Управление информационными ресурсами в ЗАО "BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз"

Основы организации информационно-управляющей системы предприятия. Анализ производственной деятельности ЗАО "BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз". Мероприятия по совершенствованию управления информационными ресурсами в компании и их экономическое обоснование.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 13.02.2011
Размер файла 473,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Если подвижность и неопределенность внешней обстановки минимальны, то многие решения могут быть запрограммированы и приняты посредством заранее определенных процедур. Это позволяет пропорционально увеличить использование обезличенных источников информации, таких как сообщения и анализ. Однако, так как многие решения являются нестандартными и неопределенными, то для их принятия нужно использовать больше информации из личных источников, таких как взаимодействие и самонаблюдение. Трудность использования таких источников требует от руководства уделять особое внимание таким поведенческим факторам, как коллективное мнение, разногласия и неформальные взаимоотношения, которые часто влияют на качество получаемой информации.

Процесс проектирования ИУС можно разделить на пять этапов [19, с.147].

1. Анализ системы принятия решений. Процесс начинается с определения всех типов решений, для принятия которых требуется информация. Должны быть учтены потребности каждого уровня и функциональной сферы.

2. Анализ информационных требований. Определяется, как описано выше, какой тип информации требуется для принятия каждого решения.

3. Агрегирование решений. Решения, для принятия которых требуется одна и та же или значительно перекрывающаяся информация, должны быть сгруппированы в одну задачу управления. Другими словами ИУС должна быть скоординирована и интегрирована с организационной структурой. Учет опыта решений, принятых одним управляющим или группой, значительным образом «направляет» процесс создания ИУС.

4. Проектирование процесса обработки информации. На данном этапе разрабатывается реальная система для сбора, хранения, передачи и модификации информации. Если предполагается использование компьютера, должны учитываться возможности персонала для обработки данных.

5. Проектирование и контроль за системой контроля. Последний, важнейший этап - это создание и воплощение системы, служащей для оценки выдаваемой ИУС информации и позволяющей распознавать и исправлять замеченные ошибки. Кроме того, было бы необходимо иметь возможность модифицировать ИУС в соответствии с изменениями ситуации. Нужно допустить, что проектируемая система будет иметь много недостатков, в том числе значительных. Следовательно, необходимо определить, в чем именно она имеет недостатки, и создать процедуры для их выявления и корректировки системы с целью их устранения. Таким образом, следует проектировать систему так, чтобы она была гибкой и приспособляемой.

Сложные компьютеризированные информационно-управляющие системы обычно проектируются группой специалистов с помощью сторонних консультантов. Чтобы проектируемая ИУС была эффективной на практике, этим специалистам очень важно привлечь к процессу проектирования тех управляющих, которые в последствии будут его пользоваться. Эти пользователи лучше других знают, какие решения являются главными и какая информация нужна для их принятия.

Кроме того, если те руководители, которые будут пользоваться информацией, не примут определенного участия в процессе разработки, может оказаться, что система не будет давать им необходимой информации или будет перегружать их бесполезной информацией. Не следует забывать и то, что привлечение к проектированию людей, ответственных за внедрение, обычно уменьшает сопротивление изменениям.

Уменьшить сопротивление переменам также можно, если как следует обучить пользователей работе с системой. Такое обучение должно уменьшить страх перед неизвестностью, который внушает сложная ИУС. И, что наиболее важно, предварительное обучение позволит пользователям глубоко узнать возможности системы и поможет им избежать тех «ловушек», которые являются следствием имеющихся ограничений. Без такого обучения пользователи могут оказаться во власти обслуживающего технического персонала и чувствовать себя так, будто ИУС управляет ими, а не наоборот. В результате может возникнуть чувство досады и нежелания пользоваться системой.

ИУС не может считаться эффективной, если выгоды от ее использования заметно не превышают затраты на ее создание [34, с.52]. Наилучшая ИУС - это не обязательно такая, которая дает наибольшее количество информации и наибольшую точность и скорость. Лучшая система - это система, которая дает информацию такого количества и качества, которое необходимо для целей управления при наименьших возможных затратах. Стоимость эксплуатации ИУС значительно превосходит затраты на оплату труда специалистов и стоимость оборудования обработки данных. В состав затрат входит время, затраченное на проектирование системы, ее установку, обучение персонала, а также время и расходы, связанные со сбором, накоплением и обработкой информации.

Одна из важных проблем, связанных с новой технологией ИУС, - это легкость, с которой можно выдавать чрезмерное количество информации [78, с.155]. А избыток информации также затрудняет процесс принятия решения, как и ее недостаток. Погребенный под грудой несущественных фактов, руководитель может просмотреть важную информацию, или может не достаточно быстро установить ее для своевременного принятия решения. Следовательно, хорошо спроектированная ИУС избирательно снабжает руководителя информацией лишь того типа, которая необходима для его деятельности. По возможности, информацию необходимо как можно плотнее «сжимать», чтобы ускорить процесс ее накопления.

Необработанная информация, вводимая в компьютерную информационную систему, называемую базой данных, должна быть организованна так, чтобы ее можно было извлечь в пригодном виде. Разные управляющие имеют разную потребность в информации в разное время. Чтобы помочь им эффективно использовать аппаратное оснащение системы, были разработаны разнообразные пакеты программного обеспечения.

Если ИУС использует компьютер, то организация должна нанять соответствующее количество обслуживающего технического персонала и операторов. Эти специалисты должны стать частью организации и проникнуться пониманием того, что их обязанность - помочь организации в достижении ее целей, а не просто обеспечить безотказную работу компьютеров. Кроме того, новые компьютеры и программы могут плохо работать из-за имеющихся ошибок. Поэтому все производители настоятельно рекомендуют, чтобы оборудование было проверено на точность в процессе работы в параллель с другими системами, прежде чем на систему можно будет положиться.

