Отношения с общественностью как фактор повышения эффективности организации

Печатные средства массовой информации также являются одним из основных медиаресурсов, отвечающим задачам рекламной кампании и соответствующим целевым аудиториям.

В печатных СМИ планируется:

· размещение рекламных модулей;

· информационные материалы о деятельности ЗАО «ПОЛИПАК»;

· ежеквартальные отчеты о финансовом состоянии организации.

Радио, также как и телевидение, является каналом коммуникации, обеспечивающим значительный охват массовой аудитории. Однако в данном случае представляется целесообразным не постоянное, а периодическое его использование, в частности при анонсировании предстоящих событий.

Обращение к целевой аудитории через Интернет - Поскольку ЗАО «ПОЛИПАК» имеет функционирующий корпоративный сайт, рекомендуется только более активное его продвижение. Для продвижения сайта в сети Интернет необходима рекламная кампания, включающая следующие инструменты:

· индексирование в поисковых системах и каталогах Интернет - ресурсов;

· регистрация на отраслевых торговых площадках;

· банерная реклама;

· контекстная реклама в поисковых системах.

Обращение к целевой аудитории через корпоративную газету

Печатные корпоративные СМИ до сих пор, несмотря на активное развитие Интернета, являются актуальным способом информирования как собственного персонала компании, так и партнеров и клиентов компании о событиях, происходящих в компании и вокруг нее. Выпуск корпоративного бюллетеня имеет следующие цели:

· поддержка информированности клиентов организации об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях компании;

· предоставление клиентам предприятия различной информации о жизнедеятельности организации;

· признание успехов и достижений компании.

Корпоративный бюллетень должен выпускаться ежеквартально и рассылаться по адресам, содержащимся в клиентской базе ЗАО «ПОЛИПАК»

По ряду причин бюллетень является более предпочтительным источником информации, чем рассылка писем: во-первых, читать бюллетень интереснее, чем простое письмо; во-вторых, он содержит интересные материалы для чтения на профессиональные темы, элементы учебного пособия и профессионального справочника; в-третьих, позволяет достаточно подробно рассказывать о продуктах и услугах фонда; в-четвертых, потребители оценивают то внимание, которое им уделено.

Обращение к целевой аудитории через выставки

Участие ЗАО «ПОЛИПАК» в профильных выставках, ежегодно проходящих в г. Москва, обязательно как с точки зрения повышения узнаваемости, так и для формирования имиджа организации. Стенд компании может быть небольшим, но заметным, а работа стендистов должна сопровождаться круглыми столами, небольшими семинарами для посетителей.

Современный технологичный подход к выставке выходит за границы выставочного павильона. Например, использование возможностей Интернета до, во время и после выставки может значительно усилить эффект от мероприятия. Современные посетители часто используют Интернет для планирования своего визита на выставку - они выбирают стенды и компании, которые хотят посетить (особенно это касается крупных выставок). На собственном сайте «ЗАО «ПОЛИПАК» следует разместить номер стенда, карту павильона и информацию о предстоящем событии.

Основное внимание PR-отдел в группе предприятий «ГОТЭК» уделяет созданию положительного имиджа самого предприятия и работе со СМИ, работе с общественностью, связью с государственными и властными структурами, участию в выставках и конференциях, повышению продаж и антикризисному управлению. На мой взгляд, уделяется мало внимания внутрикорпоративному PR. Форма и содержание этой деятельности очень разнообразны:

· необходимо проводить акции по укреплению корпоративного духа сотрудников, сплочению команды

· необходимо наладить выпуск внутрикорпоративного издания

· необходимо наладить и поддерживать развитие внутрикорпоративной информационной сети,

· организовывать мероприятия по повышению квалификации сотрудников, привлекать на предприятие молодых специалистов,

· необходимо принимать участие в урегулировании и разрешении производственных конфликтов.

3.2 План мероприятий по повышению эффективности деятельности ЗАО «ПОЛИПАК»

Наиболее острой проблемой, стоящей перед ЗАО «ПОЛИПАК» является налаживание связей с персоналом, т. е. развитие и улучшение системы внутренних коммуникаций. Сейчас основными мотивирующими факторами остаются зарплата и отношения внутри коллектива, который отличает сплоченность и, в целом, дружеский настрой. Таким образом, можно сказать, что работники ассоциируют себя с коллективом, а не с компанией и ее целями. Ценность взаимопонимания, слаженных действий, приверженности работников достижению конечных результатов, а также потребность в формировании надежной и эффективной управленческой сети коммуникаций организации привели к осознанию важности улучшения связей с работниками компании, для достижения которой предлагается следующая программа.

Показатели рабочих отношений, которые планируется построить:

· взаимное доверие между руководством и рядовыми работниками

· достоверная информация, распространяющаяся по вертикали и горизонтали

· удовлетворительный статус и степень участия каждого работника

· равномерная загруженность работой, отсутствие конфликтов

· успешная деятельность предприятия

· восприятие успеха организации как личного успеха

· вера в будущие.

В настоящее время остро стоит вопрос о привлечении и удержании молодых специалистов на предприятии. Поэтому в первую очередь необходимо:

· Выработать понимание факторов и механизмов, влияющих на заинтересованность молодых специалистов в долговременной работе на предприятии.

· Обозначить для руководителей ценности и потребности нового поколения.

· Повысить сплоченность коллектива и взаимное доверие.

· Описать существующие проблемы, наметить методы работы с ними.

· Включить творческое воображение и нестандартное мышление.

· Выработать понимание факторов и механизмов, влияющих на заинтересованность молодых специалистов в долговременной работе на предприятии.

