает к сотрудникам несвоевременно. Для решения этой проблемы необходимо, чтобы отдельный человек занимался пополнением информационного портала. Либо информация сначала поступает к начальникам отделов и департаментов, а те в свою очередь доводят эту информацию до своих сотрудников. Необходимо частое проведение «круглых столов» с руководством и рядовыми сотрудниками для решения возникших вопросов, информированности об изменениях и тенденциях развития.

2. Также можно создать отдельную страницу в интернет портале, где сотрудники могли бы задавать вопросы. А ответственный за заполнение этой страницы, после уточнения информации, предоставил бы ее сотруднику в он-лайн режиме.

3. Необходимо разработать методику проведения встреч с вновь принятыми сотрудниками. На этих встречах можно познакомить персонал со всей организацией, ее деятельностью, например показав им презентацию организации. Рассказать им о структуре, социальной ответственности, льготах, союзах, корпоративной этике и т.д.

4. Можно усовершенствование проведения форм планерок. Например, провести планерку в он-лайн режиме, если информация исходит из главного офиса ОАО «ВолгаТелеком». Это позволит избежать искажения информации. А для проведение планерок в филиалах можно выделить немного больше времени. На планерке необходимо не только сообщать о новых задачах, но и дать возможность высказаться персоналу.

8. Была обозначена важность существования Интернет портала, основная цель которого - создание достоверного источника, структурирование и быстрый доступ к внутрикорпоративной информации.

Интернет портал как элемент внутренней коммуникации помогает работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности, чтоб не было расхождений между информацией для сотрудников и информацией для внешней аудитории. Через корпоративный web-сайт, начальство, получают вероятность отслеживать производительность труда любого работника, время его пребывания на рабочем месте, график командировок, практически сразу получать все приготовленные им документы и отчетность, отдавать постановления и контролировать на всех шагах производимых работ.

Сотрудники практически сразу получают информацию о новинках фирмы, постановлениях начальства, кадровых перестановках, доступ к достаточным шаблонам документов и наставлениям.

Все существующие организации уникальны. Каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, системы и процедуры постановки задач, внутриорганизационные ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную культуру. Большинство организационных культур исторически носили скорее неявный характер, но в последнее время возобладала тенденция признания их влияния и роли.

Подводя итоги, необходимо еще раз отметить, что корпоративная культура - это тонкий инструмент в руках менеджера (руководителя), с помощью которого можно привести организацию к успеху, процветанию и стабильности, но при неумелом или неуместном использовании возможны прямо противоположные результаты. Поэтому корпоративную культуру необходимо изучать, следить за ее формированием, совершенствовать и регулировать ее изменения. Она должна стать органичной частью всей организации, быть адекватной современным требованиям, продиктованными экономическим и технологическим развитием, спецификой российского законодательства и менталитета, а также спецификой конкретной организации и содействовать достижению поставленных целей, а, следовательно, и повышению эффективности деятельности всей организации.

Список использованной литературы

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». - М., 1999. С. 124.

2. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом - М., ЮНИТИ, 1998. С.278.

3. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. -- М.:НФРА, 2002. С. 376.

4. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации -- М.: ИНФРА-М, 2001. С. 178.

5. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организацией: Учебник. -- М.: ТОО «Люкс-арт», 1996. С. 246.

6. Максименко А.А. Организационная культура: системно психологические описания: Учеб. пособие. - Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003. С.168.

7. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. М., 2008.С. 216.

8. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации -. Инфа-М, 2000. С. 189.

9. Сащенкова Н.И. Организационная культура и ее влияние на эффективность организации. - Обнинск, 2001. С. 152.

10. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб: Питер, 2001.С. 254.

11. Сухорукова М.А. Ценности как ключевой элемент организационной культуры //Управление персоналом. №12. - М.,2001. С 78.

12. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2008. С. 618.

13. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. - М: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. С. 460.

14. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. - СПб: Питер, 2002. С. 189.

15. Менеджмент Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности организации» / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.

16. Власова Н.В. Корпоративная культура //Дела, люди XXI, №10. М., 2001. С. 32.

17. Иванова С.А. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников. //Служба персонала. №9. М., 1998. С. 42.

