Формирование корпоративной культуры в организации

Фактически, отдел внутренних коммуникаций становится модератором взаимодействий между руководством и сотрудниками. Он отвечает за поддержание в рабочем состоянии определенного количества каналов коммуникации. Полностью охватить внутрифирменные отношения невозможно без изучения каналов распространения информации. Инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций подразделяются на четыре основных вида (таблица 2): информационные, аналитические, коммуникативные и организационные. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. М., 2008.С. 25.

Табл.2.

Информационные	Аналитические	Коммуникативные	Организационные
СМИ (корпоративные издания), рассылка сообщений, доска объявлений, внутренний сайт, доска почета	Анкетирование, фокус-группа, «почтовый ящик», опрос, «горячая линия»	Корпоративные мероприятия, соревнование по профессии, тренинги, обучение, обучающие и адаптационные мероприятия	Разработка и внедрение корпоративных стандартов (корпоративный кодекс), выступления руководства, совещания, собрания.

Внутрикорпоративные издания могут выполнять различные функции: информационную, мотивационную, посредническую и развлекательную.

~ Целью информационной функции является объективное освещение новостей и корпоративных традиций организации;

~ Мотивационная функция приобщает сотрудников к ценностям организации;

~ Посредническая функция предполагает контроль над соответствием действий руководства корпорации с провозглашенными ценностями;

~ Развлекательная -- удовлетворяет потребности самовыражения и отдыха читателей.

Специфика внутрикорпоративного издания заключается в том, что цель ее выпуска -- не в получении прибыли, а в обеспечении положительного имиджа организации, улучшении условий жизни и работы ее внутренней общественности. И несмотря на то, что внутрикорпоративные газеты в большинстве своем распространяются бесплатно, они являются товаром, который должен пользоваться спросом и удовлетворять потребности потребителей. Именно поэтому для внутрикорпоративного издания актуальны проблемы позиционирования и продвижения.

Позиционирование внутрикорпоративного издания -- это процесс соотнесения субъективных желаний и потребностей ее целевой аудитории с объективными характеристиками и свойствами самого издания, которые в свою очередь должны быть уникальными, обеспечивающими узнавание и выделение на фоне других СМИ. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. М., 2008.С. 21.

Таким образом, процесс позиционирования заключается в изучении субъективных предпочтений аудитории, касающихся того, какой она хочет видеть газету, отражающую ее интересы, с целью выработки соответствующих характеристик издания, его оформления, дизайна, редакционной политики, содержания и проводимых акций. Именно благодаря грамотному позиционированию из огромного количества СМИ отдельный сегмент аудитории сможет найти и выбрать газету, отвечающую его интересам, которая во всем, что она делает, отвечает ожиданиям своих читателей.

При процессе создания и позиционирования корпоративного издания необходимо учитывать круг читателей, количество (тираж), периодичность издания, издательская политика.

Главная цель внутрикорпоративных газет заключается в нахождении оптимального баланса: «создать атмосферу доверия к изданию, с одной стороны, с другой - эффективно его использовать как инструмент менеджмента, приблизить корпоративную прессу к традиционным качественным СМИ: больше критических и интерактивных материалов, информации, которая вызывает дискуссию». Внутрикорпоративное издание будет восприниматься как инструмент манипуляции в том случае, если оно помимо информационной и развлекательной функции не сможет в полной мере реализовывать функцию критики и контроля по отношению не только к обычным сотрудникам организации, но и действиям администрации. Газета, которая видит все в розовом цвете, не завоюет доверие читателей.

В настоящее время крайне важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению целей компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений. Так, например, внедрение «Корпоративных правил» в компании поспособствует созданию единого информационного пространства и облегчит процесс адаптации новых сотрудников. В «Корпоративных правилах» должна быть отражена вся информация, необходимая сотрудникам для работы в части организационной и психо-физиологической адаптации: в простой и доступной форме отражены стандарты деловой переписки и ведения телефонных переговоров, безопасности, требований к внешнему виду, социальные гарантии работникам, структура компании, правила пользования библиотекой компании, приема пищи, организации командировок, использования автотранспорта компании и курьерских служб, порядок начисления и выплаты заработной платы. Внедрение «Корпоративных правил» позволит, во-первых, сократить период адаптации новых сотрудников, во-вторых, сэкономить время наставников, так как на все вопросы, возникающие у новичков в первый месяц работы, есть ответы в «Корпоративных правилах». Одновременно целесообразно использование внутреннего сайта для управления коммуникациями, где могут быть размещены регламенты и стандарты работы, оформления презентационных материалов, информация о новых сотрудниках с краткой информацией об их профессиональном опыте и ключевых компетенциях. Также можно информировать сотрудников о возникающих вакансиях, предстоящих мероприятиях. Часть информации, например, интересные статьи или публикации о компании, интервью с нашими сотрудниками, информацию о днях рождения можно разместить на информационных стендах, досках объявлений. Также в работе необходимо активное использование корпоративных мероприятий, фотоотчетов, корпоративных журналов. В результате, сотрудники компании будут всегда в курсе событий и лучше узнают друг друга. Несомненно, все перечисленные мероприятия поспособствуют взаимодействию и повышению общей управляемости компании.

Для создания позитивного имиджа компании на рынке необходимо своевременно доводить необходимую информацию до сотрудников, что, как следствие, даст возможность повысить общую управляемость компанией, повысить эффективность работы, мотивацию персонала и оперативную деятельность на рынке, а также позволит улучшить социально-психологический климат в коллективе.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Деятельность ОАО «ВолгаТелеком» в области социальной ответственности

Открытое акционерное общество «ВолгаТелеком» -- один из крупнейших в России и крупнейший в Поволжье оператор связи. На территории Чувашской Республики компания представлена филиалом в Чувашской Республике, который до вхождения в компанию назывался ОАО "СвязьИнформ" Чувашской Республики.

