Разработка механизма (метода) эффективного взаимодействия организации с внешней средой бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Разработка механизма (метода) эффективного взаимодействия организации с внешней средой бизнеса



Содержание

Введение

1. Особенности внешней среды организаций в рыночных условиях хозяйствования

1.1 Основные характеристики внешней среды предприятий

1.2 Факторы, определяющие состояние внешней среды предприятий

1.3 Адаптация предприятия к условиям окружающей его среды

2. Анализ взаимодействия ОАО «ГМС Насосы» с внешней средой бизнеса

2.1 Технико - экономическая характеристика предприятия

2.2 Характеристика внешнего окружения предприятия

2.3 Анализ функционирования предприятия в условиях внешней среды

3. Совершенствование механизма взаимодействия ОАО «ГМС Насосы» с внешней средой бизнеса

3.1 Использования элементов SWOT - анализа для оценки рыночных позиций предприятия

3.2 Совершенствование коммуникативного пространства предприятия

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Современный мир рассматривается как мир самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой либо цели, решения какой либо задачи на основе принципов разделения труда, обязанностей и иерархической структуры». Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие характеристики. В современной рыночной экономике организация сама принимает решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов управления. Она самостоятельно формирует цели и задачи, разрабатывает стратегию и политику своего развития, изыскивает необходимые для их реализации средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, решает множество структурных вопросов и т.д. Но, являясь целостной структурированной системой и обладая всеми чертами самостоятельности, характерными для работы в рыночных условиях, организация (предприятие, фирма) одновременно является частью более сложной и динамичной системы. По отношению к предприятию ее можно охарактеризовать как внешняя среда функционирования.

Под внешней средой организации понимается все, что находится за пределами внешней границы и структуры организации, но оказывает заметное влияние на уровень выполнения ею своих функций [5]. Предприятие должно установить наиболее важные стратегические цели своего развития и определить, как эти цели будут восприниматься внешней средой. Соответственно предприятие должно получить из внешней среды достаточное количество и качество информации [1].

Окружение локальной организации и она сама находятся в диалектическом единстве и взаимодействии, где определяющее значение имеет внешнее окружение. Оно объективно обуславливает необходимость (сущность, возникновение) той или иной локальной организации, ее функции, структуру и формы, а также определяет те ресурсы среды, которые может использовать организация для выполнения своего назначения, с другой стороны, и локальная организация объективно воздействует на свою среду через качество, достаточность и разнообразие своих функций. При таком характере диалектического взаимодействия следует разделять факторы, ресурсы, условия внешней среды, прямо влияющие и определяющие приемы самоорганизации и функционирования организации, и те, которые лишь косвенно этому содействуют.

Следовательно, актуальность данной темы бесспорна в любое время и в отношении любой организации. Так как для любой организации разработка и осуществление эффективной стратегии деятельности возможно только при учете того факта, что одновременно организация является частью сложной и динамичной среды своего окружения, с которой постоянно и непрерывно взаимодействует в течение всей своей деятельности.

Целью данной работы является изучение механизма взаимодействия организации с внешней средой, особенностей ее влияния на составляющие элементы организаций, т.к. зная состояние окружающих факторов, организация может эффективно планировать свою деятельность в долгосрочном периоде и своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде.

Объектом исследования в данной курсовой работе выбрано ОАО «ГМС Насосы» - промышленное предприятие, осуществляющее выпуск и реализацию насосного оборудования как на внутреннем рынке страны, так и на внешних рынках ближнего и дальнего зарубежья.



1. Особенности внешней среды организаций в рыночных условиях хозяйствования

1.1 Основные характеристики внешней среды предприятий

внешний среда бизнес предприятие

Предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой.

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы - это используемые организационные структуры, типы хозяйственных связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия [2].

На деятельность организации оказывает влияние и международное окружение, особенно если организация осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д.

По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители и конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д. [3].

Сложность внешней среды проявляется не только в большом числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязи. Здесь можно выделить два уровня взаимосвязей. Во-первых, это взаимосвязи элементов одного фактора. Примером могут быть взаимосвязи между конкретными поставщиками, между конкурентами, между элементами законодательной базы, между государственными органами, регулирующими деятельность организации.

Во-вторых, это взаимосвязи между различными факторами внешней среды. Например, политическая нестабильность затрудняет приток инвестиций, а, следовательно, замедляется технологическое обновление, затрудняются поставки ресурсов и т.д.

