Размещено на http://www.allbest.ru/

6

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему

“Взаимосвязь между методом управления и конечными результатами работы”

Содержание:

Введение

1. Взаимосвязь между методом управления и конечными результатами работы

1.1 Понятие методов управления и их значение

1.2 Основные виды методов управления

1.3 Влияние методов управления на конечные результаты работы

2. Анализ внешней и внутренней среды организации

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Организационная структура организации

2.3 Структура персонала и система мотивации

2.4 Внешняя среда предприятия

3. Анализ методов управления в ООО “Курасковское УНСМ”

3.1 Методы управления и проблемы в организации

3.2 Рекомендации по применению методов управления

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Эффективность работы зависит от методов управления. Однако кто-то понимает грамотное управление как доверительные отношения с сотрудниками и поощрение их творческих инициатив, а кто-то уверен, что подчиненных следует держать “на коротком поводке”. Какой стиль эффективнее - авторитарный или либеральный, и какие методы при этом лучше использовать? Может ли руководитель менять метод управления без “ущерба для имиджа”? Следует ли применять к сотрудникам индивидуальный подход или предпочтительнее вариант, при котором за провинность одного сотрудника наказывается весь отдел?

Сколько людей - столько и мнений. В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений. Каждый руководитель по-своему понимает, в чем заключается управление и какие методы наиболее эффективны. Однако мнение большинства специалистов сводится к тому, что наилучшим является правильное сочетание различных методов.

Но что все-таки представляют собой методы управления и как их следует применять?

Цель данной курсовой работы - рассмотреть влияние различных методов управления на конечный результат работы. Задачи данной работы следующие:

- рассмотреть понятие метода управления;

- познакомиться с основными группами методов управления;

- оценить их достоинства и недостатки;

- определить, какое воздействие могут оказывать эти методы (прямое или косвенное);

- определить, каким способом лучше всего сочетать используемые методы, чтобы получить наилучший эффект;

- рассмотреть методы управления на примере конкретной организации: существующие и те, которые организация могла бы применить для достижения своих целей и разрешения проблем.

Актуальность данной темы заключается в том, что методы управления всегда играли важную роль в управлении, и не только отдельной организации, но целого хозяйства или государства. В современных рыночных условиях (условиях жесткой конкуренции и постоянного развития науки и общества) методы управления и их правильное сочетание являются одним из основных способов поддержания и развития производства и управления им.

1. Взаимосвязь между методом управления и конечными результатами работы

1.1 Понятие методов управления и их значение

Методы управления, или воздействия, в процессе управления являются важным разделом в менеджменте. Совокупность современных методов управления является тем средством, рычагом, с помощью которого можно добиться, чтобы каждый работающий на предприятии делал то, что нужно для достижения общей цели труда.

Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

Слово “метод” имеет греческое происхождение, дословно переводится как “исследование”, имеет два значения: первое - способ исследования явлений природы, подход к изучаемым явлениям, планомерный путь научного познания и установления истины; второе - прием, способ или образ действия.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т.п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления - это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления - воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

управление менеджмент

Методы занимают особое место в управлении, так как на их базе происходит взаимное обогащение его теории и практики. Действительно, отвечая на вопрос, как выполнять ту или иную управленческую работу, методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на установление и реализацию целей. Одновременно с этим использование системы методов при изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знание об управлении и о закономерностях протекающих в нем процессов и явлений, способствуя развитию теории управления.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. В связи с этим выделяют следующие основные группы методы управления:

- организационно-распорядительные, или организационно-админи-стративные, основанные на прямых директивных указаниях;

- экономические, обусловленные экономическими стимулами;

- социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга, так как не могут действовать изолированно друг от друга. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления, кроме решения административно-правовых вопросов решает и социально-экономические вопросы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в области психологии. Или результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматривать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные - в отрыве от экономических и правовых вопросов.

В последнее время приобретают значение и другие методы, такие как социологические и автоматизированные методы управления.

Все эти методы управления представляют собой совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели субъект управления должен с одинаково высоким уровнем качества выполнять все функции управления, начиная со стратегического анализа и кончая регулированием. Эти функции должны выполняться с применением научных подходов и наиболее подходящих для данной ситуации методов управления.

1.2 Основные виды методов управления

1. Организационно-распорядительные, или организационно-административные, методы управления.

Любой экономический механизм требует организаторской, распорядительной деятельности, координации усилий работников отдельных подразделений, отдельных функций, отдельных элементов управляемой системы. Через посредство организационных отношений, составляющих часть механизма управления, реализуется одна из важнейших функций менеджмента - функция организации.