Сегодня ОАО «ВолгаТелеком» занимает свыше 80% рынка фиксированной связи, является ведущим провайдером интернет-услуг с долей рынка около 60%.

ОАО "ВолгаТелеком" сегодня - это:

Разветвленная телекоммуникационная сеть в 11 регионах Поволжья.

Крупнейший Интернет - провайдер

Новейшие технологии связи

Устойчивая динамика роста доходов и объемов услуг

Эффективные технологии управления бизнесом.

В ОАО «ВолгаТелеком» существует утвержденный Советом директоров Общества 11 марта 2004 года Кодекс корпоративного поведения, включающий статью о «Корпоративной этике», содержащую этические нормы делового общения, которые являются основой формирования принципов корпоративного поведения Общества (Приложение 1).

Стратегия информационного взаимодействия ОАО «ВолгаТелеком» строится на принципах информационной открытости, достоверности и регулярности в части распространения информации о деятельности Компании. Этому способствуют проводимые встречи с представителями российских и зарубежных инвестиционных компаний и фондов, активное взаимодействие с рейтинговыми агентствами.

Социальная ответственность бизнеса -- условие устойчивого развития.

Тема корпоративной социальной ответственности сегодня одна из самых обсуждаемых в деловом мире. Связано это с тем, что заметно возросла роль бизнеса в развитии общества, повысились требования к открытости в деловой сфере. Многие компании четко осознали, что успешно вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве, невозможно. Поэтому интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отечественных компаний.

ОАО «ВолгаТелеком» с момента своего образования всегда следовала правилам корпоративной социальной ответственности, а это не только соблюдение законодательства, забота о персонале, помощь бывшим сотрудникам, но и социальные инвестиции, которые Компания ежегодно вкладывает в развитие общества.

ОАО «ВолгаТелеком» имеет свою Миссию, которая заключается в следующем:

- содействовать созданию современного общества, росту региональной экономики и повышению качества жизни жителей Поволжья за счет внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий.

Глобальными целями ОАО «ВолгаТелеком» являются:

1. Интеграция новых технологий в повседневную жизнь;

2. Положение лидера на телекоммуникационном рынке Поволжья;

3. Повышение качества оказываемых услуг за счет развития и модернизации инфраструктуры связи, внедрения цифровых технологий, совершенствования системы обслуживания клиентов; www.vt.ru

4. Развитие и эффективное использование кадрового потенциала ОАО «ВолгаТелеком» для обеспечения приоритетных направлений развития бизнеса;

5. Достижение и поддержание высокой прибыльности за счет повышения эффективности бизнеса и оптимизации затрат;

6. Создание благоприятных условий для привлечения инвестиций за счет роста капитализации и поддержания прочной деловой репутации;

7. Совершенствование системы корпоративного управления, в соответствии с практикой мирового уровня.

В ОАО "ВолгаТелеком" трудится около 33 тысяч человек, в филиале Чувашской Республики 2953 человека.

Целью компании с момента объединения стало внедрение единых технологических процессов, единой маркетинговой стратегии, единой стратегии управления персоналом. Для реализации этой цели компания применяет эффективные, современные технологии управления бизнесом. В частности, в работе по управлению персоналом руководство применяет новейшие управленческие инструменты:

· для формирования постоянной части заработной платы разработана система грейдов,

· премирование сотрудников основано на системе сбалансированных показателей (KPI),

· социальные льготы и компенсации предоставляются в рамках единого Коллективного договора,

· действует система негосударственного пенсионного обеспечения, дополнительного медицинского страхования,

· качественно построена система обучения всех уровней персонала,

· формирование и регулярная актуализация кадрового резерва,

· при подборе и расстановке кадров используется оценка компетенций персонала на основе Модели компетенций,

· к вопросам организационного проектирования компания подходит комплексно, для чего разработана Концепция организационного развития с типовыми схемами организационных структур,

· по всем направлениям бизнеса осуществляется внедрение единой информационной системы на базе Oracle.

Политика Общества в области управления персоналом направлена на сохранение квалифицированных кадров, более полное и эффективное использование профессионального и интеллектуального потенциала сотрудников, привлечение новых специалистов и формирование корпоративной культуры. www.vt.ru

Следование правилам корпоративной социальной ответственности -- это не только соблюдение законодательства, забота о персонале, помощь бывшим сотрудникам, но и социальные инвестиции, которые Компания ежегодно вкладывает в развитие общества.

Компания оказывает финансовую поддержку объектам социальной инфраструктуры (дошкольным образовательным учреждениям, детским библиотекам, городским больницам и др.), проектам в сферах науки, образования, культуры, спорта, бывшим сотрудникам Компании, а также социально незащищенным слоям населения, в том числе детям и инвалидам.

2.2 Анализ сложившейся корпоративной культуры организации

Есть такая профессия - связист! И хотя это не совсем профессия, а скорее группа профессий. Работать можно и кабельшиком-спайщиком, и монтажником волоконно-оптических линий связи, и линейным монтером и много еще кем. В каждой из этих должностей были и свои сложности и свои прелести. Работа эта тяжелая и не для всех подходит, особенно если работать приходится на улице. Главное, что стоит уяснить человеку, который хочет стать связистом это то, что работа эта самая ненормированная - можно сидеть весь день практически без дела, а можно в течение месяца работать на каком-нибудь объекте или над каким-нибудь проектом с самого раннего утра и до еще более раннего утра уже следующего дня. Самая главная прелесть в такой работе, это то, что виден ее результат - особенно когда работаешь именно на построении какого-нибудь объекта связи, когда видишь, что дни, недели, месяцы, а может и годы работы, воплотились в конечный результат.

