В связи с этим предлагается алгоритм анализа документооборота предприятия, основанный на выявлении «проблемных» участков.

На первом этапе следует определить основные подразделения, отдельных исполнителей, отвечающих за процесс движения документооборота на предприятии. В основном данная функция возлагается на работников приемной руководителя организации. На небольших предприятиях эта работа поручается секретарю, который ведет регистрацию документов в специальных журналах. Следует также иметь в виду, что с внедрением технических средств на предприятии, а также использованием локальных сетей, за процесс оборота одних и тех же документов могут отвечать несколько работников: фактически работающих с бумажными документами и работающих с этой же информацией в сети.

После выделения сектора, ответственного за документооборот на предприятии, необходимо определить подчиненность выделенных подразделений и разграничить их функции по видам выполняемых работ, с целью формирования существующей модели документооборота на предприятии.

Организационная структура ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”. представлена в приложении 2, проанализировав ее можно выделить взаимосвязи между подразделениями, а так же выявить маршруты движения документов между подразделениями.

В общем виде, организационная структура ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” представляет собой сочетание линейной и функциональной структур и носит название линейно-функциональная или традиционная организационная структура. Основой этой схемы являются линейные подразделения (начальник проекта, заместитель начальника КРС, Зам. Начальника транспортной службы, Начальник Базы Производственного Обслуживания, Начальник РММ, Начальник Склада, инженеры, отдел кадров, бухгалтерия), осуществляющие в организации основную работу, и обслуживающий и производственный специализированный функциональный персонал).

Линейно-функциональная структура ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” имеет свои особенности.

Управление осуществляется всем объектом в целом и по каждой функции отдельно. На каждой ступени управления создаются специализированные подразделения, работники которых выполняют определенные функции по организации и осуществлению управления объектом. Каждое звено ориентируется, в первую очередь, на выполнение специфического круга своих функций.

Каждое подразделение обеспечивает квалифицированное выполнение отдельных частей общей задачи, но при этом каждое звено получает указания от разных подразделений в пределах их функций. Качество исполнения функций зависит от уровня подготовки персонала.

Связи «начальник - подчиненный» строятся по иерархической линии таким образом, чтобы каждый работник был подотчетен только одному руководителю.

Вертикальные связи, относящиеся к иерархическим линиям, и горизонтальные связи, относящиеся к кооперации органов одного и того же уровня структуры управления, охватывают, по меньшей мере, три основных типа взаимоотношений: между звеньями линейного руководства, между линейными звеньями и функциональными службами, между различными функциональными службами, сложность налаживания этих взаимоотношений определяется тем, что каждая подсистема управления имеет в общей структуре свои специфические цели и задачи.

Внутри той или иной функции вертикальные связи сильнее за счет ослабленных горизонтальных коммуникаций между функциями. Деятельность руководителей среднего уровня во многом носит межфункциональный характер, поскольку все функции взаимозависимы по отношению к общим задачам организации. При разработке планов каждым функциональным подразделением на всех уровнях контроль за их выполнением осуществляется только по вертикали.

Организация информационных потоков.

При линейно-функциональной организационной структуре информация передается по множеству каналов - вертикальных, горизонтальных, пересекающихся. Аппарат собирает и обрабатывает информацию в рамках отдельных функций, в связи с чем возможен параллелизм в прохождении одной и той же информации. Информация является одним из важнейших ресурсов для организации. Именно ее достаточное количество или, наоборот, недостаток влияет на эффективность принятия управленческих решений.

Можно выделить основные преимущества и недостатки организационной структуры ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”.

Преимущества организационной структуры:

1. Стимулирует деловую и профессиональную специализацию.

2. Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях.

3. Улучшает координацию в функциональных областях.

Недостатки:

1. Функционализм, т.е. отделы могут быть более заинтересованы в реализации задач своих подразделении, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями, что ведет к ослаблению горизонтальных связей.

2. Чрезмерно развитая система взаимодействия по горизонтали.

Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникаций. Все направления связи подразделяются на две основные разновидности - связи соподчиненности (вертикальные связи) и связи разделения труда (горизонтальные связи). Первые корреспондируют с иерархической структурой управления, вторые - с функциональной.

Вертикальные связи соединяют иерархические уровни в организации.

Вертикальная связь осуществляется через издание приказов, распоряжений и других актов и доведение их до исполнителей.

Горизонтальные связи - это связи между равными по положению в иерархии (подразделениями и членами организации. Они осуществляются через обмен необходимой информацией.

Воспользовавшись сложившейся организационной структурой, следует разработать блок-схему взаимосвязи существующей схемы движения документов по организации (Приложение 4), а также предлагаемую схему документооборота. После этого целесообразно указать (схематически) маршруты движения документов и между самими подразделениями.

На втором этапе производится анализ структуры документооборота предприятия.

Группировку документов по признаку документационного обеспечения рекомендуется проводить в виде таблицы. Для более подробного анализа можно рассчитать количество обращающихся документов в среднем в месяц, в день.

Возможен также более детальный анализ приказов с разбивкой их на рубрики:

- по основной деятельности;

- по учетной политике;

- по личному составу.

Внутренние документы целесообразно рассматривать в разрезе финансовых и служебных функций.

Период, в течение которого проводится анализ, выбирается предприятием самостоятельно. Для выявления динамики в движении документов определяются темпы роста входящих, исходящих и внутренних документов предприятия.

Пример анализа документов предприятия по признаку документационного обеспечения представлен в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1.

Анализ структуры документооборота по признаку документационного обеспечения в ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

Наименование документа	Количество документов	Темпы роста, %
	2004 год	2005 год	2006 год	в 2004 к 2005	в 2005 к 2006
Входящие	124	203	240	164	118
Исходящие	384	402	358	105	89
Приказы	870	648	894	74	138
в том числе:
- по основной деятельности	157	116	156	74	134
- по командировкам	215	178	222	83	125
- по личному составу	498	354	516	71	146
Внутренние	3841	2597	1972	68	76
в том числе:
- финансовые	1492	973	1272	65	131
- служебные	2349	1624	700	69	43
Итого в год:	5219	3850	3464	74	90
В среднем за день	18	13	12	72	92

Группировка документов предприятия по подразделениям, позволяет определить: какие из подразделений наиболее сильно загружают документооборот. Количество документов определенное в предыдущем виде анализа необходимо перегруппировать по подразделениям, которые были определены при формировании существующей модели документооборота на предприятии. Данный вид анализа также рекомендуется проводить в виде таблицы с указанием доли документов каждого подразделения в общей их сумме. Критерии отнесения документов к тому или иному подразделению выглядят следующим образом:

- для входящих и внутренних документов - то подразделение, которое будет выполнять предписания по данному документу или ответственное лицо подразделения, которому адресован данный документ;

- для исходящих документов - то подразделение или должностное лицо, которым составлен данный документ.

