Управление персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Тема 1. Методология управления персоналом

Тема 2. Управление трудовыми ресурсами

Тема 3. Определение количественной потребности в персонале

Тема 4. Система управления персоналом организации

Тема 5. Наем и прием персонала

Тема 6. Управление поведением персонала организации

Тема 7. Разработка должностной инструкции

Тема 8. Управление конфликтом

Список литературы

персонал управление конфликт

Тема 1. Методология управления персоналом.

Социология труда в управлении персоналом. Социология труда как научная дисциплина.

Социология труда является одним из основных направлений социологической науки. Объект ее исследований составляют социальные процессы и явления, связанные с трудовой деятельностью. Этим определяется практическое значение социологии труда. Она описывает, изучает, объясняет и позволяет предсказывать особенности поведения и отношений между людьми на предприятиях, в организациях, в научных лабораториях и различных учреждениях, т.е. везде, где люди связаны единым трудовым процессом.

Понимание труда как одного из базовых условий жизни общества возникло уже в древних государствах. О связи между разделением труда и устройством общества размышляли великие греки -- Платон и Аристотель. В Новой истории на роль труда в жизни общества обратили внимание такие выдающиеся мыслители Западной Европы, как Ш. Фурье, А. Сен-Симон, О. Конт, К. Маркс, Э. Дюркгейм, М. Вебер, Г. Зиммель. Это произошло отнюдь не случайно, а в связи с очень острыми социальными конфликтами, сопровождавшими становление индустриального общества. Примечательно, что именно в этот период произошло зарождение самой социологической теории и практики. Не только ученые, но и крупные предприниматели Франции, Англии, Германии скрупулезно изучают и описывают быт промышленных рабочих, стремясь открыть секреты трудового поведения и тем самым погасить социально-трудовые конфликты, чреватые большими экономическими потерями.

Но как самостоятельное научное направление социология труда формируется лишь в 20-е годы ушедшего века под влиянием очередной волны социальных потрясений начала века, на этот раз вызванной нарастающими глобальными процессами индустриализации и урбанизации. Под влиянием этих процессов оказывались и такие страны, которые лишь выходили на дорогу индустриализации, например Россия, где со второй половины XIX в. начинает складываться самобытная школа исследования социальных проблем труда, представленная, в частности, именами В. Берви-Флеровского, Е. Дементьева, С. Прокоповича, П. Тимофеева, С. Булгакова.

Трудовая деятельность пронизывает многие пласты жизни общества, отношения и взаимодействия людей. Поэтому закономерен интерес, проявляемый к труду не только социологами; но и представителями других направлений обществознания: экономистами, социопсихологами, правоведами, историками. Соответствующие науки, имея общий объект исследования -- труд, изучают разные его стороны, отличаясь предметом исследования и понятийным аппаратом.

Поскольку процесс труда невозможен без природно-материальных элементов и процессов, постольку наряду с общественными науками труд изучается и естественными науками (инженерной психологией, психофизиологией, медициной, эргономикой и др.).

Предметная особенность социологического подхода к изучению труда состоит в том, что он (труд) рассматривается комплексно, с системных позиций. С точки зрения социологии это особая, относительно самостоятельная форма социальной жизни, одна из социальных подсистем. Функционирование и эволюция этой подсистемы происходит в широком и постоянно меняющемся культурно-историческом контексте, взаимосвязано и взаимообусловленно с другими подсистемами (сферами) деятельности и отношений между людьми. Уровень и элементы социологического анализа труда представлены в табл. 1.

Таким образом, социология труда -- это отрасль социологии, изучающая трудовую деятельность как особую эволюционирующую подсистему общественных отношений в ее различных исторических и культурных формах, а также во взаимосвязях с другими подсистемами (сферами) деятельности и общественных отношений.

Специфика труда как одной из подсистем общественной жизни проявляется в двух аспектах: внешнем и внутреннем. Внешний аспект характеризуется составом и содержанием социальных функций труда, т.е. тех функций, которые он выполняет по отношению к другим подсистемам общества. Внутренний аспект заключается в особенностях состава, связей и изменений элементов, составляющих саму сферу труда как относительно самостоятельную область деятельности и отношений, включая и вещные элементы, и участников трудовой деятельности, и многообразные социальные связи, которые складываются между ними, а также другие компоненты социального свойства.

При анализе внутренних особенностей труда как социальной подсистемы учитываются: иерархическое строение сферы труда, состоящей из личностей работников, трудовых общностей малых, средних и больших организаций, имеющих свои индивидуальные и видовые особенности; специализация трудовых организаций (продуктовая или отраслевая, технологическая или процессная, региональная или пространственная); социальные свойства и типы трудовых организаций; социально-психологические особенности участников социально-трудовых отношений.

