Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Практическое задание №1

1. Существуют ли предпосылки для развития КМ в компании (Орлова Т.)

2. Определить подход к управлению КМ (Орлова Т.)

Предпосылки

1) Коммуникация является фактором создания добавленной стоимости. Стоимость, создаваемая коммуникацией, является основой экономического роста даже при отсутствии крупных хозяйственных достижений. Общеизвестно, что для оценки результатов деятельности организации сегодня уже недостаточно одних лишь финансовых показателей. На первый план выходят так называемые нематериальные активы, создаваемые с помощью коммуникации. К ним относятся: репутация компании, ее прозрачность. деловые связи, способность создавать альянсы, а также торговые марки, бренды, патенты и авторские права, квалифицированные кадры и талантливые сотрудники.

Да конечно, эта предпосылка является главной в создании КМ в компании, т.к. нематериальные активы - это основной инструмент который широко использует компания при составление стоимости как к продукту, так и к компании в целом. Тем более к компании, которая работает на рынке услуг розничной торговли.

2) Коммуникация является фактором конкурентоспособности. Достаточно обратиться к такому важнейшему нематериальному активу, как бренд, стоимость которого, как известно, может в десятки раз превышать балансовую стоимость компании.

Бренд оценивается не только на рынке покупателей и ЦА, но и в ценовом выражении на торговых площадках. Компания O*KEY к настоящему моменту имеет весомый бренд на рынке акций. Что является вторым фактором, который определяет основание и развитие КМ в компании.

3) В свою очередь, новые задачи коммуникации способствуют развитию информационных технологий. Производителям, работающим в высококонкурентных рыночных секторах, приходится прикладывать все больше усилий, чтобы удержать клиента. По статистике, уменьшение оттока клиентов к конкурентам на 5% в год приводит к росту доходов на 25-55% (в зависимости от отрасли).

Усовершенствование информационных технологий в компании происходит ежеквартально при введение на рынок жизнеспособной модели коммуникации. Компания модернизируется и совершенствуется в зависимости от роста коммуникационных технологий.

Вывод: для развития и создания КМ в компании существуют все 3 предпосылки. В компании открыт отдел, который работает в направление КМ.

Подход к управлению

Используется подход к коммуникативному менеджменту в стиле «коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя (субъектов и объектов экономической системы) по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.»

В этой связи управление коммуникацией можно определить как умение создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации информации и знаний в стоимость.

Объектом коммуникационного менеджмента является процесс коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью), направленной на формирование и использование всех видов капитала экономической системы. Субъектом коммуникационного менеджмента выступают высшие должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу развития организации. Дело в том, что специалисты в области коммуникации могут помочь в технике, технологиях коммуникационного менеджмента. Но идеология должна оставаться за людьми, осуществляющими стратегическое управление.

Модель PR - двусторонняя симметричная

Анализ среды по Орлову

MR

Ограничиваются пресс-релизами об открытие новых магазинах и рекламой как в СМК, так и в своих магазинах.

HR

Стремительное развитие розничной торговли открывает возможности для быстрого карьерного роста. Уже за год работы в компании Вы можете пройти путь от позиции рядового работника торгового зала или ассистента до руководителя, увеличив свою заработную плату.

Работа в крупной сети позволит Вам продвинуться вверх по карьерной лестнице, проявить себя как специалиста широкого профиля - переходя из одной профессии в другую, пробуя себя в разных подразделениях нашей Компании. Каждый найдет занятие по душе, так как нам необходимы сотрудники самых разнообразных профессий. Кроме того, межрегиональная торговая сеть предоставляет возможность побывать в новых городах и расширить свои профессиональные навыки.

Для обеспечения качественного развития Компании в условиях стремительно меняющегося рынка, мы привлекаем лучших сотрудников - грамотных специалистов с активной жизненной позицией, способных к обучению и самообразованию, умеющих применять полученные знания на практике.

Работа в розничной торговле является хорошим стартом и для людей без специального образования и соответствующего опыта работы. Опытные наставники из числа наших сотрудников, а также специальные тренинги, разработанные в Компании, помогут получить необходимые навыки тем, кто готов учиться. Кроме того, дружеская атмосфера в коллективе способствует быстрой адаптации на новом рабочем месте.

Работа в сфере розничной торговли - это всегда интересно, так как предполагает постоянное живое общение. Здесь каждый день не похож на предыдущий и учит чему-то новому. Вы всегда видите результат своего труда. Будь то улыбка покупателя, совершенная им покупка или открытие нового магазина - все это позволяет Вам получать удовлетворение от проделанной работы.

Если Вы хотите быть уверенными в завтрашнем дне, Вы амбициозны и желаете развиваться в крупной стабильной компании, если Вам нравится общение с людьми, то мы предлагаем Вам присоединиться к нашей команде. Работа в «О'КЕЙ» поможет Вам реализовать себя и добиться успеха в жизни!

Компания заботится о своих сотрудниках. Мы ответственно подходим к труду всех сотрудников. В первую очередь, соблюдаем требования трудового законодательства.

Каждому постоянному сотруднику предоставляется:

· Официальное оформление на работу по Трудовому кодексу

· «Белая» заработная плата, стабильные выплаты

· Оплачиваемый отпуск

· Оплачиваемый больничный

· Отпуск по беременности и родам

· Регулярные отчисления в пенсионный фонд

· Обязательное медицинское страхование

· Бесплатное корпоративное обучение

· Возможности карьерного роста

· Удобный/гибкий график работы

· Возможность работы в магазине рядом с домом

Плюс социальный (бонусный) пакет, в который входят:

· Добровольное медицинское страхование (ДМС)

· Ежеквартальные/ежемесячные премии

· Корпоративные мероприятия

· Частичная компенсация питания для сотрудников

· Возможность покупать товары в наших магазинах по льготным ценам (карта с 5% скидкой на все товары)

· Подарки сотрудникам и их детям

· Бесплатная форменная одежда

· Медико-профилактические мероприятия

· Столовая для сотрудников и многое другое

Наставничество

Каждый сотрудник, работающий в «О'КЕЙ», накапливает профессиональный опыт и секреты успеха, которыми он готов поделиться с коллегами и новичками. Преемственность - это неотъемлемая часть роста Компании и развития ее культуры. Этот принцип лежит в основе системы наставничества. Для новых сотрудников - это существенная поддержка на время адаптации в нашей корпоративной среде, а для наставников, работающих в Компании долгое время, - совершенствование навыков управления людьми и задачами бизнеса.