Сложность внешней среды по-разному влияет на различные внутренние переменные организации, что особенно наглядно при сложной структуре организации.

Второй важной характеристикой внешней среды является ее динамизм, который проявляется в ряде моментов.

В соответствии с процессным подходом к менеджменту влияние внешней среды на организацию является процессом. Его содержанием становятся изменения в самой внешней среде.

Изменения во внешней среде характеризуются скоростью этих преобразований. Они затрагивают и законодательную базу хозяйственной деятельности, и рынки ресурсов, и состояние конкурентной среды.

Для внешней среды современных организаций характерно ускорение темпа изменений под воздействием науки, усиление интернационализации хозяйственной деятельности. Хозяйство становится сферой технологического применения достижений науки.

Неравномерность изменений во внешней среде проявляется в различных темпах изменений этой среды в конкретных отраслях и в отдельных элементах внешней среды. Например, у организаций, действующих в наукоемких отраслях (производство компьютерных систем, биотехнология, разработка телекоммуникаций и т. д.) внешняя среда изменяется быстрее, чем в мебельной промышленности; например, быстрее изменяется законодательная база, структура государственных органов, регулирующих деятельность организации [4].

Динамизм внешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный характер (осуществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.

Третья характеристика внешней среды - ее неопределенность.

Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма, потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной, быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

1.2 Факторы, определяющие состояние внешней среды предприятий

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании и др. контактные аудитории;

- макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду [5].

Анализ среды прямого воздействия включает рассмотрение отдельных факторов и их взаимодействия.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации [6].

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а, следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

Другая характеристика - это состояние рыночной среды. Здесь, прежде всего, определяется характер среды - монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция [7].

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки и т.д.

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации:

- выдача лицензий;

- установление ставок налогов и квот;

- регулирование уровня цен и тарифов;

- определение мест строительства и т.д. [8].

Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.

Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства (компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов) оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности. На смену трудоемкой и фондоемкой стадиям развития производства пришли наукоемкие технологии, позволяющие экономить традиционные ресурсы [9].

Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи организации с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Например, установление налоговых льгот способствует притоку капитала, а, следовательно, облегчает удовлетворение потребности в финансовых ресурсах. Прогноз повышения уровня инфляции побуждает увеличивать материальные запасы, получение кредитов. Возрастание спроса на материальные и финансовые ресурсы также затрудняет их приобретение.

Представим составляющие факторы среды косвенного воздействия на рисунке 2.

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик.

Во-первых, это самые общие характеристики экономической системы - численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

Во-вторых, это анализ общих условий развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики.

В-третьих, это конкретное состояние, стадия развития экономики, включая оценку экономической конъюнктуры, уровня и темпов инфляции, фазы экономического цикла [10].

Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду.

Некоторые социальные установки изменяются с возрастом. Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, охотно принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и т. д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.

Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень политического риска приводит к замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий в конкурентной борьбе.

Однако и в сравнительно стабильной ситуации происходят столкновения различных хозяйственных субъектов и представляющих их интересы политических сил и лоббистских групп. В переходной экономике России это столкновение трех комплексов - военно-промышленного, топливно-энергетического и аграрного. В настоящее время борьба идет в сфере приватизации бывшей государственной собственности, а также за распределение бюджетных средств. Ясно, что решение этих проблем, с одной стороны, определяется политическими факторами, а с другой - влияет на них.

Политика местных властей оказывает существенное влияние на занятость в регионе и размещение предприятий, их воздействие на окружающую среду, добычу и использование природных ресурсов, создание производственно-технической и социальной инфраструктуры.

Например, число площадок под застройку всегда ограничено. В настоящее время местные власти в большей мере заинтересованы в выделении их для строительства производственных объектов, а не жилья. Причина этого - и в том, что работники уплачивают подоходный налог по месту работы.

Факторы среды косвенного воздействия существенно отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном бизнесе [10].

Ясно, что мера влияния факторов среды косвенного воздействия на осуществление организацией различных видов международного бизнеса будет существенно отличаться. Наиболее существенным это влияние будет при создании совместных предприятий, меньшим - при осуществлении капиталовложений, особенно - портфельных, еще меньшим - при выдаче лицензий.