Примером анализа документов предприятия по признаку документационного обеспечения может служить статистика ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” (таблица 2.2.2.).

Таблица 2.2.2.

Анализ структуры документооборота по подразделениям согласно организационной структуры ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

Подразделение	2005 год	2006 год	2007 год
	Кол.	%	Кол.	%	Кол.	%
Административный отдел	765	15	621	16	754	22
Бухгалтерия	1392	27	1073	28	1272	37
Отдел кадров	909	17	718	19	446	13
Начальник проекта	715	14	537	14	345	10
Начальник КРС	582	11	410	11	273	8
Подразделения	551	10	319	8	259	7
Прочие	305	6	172	4	115	3
Итого:	5219	100	3850	100	3464	100

Выявление сезонности в объеме документооборота целесообразно проводить также в виде таблицы с разбивкой входящих, исходящих и внутренних документов по месяцам (таблица 2.2.3.).

Таблица 2.2.3.

Анализ структуры документооборота ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

Месяцы 2006 года	Виды документов
	Входящие	Исходящие	Приказы	Внутренние
Январь	12	35	57	177
Февраль	22	30	78	200
Март	27	25	130	165
Апрель	23	28	84	175
Май	14	24	96	122
Июнь	18	53	84	78
Июль	23	42	34	94
Август	17	29	23	120
Сентябрь	25	69	69	183
Октябрь	18	38	47	165
Ноябрь	17	44	108	182
Декабрь	24	44	79	211

Кроме того, необходимо более детально проанализировать каждую из рассмотренных категорий документооборота.

В качестве примера, рассмотрим методику анализа приказов в ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” за IV квартал 2006 г., I квартал 2007 г.

При рассмотрении типологии принимаемых решений по степени личного вклада руководителя выявились следующие основные группы:

а) детерминированные, т.е. решения, жестко предопределенные, на содержании которых индивидуальные особенности руководителя практически не сказываются (это решения, касающиеся ГО, ТБ, санитарных норм и т.п. и заранее определенные вышестоящими органами);

б) рутинные, стандартизованные, т.е. решения, касающиеся выдачи очередной заработной платы, изменения режима работы в связи с праздниками, проведения каких-либо ежегодных мероприятий и т.п. Зачастую эти решения основаны «на прецеденте», т.е. они касаются выполнения стандартизованных, обычных обязанностей. Но они не являются жестко детерминированными, здесь уже может в той или иной мере проявляться стиль управления, их содержание предполагает индивидуальный вклад субъекта решения. Особенность этой группы заключается в том, что часть этих решений руководителя могла быть принятой на более низких уровнях организации;

в) инициативные - реорганизационные, т.е. решения, касающиеся технологических нововведений, изменения существующей производственной или управленческой системы и т.д. Принятие этих решений свидетельствует об активности руководителя в управлении предприятием, о его личном вкладе в развитие предприятия.

Количественное соотношение между рассмотренными типами решений подтверждает, что их подавляющее большинство относится к рутинному типу (таблица 2.2.4.).

Таблица 2.2.4.

Основные типы решений ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” и их соотношение

Вид решений	Доля решений, %
1. детерминированные	6,9
2. рутинные	91,1
3. реорганизационные	2,0

По направленности управленческой деятельности все приказы руководителя условно можно разбить на следующие группы:

1. ТБ и ГО - детерминированные решения, затрагивающие вопросы техники безопасности, правил работы, гражданской обороны, пожарной безопасности и т.п.;

2. Режим труда - вопросы, касающиеся изменений рабочего режима, вызванных какими-либо обстоятельствами;

3. Наказания - выговоры, взыскания, наказания работников предприятия за нарушение трудовой дисциплины, срыв сроков выполнения заданий и т.п.;

4. Поощрения.

5. Оплата труда - установление форм и систем заработной платы для отдельных работников (групп работников);

6. Контроль - вопросы контроля, отчетности, соблюдения правил работы;

7. Вопросы общего управления;

8. Персонал - кадровые, социально-бытовые вопросы и т.п.

Количественное соотношение между данными типами решений показано в таблице 2.2.5.

Таблица 2.2.5.

Сфера действия решений	Доля решений, %
1.ТБиГО	6,9
2. Режим труда	6,9
3. Наказания: - Выговоры, замечания - Депремирование	17,8 36,4 63,6
4. Поощрения: - Работникам-ветеранам предприятия и пр. - За инициативу, качество работы	7,7 75,5 24,5
5.Оплата труда	27,9
6. Контроль	10,9
7. Общее управление: - Назначения - Замещения - Другие вопросы управления	19,1 6,4 76,6 17
8. Персонал	2,8

Следующий этап - анализ протоколов совещаний при руководителе по содержанию, срокам исполнения, а также по их распределению по уровням управления. При анализе возможным стало разделить все решения, принимаемые на совещаниях, на 9 групп:

1. Производство - решения, затрагивающие вопросы изготовления продукции и другие производственные вопросы, в том числе:

- Технология - вопросы технологии производства, ее изменения, совершенствования и пр.;

- Конструкторское обеспечение производства - вопросы, связанные с проектированием нововведений и их внедрением;

- Общие производственные вопросы;

2. Снабжение - решения, касающиеся проблемы своевременного обеспечения материалами, оборудованием и т.п.;

3. Ремонт - задания по работам, связанным с ремонтом оборудования, с техникой безопасности и пр.;

4. Сбыт - вопросы складирования, хранения и реализации, поиска новых рынков сбыта и т.п.;

5. Наказания - выговоры, взыскания, наказания работников предприятия за нарушение трудовой дисциплины, срыв сроков исполнения заданий и т.д.;

6. Коммуникации - вопросы связи с внешними организациями, партнерами, заключения договоров, командировок, поездок и т.п.;

7. Персонал - кадровые вопросы, решения по принятию-увольнению работников, повышению их квалификации, социально-бытовые вопросы и т.п.;

8. Организация - вопросы общего управления, назначений, режима работы, реорганизации, а также планирования и организации производства.