Задача организационно-распорядительной или организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных. Организационно-административное воздействие обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе. Искусство менеджера будет проявляться в умении определить оптимальное сочетание организационно-административных и экономических методов.

Организационно-административные методы решают те же задачи, что и экономические методы, но отличаются формами и приемами воздействия. Различие в том, что экономические методы разрешают руководителям выбирать различные формы и приемы воздействия для решения определенной задачи, организационно-распорядительные же методы предполагают однозначное воздействие, продиктованное приказом или распоряжением.

Организационные методы предусматривают разработку организационных решений, определение необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения, за которым следуют новые организационно-распорядительные действия.

Организационно-распорядительные (организационно-административные) методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину. Руководитель или менеджер в этом случае является администратором. Не следует путать организационно-административные методы с волевыми и субъективными методами руководства, т.е. с администрированием.

Регламентируются данные методы правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства.

Возможны три формы организационно-распорядительных (организационно административных) методов:

1) обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.).

2) согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов).

3) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Организационно-распорядительные (организационно-административные) методы отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. Эти методы - методы принуждения.

Административное воздействие связано чаще всего с тремя типами подчинения:

- вынужденным и внешне навязанным, которое сопровождается чувством зависимости и воспринимается подчиненными как нажим «сверху»;

- пассивным, для которого характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений;

- осознанным, внутренне обоснованным.

В целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия, которое включает в себя следующие компоненты:

- виды и типы воздействия;

- адресат;

- постановку задания;

- определение критерия его выполнения;

- установление ответственности;

- инструктаж подчиненных и т.д.

2. Экономические методы управления

Экономические методы занимают в управлении центральное место. Это обуславливается тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

В деятельности практикующего высокопрофессионального менеджера экономический анализ и экономический аспект в целом играют основополагающую роль. По мнению некоторых специалистов по менеджменту, непрофессиональные менеджеры базируют свою деятельность на основе психологического подхода, а профессионалы - экономического. Не умаляя значимость психологических методов управления, следует сказать, что в настоящее время все более актуальной становится проблема экономической психологии - специального направления в психологической науке, изучающего экономическое поведение человека в организации, а также факторов, определяющих такое поведение.

Основная цель применения экономических методов - попытаться так организовать труд, чтобы находиться в максимуме эффективности. Данные методы применительно к управлению предприятием представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается нужный эффект. К возможным экономическим рычагам управления относят: себестоимость (затраты), производительность труда, фондоотдача, цена, заработная плата. Говоря по-другому, поставленная цель достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта.

В случае использования экономических методов управления коллектив распоряжается материальными фондами самостоятельно, так же как и полученным доходом (прибылью), заработной платой, и самостоятельно реализует свои экономические интересы.

Содержание экономических методов сводится к постоянному оперированию менеджером такими экономическими категориями, как ограниченные ресурсы и неограниченная потребность.

В управленческой практике экономические методы руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование и финансирование.

Планирование. Это определение стратегии управления, его задач и путей решения. Процедура планирования как одного из экономических методов руководства представляет собой совершение менеджером определенных управленческих действий с объектом планирования (объектом планирования может выступать, например, прибыль или количество работающих на предприятии) и включает в себя:

- фиксацию текущего состояния данного объекта планирования;

- фиксацию прообраза этого объекта планирования, что означает желательное его состояние в будущем с позиций менеджера;

- перечень действий, совершение которых позволит трансформировать объект планирования из его текущего состояния в состояние прообраза, который фиксируется менеджером в момент планирования.

Менеджер должен уметь из альтернативных возможных действий выбрать одно, предварительно оценив каждую из альтернатив по эффективности (результативности), затратам и реальности. После этого данное действие должно быть включено в перечень действий, подлежащих обязательному исполнению. Последним этапом планирования является как можно более глубокая детализация планируемых действий.

Главное в планировании как в экономическом методе руководства - выбор из всех возможных наиболее оптимальных, наиболее эффективных и наиболее результативных действий.

Анализ. Менеджер должен в совершенстве владеть методами анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В экономическом анализе сердцевиной экономической работы выступают такие категории, как возможный объем ресурсов, который может быть вовлечен в организуемый производственный процесс; фиксация внеорганизационной цели организации, или текущей потребности организации, и нахождение конкретного способа использования имеющихся ресурсов ради максимально эффективного достижения внеорганизационной цели, т.е. ради удовлетворения в максимально высокой степени фиксируемой в текущий момент потребности организации. При экономическом анализе рассматриваются факторы как внутренней среды предприятия, так и внешней. Глубокий анализ не только происходящих процессов, но и намечающихся тенденций позволяет создавать благоприятные условия для развития позитивных явлений и устанавливать преграды для нежелательных.