Компетенции

В нашей Компании существует Модель компетенций, в которой прописаны профессиональные и личностные качества, которыми должны обладать сотрудники. Это не просто профессиональные обязанности, не только «то, что должно быть сделано», но и «то, как должна быть выполнена эта работа». Все эти компетенции направлены на обучение, развитие карьеры и достижение идеального результата в работе сотрудников.

Модель помогает руководителю более четко ставить цели своей команде и определять, как сотруднику необходимо добиваться поставленных целей. Руководитель сможет эффективнее планировать индивидуальное развитие своих подчиненных, определяя для каждого компетенции, в которых необходимо стремиться к более высоким результатам.

Чтобы быть успешным в «О'КЕЙ», каждому сотруднику необходимо использовать все возможности для саморазвития, для передачи опыта своим подчиненным и коллегам. Нужно соблюдать стандарты в собственной работе, сохранять контроль над эмоциями в сложных ситуациях и уметь преодолевать трудности. Важно качественно анализировать информацию и составлять планы действий.

GR

Компания принимает активное участие в обсуждениях важнейших вопросов государства. Таких как ценообразование на продукты, доступность гражданам качественных продуктов, монополия на торговлю.

А также вот основные темы в которых компания принимала участи е в момент кризиса;

- Ситуация на продовольственном рынке Северо-Запада: актуальные данные по производству, торговле, покупателям. Каких товаров не хватает в регионе?

- Последняя «тихая осень»? «Вторая волна» кризиса? Как реально будут развиваться события на потребительском рынке России в 2012 году и как это отразится на спросе.

- Кому не хватит места на рынке в 2012 году? Изменение структуры розничных продаж: статистика от представителей сетевого ритейла, выводы для поставщиков.

«О'Кей» - мультиформатная федеральная розничная сеть, в состав которой входят гипермаркеты «О'Кей» и супермаркеты «О'Кей-экспресс». Была основана в Санкт-Петербурге, первый гипермаркет был открыт в 2002 году. Сейчас компания управляет сетью из 61 магазина общей площадью свыше 300 тыс. кв. м. Основным акционером компании является O'KEY GROUP S.A. Выручка сети в 2010 году составила 82,66 млрд руб. По данным «INFOLine-Аналитика», выручка с 1 кв. м торговой площади гипермаркетов «О'Кей» в 2010 году составила $10,4 тыс. в год. По этому показателю «О'Кей» занимает второе место, уступая Auchan ($16,7 тыс. в год).

Компания, как стало известно из источником СМИ, активно лоббирует свои интересы в правительстве, по увеличению численности своих магазинов и безпроблемной торговли в своей нише.

CR

Попмимо всех услуг и развлечений которая может представить розничная сеть для своих клиентов, также компания представляет:

Частная торговая марка

Создавая частные марки, компании получают контроль над производством и качеством товара, а также над его ценообразованием. Наши товары под частной маркой дешевле своих аналогов на рынке. Мы не тратим средства на дорогую рекламу и дизайн, продвигаем товар на месте продаж - в наших магазинах, за счет этого значительно снижается себестоимость продукта. Отсюда - более низкая цена на продукты частной торговой марки по сравнению с такими же товарами других торговых марок.

Товары Частных торговых марок «О'КЕЙ» - это товары без рекламных наценок, по их реальной стоимости, с гарантированным качеством.

No name Это товар без имени. Как же мы добиваемся того, что при низкой цене наша продукция не уступает по качеству другим маркам:

· Мы не рекламируем товары, созданные под нашими частными марками, Вы не платите за рекламу, Вы покупаете продукт.

· Мы создали оригинальный дизайн упаковки. Вы не платите за упаковку, Вы платите за сам товар. Ведь любая красочная обертка - это дополнительные затраты, которые увеличивают цену.

· Мы оптимизируем издержки. Мы закупаем много товаров. Поэтому Вы покупаете товар по низким стабильным ценам.

· Мы отбираем товары, одобренные экспертами. Мы регулярно проверяем качество товаров в независимых лабораториях. Вы всегда покупаете качественный продукт.

«О'КЕЙ»

При разработке товаров под маркой «О'КЕЙ» мы ориентируемся на бренды-лидеры, поэтому наши продукты высокого качества, а дизайн красив и оригинален. Но наша продукция дешевле, чем товары конкурентов. Вы спросите, почему?

Нам не нужно рекламировать продукт. Наши магазины - это уже реклама нашей марки.

«О'КЕЙ» - это красота и вкус каждый день! Этот продукт приятно показать, его не нужно переупаковывать. Приготовьте вкусный ужин из продуктов «О'КЕЙ» и порадуйте гостей аппетитными блюдами!

Эти строки ясно и понятно отражают весь стиль взаимодействия компании с потребителем.

При всех качествах и характеристиках розничной сети, компания не упускает возможность и жить самостоятельной жизнью и иметь добавленную стоимость в виде продуктов под своей маркой.

IR

Issuer and GDR Details

Share Сapital

Graph above reflects share capital structure after partial exercise of Over-Allotment option.

коммуникация стоимость добавленный управление

GDR Details

Issuer name:	O'KEY GROUP S.A
DR Symbol:	OKEY
Exchange:	London Stock Exchange
Ratio:	1 DR: 1 ORD
Depositary:	BNY Mellon
DR CUSIP:	670866201
DR ISIN:	US6708662019
Underlying ISIN:	LU0094Q97395

O*KEY является лакомым кусочком в инвестирование. Инвесторы считают сеть привлекательной и стабильной для вложения.

