Разработка мероприятий по минимизации конфликтов в супермаркете "Пушкинский" ОАО "Ижтрейдинг"

4

Если при выполнении работы у вас возникают производственные трудности, то с чем вы их связываете, как объясняете?

034

Думаю, что причины в проблемах на уровне отрасли и вышестоящих органов

035

Думаю, что это связано с низким уровнем руководства в нашем коллективе

036

Думаю, они обусловлены нерадивым отношением многих работников к выполнению своих обязанностей

037-039

Другое (напишите)

№

Вопрос

№

Ответ

5

Как вы объясните ваше отношение к работе? (Выберите только один вариант ответа)

041

Paбoтa интересна сама по себе

042

И работа интересна, и зарплата устраивает

043

Работа интересна, но зарплата не устраивает

044

Работа не интересна, но зарплата устраивает

045

И работа не интересна, и зарплата не устраивает

046

Хороша любая работа при высокой зарплате

6

Есть ли у Вас желание сменить место работы?

048

Такого желания нет

049

Желал бы, но найти другую работу трудно

7

Как Вы считаете, выполняемая Вами работа дает возможность раскрыть свои способности, реализовать себя как личность?

051

Да, моя работа дает такую возможность

052

На данной работе возможности для раскрытия способностей ограничены

053

Нет, работа не дает возможности раскрыть свои способности так, как хотелось бы

8

Кто, по Вашему мнению, более всего реально занимается формированием внутриколлективных отношений, созданием социально-психологического климата

055

Руководитель, администрация и профсоюзные лидеры

056

Непосредственные руководители

057

Работники кадровых служб

058

Сами члены коллектива

059

Никто конкретно

9

Какое из перечисленных суждений более всего Вам подходит?

061

Вы не мыслите своей жизни без работы на предприятии

062

Многое в Вашей жизни и жизни Вашей семьи связано с данным предприятием

063

Ваша жизнь и работа на предприятии мало связаны

064

Ваша жизнь, может быть, сложилась бы более удачно, если бы Вы трудились где-то в другом месте, а не на данном предприятии

065

Другое (напишите)

№

Вопрос

№

Ответ

10

С каким из мнений Вы согласны в большей степени?

067

У Вас нет ни желания, ни возможности делать работу еще лучше

068

Вы считаете, что выполняете работу достаточно хорошо, лучше не требуется

069

Вы можете выполнять работу еще лучше, когда Вас попросят

070

Вы можете выполнять работу еще лучше, когда Вам прикажут

071

Вы можете выполнять работу еще лучше, когда есть настроение

072

Вы можете выполнять pa6oтy еще лучше, когда это потребуется для предприятия

11

Как часто возникают конфликты в Вашем коллективе?

074

Довольно часто

075

Иногда

076

0чень редко

077

Никогда

12

В чем, по-вашему мнению, заключаются причины возникновения конфликтов?

079

Распределение работы

080

Вопросы соблюдения трудовой дисциплины

081

Качество выполняемой работы

082

Внедрение нововведений

083

Распред. премий, вопросы оплаты труда

084

Монотонность, бесперспективность жизни

085

Распределение путевок

086

Личные черты отдельных работников и межличностные отношения

087

Личные черты характера непосредственного руководителя (отношение руководства)

088

Выделение отдельных работников, когда другие всегда остаются в тени

089

Другие причины (напишите)

13

Какая форма взаимоотношений наиболее характерна для Вашего непосредственного руководителя?

091

Часто вмешивается в работу, не терпит возражений, жестко контролирует все действия

092

Предоставляет самостоятельность в выполнении работы с учетом квалификации, привлекает к принятию решений

093

Мало вмешивается в дела подчиненных, не проявляет особой активности, ожидает указаний сверху

094

Другое (напишите)

№

Вопрос

№

Ответ

14

Как Вы относитесь к собственному вкладу в работу коллектива?

096

Удовлетворен полностью

097

Удовлетворен частично

098

Неудовлетворен

099

Затрудняюсь ответить

15

Если не удовлетворены, то каковы причины чувства Вашей неудовлетворенности?