Хозрасчет. Данный метод позволяет максимально использовать экономическую и материальную заинтересованность коллектива и его членов в улучшении производства и повышает ответственность управляющей системы всех уровней за результаты работы. Получает все большее распространение внутрипроизводственный хозрасчет, при котором руководство предприятия использует данный метод для повышения эффективности управления отдельными его подразделениями. При этом хозрасчетное подразделение само распределяет получаемые ресурсы.

Ценообразование. Менеджер должен стремиться к максимизации нормативной прибыли, которая может быть увеличена на основе использования одного из двух возможных методов или их комбинации:

- увеличение цены на реализуемый товар (самый примитивный метод). Но это может повлечь за собой снижение объемов продаж, поэтому опытный менеджер должен быть в состоянии принимать целесообразное управленческое решение по фиксации допустимого увеличения цены при недопущении падения объема валовой прибыли;

- совершение конкретных действий, приводящих к внутренней реструктуризации цены товара (зафиксированная цена сохраняется). К таким действиям можно отнести путь сокращения (минимизацию) издержек производства. Таким образом, цена сохраняется на прежнем уровне, а сокращение одного ее компонента ведет к увеличению другого - нормативной прибыли;

- одновременное использование этих двух методов путем одновременного увеличения цены товара и сокращения издержек производства.

Финансирование. Данный метод также весьма эффективен. При его использовании происходит финансирование отдельных подразделений предприятия или отдельных направлений деятельности, в которых наиболее заинтересовано предприятие.

3. Социально-психологические методы управления

Известно, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Менеджер должен уметь учитывать такие факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников, что поможет сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% - от умения работать с людьми.

Для того чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет).

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процесс е совместной деятельности. Понимание руководителем внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива.

К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д.

(Сравнительный анализ основных групп методов управления см. Приложение 1).

Кроме вышеперечисленных методов выделяют и другие методы управления.

Воспитательные методы составляют ту группу способов, с помощью которых менеджер воздействует на идейные и морально-этические качества работников. Эту группу методов составляют:

- вовлечение коллектива в управление предприятием;

- воспитание у всех работников ответственности за результаты своей деятельности, за бережное отношение к собственности своего предприятия;

- приобщение коллектива к соблюдению норм корпоративной (фирменной) культуры и развитие у них «фирменного» патриотизма;

- развитие в коллективе принципиальной, открытой критики и самокритики;

- проведение производственно-экономической учебы коллектива;

- вовлечение коллектива в различные формы соревнования.

Маркетинг представляет собой совокупность методов и рычагов воздействия на коллектив, отражающих требования рыночных отношений. Маркетинг (от англ. market - рынок) - это совокупность методов управления деятельностью предприятия, призванных обеспечить рост прибыли, полное удовлетворение спроса заказчиков и потребителей. Одна из особенностей маркетинга состоит в том, что он охватывает и производственную, и сбытовую сферы деятельности коллектива в их неразрывной связи. Маркетинг включает в себя:

- постоянное изучение соответствующими службами предприятия конъюнктуры рынка, т.е. складывающихся в определенный период времени в регионе, стране или за рубежом экономических, торгово-организационных и других условий реализации той или иной продукции (товара, услуг);

- проведение оценок конкурентоспособности и рекламы выпускаемой продукции;

- установление цены на продукцию, приемлемой потребителем;

- изучение спроса, определение общего объема продаж и разработку системы мер по его поддержанию на конкретный период времени;

- установление каждому подразделению конкретных задач, связанных с изготовлением и реализацией продукции и получением намеченного размера прибыли.

Контроллинг (от англ. - control - контролировать, управлять) является совокупностью методов управления, ориентирующих коллектив на достижение конечных результатов деятельности предприятия. Контроллинг включает в себя:

- создание и использование соответствующей системы учета и отчетности;

- использование модифицированной группировки затрат на производство и реализацию продукции;

- выявление и анализ отклонения фактических затрат и общих результатов от плановых;

- оперативную передачу информации о возникших отклонениях в службы управления;

- выявление «узких мест» в деятельности предприятия и незамедлительное их устранение.