Как и большинство других вспомогательных средств управления, на работу ИУС оказывают влияния изменения внутренних и внешних обстоятельств [1, с.118]. Любое изменение в структуре организации обычно означает, что какую-то конкретную информацию нужно будет направлять по другому адресу. Например, если высшее руководство принимает шаги к децентрализации организационной структуры, необходимо модифицировать ИУС таким образом, чтобы снабжать руководство более низких звеньев отчетами и другой информацией, которая ранее была адресована только высшему руководству. Аналогично, если произошло изменение целей, например, вследствие решения выпускать новые изделия, нужно также изменить и модернизировать ИУС, чтобы она выдавала информацию о новых потребителях и конкурентах. Если от вышестоящих органов поступают новые распоряжения относительно налогообложения, безопасности изделия, потребительской информации, гарантий прав на работу, необходимо модернизировать ИУС с целью сбора, хранения, обработки и распределения новой информации.

1.3 Разработка системы оптимизации документооборота компании

Внутреннее управление информационными потоками базируется на понятии документооборота.

Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом [70, с.52]. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С этой целью в организациях необходимо разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всем рабочим местам. Порядок движения документов можно представить следующим образом (рис 1.3.1.)

Создание (получение) документа)

Первичная обработка и регистрация документа

Предварительное рассмотрение и передача документа к исполнению

Исполнение документа

Сдача в архив

Рис 1.3.1. Схема движения документов на предприятии

В соответствии с целью создания документы подразделяются на:

- распорядительные (приказ, указание);

- организационные (положение, устав, инструкция, протокол);

- информационно-справочные (справка, докладная или объяснительная записка, акт, служебное письмо, телеграмма, телефонограмма, факсограмма, командировочное удостоверение);

- личные (автобиография, заявление, доверенность).

В документационном обеспечении управления можно выделить три группы документов:

- внутренние (созданные в организации и не выходящие за ее пределы) - распорядительная, справочно-информационная документация;

- входящие (поступающие в организацию). Сюда относятся документы вышестоящих органов управления (постановления, решения, приказы, указания, инструктивно-методические письма), документы других организаций (письма, решения, акты), обращения граждан и т.д.;

- исходящие (отправляемые в другие организации) - письма, планово-отчетная документация.

Документы распределяются в организации в соответствии с функциями подразделений и исполнителей. Эти функции закреплены в положениях о структурных подразделениях и в должностных инструкциях исполнителей [41, с.51].

Обработка входящих документов.

Входящие документы (т.е. вся корреспонденция, поступающая в организацию по почте, телеграфом, факсом или каким-либо иным путем) должны пройти экспедиционную обработку. Сотрудник экспедиции, прежде всего, проверяет правильность доставки корреспонденции, ее сохранность (отсутствие повреждений упаковки, полноту присланных материалов и т.д.). Вскрываются все конверты, кроме личной корреспонденции. Конверты уничтожаются, за исключением тех случаев, когда на конверте имеются пометки «конфиденциально» или «срочно», а также, если адрес отправителя, даты отправки и поступления проставлены только на конверте. Экспедиционная обработка документов должна осуществляться в день их поступления в организацию.

Затем входящие документы сортируются - на регистрируемые и нерегистрируемые. Не все входящие документы подлежат регистрации. Организация сама определяет перечень нерегистрируемых документов. Как правило, к документам, не подлежащим регистрации, относятся поздравительные письма, каталоги, печатные издания (брошюры, журналы), сообщения о встречах и т.п. [27, с.56].

На регистрируемых документах проставляется регистрационный штамп, содержащий название организации, дату поступления документа, его номер.

Входящие документы проходят предварительную обработку в канцелярии, где их распределяют на потоки:

- руководителям организации - для обязательного рассмотрения;

- структурным подразделениям - для исполнения.

Документы, которые исполняются несколькими подразделениями, размножаются и передаются одновременно всем исполнителям [31, c.44].

Руководитель организации, рассмотрев документ, определяет исполнителя, дает ему четкие и конкретные указания и устанавливает реальные сроки исполнения. Эти указания оформляются в виде резолюции на самом документе. Сведения об исполнителе и сроке исполнения документа заносятся секретарем-референтом в регистрационный журнал и служат основанием для взятия документа на контроль.

Документ с резолюцией руководителя передается исполнителю и находится у него в работе до окончательного решения вопроса. Когда работа над документом завершена, на документе проставляется отметка о его исполнении и направлении в дело. После этого документ вместе с копией ответа передается секретарю-референту для подшивки в дело.

Обработка исходящих документов.

Исходящими называются документы, отправляемые из организации. Их обработка включает следующие этапы:

- составление проекта документа исполнителем;

- согласование проекта документа;

- проверка правильности оформления проекта документа;

- подписание документа руководителем;

- регистрация документа;

- отправка документа адресату;

- подшивка второго экземпляра (копии) документа в дело.

Проект документа составляется исполнителем и согласовывается с заинтересованными должностными лицами или структурными подразделениями. До передачи подготовленного документа на подпись исполнитель должен проверить содержание документа и приложения к нему, правильность оформления документа, наличие необходимых реквизитов. Исходящие документы оформляются в двух экземплярах, за исключением факсов и телефонограмм, которые составляются в одном экземпляре.

Подготовленный проект документа представляется на подпись руководителю организации. После подписания руководителем двух экземпляров документ регистрируется в журнале регистрации исходящих документов.

При рассылке документа более чем в четыре адреса исполнитель готовит список на рассылку, и после его регистрации организует размножение документа.

Экспедиционная обработка исходящих документов включает сортировку, упаковку, оформление почтового отправления и сдачу в отделение связи.

Внутренние документы - это документы, которые готовятся, оформляются и исполняются в пределах самого учреждения. Их подготовка и оформление осуществляются в соответствии с общими правилами оформления исходящих документов и включают следующие этапы:

- составление проекта документа;

- согласование;

- проверка правильности оформления;

- подписание документа руководителем;

- регистрация.

На этапе исполнения работа с внутренними документами организуется согласно правилам работы с входящими документами и включает следующие этапы:

- передача документа исполнителю;

- контроль его исполнения;

- исполнение;

- подшивка исполненного документа в дело.