18. Канатеева Е., Белобородова Т. Успех достигается сообща. // «ВолгаТелеком на связи». Корпорат.изд. №1. 2011. С.12

19. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса //Управление персоналом. №11. М., 2004. С. 40.

20. Крылов Н. Конференции, съезды, вечеринки - все это ритуалы процесса интеграции. //Капитал №7. М., 1997. С. 35.

21. Крылов Н. Поощрение и порицание - это вам ни хухры-мухры, это ритуалы. // Капитал. №6. М., 1997.С. 26.

22. Крылов Н. Традиции и ритуалы: От ремесленников Древнего Рима до компаний ХХ века. // Капитал. №5. М., 1997.С. 46.

23. Крылов Н., Никифорук К. Потенциал фирмы зависит от корпоративной культуры. //Капитал. №9. М., 1997. С. 26.

24. Кубанейшвили А.А. Преобразование компании - начните с корпоративной культуры // Управление персоналом. №1. М., 2001. С.42.

25. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. №1. М., 2002. С.24.

26. Перлаки И. Нововведения в организациях // Управление персоналом - 05 - №4. М., 2008. С. 38.

27. Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент № 7.М., 1998,. С. 182

28. Романишин Л.Л. Система процессов организации и управление ими. // Вопросы управления предприятием. № 1. М., 2003. С. 117.

29. Топольская М., Кузьмина Е. Взгляд изнутри. // «ВолгаТелеком на связи». Корпорат.изд. №1. 2011. С. 12.

Приложение 1

Кодекс корпоративной этики

В ОАО «ВолгаТелеком» существует Кодекс корпоративной этики, который включает в себя принципы и стандарты деловой этики, этические нормы, правила поведения работников. Работники Общества добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил, установленных Кодексом, который создан с целью объединения усилий работников в достижении высокого качества профессиональной деятельности и выполнения Миссии Общества работниками. Кодекс устанавливает этические нормы поведения работников как внутри Общества, так и во внешней среде.

Цель Кодекса заключается в том, чтобы:

- продемонстрировать приверженность Общества высоким стандартам этического поведения;

- повышать уровень этики на основе принципов, стандартов, норм и правил поведения, которым рекомендуется следовать работникам Общества.

Отдельно выделяют ценности Общества:

* Работники - это главный актив Общества, который стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала. Инвестиции в персонал - это инвестиции в будущее;

* Уважение - доброжелательное отношение между работниками, к клиентам, партнерам, акционерам;

* Профессионализм - глубокое знание предмета своей деятельности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня;

* Сотрудничество - открытое взаимодействие с заинтересованными группами;

* Работа в команде - сплоченность коллектива профессионалов, в котором каждый нацелен на общий результат - успех Общества, взаимопомощь;

* Ответственность - исполнение своих обязательств перед потребителями, деловыми партнерами, работниками, акционерами, органами государственной власти и местного самоуправления, другими заинтересованными группами;

* Преемственность - бережное отношение к традициям Общества, наставничество, преемственность опыта.

Общество стремится соблюдать принципы и стандарты деловой этики во всех аспектах своей деятельности. Работники Общества выполняют свои функции добросовестно и разумно, по возможности предупреждая возникновение конфликта интересов. Они стремятся осуществлять свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства, принципами и стандартами деловой этики и общепринятыми нормами делового оборота.

Принципы деловой этики Общества:

* Осуществление деятельности в соответствии с действующим законодательством;

* Защита прав своих акционеров;

* Уважение своих работников;

* Открытое информирование работников, акционеров, клиентов и других заинтересованных лиц о своей деятельности;

* Нетерпимость к коррупции и взяточничеству;

* Стремление к тому, чтобы каждый работник гордился тем, что работает в Обществе.