Контроллинг в управлении связывает воедино планирование, учет, контроль, анализ, информационное обеспечение, отслеживает протекание производственных и хозяйственных процессов в реальном режиме времени (осуществляет мониторинг) и на этой основе разрабатывает рекомендации для принятия соответствующих решений.

Структура контроллинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

6

Размещено на http://www.allbest.ru/

В программно-целевых методах управления используется специальная матрица программно-целевого управления. В такой матрице составляется список мероприятий, для каждого из которых назначаются исполнители, сроки, цели и выделенные для этого ресурсы.

Проблемно-ориентированные методы управления используются в сложных нештатных ситуациях (экономические кризисы, потер рынков сбыта, стихийные бедствия, аварии, чрезвычайные ситуации). При этом:

- выделяются сложные критические ситуации - проблемы, которые могут возникнуть в будущем и которые необходимо быстро решить;

- для каждой ситуации разрабатываются возможные сценарии (схемы, алгоритмы) развития событий, делается оптимистический и пессимистический прогнозы;

- разрабатываются сценарии ответных действий на возможные нештатные ситуации; основная цель - минимизация потерь и быстрейшее спасение самого ценного.

1.3 Влияние методов управления на конечные результаты работы

Организационно-распорядительные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, через контроль за их выполнением, а также систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Эти методы позволяют:

- регламентировать деятельность всей организации, структурных подразделений, должностей, функций;

- обеспечивать организацию нормативами по времени, по численности персонала, нормативами выработки, концентрации вредных веществ, нормативами соотносительности;

- дисциплинировать деятельность организации.

В общем виде система организационно-распорядительных (организационно-административных) методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:

1. Воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления).

2. Воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

Принятые в коллективе методы руководства оказывают влияние на формирование системы подчинения. Формы подчинения должны носить самый благожелательный прогрессивный характер и не вызывать таких эмоций, как унижение, неловкость, досада, раздражение и даже стресс.

Эти методы служат средством прямого воздействия на процесс производства и труд работников, что позволяет координировать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи. Это создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного. Прямые воздействия в конечном счете могут привести к усилению пассивности подчиненных, а иногда и к скрытому неповиновению. Косвенные методы являются наиболее эффективными, если они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.

Экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов конечный результат проявляется в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. Наоборот, при неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов.

Что касается социально-психологических методов управления, они играют не менее важную роль, чем организационно-распорядительные и экономические методы. Зная особенности поведения, характер каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Каждой группе свойственен свой психологический климат. Поэтому существенное условие образования и развития трудовых коллективов - соблюдение принципа психофизиологической совместимости. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и морально-психологической обстановки в коллективе производительность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза (а может в несколько раз уменьшиться).

Вот как оценивают зарубежные социологи и психологи влияние различных факторов на результаты труда.



Наименование фактора	Влияние на труд
	служащего	рабочего
Знание и умелость	16,3	18,6
Понимание ответственности за выполняемую работу	10,7	15,3
Физическое и духовное напряжение	63,8	40,7
Влияние окружающей среды	9,2	25,4
Итого	100	100

Как показывает практика, формирование здорового морально-психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма активно происходит при формировании рыночных отношений. Так, 91% опрошенных считают, что среди членов трудовых коллективов стала складываться атмосфера взаимной требовательности и ответственности, изменилось (в лучшую сторону) отношение к труду и распределению оплаты; 82% опрошенных работников массовых профессий «болеют» за успехи своих коллег. Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Успех деятельности руководителя зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете, сформируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод и как форма участия трудящихся в управлении, различного рода ритуалы и обряды.

Партнерство составляет один из ключевых компонентов корпоративной культуры предприятия и социологических методов в работе с персоналом. Он заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей. В партнерстве люди выступают как равноправные члены во взаимоотношениях между собой в отличие от формальной связи руководителя с подчиненным, где имеет место зависимость одного человека от другого. Различают такие формы партнерства: деловое, дружеское, по увлечениям (хобби), семейное - между родственниками. В партнерстве отношения строятся на основе взаимоприемлемых психологических способов убеждения: подражании, просьбах, советах, похвалах. Когда на работе деловые отношения поддерживаются в форме дружеского партнерства и общих увлечений, это всегда способствует созданию хорошего психологического климата в коллективе.