Различным будет и влияние конкретных факторов среды косвенного воздействия. Общей предпосылкой эффективного международного бизнеса является политическая ситуация в стране, где организация осуществляет свои операции. Существенное влияние на международный бизнес оказывают состояние экономики, развитие технологий. В ряде случаев, например, при экспорте определенных потребительских товаров, решающую роль могут сыграть социокультурные факторы [11]. При размещении новых производств необходимо добиваться поддержки местных властей.



1.3 Адаптация предприятия к условиям окружающей его среды

Когда скорость происходящих изменений во внешней среде возрастает, организация сталкивается с достаточно высоким уровнем неопределенности. В результате организации необходимо максимально быстро адаптироваться к быстрым изменениям, но это требует значительных усилий и затрат.

В настоящее время существуют две базовые стратегии работы в условиях высокой неопределенности среды: адаптация и воздействие на среду [12].

1. Адаптация организации к изменениям среды с целью сделать ее более благоприятной для функционирования.

В зависимости от влияния неопределенности различных факторов внешней среды, менеджмент компании может использовать различные стратегии адаптации, четыре основных вида которых приводятся ниже:

1) роли наблюдателей - «дипломатов». В компании могут создаваться специальные отделы или сотрудники, исполняющие роли наблюдателей-«дипломатов». Их задача заключается в связывании и координации взаимодействия организации с ключевыми элементами внешней среды.

Во-первых, они занимаются поиском и обработкой информации о происходящих за пределами организации переменах.

Во-вторых, представляют интересы организации во внешней среде, преодолевая существующие границы. Работники отделов маркетинга и закупок, например, делают это посредством контактов с покупателями и поставщиками. В более чем 800 из входящих в престижный список Fortune1000 американских компаний функционируют отделы или штатная единица «конкурентной разведки». Их деятельность вполне законна и включает в себя анализ коммерческих баз данных, подборок новостей, рекламных объявлений, публикаций в отраслевых журналах, описаний продуктов, образцов, информации, полученной при личных контактах;

2) прогнозирование и планирование. Во многих корпорациях функции прогнозирование и планирование изменений во внешней среде рассматриваются как одни из важнейших видов деятельности. Как правило, дополнительные отделы планирования создаются в тех случаях, когда неопределенность внешней среды находится на критически высоком уровне. Прогнозирование представляет собой попытку выявить тенденции (тренды) развития внешней среды и на их основе предсказать будущие ее условия и возможные события. Планирование также позволяет смягчить воздействие резких перемен во внешней среде.

3) гибкая структура. Структура организации должна позволять ей эффективно и достаточно быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде. Исследования показывают, что гибкая (органическая) структура позволяет организации наиболее эффективно адаптироваться как к внешним изменениям, так и проводить внутренние трансформации. Напротив, жесткая (механистическая) организационная структура наиболее адекватна внешней среде с низким уровнем неопределенности;

4) слияние и создание совместных предприятий. Под слиянием понимается объединение в одну организацию двух или более организаций, в результате чего удается добиться снижения уровня неопределенности. Совместное предприятие представляет собой стратегический альянс или программу, в которой участвуют две или более организации. Как правило, такие организации создаются для реализации сложных, связанных со значительными инвестициями проектов, когда одна из компаний не обладает достаточными для ведения самостоятельных операций опытом. Крупный партнер может предоставить квалифицированный торговый персонал, каналы распределения продукции, финансовые ресурсы, исследовательскую базу и т.д. Слияния, укрупнения, создания стратегических альянсов на данный момент являются частым явлением как в России, так и во всем мире [13]:

2. Воздействие на среду - второй вариант стратегии, в рамках которой организация стремится оказать воздействие на факторы неопределенной внешней среды. К базовым стратегиям воздействия можно отнести рекламу и связи с общественностью, членство в торговых ассоциациях, политическую деятельность (политическое лобби) и т.д.



2. Анализ взаимодействия ОАО «ГМС Насосы» с внешней средой бизнеса

2.1 Технико - экономическая характеристика предприятия

ОАО «ГМС Насосы» относится к отрасли «Химическое и нефтяное машиностроение», подотрасли «Производство насосов», код ОКОНХ-14194. Экономический сектор отрасли - производство.

Производство носит постоянный характер, расположено в центральной части России. Продукция компании пользуется стабильно высоким спросом в РФ и за рубежом.