Стандарты деловой этики Общества регулируют отношения с работниками, клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, органами государственной власти и местного самоуправления, общественностью. Стандарты деловой этики Общества включают в себя:

* Соблюдение требований Устава и внутренних нормативных документов Общества;

* Соблюдение конфиденциальности;

* Разрешение конфликтов путем переговоров и согласований;

* Готовность к изменениям;

* Ориентация на результат;

* Клиентоориентированность;

* Стремление к повышению уровня профессионализма;

* Лояльность к Обществу;

* Разумная активность, энергичность, инициативность;

* Поддержка предложений и стремления к повышению эффективности работы Общества;

* Постоянный поиск и внедрение новых форм и методов организации труда;

* Дисциплинированность, эффективное использование рабочего времени, активов, ресурсов и имущества Общества;

* Восприятие работы не только как средства получения дохода и профессионального роста, но и как способа удовлетворения потребности в самовыражении;

* Поддержка положительной репутации Общества, в том числе и в нерабочее время.

Отдельным пунктом в Кодексе прописаны принципы взаимоотношений с работниками. Общество относится к своим работникам с доверием и уважением и заинтересовано в формировании долгосрочных отношений с ними на основе российского трудового законодательства и уважения к правам человека. Конфликты интересов могут наносить ущерб объективности суждений и мнений работников и должностных лиц Общества. Общество стремится избегать любых конфликтов интересов. Общество устанавливает правила использования конфиденциальной и служебной информации для всех должностных лиц и работников. С этой целью Общество разработало процедуру, призванную не допустить сделок инсайдеров и утечки инсайдерской информации. (Положение о порядке использования информации о деятельности ОАО «ВолгаТелеком», о его ценных бумагах и сделках с ними, которая не является общедоступной и неправомерное использование или разглашение которой может оказать существенное влияние на рыночную стоимость ценных бумаг ОАО «ВолгаТелеком»).

Основные нормы взаимоотношений Общества и работников:

* Соблюдение законодательства, внутренних документов Общества, условий коллективного договора, соглашений и трудовых договоров;

* Обеспечение безопасности труда и условий, отвечающих требованиям охраны и гигиены труда;

* Принцип найма, оплаты труда и продвижения по службе работников без какой-либо дискриминации;

* Уважение права работников на участие в профсоюзной деятельности;

* Эффективные системы консультаций с работниками относительно условий труда и других вопросов, которые будут непосредственно затрагивать их на рабочем месте;

* Забота о благосостоянии работников, в том числе, своевременное и полное перечисление Обществом обязательных или добровольных взносов в пенсионные фонды в пользу работников;

* Признание суверенности личности и неприкосновенности ее достоинства.

Взаимоотношения с клиентами.

Удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах связи первоочередная задача Общества. В отношениях с клиентами Общество придерживается следующих норм:

* Оказание услуг неизменно высокого качества и по конкурентоспособным ценам;

* Гласность во взаимоотношениях с клиентами и предоставление им надежной информации о сложившемся рынке услуг связи в районе его проживания, об изменениях, улучшениях и новых услугах, предоставляемых Обществом;

* Учет всех аспектов обслуживания клиентов, включая общую надежность и высокое качество услуг, оперативное рассмотрение жалоб и реагирование на них;

* Долгосрочные взаимоотношения с клиентами и недопущение использования благоприятной рыночной конъюнктуры для извлечения максимальной сиюминутной выгоды;

* Индивидуальный подход к каждому клиенту в сегменте корпоративного обслуживания;

* Ориентация на потребности клиентов;

* Вежливость, уважительность и терпеливость по отношению к клиентам Общества.

Взаимоотношения с деловыми партнерами.

Общество убеждено в том, что залогом его успеха являются долгосрочные отношения с деловыми партнерами (поставщиками, подрядчиками, партнерами по совместным проектам и т.д.), основанные на взаимном уважении, доверии, честности и справедливости. При взаимодействии с деловыми партнерами Общество:

* Руководствуется четкими и гласными принципами закупок;

* Избегает взаимодействия с деловыми партнерами, которые пытаются направить процесс поставок в русло своекорыстных интересов;

* Поддерживает строго коммерческие отношения с деловыми партнерами, в том числе, с акционерами Общества. Воздерживается от сделок с использованием трансфертных цен, когда цены не отражают реальную стоимость приобретаемых товаров и услуг, а устанавливаются к выгоде определенных лиц и в ущерб другим акционерам, кредиторам или иным заинтересованным группам;

* Добросовестно исполняет принятые на себя обязательства перед партнерами;

* Воздерживается от закупок материалов, торговля которыми запрещена международными экологическими и иными конвенциями;

* Создает и поддерживает взаимовыгодные коммерческие отношения с деловыми партнерами, руководствуясь принципами взаимоуважения и компромисса;

* Стремится к досудебному урегулированию возникших споров в целях их компетентного разрешения путем переговоров и сохранения партнерских отношений.

