Разработка бизнес-плана создания фирмы по обслуживанию оргтехники

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические и методологические основы бизнес - планирования
• 1.1 Планирование как функция управления
• 1.2 Бизнес-план. Содержание, структура, порядок составления
• 1.3 Оценка эффективности бизнес-планирования
• Глава 2. Анализ организации бизнес планирования на предприятии
• 2.1 Характеристика фирмы
• 2.2 Разработка бизнес плана создания фирмы по обслуживанию оргтехники
• 2.3 Пути совершенствования бизнес планирования
• Заключение
• Литература
• Приложение
• Введение
• Каждая фирма, начиная свою деятельность, должна ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитывать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.
• При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм. Они необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
• Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.
• В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достигнуть свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план, помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего предприятия.
• Бизнес-план является постоянным документом, он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма. В связи с тем, что бизнес-план предоставляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихся организационно - экономических условиях, он опирается на:
• - конкретный проект производства определенного товара (услуг), создание нового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворения потребностей);
• - всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которой является выделение ее сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;
• - изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.
• Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен одним или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне - и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям. Бизнес-план позволяет решать следующий ряд задач:
• - обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;
• - расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
• - определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;
• - подбор работников, которые способны реализовать данный план.
• Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана, это концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план является важным средством для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес - предложения при переговорах с будущими партнерами, играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.
• Актуальность бизнес - планирования предопределила выбор темы данной курсовой работы.
• Целью курсовой работы является: рассмотрение проблемы разработки бизнес-плана новой организации, определения направление и постановки задачи бизнес-планирования, составления методики бизнес-плана, определения его структуры.
• В данной работе объектом исследования служит фирма по обслуживанию оргтехники. Приведен пример разработки бизнес-плана этой фирмы.
• Глава 1. Теоретические и методологические основы бизнес - планирования
• 1.1 Планирование как функция управления
• Планирование является одним из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм в условиях рыночной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.
• Сбалансированный внутрифирменный план представляет фирме вполне ощутимые блага, в которые входят:
• - четкая программа производственной деятельности;
• - эффективная обратная связь;
• - апробированная стратегия совершенствования производства;
• - высокая трудовая мораль работников, всеобщая устремленность персонала фирмы к инновациям;
• - сокращение издержек производства.
• Содержание внутрифирменного планирования, как функции управления, в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Сущность планирования проявляется как:
• - конкретизация целей развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период;
• - определение хозяйственных задач, средств их достижения;
• - определение сроков и последовательности реализации;
• - выявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
• Таким образом, назначение планирования, как функции управления, состоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в фирму. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и всей фирмой. Поэтому планирование призвано обеспечить взаимоувязку между отдельными структурными подразделениями фирмы, включающими всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт. Эта деятельность опирается на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры. Отсюда вытекает необходимость увязки планирования с маркетингом и контролем с целью постоянной корректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса на рынке.
• Ведущим фактором внутрифирменного плана являются маркетинг. Он определяет объем продаж и доходы, суммарные затраты и коммерческие результаты. Исходными данными являются производственные задания на базе данных о потенциальном спросе, насыщенности рынка, движении рыночных цен. Затем формируется ассортимент продукции, определяются масштабы и принципы организации производства, что в итоге определяет объем продаж.
• Можно выделить некоторые характерные особенности планирования в зависимости от целей:
• - американские компании главным считают объединение стратегий всех подразделений и распределение ресурсов;
• - английские компании приоритетным направлением определяют ориентацию на распределение ресурсов;
• - в японских компаниях основным является ориентация на внедрение новшеств и повышение качества решений.
• Планирование предполагает:
• - обоснованный выбор целей;
• - определение политики;
• - разработку мер и мероприятий;
• - методы достижения целей;
• - обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.
• Планирование направлено на оптимальное использование возможностей фирмы, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий, могущих привести к снижению эффективности деятельности фирмы.
• Планирование включает в себя определение:
• - конечных и промежуточных целей;
• - задач, решение которых необходимо для достижения целей.;
• - средств и способов их решения;
• - требуемых ресурсов, их источников и способа и распределения.
• 1.2 Бизнес-план. Содержание, структура, порядок составления
• Бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке в сложившихся организационно - экономических условиях и опирается на:
• - конкретный проект оказания новых услуг (особенности удовлетворения потребностей);
• - всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, целью которого является выделение его сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;
• - изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.
• В стратегическом направлении прослеживается следующий порядок:
• 1-й этап. Разработка концепции развития.
• 2-й этап. Инвестиционная программа.
• 3-й этап. Бизнес-план на среднесрочный период.
• 4-й этап. Мероприятия по реализации бизнес-плана.
• Особенностью бизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей фирмы. Чтобы бизнес-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной мере определяет характер проектов (концепций), которые изучаются при разработке бизнес-плана. Эти проекты должны быть не только инновационными, т.е. отличаться научно-технической новизной, но и достаточно полно проработанными, показывать какие затраты необходимы на их реализацию и что это даст экономически (какой доход принесет). Степень инновационности и рискованности проекта определяет способы привлечения капитала.