Между всеми указанными методами существует тесная связь. Так, применение экономических методов становится успешным тогда, когда умело поставлена организаторская, административная деятельность, обеспечивающая создание четкого распорядка работы, установление ответственности каждого исполнителя за возложенные на него обязанности. Там, где есть уважение к дисциплине, там эффективнее действуют и экономические методы. В свою очередь организационно-распорядительные методы тесно связаны с социально-психологическими методами. Руководитель должен учитывать в каждый момент общее состояние социально-психологического климата, а также индивидуальные особенности каждого исполнителя. Что касается маркетинга, то в нем тесно переплетаются и экономические, и организационно-распорядительные, и воспитательные методы управления, сориентированные на· рынок. Устойчивое положение предприятия на рынке неразрывно связано с тем, насколько верно им избрана основная цель, как глубоко изучены и учтены интересы потребителя, в какой мере ему обеспечена возможность приобретения результатов труда данного коллектива. С экономическими методами и маркетингом тесно связан контроллинг. Он «отслеживает» и корректирует движение предприятия к целям, которые установлены планом. Контроллинг на предприятии выполняет роль механизма, обеспечивающего в управлении обратную связь и предоставление руководителям (менеджерам) необходимой информации для своевременного принятия ими управленческих решений в той или иной области.

Программно-целевые методы управления позволяют решить проблемы, связанные с необходимостью координации исполнения программ по срокам, исполнителям и целям, а также правильного распределения прав, ответственности и ресурсного обеспечения.

Проблемно-ориентированные методы управления используются при необходимости оперативно управлять временем в критических ситуациях. Для этой цели проводятся специальные тренировки, сборы, тренинги, которые позволяют скоординировать действия подразделений и руководства в нештатных ситуациях, выявить и проанализировать ошибки в ответных действиях.

2. Анализ внешней и внутренней среды организации

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО “Курасковское Управление “Нефтестроймонтаж”, расположенное в п. Курасково Уфимского района Республики Башкортостан, образовано 1 января 2005 г. в результате слияния двух цехов: Строительно-монтажного управления (СМУ) и Уфимской строительно-монтажной фирмы.

Строительно-монтажное управление выделилось из состава Акционерной нефтяной компании (АНК) “Башнефть”. Изначально данное ОАО “Башнефть” включало в себя 9 Нефтегазодобывающих управлений (НГДУ). Каждое из НГДУ включало в свой состав 4 обслуживающих цеха: Управление нефтестроймонтажа (УНСМ), Управление электроэнергетики (УЭН), Управление ремонта нефтяного оборудования (УРНО) и Управление технологическим транспортом (УТТ). В результате реорганизации каждое из НГДУ стало участком одного из трех филиалов ОАО “Башнефть”. Каждый из обслуживающих цехов стал самостоятельным обществом с ограниченной ответственностью, которые продолжают обслуживать данные участки. (Организационную структуру ОАО “Башнефть” см. Приложение 2).

ООО “Курасковское УНСМ” является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основе действующего законодательства Российской Федерации и Республики Башкортостан.

Финансовая и производственная деятельность данной организации осуществляется на основании текущих и перспективных планов. Основными видами деятельности данного общества являются:

- обустройство месторождений, сооружение и ремонт нефтепроводов и технологических трубопроводов, оборудования и сооружений на объектах нефтяной и газовой промышленности;

- строительство, монтаж и ремонт подземных и наземных газопроводов, ГРП, ГРУ, газификация промышленных, жилых и коммунально-бытовых объектов;

- выполнение строительно-монтажных работ, строительство и ремонт зданий и сооружений промышленного, гражданского и сельскохозяйственного назначения, коммунально-бытовых объектов и инженерных коммуникаций, монтаж оборудования;

- осуществление монтажных, сварочных, изоляционных и антикоррозийных работ;

- производство строительных материалов и конструкций, изделий, инвентаря, оснастки, металлоферм и опалубки, грузозахватных приспособлений;

- изготовление вентиляционных, санитарно-технических и электромонтажных изделий и заготовок;

- составление проектно-сметной документации на строительство, реконструкцию и ремонт объектов;

- производство и реализация продукции общественного питания, реализация продуктов питания;

- производство и реализация товаров народного потребления, оказание платных услуг населению;

- торгово-закупочная, посредническая и снабженческая деятельность;

- оказание транспортных услуг, услуг спецтехники

- осуществление грузовых и пассажирских перевозок автотранспортом в пределах Российской Федерации;

- внешнеэкономическая, инвестиционная, маркетинговая и лизинговая деятельность;

- подготовка и переподготовка кадров;

- реализация строительных, промышленных и продовольственных товаров народного потребления через сеть собственных магазинов;

- осуществление функций генерального подрядчика;

- строительство и капитальный ремонт стальных вертикальных и горизонтальных резервуаров;

- осуществление контроля качества сырья, материалов, готовой продукции и сварных соединений;

- монтаж, наладка и ремонт энергообъектов, энергетического и теплоэнергетического оборудования и трубопроводов, воздушных И кабельных линий постоянного и переменного тока, энергоустановок;

- содержание и эксплуатация АЗС;

- реализация ГСМ.