101

Все складывается не так, как мне хочется

102

Трудно проводить работу так, как хочется

103

Нет поддержки руководства

104

Heт поддержки в коллективе

105

Нет единомышленников

106

Другое (напишите)

16

Что Вы можете сказать о коллективе в котором работаете?

108

Коллектив дружный, сплоченный

109

Коллектив не отличается большой сплоченностью, но и особой разобщенности нет

110

Коллектив разбит на группировки

111

Другое (напишите)

17

Способствует ли психологическая атмосфера, сложившаяся в Вашем коллективе, эффективной работе?

113

Да

114

Не всегда

115

Heт

116

На работу это не влияет

18

Как обычно комплектуются кадры на руководящие должности Вашего предприятия?

118

Из резерва кадров на выдвижение, имеющегося на предприятии.

119

Kaк правило, на эти должности выдвигаются работники из нашего коллектива, но не обязательно из резерва

120

На эти должности администрация чаще всего приглашает специалистов со стороны.

121

В подборе работников на руководящие должности на нашем предприятии нет четкой определенности и твердого порядка

19

Какие виды стимулирования труда наиболее распространены на Вашем предприятии?

123

Различного вида премии, доплаты и надбавки

124

Предоставление путевок на отдых и лечение

125

Возможность участвовать в управлении производством, трудом и коллективом

126

Перспектива продвижения по служебно-профессиональной лестнице

127

Вынесение благодарности

128

Награждение грамотами, медалями, орденами

129

Присвоение различных званий

130

Занесение в Книгу Почета или на Доску Почета

131

Благодарственные письма в семьи работников

132

Другое (напишите)

20

Удовлетворены ли Вы вниманием к результатам Вашего труда, его признанием и вознаграждением?

134

Да

135

Нет

21

Можете ли Вы сказать, что хорошо осведомлены о деятельности Вашего предприятия, его перспективах и возможностях?

137

Да

138

Нет

139

Затрудняюсь ответить

22

Удовлетворяет ли Вас размер Вашего заработка?

141

Да

142

Не совсем

143

Heт

23

Чувствуете ли Вы себя социально защищенными в настоящее время?

145

Да

146

Нет

147

Затрудняюсь ответить

24

Есть ли у Вас опасение потерять работу?

149

Да

150

Нет

151

Не знаю

25

Немного о себе

152

Персональные данные (пол, возраст, образование, стаж работы на предприятии, семейное положение)

Приложение Г

Должностная инструкция психолога

I. Общие положения

1. Психолог относится к категории специалистов.

2. На должность:

- психолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование без предъявления требований к стажу работы;

- психолога II категории - лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование и стаж работы в должности психолога не менее 3 лет;

- психолога I категории - лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование и стаж работы в должности психолога II категории не менее 3 лет.

3. Назначение на должность психолога и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению начальника отдела организации и оплаты труда.

4. Психолог должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам практической психологии.

4.2. Психологию труда и управления, инженерную и социальную психологию.

4.3. Методы изучения психологических особенностей трудовой деятельности работников.

4.4. Технические средства, применяемые при изучении условий труда.

4.5. Передовой отечественный и зарубежный опыт работы психологов.

4.6. Основы технологии производства.

4.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

4.8. Основы профориентационной работы.

5. Психолог подчиняется непосредственно начальнику отдела организации и оплаты труда.

6. На время отсутствия психолога (отпуск, болезнь, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия, которое несет ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Психолог:

1. Изучает влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность работников предприятия в целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффективности работы.

2. Выполняет работу по составлению проектов планов и программ социального развития, определению психологических факторов, оказывающих влияние на работающих.

3. Проводит совместно с физиологом обследования индивидуальных качеств работников, особенностей трудовой деятельности рабочих и служащих различных профессий и специальностей, а также связанные с профессиональным подбором, проверкой психологических условий труда, выявлением интересов и склонностей, удовлетворенностью трудом.

4. Участвует в экспериментах по определению влияния условий труда на психику работающих.

5. Анализирует трудовые процессы и психологическое состояние работника во время его работы.

6. Совместно с социологом и другими специалистами предприятия участвует в определении задач социального развития.

7. Осуществляет выбор наиболее актуальных вопросов и проблем, требующих решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины, малоэффективный труд), определяет пути устранения причин, их вызывающих.