ОАО «ГМС Насосы» специализируется на разработке и выпуске насосного оборудования для нефтедобывающей, нефтехимической, судостроительной промышленностей, энергетических, коммунальных предприятий, агропромышленного комплекса и других ведущих отраслей народного хозяйства России, осуществляет сервисное обслуживание по регионам Волго-Вятского района, Прибалтики, Урала, Сибири, Центрального Черноземья.

Структуру предприятия составляет шесть механосборочных цехов, два инструментальных цеха, три цеха чугунного и цветного литья, энергомеханический цех, транспортный, строительный цех, модельный участок, участок гальванопокрытий и резино-пластмассового производства, участок испытательной базы. Цикл производства замкнутый, цеха оснащены высокоточным современным оборудованием.

В состав предприятия входит научно-технический центр, который располагает современным конструкторско-технологическим оборудованием и испытательной базой по разработке и подготовке к производству новых насосов.

Управление предприятием в ОАО «ГМС Насосы» является централизованным, т.е. сосредоточено в рамках компетенции генерального директора. Кроме того, при данной структуре управления предприятием диапазоны ответственности недостаточно четко определены и вследствие этого часто пересекаются, а некоторые функции не выполняются вообще. Поскольку генеральный директор решает все вопросы касающиеся текущей деятельности предприятия, происходит многоканальное движение используемой при этом информации в результате чего она значительно искажается, что в свою очередь приводит к принятию неверных решений. Структура управления имеет линейно-функциональный характер, т.е. существуют деления предприятия на определенные структурные подразделения, которые ориентированы на выполнении соответствующих функций.

В последние годы наблюдается устойчивая экономическая тенденция роста экономического состояния предприятия. Платежеспособный спрос сопровождался улучшением финансового состояния, совершенствованием структуры расчетов, снижением доли бартерных сделок. На предприятии устойчиво растут инвестиции, ориентированные на освоение нового производства. Исходя из этого, по новым техническим разработкам созданы четыре бизнес-плана, по двум из них уже проведена работа. Созданы конденсатные насосы с улучшенными кавитационными характеристиками и центробежные погружные установки.

Дальнейшие планы и задачи предприятия изложены в перспективном плане развития предприятия до 2012 года, в котором предусматривается совершенствование технологии, обновление оборудования, совершенствование качества на уровне международных стандартов, улучшение благосостояния коллектива.

2.2 Характеристика внешнего окружения предприятия

Рыночная среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

Основная цель ОАО «ГМС Насосы» - получение прибыли. При этом основная задача системы управления - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Торговые посредники подыскивают клиентов и непосредственно продают товар фирмы. Для фирмы более разумно использовать посредника с развитой сетью торговли, чем создать аналогичную сеть для своей фирмы.

Выбор торговых посредников - сложная задача, т.к. в развитом рынке обычно торговый посредник это мощная фирма, которая диктует свои условия, и вообще может не допустить проникновения производителя на некоторые рынки большой емкости.

Фирмы - специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

ОАО «ГМС Насосы» выбирает самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставки, сохранность груза.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают фирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки. Фирма должна предварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось затем менять его.

Кредитно - финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска.

Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио- и теле- центры).

Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство ОАО «ГМС Насосы» учитывает то, что происходит в государственной сфере (проблемы безопасности, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.).

Гражданские группы действий - это группы по защите окружающей среды, по борьбе за качество продукции и т.п.

Местные контактные аудитории - это окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы.

Широкая публика. ОАО «ГМС Насосы» должно следить за отношением публики к своим товарам и своей деятельности. На публику действует образ фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей.

Внутренние контактные аудитории. Это собственные рабочие и служащие ОАО «ГМС Насосы», добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. Предприятие издает информационные бюллетени и прибегает к другим формам коммуникаций (связей) с целью создания хорошего настроения по отношению к нему, т.к. их положительное отношение распространяется на другие контактные аудитории.

Демография - наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура.

Экономические факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического местоположения.

Природные факторы включают:

- дефицит некоторых видов сырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение невосполняемых ресурсов - нефти и т.д.);

- рост загрязнения среды;

- решительное вмешательство государства в регулирование природных ресурсов.

Научно - технические факторы включают:

- ускорение научно - технического прогресса;

- появление безграничных возможностей в создании новых товаров, биотехнологий, робототехники и т.п.;

- рост ассигнований на НИОКР;

- ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара.