• Таким образом, бизнес-план не только является внутренним документов фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов и кредиторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и тщательно изложен для восприятия потенциальных инвесторов. Он должен содержать описание главных спорных вопросов, но быть не настолько детализированным, чтобы «выключать» инвесторов-читателей. Материал бизнес-плана излагается просто и понятно, он должен быть доступен различным группам людей, даже тем, которые имеют ограниченные знания о продукте (услугах) на рынке. Объем и степень конкретизации разделов плана определяется спецификой фирмы и сферой ее деятельности. Бизнес-план состоит из следующих разделов.
• 1. Обзорный раздел (резюме). Резюме представляет собой краткий обзор бизнес-плана и должно включать следующую информацию:
• - наименование проекта;
• - характеристика организации, обращающейся за предоставлением средств:
• а) наименование;
• б) организационно-правовая форма;
• в) форма собственности;
• г) среднесписочная численность;
• д) уставный фонд;
• е) точный почтовый адрес, телефон;
• ж) банковские реквизиты (в т.ч. рублевый, валютный, депозитный счета);
• з) фамилия, имя, отчество, возраст и квалификация руководителя проекта.
• и) описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы "с нуля" или о расширении существующего дела;
• - описание предприятия, его специфических черт, основные этапы в его развитии;
• - краткие сведения о квалификации управленческого персонала, какими особенностями, применительно к настоящему проекту, обладает управленческий персонал, каковы доли участия управленческого персонала в капитале предприятия;
• - описание ситуации на рынке (отечественном и зарубежном) и в отрасли;
• - преимущество продукции или услуг предприятия, собственные ресурсы компании и ее текущее финансовое состояние;
• - долгосрочные и краткосрочные цели проекта, какого роста можно ожидать, какие доходы предполагается получить, за какой период времени;
• - тактический план, краткое изложение того, как будут достигаться поставленные цели;
• - степень согласования проекта с федеральными, региональными и отраслевыми приоритетами;
• - потребность в инвестициях, направления их использования, предполагаемые источники финансирования, как они будут возвращаться (погашаться) инвесторам;
• - если заявитель является физическим лицом, то инвестор должен знать, каким имуществом он владеет;
• - наличие лицензий, сертификатов, разрешений;
• - ключевые экономические показатели эффективности проекта;
• - возможные риски и система страховок.
• В случае необходимости (возможности) привлечения иностранных инвесторов, резюме составляется как на русском, так и на английском языках. В резюме также отражается степень конфиденциальности изложенной в бизнес-плане информации.
• 2. Определение целей фирмы в бизнес-плане. Первым шагом в составлении бизнес-плана является определение целей (генеральных направлений) функционирования фирмы. Данная фирма ориентирована на рост, и основными ее целями будут:
• - повышение общего объема продаж и оказания услуг;
• - увеличение доли фирмы на сложившихся рынках;
• - освоение новых рынков;
• - увеличением роста чистого дохода;
• - повышением качества предоставляемых услуг.
• Для каждого раздела бизнес-плана определяются конкретные мероприятия по ее реализации с указанием исполнителя (подразделения фирмы и конкретного менеджера). На основе стратегии разрабатывается бизнес-план конкретных мероприятий с их перечнем, сроком выполнения и конкретными исполнителями, т.е. для каждого раздела и стратегии по существу готовится свой мини-бизнес-план.
• 3. Описание предприятия. В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие, обратив внимание на его отличия от других компаний, присутствующих на рынке:
• - цели и задачи на ближайший период и на перспективу;
• - перечень основных владельцев, роль каждого из них в основании и деятельности предприятия;
• - события, повлиявшие на развитие предприятия;
• - финансирование предприятия в прошлом и в настоящее время;
• - организационная структура и кадровый состав;
• - тенденции в сбыте продукции (услуг) в ближайшее время и в перспективе;
• - основные достижения предприятия;
• - показатели финансовой эффективности предприятия за последние три года;
• - каковы преимущества предприятия;
• - какие потребности заказчиков обеспечивает предприятие;
• - объем рынка продукции или услуг, предоставляемых предприятием;
• - какова доля предприятия на рынке, и каковы тенденции;
• - каковы возможности рекламы;
• - сезонность;
• - как увеличить долю предприятия на рынке;
• - используемые ноу-хау;
• - территориальное расположение клиентов;
• - основные конкуренты и их сильные стороны;
• - уровень технологии;
• - анализ издержек;
• - с какими проблемами сталкивается предприятие;
• - анализ сильных и слабых сторон предприятия (качество продукции и услуг, возможности сбыта, уровень производственных издержек, квалификация, опыт персонала, уровень технологии, условия поставок материалов или комплектующих, уровень менеджмента).
• - географическое положение предприятия;
• - ближайшие транспортные магистрали.
• 4. Описание продукции (услуг). В этом разделе приводится подробная характеристика производимой предприятием продукции или услуг, производится сравнение ее с продукцией конкурентов, анализируются планы развития производства.