Разработку проектов документов и их согласование осуществляют сотрудники структурных подразделений. При подготовке проекта документа необходимо учитывать содержание ранее изданных документов и нормативных актов по данному вопросу. Для установления единого порядка составления документов в учреждении разрабатывается инструкция по делопроизводству, которая содержит образцы правильно оформленных документов и правила работы с ними.

Правильно оформленный проект документа согласовывается с заинтересованными должностными лицами и подразделениями и представляется на подпись руководителю. Подписанный документ регистрируется и передается конкретному исполнителю. Исполнитель знакомится с документом в день его получения и несет полную ответственность за работу по этому документу. Если его исполнение поручено нескольким лицам, то ответственным исполнителем считается тот, чья фамилия стоит первой в резолюции, Однако все исполнители в равной степени несут ответственность за своевременную и высококачественную работу по исполнению документа и обязаны представлять ответственному исполнителю все необходимые материалы (сведения, справки и т.п.) в установленные им сроки [7, с.32].

Существенное влияние на надлежащее исполнение документов оказывает хорошая организация контроля за этим процессом. Контролю подлежит исполнение всех зарегистрированных документов.

Контроль исполнения включает:

- постановку документа на контроль;

- проверку своевременного доведения документа до исполнителя;

- проверку и регулирование хода исполнения;

- учет и обобщение результатов контроля исполнения документов;

- информирование руководителя.

В ряде организаций для ведения контрольных операций используется персональный компьютер, который в заданном режиме устанавливает промежуточные сроки исполнения и выводит на экран номера документов в день, назначенный для проведения по ним контрольных операций.

Документ считается исполненным и снимается с контроля после выполнения задания и сообщения результатов заинтересованным лицам и организациям (подготовка ответа, проведение деловой встречи и т. д.).

Таким образом, в современной социально-экономической обстановке в условиях поиска оптимальных путей информатизации общества и вхождения России в мировое информационное пространство первостепенное значение приобретает решение многоаспектной проблемы документационного обеспечения управления (ДОУ), при помощи которого процессы документирования, организации документов и документооборота приобретают нормативный или упорядоченный характер.

Совместная согласованная работа служб документационного обеспечения управления и службы контроллинга позволит повысить качество обработки, движения и исполнения документов на предприятии. Служба контроллинга должна контролировать выполнение основных функций делопроизводственного обслуживания [26, с.72].

В рассматриваемой проблеме документационного обеспечения управления можно найти как исторически унаследованные характеристики, так и новые, связанные с коренными техническими и социально-экономическими преобразованиями в сфере документации. В особом внимании нуждается исследование организации информационного взаимодействия государственных и негосударственных структур федерального, «субъектного» и других уровней должного государственного внимания к созданию концептуальной базы и выработке единых подходов к организации ДОУ влекут за собой различные отрицательные последствия, в частности отрыв от международных правил и технологий, неэффективность и недостаточную ценность сохраняемых информационных ресурсов [68, с.15].

Исследование состояния документационного обеспечения органов управления РФ выявило:

- несовершенство действующей системы управления документацией и информационными ресурсами в целом, являющееся результатом неопределенности организационно-правового статуса данной функции, ее недооценки;

- несоответствие потребностям времени научно-методического управления документацией, базирующегося на разработках, не выходящих преимущественно за пределы начала 90-х годов;

- отставание документоведческих разработок нормативного и методического характера от темпов развития информационных технологий и изменений носителей информации при отсутствии требований к техническому оснащению органов управления и процессов документирования и продвижения документированной информации по «вертикали» и «горизонтали»;

- несовершенство процессов формирования, обработки, текущего и архивного хранения и использования документации органов управления;

- недостаточное внимание к кадровому обеспечению управления документацией в органах управления.

Исключительно важна также разработка государственных правовых актов, устанавливающих нормы (стандарты, правила) ведения делопроизводства, документации и меры ответственности за их нарушение. Стандарт, предъявляя требования к унификации элементов оформления документации, облегчает создание типовых, унифицированных и единых процессов как традиционного, так и автоматизированного документирования, хранения и передачи информации.

Кроме того, важное значение имеют: последующая разработка и ведение (обновление) общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации, в том числе форм управленческой документации на уровне ведомств, предприятий и организаций [33, с.19].

В настоящее время работы по многим аспектам проблемы ДОУ, в том числе документооборота использованием современных информационных технологий, что на практике часто называют автоматизированным документооборотом, носят скоординированный характер.

Возрастающее значение приобретают задачи организации упорядочения и регламентации государственного и ведомственного хранения документации на нетрадиционных носителях (электронные документы), и по-прежнему важной остается задача сопряжения аппаратно-программной среды, редакторских программных и других средств документирования и обработки информации. Согласование и сопряжение этих систем и документов должны стать предметом самого пристального государственного внимания, так как они существенно влияют на возможности и эффективность автоматизированного ДОУ [50, с.40].

Нерешенность вопросов электронного юридического атрибутирования документов препятствует организации электронного документирования, документооборота, хранения и защиты информации от несанкционированного доступа.

Прежде чем заниматься технико-технологическими проблемами электронных документов, следует решить терминологические проблемы, проблемы правового характера по отношению к машиночитаемым документам.

Следующий шаг - стандартизация и унификация новых информационных технологий. С проблемой электронного документа тесно связана проблема электронного документооборота, автоматизации ДОУ.

В настоящее время различными фирмами разработано и внедрено большое количество автоматизированных систем управления документацией (АСУД), характеризующихся специфическими подходами и компьютерно-коммуникационными средствами реализации. В этих разработках отсутствует унифицированная терминология. Продукция фирм-производителей именуется как: «Система автоматизации документооборота», «Компьютерная система автоматизации делопроизводства и документооборота», «Система управления делопроизводством», «Распределённая система управления документами», «Электронный архив» и т.п. [33, с.21]. Разнообразие в названиях систем говорит лишь о том, что сегодня эта область информационного рынка еще не оформилась в качестве самостоятельного сегмента, и в ряде случаев продукты АСУД появляются как сопутствующие разработки или побочный продукт при решении других, более сложных задач.

Тем не менее, число АСУД растет достаточно быстро. Но в этом секторе информационной индустрии не отлажена система мониторинга разработок, появляющихся на рынке, нет четко функционирующей системы их лицензирования и сертификации.