Связь - это такая отрасль, которая совершенно не стоит на месте - сначала появилось оптическое волокно, потом появился Интернет, затем интеллектуальные дома и мобильная связь, так будет продолжаться всегда, и никогда и никто не сможет сказать "Я владею знаниями во всех областях связи", в этом-то и интерес работы. Всегда есть чему учиться, есть куда развиваться и совершенствоваться.

Одной из основных задач Компании в сфере социальной политики является создание благоприятных условий работы сотрудников, что подразумевает не только достойную заработную плату, но и мероприятия, связанные с предоставлением работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера, предусматриваются как обязательные государственные социальные программы, так и корпоративные. Реализация корпоративных социальных программ способствует дополнительному стимулированию работников, закреплению квалифицированных кадров и оказывает влияние на поддержание имиджа Общества как социально ответственной организации.

Внутренняя политика Компании направлена на то, чтобы каждый работник имел возможность развиваться, совершенствуя свои профессиональные навыки и реализуя заложенный в нем творческий потенциал.

ОАО «ВолгаТелеком» уделяет большое внимание формированию единой корпоративной культуры. В Компании существует традиция проведения общих корпоративных мероприятий и праздников, направленных на объединение коллектива, выработку единых ценностей и укрепление подлинного корпоративного духа.

В филиалах Общества проводятся традиционные конкурсы профессионального мастерства, мероприятия, посвященные Дню радио, различные праздники и юбилеи филиалов. По-прежнему, наиболее популярными корпоративными событиями в Компании являются спортивные соревнования. Практически во всех филиалах ежегодно проходят спортивные соревнования по футболу, волейболу, теннису, лыжам, шахматам, спортивные праздники «Папа, мама, я -- спортивная семья» для работников и членов их семей. В 2006 году впервые в истории Компании было организовано межрегиональное корпоративное мероприятие -- проведена «Первая Осенняя спартакиада ОАО «ВолгаТелеком», а в 2007 году стартовали весенняя и осенняя Спартакиады ОАО «ВолгаТелеком».

Проведение таких крупных мероприятий послужило возрождению традиции спортивных соревнований и пропаганде здорового образа жизни. www.vt.ru

Для связистов всегда было важным чувство профессиональной принадлежности и гордости, хотя бы потому, что работа требовала серьезной профессиональной подготовки, высоких технических знаний. Кроме того, в отрасли связи все друг друга знают, связаны тесными профессиональными контактами, часто совместной работой в прошлом. Зачастую в организации очень развит феномен "трудовых династий", когда 3-5 членов семьи, разных поколений, работают вместе. В то же время сейчас, когда современные цифровые системы связи не требуют много людей для их обслуживания, у персонала могут возникать тревоги и риски, что их должности будут сокращены из-за технического перевооружения или структурных преобразований в организации. Сохранить традиционную ценность основных профессий связистов помогают конкурсы профессионального мастерства.

Один из таких конкурсов прошел в Чебоксарах - конкурс «Лучший по профессии» филиала в Чувашской Республике ОАО «ВолгаТелеком».

С 17 по 23 марта представители основных рабочих профессий ОАО «ВолгаТелеком» состязались в конкурсе профессионального мастерства. Четыре дня соревнований выявили лучших кабельщиков-спайщиков, электромонтеров, операторов связи филиала.

Конкурсы профессионального мастерства - давняя традиция связистов еще с советских времен. В последние годы каждый конкурс профессионального мастерства имеет свои особенности, связанные со стремительным развитием технологий и средств связи, появлением новых услуг. В 2010 году таких новинок было сразу две. К практическому заданию для кабельщиков-спайщиков - монтаж и герметизация прямой муфты на 100-парном медном кабеле, добавился дополнительный конкурс по монтажу оптического кабеля. Электромонтеры линейных сооружений телефонной связи и радиофикации могли участвовать сразу в двух номинациях: подключение Абонента к сети местной телефонной связи и подключение услуги доступа в Интернет с настройкой компьютера заказчика.

Участие в конкурсе профессионального мастерства - важное и ответственное событие в жизни работников филиала. Выполнению практического задания предшествует своеобразная «контрольная работа» по теоретическим основам профессии, правилам техники безопасности и охраны труда. На каждом этапе конкурса жюри внимательно контролирует качество исполнения, навыки в использовании современных материалов и оборудования, соблюдение технологических процессов и требований техники безопасности, рационализаторские приемы в организации работы. По-особому проходит конкурс на лучшего оператора связи. Самая волнующая его часть - деловая игра, в ходе которой жюри оценивает все элементы словесного и невербального общения оператора с клиентом, умение соблюдать тактичность и деловой этикет в самых непростых ситуациях, способность активно помочь покупателю с выбором услуг и тарифных планов.

Для победы в конкурсе уже недостаточно быть просто добросовестным и умелым работником - все более существенный вклад в высокий результат вносит участие в образовательных программах ОАО «ВолгаТелеком», личное стремление к профессиональному совершенствованию. Поэтому для многих участников конкурс становится настоящим мастер-классом по освоению новых технологий и методов работы. А на фотовыставке, развернутой в месте проведения конкурса, сегодняшние связисты могли увидеть, как работали представители их профессий более 30 лет назад, узнать в молодых конкурсантах 70-х своих уважаемых коллег.

Третий год подряд лучшим среди кабельщиков-спайщиков является сотрудник Чебоксарской телекоммуникационной сети Николай Иванов. Николай Юрьевич также становился серебряным призером финального конкурса профмастерства ОАО «ВолгаТелеком». Лучшим в специальной номинации «Монтаж оптического кабеля» оказался Владислав Родионов. В категории «подключение по технологии FTTB» соответственно первое и второе место заняли Виктор Иванов и Владислав Остеров, в соревнованиях по подключению к сети местной телефонной связи - Андрей Афанасьев и Владимир Федоров. Среди операторов связи второй раз первенствовала Наталья Ершова (ЧТС).