• Характеристика продукции:
• - функциональное назначение продукции, для каких целей она предназначена;
• - примеры использования продукции;
• - стоимость в зависимости от объемов производства;
• - технологичность;
• - универсальность;
• - соответствие продукции принятым стандартам;
• - на какой стадии находится продукт в настоящее время (идея, рабочий проект, опытный образец, серийное производство);
• - требования к контролю качества;
• - требования к подготовке пользователей;
• - требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию;
• - имеются ли возможности для дальнейшего развития продукта;
• - патентно-лицензионная защита.
• Анализ продукции конкурентов, имеющейся на рынке:
• - описание функциональных и потребительских свойств конкурирующих продуктов;
• - почему продукты конкурентов пользуются определенным спросом;
• - принципы ценообразования конкурентов;
• - способы стимулирования сбыта, используемые конкурентами.
• Исследования и разработки:
• - существующие технологические риски;
• - технологическое состояние конкурентов, возможность их технологических достижений влиять или повлиять в будущем на деятельность предприятия;
• - описание концепции развития продукта следующих поколений. Финансирование:
• - принятая концепция ценообразования ;
• - оптимальные размеры заказов и формы оплаты;
• - условия приобретения сырья, материалов и комплектующих;
• - уровень запасов;
• - производственная кооперация.
• 5. Анализ рынка. В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеет рынок сбыта, а также возможность предприятия добиться успеха на этом рынке. Необходимо показать затраты в связи с выходом на рынок и возможные риски.
• Характеристика рынка:
• - размеры рынка (регион, РФ, СНГ, мировой рынок);
• - уровень и тенденции развития рынка;
• - специфические особенности рынка, например, трудности доступа к операциям на рынке;
• - независимые прогнозы относительно развития рынка в будущем;
• - предполагаемая доля рынка, которую займет продукция предприятия;
• - планы относительно зарубежных рынков; экспортный потенциал;
• - особые цели на рынке.
• Характеристика потребителей продукции:
• - тип потребителя (покупатели, производители, единичные самостоятельные потребители);
• - их географическое расположение;
• - их мнение о продукции.
• Стратегия продвижения продукции на рынок:
• - расчет и обоснование цены. Ценовая политика;
• - система распределения (продаж) в настоящее время и в перспективе;
• - реклама;
• - стимулирование сбыта;
• - сервисное и гарантийное обслуживание;
• - связи с общественностью.
• Характеристика конкурентов:
• - перечень предприятий - основных конкурентов;
• - их сильные и слабые стороны;
• - их финансовое положение;
• - уровень технологии;
• - удельный вес в обороте рынка;
• - используемые конкурентами стратегии маркетинга;
• - возможная реакция конкурентов.
• 6. Производственный план. Этот раздел должен подробным образом описывать путь, посредством которого предприятие планирует эффективно производить продукцию или услуги и поставлять их потребителю. Необходимо отразить все этапы подготовительного периода в календарном плане (сетевом графике). Календарный план выполнения работ в рамках проекта должен включать прогноз сроков действий (мероприятий) и потребности в финансовых ресурсах для его реализации.
• Описание технологического процесса должно отразить:
• - обеспеченность сырьём, оборудованием, комплектующими, энергией;
• - потребность и условия приобретения технологического и прочего оборудования;
• - потребность в участках земли, зданиях и сооружениях, коммуникациях;
• - потребность и условия поставки сырья, материалов, комплектующих, производственных услуг, контроль качества и дисциплины поставок;
• - требования к источникам энергии и их доступность;
• - требования к подготовке производства;
• - возможности совершенствования технологии производства;
• - требования к контролю качества на всех этапах производства продукции.
• Требования к квалификации и наличие необходимого персонала:
• - административный персонал;
• - инженерно-технический персонал;
• - производственный персонал;
• - условия оплаты и стимулирования;
• - условия труда;
• - структура и состав подразделений;
• - обучение персонала;
• - предполагаемые изменения в структуре персонала по мере развития предприятия.
• Команда управления является ключом к внедрению хорошей идеи в успешный бизнес. По исследованиям факторов банкротств мелких фирм в США 98% неудач объясняются скверным управлением (45% - некомпетентность, 9% - отсутствие опыта в производстве, 18% - недостаток управленческого опыта, 20% - узкий профессионализм, 3% - невыполнение взятых на себя обязательств, 2% - обман, 1% - стихийные бедствия) и только 2% объясняются причинами, не зависящими от управления фирмой.
• Отдается предпочтение сформировавшейся команде руководителей, сочетающей технические, управленческие, коммерческие и деловые навыки. Обычно этот раздел бизнес-плана вызывает первостепенный интерес у потенциальных инвесторов (партнеров) и оказывает определяющее влияние на их решение об участии в проекте. Сюда необходимо включить описание ключевого управленческого персонала с их основными функциями, организационную структуру и состав совета директоров.
• Организация. Список ключевых управленческих должностей и лиц, предлагаемых на каждую из них, можно представить в виде таблицы. Обсуждаются некоторые прошлые или текущие ситуации, в которых совместно работали ключевые фигуры администрации, поясняется, как их умение и навыки дополняют друг друга, в результате чего создается эффективная команда руководителей. Если некоторые ключевые фигуры не будут задействованы с начала проекта, следует указать, когда они подключатся к работе.