Количественное соотношение между этими категориями отражает важную характеристику документооборота, касающегося такого столь многоаспектного документа, как протокол (таблица 2.2.6.).

На третьем этапе производится «внутренне проектирование» системы документооборота на предприятии на основе оптимизации существующих взаимосвязей между подразделениями. Критерием разбиения сформированной модели документооборота будут служить виды обращающихся документов между подразделениями: входящие, исходящие и внутренние.

Таблица 2.2.6.

Распределение решений по сферам деятельности ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

Сфера действия решений	Доля решений, %
1. Производство - Технология - База производственного обслуживания - Общие производственные вопросы	38,3 25,3 12,1 62,6
2. Снабжение	23,2
3. Ремонт	18,6
4. Сбыт	8,0
5. Наказания	5,9
6. Коммуникации	0,8
7. Персонал	0,4
8. Организация / офис	4,8

Таким образом, первоначально необходимо имеющуюся структуру документооборота разбить на три подструктуры:

- структура документооборота, где обращаются входящие документы;

- структура документооборота, где обращаются исходящие документы;

- структура документооборота, где обращаются внутренние документы.

Другими словами, требуется исключить связи между подразделениями, не участвующих в документообороте рассматриваемого вида.

Целесообразно проводить на предприятии рейтинговую оценку эффективности документооборота подразделений. В качестве исходных данных для такой оценки можно выделить следующие:

- количество работников подразделения;

- количество документов (входящих, исходящих, внутренних), обращающихся в подразделении за определенный промежуток времени;

- уровень ответственности, которую несет подразделение за выполнение документов (входящих, исходящих, внутренних);

- уровень компьютеризации документооборота подразделения и т.д.

Далее на основе соотношения различных исходных данных рекомендуется разработать систему оценочных коэффициентов, характеризующих эффективность документооборота подразделений.

Так, для оценки обратной связи использовался коэффициент обратной связи, определяемый отношением числа присланных абонентами обратной связи (Нос) к общему числу направленных сигнальных извещений (Н).

Коб/св = Нос/Н = 773/1413 = 54,7%.

Коэффициент точности характеризует релевантность документов получаемых абонентами и определяется отношением релевантных документов (Нр) к общему числу документов оцененных абонентами системы (Нп).

Кт = Нр/Нп = 737/773 = 95%.

Коэффициент оперативности (своевременности) определяется как отношение числа документов с оценкой «известно из других источников» (Низ) к общему числу оцененных документов (Ноц). Копер = Низ/Ноц = 9/773 = 0,03%.

Коэффициент полноты рассчитывался на основе данных обратной связи с оценкой «необходим первоисточник», позволяющей судить о возможностях практического применения информации. Он определялся отношением числа документов с указанной оценкой (Ннп) к общему числу оцененных документов (Ноц). Кпол = Ннп/Ноц = 312/773 = 40%.

Коэффициент «информационного шума» определяется отношением количества документов с оценками «не представляет интереса», «не соответствует теме запроса» (Нн/пс) к общему числу оцененных документов (Ноц)

Киш = Нн/пс/Ноц - 36/773 = 4,7%.

Рассмотренные коэффициенты касались реферативной информации, доводимой до специалистов в режиме сигнального оповещения.

В 2006 году подразделениям было направлено 1275 единиц документации. В службу возвратилось 778 карточек обратной связи. Коэффициент обратной связи составил:

Кос = 778/1275 = 61%.

Оценка информации дифференцировалась абонентами по следующим критериям:

1. Информация сократила время поиска, срок разработки, определила выбор решения - 363 (46,6%).

2. Использовано в практической работе - 415 (53,4%).

Итого - 778 (100%).

Приведенные данные предоставили возможность определить и коэффициент пертинентности, т. е. соответствие полученных данных потенциальным информационным потребностям, рассчитываемый по формуле:

Кпер=В + Пв/Ип + (Иперн - Иперк)

Где: В - количество материалов, использованных для решения конкретных задач;

Пв - количество принятых к исполнению информационных материалов;

Ип - число материалов, направленных абонентам в соответствии с запросами, отраженных обратной связью (оценка рефератов);

Иперн, Иперк -- число материалов, находящихся на рассмотрении абонентов (без оценочных решений).

Кпер = (415 + 363)/(1275 (1275 - 778)) = 41%.

Таким образом, предлагаемый метод является частью системы оценки документооборота предприятия. Ее основной задачей служит определение состояния документооборота с точки зрения межличностных контактов на предприятии. Поэтому кроме такого рода диагностики необходимо тщательное изучение структуры и содержания всех документов, находящихся в обороте. Это позволит выявить несоответствия при их составлении, неполноту предоставляемых сведений. Таким образом, комплексная оценка состояния самих документов, анализ их структуры, динамики изменения, а также составление схемы документооборота, позволит повысить не только эффективность документооборота на предприятии, но и разрешить существующие разногласия, препятствующие нормальному функционированию подразделений.

Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления информационными ресурсами ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

3.1 Реструктуризация существующей организационной структуры и документооборота

Как отмечалось ранее, организация системы документооборота предприятия является основой эффективного управления информационными ресурсами предприятия. Правильная организация работы с документами зависит от того, насколько четко разделены функции и обязанности между работниками предприятия. Точное знание своих обязанностей повышает ответственность каждого работника и исключает дублирование операций при работе с документами. Проведенный ранее анализ выявил ряд проблем, позволяющих сделать вывод о слабой эффективности системы управления документооборотом ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”. Существует параллелизм в прохождении информации, чрезмерная загруженность информацией некоторых отделов (например, бухгалтерия). Это обусловлено существованием нерациональной организационной структуры, а так же маршрутов документооборота.

В данной ситуации необходимо предложить иной вариант иерархической подчиненности подразделений, который позволил бы снизить затраты, в том числе и временные, связанные с получением, передачей, использованием и хранением информации.