В компании очень ценятся качественные сотрудники, преданные своему делу. Среди победителей конкурса электромонтеров 1982 года - представительница «прекрасного пола» Людмила Федорова. Сегодня Людмила Леонидовна - председатель Межрегиональной профсоюзной организации ОАО «ВолгаТелеком». www.vt.ru

Олимпийский мишка на аппарате - примета конкурса профессионального мастерства-1980. Победителем среди операторов связи стала Тамара Забелина. Она же завоевала второе место во Всесоюзном конкурсе летом 1982 года в Москве. Сегодня Тамара Николаевна Москвитина (Забелина) работает ведущим специалистом расчетно-сервисной группы № 5 ЧТС.

Участие организации во Всероссийских конкурсах и получение наград в значительной степени влияет на репутации компании. ОАО «ВолгаТелеком» - стало лауреатом премии «HR-БРЕНД - 2009». В феврале 2010 года ОАО «ВолгаТелеком» удостоено награды первой степени ежегодной независимой Премии «HR-БРЕНД 2009», которая присуждается компаниям - лучшим работодателям России. Компания представила на конкурс проект «Идеи. Инновации. Решения».

Особенностью премии «HR-БРЕНД» является то, что все представленные проекты первоначально оценивались в ходе интернет- голосования, дающего возможность высказать свое мнение широкому кругу респондентов.. Результаты опроса передавались на рассмотрение жюри и учитывались при выборе победителей.

На соискание четвертой ежегодной независимой Премии «HR-БРЕНД», было выдвинуто более 50 проектов, представляющих достижения в построении hr-брендов и развитии корпоративной культуры на предприятиях разных сфер экономики и форм собственности. Лучшие компании - работодатели России по итогам 2009 года определялись в пяти номинациях.

В номинации «Регион» жюри отдало победу проекту «Идеи. Инновации. Решения», ОАО «ВолгаТелеком», особо отметив системность подхода, лежащего в его основе, и то, что реализован он на виртуальной площадке, с использованием современных телекоммуникационных средств.

Проект «Идеи. Инновации. Решения», девизом которого является фраза: «Изменить к Лучшему можно абсолютно ВСЕ!», реализуется в компании с начала 2009 года и открывает сотрудникам «ВолгаТелекома» путь к самореализации, предоставляя возможность продемонстрировать нестандартность мышления, лидерские качества. Все формальные процедуры проекта для желающих принять в нем участие предельно упрощены, а предложенный формат прямого общения с руководством интересен всем, кто хочет поделиться своими инновационными предложениями. Достойным стимулом активности персонала является и продуманная система материального вознаграждения.

Проект, как показала практика, стал каналом изыскания внутренних резервов, сокращения издержек и повышения эффективности бизнеса.

Одновременно за счет свежих идей и интересных предложений сотрудников повышается конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность компании на рынке услуг связи за счет свежих идей и интересных предложений сотрудников. В результате выигрывают обе стороны - и работодатель, и сотрудники, которые получают возможность строить карьеру и реализовать свой потенциал.

К тому же следует ответить не менее важный факт того, что филиал в Чувашской Республике ОАО «ВолгаТелеком» получил «Сертификат доверия работодателю».

«Сертификат доверия» удостоверяет, что филиал в Чувашской Республике ОАО «ВолгаТелеком» внесен в реестр работодателей, гарантированно соблюдающих трудовые права работников.

Вручение «Сертификатов доверия работодателю» производится в рамках совместного проекта Государственной инспекции труда в Чувашской Республике, Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики и Чувашского республиканского объединения организаций профсоюзов «Чувашрессовпроф» «Декларирование деятельности предприятия по реализации трудовых прав работников и работодателей». www.vt.ru

«Сертификата доверия работодателю» удостаиваются организации, полностью гарантирующие соблюдение трудового законодательства в отношении работников в сфере социального обеспечения и в области охраны труда.

Организациям, удостоенным «Сертификата доверия», Государственная инспекция труда в Чувашской Республике гарантирует освобождение от плановых проверок, а также безвозмездное оказание консультационных услуг по вопросам соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

В декабре 2006 года было утверждено Положение о Книге почета ОАО «ВолгаТелеком», которое регулирует порядок и определяет основания для занесения в Книгу почета работников Компании.

Издание Книги почета - это проявление глубокого уважения к заслугам работников, внесших конкретный вклад в развитие производственной и общественной деятельности.

К занесению в Книгу почета представляются работники филиалов и Генеральной дирекции, особо отличившиеся в трудовой деятельности, безупречно соблюдающие дисциплину и имеющие стаж работы в Компании и в организациях, правопреемником которых является Компания, не менее 10 лет. Занесение в Книгу почета производится приказом Генерального директора один раз в год к 7 мая - Дню работников всех отраслей связи.

Основным инструментом внутрикорпоративных коммуникаций является газета «ВолгаТелеком» на связи», которая выпускается с 2003 года, выходит ежемесячно тиражом 5000 экземпляров. Газета распространяется среди сотрудников всех 11 филиалов компании.

Благодаря корпоративной газете сотрудники компании всегда в курсе событий происходящих в ОАО «ВолгаТелеком», принимаемых решениях, кадровых назначениях, новых продуктах и услугах. Издание является средством обмена мнениями по актуальным проблемам, информационной площадкой для специалистов и руководителей, способствует формированию корпоративной культуры. В 2006 году газета откликалась на актуальные для Компании темы, на ее страницах регулярно публиковались интервью руководителей Общества. Значительное место на страницах издания было уделено социальной и кадровой тематике. Раскрытию этой темы были посвящены и публикации в каждом номере подборок новостей из разных филиалов, и рассказы о социальных программах, осуществляемых в регионах, и портреты людей, творчески относящихся к своему делу, и конкурсы, проводимые редакцией. Газета в течение 2006 года неоднократно становилась победителем межрегиональных конкурсов корпоративных изданий, а в 2007 году стала дипломантом национального конкурса корпоративных медиа России "Серебряные нити" в номинации "Лучший стиль".