Первичное публичное предложение акций

Первичное публичное предложение акций розничной сети на Лондонской фондовой бирже запланировано на четвёртый квартал 2010 года, и ожидаемый объём привлечённых средств - от $300 до $500 миллионов. Деньги, вырученные от размещения, компания планирует направить на открытие новых магазинов и частичное погашение долга.

Собственники

Номинальный единственный (100%) владелец сети - люксембургская компания O'Key Group (ранее Dorinda Holding S.A.).

Бенефициарами данной компании являются Дмитрий Коржев (32%), Дмитрий Троицкий (32%), Борис Волчек (25%), Хиллар Тедер (11%).

Розничная сеть на 1 сентября 2011 года объединяла 60 супермаркетов и гипермаркетов в Санкт-Петербурге, Москве, Мурманске и др. (всего в 18 крупных городах России). Для своих покупателей «О'КЕЙ» выпускает дисконтные пластиковые карты.

Выручка сети по МСФО за 2008 год составила 50,3 млрд руб. (30,6 млрд руб. в 2007 году), EBITDA - 4,7 млрд руб. (2,18 млрд руб.).

Выручка в 2009 году, по данным инвесткомпании Pollyanna Capital Partners, составила 67 миллиардов рублей.

NR

Открывая новые магазины, Компания «ОКЕЙ» обеспечивает рабочие места и помогает решить социальные проблемы в различных регионах России.

Поддержка стабильного и достойного уровня заработной платы, предоставление качественного социального пакета и организация обучающих и развивающих тренингов: все это способствует формированию комфортного рабочего климата и создает условия для профессионального роста наших сотрудников.

Мы вносим свою лепту в дело благотворительности: под опекой группы компаний «О'КЕЙ» находится большое количество благотворительных и социальных организаций Северо-Западного региона, среди которых:

· Детский дом для детей с затрудненным развитием «Родничок» (г. Волхов)

· «Российский Красный Крест» (Санкт-Петербургское отделение)

· Всеволожский психоневрологический Дом ребенка

· Специализированный дом ребенка №14 г. Санкт-Петербурга

· Специализированный дома ребенка №16 г. Санкт-Петербурга

· Центр социальной реабилитации детей-инвалидов Центрального района г. Санкт-Петербурга

· Центр социальной реабилитации инвалидов Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга

· Центр социальной реабилитации инвалидов Курортного района г. Санкт-Петербурга

· Московский районный Совет Ветеранов ВОВ и тружеников блокадного Ленинграда

· Католический благотворительный центр «Каритас»

· Благотворительный фонд «Рето Надежда»

Участие Компании в данных инициативах направлено на поддержку наименее социально защищенных групп населения.

Компания активно поддерживает центр CORIS (открытая бесплатная скорая помощь).

Анализ по Орлову

Отношения:

*между коммерческими организациями - В2В;

Отношения с партнерами выражаются в контактах с поставщиками сырья, полуфабрикатов, комплектующих и технологии. Такие отношения входят в компетенцию системного менеджмента, частично относятся к коммуникационному виду Logistics Relations (LR), но существенно шире них. Помимо подобных типов отношений, существуют постоянные связи с потребителями готовой продукции и услуг, устойчивых не только в смысле долговременности отношений клиентов с производителями продукта. Даже единовременные контакты сохраняются в человеческой памяти, на чем и основаны принципы маркетинга. Связи с клиентами настолько важны для бизнеса, что его традиционно выделяют в самостоятельный вид управления маркетинговыми коммуникациями - Clientele Relations (CR).

Об этих отношения компании изложены в пунктах IR и CR между коммерческими организациями и органами власти - B2G;

Связи коммерческих структур с органами власти и управления, хотя и описываются известными красочными мифами, на самом деле не представляют ничего таинственного или сверхъестественного. Эти отношения также реализуются в двух сферах: формальной, где действуют правовые нормы и официальные регламенты и правила, и неформальной, где играют роль личные договоренности и обязательства. На практике обе сферы отнюдь не противопоставляются, напротив, порой их смысловые границы совпадают либо являются смежными. Так, в формальной сфере устанавливаются обязательные нормативные отношения с органами контроля и регулирования (налоговыми органами, контролирующими и надзорными организациями, структурами, службами и т.п.). Одновременно устанавливаются неформальные отношения с людьми, полномочно представляющими такие органы. В целом отношения носят лоббистский характер.

*между коммерческими организациями и организациями «третьего сектора» - B2S;

Взаимодействие бизнеса с организациями «третьего сектора» носит не столько обязательный, сколько факультативный и имиджевый характер. Все основные направления взаимодействия с общественными и некоммерческими организациями сводятся к их ресурсной поддержке. Обычно речь может идти о ситуативной договоренности или финансовой поддержке, об оплате консалтинговых или лоббистских услуг для субъектов «третьего сектора». Компания активно вступает в профессиональные объединения, как по тематике рынка, так и в направление профсоюзных инициатив.

*между коммерческими организациями и организациями «информационного сектора» - B2I;

Благодаря связям со СМИ организация получает также основной объем используемой информации. Из публикаций собираются сведения о партнерах, клиентах, услугах и продуктах, конкурентах и рыночной ситуации. Еще одно направление взаимодействия СМИ с компанией - способствовать объективному и умеренно-позитивному распространению сведений о бизнесе и самой организации.

*между коммерческими организациями и частными лицами - В2Р;

Самым широким диапазоном отличаются отношения компании с частными лицами, которые составляют основной сегмент клиентского массива. Заказ, приобретение, оценка продукта, потребление услуги - все это осуществляется через органолептические и мыслительные механизмы человека. Рекламная стратегия также нацелена на психологическое восприятие пиар-слоганов и смысловых посылов через человеческое сознание потребителя. Часть клиентов образует группу не удовлетворенных показателями продукта. Они склонны предъявлять свои требования к качеству, предлагать улучшение или модернизацию продукта. Физические лица составляют также немалый отряд индивидуальных партнеров компании, особенно в консалтинговой области, где важна высокая специализация индивидуального труда (аудиторы, консультанты, оценщики, эксперты.