Существующая организационная структура предполагает абсолютно разные диапазоны управления у начальника проекта. Такая организация труда недопустима, так как может принести определенные экономические потери, связанные с дисбалансом в распределении функций. Соответственно появляются проблемы в оптимизации движения информационных потоков. Проект новой организационной структуры, отражающей более оптимальное распределение функций, представлен в приложении 3.

Существование линейно-функциональной организационной структуры на данном предприятии вполне оправдано, но необходимо обосновать распределение функций между различными подразделениями. Тем самым снизится риск перегрузки информационных каналов при передаче информации на более высокий уровень. Следует отметить, что деятельность всех этих подразделений носит стандартный, схожий характер, по этому велика доля формализованных, рутинных управленческих решений, не требующих слишком большого объема информации.

Спроектировав подобным образом организационную структуру предприятия можно четко проследить функционально - линейное разделение труда. В условиях данной организации можно четко определить маршруты документооборота, ответственных за своевременное и четкое предоставление информации, условия отправки в архив и хранения, а так же снизить возможность дублирования информационных потоков.

Проанализировав новую организационную структуру и разделение функций можно составить новый маршрут документооборота «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” с учетом перераспределения функций (Приложение 1 таблица 7).

Новая схема движения документов делает более понятным передачу информации из одного подразделения в другое, более четко определяет исполнителей. Следует отметить, что новая схема будет дисциплинировать сотрудников все документы направлять секретарю-референту, который в свою очередь, будет грамотно отслеживать жизненный цикл документа.

3.2 Развитие и использование телекоммуникаций и информационных технологий, а также расширение возможностей доступа к Интернету

Кроме того, в настоящее время организация документооборота без использования современных информационных технологий становится все менее эффективной. Применение этих технологий повышает гибкость, мобильность, оперативность и, в конечном итоге, - эффективность использования информационных ресурсов. Руководство ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” считает одним из приоритетных направлений своей деятельности развитие и использование телекоммуникаций и информационных технологий, а также расширение возможностей доступа к Интернету.

Существующие информационные системы основана па разнородных платформах: часть из них работала под управлением операционной системы МS-DOS, а часть - под Windows 3.1. Процедура документооборота также построена «по старинке»: сначала одни подразделения готовят различные документы в электронном виде, а затем либо печатают эти материалы и отправляют их с курьером в вышестоящие органы власти, либо пересылают их по электронной почте.

Руководство предприятия остро осознает необходимость отойти от старых, косных решений и разработать конструктивный план плавного перевода организаций экономического блока на современные технологии сбора, обработки и передачи информации.

В данной дипломной работе предлагается создание единой аппаратно-программной базы, то есть внедрение на предприятии локальной компьютерной сети с выходом в Интернет. Это позволит решить следующие задачи

- интеграция информационных ресурсов подразделений организации

- ускорение обмена информацией между ними

- возможность разграничения доступа к информации: внутри организации (корпоративные ресурсы) и за ее пределами (интернет-ресурсы)

- использование единых правил и технологий защиты информации

- возможность увеличения числа прикладных систем

Портал предназначен для оперативного обеспечения информацией структурных подразделений организации. Ядро портала составит информационно-коммуникационный центр (ИТКЦ) «ЭКОПАНОРАМА» -- распределенная сеть планируемых веб-узлов на базе Интернет, построенных по единой идеологии на общей аппаратно-программной платформе. Решение реализовано на базе технологий Microsoft, что позволяет обеспечить взаимодействие и совместную работу пользователей.

Разрабатываемая аппаратно-программная платформа должна отвечать следующим функциональным требованиям:

- предоставление большому количеству пользователей возможностей онлайнового доступа к задачам и ресурсам организации;

- обеспечение свободы выбора наиболее удобного для пользователей способа доступа: коммутируемое соединение по телефонной линии (DialUp) или виртуальная частная сеть (VPN)2;

- централизованное администрирование доступа пользователей;

- организация совместной работы сотрудников учреждения с разнообразными электронными документами при одновременном соблюдении прав и полномочий доступа, в том числе организация совместного решения онлайновых задач;

- разграничение доступа к информационным ресурсам: внутри организации (корпоративные ресурсы) и за ее пределами (Интернет/интранет-ресурсы);

- устранение дублирования приобретаемых информационных систем и средств вычислительной техники;

- обеспечение скоростного и безопасного доступа к Интернету и услугам электронной почты для максимально широкого круга пользователей из числа государственных служащих;

Характерной особенностью всех подключенных компьютеров должно является наличие на них предварительно установленного программного обеспечения Microsoft (ОЕМ-версии). Применение таких лицензионных продуктов дает возможность организациям не только оптимизировать свои расходы, но и пользоваться более выгодными условиями обновления ПО и получения технической поддержки. Именно по этой причине предлагается остановить свой выбор на программной платформе Microsoft. Более того, необходимо, чтобы все приобретаемые компьютеры в обязательном порядке оснащались ОЕМ-версиями системного и офисного ПО Microsoft.

Управление серверным пулом и компьютерами локальной вычислительной сети (ЛВС)4 планируется реализовать на базе операционной системы Windows 2000 Server с входящей в ее состав службой каталогов Асtivе Directory. В качестве веб-сервера использовать Microsoft Internet Information Server (118) -- интегрированная часть операционной системы, которая обеспечивает онлайновую публикацию информации и доставку веб-приложений.

Работу с базами данных предлагается осуществлять с помощью СУБД Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition, а управление контентом - с помощью пакета Microsoft Office XP Developer. Использование SQL Server способствует повышению производительности и масштабируемости решения, предоставляет пользователям надежный и быстрый доступ к информации и разнообразные средства управления данными.

Служба электронной почты должна быть реализована на базе сервера электронной почты Microsoft Exchange Server 2000. Так как сервер полностью интегрирован с операционной системой Microsoft Windows 2000 и может применяться в организациях любого масштаба. Вместе с приложением Outlook 2000 он обеспечивает надежную, масштабируемую и удобную в управлении инфраструктуру для обмена сообщениями и организации совместной работы.