В 2006 году в Генеральной дирекции ОАО «ВолгаТелеком» был реализован проект создания Интранет-портала, уготовленный лишь для работников и доступна по личному логину и паролю, который представляет собой внутреннюю информационную систему на основе Интернет - технологий. Основная цель проекта - создание достоверного источника, структурирование и быстрый доступ к внутрикорпоративной информации. www.vt.ru

Внутренний портал, как и внешний, существует на 2 уровнях: генеральной дирекции компании и по филиалам. Доступ к нему возможен для сотрудников компании, получивших логин и пароль доступа. Структура портала достаточно простая: три основных раздела: "Сотрудники", "Будь в курсе" и "По делу".

Первый - информация об организационной структуре каждого филиала, о каждом сотруднике, с указанием должности, номера телефона, адреса электронной почты. В этом же разделе автоматически формируется информация о сотрудниках, отмечающих в ближайшее время дни рождения. Еще один подраздел здесь - виртуальная доска почета, содержащая информацию и фотографии работников и ветеранов филиала, отмеченных в разные годы ведомственными и государственными наградами, а также победителей профессиональных конкурсов, проводимых в филиале. В настоящее время в разделе "Сотрудники" выделен еще один подраздел - "Реорганизация ОАО "ВолгаТелеком", где постоянно обновляется информация, связанная с процессом реорганизации компании, ответы на вопросы, волнующие сотрудников в связи с реорганизацией.

Второй раздел - "Будь в курсе" - лента новостей, которые в различных филиалах могут быть рубрицированы по-разному, но, как правило, в ней выделены новости компании, новости филиала, новости профсоюзной организации. Любую из новостей можно обсудить на форуме, многие новости (особенно о прошедших важных событиях, массовых мероприятиях для сотрудников, их семей) дополнены фотоотчетами, связанными видеофайлами. К новостям относятся также рубрика "СМИ о компании", где выложены электронные версии материалов в СМИ, в которых упоминается компания или ее филиалы.

Раздел "По делу" содержит нормативные, служебные, справочные и обучающие материалы и базы данных, необходимые в работе филиала. Например, среди нормативно-правовых актах представлены Закон о связи и правила оказания отдельных видов услуг связи; в служебных - коллективный договор, положения о структурных подразделениях и службах компании, должностные инструкции, производственные стандарты и методические инструкции; приказы по основной деятельности; в обучающих - электронные учебники, презентации, видеокурсы, программы для тестирования и т.д. Отдельно предусмотрен раздел с адаптационными материалами для новых сотрудников.

Кроме того, внутрикорпоративный портал - это средство оперативных коммуникаций с сотрудниками и получения обратной связи. В нем предусмотрена возможность задать вопрос генеральному директору компании и директорам филиалов, обсудить новости в форуме, принять участие в формировании баз знаний средствами Wiki.

Ответственным за информационное сопровождение и развитие внутрикорпоративного портала является сектор по связм с общественностью каждого филиала. Ряду подразделений (напр., управление по работе с персоналом, бухгалтерия, управление делами, центр информационных технологий) даны полномочия по наполнению своих тематических разделов портала самостоятельно.

Интернет-портал как элемент внутренней коммуникации помогает работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности, чтоб не было расхождений между информацией для сотрудников и информацией для внешней аудитории. Особенно важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса. Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности. Если в период кризиса компания будет продолжать активно вести работу по заполнению сайта всей необходимой информацией о состоянии дел, то это вызовет доверие к организации как самих сотрудников, так и общественности.

Через корпоративный web-сайт, начальство, получают вероятность отслеживать производительность труда любого работника, время его пребывания на рабочем месте, график командировок, практически сразу получать все приготовленные им документы и отчетность, отдавать постановления и контролировать на всех шагах производимых работ. Внутрикорпоративный портал гарантирует стандартизацию делопроизводства и работы над планами. Разграничение прав доступа к разным вероятностям, поддерживает нужную субординацию в коллективе и адаптируется к хоть каким правилам сохранности - предоставляется возможность ограничивать собственным работникам доступ к неким функциям корпоративного портала: документам, обсуждениям, группам, форумам. Сотрудники практически сразу получают информацию о новинках фирмы, постановлениях начальства, кадровых перестановках, доступ к достаточным шаблонам документов и наставлениям. На корпоративном web-сайте сберегается индивидуальное дело любого, включающее по желанию руководителя, максимально информацию о выполняемых повинностях, текущих планах, членстве в группах, взысканиях и одобрениях, важную контактную информацию.

Социальная политика ОАО «ВолгаТелеком» делает особый акцент на отношение к молодому поколению, ставит своей целью создание условий для успешной адаптации молодых специалистов, совершенствование их самосознания и развитие творческого потенциала.

В настоящее время в ОАО «ВолгаТелеком» трудится порядка 8 600 работников в возрасте до 35 лет, что составляет 25% от численности всего персонала. Именно среди молодежи Компания видит основной резерв специалистов, обладающих современным мышлением и способных оперативно осваивать новые виды деятельности и инновационные методы решения производственных и управленческих задач. www.vt.ru

С целью объединения молодых работников Компании, совершенствования молодежной политики, привлечения молодёжи к активной общественной, производственной и инновационной деятельности, выражения интересов молодёжи в профессиональной сфере, а также решения социальных проблем во всех филиалах Компании созданы и действуют молодежные Советы при профсоюзных организациях ОАО «ВолгаТелеком».