Таблица 1 Уровни и элементы социологического анализа трудовой деятельности (труда)

Уровень социальных связей	Элементы	Примеры
1. Межличностный	1.1. Типовые взаимодействия по правилам (регламентированное взаимодействие) 1.2. Ролевое поведение 1.3. Социальная позиция	Инструктаж на рабочем месте, производственное совещание, планерка, выдача задания (поручения), контроль выполнения задания. Руководитель -- подчиненный, коллега -- коллега. Управляющий, консультант, секретарь, инженер, мастер, бригадир, рабочий
2. Групповой	2.1. Первичный трудовой коллектив 2.2. Трудовой коллектив производственного подразделения 2.3. Трудовая организация 2.4. Групповые отношения 2.5. Процессы	Бригада строителей, коллектив отдела маркетинга Коллектив цеха, коллектив заводоуправления. Завод, ферма, электростанция. Абсентеизм, забастовки, локаут. Текучесть персонала, рост (снижение) квалификации.
3. Социетальный	3.1. Институт 3.2. Социальный порядок 3.3. Социальный класс или слой 3.4. Социальные процессы	Крепостной труд, наемный труд, рабский труд. Капитализм, социализм. Крестьяне, промышленные рабочие, служащие, работники образования, бюрократия. Безработица, изменение структуры занятости, профсоюзные движения, рабочая солидаризация.
4. Международный	4.1. Отношения 4.2. Организации 4.3. Социальные процессы	Международное разделение труда, конгрессы, международные праздники труда. МОТ (Международная организация труда), МКТ (Международная конфедерация труда). Глобализация, международная трудовая миграция.

Социальные функции труда.

Рассматривая трудовую деятельность в точки зрения того влияния, которое она оказывает на общественную жизнь, можно выделить семь специальных функций труда: социально-экономическую (репродуктивную), продуктивную (креативную, или творческую), социально-структурирующую (интегративную), социально-контролирующую, социализирующую, социально-развивающую и социально-стратификационную (дезинтегративную). Каково же содержание социальных функций трудовой деятельности?

Социально-экономическая (репродуктивная) функция заключается в воздействии субъектов труда на объекты и элементы природной среды с целью их преобразования в предметы удовлетворения потребностей членов общества -- в материальные блага и услуги. Реализация данной функции позволяет воспроизводить стандартные материальные или символические (идеальные) условия общественной жизни.

Продуктивная (креативная, творческая) функция труда состоит в той части трудовой деятельности, которая удовлетворяет потребности людей в творчестве и самовыражении. Результатом этого компонента трудовой деятельности является создание принципиально новых или неизвестных комбинаций существовавших ранее предметов и технологий.

Социально-структурирующая (интегративная) функция труда заключается в дифференциации и кооперировании усилий участвующих в трудовом процессе людей. Вследствие реализации данной функции происходит, с одной стороны, закрепление за разными категориями участников трудового процесса специализированных видов труда, с другой -- между этими группами устанавливаются особые социальные связи, опосредованные обменом результатами трудовой деятельности. Таким образом, две стороны труда -- разделение и кооперация -- порождают особую социальную структуру, соединяющую людей наряду с другими видами социальных связей.

Социально-контролирующая функция труда обусловлена тем, что труд как деятельность, организованная в интересах общества, представляет собой социальный институт, т.е. сложную систему социальных отношений, регулируемых посредством ценностей, норм поведения, стандартов деятельности и санкций. Поэтому все участники трудовой деятельности находятся в сфере действия соответствующей системы социального контроля. К ней относятся, в частности, официальное трудовое законодательство, экономические и технические трудовые нормативы, уставы трудовых организаций, должностные инструкции, а также неформальные трудовые нормы, основанные на определенных ценностях и традициях, и обычаи, связанные с трудом.

Социализирующая функция трудовой деятельности проявляется на индивидуально-личностном уровне. Благодаря участию в ней существенно расширяется и обогащается состав социальных ролей, образцов поведения, социальных норм и ценностей индивидов-работников. Они становятся более активными и полноправными участниками общественной жизни. Именно благодаря трудовой деятельности большинство людей испытывают чувство социальной принадлежности и приобретают социальную идентичность. Например, в ходе нынешних экономических реформ многие работники, месяцами не получающие заработную плату, не спешат с увольнением, боясь утраты социальной идентичности.

Социально-развивающая функция труда проявляется в результатах воздействия содержания трудовой деятельности на ее субъектов (работники, трудовые коллективы, общество в целом). Известно, что содержание трудовой деятельности по мере совершенствования средств труда, обусловленного творческой природой человека, имеет тенденцию к усложнению и непрерывному обновлению. Принципиальное значение имеет процесс расширения творческих компонентов труда. Этот процесс в промышленно развитых странах стал особенно интенсивным в последние десятилетия, предъявляя все возрастающие требования к знаниям, общему кругозору и квалификации работников, смене мест приложения труда. Возникает мотивация повышения уровня знаний и расширения круга профессиональных навыков. В итоге трудовые организации побуждаются к развитию функции обучения работников, а общество в целом -- к модернизации систем передачи знаний и институтов образования.

Социально-стратификационная (дезинтегративная) функция труда является производной от социально-структурирующей. Она связана с тем, что результаты различных видов труда по-разному вознаграждаются и оцениваются обществом. Соответственно одни виды трудовой деятельности признаются более, а другие -- менее важными и престижными. При этом используются не только экономические критерии оценки, но и социально-культурные, что зависит от конкретных исторических обстоятельств и особенностей развития данного общества. Таким образом, трудовая деятельность вместе с доминирующей системой ценностей выполняет функцию социального ранжирования, размещая людей, занятых различными по своей общественной значимости видами труда, по рангам -- ступеням стратификационной пирамиды и лестницы престижа. При этом между соответствующими социальными слоями, оказавшимися на разных уровнях, возникают социальные барьеры. Возможность их преодоления в общем случае зависит от социально-политического устройства общества.

Связь труда с другими видами деятельности.

Сложность и особенность изучения трудовой деятельности как социального явления состоит в том, что, будучи непосредственно включенной в определенные социально-экономические и социально-культурные условия, она своими результатами изменяет эти условия и в то же время сама изменяется под их воздействием.