Компьютеры организации должны быть оснащены лицензионным базовым ПО (Windows XP Pro) и офисным ПО (Microsoft Office 2002, включая приложения Word, Excel, Outlook, Power Point, Access, Publisher и Front Page). В целях дальнейшего развития сетевой инфраструктуры руководство организации признало необходимым переход на Microsoft.NET. Эта платформа включает инструментальные средства Visual Studio.NET Enterprise Edition - средства, инструменты, спецификации и информационные материалы, предназначенные для построения и сопровождения гибких, надежных и масштабируемых приложений на базе Интернет/интранет/экстранет5, которые обеспечивают взаимодействие между различными структурными единицами и упрощают ведение совместной работы. Используя Visual Studio.NET, можно быстрее, надежнее и эффективнее, чем когда-либо в прошлом, решать даже самые сложные задачи.

Главная задача портала состоит в предоставлении индивидуальным пользователям или группам пользователей заказных услуг, что означает возможность формирования ими собственного «портфеля заказов» в соответствии с их функциональными и должностными потребностями на основании перечисленных ниже прикладных задач.

Защищенный обмен файлами по локальной сети; реализация совместной работы с документами; эксплуатация системы электронного документооборота.

Доступ к службе электронной почты структурных подразделений.

Централизованный доступ подразделений к правовым базам «ГАРАНТ» и «КОНСУЛЫАНТ+», установленным на сервере Департамента экономики ЯНАО.

Доступ в Интернет по выделенной линии со скоростью 2 Мбит/сек и предоставление адреса электронной почты.

Предлагаемое решение построено на базе серверных технологий Microsoft не только потому, что эти технологии представляют собой общепризнанный стандарт в реализации большинства задач, но также и в силу того, что они обеспечивают стабильность и быстродействие, имеющие крайне важное значение для оперативного снабжения всех подразделений Управления механизированных работ необходимой информацией.

3.3 Внедрение системы электронного документооборота (СЭД)

В настоящее время в России наблюдается рост интереса к системам электронного документооборота (СЭД) среди государственных и коммерческих структур. Компании-разработчики готовы предоставить СЭД как для небольших организаций численностью 5-10 человек, так и для крупных предприятий численностью тысячи человек. Всего на рынке представлено более пятидесяти решений этого класса. Но на вопрос, по каким критериям правильно выбирать систему, ответ знают далеко не все. Автор данной работы предлагает провести анализ наиболее популярных отечественных разработок в области автоматизации документооборота и делопроизводства.

Сегодня можно выделить следующие решения от ведущих компаний-разработчиков, работающих в сфере автоматизации работы с документами: Босс-Референт, ГранДок, Дело, ЕВФРАТ-Документооборот, CompanyMedia, Directum, DIS-системы, DocsVision, LanDocs, Optima-Workflow.

СЭД - это в первую очередь система, позволяющая решать все типовые задачи электронного документооборота для работы с документами -- регистрация и ввод документов, поиск документов, маршрутизация, создание отчётов, ведение архива, установление правами доступа в системе. Поэтому при выборе СЭД просто необходимо убедиться в том, что система действительно обеспечивает выполнение таких задач. Чтобы получить представление о возможностях систем, позволяющих организовать электронный документооборот, отделов делопроизводства и информационных технологий Новгородской электро-сбытовой компании под руководством помощника генерального директора ООО «Новэлектросбыт» Конюшенко Елены Карловны был проведен обзорный анализ самых распространенных систем, а также была составлена таблица с необходимым набором функционала (таблица 3.3.1). Как показано в таблице, все представленные системы стараются идти в ногу со временем и поэтому обладают почти всеми необходимыми функциональными возможностями. Наилучшим образом с типовыми задачами электронного документооборота справляются системы Дело, ЕВФРАТ-Документооборот, DocsVision и LanDocs.

Условные обозначения систем в таблицах раздела 3 главы 3:

· Босс-Референт (Б-Р),

· ГранДок (ГД),

· Дело (Д),

· ЕВФРАТ-Документооборот (Е-Д),

· CompanyMedia (CM),

· Directum (D),

· DIS-системы (DIS),

· DocsVision (DV),

· LanDocs (LD),

· Optima-Workflow (O-W).

Пояснения к таблицам:

· “+“ - возможность имеется,

· “-“ - возможности нет,

· “+/-“ - опционально или внешним ПО,

· “-/+“ - неполная функциональность возможность.

Таблица 3.3.1. Основные возможности систем электронного документооборота

Следующим моментом, на который стоит обратить внимание при выборе той или иной системы, являются услуги, предоставляемые компаниями-разработчиками, и технические требования к системе. Для полноценной работы с системой в первую очередь необходимо пройти обучение. Разработчик должен предоставить постоянно действующую оперативную техническую поддержку. Услуги по установке и настройке системы, предлагаемые разработчиками, являются необязательными и могут понадобиться только в том случае, если собственные IT-специалисты не в силах самостоятельно осуществить адаптацию системы и ввод ее в эксплуатацию. Знание технических требований к системе позволяет заранее оценить расходы на приобретение дополнительного программного обеспечения и нового оборудования.

Суммарные затраты на приобретение системы складываются из стоимости лицензий программного продукта, базы данных, услуг, дополнительных модулей системы и стороннего программного обеспечения. По общей стоимости серверной и пользовательских лицензий, а также стоимости СУБД/платформы, наиболее приемлемыми являются системы ГранДок, ЕВФРАТ-Документооборот и DocsVision. Стоимость базы данных и программных платформ варьируется от 900$ (MS SQL Server 2005) до 4000$ (Lotus Notes Domino). Исключением является система ЕВФРАТ-Документооборот, имеющая встроенную СУБД Ника (0$) (таблица 3.3.2). Сравнение полных затрат на внедрение систем практически неосуществимо в силу различного подхода компаний-разработчиков к предоставлению услуг.

Таблица 3.3.2. Стоимость сервера и лицензий

Приобретая систему, не следует забывать о «подводных камнях» ее внедрения и промышленной эксплуатации. Может оказаться, что все достоинства функционала приобретенной системы сойдут на «нет», когда дело дойдёт до внедрения и использования системы. Например, если приобретаемая система не содержит инструментария необходимого для настройки под потребности организации собственными силами, то процесс внедрения будет требовать участия разработчика, что существенно повлияет на повышение стоимости внедрения. IT-специалисты предупреждают нас о том, что адаптировать систему под нужды своей организации доступными средствами без участия разработчика и без дополнительных затрат смогут обладатели систем ЕВФРАТ-Документооборот и DocsVision, внедрение одной из которых автор данной работы рассмотрит подробнее. Заказчикам других систем они предлагают набор стандартных настроек, которые могут быть доработаны разработчиками или их партнерами, что приведет к увеличению затрат на внедрение (таблица 3.3.3).