Политико-правовые факторы представлены:

- законодательством по регулированию предпринимательской деятельности;

- повышением требований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим за соблюдением законов;

- ростом числа групп по защите интересов общественности.

Культурные факторы определяются:

- приверженностью к культурным традициям;

- субкультурой в рамках единой культуры;

- временными изменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода);

- отношением людей к самим себе - приверженностью к определенным товарам;

- отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).

При проведении маркетинговых исследований все факторы микро и макросреды ОАО «ГМС Насосы» необходимо учитывать.

2.3 Анализ функционирования предприятия в условиях внешней среды

Общая среда - это среда косвенных контактов ОАО «ГМС Насосы».

В деятельности ОАО «ГМС Насосы» выделяют следующие основные элементы общей среды - экономические, технологические, политические, социальные факторы. Каждый из них, в свою очередь, тесно связан с остальными факторами и воздействует на них.

Так, изменения в технологии могут привести к новой расстановке конкурентных сил.

Изменения в социальной структуре российского общества предопределили ухудшение экономической конъюнктуры и, кроме того, снизили возможность новых инвестиций в передовые технологии, а также привели к кризису власти.

Выделим из совокупности элементов те, которые являются для неё наиболее важными. Другими словами, уже на начальном этапе ОАО «ГМС Насосы» определим пределы анализа среды.

На установление таких пределов влияют 3 основных фактора:

- число и характер критических точек, то есть наиболее значимых элементов среды;

- анализ среды ограничен временными рамками: в коротком периоде ОАО «ГМС Насосы» во многих случаях может сосредоточиться только на тех элементах, которые критически воздействуют на её текущее функционирование, то есть на элементах рабочей среды, в длительном периоде у ОАО «ГМС Насосы» появляется возможность исследовать общий характер внешней среды;

- плодотворный анализ возможен только в том случае, если фирма сумела определить специфику элемента, его уникальный характер.

Как показывает первый фактор, у ОАО «ГМС Насосы» есть свой комплекс критических точек. Он зависит от размеров ОАО «ГМС Насосы», характера её деятельности, выбранных ею целей, географических, исторических и прочих особенностей.

Размеры ОАО «ГМС Насосы» неоднозначно влияют на установление круга значимых факторов внешней среды.

С одной стороны, ОАО «ГМС Насосы» имеет возможность большего контроля над окружающей средой.

Влияние на окружающую среду может, в определенной степени, нейтрализовать воздействие внешнего мира на её деятельность.

ОАО «ГМС Насосы», менее подвижно и гибко, хорошо ориентируется в окружающей среде, для того чтобы суметь заранее приспособиться к будущим изменениям. ОАО «ГМС Насосы» несет большую социальную ответственность перед внутренними участниками, потребителями, обществом в целом; ОАО «ГМС Насосы» может расширить анализ внешней среды в связи с наличием у него серьезного экономического потенциала. ОАО «ГМС Насосы» уже в текущем, коротком периоде становится под силу провести анализ не только рабочей, но и общей среды. Характер деятельности ОАО «ГМС Насосы» также в большей степени влияет на оценку факторов среды и выбор критических точек. В таблице 1 показано, как реагирует ОАО «ГМС Насосы» на факторы внешней среды.

Цели деятельности ОАО «ГМС Насосы», в свою очередь, определяют специфику критических точек организационной среды. Общим направлением деятельности выбрано развитие.

Таблица 1 Значение факторов внешней среды для ОАО «ГМС Насосы»

Факторы внешней среды	Значение фактора
Уровень валового национального продукта	Средний
Величина государственных капиталовложений	Низкая
Технологические изменения	Очень высокие
Социальные изменения	Высокие
Загрязнение окружающей среды	Низкое
Политические риски	Низкие

Итак, ОАО «ГМС Насосы» - это открытая система, внутренняя стабильность которой зависит от условий внешней среды.

Оценим макросреду ОАО «ГМС Насосы».

С одной стороны, чем меньше развит рынок, чем менее насыщен он насосной продукцией, тем больше степень его монополизации, тем слабее учет действующими на этом рынке ОАО «ГМС Насосы» факторов внешней среды. Проблема насыщенного, остроконкурентного рынка уже сегодня является актуальной, ОАО «ГМС Насосы» должно весьма внимательно учитывать факторы внешней среды.