Предметом социологии труда является также изучение места и связей собственно трудовой деятельности с другими видами деятельности: политической, религиозной, идеологической, рекреационной, учебной и др. Она анализирует эти связи в историческом и сравнительно-культурном аспектах, стремясь выявить тенденции изменения объема и относительного значения трудовой деятельности в индивидуальной и общественной жизни.

Сравнение обществ, находящихся на разных стадиях эволюции, показывает, что совокупный объем трудовых усилий, т.е. усилий, затрачиваемых обществом на свое материальное воспроизводство и рост благосостояния, имеет тенденцию к сокращению. Это обстоятельство, особенно ощутимое и заметное в наиболее развитых (в экономическом смысле) странах, позволяет социологам говорить о складывании совершенно новой социально-экономической формации -- постэкономического общества. Сокращение общих необходимых затрат рабочего времени ведет к увеличению времени досуга (рекреации), а также времени, отводимого на другие виды деятельности, к изменению иерархии престижа занятий и профессий. Возрастает возможность совмещения разных видов деятельности, что не может не сказаться на отношении к труду в обществе в целом, в составляющих его социальных слоях и группах, среди коллективов, конкретных предприятий и отдельных рабочих местах.

Например, в обществах с наиболее развитой и динамичной экономикой трудовая деятельность всё более тесно связывается с учебной. Ускорение научно-технического прогресса, проявляющееся в быстрой смене средств труда, обусловливает необходимость непрерывного профессионального обучения всего занятого населения. В итоге взаимодействие сфер труда и образования становится более интенсивным и продолжительным. Проблема образования взрослых перестает быть делом только образовательных ведомств и социологии образования. Она становится и предметом социологии труда, и задачей практики организации управления персоналом, поскольку сегодня эффективность труда нельзя обеспечить без систематического обновления содержания профессиональной подготовки работников.

Глубокую связь трудовой деятельности с такой, на первый взгляд, далекой от нее сферой, как религия, хорошо показал выдающийся немецкий социолог, историк и экономист М. Вебер в известной работе «Протестантская этика и дух капитализма».

Несложно проследить и связь труда с идеологической и политической жизнью общества. Многие политические доктрины апеллировали и апеллируют к совокупности рядовых участников трудовой деятельности как главной социальной силе общества. Для примера достаточно обратиться к истории рабочего движения в Европе и России.

Основные понятия социологии труда

Как специальная социологическая дисциплина социология труда опирается на систему основных понятий (категорий) общей социологии, таких, в частности, как: «социальное действие», «взаимодействие», «социальное отношение и зависимость», «социальная личность», «социальная роль», «социальные нормы», «ценности», «социальный институт», «социальный контроль», «социальная общность», «социальная организация», «социальные процессы» и «социальные движения» и др.

Особенности использования данных понятий, обусловленные необходимостью описания, изучения, объяснения и прогнозирования социальных явлений и процессов, относящихся к разным сторонам трудовой деятельности, отражаются (формально), как правило, добавлением к соответствующим понятиям определения «трудовые» (-ое, -ая, -ой). Например, для обозначения социальных отношений, связанных с трудовой деятельностью, используется понятие «социально-трудовые отношения». Для обозначения социальных процессов -- понятие «социально-трудовые процессы». Подобные понятия социологии труда по сути являются общесоциологическими. Другую часть понятий социологии труда составляют специальные понятия, характеризующие трудовую деятельность как особую область социальных процессов и явлений. Наиболее важными из них являются: общественное разделение труда, характер труда, отчуждение труда, отношение к труду, удовлетворенность трудом, содержание и содержательность труда.

Понятие общественного разделения труда в наибольшей степени характеризует сущность труда как социального явления, которое возникает вследствие объективной неоднородности в целом деятельности общества. В итоге разные виды деятельности закрепляются (более или менее жестко) за разными категориями лиц, что разъединяет их не только с точки зрения предмета труда, но и социально. Возникают проблемы социального неравенства и солидарности. С помощью понятия общественного разделения труда социологи изучают эволюцию общественных отношений, их связь с уровнем развития техники и средств труда.

В понятии характер труда отражается неравенство доступа людей к разным видам труда, обусловленное макросоциальными причинами. Характер труда является системным признаком, отражающим взаимосвязь сферы трудовых отношений с социально-политическим устройством общества. В этом понятии фиксируется та социально важная сторона трудовой деятельности, которая связана с ее вынужденностью, принудительностью, возможностью внешнего присвоения ее материальных результатов. В ходе исторического процесса характер труда изменяется в направлении уменьшения степени принуждения, с одной стороны, и увеличения участия трудящихся в распоряжении продуктом своего труда, с другой. Эта тенденция нашла отражение в таких понятиях, как рабский, крепостной, подневольный, наемный и свободный труд. Речь идет о том, как и кто распоряжается результатами труда.

Понятие отчуждения труда фиксирует совокупность негативных социальных явлений, сопровождающих отношения между участниками процесса труда. При этом под результатом понимается не только непосредственный продукт труда и вознаграждение за труд как часть стоимости этого продукта. Речь идет о более широком понимании результатов труда как совокупности всех социальных условий, воспроизводимых и существующих благодаря труду как общественному явлению и самой трудовой деятельности. Если работник не в состоянии влиять на комплекс условий своей деятельности и использовать ее результаты в своих интересах, то труд для него становится тем, от чего лучше избавиться и что необходимо терпеть. Невнимание предпринимателей к явлениям отчуждения труда, непонимание их сути -- главная причина большинства трудовых конфликтов.