• Ключевой управленческий персонал. Здесь описываются точные обязанности и ответственность каждого ключевого члена команды, включая краткий (из 3--4 предложений) послужной список, обращается внимание на то, в чем особенно силен тот или иной руководитель. Полная характеристика каждого ключевого члена команды также может быть приведена в виде таблицы в бизнес-плане; она включает образование, опыт и достижения работника в выполнении сходных функций. Успехи должны определяться конкретно, например полученная высокая прибыль, увеличение объема производства и продаж, хорошее управление, производственные и технические показатели, способность к выполнению определенных функций. Здесь же указываются полученные работником поощрения, рост зарплаты, продвижение по службе.
• Управленческие расходы и собственность. Вероятность получения финансирования на начальном этапе мала, если команда руководителей, создающих проект, не готова удовлетвориться скромным первоначальным жалованьем. Необходимо указать жалованье каждого конкретного члена администрации и сравнить его с тем, что он получал на последнем месте работы. Следует определить размер их вклада (если необходимо) и планируемое их поощрение премиями. Управление персоналом является камнем преткновения для многих фирм; в бизнес-плане желательно указать специалиста по системе управления, найму и подготовке кадров.
• Поддержка профессиональных услуг. Мощные, обладающие высокой репутацией и хорошо известные поддерживающие организации (юридическая, включая патентную, бухгалтерская, рекламная, страховая и банковская) могут не только обеспечить непосредственно прямую профессиональную поддержку, но и добавить кредит доверия к проекту. Кроме того, тщательно выбранные профессиональные организации помогают установить хорошие деловые связи, определить потенциальных инвесторов и помочь получить финансирование.
• Задачи развития. Необходимо описать существующий статус услуги и объяснить, что надо сделать для придания ей большей конкурентоспособности, кратко обрисовать возможности и намерения фирмы по достижении этого развития. Надо отметить виды и объемы требуемого технического содействия, определить, какие еще организации могут контролировать эти работы и каковы их возможности.
• Трудности и риск. Надо определить перспективные основные проблемы совершенствования услуг и наметить пути их преодоления, представив возможные варианты в табличном виде. Следует указать стоимость разработок и время их внедрения на рынок.
• Улучшение и новая продукция (услуги). В дополнение к описанным улучшениям основной продукции (услуг) можно обсудить перспективные планы работ по созданию новых услуг, которые могли бы быть реализованы (проданы) в будущем тем же группам потребителей.
• Стоимость. Следует представить и обсудить затраты, необходимые для улучшения качества услуг. Эти затраты часто недооцениваются, что может серьезно подорвать финансирование проекта. Такие расходы могут составить 10-20% от общих затрат и стать частью финансового плана.
• План сбыта. План сбыта должен отражать стратегию продаж компании в различные временные периоды и показывать:
• - цену продукции;
• - методы ценообразования и установления гарантийного срока;
• - схему реализации продукции (с авансом, в кредит, на экспорт);
• - размеры скидок;
• - время на сбыт;
• - уровень запасов;
• - процент потерь;
• - условия оплаты (по факту, с предоплатой, в кредит);
• - время задержки платежа.
• Заказчики (покупатели). Рассматривается, кто может стать первоначальным потенциальным заказчиком (покупателем) продукции или услуг. Потенциальные заказчики классифицируются по родственным, однородным группам (основным рыночным сегментам). Возможными критериями сегментации рынка для частных лиц могут быть: возраст, пол, национальность, любимое занятие, образование, стиль жизни, социальная принадлежность, профессия, уровень дохода, жизненный цикл семьи.
• Критериями сегментации рынка для фирм: сфера деятельности, местонахождение, структура, объем производства и реализации, численность персонала.
• Сегментирование рынка оправдано практически для любой фирмы. При этом определяются наиболее соответствующие предлагаемому продукту принципы сегментирования и выделяются самые перспективные сегменты. Желательно выделить также сегменты, которые являются целевыми для предлагаемого продукта, и указать, что может стать основой для завоевания этого целевого рынка (цена, качество, дизайн, дополнительные услуги).
• Кроме того, рассматриваются общие и отличительные характеристики, определяется, кто и где станет приоритетным покупателем продукции или услуги в каждом рыночном сегменте и что станет основой в их решении о покупке: цена, качество, сервис, личные контакты, политические симпатии или некоторая комбинация этих факторов. Необходимо перечислить потенциальных заказчиков, которые уже проявили интерес к продукции (услуге), и показать причину интереса, а также возможных заказчиков, еще не проявивших интерес к предлагаемому товару, и объяснить, почему они могут им заинтересоваться.
• Далее следует остановиться на проработке вопросов расширения круга заказчиков (покупателей) и сферы деятельности фирмы. Целесообразно показать основные направления повышения конкурентоспособности товара, привлечения заказчиков (покупателей) и удержания их внимания.