Для ОАО «ГМС Насосы», как крупного участник рыночных отношений, проблема внешней среды очень актуальна из-за воздействия трех глобальных факторов:

- политического - в стране не создана устойчивая, эффективно действующая структура власти. Политическая обстановка постоянно чревата серьезными потрясениями. У различных политических сил, стремящихся к власти, разное отношение к власти, разное отношение к бизнесу - не только в частностях, например в вопросах косвенного регулирования деловой сферы (налоговые ставки, кредитные отношения и т.д.), но и в основном подходе, определяющем соотношение государственного и частного бизнеса, сферы предпринимательской деятельности, возможность прямого контроля над фирмами;

- социального - резкое расслоение населения по уровням доходов (по некоторым данным уровень доходов 10% беднейших и 10% богатейших граждан отличался в 10,8 раза в 2008г., а по последним данным это различие выросло до 20 раз) приводит к постоянному сжатию первичного, потребительского спроса на рынках товаров народного потребления («Ручеек», «БЦП», «ЦВЦ»). Это влечет за собой сокращение вторичного спроса. Социальное расслоение означает создание различных сегментов потребительского рынка - рынка для богатых и рынка для бедных, что ставит проблему выбора предприятием своей товарной политики;

- экономического, когда ситуация спада в российской экономике существенно ухудшила перспективы роста ОАО «ГМС Насосы», снизила возможности накопления капитала, необходимого для новых вложений.

Итак, к внешней среде ОАО «ГМС Насосы», с которой предприятие функционирует в процессе производства и реализации насосного оборудования относят следующие факторы:

потребителей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;

поставщиков товаро - материальных ценностей;

конкурентов;

технологии, обеспечивающие развитие и совершенствование инновационного потенциала предприятия;

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

факторы макросреды;

факторы непосредственного окружения предприятия.

При этом, факторы макросреды ОАО «ГМС Насосы» включают научно-техническое и технологическое развитие общества.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет ОАО «ГМС Насосы» вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом при реализации насосного оборудования. Основу анализа ближайшего окружения ОАО «ГМС Насосы» составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность предприятия оказывают влияние пять сил:

конкурентная борьба внутри отрасли;

угроза появления товаров и услуг-субститутов;

способность поставщиков диктовать свои условия;

угроза появления новых конкурентов;

способность покупателей диктовать свои условия.

Любое предприятие, действующие на рынке насосного оборудования, стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего значения. На каждую из этих сил ОАО «ГМС Насосы» может воздействовать только посредством своей стратегии.



Таблица 2 Оценка влияния факторов макросреды на деятельность ОАО «ГМС Насосы».

Факторы макросреды	Маркетинговые опасности	Маркетинговые возможности
1	2	3
Научно - технические	Появление товаров-субститутов	Развитие инновационных технологий
	Появление принципиально нового товара	Изменения в области наукоемких технологий
Экономические	Национализация бизнеса	Появление новых поставщиков
	Сбои в поставках продукции	Снижение цен на сырье и материалы
	Снижение уровня платежеспособности потребителей	Разорение и уход фирм-продавцов
	Изменение уровня цен	Совершенствование технологии производства
	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей
	Изменение предпочтений потребителей	Ослабление позиций конкурентов
Политические	Отсутствие четких подходов регулирования деловой сферы	Правовая защита предпринимательства
Социокультурные	Резкое расслоение населения по уровням доходов
Природные		Адекватная система платежей за пользование объектами природопользования

Итак, результаты таблицы 2 наглядно иллюстрируют, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на ОАО «ГМС Насосы».



3. Совершенствование механизма взаимодействия ОАО «ГМС Насосы» с внешней средой бизнеса

3.1 Использования элементов SWOT - анализа для оценки рыночных позиций предприятия

Оценка процесса функционирования ОАО «ГМС Насосы» в рыночной среде показала, что среда его обитания включает в себя две составляющие: внешнюю по отношению к предприятию среду и внутреннюю среду. Задача менеджеров в рыночных условиях хозяйствования состоит в поддержании баланса между предприятием и внешней средой путем создания продукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обеспечения жизнедеятельности предприятия ресурсы. С этой целью предприятие должно иметь необходимую информацию об окружающей его среде, чтобы знать такие трудности и ограничения она создает и, в то же время, какие предоставляет возможности. Но для того, чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них. Другими словами, успешное выживание предприятия во много определяют сильные и слабые стороны его внутренней среды. Именно для решения этих задач разработаны определенные приемы анализа. Один из них - метод SWOT (сила (Strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats)) [13].