Каждая коммерческая структура имеет дело с человеческими ресурсами, не исключение и наша. Несмотря на кажущуюся монолитность коллектива, он состоит из отдельных персон, каждая из которых индивидуальна. С каждым частным лицом - сотрудником организация состоит в трудовых отношениях (HR), которые начинаются еще тогда, когда кандидат получает о возможном работодателе первые сведения.

Практическое задание №2

Характеристика организации по Чернову Д.

1. Тип бизнеса

Услуги B2C

Бизнес потребительских услуг («Услуги-B2C») всегда развивается в условиях жесткой конкурентной борьбы. Причины - высокая скорость оборота средств (короткие позиции для всех типов инвесторов), низкие капитальные затраты на инфраструктуру и отсюда низкая цена входа на рынок, привлекательный по размеру рынок (все население страны

В этом секторе успех бизнеса зависит не от органов власти или инвесторов, а от сотрудников компании, потому что услуги - это в первую очередь взаимодействие между человеком-продавцом и человеком-потребителем. Единственное, что в секторе розничных услуг меняет роль человеческого фактора, - это технологии.

Успех бизнеса этого типа по-прежнему зависит от взаимодействия персонала и потребителей. Если компания выстроит эффективные отношения с этими аудиториями, бизнес будет процветать.

В секторе розничных услуг «активы» компании не являются «лакомым кусочком» для захвата, поскольку успех компании обеспечивают не они, а уникальная бизнес-модель, часто при полном отсутствии материальных фондов. Этот тип бизнеса построен на связях людей и процессов. Арестуйте собственника или руководителя - и персонал начнет убегать из компании, скрывать тонкости работы бизнес-модели, и бизнес быстро начнет разрушаться. Новый собственник не сможет восстановить его, поскольку прошлый успех - это харизма, креатив и уникальная бизнес-модель «от создателя», плюс специфический опыт и «стиль» предыдущего владельца по управлению трудовым коллективом, иногда многотысячным. К тому же услуговый бизнес нужно постоянно контролировать, быстро принимать решения и следить за конъюнктурой рынка. Ведь оборачиваемость средств в промышленности - несколько лет, а услугах - всего несколько месяцев.

Коммуникации при этом типе бизнеса - это сочетание активной рекламы, PR и событийного маркетинга при сильных внутрикорпоративных коммуникациях.

Об отрасли

Розничная торговля - одна из самых динамично развивающихся и перспективных сфер бизнеса. Преимущества отрасли розничной торговли очевидны. Независимо от экономических и политических изменений в стране, люди всегда испытывают потребность в продуктах питания и товарах первой необходимости. А это значит, что любой сотрудник компании чувствует стабильность, защищенность и уверенность в завтрашнем дне.

Стремительное развитие розничной торговли открывает возможности для быстрого карьерного роста. Уже за год работы в компании Вы можете пройти путь от позиции рядового работника торгового зала или ассистента до руководителя, увеличив свою заработную плату.

Работа в крупной сети позволит Вам продвинуться вверх по карьерной лестнице, проявить себя как специалиста широкого профиля - переходя из одной профессии в другую, пробуя себя в разных подразделениях нашей Компании. Каждый найдет занятие по душе, так как нам необходимы сотрудники самых разнообразных профессий. Кроме того, межрегиональная торговая сеть предоставляет возможность побывать в новых городах и расширить свои профессиональные навыки.

Для обеспечения качественного развития Компании в условиях стремительно меняющегося рынка, мы привлекаем лучших сотрудников - грамотных специалистов с активной жизненной позицией, способных к обучению и самообразованию, умеющих применять полученные знания на практике.

Работа в розничной торговле является хорошим стартом и для людей без специального образования и соответствующего опыта работы. Опытные наставники из числа наших сотрудников, а также специальные тренинги, разработанные в Компании, помогут получить необходимые навыки тем, кто готов учиться. Кроме того, дружеская атмосфера в коллективе способствует быстрой адаптации на новом рабочем месте.

Работа в сфере розничной торговли - это всегда интересно, так как предполагает постоянное живое общение. Здесь каждый день не похож на предыдущий и учит чему-то новому. Вы всегда видите результат своего труда. Будь то улыбка покупателя, совершенная им покупка или открытие нового магазина - все это позволяет Вам получать удовлетворение от проделанной работы.

Если Вы хотите быть уверенными в завтрашнем дне, Вы амбициозны и желаете развиваться в крупной стабильной компании, если Вам нравится общение с людьми, то мы предлагаем Вам присоединиться к нашей команде. Работа в «О'КЕЙ» поможет Вам реализовать себя и добиться успеха в жизни!

2. Тип интеграции бизнеса

Существуют два типа интеграции бизнеса:

1. «вертикальная», где все структурные подразделения компании работаю над одной идеей по цепочки. 2 уровня; федеральный или международный, 2 ой региональный или муниципальный. Уровень построения отдела связи с общественностью тоже такой же от федерального к региональному. Это упрощает ряд задач и управленческий процесс. Многие компании, построенные по такому уровню очень устойчивы, и функционирую как единое целое.

2. «Смешанная» интеграция. Это когда в одном холдинге находятся несколько компаний с «вертикальной» интеграций, зачастую занимающиеся делом в разных сферах бизнеса. 3 уровня: уровень головной компании, уровень холдингов, уровень бизнес единиц. В процессе коммуникации каждый уровень ведет себя самостоятельно, также ориентируясь на свои ЦА.

Компания O*KEY прибегает к «вертикальному» типу интеграции.

Существует четко разграниченная двух уровневая структура:

Федеральная, которая находиться в головном офисе и региональная, которая находится на месте каждого магазина. Все команды в плане коммуникации идут с верху вниз. Все разрабатывается и внедряется, исследуется и анализируется в головном офисе, а затем в виде команд спускается вниз, на каждый магазин. Специальной градации или ориентации на регион или округ не происходит, только одна модель и единый стиль управления сети на рынке.

В качестве оптимального инструмента для решения задач, стоявших перед руководством сети гипермаркетов «О'Кей», было выбрано отраслевое решение для розничных сетей Axapta Retail, разработанное компанией «КОРУС Консалтинг» на основе ERP-системы Microsoft Axapta.