12 октября 2008 года координирующим органом молодежных Советов филиалов избран моложенный Совет Межрегиональной профсоюзной организации ОАО «ВолгаТелеком».

Основные функции молодежного Совета:

1. Разработка и внесение предложений по совершенствованию молодёжной политики Компании.

2. Повышение эффективности и результативности работы Советов молодёжи первичных профсоюзных организаций ОАО «ВолгаТелеком».

3. Информирование молодёжи о деятельности профессионального союза, его целях и задачах в рамках пополнения профсоюзных организаций новыми кадрами.

4. Участие в реализации молодёжных программ и проектов в отрасли Связи.

5. Участие, подготовка и проведение совещаний, форумов, семинаров, культурно-массовых и спортивно-оздоровительных мероприятий среди молодёжи.

6. Информирование Межрегиональной профсоюзной организации ОАО «ВолгаТелеком» профсоюзных организаций филиалов, руководителей организации о проблемах и потребностях молодых работников.

7. Участие в разработке Коллективных договоров, подготовка предложений по внесению в них раздела «О молодежи», а также иных локальных документов в части молодёжной политики.

8. Внесение рекомендаций по включению кандидатур из числа молодых работников с целью подготовки профсоюзного и управленческого резерва, содействие в организации их учёбы, повышении образовательного и профессионального уровня.

9. Помощь в организации необходимого объема целенаправленных действий со стороны работодателя, учитывающих социальные гарантии молодых работников, в том числе находящихся в отпуске по уходу за ребенком, демобилизованных военнослужащих и другой реадаптационной молодёжи, организация содействия работодателя по вопросам решения жилищно-бытовых проблем молодых кадров, участие в решении проблем молодой семьи. www.vt.ru

Подводя итоги, необходимо отметить, что в настоящее время планированием и реализацией мероприятий в сфере корпоративной культуры занимается на уровне филиалов Управление по работе с персоналом. На уровне компании в целом - Департамент по управлению человеческими ресурсами, которому и подчиняются УРП филиалов. Например, УРП реализует такие проекты как: ежегодный конкурс профессионального мастерства "Лучший по профессии", конкурсы "Продавец месяца" и "Продавец года", "Лучший агент", программу внутреннего обучения (внутренних тренингов). В случае, если для успешной реализации мероприятия необходимо участие нескольких подразделений, приказом директора филиала или генерального директора компании формируется рабочая группа или оргкомитет, в который входят как представители УРП, так и других служб. Руководители сектора по связям с общественностью (на уровне филиала) и департамента информационно-аналитического обеспечения (на уровне компании в целом) как правило, участвуют в таких рабочих группах, занимаясь вопросами информационного сопровождения мероприятий, освещения их во внешних СМИ и в корпоративной прессе, подготовкой необходимых полиграфических материалов, оформлением помещений, организацией фото- и видеосъемки.

В основном на плечи PR-подразделений ложится организация юбилейных мероприятий в связи с круглыми годовщинами филиалов и подразделений, круглых дат с момента появления в регионе услуг связи (череда 100-летий с начала оказания услуг телефонной связи, а также 70-летних юбилеев предприятий связи в филиалах прошла в 2002-2009 гг). Cекторы по связям с общественностью планируют и являются основными исполнителями по этим мероприятиям, т.к. значительная часть их направлена на внешнюю аудиторию (торжественные заседания, конференции, круглые столы, пресс-конференции, организация музеев связи и т.п.). При этом элементы единого плана мероприятий, направленных на внутреннюю общественность, исполняет УРП и профсоюзная организация.

Инициатором и организатором (или со-организатором) ряда мероприятий является профсоюзная организация ОАО "ВолгаТелеком" и первичные профсоюзные организации филиалов. К ним относятся: спартакиады ОАО "ВолгаТелеком" и другие спортивные мероприятия, туристические слеты, турниры по интеллектуальным играм, КВН и т.п., а также профессиональные и новогодние праздники в филиале, день пожилых людей, детские утренники.

Профсоюзная организация является со-организатором традиционных конкурсов профессионального мастерства "Лучший по профессии". Профсоюзные организации регулярно проводят также фотоконкурсы различной тематики для сотрудников, членов их семей, конкурсы детского рисунка.

2.3 Мероприятия, способствующие формированию благоприятного климата в ОАО «ВолгаТелеком»

ОАО «Волгателеком» проводит различные мероприятия, направленные на формирование благоприятного климата в коллективе. В качестве примера можно привести филиал ОАО «ВолгаТелеком» в Республике Марий Эл, где состоялась рабочая встреча коллег из разных функциональных блоков компании, целью которой являлась разработка мероприятий по эффективному взаимодействию и созданию благоприятного морально-психологического климата в коллективе. О том, как возникла идея проведения такой встречи, рассказывает заместитель генерального директора акционерного общества -- директор филиала в Республике Марий Эл ОАО «ВолгаТелеком» Александр Лоскутов:

- Порою в суматохе дел мы забываем, что коллектив - как организм человека требует заботы и внимания. Данный проект дает возможность провести оценку и выработать меры для создания целеустремленной, сильной команды. Результат будет надежнее и эффективнее, если осознание проблем и процесс оздоровления ведется изнутри.

Начальник управления по работе с персоналом филиала в Республике Марий Эл ОАО «ВолгаТелеком» Вероника Кулалаева:

- Перед филиалом стоят амбициозные цели и задачи, такие как увеличение выручки от продаж, количества абонентов ШПД, ОТА, СПС и многие другие. А выполнять эти задачи предстоит, конечно, нашим сотрудникам. Поэтому так важно повысить эффективность их деятельности, создать дружный целеустремленный коллектив, сформировать в нем благоприятный морально-психологический климат.