• При подведении итогов о коммерческих показателях бизнес-план должен
• дать ответ на следующие вопросы:
• - кто будет основным заказчиком (покупателем) товара (непосредственно потребитель, производитель другого товара, оптовик или продавец розничной торговли);
• - покупает ли потребитель товар у случайного продавца или предпочитает постоянного (необходимо указать причину. Сюда входит организация сервиса, традиция, близость к дому, доставка и т.д.);
• - в каких районах имеется устойчивый спрос на товар;
• - где расположены заказчики (покупатели), предпочитающие новый товар, который предлагается; на какие рынки можно проникнуть;
• - количество потребляемого товара; что определяет его расфасовку и упаковку.
• 7. Финансовый план. Этот раздел бизнес-плана должен дать возможность оценить способность проекта обеспечивать поступление денежных средств в объеме, достаточном для обслуживания долга (или выплаты дивидендов, когда речь идет об инвестициях).
• Следует подробным образом описать потребность в финансовых ресурсах, предполагаемые источники и схемы финансирования, ответственность заемщиков и систему гарантий. Особое значение следует уделить описанию текущего и прогнозируемого состояния окружающей экономической среды. Должны быть отражены труднопрогнозируемые факторы, их альтернативные значения для различных вариантов развития событий. Требуется четкая разбивка расходов по проекту и использования средств.
• Должны быть описаны условия всех остальных относящихся к проекту или уже находящихся на балансе кредитов. Необходимо четко показать, как и кем (самим предприятием или независимым подрядчиком) составлялась смета расходов; предполагаемая степень четкости сметы. Должны быть описаны условия, оценки и предположения, базируясь на которых, рассчитывались финансовые результаты проекта.
• Необходимо отразить (помесячно, поквартально, по годам):
• - изменение курса рубля к доллару;
• - перечень и ставки налогов;
• - рублевую инфляцию (возможен различный процент, в зависимости от объекта);
• - формирование капитала за счет собственных средств, кредитов выпуска акций;
• - порядок выплаты займов, процентов по ним;
• Обычно финансовый раздел бизнес-плана представлен тремя основными документами:
• - отчетом о прибылях и убытках (показывает операционную деятельность предприятия по периодам);
• - планом движения денежных средств;
• - балансовой ведомостью (финансовое состояние предприятия в определенный момент времени).
• При необходимости может быть представлен график погашения кредитов и уплаты процентов, сведения об оборотном капитале с указанием изменений и исходных посылок в течение срока кредита, предполагаемый график уплаты налогов.
• В дополнение к этому прилагаются расчеты основных показателей платежеспособности и ликвидности, а также прогнозируемые показатели эффективности проекта. Сроки прогнозов должны совпадать (как минимум) со сроками кредита (инвестиций), которые запрашиваются по проекту.
• 8. Экологическая и нормативная информация. В бизнес-плане должно содержаться достаточно сведений относительно экологических аспектов проекта, чтобы можно было оценить его экологические последствия, как:
• - местонахождение объектов проекта;
• - использование земли отведенной под объект в прошлом и в настоящее время;
• - описание строительных работ или физических изменений, связанных с проектом;
• - предлагаемые меры по смягчению воздействия на окружающую среду или её улучшению;
• - заявление о распределении обязанностей при любом загрязнении и / или ответственности за него;
• - размеры штрафов за загрязнение окружающей среды;
• - любые заявления предприятия об его экологической политике.
• Следует дать описание распространяющихся на проект общегосударственных, региональных и местных требований, связанных с защитой окружающей среды, охраной здоровья персонала и обеспечением техники безопасности.
• Инвестор должен оценить нормативную базу реализации предлагаемого проекта. Необходимо осветить следующие аспекты:
• - какие правительственные лицензии или разрешения потребуются для выполнения проекта, каким образом предприятие намеревается их получить и сколько на это потребуется времени;
• - каков характер ввозных тарифов и квот;
• - наличие ограничений на импорт на рынках сбыта за рубежом;
• - структура тарифов на коммунальные услуги;
• - специфические аспекты ценообразования.
• - определение правового режима объекта бизнес-плана, юридически грамотная формулировка цели и объема правоустанавливающих документов;
• - проведение анализа документов, необходимых для создания бизнес-плана и реализации поставленной в нем цели;
• - формулирование (определение) вопросов для правовой экспертизы и включение в бизнес-план необходимых заключений юриста-эксперта.
• С юридической точки зрения процесс подготовки и реализации бизнес - проектов регламентируется системой правовых актов, которые включают в себя прежде всего Конституцию Российской Федерации, законы РФ и республик в ее составе, указы Президента РФ, акты Правительства РФ и иных органов федеральной исполнительной власти, а также решения представительных и исполнительных органов государственной власти субъектов Федерации.
• Разработчику бизнес-плана (будущему собственнику или арендатору формируемого имущественного комплекса) полезно знать, как начать дело, зарегистрировать предприятие и действовать в условиях рыночной среды. Здесь помогают законы о статусе предпринимателей разных видов деятельности (производственных предприятий, банков, товарных бирж и др). В них регулируются права, обязанности, взаимоотношения хозяйствующих субъектов. Вновь провозглашается известный правовой принцип: "дозволено все, что прямо не запрещено законом". Реализации этого принципа соответствуют полномочия собственника в части владения, пользования и распоряжения имуществом, денежными средствами, акциями и нематериальными активами, землей; условиями получения и возврата кредитов.