* Автоматизация и интеграция вертикали управления бизнесом Задача по интеграции вертикали управления - от кассового терминала до центрального офиса - впервые в России была выполнена средствами отраслевого решения Axapta Retail. В результате удалось добиться значительной скорости и полной корректности информационного обмена внутри компании. Менеджмент сети получил возможность осуществлять оперативный и точный учет товаров. Для этого предусмотрен механизм поддержки штрих-кодирования и взаимодействия с различными видами оборудования.

* Широкий спектр отчетов Блок статистики в гипермаркетах «О'Кей» реализован на базе современной технологии создания и обработки отчетов - OLAP. Работа с отчетами осуществляется в режиме он-лайн, что позволяет оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации.

* Управление сетью из центрального офиса В Axapta Retail разработан механизм, гарантирующий сбор распределенных данных даже при условиях низкого качества каналов связи. Его использование позволяет своевременно получать максимально полную информацию о деятельности каждого гипермаркета.

Стадия зарождения

Начавшееся в 1998-1999 годах изменение структуры рынка розничной торговли привело к увеличению доли крупных сетевых торговых предприятий. Одной из известных в России торговых сетей стала сеть супермаркетов и гипермаркетов «О Кей», активно работающая уже во многих регионах. О тенденциях в развитии крупных торговых сетей и о секретах успехов торговой сети рассказывает гостья нашей газеты, директор по персоналу Группы Компаний «О КЕЙ»

Самое важное для зарождающегося бизнеса - создать первую площадку, на которой можно тестировать услугу. Возможно, в будущем инфраструктура услуговой компании поменяется на более эффективную, но перед этим компания должна построить определенный фундамент. «Пилотные» магазины, отделения банков, базовые станции, первые самолеты, рестораны - без этого нынешние огромные услуговые сети не могли бы возникнуть.

Компания основана в Санкт-Петербурге в 2001 году.

Ассортимент гипермаркетов «О'КЕЙ»

Продукты питания

Одежда

Обувь

Спортивные товары

Товары для дома

Бытовая техника

Игрушки и детские товары

Услуги, предоставляемые покупателям гипермаркетов «О'КЕЙ»

Детская игровая площадка

Салон связи, пекарня

Аптека

Отделение банка

Химчистка

Кафе

Карта постоянного покупателя

Торты и караваи на заказ

Стадия формирования

Когда идея услуги доказала право на жизнь, наступает стадия формирования, во время которой компания создает и отлаживает в конкретном регионе или городе работающую бизнес-модель, способную к последующему тиражированию в других регионах и на национальном уровне

? В 2002 году открыт первый гипермаркет «О'КЕЙ» в Санкт-Петербурге.

? В 2005 году Компания начала региональную экспансию: открыт гипермаркет в Ростове-на-Дону.

Первый гипермаркет сети открылся в Санкт-Петербурге в мае 2002 года, он расположился на Выборгском шоссе, 3, позади станции метро «Озерки». Проект создала архитектурная мастерская Митюрёва. В 2003 году мастерская получила за него премию «Архитектон» в номинации «Лучшая постройка»

Стадия роста

Рост масштабов и увеличение оборота услуговых компаний были связаны с «клонированием» бизнеса по доказавшим свою эффективность бизнес-моделям в регионы России

? В 2006 году открыт первый супермаркет «О'КЕЙ - Экспресс» в Санкт-Петербурге.

? В 2007 году в Компанию пришла международная команда менеджеров во главе с Патриком Лонге.

? В 2008 году открыты магазины в новых федеральных округах - Центральном, Приволжском и Сибирском.

Первый из гипермаркетов «О'Кей» открылся в 2002 г. В следующем году открылись еще два гипермаркета, а уже в 2005 г. их будет десять. При этом доля сети «О'Кей» на петербургском рынке розничной торговли составит 12%-14%. В 2004 г. началась активная экспансия гипермаркетов «О'Кей» в регионах. Гипермаркет представляет собой наиболее современное и технологичное решение для розничной торговли, сочетая в себе крупный универсальный магазин с досуговым центром. Еще одна отличительная черта гипермаркета - наличие собственного производства.

Ассортимент товаров в гипермаркетах «О'КЕЙ» насчитывает более 35 000 наименований, в супермаркетах «О'КЕЙ-Экспресс» - более 6 500 наименований. Осуществляется производство собственных торговых марок молочных, мясных и других продуктов на базе местных пищевых предприятий.

По результатам 2007 г. группа компаний «О'КЕЙ» продемонстрировала стремительный рост: оборот составил около 1,192 млрд. долларов США, что почти в два раз превысило показатели 2006 г. Численность персонала Группы насчитывает порядка 8 500 человек. Генеральным директором группы компаний «О'КЕЙ» с конца 2007 г. является г-н Патрик Лонге.

По результатам 2007 г. группа компаний «О'КЕЙ» продемонстрировала стремительный рост: объем торговой площади достиг 147 2000 кв. м., оборот составил около 1,192 млрд. долларов США, что почти в два раз превысило показатели 2006 г. Численность персонала Группы насчитывает порядка 8 500 человек. Генеральным директором группы компаний «О'КЕЙ» с конца 2007 г. является г-н Патрик Лонге.

Группа компаний «О'КЕЙ»

«О'КЕЙ» - динамично развивающаяся розничная сеть в России, одном из крупнейших европейских продуктовых розничных рынков с большим потенциалом дальнейшего роста. Группа компаний «О'КЕЙ» насчитывает 66 торговых комплексов в Северо-Западном, Южном, Центральном, Уральском и Сибирском регионах. Общая торговая площадь магазинов «О'КЕЙ» составляет 321,07 тыс. кв. м. В Санкт-Петербурге, где работает уже 34 магазина, «О'КЕЙ» признан самым сильным брендом, по данным исследования рынка компании AC Nielsen, проведенного в мае 2010 года.