Особенности характера труда и степень отчуждения труда проявляются в таких взаимосвязанных параметрах трудовой деятельности, как отношение к труду, удовлетворенность трудом, содержание и содержательность труда.

Отношение к труду -- понятие, означающее совокупность реальных мотивов трудовой деятельности личности, таких, как, например, ориентации на заработок, на отношения с коллегами по работе, на общественную значимость труда, его содержание, достижение признания среди знакомых или определенного социального статуса и др. В составе мотивов труда выделяют ведущие -- «ядро» и второстепенные -- «периферию». При этом положение мотивов в их иерархии не является строго постоянным, а может меняться в зависимости от общесоциальных и частных условий труда, образа жизни работника. Отношение к труду служит не только важной индивидуальной характеристикой личности работника, его восприятия труда как ценности, но и характеристикой трудового коллектива, социальной общности. Это один из показателей состояния работы с персоналом в конкретном подразделении или организации в целом.

Исследуя отношение к труду, социологи стремятся выявить факторы, от которых оно зависит, определить типы трудовой мотивации. При этом используются две группы показателей, характеризующих отношение к труду: объективные и субъективные. Первые выражаются в конкретных результатах трудовой деятельности и трудовом поведении работников. Вторые -- в составе и иерархии мотивов трудовой деятельности.

Удовлетворенность трудом -- это обобщенный эмпирический показатель отношения к труду. Он характеризует сознание субъектов труда и проявляется в вербальном поведении работников. Фактический уровень удовлетворенности трудом формируется под воздействием двух групп факторов. К первой группе относятся совокупные условия труда, ко второй -- личностные особенности работников: их ценностные ориентации, притязания, информированность, индивидуальные оценки отдельных сторон трудовой деятельности. Поэтому высокая удовлетворенность трудом, зафиксированная социологами на конкретном предприятии, может свидетельствовать, с одной стороны, о коллективном отношении к труду, обусловленном объективно хорошими условиями труда, с другой -- о низких притязаниях и недостаточной информированности работников. Социологические исследования показывают, что общая удовлетворенность трудом в значительной мере определяется факторами второй группы. Чем больше организация отвечает запросам и требованиям работников, тем выше их удовлетворенность трудом.

Понятие содержания труда отражает взаимодействие субъекта и средств труда в процессе трудовой деятельности и означает совокупность трудовых функций и действий работников, их соотношение и взаимосвязь. Под влиянием научно-технического прогресса состав трудовых функций изменяется в направлении роста объема тех функций, которые связаны с опосредованным воздействием на предмет труда с помощью устройств обработки и передачи информации. Физические усилия со временем уступают место интеллектуальным, психическим; рутинные операции -- элементам творчества, поиска нестандартных решений. Это означает, что растет содержательность труда.

Понятие содержательности труда характеризует важнейшую качественную сторону труда как вида человеческой деятельности. Под содержательностью труда понимается степень его насыщенности творческими (продуктивными) элементами по сравнению со стандартными, рутинными (репродуктивными).

Социологический анализ содержания и содержательности труда дает возможность оценить состояние и перспективы социального развития трудового коллектива организации, определить состав конкретных шагов по стимулированию труда. Анализ долгосрочных тенденций изменения содержания и содержательности труда является одним из направлений социального прогнозирования, исследующих перспективы социальной структуры общества.

Методы социологии труда.

Социология труда, будучи одной из отраслей социологической науки, пользуется всем арсеналом методов, применяемых ею: различными видами опросов (главным образом анкетным), прямым и косвенным социологическим наблюдением, участвующим или включенным наблюдением, анализом документов (разных видов заводской отчетности и нормативных документов), социографическим методом (при исследовании образа жизни работников). Используются также статистические методы, в ряде случаев --социальные эксперименты, сравнительно-исторический метод и метод межстранового сравнения. Как любая научная дисциплина, социология труда применяет также и общенаучные методы исследования: анализ и синтез, индукцию и дедукцию, классификацию, аналогию, системный анализ, моделирование и др.

Метод системного анализа занимает ведущее место, поскольку его принципы составляют одно из базовых требований современного социологического исследования. Успешное применение социологических методов в исследовании проблем труда предполагает определенную глубину знаний по технологии и экономике отраслей хозяйства, к которым относятся изучаемые объекты -- трудовые коллективы и организации.

Социология организаций.

В современных обществах трудовая деятельность протекает главным образом в специально создаваемых для этого объединениях людей -- трудовых или деловых организациях. Поэтому полное представление о труде как актуальном социальном явлении нуждается в изучении такой формы социальной жизни, как трудовая организация.

Понятие организации применительно к социальной жизни используется в трех значениях:

* целевая группа или объединение людей, созданное для выполнения какой-либо постоянной функции или достижения определенной цели;

* особый вид деятельности, состоящий в создании внутренних условий для нормального функционирования целевой группы (распределение заданий, координация усилий участников, установление контактов и связей и т.п.);

* самопроизвольно складывающаяся, саморегулирующаяся и стихийно эволюционирующая социальная система, являющаяся органичной частью целевой группы (структура, тип связей между людьми, нормы и санкции, ценности и роли).

Социологические исследования трудовых организаций опираются также на такую социологическую дисциплину, как социология организаций. Она исследует целевые объединения людей, стремясь выявить их природу, закономерности возникновения, функционирования и развития (эволюции).