Данный метод является широко признанным подходом позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между потенциалом предприятия и внешними угрозами и возможностями, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии предприятия.

SWOT - анализ деятельности ОАО «ГМС Насосы» начнем с составления таблицы профиля среды [6], в которой укажем факторы наиболее значимые для предприятия в плане угроз или возможностей и дадим оценку степени их важности. Данную оценку представим в таблице 3.

Таблица 3 Оценка профиля среды ОАО «ГМС Насосы»

Факторы среды	Важность для отрасли, А	Влияние на предприятие, В	Направлен-ность влияния, С	Степень важности, Д=А*В*С
Потенциал рынка. Структура рынка. Система налогообложения. Правовая защищенность. Конкуренты. Потребители. Имидж предприятия. Научно-техническая база. Кадровый потенциал. Организационная структура. Коммуникационная политика. Финансовая активность.	3 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1	3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2	-1 -1 -1 +1 -1 -1 +1 +1 +1 -1 -1 -1	-9 -4 -2 +2 -6 -9 +3 +2 -2 -2 -2 -2

По данным таблицы видно, что наиболее значимые для ОАО «ГМС Насосы» являются такие факторы, как потенциал рынка, потребители, имеющие негативное влияние на предприятие и более важные позитивные факторы - имидж предприятия и научно-техническая база.

Негативное воздействие указанных факторов заключается в том, что они представляют угрозу для предприятия. Так, именно потенциал рынка определяет долю наиболее вероятных для предприятия потребителей, степень их приверженности к данному товару и следовательно положение предприятия на рынке. Покупатели в свою очередь обеспечивают существование предприятия, так как на основе их спроса формируется производственная программа предприятия и осуществляется производство продукции и ее реализация.

Позитивное влияние факторов обусловлено возможностями, предоставляемыми предприятию. Так, сильная научно-техническая база обеспечивает конкурентоспособность предприятия, определяет его потенциал, что в свою очередь составляет имидж предприятия. Именно имидж предприятия создает его деловую репутацию на рынке, т.е. создает определенное мнение о данном предприятии у всех субъектов внешней среды.

Далее проведем оценку возможностей и угроз для ОАО «ГМС Насосы» [13].

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей. Оценку возможностей проведем в таблице 4.

Таблица 4 Оценка возможностей ОАО «ГМС Насосы»

Вероятность использования возможности	Влияние
	Сильное	умеренное	малое
Высокая	Новые рынки ВС	Система ВУ налогообложения	ВМ
Средняя	СС	Новая стратегия СУ	СМ
низкая	НС	НУ	НМ

Определим наиболее значимые возможности ОАО «ГМС Насосы» которые ему предоставляет внешняя среда.

ОАО «ГМС Насосы» обладает сильным научным, техническим и производственным потенциалом, производит достаточно широкий ассортимент насосного оборудования. И если предприятие проведет некоторое совершенствование маркетинговой деятельности, а именно в области маркетинговых исследований, коммуникаций, то сможет освоить новые рынки сбыта своей продукции.

ОАО «ГМС Насосы» своими средствами финансирует собственные инвестиционные проекты, что поощряет система налогообложения, представляя значительные льготы по налогам таким предприятиям.

Кроме того, ОАО «ГМС Насосы», обладая сильно развитой научно-технической базой, может значительно расширить свои инновационные способности, т.е. производить новые виды продукции и выходить с ними на уже существующие рынка. Другими словами это, будет переход к другому курсу действий в развитии предприятия, а именно к стратегии горизонтальной диверсификации.

Оценив степень важности и значимости данных возможностей для предприятия, а также вероятность их использования, получили, что данные возможности достаточно сильно влияют на деятельность предприятия и предприятие в свою очередь имеет необходимые условия для их реализации. Таким образом, ОАО «ГМС Насосы» должно обязательно использовать имеющиеся возможности поскольку они окажут только положительное влияние на предприятие.

Похожая матрица составляется для оценки угроз, которую представим в таблице 5.