Компания представлена в форматах гипермаркета «О'КЕЙ» и супермаркета «О'КЕЙ - Экспресс». Гипермаркет «О'КЕЙ» организован по принципу классического европейского гипермаркета с широчайшим выбором различных товаров и услуг по доступным ценам, собственной пекарней, большой автомобильной парковкой, просторными светлыми залами, детской игровой площадкой и полным спектром дополнительных услуг: салоном связи, аптекой, отделением банка, химчисткой, кафе. Супермаркет «О'КЕЙ - Экспресс» - это удобство совершения покупок по доступным ценам рядом с домом.

Ассортимент товаров включает около 64 тыс. наименований: продукты питания, собственную кулинарию и выпечку, одежду, обувь, спортивные товары, товары для дома, бытовую технику, игрушки, детские товары. В гипермаркетах «О'КЕЙ» насчитывается более 35 тыс. активных наименований, в супермаркетах «О'КЕЙ - Экспресс» - более 9 тыс. активных наименований.

«О'КЕЙ» предлагает покупателям собственные торговые марки молочных, мясных и других продуктов и товаров повседневного спроса без рекламных наценок, с надежным качеством: продукты категории no name, продукты под маркой «О'КЕЙ», одежда Emotion lady, Emotion man и Emotion kids, спортивные товары Fire mark, посуда Element.

С 2007 года группу компаний «О'КЕЙ» возглавляет Патрик Лонге, опытный руководитель в международном розничном бизнесе. В магазинах и офисах Компании по всей России работает порядка 17 тыс. cотрудников. «О'КЕЙ» уделяет большое внимание обучению сотрудников и помогает им добиваться профессиональных успехов. Высокая культура торговли - основополагающий принцип работы Компании.

В 2009 году открыт первый гипермаркет «О'КЕЙ» в Москве.

На сегодняшний день группа компаний «О'КЕЙ» насчитывает 25 торговых комплексов на территории России: 12 гипермаркетов, 7 супермаркетов и 1 торгово-развлекательный центр в Санкт-Петербурге, 2 гипермаркета в Краснодаре, 2 гипермаркета в Ростове-на-Дону, 1 гипермаркет в Тольятти. Все объекты находятся в собственности Группы.

«О'кей» на Украине

В 2007 году «О'кей» пришёл на рынок Украины. За два неполных года функционировало 4 гипермаркета сети: в Киеве, Кривом Роге, Запорожье, Харькове и недостроенный гипермаркет в Симферополе (общая торговая площадь - 36 тыс. мІ, оборот в 2008 году - $740 млн.) Но в июне 2009 года, компания объявила о сворачивании деятельности. Все магазины были внезапно закрыты в один день, без объяснения причин, торговые площади были выставлены на продажу или в аренду. По оценкам специалистов, причина закрытия украинской сети - неумелое планирование стратегическими ресурсами и концепцией командой менеджеров командированных из России, не знакомых с реалиями украинского рынка. Как результат - большие долги перед кредиторами и поставщиками.

Как стало известно позже, все (кроме харьковского) освободившиеся площади украинских гипермаркетов «О'кей» переданы в аренду французской сети «Ашан», которая также, к тому времени уже около двух лет работали на рынке Украины. Соответствующий договор подписан 25 августа 2009 года, сумма сделки не разглашается.

Харьковский гипермаркет вместе с оборудованием и землёй передан в аренду крупнейшему украинскому ретейлеру Fozzy Group.

Стадия стабилизации (2011 +)

Только начало или переходный этап от роста к стабильности.

Руководство

Генеральным директором с марта 2007 года является Патрик Лонге, ранее занимавший пост генерального директора российской розничной сети «Ашан».

Собственники

Номинальный единственный (100%) владелец сети - люксембургская компания O'Key Group (ранее Dorinda Holding S.A.).

Бенефициарами данной компании являются Дмитрий Коржев (32%), Дмитрий Троицкий (32%), Борис Волчек (25%), Хиллар Тедер (11%)

Первичное публичное предложение акций

Первичное публичное предложение акций розничной сети на Лондонской фондовой бирже запланировано на четвёртый квартал 2010 года, и ожидаемый объём привлечённых средств - от $300 до $500 миллионов. Деньги, вырученные от размещения, компания планирует направить на открытие новых магазинов и частичное погашение долга.

Ситуация

Современный бизнес, особенно если он связан с непосредственным обслуживанием клиентов, является очень динамичным и зависимым от малейших колебаний рыночной конъюнктуры. Именно поэтому для руководства сети гипермаркетов «О'КЕЙ» жизненно важно не только максимально оперативно реагировать на все рыночные изменения, но и заблаговременно предугадывать их и предпринимать необходимые упреждающие действия.

Любому гипермаркету приходится иметь дело с большими объемами информации, подлежащей обработке и анализу. Наиболее сложна при этом задача мониторинга товарооборота в торговом зале.

Традиционно эта задача решается путем объединения оборудования торгового зала на основе информационной системы, разработанной поставщиком данного оборудования или своими силами. Одновременно внедряется ERP-система, автоматизирующая бизнес-процессы компании на уровне главного склада и центрального офиса. Потом эти две системы объединяются для организации обмена информацией между ними. Причем такой информационный обмен далеко не всегда проходит корректно и оперативно, в то время как оперативный и точный учет товаров является одним из решающих факторов минимизации издержек крупного торгового предприятия. Таким образом, у руководства «О'КЕЙ» возникла проблема оптимальной организации информационной системы.

Все гипермаркеты «О'КЕЙ» являются частью торговой сети с централизованным управлением. Управление осуществляется из удаленного центрального офиса, получающего информацию из нескольких гипермаркетов, каждый из которых имеет собственную базу данных. Следовательно, для того чтобы руководство могло принимать оперативные и обоснованные управленческие решения, все эти базы данных должны быть синхронизированы друг с другом.

Таким образом, уже при разработке проекта строительства розничной сети перед менеджментом «О'КЕЙ» встал ряд важных задач:

-	необходимость автоматизации всех бизнесс-процессов на уровне оборудования торгового зала в рамках единой информационной системы, интегрирующей фронт- и бэк-офис;
-	потребность в максимально оперативном и полном анализе и прогнозировании рыночной ситуации;
-	необходимость синхронизации баз данных всех магазинов для принятия оперативных и обоснованных управленческих решений.