Начали с того, что решили выяснить: а каков микроклимат в коллективе филиала? Чтобы ответить на этот вопрос, решили провести анкетирование среди сотрудников Аппарата управления филиала и коммерческого блока Йошкар-Олинской телекоммуникационной сети. Фактическая численность респондентов составила 119 человек, в том числе 18% - руководителей, 80% - специалистов и 2% - служащих. В результате большинство сотрудников (59%) оценили климат в коллективе как благоприятный, 30% поставили среднюю оценку и 11% назвали его неблагоприятным.

В анкете было еще два специальных вопроса:

1) Коллектив получает от руководителя всю необходимую информацию для

реализации целей отдела, филиала?

71% респондентов считает, что информированность в коллективе достаточная, 22% - средняя, 7% - недостаточная.

2) Отношения между отделами филиала способствуют достижению общих целей?

Оценки распределились следующим образом: 33% респондентов ответили, что способствуют, 37% - средне способствуют, 30% - не способствуют.

Результаты анкетирования показали, что необходимо особое внимание уделить трем основным направлениям:

· Улучшать морально-психологический климат в коллективе;

· повышать информированность сотрудников;

· усиливать взаимодействие между отделами.

Для того чтобы найти пути решения этих вопросов, была организована рабочая встреча, на которую пригласили представителей разных отделов и служб. Сотрудники разделились на три рабочие группы по количеству зон, требующих внимания. Процесс обсуждения шел продуктивно, в позитивной обстановке, что позволяло каждому из участников раскрыться, проявить свои личные качества, определить лидеров и прийти к единому мнению. Каждая группа разработала предложения по своему направлению и презентовала их.

Пути решения, предложенные группами, направлены на совершенствование управленческих навыков руководителей, адаптацию «новичков», повышение уверенности сотрудников в собственной значимости для компании, расширение внутренних коммуникаций и сплочение коллектива.

В результате работы групп сформированы два проекта: «Мы - команда» и «Мы - лидеры». Обычно мероприятия, вошедшие в проекты, находятся в зоне работы блока по работе с персоналом, однако в этот раз были выбраны лидеры команд сотрудники других блоков. По общему мнению, успех достигается только совместными усилиями, проекты будут реализованы в течение 2011 года и помогут выполнить основные цели филиала.

Мнения участников встречи:

Андрей Соколенко, начальник службы управления взаимоотношениями с клиентами филиала:

- Особенно хорошо, что к обсуждению были привлечены вновь принятые сотрудники, которые, с одной стороны, рассказали, что было особенно трудным в первые дни работы, а с другой - прониклись духом компании. Наша группа занималась проблемой повышения информированности коллектива. Мы выдвинули концепцию развития информационного портала, которая была встречена одобрением. В ходе обсуждения у людей в группе загорелись глаза, появился энтузиазм и желание воплотить предложенное в жизнь!

Ольга Лычко, заместитель коммерческого директора филиала:

- Мы в своей группе предложили пути увеличения лояльности сотрудников к компании за счет отношения к сотруднику как к «внутреннему клиенту» - то есть с заботой, пониманием, возможно, с предоставлением скидок на услуги нашей компании, - тогда морально-психологический климат в коллективе будет благоприятнее.

Иван Залесский, ведущий специалист отдела по персоналу и развитию, внутренний тренер:

- Эта встреча продемонстрировала стремление руководства прислушаться к мнению работников, получить обратную связь. Участники встречи поняли, что их мнение важно и значимо, а значит, почувствовали ответственность за собственные предложения. «Лимит доверия» дорогого стоит, и именно он запустил процесс движения навстречу предложений коллектива и планов руководства, который, без сомнения, позволит быстрее достигнуть результата!

Ульяна Старикова, специалист сектора методологии обслуживания:

- Наша рабочая группа разработала методику проведения ежемесячных встреч с вновь принятыми сотрудниками. Мы получили список новичков и с нетерпением ждем первой встречи. Кроме того, сейчас мы трудимся над вопросом создания так называемых информационных дней для всех сотрудников: разрабатываем график «круглых столов», подборку тем, список лекторов. Я считаю, что, безусловно, всем интересно узнать о новинках в сфере телекоммуникаций, о тенденциях развития связи и т.д. В итоге такие встречи позволят повысить информированность коллектива, что положительно скажется на результатах нашей работы.

Алексей Васенев, начальник службы мобилизационной подготовки, гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций:

- Мы внедряем систему напоминаний о профессиональных праздниках для участников нашей рабочей группы. В дальнейшем планируем поздравлять с праздниками коллег разных подразделений филиала, выпуская открытки и творческие поздравления, проводить конкурсы на лучшую традицию отдела. Я думаю, что проведение таких мероприятий способствует сплочению сотрудников и выработке командного духа! Бесспорно, положительным является и то, что мы стали чаще встречаться с коллегами из других отделов и работать над проблемами вместе. Канатеева Е., Белобородова Т. Успех достигается сообща. // «ВолгаТелеком на связи». Корпорат.изд. №1. 2011. С.6

За последний год интранет-портал Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» превратился в своеобразную площадку общения коллег, где каждый может найти полезное, интересное, узнать важное. Все началось с обновления структуры филиала на портале, вызванной серьезными кадровыми перестановками. Фамилию и рабочие контакты сотрудников было решено дополнить фотографиями, чтобы, набрав в строке поиска нужную фамилию, в буквальном смысле знать, с кем имеешь дело. Это существенно облегчило работу не только Аппарата управления, но и РТУ и МТУ по всей области. Оперативное информирование о прошедших и грядущих изменениях на портале позволяет быть в курсе рабочих дел, новая рубрика «Объявления» дает возможность сотрудникам решать свои бытовые вопросы и проблемы практически без отрыва от производства.