Взаимоотношения с органами государственной власти и местного самоуправления.

Общество стремится налаживать и поддерживать прочные отношения с органами государственной власти и местного самоуправления на основе независимости сторон. Общество не допускает попыток оказывать влияние на решения органов государственной власти и местного самоуправления. Общество своевременно платит налоги. Во взаимоотношениях с органами государственной власти и местного самоуправления Общество придерживается следующих норм:

* Получение всех государственных лицензий и прочих разрешений и одобрений, необходимых для осуществления деятельности;

* Ведение дел с органами государственной власти и местного самоуправления без личной заинтересованности, не прибегая к взяточничеству и иным неправомерным способам оказания влияния на принятие административных решений.

Взаимоотношения с общественностью.

Общество рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой оно работает и с которой оно стремится наладить прочные взаимоотношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости. Общество готово помогать населению тех мест, в которых оно ведет свою деятельность через благотворительные организации, фонды, учебные заведения и др. организации в соответствии с Положением «О спонсорской и благотворительной деятельности Общества». Общество принимает участие в решении конкретных задач по развитию тех населенных пунктов, где оно осуществляет свою деятельность посредством постоянного открытого диалога. В отношениях с общественностью Общество обязуется:

* Учитывать ситуации, вызывающие обеспокоенность у общественности, прилагая максимальные усилия для предотвращения таковых, если это связано с деятельностью Общества;

* Взаимодействовать с общественностью и с соответствующими лицами, выражающими интересы общественности;

* Соблюдать все действующие природоохранные законы и нормы;

* Участвовать в решении проблем регионов присутствия Общества;

* По возможности оказывать благотворительную помощь общественным организациям, организациям культуры и образования, а также ветеранам Общества, инвалидам труда и семьям пострадавших на производстве.

В Кодексе четко прописаны правила этического поведения работников. Одна из основных задач всех работников - следование высоким этическим правилам и поддержание положительной репутации Общества.

Работники Общества придерживаются в отношениях друг с другом следующих правил:

* Доброжелательность и открытость;

* Честность и порядочность;

* Взаимоуважение и корректность;

* Сотрудничество и взаимопомощь между работниками подразделений при четком и последовательном выполнении должностных инструкций;

* Уважение к индивидуальности и правам работников Общества.

Этично:

* Уважительное отношение к общественному (коллективному) мнению коллег и подчиненных;

* Воспитание в себе высоких нравственных качеств и их применение в повседневной работе;

* Профессиональная компетентность и высокое качество исполненных работ;

* Открытость и честность при работе с коллегами;

* Инновационная деятельность и постоянное самообразование;

* Развитие инициативы подчиненных работников, их поддержка в реализации инноваций;

* Активное привлечение подчиненных к управленческой деятельности и делегирование им полномочий;

* Стремление к созданию нравственно здорового коллектива;

* Разумное использование власти, деловая требовательность, открытость к общению и самокритичность;

* Наставничество, помощь молодым специалистам и новым работникам в профессиональном становлении;

* Стремление расширять круг своей профессиональной подготовки.

Неэтично:

* Злоупотребление властью;

* Грубость, нескромность и несправедливость в отношениях с подчиненными и коллегами;

* Необъективность при подборе кадров и их продвижении;

* Сокрытие от подчиненных, коллег и руководства информации, необходимой им для работы;

* Необязательность и неорганизованность;

* Жалобы вышестоящему руководству на коллег и подчиненных без предварительной настойчивой и целеустремленной работы с ними по устранению возникших проблем;

* Физическое, расовое, психологическое, словесное или иное притеснение или оскорбление;

* Перенос личных проблем на производственные отношения;

* Некомпетентность и низкое качество работы; 10

* Предоставление ложной информации;

* Провоцирование интриг и конфликтов в коллективе;

* Разглашение во внешней среде информации о недостатках Общества и его проблемах.