Решение

В качестве оптимального инструмента для решения вставших перед руководством сети гипермаркетов «О'КЕЙ» задач была выбрана отраслевая система для розничных сетей KORUS Retail&Distribution, разработанная компанией «КОРУС Консалтинг» на основе Microsoft Dynamics AX. Причем менеджмент «О'КЕЙ» при выборе продукта руководствовался не только его функциональностью, но и надежностью компании, осуществляющей внедрение.

Задача автоматизации и интеграции всей вертикали управления бизнесом сети гипермаркетов «О'КЕЙ» в рамках единой информационной системы - от кассового терминала до центрального офиса - впервые в России была решена средствами Microsoft Dynamics AX. В результате гипермаркеты получили единую информационную среду, интегрирующую все их бизнес-процессы. С ее помощью удалось добиться не только значительной скорости информационного обмена внутри компании, но и полной его корректности. Таким образом, менеджмент сети получил возможность осуществлять максимально оперативный и точный учет товаров. Для этого предусмотрен механизм поддержки системы штрих-кодирования, а также взаимодействия KORUS Retail&Distribution с переносными устройствами сбора информации, POS-терминалами, компьютерными весами и т.д.

Весь блок статистики в гипермаркетах «О'КЕЙ» реализован по технологии OLAP - On - Line Analysis Processing. Эта технология, являясь наиболее современной в своем классе, предоставляет пользователям системы широчайшие возможности по созданию и обработке аналитических отчетов. Причем эти возможности реализуются в режиме он-лайн, что позволяет менеджменту максимально оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и даже предпринимать упреждающие действия.

Управление всеми гипермаркетами «О'КЕЙ» осуществляется из центрального офиса, который определяет общую политику, проводит централизованные закупки и расчеты с поставщиками, определяет ценообразование, механизмы реализации маркетинговых и промо-акций и т.д. Необходимый для сбора распределенных данных механизм заложен в KORUS Retail&Distribution разработчиками «КОРУС Консалтинг». Его использование позволяет синхронизировать информацию, содержащуюся в базах данных всех магазинов. Более того, он обеспечивает своевременное представление руководству сети максимально полных данных, необходимых для принятия оперативных и обоснованных управленческих решений.

Результат

В результате внедрения продукта KORUS Retail&Distribution, разработанного на основе - Microsoft Dynamics AX, менеджмент сети гипермаркетов «О'КЕЙ» получил высокотехнологичную информационную систему, решившую основные стоявшие перед ним проблемы - автоматизации и интеграции вертикали управления бизнесом, а также своевременного получения информации и осуществления оперативного анализа данных. Кроме того, включение в систему каждого нового гипермаркета вне зависимости от того, где он располагается территориально, теперь занимает один день.

Таким образом, система KORUS Retail&Distriburion стала дополнительным конкурентным преимуществом «О'КЕЙ», способствовавшим тому, что действующие под этой торговой маркой гипермаркеты заняли прочные позиции на рынке розничной торговли РФ.

В сети гипермаркетов «О'КЕЙ» решение KORUS Retail&Distribution на базе Microsoft Dynamics AX 3.0 установлено на 750-ти рабочих местах - это абсолютный рекорд, крупнейшее внедрение Microsoft Dynamics AX в российской рознице!

Сеть гипермаркетов «О'КЕЙ» (SET Retail)

Повышенная пропускная способность на расчетном узле

Гипермаркеты «О'КЕЙ» - это прежде всего огромный масштаб торговли. На площади от 11000 до 17000 м² представлено до 35 000 наименований товаров, сосредоточено большое количество торгового оборудования. Ежедневно гипермаркет принимает тысячи покупателей.

В гипермаркете колоссальные нагрузки испытывает кассовая линия. Именно здесь от 30 до 60 терминалов пропускают весь поток покупателей. Важнейшая задача для магазина - сделать так, чтобы все расчетные операции осуществлялись максимально быстро при сохранении высоких стандартов обслуживания.

Бесперебойная работа кассовой линии в условиях большого наплыва покупателей в гипермаркетах «О'КЕЙ» гарантирована системой SET Retail 5.

· Гибкий и эргономичный кассовый модуль

Большие нагрузки на кассира снижают его стрессоустойчивость и работоспособность. Чтобы минимизировать эти негативные явления, рабочий процесс должен быть организован максимально удобно. Кассовый модуль в рамках системы SET Retail 5 усовершенствован специально для многочасовой напряженной работы и отличается высокой эргономичностью. В гипермаркете функции касс в отделах и кассовой линии сильно отличаются. Действия, выполняемые одними кассирами, могут быть совершенно неактуальны для других. Кассовый модуль SET Retail 5 в гипермаркетах «О'КЕЙ» может быть настроен самим кассиром именно для тех операций, которые ему необходимы. Возможно подключение разных типов клавиатур, дисплеев, работа touchscreen. Все это минимизирует временные затраты кассиров и клиентов, повышает качество обслуживания.

Часто группы касс гипермаркета удобно объединять по принципу аналогичности осуществляемых функций. Ручная настройка каждого из аппаратов группы занимает непозволительно много времени. Система SET Retail 5 позволяет централизованно настраивать оборудование, объединяя его, при необходимости, в функциональные группы.

В условиях гипермаркета кассовая линейка должна быть особенно устойчива к возможным нештатным ситуациям. И кассовый модуль системы SET Retail 5 полностью обеспечивает это. В случае экстренного прекращения обмена данными между кассовым терминалом и системой касса и периферийное оборудование продолжают работать автономно. При восстановлении связи касса автоматически, в фоновом режиме включается в нормальный режим работы, при этом в базу передаются данные, накопленные за время изолированной работы.

· Отложенный чек: время потрачено не зря

Часто персонал гипермаркетов «О'КЕЙ» сталкивался с ситуацией, когда корзина покупателя полна, сумма покупки и все скидки сосчитаны, чек сформирован и клиент готов оплатить товар, но кошелек забыт в машине или по каким-то причинам не доступна информация с банковской карты. Выйти из ситуации помогает поддерживаемая SET Retail 5 услуга отложенного чека.