Таблица 3.3.3. Доступный инструментарий для настройки системы

Стоимость и сроки внедрения являются одними из факторов, влияющих на распространенность системы. В каждом конкретном внедрении они зависят от возможностей выбранной системы и структуры компании-заказчика (масштаб, специфика деятельности и т. д.), приобретающей систему. По имеющимся оценкам (таблица 3.3.4), на сегодняшний день наибольшее количество внедрений имеют системы ЕВФРАТ-Документооборот, Дело и CompanyMedia. Система Дело популярна в государственных учреждениях благодаря тому, что она ориентирована на автоматизацию процедур традиционного делопроизводства. Распространенность системы ЕВФРАТ-Документооборот объясняется универсальностью ее использования и гибкой ценовой политикой. Большое количество внедрений CompanyMedia обеспечивает модульность системы и реализация на платформе Lotus Notes/Domino.

Таблица 3.3.4. Опыт внедрения систем

Предполагая, что внедрение прошло успешно, следует рассмотреть, что же ещё существенно для автоматизации электронного документооборота. Помимо необходимого набора возможностей (таблица 3.3.1) наличие в системе дополнительного функционала (таблица 3.3.5) может значительно упростить работу с системой всем сотрудникам организации (например, настройка уведомлений и напоминаний). В некоторых случаях этот функционал просто необходим (например, WEB-доступ). Потребности заказчика в автоматизации процессов обработки документов со временем могут меняться (например, в случае изменения организационной структуры предприятия), что может привести к необходимости в развитии системы. Например, возникает ситуация, когда заказчик, успешно эксплуатирующий систему в головном офисе организации, впоследствии принимает решение о внедрении ее в филиалы. Как видно из таблицы 3.3.5, наиболее полноценный дополнительный функционал за счет гибких настроек пользовательского интерфейса предоставляют системы Босс-Референт и Optima-Workflow. По остальным параметрам уверенные позиции занимают системы Directum, DocsVision и ЕВФРАТ-Документооборот.

Таблица 3.3.5. Дополнительные возможности работы с системой

Важными характеристиками СЭД являются её безопасность, надёжность и производительность (таблица 3.3.6). Из таблицы 3.3.6 следует, что системы Directum, DocsVision, Optima-Workflow и ЕВФРАТ-Документооборот позволяют обеспечить необходимый уровень надёжности и безопасности электронного документооборота. В свою очередь производительности рассматриваемых в обзоре решений достаточно, чтобы автоматизировать как небольшие, так и крупные структуры, так как производительность в большинстве случаях зависит от возможностей серверного аппаратного обеспечения. В случае создания распределенной системы электронного документооборота (отдельные серверы базы данных для каждого подразделения) количество одновременно работающих пользователей может измеряться тысячами. Хочется отметить, что системы Босс-Референт и CompanyMedia, реализованные на платформе Lotus Notes/Domino, предлагают наиболее развитые средства администрирования при распределенной работе за счет возможностей платформы.

Таблица 3.3.6. Надёжность, безопасность

Итак, при выборе системы электронного документооборота, внедрение которой автор данной работы хотел бы предложить ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз», были учтены множество факторов, и окончательное решение предпочтительно принимать на основе комплексного анализа возможностей СЭД в зависимости от требований и специфики заказчика. В таблицах обзора всесторонне рассмотрены наиболее важные аспекты выбора, внедрения и последующего использования СЭД, учитывающие помимо обязательных функциональных возможностей, стоимости и опыта их использования, возможности их адаптации, модификации и развития, необходимость которых не так очевидна на начальном этапе внедрения. Критерии, по которым были рассмотрены системы -- достаточно универсальны и соответствуют задачам автоматизации документооборота как в коммерческих, так и в государственных учреждениях.

Если говорить о выборе СЭД, внедрение которой автор данной работы хотел бы предложить ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз», были учтены множество факторов, и, рассчитывая примерно на одновременно работающих пользователей около 50, то наиболее оптимальным решением видится система ЕВФРАТ-Документооборот, разработка компании Cognitive Technologies. При умеренной стоимости система, с одной стороны, содержит весь необходимый функционал для автоматизации работы с документами, а с другой стороны, предлагает широкие возможности настройки и модификации при внедрении разработчиком, партнерами и непосредственно заказчиками. Сегодня с системой Евфрат работают более полумиллиона пользователей России.

3.4 Внедрение системы электронного документооборота ЕВФРАТ для ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз»

Любое предприятие, словно живой организм - растет, преодолевает трудности, соперничает с другими, испытывает взлеты и падения, строит планы на будущее, и конечно стремится к стабильности и успеху. Естественно, реализация этих стремлений зависит от эффективности протекания его основных, жизненно важных процессов. Автор данной работы остановил свой выбор именно на системе ЕВФРАТ-Документооборот, поскольку она доступнее других позволяет построить полноценную систему управления бизнес-процессами и документами организации, а также содержит весь необходимый инструментарий для успешной организации электронного документооборота любой компании, независимо от численности и формы собственности. Система рассчитана на работу как в рамках небольшого отдела, например, канцелярии или локальной организации в целом, так и в рамках территориально-распределенной организации со сложной схемой информационных потоков.

Система ЕВФРАТ-Документооборот поможет в решении следующих задач Компании:

· повышение эффективности управления бизнес-процессами за счет улучшения исполнительской дисциплины, оптимизации контроля выполнения задач и анализа деятельности организации;

· сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников и финансовых издержек на расходные материалы;

· создание единого информационного пространства предприятия;

· обеспечение надежности учета и хранения документов;

· организация эффективной защиты информации.