В случае, когда работник совмещает трудовую деятельность в Обществе с работой в другой организации, то его дополнительная трудовая деятельность:

* Может осуществляться только в свободное от выполнения основных служебных обязанностей время;

* Не должна негативно влиять на выполнение его основных обязанностей;

* Не должна наносить ущерб репутации или материальным интересам Общества;

* Не должна противоречить положениям настоящего Кодекса.

Работник осведомляет об иной трудовой деятельности непосредственного руководителя.

Формирование позитивного имиджа Общества и развитие корпоративного стиля является долговременной задачей, направленной, в том числе, на достижение коммерческих целей Общества.

Факторы позитивного имиджа Общества:

* Организация внешних и внутренних коммуникаций, формирующих постоянный информационный поток по вопросам деятельности Общества;

* Распространение позитивной информации о деятельности Общества;

* Соблюдение принципов информационной открытости при работе с заинтересованными группами;

* Формирование и развитие корпоративной культуры, поддержание корпоративных культурных ценностей внутри Общества;

* Социальная политика Общества и обеспечение мотивации работников.

Корпоративный стиль Общества

Корпоративный стиль является важным фактором, влияющим на репутацию Общества и восприятие его общественностью. Корпоративный стиль Общества формируется на основе Миссии, стратегических целей и задач Общества. Внешние признаки корпоративного стиля выражаются в корпоративной символике Общества (цвет, логотип, флаг, эмблема, форменная одежда, торговые марки и т. д.), отраженной в визуальном восприятии объектов Общества (офисов, зданий, сооружений) и его персонала, а также в специальных аксессуарах. Работники Общества используют имеющуюся корпоративную символику и не имеют права самостоятельно вносить корректировки в фирменный стиль Общества, а также фирменный стиль торговых марок Общества.

Соблюдение работниками этических норм и правил с первого момента общения с собеседником формирует представление об Обществе, способствует созданию позитивного имиджа Общества.

В процессе телефонного общения работникам рекомендуется:

* На звонок отвечать быстро, насколько это возможно;

* Целесообразно называть в начале разговора свое имя, название Общества;

* Рекомендуется спрашивать, удобно ли собеседнику разговаривать в данный момент;

* Следует внимательно выслушивать собеседника;

* Телефонный звонок, как правило, заканчивает позвонивший;

* Передавая значительный объем информации, необходимо пользоваться электронной почтой или факсом;

* Если звонят коллеге, который в данный момент отсутствует на рабочем месте, следует помочь найти его или принять для него сообщение;

* При обрыве связи, перезванивать следует позвонившему; 12

* Если звонивший набрал неправильный номер, необходимо вежливо попросить его перезвонить;

* По отношению к позвонившему, работнику следует проявлять доброжелательность, внимание, вежливость, тактичность, готовность помочь позвонившему советом и делом.

Деловая одежда

Внешний вид каждого работника - важный элемент имиджа Общества.

Работникам рекомендуется:

* Придерживаться консервативного и сдержанного стиля деловой одежды;

* Одежда должна быть чистой, аккуратной и соответствовать стандартам деловой одежды;

* Первые четыре дня рабочей недели работники носят деловую одежду, более свободный стиль одежды допускается по пятницам, в случае, если у работника не запланирована деловая встреча;

* Желательно избегать ярких и вызывающих цветов в одежде;

* Не носить короткие юбки, броские украшения и одежду, открывающую спину, живот, плечи, глубокое декольте;

* Работникам точек продаж и обслуживания, участвующим в обслуживании клиентов, рекомендуется быть одетым в едином стиле. При наличии возможности Общество обеспечивает указанных работников элементами фирменной одежды (платки, галстуки, значки и т.д.).

ОАО «ВолгаТелеком» планирует совершенствовать Кодекс с учетом появления новых тенденций, предложений от работников Общества и заинтересованных групп. Контроль и оценку степени соблюдения принципов, установленных Кодексом, как работниками, так и Обществом, осуществляет Комитет по корпоративной этике ОАО «ВолгаТелеком».

Размещено на Allbest.ru