Отдельные виды деятельности осуществляются ООО “Курасковское УНСМ” на основе лицензии. Данная организация имеет право осуществлять и другие виды хозяйственной деятельности, указанные в лицензии или не запрещенные законом.

Данное общество осуществляет свою деятельность в 15 районах РБ:

- Уфимский

- Кармаскалинский

- Чишминский

- Кушнаренковский

- Благовещенский

- Иглинский

- Архангельский

- Караидельский и т.д.

ООО “Курасковское УНСМ” создано в целях извлечения максимальной прибыли и направления ее на производственное и социальное развитие данного общества и его участников, удовлетворения общественных потребностей в произведенной им продукции и услугах.

К конкретным целям относятся:

- увеличение доходов и прибыльности;

- увеличение относительной по отношению к конкурентам занимаемой доли рынка;

- увеличение производительности;

- повышение квалификации работников;

- увеличение производственных мощностей;

- снижение расходов в результате простоев и брака;

- расширение связей и др.

Стратегия и бизнес-план организации определяются текущими и долгосрочными целями и составляются на один год.

Внутри организации существует групповая взаимозависимость работ. Она состоит как бы из множества взаимозависимостей и выражается в создании целевых групп, комплексных бригад других организационных образований с участием представителей многих отделов.

2.2 Организационная структура организации

Организационная структура данного общества выглядит следующим образом (см. Схему 1).

Руководство организации представлено директором, главным инженером, заместителем директора по производству и главным бухгалтером. Служба при руководителе представлена ведущим юрисконсультом, ведущим инженером по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям и юрисконсультом. Административно-хозяйственный отдел (АХО) состоит из начальника отдела, инженера и делопроизводителя.

Отдел главного механика осуществляет следующие функции:

- разработка годовых, квартальных и месячных планов и графиков всех видов ремонта оборудования, сооружений;

- участие в составлении и проверке дефектно-сметной ведомости на ремонтируемое оборудование;

- разработка и внедрение мероприятий по предупреждению аварий, поломок и повышенного износа оборудования;

- разработка подразделениям норм расхода на основные и вспомогательные материалы и комплектующие изделия для ремонта и технологического обслуживания оборудования;

- контроль за правильностью использования и загрузки ремонтных цехов и служб цеховых механизмов;

- обеспечение работ по модернизации оборудования и др.

Отдел главного энергетика осуществляет следующие функции:

- организация эксплуатации и своевременный ремонт энергетического и природоохранного оборудования и энергосистем;

- бесперебойное обеспечение производства электроэнергией, паром, газом, водой и другими видами энергии;

- контроль за рациональным расходованием энергетических ресурсов на предприятии;

-

- планирование работы энергетических цехов и хозяйств;

- проверка средств связи, сигнализации, учета, контроля, защиты и автоматики и др.

Отдел кадров осуществляет разработку кадровой политики и прогнозов; комплектование предприятия кадрами; учет личного состава; ведение установленной документации по кадрам; расстановку кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств; анализ текучести кадров и т.д.

Отдел труда и заработной платы (ОТиЗ) осуществляет разработку планов по труду и заработной плате предприятия и его подразделений, планов повышения производительности труда и совершенствования его организации; организацию работ по нормированию труда, расчету норм, анализу их качества и своевременному пересмотру; расчет и формирование фондов заработной платы; разработку предложений по внедрению прогрессивных форм оплаты и стимулирования труда; формирование стратегии управления персоналом и пр.

Отдел промышленной, экологической безопасности и охраны труда обеспечивает надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда; несёт ответственность за выполнение требований техники безопасности на рабочих местах предприятия, обучение обслуживающего персонала безопасным методам работы, организует совместно с отделом кадров прохождение регулярных медицинских осмотров персонала предприятия и т.п.

Планово-экономический отдел разрабатывает годовые, квартальные планы предприятия и отдельных цехов, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, организует и совершенствует внутрицеховое планирование, разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования, ведет оперативный статистический учет, анализ показателей работы основных агрегатов и цехов, разрабатывает и представляет на утверждение проекты и т.д.

Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Цеха организации имеют следующую структуру.

Строительно-монтажный цех №1 (СМЦ №1):

- монтажный участок №1;

- строительный участок №1.