ЕВФРАТ-Документооборот позволит:

1. автоматизировать регистрацию документов и заданий;

2. обеспечить эффективное взаимодействие сотрудников в рамках работ по документам;

3. осуществлять мгновенный поиск информации;

4. контролировать выполнение работ, инициируемых документами и заданиями;

5. проводить мониторинг состояния выполняемых процессов и анализ загрузки персонала за счет формирования различных журналов и отчетов;

6. организовать долговременное хранение документов организации;

7. обеспечить разграничение прав доступа сотрудников к информации.

В новой версии системы ЕВФРАТ-Документооборот реализована поддержка работы в организациях с территориально-распределенной структурой управления. Это позволяет организовать сквозную работу над документами и заданиями между главным офисом и территориально удаленными филиалами. Информация между офисами передается в кодированном виде.

Для обеспечения конфиденциальности работы с документами всем сотрудникам даются права доступа в соответствии с их должностными обязанностями и статусом в организации. В системе можно формировать пользовательские роли и указывать их вместо конкретных исполнителей, что позволяет организовать работу в режиме временного или постоянного замещения одного сотрудника другим. Протоколирование действий пользователей, криптографическое шифрование и применение ЭЦП при согласовании документов полностью исключает вероятность несанкционированного доступа.

Система ЕВФРАТ-Документооборот позволяет полностью воспроизвести и оптимизировать процессы прохождения документов и задач в организации за счет гибкого механизма проектирования маршрутов. В системе поддерживается параллельная (имеющая нескольких соисполнителей) и последовательная (исполнение заданий друг за другом) маршрутизация поручений и заданий. Удобная настраиваемая система уведомлений и напоминаний помогает руководителям оперативно отслеживать состояние работ, сотрудникам правильно организовать свою работу, и, таким образом, улучшить исполнительскую дисциплину в организации. Все основные действия по каждому поручению и заданию (начало работы, принятие к исполнению, отправка отчета, изменение сроков, создание подпоручений и подзадач, особые отметки) фиксируются в поле "Ход исполнения", что упрощает работу контролеру, позволяя ему в любой момент времени быстро определить, на каком этапе находится выполнение того или иного поручения.

В состав системы входят следующие модули:

· АРМ Пользователя - универсальное рабочее место доступа к системе;

· АРМ Администратора - средство настройки и администрирования системы;

· модуль "Графический дизайнер маршрутов" - инструмент для проектирования типовых процессов обработки документов в организации;

· модуль "Дизайнер форм" - средство настройки регистрационно-контрольных карточек;

· модуль "Менеджер журналов и отчетов" - инструмент для настройки шаблонов отчетов по деятельности организации;

· средства настройки ЭЦП и протоколирования действий пользователей;

· модуль "Почтовый клиент" - средство работы с сообщениями электронной почты.

Дополнительно в систему могут входить:

· модуль "НТТР-сервер" - средство доступа к документам и поручениям при помощи веб-браузера из любой точки мира;

· модуль "Архивариус" - инструмент для автоматизации процессов списания и долговременного хранения документов;

модуль АРМ "Руководитель" - средство для работы руководителей и топ-менеджеров в системе ЕВФРАТ-Документооборот.

Основными функциями системы являются:

· регистрация документов в системе (заполнение регистрационной карточки), присоединение к карточке любого количества файлов произвольного формата;

· постановка документов на контроль;

· возможность создания параллельных и последовательных поручений, подпоручений соисполнителям;

· возможность проектирования типовых маршрутов движения документов;

· слежение за ходом исполнения поручений, рассылка уведомлений и напоминаний;

· поиск документов по любому из полей регистрационной карточки и по тексту присоединенных к карточке файлов с учетом морфологии русского языка;

· разграничение прав доступа к документам, в том числе с использованием ролей, что удобно при временном или постоянном замещении должностей;

· протоколирование действий пользователей, криптографическое шифрование и применение ЭЦП;

· подготовка и печать журналов и отчетов;

· рассылка документов, переписка между пользователями системы при помощи встроенной почтовой службы;

· возможность автоматизации процессов хранения и списания документов в архив;

· доступ к документам и поручениям при помощи веб-браузера из любой точки мира.

· создание единого пространства управления филиальной структурой;

· сквозной контроль за исполнением заданий, выданных филиалам.

Интеграция с электронной почтой

· регистрация писем из электронной почты в системе ЕВФРАТ-Документооборот;

· отправка документов по электронной почте внешним адресатам с использованием адресных книг почтовых программ.

Регистрация документов - облегчение труда делопроизводителя

· регистрация нового документа на основе существующего;

· автоматическая проверка документа на дублирование при его регистрации;

· поддержка потокового сканирования.

Контроль и анализ деятельности организации

· расширение списка уведомлений и напоминаний о приближении и наступлении срока исполнения каждого контролируемого задания;

· автоматизация процесса приема исполнителем поручения на исполнение или отказа от исполнения с отсылкой соответствующего уведомления;

· Развитие возможностей построения и работы со сложными отчетами:

o построение отчетов по результатам поиска контрольных документов и поручений;

o возможность использования при построении отчетов данных о ходе исполнения каждого поручения;

o возможность использования диаграмм для построения наглядных отчетов;

o экспорт отчетов в MS Word, MS Excel, MS Internet Explorer.

Возможности администрирования

· поддержка работы с иерархическими словарями;

· организация резервного копирования информационной базы данных по расписанию;

· работа ЕВФРАТ-Документооборот Сервер как сервиса;

· экспорт/импорт типовых маршрутов, форм документов, шаблонов отчетов;

· администрирование хранилища форм документов;

· новый Генератор отчетов.

Особенностью системы ЕВФРАТ-Документооборот является ее гибкость и простота настройки, обслуживания и администрирования.

В комплект поставки системы входит набор инструментов для успешной адаптации к особенностям любой компании - Дизайнер форм и Менеджер журналов и отчетов. Дизайнер форм позволяет создавать свои собственные регистрационные карточки для дальнейшего использования их при регистрации документов в системе. При помощи Менеджера журналов и отчетов можно создавать новые шаблоны журналов и отчетов для осуществления анализа деятельности организации.

Уникальной особенностью программы является входящая в комплект поставки встроенная СУБД, обеспечивающая работу системы, что не требует дополнительных вложений в приобретение базы данных, а также обусловливает ее оптимальное использование.