Перечисленные смысловые значения понятия организации отражают соответственно три стороны существования каждой реальной организации как:

* социального объекта, выполняющего заданную извне функцию;

* деятельности, обеспечивающей существование социального объекта в заданном качестве;

* особой социальной общности -- элемента социальной системы более высокого порядка.

Социология организаций в соответствии с характерным для социологии комплексным подходом изучает разные стороны существования организаций. Однако в первую очередь она интересуется ими как социальными общностями. В той части, в которой социология организаций изучает трудовые организации, ее можно считать разделом социологии труда. Однако в целом это достаточно самостоятельная социологическая дисциплина.

Социологический анализ трудовой организации позволяет выделить в ней два относительно самостоятельных пространства социальных отношений -- формальную и неформальную организации, от взаимодействия которых зависит эффективность организации как целевой группы.

Формальная организация складывается на основе разделения труда, обусловленного официальной целью или главной функцией организации, которые закреплены в ее уставе и других нормативных документально оформленных актах. В свою очередь, разделение труда документируется в виде иерархической системы должностных позиций и соответствующих ролевых предписаний.

Формальная организация включает также систему деловых коммуникаций, обеспечивающую взаимодействие ее функциональных блоков и элементов, и подсистему регуляторов трудовой деятельности: технические нормы, программы деятельности, образцы служебного поведения, принципы и формы вознаграждения, поощрения и принуждения.

Неформальная организация возникает и существует наряду с формальной. Ей присущи большинство социальных элементов последней, в частности, таких, как система социальных связей, образцов поведения, норм и санкций. Однако есть принципиальное отличие неформальной организации от формальной. Оно состоит в том, что она возникает не по предварительному рациональному замыслу или проекту, а стихийно, сама собой.

Причины возникновения неформальной организации заключаются, во-первых, в том, что работу индивида нельзя ограничить устанавливаемыми организацией рамками трудовой деятельности и соответствующих организационно-трудовых отношений. Выполнение социальной роли работника удовлетворяет, как правило, лишь часть социальных потребностей и интересов индивида. Реализация же остальных нуждается в более широком круге взаимодействий и социальных отношений, в участии близких людей, в обмене переживаниями, информацией, в разделении чувств и т.п

Во-вторых, формальная организация не в силах предусмотреть все ситуации целевого функционирования организации и соответствующие им действия сотрудников. Поэтому в трудовых организациях всегда есть нужда в неформальном взаимодействии сотрудников, способствующем выполнению ее задач.

В соответствии с этими причинами неформальная организация проявляется в двух разновидностях: как социально-психологическая и как внеформальная организации. Первая выступает в виде социальных связей, возникающих на почве личных интересов (товарищества, лидерства, отношений престижа, симпатий). Вторая состоит из отношений, предметом которых является решение служебных задач способами, не предусмотренными формальной организацией. В ряде случаев неформальная социально-психологическая организация может играть дисфункциональную роль, если она противодействует целям организации (использует должностные позиции и связи в личных, внеслужебных целях).

Трудовая организация создается как определенный инструмент решения таких задач общества, которые могут быть выполнены только через достижение индивидуальных целей. Это означает, что создание конкретной трудовой организации требует определенного «перевода» соответствующей общественной цели (например, строительства железнодорожной магистрали) в индивидуальную цель, равно привлекательную для каждого члена нового трудового коллектива. Например -- заработок. Однако получение заработка всеми участниками трудового процесса не означает, что для каждого из них заработок -- основная цель в личном плане.

Существует два типа трудовых организаций: предприятия (организации, выполняющие производственные и распределительные функции) и учреждения (организации, выполняющие управленческие, научные, образовательные, лечебные, проектные, культурные функции). Социальную основу трудовых организаций составляют трудовые коллективы, или трудовые общности, -- объединения людей, осуществляющих совместную трудовую деятельность. Трудовая общность -- это особая разновидность социальной общности. Она складывается на основе взаимодействий и отношений между людьми, обусловленных совместным участием в едином производственном процессе. Предметом взаимодействий и отношений между членами трудовой общности являются заданные извне трудовые цели, функции и роли. Поэтому складывание трудовых коллективов -- это сложный, противоречивый и не всегда упорядоченно протекающий социальный процесс. Из этого следует, что эффективность трудовой организации как целевой группы прямо зависит от таких характеристик трудового коллектива, как разделяемые его большинством ценности, сплоченность, конфликтность, уровень квалификации и общей культуры его членов, их дисциплинированность, ответственность, трудовая и общественная активность. Искусство управления трудовой организацией во многом заключается в умении сформировать трудовую общность и использовать творческий потенциал, содержащийся в солидарных трудовых действиях сплоченного и ответственного трудового коллектива. Важно уметь находить эффективные способы взаимодействия неформальной и формальной подсистем трудовой организации.

Этим целям служат социологические исследования и социальная диагностика трудовых организаций.

Тема 2. Управление трудовыми ресурсами

Задача

Определить численность трудовых ресурсов, если известно, что население трудоспособного возраста составляет 80 млн.чел., в том числе неработающие инвалиды I-II групп - 1.2 млн.чел., работающие подростки - 0.1 млн.чел., работающие пенсионеры - 4.5 млн.чел.

Решение:

Численность трудовых ресурсов (Т) рассчитывается следующим образом:

Т = Ртр. - Ринв. - Рпен. -Рмол.

Т = 80 - 1,2 - 0,1 + 4,5 = 83,4 млн. чел.

Ответ: численность трудовых ресурсов составляет 83,4 млн.чел.

Тема 3. Определение количественной потребности в персонале

На основе имеющихся исходных данных рассчитать численность производственного персонала, используя метод трудоемкости.