• Использование законов, регулирующих экономические отношения, это важнейший, но отнюдь не единственный канал правового обеспечения работы при разработке бизнес-плана. Если в прошлые годы участники хозяйственной жизни опирались в своей работе в основном на подзаконные акты, забывая порой об их основе - законах, то теперь часто бывает наоборот, т.е. недооценивается роль подзаконных актов, развивающих и конкретизирующих законы, обеспечивающие их действие.
• Большое значение для регулирования работы по бизнес - проектам предприятий в конкретных регионах имеют также правовые решения органов местного самоуправления местных администраций. Такими актами могут, например, вводиться местные налоги и сборы, определяться порядок их исчисления и уплаты, решаться вопросы лицензирования отдельных видов хозяйственной деятельности.
• 9. Точки критического риска и проблемы. При развитии дела неизбежно возникают трудности, и приходится рисковать. Бизнес-план содержит информацию об этом. Открытие возникших негативных фактов перед потенциальными инвесторами может подорвать кредит доверия к проекту и лишить его финансирования. В то же время определение и обсуждение риска в проекте демонстрируют квалификацию разработчиков и поднимают доверие инвесторов. Таким образом, беря на себя инициативу в определении и обсуждении риска, руководство фирмы дает понять инвестору (партнеру), что оно об этом думает, и как будет преодолевать эти трудности. Поэтому определение и обсуждение главных проблем рискованных моментов служат развитию проекта. Оно включает описание опасных ситуаций в отрасли, на рынке сбыта, в сроках и финансировании начального этапа проекта. Среди рискованных моментов можно обсудить:
• - конкурентов, снижающих цены;
• - некоторые потенциально неблагоприятные промышленные тенденции;
• - завышенную стоимость разработки и производства;
• - недостижимость торговых планов;
• - невыполнение графика внедрения продукта;
• - сложности и задержки в получении необходимого сырья и материалов;
• - трудности, возникающие при получении необходимых банковских кредитов.
• Здесь следует определить, какие из потенциальных проблем наиболее опасны для проекта, и описать предложения фирмы по минимизации влияния неблагоприятных обстоятельств в каждой рискованной части проекта.
• 1.3 Оценка эффективности бизнес-планирования
• В основе любой системы оценки качественности лежит совокупность стандартов, на соответствие которым проводится оценка. Конечным итогом работ по оценке качественности по вопросу бизнес-планирования является выдача соответствующего документа и присвоение предприятию соответствующего статуса.
• Для проведения работ по оценке возникает потребность в документах, устанавливающих требования к объекту оценки и регламентирующих эту процедуру. Документы можно разделить на две группы:
• 1) Нормативные, содержащие требования к объектам оценки, способы и методы подтверждения соответствия этим требованиям;
• 2) Организационно-методические, устанавливающие принципы и методы проведения работ по оценке, а также процедуры ее проведения.
• В качестве нормативных документов, на соответствие которым необходимо проводить оценку, используются территориальные стандарты по методике организации бизнес-планирования. При этом сам стандарт представляет собой совокупность стандартов низшего уровня.
• Общие направления совершенствования бизнес-планирования определяет оценку конкретного объекта, обоснование проекта. Оценка качества конкретного бизнес - проекта должна основываться на степени воплощения принципов, заложенных в основу системы.
• Основным принципом оценки качественности является его комплексность. Качественность бизнес-планирования представляет собой синтетическое понятие, которое невозможно описать универсальным критерием, поэтому и система оценки качественности должна быть многокритериальной. Требование комплексной оценки качества основывается на системном подходе к бизнес-планированию при соблюдении ряда условий:
• - воздействие принимаемых решений на ситуацию на предприятии в долгосрочной перспективе. В данном случае рассматривается не только бизнес-проект как отдельное целое, но предприятие как единый комплекс;
• - учет требований всех заинтересованных участников процесса;
• - учет взаимодействия региональных и внешнеэкономических аспектов
• рассматриваемого бизнес плана.
• С точки зрения управления существуют пути оптимизации этого процесса. Конечной целью такой оптимизации является снижение рисков бизнес - проектов, повышение инвестиционного рейтинга и улучшение инвестиционной активности в конкретном регионе. Достижение таких целей возможно на основе регионального контроля и управления бизнес-процессами.
• К оценке бизнес-проектов необходимо привлечение научных организаций, которыми вырабатываются предложения о путях дальнейшего повышения качества системы и совершенствования процедуры его оценки. Такая оценка должна охватывать весь процесс от зарождения идеи до конечного обоснования с опорой на воплощение. Это подразумевает построение системы, которая оказывает воздействие не только на процесс разработки бизнес-проекта, но и на процесс дальнейшей его реализации.
• Принцип непрерывности оценки качества системы подразумевает присутствие такой оценки на всех этапах процесса. Следует отметить, что чем ближе к завершению процесс разработки, тем сложнее вносить изменения, направленные на повышение уровня качества. Поэтому предпосылкой высокого качества проекта будет являться предварительная оценка системы на этапе подготовки к разработке бизнес-проекта или на основе предварительной аттестации. На этапе разработки контроль осуществляется посредством сравнения промежуточных и конечных результатов с эталоном. На каждом этапе бизне - планирования задача оценки качественности системы состоит не только в контроле соответствия работ заданным требованиям и условиям, но и установлении путей повышения уровня качественности на последующих этапах разработки и практической реализации экономических решений.
• Главную роль в оценке рассматриваемого процесса играет выбор критериев качества системы, являющихся основным элементом системы оценок. На первоначальном этапе целесообразно выделить из всего множества показателей те, которые наиболее точно характеризуют состояние системы.
• При этом необходимо перейти от абсолютных показателей к относительным, определяемым посредством деления показателя на нормативное значение, что позволит осуществить сравнение и определить степень соответствия системы установленным нормам. Интегрирование однородных показателей позволяет получить обобщенную оценку качества.
• Показатели, характеризующие ресурсное обеспечение процесса, являются косвенными по отношению к целевой функции. Однако именно они наиболее полно отражают состояние системы на начальном уровне разработки проекта.
• Ведущую роль в общем потоке ресурсного обеспечения работ по разработке проекта занимает информационное обеспечение. Критерии качественности информационного обеспечения процесса отражают, прежде всего, полноту, доступность информации и ее качественные свойства. Критерии полноты отражают степень достаточности информации. Критерии качественного уровня характеризуют достоверность, точность, объективность информации.
• Среди критериев качественности методов и организации проведения процесса можно выделить:
• - методологические;
• - организационные;
• - технологические.
• Критерии методического совершенства отражают прогрессивность методов разработки и обоснования бизнес-проекта.
• Технологическая сторона определяется процедурным качеством процесса, основанном на технологии обработки информации.
• Организационный критерий характеризуется степенью организации процесса.
• Целевые критерии отражают степень достижения цели, поставленной перед разработчиками проекта. Можно выделить две подгруппы целей:
• - с одной стороны, это подготовка бизнес-плана как конечного документа;
• - с другой, это обеспечение проекта необходимым инструментарием для эффективного решения поставленной задачи.
• В бизнес - планировании выделены этапы:
• - подготовки;
• - ведения (сбор и обработка данных);
• - обобщения (составление в установленные сроки документов, содержащих полный перечень утвержденной информации).
• Поэтому подобно тому, как исследуется качество процесса производства, где раздельно определяется качество продукции, организационно-технического уровня производства, технологических процессов и других его составных частей, степень качества бизнес - планирования также может устанавливаться в совокупности его составляющих, а именно:
• - качества процесса разработки бизнес-плана;
• - качества информации, которая является конечным результатом данного процесса.
• Необходимо отметить, что под качеством информации будет пониматься не только ее способность отражать реальную производственно-хозяйственную картину на предприятии, но и полнота ее представления, т.е. ее соответствие потребностям управляющей системы. Качество процесса находится в прямой зависимости от полного соблюдения его составных элементов.
• Базисными критериями оценки процесса служат условия и требования по организации и осуществлению этого процесса, регламентируемые различными нормативными документами и, в том числе, региональным стандартом по бизнес-планированию.
• Количественная оценка соблюдения условий и требований организации и ведения процесса и осуществления контроля по объектам и процессу в целом определяется отношением фактических и базисных значений ее критериев и выражается абсолютным значением в пределах единицы.
• По некоторым сложным объектам прогноза исследуемого процесса возникает необходимость оценивать соблюдение условий проведения по этапам от сбора и обобщения на основе бухгалтерского учета до соответствующей группировки для целей планирования, контроля и регулирования. Внутри объектов оценки составные элементы группируются по выделенным этапам и по ним исчисляются комплексные показатели соблюдения этих этапов. Значимость и трудоемкость отдельных этапов не равны, поэтому возникает необходимость в пределах регламентированного значения соблюдения условий проведения процесса, определить экспертным путем коэффициенты значимости этапов.
• Количественная оценка выполнения требований по организации и ведению процесса по таким объектам определяется на основе значений этапов с
• учетом коэффициентов значимости.
• Обобщенная оценка качественности всего процесса будет всегда находиться в пределах регламентированного уровня (единицы), так как составные элементы, показатели качества и качество объектов оценки регламентированы единицей.
• Проблема заключается в соблюдении установленных правил, т.е. составных элементов процесса. Последнего можно достичь путем соблюдения всех стадий цикла управления качественностью, где можно выделить следующие стадии:
• - проверка состояния и количественная оценка качественности процесса;
• - анализ уровня качества исследуемого процесса;
• - выработка и утверждение плана организационно-технических мероприятий по доведению качества процесса бизнес - планирования до регламентированного уровня;
• - контроль выполнения плана организационно-технических мероприятий.
• На заключительном этапе оценки качества необходимо провести операцию по определению уровня качества, который представляет собой относительную характеристику качественности бизнес-планирования, основанную на сравнении значений показателей качества оцениваемого продукта с базовым значением соответствующих показателей. Базовым значением показателя является оптимальный уровень, реально допустимый на некоторый период времени, найденный экспериментальными или теоретическими методами. Учитывая специфику метода, который взят за основу оценки качественности, целесообразно взять идеальный уровень качественности бизнес-планирования, равный единице.