Необходимо сформулировать требования к современной системе управления документацией в организации.

Прежде всего, АСУД должна выполнять все задачи документационного обеспечения управления в полном объеме: подготовку документов, их регистрацию, контроль за исполнением, поиск документов, их хранение и справочную работу по массиву документов.

Система должна быть построена на единых методологических принципах, программно-технических и технологических решениях в рамках действующих организационно-правовых условий в виде отечественного законодательства, государственных стандартов, инструкций и требований.

АСУД должна обеспечить полноценное использование (интегрирование) накопленного информационного ресурса и реализовывать принцип однократного ввода информации и ее многократного использования как подокументно, так и фактически. Система также должна помогать администраторам выбирать маршруты движения документации внутри организации, обеспечивая необходимую степень защиты информации от несанкционированного доступа.

АСУД в современных условиях должна быть приспособлена к возможному расширению номенклатуры документов и параметров системы (количество технических устройств и технологий, количество документов, объем информации, количество пользователей) и быть способной к адаптации в соответствии с меняющимися требованиями пользователей.

Таким образом, путь рационального управления информационными ресурсами как способом обеспечения эффективной деятельности предприятия приведет не только к упорядочению и повышению эффективности деятельности организации, но и обеспечит возможность перехода России к устойчивому, безопасному, конкурентоспособному экономическому росту. На данном этапе развития нашей страны, когда информация и знания трактуются как важнейший и редкий ресурс, как элемент экономического потенциала хозяйственной системы, который должен эффективно использоваться для достижения ее конкретных целей, создание информационных механизмов становится особо актуальным. И в связи с этим, становится необходимой разработка теоретических и практических основ управления информационными ресурсами, создание типовых моделей информационных систем для предприятия.

Глава 2. Анализ управления информационными ресурсами в ЗАО «САМОТЛОР ФРАКМАСТЕР СЕРВИСИЗ»

2.1 Общая характеристика деятельности ЗАО «Самотлор Фракмастер Сервисиз»

ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” в г. Муравленко - это филиал сервисной компании «BJ Services Company», основанной Байроном Джексоном (Byron Jackson)Byron Jackson Byron Jackson в 1872 году, и Byron Jackson Byron Jackson Byron Jackson работающей в области нефтегазовой промышленности. Основными услугами компании являются интенсификация, цементирование, капитальный ремонт скважин, а также различные операции, выполняемые с помощью ГНКТ (гибкая насосно-компрессорная труба), включая бурение на депрессии и ГРП (гидро-разрыв пласта). На сегодняшний день BJ Services Company переросла в компанию, в которой работает более 12 тысяч человек во всем мире, в крупнейших регионах добычи и переработки нефти и газа.

ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” в г. Муравленко был организован в 2000 году в результате реструктуризации дочерних предприятий крупнейшей в регионе нефтяной компании ННГ (ЗАО «НоябрьскНефтеГаз»). Одно из дочерних предприятий, ОАО «КРС Сервис» было передано подрядчику и переименовано в ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”.

Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом Закрытого акционерного общества “BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” (“Общество”), принятом на внеочередном общем собрании акционеров Общества 17 ноября 2003 года (Протокол № __49__ от 17 ноября 2003 г.). Общество является коммерческой организацией с иностранными инвестициями. Общество преобразовано из Совместного Предприятия СП “Самотлор Панкэнэдиен Фракмастер Сервисиз”, зарегистрированного 16 июля 1991 года Министерством Финансов Российской Федерации за № 1078. Предыдущие наименования Общества: (1) АОЗТ “ Панкэнэдиен Фракмастер Сервисиз” - c 29 декабря 1993 года по 14 августа 1996 года; (2) Закрытое акционерное общество “Самотлор Панкэнэдиен Фракмастер Сервисиз” - с 14 августа 1996 года по 13 ноября 1998 года, являющееся филиалом канадской компании «BJ Services Company»

Основным направлением деятельности компании является оказание сервисных нефтяных услуг, в виде КРС (капитальный ремонт скважин), ГРП, ГНКТ и Цементаж - основному Заказчику - ЗАО «НоябрьскНефтеГаз». Для поддержания эффективной работы данных подразделений были организованы транспортная служба и РММ (Ремонтно-Машинная Мастерская).

Таким образом, изначально ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” в г. Муравленко состоял из семи подразделений (КРС, ГРП, ГНКТ, Цементаж, РММ, транспортная служба и склад), успешно взаимодействующих между собой под руководством региональных менеждеров Джона Паркера и Билли Уильямса. Со временем, в 2006 году, три отдела - ГРП, ГНКТ и Цементаж были переведены на другие проекты компании, начальником Проекта в г. Муравленко был назначен Ямилов Р. Ф.

Отдел ГРП представлял собой отдел из 70 человек, включая менеджера Дениса Вайса, супервайзеров ГРП - тоже иностранных специалистов, 2 флотов ГРП - 56 человек и офисного персонала - диспетчеров, администраторов и переводчиков, обеспечивающих бесперебойную работу бригады ГРП на месторождениях Заказчика, ЗАО «СибнефтьНоябрьскНефтегаз». Метод гидроразрыва пласта (ГРП) является наиболее эффективным методом интенсификации добычи нефти из низкопроницаемых коллекторов. В условиях низкопроницаемых расчлененных залежей ГРП является наиболее приемлемым и действенным инструментом воздействия на пласт и влияет не только на текущие показатели отборов, но и на конечную нефтеотдачу пласта. Мероприятия по глубокопроникающему гидроразрыву воздействуют как на призабойную зону, так и на пласт, они приводят к увеличению коэффициентов охвата и заводнения. ГРП обеспечивает увеличение коэффициента извлечения нефти. В условиях Западной Сибири эксплуатация низкопроницаемых коллекторов осложнена проблемами технологического и экономического характера, решить которые позволяет именно гидроразрыв пласта.