Увеличение информационной насыщенности портала существенно повысило интерес к ресурсу. Кроме постоянно действующих новостных и официальных разделов несколько месяцев назад стартовала экспериментальная рубрика «Крупным планом». Профессиональный путь каждого сотрудника записан в трудовой книжке, поэтому на внутрикорпоративном ресурсе важно показать человека, а не просто специалиста из соседнего кабинета. Рукодельницы, спортсмены, герои труда, передовики производства и даже заядлый рыбак, поймавший гигантского сома, каждый может попасть в «Крупный план».

Учитывая то, что портал является отличным средством для мотивации сотрудников, практически ежедневно пополняется новостная лента. В ней информация о значимых событиях в филиале, личных и коллективных достижениях сотрудников, результаты корпоративных конкурсов и викторин. Новостные сообщения не дублируют официальные пресс-релизы, которые и без того выкладываются на официальном сайте филиала.

Внутренний ресурс требует особого подхода и поддержания постоянной двухсторонней связи между редакцией портала и сотрудниками. Если они откликнулись на новогоднюю акцию по сбору сладких подарков и новогодних игрушек, то обязательно поблагодарят коллег и подробно отчитаются, кому и куда были переданы их подарки. Со временем отдача от портала растет, а это дает возможность реализовывать новые проекты. К примеру, викторина «Телеинтеллект» с самого начала стала пользоваться неизменной популярностью. Ответы на вопросы о телекоммуникациях, интересных фактах из отрасли связи приходят практически сразу, в первые часы после размещения новых заданий викторины.

Фотоконкурс «Маскарад» на лучший новогодний костюм обнаружил скрытые таланты и богатую фантазию людей с совершенно прозаичными и далекими от творчества профессиями. Даже небольшие призы и сувениры оказываются неплохим стимулом для участия в конкурсах, победители которых становятся героями дня. Ведь главное - это возможность для каждого работника реализовать свой творческий и профессиональный потенциал. И сразу же получить оценку коллег.

Ежемесячно на портале проходит голосование «Лучший сотрудник месяца». Каждый может проголосовать только за одного кандидата, критерии выбора субъективные. Принимаются во внимание даже коллективные письма от целых отделов со списком фамилий людей, которые решили таким образом поддержать в конкурсе на звание лучшего своего коллегу.

Внутрикорпоративный портал как лакмусовая бумажка отражает все процессы, происходящие в трудовом коллективе, которые трудно отследить на пустом месте и уж тем более пытаться их скорректировать в положительную сторону. Это незаменимый и независимый источник и для руководства, который позволяет им увидеть подчиненных с другой стороны и знать обстановку изнутри. Сегодня многие сотрудники признаются, что начинают свой рабочий день с посещения корпоративной страницы. Они стали открыты для общения, с готовностью поддерживают любые инициативы и сами смело высказывают новые идеи.

Опасения, что развлекательный элемент на портале будет отвлекать сотрудников от основной работы, оказались напрасными. Именно введение новых рубрик и конкурсов на внутреннем ресурсе изменило представление о компании в целом, сделав ее образ более человечным, менее сухим и официальным. А единое информационное пространство, создаваемое интернетом, позволяет сотрудникам даже из самых отдаленных районов чувствовать свою сопричастность к общему делу. Топольская М., Кузьмина Е. Взгляд изнутри. // «ВолгаТелеком на связи». Корпорат.изд. №1. 2011. С.7

Подводя итоги, необходимо отметить важность существования Интернет портала, основная цель которого - создание достоверного источника, структурирование и быстрый доступ к внутрикорпоративной информации. Интернет портал как элемент внутренней коммуникации помогает работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности, чтоб не было расхождений между информацией для сотрудников и информацией для внешней аудитории. Через корпоративный web-сайт, начальство, получают вероятность отслеживать производительность труда любого работника, время его пребывания на рабочем месте, график командировок, практически сразу получать все приготовленные им документы и отчетность, отдавать постановления и контролировать на всех шагах производимых работ. Сотрудники практически сразу получают информацию о новинках фирмы, постановлениях начальства, кадровых перестановках, доступ к достаточным шаблонам документов и наставлениям.

Также, для формирования корпоративной культуры важно проводить специальные собрания, целью которых является разработка мероприятий по эффективному взаимодействию и созданию благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Для этого необходимо провести социологический опрос среди персонала и выявить настроение среди сотрудников, найти сильные и слабые стороны сформированной корпоративной культуры.

Заключение

С учетом сложившейся специфики ведения бизнеса в России была определена важность корпоративной культуры в управлении крупными структурами. Если говорить об организационной структуре предприятия, то ее сравнивают со «скелетом», корпоративная культура же - «душа» корпорации, характеризующая внутренние взаимоотношения в коллективе, отношения с внешней средой, а также являющаяся одним из факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности корпорации, что и было доказано в данной работе.

В соответствии с поставленной целью данной работы, исследование процесса формирования корпоративной культуры, были решены все задачи и получены следующие результаты:

1. Была дана общая характеристика корпоративной культуры, как система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды. И определена ее роль в организации - Корпоративна культура помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться.

2. Было дано определение понятия корпоративное позиционирование - как эффективное использование коммуникативных каналов для гармоничного размещение информации о корпорации, ее товарах, связанных с ней людях и событиях в определенных экономических, политических, социально-культурных, исторических, психологических, образовательных и других контекстах, с учетом основных направлений деятельности корпорации и перспективных направлений ее развития. Были подробно изучены все необходимые составляющие при конструировании корпоративного имиджа. Обозначена важность таких элементов как: название организации, слоган, лозунг, девиз, пространство вокруг фирмы (друзья, конкуренты), язык, одежда, стиль, кодексы, история, легенда, миссия, видение, корпоративная философия».