Чтобы время, потраченное на оформление покупки и покупателем, и продавцом, не пропало зря, информация сохраняется в базе, и готовый чек может быть оплачен через некоторое время на любом расчетном модуле гипермаркета «О'КЕЙ» с сохранением всех назначенных скидок.

· Борьба с очередями при пиковых нагрузках

При пиковых нагрузках - в предновогодние дни, в часы пик - система SET Retail 5 позволяет эффективно бороться с очередями за счет интеграции с мобильным решением Mobile SET. Если на кассовом узле образуется очередь, к ней подходит один из сотрудников гипермаркета и, используя беспроводной терминала сбора данных, считывает штрих-коды товаров, выбранных покупателями, оказавшимися в конце очереди. Все эти данные фиксируются в системе в виде мягкого чека. На кассе покупателю остается только расплатиться. Таким образом, в гипермаркетах «О'КЕЙ» обеспечивается максимальная пропускная способность даже в период пиковых нагрузок.

Свобода покупателя в выборе формы оплаты

В гипермаркетах «О'КЕЙ», благодаря применению системы SET Retail 5, покупателям предоставляется свобода в выборе формы оплаты. Здесь принимаются все основные типы банковских карт, возможна и комбинированная схема оплаты в рамках одного чека: часть суммы может быть оплачена наличными, а часть, например, по кредитной карте.

Все многообразие оборудования - в единой системе

Каждый гипермаркет «О'КЕЙ» - это огромное количество торгового оборудования. Его работу обеспечивают кассовые терминалы и периферия, сканеры, маркировочно-весовые комплексы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, информационные киоски.

Очевидно, что система, обеспечивающая работу торгового зала, должна, во-первых, эффективно управлять всеми этими аппаратными ресурсами, а во-вторых, не иметь ограничений с точки зрения совместимости - ведь завтра гипермаркету может понадобиться новое оборудование, он может сменить поставщика, появятся принципиально новые типы устройств и т.д.

В этом отношении SET Retail 5 предоставляет сети гипермаркетов «О'КЕЙ» широчайшие возможности. Ведь проблемы совместимости для этой системы практически не существует. Любое устройство, поддерживающее универсальные OPOS-драйвера, ставшие стандартом для большинства производителей, легко интегрируется в систему SET Retail 5.

Информационные киоски: будущее в гипермаркетах «О'Кей» уже наступило

Корпоративная политика сети гипермаркетов «О'КЕЙ» нацелена на создание магазинов будущего. Стремление к инновациям дает компании мощный заряд для развития. Сеть «О'КЕЙ» направляет все силы на то, чтобы первой предоставить покупателям возможность пользоваться новейшими достижениями в области современных технологий ритейла.

Одно из последних нововведений - информационные киоски, которые за счет интеграции с информационной средой торгового предприятия (с помощью SET Retail 5) дают покупателю доступ к самым разнообразным сведениям о товарах и услугах магазина. Внедрены как сравнительно простые модели - прайсчекеры, так и полнофункциональные терминалы.

Благодаря информкиоску-прайсчекеру покупатель может сам, без помощи сотрудников торгового зала, узнать стоимость товара, его количество и т.д. Для этого ему надо просто поднести штрих-код на упаковке к сканирующему устройству инфокиоска, и вся информация высветится на экране.

В отделах по продаже алкоголя в гипермаркетах «О'КЕЙ» информационные киоски более широких возможностей облегчают выбор такого сложного товара, как вино, предоставляя из информационной сети магазина максимум информации о представленных образцах. Эти инфокиоски так и называют - «электронный сомелье».

Мониторинг: оборудование под пристальным контролем

Для любого магазина, и тем более для гипермаркета, жизненно важно следить за тем, чтобы торговый процесс проходил в четком соответствии с принятыми стандартами, чтобы все аппаратные и программные ресурсы работали корректно и в постоянном контакте. Большой объем оборудования невозможно контролировать без автоматизации. В гипермаркетах «О'КЕЙ» она успешно обеспечивается системой SET Retail 5.

Но недостаточно просто знать, что оборудование работает. Важно быть уверенным, что не потеряна связь с сетью, что все изменения - цен, дисконтной политики и т.д. - незамедлительно отражаются на работе кассового терминала, весов и т.д. При больших оборотах товара и плотном потоке посетителей любое нарушение связи с системой грозит потерями. Мониторинг торгового процесса - одна из функциональных возможностей SET Retail 5 - обеспечит контроль за работой всего информационного пространства торгового предприятия: функционированием оборудования, регулярным обменом данными и т.д.

Возможности системы SET Retail 5 позволяют в каждом гипермаркете «О'КЕЙ» фиксировать все события, которым присвоен статус тревожности, будь то отключение электроэнергии, выход из строя одного из маркировочно-весовых комплексов или потеря связи с центральным офисом. О таких событиях моментально оповещаются соответствующие службы - с помощью сообщения по локальной сети, SMS-сообщения, e-mail. Адресат и способ передачи сообщения может быть настроен в зависимости от характера события. Многие неисправности, обнаруженные сразу при возникновении, могут быть устранены удаленно. Более эффективной становится работа технической службы, сокращаются затраты на ее функционирование.

Персонификация отношений с клиентом: разговор на языке скидок

Сеть гипермаркетов «О'КЕЙ» стремится выстроить максимально результативную и обоснованную дисконтную политику. Для этой цели используются дисконтные карты, бонусы, купоны и т.д.

При таком широком спектре дисконтных инструментов недостаточно автоматизировать предоставление дисконтных услуг - необходимо обеспечить управление ими, регламентировать сочетаемость тех или иных видов скидок между собой. Система SET Retail 5, поддерживая все возможные типы скидок, позволяет создавать правила приоритета, очередности, исключаемости, максимальной величины скидки. Таким образом, весь механизм дисконта полностью регламентирован, а злоупотребления и ошибки - попросту невозможны.