8. Разрабатывает профессиограммы и детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение работающего, дает рекомендации относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей.

9. Участвует в осуществлении мер по производственной и профессиональной адаптации молодых специалистов и рабочих.

10. Подготавливает рекомендации и предложения по внедрению результатов психологических исследований в производственную практик, а также мероприятия по конкретным направлениям совершенствования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, осуществляет контроль за их выполнением.

11. Анализирует причины текучести кадров, подбор и их расстановку, исходя из требований организации труда и управления производством, разрабатывает предложения по обеспечению стабильности кадров, принятию необходимых мер по адаптации работников.

12. Принимает участие в формировании трудовых коллективов, в проектировании систем организации труда (организации рабочего времени, рационализации рабочих мест) с учетом психологических факторов и эргономических требований.

13. Консультирует руководителей предприятия по социально-психологическим проблемам управления производством и социального развития коллектива, а также работников, занимающихся кадровыми и трудовыми вопросами.

14. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

III. Права

Психолог имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя организации).

6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных прав и обязанностей.

IV. Ответственность

Психолог несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение Д

Тренинг на сплочение коллектива

Тренинг «Настройка команды»

Длительность: 1 день (4 - 5 часов)

Цели:

-создание условий для формирования эффективной команды;

-формирование чувства принадлежности компании.

Формат:

Проводится в формате outdoor (в качестве рабочей территории используется лесопарковая зона)

В тренинге мы используем 3 основные формы работы с участниками: индивидуальная, в мини-группе (до 6-8 человек), и в объединенной группе (все участники тренинга)

Эффект:

-активное командное взаимодействие при совместном решении проблем;

-высокий уровень сплоченности и доверия;

-повышение уровня личной ответственности каждого в достижении общих целей;

-позитивный психологический климат в коллективе.

Содержание

В процессе проведения программы в игровой форме происходит моделирование и отработка ситуаций, возникающих в реальной деятельности компании. Вся программа состоит из набора заданий, и разбита на несколько этапов. Выполнение заданий позволяет сформировать и закрепить навыки эффективной работы в команде. От успешности выполнения предыдущего задания напрямую зависит успешность выполнения как следующего за ним, так и успешности завершения всего проекта.

В программе используются три формы работы участников: индивидуальная, в мини-группах, и командная.

Действия участников контролируются и разбираются тренерами, что позволяет проследить особенности взаимодействия в рабочей группе при достижении общей для всех цели.

Сценарий

Перед участниками ставится цель в ограниченное время, в регламентируемых сценарием условиях разработать план постройки «Комплекса для отдыха» и реализовать его.

Вся программа разделена на несколько этапов:

-планирование «Комплекса для отдыха»;

-подготовка строительства;

-строительство.

Структура заданий внутри этапов ориентирована на вовлечение участников в командную работу. При выполнении заданий у участников происходит выявление, анализ и практическая отработка навыков, необходимых для достижения общей поставленной цели.

В процессе работы участники должны иметь в виду, что:

-задания выполнимы только в режиме командной работы;

-выполнение заданий должно быть завершено в заданный срок.

От степени согласованности действий отдельных команд зависит качество выполнения заданий и успех реализации всего проекта.

На этапе планирования участники делятся на мини-группы, получают необходимые инструкции. После этого участники должны договориться о месте «Комплекса для отдыха», и о времени выполнения каждого задания.

Во время подготовки строительства (при поддержке инструктора) участникам необходимо:

-договориться о последовательности и согласованности действий;

-подготовить чертежи (схемы), необходимые для дальнейшей работы;

-придумать и сконструировать ряд вспомогательных «устройств»;

-найти и подготовить необходимые для постройки материалы;

-расчистить и разметить территорию строительства;

-подготовить транспортную инфраструктуру.

На этапе строительства за отведенное время участникам необходимо:

-по разработанным ранее чертежам произвести сборку отдельных элементов планируемой конструкции;

-подготовить необходимую для транспортировки инфраструктуру;

-произвести транспортировку отдельных элементов до места строительства;

-осуществить строительство «Комплекса для отдыха».

Размещено на http://www.allbest.ru/