ЕВФРАТ-Документооборот не требует особых условий установки и эксплуатации, не нуждается в покупке и внедрении дополнительного программного обеспечения сторонних разработчиков. Гибкость и простота настройки позволяют пользователям своевременно модернизировать систему в зависимости от изменений российского законодательства и деловой практики.

Вместе с системой "ЕВФРАТ-Документооборот" могут быть приобретены следующие услуги (Табл. 3.4.1):

Табл. 3.4.1. Дополнительные услуги к системе «ЕВФРАТ-документооборот»

Услуга	Описание
Установка и настройка системы	- Инсталляция Серверной части - Инсталляция Клиентской части на N рабочих мест - Создание структуры подразделений - Внесение списка пользователей, присвоение прав доступа - Консультации администратора системы (не более 2-х часов)
Создание новой регистрационной формы	Разработка новой РКК по ТЗ пользователя Тип 1- одностраничные, без логических условий в полях Тип 2- многостраничные, с логическими условиями в полях
Создание новой формы отчета	Разработка нового шаблона отчета по ТЗ пользователя Тип 1 - журналы учета документов Тип 2 - отчеты по исполнительской дисциплине
Создание маршрута	Разработка маршрута движения документов по ТЗ пользователя
Предпроектное обследование и написание ТЗ на настройку и внедрение системы ЕВФРАТ-Документооборот	Проведение работ, нацеленных на разработку Технического задания на настройку и внедрение системы ЕВФРАТ-Документооборот. Разработка, согласование и утверждение Технического задания на настройку и внедрение системы ЕВФРАТ-Документооборот
Индивидуальное обучение	Обучение одного специалиста в учебном центре Cognitive Technologies или на территории заказчика по программе "Пользователь системы ЕВФРАТ-Документооборот" (10 часов)
Групповое обучение	Обучение группы специалистов в учебном центре Cognitive Technologies или на территории заказчика по программе "Пользователь системы ЕВФРАТ-Документооборот" (10 часов). Одна группа не более 5 человек. Количество групп - не ограничено
Обучение администратора	Обучение одного специалиста в учебном центре Cognitive Technologies или на территории заказчика по программе "Администратор системы ЕВФРАТ-Документооборот" (12 часов). Сопровождение в режиме "горячей линии" по телефону и электронной почте по вопросам администрирования системы ЕВФРАТ-Документооборот в течение 6 месяцев
"Горячая линия" для пользователей	Сопровождение пользователей в рабочие часы в режиме "горячей линии" по телефону и электронной почте по вопросам эксплуатации АРМ Пользователя предоставляется Бесплатно

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Управление информационными ресурсами в ЗАО "BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз"" скачать

Подобные документы

• Управление финансовыми ресурсами деятельности предприятия (на примере ЗАО агрофирма "Солнечная")

  Анализ эффективности управления финансовыми ресурсами ЗАО АФ "Солнечная", их состав и структура. Затраты на производство и реализацию продукции, состав и структура оборотных активов. Мероприятия по совершенствованию управления финансовыми ресурсами.
  
  дипломная работа [221,0 K], добавлен 26.07.2011
  

• Государственные информационные системы и ресурсы: виды и содержания

  Понятие информационного менеджмента, его основные цели и задачи. Основные вопросы управления государственными информационными ресурсами: их функции, организация, правовые отношения между субъектами. Краткий анализ и описание компании "Т-Платформы".
  
  курсовая работа [209,1 K], добавлен 28.12.2012
  

• Роль менеджера в создании эффективной системы контроля на предприятии

  Управление предприятием как вид профессиональной деятельности. Принятие и реализация управленческих решений. Контроль персонала и умение управлять информационными ресурсами. Система обеспечения выживаемости компании. Основные требования к контролю.
  
  контрольная работа [29,4 K], добавлен 07.02.2011
  

• Управление человеческими ресурсами – основной фактор повышения эффективности функционирования фирмы на современном этапе

  Экономическая сущность управления трудовыми ресурсами, планирование потребности в персонале. Анализ обеспеченности и разработка предложений по совершенствованию управления человеческими ресурсами, организации производственных процессов в ИП "Киселев".
  
  курсовая работа [99,0 K], добавлен 08.01.2012
  

• Стратегия управления человеческими ресурсами

  Концепция управления человеческими ресурсами (УЧР). Характеристики систем УЧР. Этапы управления ЧР. Общая характеристика предприятия ООО "Мир книг". Анализ системы стратегического планирования и системы управления человеческими ресурсами на предприятии.
  
  курсовая работа [24,1 K], добавлен 20.04.2017
  

• Мотивация в управлении человеческими ресурсами организации

  Современные подходы к решению проблем в области управления человеческими ресурсами. Особенности управления человеческими ресурсами в России. Исследование проблемы мотивации в ООО "Пармалат МК". Варианты решения по совершенствованию системы мотивации.
  
  курсовая работа [84,6 K], добавлен 02.11.2014
  

• Процессы управления информационными технологиями

  Понятие и задачи системы текущего управления информационными технологиями (ИТ). Оценка работоспособности и эффективности системы текущего управления ИТ. Требования к планированию на различных этапах внедрения ИТ. Стратегическое влияние ИТ на предприятие.
  
  контрольная работа [20,2 K], добавлен 10.10.2010
  

• Совершенствование инструментов управления ресурсами предприятия

  Особенности управления ресурсами предприятия, исходя из требований международных стандартов серии ИСО, на примере предприятия ОАО "Турбохолод". Исследование инструментов управления ресурсами предприятия. Анализ практики совершенствования управления.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 14.06.2014
  

• Управление информационными потоками интернет-магазина (на примере ООО ТД "Библио-Глобус")

  Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле. Логистические информационные потоки и их характеристики. Сущность принципа Парето. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового дома "Библио-Глобус".
  
  дипломная работа [126,2 K], добавлен 11.01.2016
  

• Основы управления человеческими ресурсами

  Сущность и характеристики человеческих ресурсов. Концепция управления человеческими ресурсами в организации. Эволюция, современное состояние, особенности и пути совершенствования механизма управления человеческими ресурсами в Российской Федерации.
  
  дипломная работа [114,5 K], добавлен 09.06.2010
  

Другие документы, подобные "Управление информационными ресурсами в ЗАО "BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам