Особенности организации и управления предприятиями малого бизнеса
Особенности организации бизнеса по продаже алкогольной продукции в магазине самообслуживания ООО "Винмаркет". Мероприятия по подготовке и повышению квалификации работников магазина. Рекомендации по совершенствованию управленческой культуры предприятия.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.09.2011 |
| Размер файла | 340,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3794
100
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Результаты наблюдения за продавцами магазинов ООО «Винмаркет»
|
.№ |
Составляющие работы продавца зала |
балл |
|||
|
Продавцы точки № 1 |
Продавцы точки № 2 |
Продавцы точки № 3 |
|||
|
1 |
Доброжелательное выражение лица |
3 |
3 |
2 |
|
|
2 |
Спокойные, ровные, доброжелательные интонации речи |
3 |
3 |
3 |
|
|
3 |
Неизбегание общения с покупателем, активность в общении с покупателем |
2 |
3 |
2 |
|
|
4 |
Быстрота обслуживания |
3 |
3 |
3 |
|
|
5 |
Отсутствие в речи слов раздражителей «Нет», «Не знаю», «Вы должны» и т.п. |
2 |
2 |
2 |
|
|
6 |
Соблюдение правил этикета (здороваться с покупателем, говорить «спасибо за покупку», «пожалуйста» и т.д.) |
3 |
4 |
3 |
|
|
7 |
Владение оперативной общемагазинной информацией |
3 |
2 |
3 |
|
|
8 |
Владение и предоставление покупателю информации о товаре |
2 |
3 |
2 |
|
|
9 |
Выяснение и развитие потребностей покупателя |
2 |
3 |
1 |
|
|
Средний балл |
2,5 |
2,8 |
2,3 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Структура и задачи стратегического управления предприятиями малого бизнеса. Успешность выполнения стратегии. Стабильное конкурентное преимущество как критерий эффективности стратегии. Особенности реализации функций управления в деятельности ресторана.
отчет по практике [38,3 K], добавлен 22.11.2013Нормативно-правовое обеспечение коммерческой деятельности предприятия по продаже алкогольной продукции. Рынок алкоголя России. Организация коммерческой деятельности предприятия ООО "СибРитейл" магазина "Виноград" №37 на рынке алкогольной продукции.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 04.06.2013Эволюция аппарата управления. Техническое оснащение управленческой деятельности. Информационная система организации. Развитие информационных технологий и электронный бизнес. Особенности организации и управления предприятиями электронного бизнеса.
курсовая работа [691,0 K], добавлен 10.11.2009Сущность, виды стратегий развития организации. Особенности стратегического управления предприятиями малого бизнеса в России. Анализ внешней и внутренней среды организации ООО "Автоцентр Транзит". Оценка экономического эффекта проектных предложений.
дипломная работа [688,3 K], добавлен 11.09.2014Особенности управления персоналом малого предприятия. Аналитическая основа совершенствования системы управления персоналом малого предприятия. Совершенствование методов управления персоналом малого предприятия. План работы с персоналом предприятия.
курсовая работа [106,2 K], добавлен 13.12.2007Особенности управленческой культуры в России. Характеристика управления в современной организации. Основные функции менеджеров. Кадровая политика ООО "Альтернатива". Разработка предложений по повышению эффективности организации управления в организации.
курсовая работа [141,4 K], добавлен 05.04.2017Понятие и значение малого бизнеса. Особенности менеджмента организаций малого бизнеса и описание ролей руководителя. Общая характеристика управленческих функций и стилей руководства. Анализ требований и критериев оценки эффективности руководителя.
курсовая работа [293,1 K], добавлен 14.03.2012Основные финансовые параметры малого бизнеса на различных этапах его жизненного цикла. Особенности инвестиционного анализа для мелкого предприятия. Рыночная оценка взносов в уставной капитал и стоимости бизнеса. Финансовый менеджмент малого предприятия.
курсовая работа [613,4 K], добавлен 04.07.2017Понятие, сущность и основные задачи стратегического менеджмента, процесс выработки и реализации решений в данной области управления на предприятии. Организации малого бизнеса: особенности функционирования и цели создания. Выбор направлений развития.
курсовая работа [96,8 K], добавлен 05.12.2014Сущность и функции стратегического менеджмента. Особенности организации малого бизнеса. Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на состояние ООО "Мастер". Разработка стратегии развития предприятия и оценка ее экономической эффективности.
курсовая работа [105,5 K], добавлен 25.11.2010