Приблизительный план проведения мероприятий для достижения поставленных целей:

Более эффективное использование компьютерной сети Internet для налаживания двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках. Электронные письма могут значительно сократить издержки международных переговоров по телефону и одновременно повысить спектр достигаемых руководством сотрудников, кроме того, это успешный путь налаживания горизонтальных связей между работниками одного уровня разных отделений компании.

Распространение, главным образом, бесплатно печатных источников информации об организации. С помощью них организация может излагать в печатном виде свои позиции и распространять информацию, имеющую определенное значение для достижения организационных целей, при чем на своем собственном языке, в присущем ей стиле. Кроме того, таким образом можно доводить информацию для конкретных целевых групп. Печатные издания могут быть и каналом обратной связи (напр., проведение и печать результатов исследований).

Кроме того, полезно использовать вспомогательные печатные материалы (брошюры, руководства и книги) для ознакомления новых служащих, практикантов, для получения справки (например, о планах группового страхования, пенсионного обеспечения), формирования образа организации.

Рассылка писем и открыток является хорошим дополнением к электронной почте, в случае необходимости сообщить особо важную информацию или поздравить с важным событием у сотрудника или в организации.

Создание доски объявлений, использование афиш и плакатов.

Важным элементом, требующим контроля и постоянного воздействия отдела по связям с общественностью остаются слухи и их распространение либо пресечение. Осознание того факта, что слухи, как правило, заполняют информационные бреши, существование которых и должен предотвратить PR- специалист.

Проведение собраний, осуществление устных выступлений, подкрепленных вспомогательными визуальными средствами.

Наиболее актуальной задачей на сегодняшний день является создание Web-сайта на русском языке, который предоставит возможность клиентам получать подробную информацию о компании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрактов. Создание возможности заключения контрактов он-лайн в настоящее время не целесообразно из-за невысокой правовой и предпринимательской культуры в целом.

Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях. В целом, работа со СМИ ведется на достаточно высоком профессиональном уровне. Хотя, возможности печати сообщений в качестве паблисити используются не полностью. Необходимо, во-первых, повысить качество сообщений подобного рода, сделать их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание, и во-вторых, увеличить число рассылок, т. к. всего лишь около 3-5% рассылаемого материала может быть напечатано

На сегодняшний день трудно оценить эффективность PR. Экономическая обоснованность инвестиций в PR является одной из наиболее острых проблем в любой компании, увидеть отдачу от этих инвестиций является крайне сложной задачей. Во-первых PR-деятельность стоит дорого, бюджеты требуются огромные, и обосновать их для руководства очень сложно. Во-вторых, приходится бороться с отрицательным отношением работников других отделов к PR-службе. Как правило, работники других служб не понимают назначения PR-деятельности и считают, что это пустая трата денег.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня в деловом мире растет понимание того, что PR - очень эффективный, но и сложно устроенный бизнес, который предполагает погружение во все аспекты взаимодействия компании с внешней средой. Однако сейчас уже невозможно разделять внутреннюю и внешнюю жизнь компании. Эти две составляющие все больше становятся единым целым. Наметилась тенденция к тому, что с развитием коммуникационных технологий внутренние ценности компании начнут демонстрироваться и вне ее. Поэтому рынок в XXI веке будет принадлежать тем PR-компаниям и частным специалистам, которые уже сегодня предпримут реальные шаги в сторону активного развития маркетинговых коммуникаций. Обозначилось более четкое разделение PR на отраслевые направления - определился круг компаний, предлагающих услуги политического PR, рынка бизнес - PR.

Со стороны клиентов PR стал более востребованным. Многие компании осознали необходимость широкомасштабной PR-поддержки. И главное - у клиентов появляется понимание, что такое PR и зачем он нужен.

Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR.

Большинство российских компаний уже давно прекрасно осознают значение высококвалифицированных управленческих кадров. И в сфере PR грамотный специалист станет ключевым условием успеха. Однако до сих пор на российском кадровом рынке стоит вопрос: кого именно считать успешным PR специалистом? Отечественная специфика заключается в том, что по представлению многих руководителей функции PR менеджера с одинаковым успехом могут взять на себя как специалист по рекламе, так и маркетолог, и журналист. Придя к такому выводу, компания очень часто сталкивается с целым рядом неразрешимых проблем, самая главная из которых - отсутствие желаемой отдачи от так тщательно сформированного PR отдела. Основная проблема здесь заключается в том, что специалиста, отлично справлявшегося на своем фронте работ, переключают в сферу, где необходимо использовать совершенно иные инструменты. И тогда сотруднику приходится идти методом проб и ошибок, которые обязательно сказываются на компании. При этом компания идет на определенные риски при очень малой вероятности того, что получится хороший PR- сотрудник. Чтобы избежать подобных проблем, руководитель должен совершенно четко понимать: PR - это определенная сфера активности и отвечать за нее должен квалифицированный сотрудник с профильным образованием и солидным опытом работы по своей специальности. Также необходимо убедиться, что будущий руководитель PR отдела ориентируется на международные стандарты PR деятельности и совершенно четко понимает корпоративные особенности своей компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс,1997.

2. Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. PR- М: ТЕИС, 2001

3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону «Феникс» 1998

4. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006.

5. Н. Ефремов, А. Васильев, Г. Хмелевский Холодный расчет // Тара и упаковка №1, 2003

6. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз.М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» 2000.

7. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.М.:»Рефл-бук», К.:«Ваклер» - 2000.

8. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. М.: 1998

9. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва.: Юнити, 2000.

10. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Москва.: Дело, 2007. (словарь Уэбстера).

11. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Учебное пособие для вузов. - М.: 2005.

Размещено на Allbest.ru