К примеру, проблему, возникающую при разработке низкопроницаемых коллекторов, а именно то, что скважины с низким дебитом не в состоянии за срок амортизации выработать извлекаемые запасы, трудно решить без помощи технологии ГРП. Например, по скважине 1122 Приобского месторождения дебит нефти без ГРП составлял 11 т/сут, на выработку извлекаемых запасов таким дебитом ушло бы 107 лет, после ГРП дебит увеличился до 24 т/сут, соответственно на выработку запасов по скважине требуется в два раза меньше времени. На Суторминском месторождении дебиты без ГРП в среднем составляют 2,3 т/сут, после ГРП 46 т/сут. Проблему срока выработки запасов можно было бы решить путем дополнительного бурения или скважин дублеров, что экономически весьма затруднительно. Поэтому без применения технологий ГРП разработка низкопроницаемых коллекторов становится экономически не привлекательна даже при высоких ценах на нефть. Применение же технологий ГРП во многих случаях позволило реанимировать ряд скважин на месторождениях Заказчика, ушедших в бездействие из-за малодебитности, соответственно увеличить область дренирования запасов и коэффициент извлечения нефти, а также вовлекать в разработку низкопродуктивные площади пластов, разбуривание которых без применения ГРП является в условиях Западной Сибири технологически невозможным.

Отдел ГНКТ состоял из 40 человек - во главе с менеджером ГНКТ Питером Мак Юэном, его Заместителем Сергеем Кнутиковым, диспетчерами, переводчиками, администраторами и бригада ГНКТ. Их основной целью и задачей было совершенствование процесса нефтедобычи "Сибнефть-Ноябрьскнефтегаз" путем увеличения нефтедобычи посредством технологии ГНКТ - при помощи гибкой насосной компрессорной трубы идет нормализации забоя скважин и его освоения. Второе название ГНКТ - беспрерывная насосная труба. С ее помощью происходит закачка жидкости и азота в скважину. Преимущество использования ГНКТ дает возможность проводить операции на скважине без предварительного глушения. Кроме того, использование ГНКТ позволяет нормализовать и осваивать скважины с низким пластовым давлением в более короткие сроки (до 3-х дней) и тем самым существенно экономить время. Необходимо отметить и безопасность использования азота: являясь инертным газом, этот газ не допускает образования взрывоопасных смесей.

Цементажный отдел представлял собой службу из 30 человек. Во главе с менеджером Дейлом Коулом и полевыми супервайзерами - западными специалистами, работала бригада по производству цементажных работ. Необходимость цементажных обработок пластов вызвана тем, что во многих районах ведения буровых работ строительство скважин осложнено наличием зон поглощений, пластов, склонных к гидроразрыву, пластов с аномально высокими давлениями, температурами, мощных отложений глинистых пород, с солевой и сероводородной агрессией, а чаще одновременным воздействием указанных факторов. Все это вместе с ужесточением требований к охране недр поставило более сложные задачи по креплению скважин. При любых условиях изоляционный комплекс скважины должен обеспечить надежную охрану недр за счет предотвращения межпластовых перетоков, повысить эффективность бурения скважины за счет уменьшения загрязнения продуктивных пластов и создать условия для длительной эксплуатации нефтяных и газовых скважин. С этой сложной задачей успешно справлялся Цементажный отдел ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”.

В 2005 году руководство ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” решило направить Флоты ГРП, ГНКТ и Цементаж в другой регион, таким образом основным направлением деятельности проекта в г. Муравленко осталось оказание услуг КРС (капитального ремонта скважин). Работу отдела КРС поддерживают Транспортная служба, РММ и склад материалов.

Отдел КРС представляет собой службу из около 700 человек под руководством Ананьева Б. И., в которую входят 12 бригад КРС (помощники бурильщиков, бурильщики, машинисты подъемников, мастера бригад), старшие мастера, супервайзеры. Cлучаются аварийные ситуации, обрываются нефтяные трубы и вместе с насосом падают на забой или цепляются за обсадную колонну, бывают случаи, когда насос вместе с кабелем падают вниз, и в такой ситуации для ремонта уже не обойтись без специального инструмента и опытных, квалифицированных специалистов. Этой работой занимается отдел КРС. В список работ, которые подразумевает капитальный ремонт скважин, входит проведение ремонтно-изоляционных работ, устранение негерметичности эксплуатационной колонны, устранение аварий, допущенных в процессе эксплуатации и ремонта скважин, приобщение пластов и перевод на другие горизонты. Тщательно соблюдаемая технология капитального ремонта скважин позволяет проводить комплекс подземных работ по восстановлению рабочего состояния скважин с использованием технических элементов бурения. Также КРС включает в себя работы по исследованию скважин, перевод скважин в другую категорию, ввод в эксплуатацию и ремонт нагнетательных скважин, консервацию и расконсервацию, ликвидацию и другие работы, например, освоение, подготовка и промывка скважин.

Бесперебойную работу изначально всех служб, а с 2005 года службы КРС обеспечивают Транспортная служба, РММ и Склад.

Транспортную службу возглавляет Назарько А. П. В его подчинении работает 125 водителей в 2 смены и большой автопарк спецтехники (ППУ, ЦА-320, краны, Уралы бортовые, погрузчики, КрАЗ (самосвал), тягачи, парк легковых автомобилей, седельные тягачи, и др). Они осуществляют переезды бригад КРС, доставляют необходимое оборудование и материалы на месторождения, обеспечивая круглосуточную работу бригад на месторождении.

РММ (Ремонтно-Машинная Мастерская) отвечает за исправное состояние техники - как производственной, так и спецтехники и легкового автотранспорта.

Склад - соответственно, занимается снабжением и своевременным восполнением заявок перечисленных выше отделов.

Взаимодействием всех этих служб и отделов руководит начальник проекта Ямилов Р. Ф. и штат ИТР - состоящий из начальников данных служб, а также бухгалтерии, отдела кадров и других офисных сотрудников.

В связи с тем, что ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” является филиалом компании “BJ Services”, оно действует в соответствии с Уставом компании “BJ Services”, и обеспечивает деятельность по всем направлениям, определенным данным Уставом.

ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” является юридически лицом со статусом коммерческой организации, управление действует в целях извлечения прибыли посредством осуществления предпринимательской деятельности, оно самостоятельно планирует свою производственную деятельность, а также социальное развитие коллектива.

Основу плана на оказание сервисных услуг составляют лицензии на отдельные виды деятельности.

ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” осуществляет свою деятельность на основании действующих федеральных и иных правовых актов, а также в соответствии с Уставом. В случае, если какие-либо вопросы не предусмотрены Уставом или другими документами общества, применяют и нормы Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и других.

Основными видами деятельности общества является оказание сервисных нефтяных услуг нефтяным компаниям:

Компания работает по договорам с предприятием ЗАО «Сибнефть-ННГ» и его дочерними предприятиями.

Анализ технико-экономических показателей и финансовых результатов деятельности предприятия.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Объем реализации и величина прибыли, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, иначе говоря, эти показатели характеризуют все стороны хозяйствования. Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности являются:

- системный контроль за выполнением плана реализации продукции / услуг и получением прибыли;

- определение влияния как объективных, так и субъективных факторов на объем реализации продукции и финансовые результаты;

- выявление резервов увеличения объема реализации продукции и суммы прибыли;

- оценка работы предприятия по использования возможностей увеличения объема реализации продукции, прибыли и рентабельности.

Прибыль предприятия получают, главным образом, от реализации услуг, а также от других видов деятельности. Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения, который непосредственно получают предприятия. Только после продажи продукции чистый доход принимает форму прибыли. Количественно она представляет собой разность между выручкой (после уплаты НДС, акциза и других отчислений из выручки в бюджетные и внебюджетные фонды) и полной себестоимостью реализованной продукции. Значит, чем больше предприятие реализует рентабельной продукции, тем больше получит прибыли, тем лучше его финансовое состояние.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на индивидуальные выплаты, на оплату питания на трассе, на материальную помощь уходящим в отпуск.

В анализе используются следующие показатели прибыли таблицы 2.1. (приложение №1): балансовая прибыль, прибыль от реализации продукции, работ и услуг, прибыль от прочей реализации, финансовые результаты от внереализационных операций, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль.

Из таблицы видно, что прибыль от реализации продукции значительно возросла с 3874 тыс. руб. в 2005 году до 1040234 тыс. руб. в 2006 году за счет увеличения выручки от реализации продукции с 222363 тыс. до 4867028 тыс.руб. это является положительным признаком (рис.2.1.1.).

Рис. 2.1.1. Изменение значений показателя выручки.

Но вместе с этим увеличились расходы от прочей реализации на 129563 тыс. руб. и на 433885 тыс. руб. внереализационные расходы в 2006 году, что является следствием роста объема продукции и услуг. Соответственно полная себестоимость также увеличилась за счет увеличения объема производственной продукции (рис. 2.1.2.). Чистая прибыль увеличилась в 2005 году на 291783 тыс. руб., и на 1261944 тыс. руб. в 2006 году.

Незначительное снижение прибыли в 2004 году связано с некоторым завышением плана 2004 г.

Рис.2.1.2. Изменение значений показателя чистой прибыли.

В связи с этим предприятию рекомендуется понижать себестоимость продукции, регулировать цены, проводить маркетинговые исследования по сбыту продукции и услуг.

Таблица 2.1.1.

Анализ финансового состояния ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”.

Коэффициенты

Тестовые значения

2005

2006

Изменение

1. Коэффициент автономии (финансовой независимости) предприятия (сумма собственного капитала/валюта баланса)

>=0,5-0,6

0,6359

0,6125

0,0234

2. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (займы и кредиты/ собственный капитал)

<0,6

0,0368

0,0240

0,0128

3. Коэффициент обеспеченности собственными средствами (разница собственного капитала и внеоборотных активов/ общая величина оборотных средств)

>=0,1

0,2875

0,1825

0,1051

4. Коэффициент маневренности (собственные оборотные средства/собственный капитал)

>=0,5

0,2311

0,2979

0,0668

5. Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизационных средств (оборотные средства/внеоборотные активы)

max

1,0453

1,3254

0,2802

6. Коэффициент имущества производственного назначения (сумма внеоборотных активов/валюта баланса)

>=0,5

0,7868

0,7519

0,0349

7. Коэффициент прогноза банкротства (разность оборотных средств и краткосрочных пассивов/валюта баланса)

max

0,1569

0,1936

0,0467

8. Текущий коэффициент ликвидности (покрытия) (сумма оборотных активов/ сумма краткосрочных)

>=0,7-0,8

1,4035

1,4709

0,0673

9. Критический коэффициент ликвидности (сумма денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности/сумма краткосрочных обязательств)

>=2-3

0,5426

0,6165

0,0739

10. Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) (сумма денежных средств и краткосрочных финансовых вложений/сумма краткосрочных обязательств)

>=0,2-0,3

0,0552

0,2587

0,2035

На основе данных таблицы можно сделать вывод, что предприятие обладает финансовой независимостью, то есть имеет возможность привлечения средств со стороны, хотя в 2006 г. произошло незначительное снижение коэффициента автономии на 2,34%. О финансовой устойчивости свидетельствуют также коэффициенты соотношения заемных и собственных средств и обеспеченности собственными средствами. Однако наблюдаются низкие значения коэффициентов маневренности. За 2006 г. он возрос на 29% (0,2979/0,2311) и на конце года его значение составило 0,2979, то есть за счет собственного капитала предприятия происходило покрытие производственных запасов и пополнение оборотных активов, но ниже допустимого ограничения.

Высокие значения соотношений мобильных и иммобильных средств говорят о том, что предприятие больше средств вкладывает в оборотные активы. Об эффективности деятельности также свидетельствуют значительная доля имущества производственного назначения в общей стоимости всех средств компании.

Повышение коэффициента текущей ликвидности на 6,73% подтверждает достаточность оборотных средств предприятия, которые могут быть использованы им для погашения своих краткосрочных обязательств. Низкое значение коэффициента критической ликвидности указывает на необходимость постоянной работы с дебиторами, чтобы обеспечить возможность обращения наиболее ликвидной части оборотных средств в денежную форму для расчетов. Динамика коэффициента абсолютной ликвидности указывает на повышение платежеспособности предприятия, то есть на конец 2006 г. он превзошел свое критическое значение.

Показатели при анализе рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлениях деятельности (производственной, предпринимательской, инвестиционной), окупаемость затрат и т.д. Они более полно, чем прибыль характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами.

Рентабельность всего капитала - сколько придется на один рубль имущества предприятия. Рентабельность собственных средств отражает долю прибыли в собственных средствах предприятия. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки. Характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с рубля продаж.

Таблица 2.1.2.

Расчет прибыли, остающейся в распоряжении предприятия, тыс. руб.

Показатели

Обозначение

2005

2006

Абсол. прирост

Темп роста

Выручка от реализации продукции

Q

28952

65173

36221

2,25

Себестоимость реализованных услуг и работ

Сб

22676

41179

18503

1,82

Валовая прибыль

Пвал

6276

23994

17718

3,82

Коммерческие расходы

Прибыль от услуг

6276

23994

17718

3,82

Операционные доходы

439

531

132

1,30

Операционные расходы

1449

1796

347

1,24

Внереализационные доходы

38

68

30

1,79

Внереализационные расходы

17

17

Прибыль по налогообложению

Пдо н/о

5304

22820

17516

4,30

Налог на прибыль и иные обязательные платежи

1579

6066

4487

3,84

Прибыль от обычной деятельности

3725

16754

13029

4,50

Чистая прибыль

Пчист

3725

16754

13029

4,50

В 2006 г. наблюдается рост всех показателей. Наибольший рост приходится на прибыль: валовая - 28,4%; от продаж - 28,2%, от налогообложения 33,2%, от обычной деятельности - 35,3%, чистая - 35,3%.

В связи с ростом прибыли возросли в 3,84 раза платежи в бюджет по налогу на прибыль.

Таблица 2.1.3.

Вертикальный (компонентный) анализ прибыли

п/п

Показатель

2005

2006

Тыс.руб.

Уд.вес.

Тыс.руб

Уд.вес

1.

Всего доходов и поступлений

35219,4

110,00

78846,6

100,00

2.

Выручка от реализации услуг

34742,4

98,65

78207,6

99,19

3.

НДС

5990,4

16,67

13034,6

16,67

4.

Затраты на производство

22676,0

65,27

41179,0

52,65

5.

Результаты от реализации

6276,0

18,06

23,994

30,64

6.

Прочие доходы

477,0

1,35

639,00

0,81

7.

Прочие расходы

1449,0

4,11

1813,00

2,30

8.

Балансовая прибыль

5304,0

15,06

22820,0

28,94

9.

Платежи в бюджет

1579,0

29,77

6066,0

26,58

10

Чистая прибыль

3725,0

10,58

16754,0

21,25

Вертикальный (компонентный) анализ прибыли показывает, что основные доходы и поступления предприятия формирует выручка от реализации услуг. При этом в 2006 г. наблюдается увеличение доли выручки от реализации услуг в общей сумме доходов и поступлений (на 0,54%). Произошло снижение затрат на производство продукции, выручки от реализации на 12,62% и как следствие - увеличение доли прибыли.

Таблица 2.1.4.

Анализ рентабельности (%)

Показатели

2005

2006

Абсолютное

отклонение

Темп роста

Прибыль от реализации, тыс. руб.

6276

23994

17718

3,82

Прибыль чистая, тыс. руб.

3725

16754

13029

4,50

Себестоимость СМР, тыс. руб

22676

41179

18503

1,82

Среднегодовая стоимость ОФ, тыс. руб.

14071

14942

871

1,06

Объем СМР, тыс. руб.

28952

65173

36221

2,25

Рентабельность активов имущества

14,54

65,39

50,85

4,50

Рентабельность текущих активов

28,45

127,94

99,50

4,40

Рентабельность реализованных услуг

12,87

25,71

12,84

2,00

Рентабельность ОПФ

26,47

112,13

85,65

4,24

Рентабельность собственного капитала

22,86

102,83

79,97

4,50

Рентабельность затрат

27,68

58,44

30,76

2,11

Рентабельность производства

31,58

94,72

63,14

3,00

Рентабельность объема услуг

21,68

36,82

15,14

1,70

Таким образом, наблюдается повышение показателей рентабельности.

Финансовое положение предприятия, его ликвидность и платежеспособность, непосредственно зависят от того, насколько быстро оборачиваются средства, вложенные в активы данного предприятия.

Коэффициент общей оборачиваемости активов показывает, сколько раз за период совершается полный цикл производства и обращения, приносящий соответствующий доход.

Коэффициент оборачиваемости текущих активов показывает скорость оборота материальных и денежных ресурсов предприятия за период.

Коэффициент оборачиваемости запасов показывает, во сколько раз себестоимость реализованной продукции превышает среднюю величину запасов за период.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности характеризует кратность превышения выручки от реализации над средней величиной дебиторской задолженности.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности показывает изменение объема коммерческого кредита, предоставляемого предприятию. Рост величины данного коэффициента обозначает увеличение скорости оплаты задолженности предприятия и наоборот.

Оценка оборачиваемости производится путём сопоставления её показателей за несколько хронологических периодов по анализируемому предприятию. Показателями оборачиваемости являются:

1. Коэффициент оборачиваемости, показывающий число оборотов анализируемых средств за отчётный период и равный отношению выручки от реализации без НДС к средней стоимости оборотных средств.

2. Время оборота, показывающее среднюю продолжительность одного оборота в днях и определяемое отношением средней стоимости к выручке от реализации и умножение на число календарных дней в анализируемом периоде.

Чем быстрее капитал сделает кругооборот, тем больше продукции получит и реализует предприятие при одной и той же сумме капитала. Задержка движения средств на любой стадии ведет к замедлению оборачиваемости капитала, требует дополнительного вложения средств и может вызвать значительное ухудшение может вызвать значительное ухудшение финансового состояния предприятия. За счет ускорения оборачиваемости капитала происходит увеличение суммы прибыли, так как обычно к исходной денежной форме он возвращается с приращением. Если производство и реализация продукции являются убыточными, то ускорение оборачиваемости средств ведет к ухудшению финансовых результатов. Нужно стремиться не только к ускорению движения капитала на всех стадиях кругооборота, но и к максимальной его отдаче, которая выражается в увеличении суммы прибыли на 1 рубль капитала.

Для характеристики интенсивности использования капитала рассчитывается коэффициент его оборачиваемости (отношение выручки от реализации продукции, работ и услуг к среднегодовой стоимости капитала).

Рассмотрим таблицу 2.1.5. Общий коэффициент оборачиваемости вырос с 0,05 в 2004 году до 0,96 в 2005 году и 1,39 в 2006 году (в 28 раз в 2006/году по отношению к 2004 году).

Таблица 2.1.5.

Показатели деловой активности

Показатели

2004 год

2005 год

2006 год

Абсолютное

отклонение

2005

от 2004

2006

от 2005

Общий коэффициент оборачиваемости

0,05

0,96

1,39

+0,91

+0,43

Оборачиваемость запасов, К1

1,29

14,08

36,98

+ 12,79

+22,9

Оборачиваемость запасов, К2, дни

28,29

25,2

29,87

3,0

4,67

Оборачиваемость собственных средств

0,05

1,04

1,44

+0,99

+0,4

Оборачиваемость запасов выросла на 12,79 и составила 14,08 в 2005 году, и на 22,9 в 2006 году, что составило 36,98; а время одного оборота соответственно уменьшилось с 282,95 дней в 2004 году до 25,92 дней в 2005 году и в 2006 году до 9,87 дней. В общем, это является положительным признаком. Оборачиваемость собственных фондов также возросла на 0,99 в 2005 году до 1,04 и на 0,4 в 2006 году до 1,44. Это тоже является положительным фактором.

На основании произведенной оценки можно сделать вывод, что ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз” обладает финансовой независимостью, то есть имеет возможность привлечения средств со стороны, хотя в 2006 г. произошло незначительное снижение коэффициента автономии на 2,34%. О финансовой устойчивости свидетельствуют также коэффициенты соотношения заемных и собственных средств и обеспеченности собственными средствами. Однако наблюдаются низкие значения коэффициентов маневренности. За 2006 г. он возрос на 29% (0,2979/0,2311) и на конце года его значение составило 0,2979, то есть за счет собственного капитала предприятия происходило покрытие производственных запасов и пополнение оборотных активов, но ниже допустимого ограничения.

Высокие значения соотношений мобильных и иммобильных средств говорят о том, что предприятие больше средств вкладывает в оборотные активы. Об эффективности деятельности также свидетельствуют значительная доля имущества производственного назначения в общей стоимости всех средств предприятия.

2.2 Анализ информационных ресурсов ЗАО «BJ Самотлор Фракмастер Сервисиз”

Сегодня уже многие пришли к мысли, что культура работы с документами - это часть производственной культуры, являющейся важной предпосылкой успешной деятельности в условиях рынка, Поэтому система документооборота - такая же часть производственной инфраструктуры, абсолютно равноправная и необходимая, как и оборудование, ресурсы и персонал. Эта идея понятна любому руководителю, который теряет много времени от неправильно или несвоевременно оформленных документов, от неверных управленческих решений или от невозможности быстро найти нужный документ.


Подобные документы

  • Анализ эффективности управления финансовыми ресурсами ЗАО АФ "Солнечная", их состав и структура. Затраты на производство и реализацию продукции, состав и структура оборотных активов. Мероприятия по совершенствованию управления финансовыми ресурсами.

    дипломная работа [221,0 K], добавлен 26.07.2011

  • Понятие информационного менеджмента, его основные цели и задачи. Основные вопросы управления государственными информационными ресурсами: их функции, организация, правовые отношения между субъектами. Краткий анализ и описание компании "Т-Платформы".

    курсовая работа [209,1 K], добавлен 28.12.2012

  • Управление предприятием как вид профессиональной деятельности. Принятие и реализация управленческих решений. Контроль персонала и умение управлять информационными ресурсами. Система обеспечения выживаемости компании. Основные требования к контролю.

    контрольная работа [29,4 K], добавлен 07.02.2011

  • Экономическая сущность управления трудовыми ресурсами, планирование потребности в персонале. Анализ обеспеченности и разработка предложений по совершенствованию управления человеческими ресурсами, организации производственных процессов в ИП "Киселев".

    курсовая работа [99,0 K], добавлен 08.01.2012

  • Концепция управления человеческими ресурсами (УЧР). Характеристики систем УЧР. Этапы управления ЧР. Общая характеристика предприятия ООО "Мир книг". Анализ системы стратегического планирования и системы управления человеческими ресурсами на предприятии.

    курсовая работа [24,1 K], добавлен 20.04.2017

  • Современные подходы к решению проблем в области управления человеческими ресурсами. Особенности управления человеческими ресурсами в России. Исследование проблемы мотивации в ООО "Пармалат МК". Варианты решения по совершенствованию системы мотивации.

    курсовая работа [84,6 K], добавлен 02.11.2014

  • Понятие и задачи системы текущего управления информационными технологиями (ИТ). Оценка работоспособности и эффективности системы текущего управления ИТ. Требования к планированию на различных этапах внедрения ИТ. Стратегическое влияние ИТ на предприятие.

    контрольная работа [20,2 K], добавлен 10.10.2010

  • Особенности управления ресурсами предприятия, исходя из требований международных стандартов серии ИСО, на примере предприятия ОАО "Турбохолод". Исследование инструментов управления ресурсами предприятия. Анализ практики совершенствования управления.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 14.06.2014

  • Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле. Логистические информационные потоки и их характеристики. Сущность принципа Парето. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового дома "Библио-Глобус".

    дипломная работа [126,2 K], добавлен 11.01.2016

  • Сущность и характеристики человеческих ресурсов. Концепция управления человеческими ресурсами в организации. Эволюция, современное состояние, особенности и пути совершенствования механизма управления человеческими ресурсами в Российской Федерации.

    дипломная работа [114,5 K], добавлен 09.06.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.