Таблица 5 Оценка угроз ОАО «ГМС Насосы»

Вероятность реализации угрозы	Возможные последствия
	разрушение	критическое состояние	тяжелое состояние	«легкие ушибы»
высокая	ВР	ВК	Конкуренты ВТ	ВЛ
средняя	СР	Потребители СК	СТ	СЛ
низкая	Рынок НР	НК	НТ	НЛ

Отметим угрозы, которые представляют наибольшую опасность для ОАО «ГМС Насосы».

В этой связи следует заметить, что рыночная экономика создает условия жесткой конкурентной борьбы, выживание в которых является одной из наиболее важных задач любого предприятия. С такой проблемой сталкивается и ОАО «ГМС Насосы». Кроме того, сегодня решить эту проблему становится все сложнее, так как для предприятия конкуренция внутри страны усугубляется внешней конкуренцией со стороны иностранных фирм - производителей насосного оборудования и коммерческих структур. Такие условия представляют значительную опасность для предприятия, так как в любой момент можно потерять определенную долю рынка или покупателей.

Серьезную угрозу для предприятия представляют покупатели. Именно от спроса на продукцию зависит успех функционирования предприятия в рыночной среде. Так, отдав предпочтение другим производителям, покупатели могут представить опасность для данного предприятия, так как произойдет снижение объема продаж, спад производства и, наконец, потеря прибыли.

Необходимо отметить, что рыночная экономика сопровождается быстрыми темпами развития науки и техники, т.е. огромное значение имеет инновационная политика предприятий. В этой связи может получиться так, что конкурентоспособная продукция сегодня, может быть завтра вытесненной с рынка более современными образцами, т.е. рост рынка для данной продукции может замедлиться и, наконец, сократиться, что создаст далеко не благоприятную ситуацию для предприятия и приведет к серьезным проблемам.

Распределив данные угрозы на матрице угроз в соответствии с вероятностью их реализации и возможными последствиями для предприятия определили, что они занимают достаточно опасную зону. Отсюда следует, что решение данных проблем должны быть устранены в первостепенном порядке.

Но для построения матрицы SWOT необходима оценка сильных и слабых сторон предприятия, т.е. определение его преимуществ и недостатков.

Анализ данных факторов был проведен при оценке профиля среды. Так, факторы, получившие положительную оценку оказывают позитивное влияние на ОАО «ГМС Насосы» и являются его сильной стороной и, наоборот, факторы, имеющие отрицательную оценку, представляют опасность для предприятия, т.е. являются его слабой стороной.

Итак, преимуществами ОАО «ГМС Насосы» перед конкурентами служит, во-первых, хорошая репутация у покупателей, так как на протяжении всей своей деятельности предприятие завоевало положительный имидж и заняло позицию крупнейшего производителя насосного оборудования в Российской Федерации и странах СНГ.

Такое положение на рынке ОАО «ГМС Насосы» занимает благодаря сильной научно-технической базе. В составе предприятия есть научно-технический центр, который обеспечивает выпуск насосного оборудования необходимого уровня качества, постоянно расширяя его ассортимент путем совершенствования и модернизации существующих образцов. Другими словами, предприятие обладает сильным инновационным потенциалом, который наряду с модернизацией может обеспечить выпуск новых видов насосов.

Наряду с этими факторами ОАО «ГМС Насосы» поддерживает свою мощь за счет высококвалифицированного персонала. Кадровый потенциал предприятия составляют опытные сотрудники, имеющие высокий уровень образования и квалификации. Предприятие также осуществляет прием молодых специалистов и в дальнейшем ведется работа по их специальной подготовке, переподготовке, повышению уровня образования и квалификации.

Но, не смотря на ряд значительных преимуществ в деятельности ОАО «ГМС Насосы», предприятие имеет не менее значительные недостатки в процессе своего функционирования, которые могут представить для него серьезную угрозу и создать большие проблемы.

Так, в первую очередь требует совершенствования организационная структура ОАО «ГМС Насосы», так как в рыночных условиях хозяйствования функционирование предприятий должно быть достаточно гибким, чтобы вовремя отслеживать изменения во внешней среде и своевременно подготовить к ним предприятие. Существующая же структура, нацеленная прежде всего на условия стабильной и малоподвижной экономики, не может обеспечить всех требований рыночной экономики, поэтому необходимо введение структур, вызванных запросами рынка и обеспечивающих большую эффективность предприятия.