Показатели	Работа I	Работа II
Трудоемкость изделия, час изделие А изделие Б	0.9 0.25	1.1 0.75
Производственная программа, шт. Работа I Работа II	900 700	1150 950
Планируемый процент выполнения норм, %	102	100
Полезный фонд времени одного работника, час	430.5	430.5

Решение:

1) Определение трудоемкости производственной программы по изделиям и видам работ:

· Для работы I:

= 0,9 * 900 = 810ч.

= 0,25 * 700 = 175ч.

· Для работы II:

= 1,1 * 1150 = 1265ч.

= 0,75 * 950 = 712,5ч.

2) Определение общей трудоемкости валовой продукции по программе для обоих изделий и видам работ:

· Для работы I:

ТРобщ = 810+175 = 985ч.

· Для работы II:

ТРобщ = 1265+712.5 = 1977.5ч.

3) Расчет времени, необходимого для выполнения производственной программы:

· Для работы I:

Тпр = (985 * 100) / 102 = 965,7ч.

· Для работы II:

Тпр = (1977,5 * 100) / 100 = 1977,5ч.

4) Определение расчетной численности производственного персонала по видам работ:

· Для работы I:

Чпер = 965,7 / 430,5 = 2,2 чел.

Принимаемая численность персонала - 2 человека.

· Для работы II:

Чпер = 1977,5 / 430,5 = 4,6 чел.

Принимаемая численность персонала - 5 человек.

Тема 4. Система управления персоналом организации

В условиях рыночной экономики страховые организации любых форм собственности определяют самостоятельно свою организационную структуру, порядок оплаты и стимулирования труда работников.

Тем не менее, в страховой деятельности используют две категории работников:

- квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно-методическую и другую деятельность;

- нештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег).

К штатным работникам относятся: президент страховой компании, вице-президент (экономист), генеральный директор, исполнительный директор (менеджер) главный бухгалтер, референты, эксперты, заведующие отделами по направлениям (видам страхования), инспектора, работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал. Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, высокой рентабельности, платежеспособности, конкурентоспособности.

К нештатным работникам относятся страховые агенты, брокеры (маклеры), представители ( посредники ) страховой компании, медицинские эксперты и т.д.

Основными функциональными обязанностями являются: проведение агитационной, пропагандистской работы среди организаций, фирм, АО и населения по вовлечению их в страхование, оформление вновь заключенных и возобновленных договоров, а также обеспечение контроля по своевременной уплате страховых взносов (платежей, премий) со стороны страхователей и производство страховых выплат со стороны страхователей и производство со стороны страховщиков при наступлении страховых случаев, т.е. главной задачей нештатных работников является продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю.

Страховые компании делятся на организационные структуры по управлению (менеджменту) и по сферам деятельности.

Наиболее широкое распространение в мире получила организационная структура по менеджменту «Руководство в соответствии с сотрудничеством», опирающаяся на такие принципы как:

1. Решения в страховой компании не принимаются односторонне, то есть сверху, одним лишь руководством;

2. Сотрудники страховой компании не только руководствуются распоряжениями начальства, но и имеют свои сферы деятельности в соответствии со своими полномочиями и компетенциями;

3. Ответственность не концентрируется на верхнем уровне управления организацией, она является частью компетенции других сотрудников по сферам деятельности.

4. Вышестоящая инстанция в организационной структуре страховой компании имеет право принимать те решения, которые нижестоящие инстанции не вправе принимать;

5. Ведущим принципом структуры менеджмента является делегирование полномочий и ответственности сверху до низу. Это означает, что каждому сотруднику предоставляется определенная сфера деятельности, в рамках которой он обязан действовать и принимать решения самостоятельно, а так же нести ответственность за принятые решения. Руководитель структурного подразделения не имеет права вмешиваться в сферу деятельности своих подчиненных, если не возникли серьезные проблемы, он должен главным образом осуществлять контроль за работой своих подчиненных.

При такой организационной структуре управления каждый сотрудник, независимо от того, на каком уроне он работает, отвечает только за то, что он сделал или не сделал в рамках своих полномочий. За ошибки сотрудника начальник отвечает лишь в тех случаях, когда он не выполнил свои обязанности руководителя, то есть если не достаточно тщательно подобрал сотрудников, не провел с сотрудниками соответствующего инструктажа, не проконтролировал действия своих сотрудников. Четкое разделение ответственности - за руководство и за действия - является важным фактором при определении, кто отвечает за ошибки. Анализ деятельности сотрудников на всех уровнях представляет собой учет интеллектуального потенциала страховой компании.

Функциями, которые должно выполнять высшее руководство страховой компании являются: определение общей цели страховой компании на данном этапе; разработка соответствующей стратегии и планирование работы страховой компании; разработка структуры менеджмента; разработка концепции маркетинга; определение финансовой политики, формирование сфер деятельности (личное страхование, имущественное страхование, страхование ответственности и т.д.); координация между собой сфер деятельности; решение кадровой и социальной политики.

Организационная структура страховой компании по сферам деятельности означает, что функции страховой компании формируются вне зависимости от способностей сотрудников (их квалификации), а в соответствии с данной организационной структурой. При этом руководствуются следующим: во всех подразделениях и на всех уровнях имеются сотрудники, превосходящие по своим способностям уровни занимаемых ими положений и полномочий; вместе с ними есть и сотрудники, способности которых не соответствуют или частично соответствуют требованиям занимаемой должности.

Страховой Дом ВСК, один из лидеров национального страхового рынка, внедрил централизованную систему управления персоналом, разработанную компанией IBS. Цель внедрения системы - упорядочить процессы управления персоналом, в том числе связанные с подбором и учетом кадров, аттестацией, обучением и развитием сотрудников.

Необходимость создания единой автоматизированной системы управления персоналом обусловлена динамичным развитием Страхового Дома ВСК (по итогам работы за I квартал 2008 г. ВСК по показателю собранной страховой премии поднялась на четвертое место с шестого (годом ранее) среди 50 крупнейших страховых компаний России, продемонстрировав при этом один из наиболее высоких темпов роста сбора премий среди страховых компаний - более чем 40%).

Обладая одной из наиболее крупных региональных сетей среди страховых компаний (более 500 филиалов и отделений, официально зарегистрированных и расположенных во всех регионах РФ и предоставляющих полный спектр услуг по сервису и сопровождению), для ВСК принципиально важно было объединить функции по управлению персоналом в единую автоматизированную систему. Таким образом, компания аккумулирует свой уникальный опыт в области управления персоналом, накопленный почти за двадцать лет развития компании.

Директор службы по работе с персоналом Страхового Дома ВСК Валерий Горбылев отметил: «Качественное управление персоналом - подбор, обучение, развитие кадров всегда было приоритетной задачей ВСК. Сегодня более 95% работников компании имеют высшее образование, 40 - ученую степень кандидата, а четыре - доктора наук. ВСК известна как одна из наиболее территориально распределенных компаний, штат которой превысил 5000 человек. В этих условиях компания нуждается в оптимизации процесса обработки кадровой информации, а также документооборота. Одной из главных составных частей централизованной системы управления персоналом является автоматизированная обучающая программа, которая позволяет повышать уровень квалификации специалистов наших филиалов. Уверен, что инновационный подход, использованный IBS при разработке новой системы, позволит ВСК в значительной степени повысить эффективность управления персоналом, принимать правильные и своевременные управленческие решения».

До введения централизованной системы управления персоналом данные о сотрудниках компании хранились разрозненно - в базах данных Microsoft Access, с использованием MS Excel и Word. С внедрением системы ВСК решила ряд приоритетных задач, среди которых создание единой информационной базы для хранения актуальных данных по персональному учету сотрудников. Кроме того, автоматизированы процессы ведения штатного расписания, учета персональной информации о сотрудниках, кадровых перестановок, учета рабочего времени сотрудников, обучения и аттестации персонала, ведения кадрового резерва, подбора персонала.

Инновационность - главный критерий, по которому Страховым Домом ВСК был сделан выбор в пользу IBS как разработчика централизованной системы управления персоналом. Заместитель генерального директора по информационным технологиям Страхового Дома ВСК Сергей Кальченко пояснил: «В качестве исполнителя проекта была выбрана компания IBS, обладающая профессиональной командой консультантов, с богатым опытом реализации проектов в крупных компаниях, в том числе по созданию систем управления персоналом, и эффективной методологией внедрения. Платформой для создания системы стало решение «1С: Предприятие 8.0». Система настроена на матричную схему управления персоналом и предоставляет возможность повысить эффективность работы не только сотрудникам кадровой службы, но и в полной мере реализовать функции управления персоналом административным и функциональным руководителям».

Александр Саксин, заместитель директора департамента корпоративных систем управления компании IBS отмечает: «Совершенствование систем управления персоналом - начиная от оптимизации бизнес-процессов и заканчивая внедрением автоматизированных систем управления персоналом - является одним из наиболее динамично развивающихся направлений нашего бизнеса. Последние 1,5-2 года мы наблюдаем резкий рост спроса на такие услуги, особенно в компаниях сферы услуг, для которых сотрудники являются ключевым активом. Мы уверены, что проект в Страховом Доме ВСК, успешно реализованный благодаря профессиональной организации и поддержке со стороны топ-менеджмента, позволит этой компании приобрести дополнительные преимущества в конкуренции за лучшие кадры».

Совместный проект Страхового Дома ВСК и компании IBS перешел в стадию эксплуатации системы в начале 2008 года в головном офисе ВСК. После подведения первых итогов эксплуатации в головном офисе ВСК в период с апреля по июль 2008 года специалисты компании выполнят тиражирование данного решения на все филиалы и отделения компании.

Тема 5. Управление поведением персонала организации

Типы поведения человека в организации.

Очевидно, что восприятие и оценка своего опыта, а также процесс адаптации к условиям и требованиям организационного окружения во многом носят индивидуальный характер. В одной и той же среде люди ведут себя по-разному. У человека как бы имеется две степени свободы в построении своего поведения в организации. С одной стороны, он обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой - он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию. В зависимости от того, в какой комбинации сочетаются эти главные составляющие основы поведения, может быть выделено четыре предельных типа поведения человека в организации.

Первый тип: полностью принимаются ценности и нормы поведения. В этом случае человек старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль полностью в соответствии с принятыми в организации нормами и формой поведения. Поэтому результаты действий такого человека в основном зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Такой тип поведения можно охарактеризовать как поведение преданного и дисциплинированного члена организации.

Второй тип: человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Такого человека можно охарактеризовать как приспособленца. Он делает все правильно и по правилам, но его нельзя считать надежным членом организации, так как он, хотя и является хорошим и исполнительным работником, тем не менее может в любой момент покинуть организацию или совершить действия, которые могут противоречить интересам организации, но соответствовать его собственным интересам. Например, такой человек с готовностью будет участвовать в забастовке, для того чтобы добиться повышения заработной платы.