Строительно-монтажный цех №2 (СМЦ №2):

- электромеханическая группа;

- строительный участок №2:

- комплексные бригады на общестроительных работах (3);

- комплексные бригады на ремонтно-строительных работах (2);

- монтажный участок №2 (6 бригад монтажников);

- участок коррозийной защиты (4 бригады по ремонту резервуаров).

Электромонтажный цех (ЭМЦ):

- участок внутреннего электромонтажа (4 бригады);

- участок монтажа ВЛ и ТП (2 бригады);

- комплексные бригады по эксплуатации оборудования (2 бригады);

- бригада по монтажу охранно-пожарной сигнализации.

Цех эксплуатации и ремонта механизмов:

- лаборатория неразрушающего контроля;

- бригады по теплоизоляции и монтажу вентиляционных систем;

- комплексная бригада по изготовлению металлоконструкций и ремонту оборудования, малой механизации и компрессоров;

- бригада по обслуживанию грузоподъемных кранов и механизмов;

- участок металлообработки (бригада станочников и кузница).

Деревообрабатывающий цех (ДОЦ):

- 2 участка, включающих бригаду отделочников изделий из древесины, бригаду по сборке и изготовлению столярных изделий и бригаду заготовки полуфабрикатов;

- бригада по распиловке;

- бригада по ремонту и обслуживанию оборудования.

2.3 Структура персонала и система мотивации

Состав и структура персонала организации представлены в таблице.

Категория промышленно-производственного персонала	Численность
Руководители	77
Специалисты	67
Служащие	2
Рабочие	551
Итого	696

Строительно-монтажные цеха №1 и №2 работают по сдельной системе оплаты труда, все остальные цеха и отделы - по повременной (у рабочих - тарифы, у руководителей - оклады).

В ООО “Курасковское УНСМ” используют следующие виды мотивации труда:

- премиальная система;

- возможности роста;

- продвижение;

- льготные путевки в санаторий-профилакторий “Нефтяник” (принадлежит ОАО “Башнефть”);

- льготные путевки в детские летние лагеря.

2.4 Внешняя среда предприятия

Внешняя среда ООО “Курасковское УНСМ” включает в себя следующее:

1. Заказчики:

- основной заказчик - филиал АНК “Башнефть-Уфа”: выполнение заказов по обслуживанию участков и находящегося на этой территории зданий, оборудования и т.д. (нефтесборных парков, дожимных насосных станций, станков-качалок, электрических подстанций, трубопроводов и пр.);

- муниципальные органы РБ;

- другие предприятия и организации.

2. Поставщики - предприятия-поставщики оборудования и материалов, а также других ресурсов (например, у “Башкирэнерго” - использование электричества).

3. Партнеры:

- Нефтекамский завод нефтяного оборудования (заключение договоров на ремонт электрооборудования);

- Октябрьский завод нефтепромыслового оборудования (заключение договоров на ремонт станков, дизельных двигателей и пр.).

4. Основные конкуренты:

- ООО “Газспецстрой”;

- ООО “Альфа-Урал”;

- ВНЗМ.

Кроме того, организация осуществляет согласование вопросов по природопользованию и использованию объектов строительства с государством (например, ремонт труб, проходящих под дорогами).

3. Анализ методов управления в ООО “Курасковское УНСМ”

3.1 Методы управления и проблемы в организации

Поскольку ООО “Курасковское УНСМ” всего лишь два года назад было частью государственного предприятия, то и методы управления в нем представлены в основном организационно-административными и экономическими.

Все задания руководства оформляются в виде приказов и распоряжений и подлежат неукоснительному исполнению. Также руководители через вознаграждение, премии, надбавки и различные льготы вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве продукции или услуг, тем самым, принося доход себе и организации в целом.

Однако, как и в любой другой организации, здесь существуют проблемы. Одна из них заключается в том, что некоторые задания руководства выполняются не в срок. Причинами этого вероятнее всего являются:

1) несоответствие некоторых специалистов занимаемым должностям. Они не владеют необходимыми для данной должности знаниями и навыками;

2) неумение работников взаимодействовать в коллективе;

3) излишний бюрократический аппарат;

4) отсутствие должного уровня дисциплины.

Другой проблемой данного предприятия является недостаточность используемых методов управления. Наилучший результат можно получить, применяя различные методы управления в совокупности и в различных их сочетаниях, поскольку отдельные методы сами по себе даже если и дают результат, то не всегда самый эффективный.