• Полученная информация о качественности бизнес-планирования позволяет проанализировать его состояние, установив при этом, за счет каких показателей качественности, а внутри их - за счет каких составных элементов и какими исполнителями допущены отклонения.
• На основании такого анализа разрабатываются конкретные организационно-технические мероприятия, направленные на ликвидацию отставания и обеспечения качества исследуемого процесса на регламентированном уровне.
• Оценка качества бизнес-проектов должна проводиться, исходя из соответствия бизнес-проекта условиям построения информационной системы, предъявляемым стандартом качества бизнес-планирования. При этом акцент необходимо перевести на проведении оценки качественности такой системы с последующим определением коэффициента качественности на основе предложенной выше методики.
• Повышение качественного уровня бизнес-планирования является определяющим инструментом для снижения рисков, определяемых условиями проведения данного процесса. Среди множества рисков осуществления бизнес-проектов можно выделить так называемые информационные риски. Основой таких рисков является недостаточность или недостоверность информации, которая используется в процессе принятия решений.
• Глава 2 Анализ организации бизнес планирования на предприятии
• 2.1 Характеристика фирмы
• Фирма "БЛИК", создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью планирует работать на рынке информационных технологий. Деятельность фирмы будет заключаться в предоставлении клиентам целого комплекса услуг по продаже и послепродажному обслуживанию компьютеров и оргтехники ведущих мировых производителей. Осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта оргтехники, также ООО «БЛИК» будет оказывать услуги по установке, настройке и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения фирм 1С, BEST, Консультант Плюс. Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей оргтехники, от физических лиц (домашних пользователей) до корпоративных объединений. Место расположения фирмы г. Ковров.
• Деятельность фирмы состоит из двух частей. Первая, это удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике мирового уровня, качество и обслуживание которой будет на уровне мировых стандартов. Комплектация и стоимость оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Услуги по сборке, доставке компьютерной и оргтехники и гарантийному обслуживанию, для заказчика, являются бесплатными. Инженеры ООО «БЛИК» будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей любой сложности.
• Вторая часть деятельности, это услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения фирм 1С, BEST, Консультант Плюс. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг крупных аналогичных компаний), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве сервиса. Географическая близость компании к потребителю также является большим конкурентным преимуществом, ведь гораздо удобней обратиться к региональному представителю крупной компании, коим будет ООО «Блик», где клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.
• Следует отметить, что в Коврове на сегодняшний день не существует ни одной фирмы занимающейся комплексным обслуживаем оргтехники и программного обеспечения такого уровня. При существующем положении дел, на сегодняшний день у фирмы почти не будет конкурентов.
• Проект планируется реализовывать в самом долгосрочном периоде, но первая его стадия займет около года, после чего планируется открытие сервис - центров ООО «БЛИК» в городах Владимирской области.
• Важнейшие финансовые показатели:
• Выручка = 434 280 руб. в месяц.
• Прибыль после налогообложения = 220 020 руб. в месяц.
• Объем инвестиций в проект = 45 000 руб.
• 2.2 Разработка бизнес плана создания фирмы по обслуживанию оргтехники
• 1) Определение целей фирмы. Создание серьезной и мощной компании по обслуживанию оргтехники ориентированной на дальнейший рост и развитие, услуги которой будут пользоваться большим спросом у широкого круга пользователей компьютеров, в силу высокого качества и низкой стоимости. Создание объективных предпосылок для дальнейшего развития компании в таких направлениях как:
• - предоставление полного комплекса услуг по ремонту, послепродажному обслуживанию и гарантийному ремонту всех видов оргтехники;
• - расширение объема продаж оргтехники всех видов широкому кругу пользователей;
• - продажа, внедрение и сопровождение бухгалтерских программ 1С, BEST;
• - продажа, внедрение и сопровождение правовых компьютерных систем Консультант Плюс;
• - предоставление всего спектра консультационных услуг относительно любой оргтехники и программного обеспечения;
• - действия по снижению общей себестоимости предоставляемых услуг;
• - расширение географии предоставления услуг (Владимирская область)
• - удовлетворение потребностей населения в качественном и относительно
• дешевом обслуживании. Завоевание авторитета и признания среди клиентов, т.е. обеспечение стабильного положения фирмы на рынке;
• - обеспечение окупаемости собственного капитала.
• Задачи: Достижение намеченных целей в течение 12-17 месяцев от начала реализации проекта. Вхождение в число крупнейших фирм Владимирской области, занимающихся вычислительной и оргтехникой.
• 2) Отрасль, фирма, описание услуг. Отрасль. Компьютеры активно вошли в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. На сегодняшний день практически ни одна фирма не обходится без применения компьютерной техники. Компьютеры и оргтехника очень широко используются в организациях для решения повседневных вопросов ведения бизнеса. Любой организации для ведения бизнеса требуется оргтехника. В связи с увеличением объемов производства и реализации возникает потребность в модернизации компьютерной техники. В зависимости от размера организации требуется от одного компьютера до сотен компьютеров. Также организациями будет нужна сопутствующая оргтехника: (принтер, сканер, плоттер, копир, факс). Оргтехника, как и любая техника, требует обслуживания и ремонта.