Третий тип: человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае человек может порождать много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством, он выглядит оригиналом. Однако если организация может позволить себе отказаться от устоявшихся норм поведения применительно к отдельным ее членам и дать им свободу в выборе форм поведения, они могут найти свое место в организации и приносить ей пользу.

Четвертый тип: индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации. Это открытый бунтарь, который все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. Было бы неверно считать, что такой тип поведения абсолютно неприемлем в организации, и люди, ведущие себя таким образом, не нужны организации. Однако в большинстве случаев "бунтари" порождают множество проблем, которые существенно усложняют жизнь организации и даже наносят ей большой ущерб.

Организационное поведение -- это жизнь и деятельность, работа и общение сотрудников организации, ее отделов и других подразделений, их взаимоотношения друг с другом, с представителями других организаций и с общественностью.

У людей, которые работают в организациях, есть свои психологические проблемы; их источники находятся и за пределами организации, и внутри нее. Организации, в свою очередь, сами порождают новые психологические проблемы. Хотелось бы, чтобы этих проблем было меньше, и чтобы был механизм их решения.

Эффективность организаций складывается из множества составляющих, среди которых узловыми являются психологические факторы, то есть качества и состояния людей, их взаимоотношения, тот организационный климат, который они создают друг для друга и для себя своим собственным поведением. Когда организационное поведение становится поведением единой команды, отдельные члены которой в ладу друг с другом и с самим собой, тогда организация процветает, растет ее социальный вес и укрепляется благоприятный имидж.

Тема 6. Разработка должностной инструкции

Заместитель главного бухгалтера.

=УТВЕРЖДАЮ=

01.02.2008г

Директор Тюменского филиала

ОАО «Военно-страховая компания»

______________Кубинская О.В.

Должностная инструкция заместителя главного бухгалтера.

Подчиняется главному бухгалтеру.

Отвечает за:

Ведение полного электронного бухгалтерского учета финансово-хозяйственных операции филиала, его основных фондов, оборотных средств и товарно-материальных ценностей, своевременное и качественное ведение учета и оформления бухгалтерских документов в соответствии с действующими положениями по бухгалтерскому учету и отчетности в Российской Федерации, утвержденными Приказами Минфина РФ, и руководящими документами Головной компании; формирование полной и достоверной информации о финансовых результатах деятельности филиала, наличии средств, использовании трудовых, материальных и финансовых ресурсов, своевременное предупреждение негативных явлений в финансово хозяйственной деятельности филиала.

Обязан:

1) вести учет поступающих в филиал денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных фондов, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операции, связанных с их движением;

2) обеспечивать ведение полного, точного и своевременного учета результатов финансово-хозяйственной деятельности, контролировать расходование фонда заработной платы, соблюдение штатной финансовой и кассовой дисциплины;

3) производить расчет и контроль нормированных расходов и учет расходов на ведение дела с целью формирования положительного финансового результата в соответствии с требованиями руководящих документов Головной компании; ведение налогового учета;

4) осуществлять начисление и своевременное перечисление платежей в государственный бюджет (федеральные, региональные, местные налоги и сборы) и внебюджетные фонды, представлять в них отчетность в установленные сроки, производить взаимные сверки по дебиторской и кредиторской задолженности;

5) обрабатывать банковские выписки с разнесением бухгалтерских проводок через АРМ «Банк» в части Тюменский филиал Росбанк, Западно-Сибирский Банк СБ РФ г. Тюмень;

6) обеспечивать соблюдение платежной дисциплины;

7) учет инвестиции, ценных бумаг (совместно с главным бухгалтером);

8) осуществлять учет и контроль расчетов с Головной компанией сч.79 и составления оборотно-сальдовых ведомостей; ежемесячно передача Головной компании (далее ГК) заполненных и оборотных файлов в электронном виде, БД в срок установленный ГК заполненных и обработанных файлов в электронном виде, БД в срок установленный ГК (совместно с главным бухгалтером).

9) Осуществлять учет с поставщиками и подрядчиками (сч.60), с разными дебиторами, кредиторами (сч.76), учет действующих хозяйственных договоров; производить взаимные акты сверок по состоянию на 01 число следующим за отчетным кварталом; ведение учетных регистров; вести учет оплаченных и выставленных счетов-фактур, ежемесячное составление книги покупок, книги продаж в срок до 05 числа следующего за отчетным месяцем.

10) Осуществлять учет и контроль за производственными расходами в разрезе отделений и по филиалу в целом;

11) проводить экономический анализ в разрезе отделений и в целом по филиалу по следующим показателям: страховые сборы, ФОТ, РВД, обеспечение ликвидными активами, прибыль, рентабельность, выработка на 1 работника и др. (совместно с главным бухгалтером).

12) Контролировать надлежащее исполнение работниками бухгалтерии своих должностных обязанностей;

13) Хранить коммерческую тайну;

14) Отражать в рабочей программе бухгалтерского учета:

- природно-расходные операции по учету основных средств и нематериальных активов;

- начисление амортизации основных средств и нематериальных активов в разрезе бухгалтерского и налогового учета;

- передачу по счетам бухучета поступивших страховых взносов, произведенных выплат и финансового результата Головной компании;

- суммы дохода, полученного от инвестирования временно свободных денежных средств;

- суммы совокупного валового дохода штатных сотрудников и нештатных страховых агентов;