3.2 Рекомендации по применению методов управления

Для решения данных проблем можно посоветовать руководителям и начальникам цехов и отделов развить систему применяемых в организации методов управления: помимо административных и экономических методов, состав и содержание которых можно расширить, применять внутри отделов, бригад и участков социально-психологические методы.

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления. Идеальным условием их эффективности является высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими звеньями управления. Это особенно актуально в больших многоуровневых системах управления. Однако в современных условиях нельзя полагаться только на методы принуждения. Исключительное их применение может привести как к скрытому недовольству, так и к открытому бунту или массовым увольнениям.

Руководитель предприятия может регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами на производство по статье «заработная плата», применять различные системы оплаты труда - сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня. Однако все это должно применяться только при условии разумного распоряжения ресурсами. Если руководитель чрезмерно жаден или расточительно щедр в оплате труда, то его перспективы не безоблачны, т.к. в первом случае работники «разбегутся», а во втором доживут до разорения предприятия.

Одной из составляющих на рынке труда является цена на рабочую силу. Оплачивая рабочую силу как дорогой товар, собственник стремиться наиболее эффективно её использовать. И здесь на первый план выступают экономические факторы, которые заставляют руководителей и организаторов производства уделять первостепенное внимание устранению простоев, потерь рабочего времени, обеспечению соответствующего уровня производства, труда и управления. Эффективное использование рабочей силы требует, чтобы этот дорогой товар находился в работоспособном состоянии. Следовательно, необходимо заниматься условиями труда и быта работников, постоянно развивать их способность к труду путём непрерывной системы подготовки и переподготовки кадров, повышения их квалификации. Кроме того, нелишней мерой будет введение регулярных (с периодом в 5 лет) экзаменов для проверки знаний и компетентности работников. Это же поможет исключить наличие в организации людей, не имеющих должного образования или опыта работы в данной сфере.

Для экономического стимулирования персонала предлагается следующее:

1. Субсидирование персонала: например, в виде субсидированных столовых и ресторанов. Если это невозможно в финансовом отношении, то можно рассмотреть возможность установки автоматов для продажи горячих напитков и лёгкой закуски и предложить талоны на завтрак.

2. Товары со скидкой: следует предоставить своим сотрудникам скидки на свои же товары и услуги. Это позволит увеличить лояльность персонала.

3. Ссуды: рекомендуется давать работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели (например, для переезда).

4. Частное страхование здоровья: если позволяют средства, можно осуществить частное страхование здоровья своих работников. Многие из этих работников будут чувствовать себя спокойнее и увереннее, зная, что о них позаботятся, если они заболеют. Быстрая медицинская помощь работникам также будет приносить пользу - работник скорее возвратится на работу и будет готов выполнять свои обязанности.

В плане применения социально-психологических методов предприятию можно посоветовать применять внутри цехов и отделов при общении начальников этих подразделений с их подчиненными следующие методы:

1. Партнерство: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию человека, к которому испытывают симпатию. Быть хорошим начальником выгодно, утверждают профессиональные психологи. Недаром умный, грамотный и тактичный руководитель считается одним из эффективнейших рычагов нематериального стимулирования. Поэтому общий тон при общении с подчиненными должен быть доброжелательный, доверительный, располагающий собеседников друг к другу. Исключение составляют ЧП и другие исключительные ситуации. В этих случаях наиболее уместен авторитарный стиль управления и, соответственно, административные методы управления. Но даже в этих ситуациях рекомендуется объяснять сотрудникам положение дел и их причины: понимание ситуации позволит осознать ее важность и вызовет желание действовать быстро и в полном соответствии с приказами.

2. Благодарность: как показывает практика, многие руководители просто не умеют благодарить сотрудников за их заслуги перед фирмой, не превращая похвалу в выговор. Хотя поощрять сотрудников всегда проще, чем наказывать. В похвале переборщить сложно, а вот в порицании всегда стараешься быть осторожнее, чтобы не перегнуть палку. При этом следует следовать правилу: “Хвалить при всех, ругать наедине”. В ситуациях, где с трудом удается подобрать нужные слова, на помощь приходят жесты и мимика. Хотите похвалить подчиненного -- улыбнитесь. Если по внешнему виду руководителя нелегко догадаться, доволен ли он работой своих сотрудников или нет, ему следует поискать другие способы выражения признательности или недовольства. Например, прислать сообщение по электронной почте.

3. Социологические методы исследования: они составляют научный инструментарий в работе с персоналом и предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы, затем, в ходе диалога с собеседником, - получение необходимой информации. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драка, стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.