Современные методы организации и управление торговыми предприятиями

Не стоит забывать, что курсы для руководителя должны проводится в комплексе с мероприятиями, проводимыми для сотрудников. Мы считаем, что нужно начать с мероприятий по деловому общению, это восстановит связь «руководитель - подчиненный». Потому что развития предприятия возможно только в развитом коллективе с взаимопониманием, особенно на таком маленьком предприятии как наше. Поскольку в воскресенье в магазине сокращенный рабочий день, до 17:00, то в магазине для всего персонала будут проводится тренинги по деловому общению. Проводить их будет выездной специалист. Продолжительность составит 1 месяц, один раз в неделю. Проводить тренинги будут те же специалисты, что и для руководителя. Это поможет специалисту выявить быстрее все проблемы в атмосфере коллектива и решить их.

После поведения таких мероприятий должна восстановится здоровая атмосфера в коллективе, которая позволит начать поведение тренингов по продажам. Такой шаг позволит повысить выработку на одного сотрудника, что повысит товарооборот и как следствие чистую прибыль магазина. "АНТ-ГРУПП" Центр Тренинговых Технологий предлагает тренинги для продавцов-консультантов. Первый тренинг под названием «Эффективные продажи».

Целевая группа для проведения тренинга: торговый персонал, занимающийся сбытовой деятельностью посредством личных контактов с клиентами (торговые представители, супервайзеры, менеджеры, руководители отделов продаж).

Цели проведение тренига:

· Систематизация имеющегося опыта ведения переговоров по продаже;

· Отработать с участниками практическую систему продаж ориентированных на потребности клиентов.

· Дать технику и профессиональный инструментарий для эффективного ведения переговоров, установления с клиентами долгосрочных партнерских отношений.

Содержание тренинга:

Введение: определение продажи, профессиональные знания, умения, навыки. Личные качества специалиста по продаже, способствующие эффективному взаимодействию с клиентом

Этапы переговоров о продаже (психологический аспект и технология проведения):

Подготовка. Сбор информации о торговой точке и лице, принимающем решение о закупке. Психологическая подготовка.

Начало визита: установление контакта с клиентом. Психологические закономерности и приемы эффективного установления контакта. Невербальное поведение продавца.

Выявление потребностей клиента. Вербальное поведение продавца: постановка профессиональных вопросов, методы активного слушания.

Продажа выгодности по схеме особенность-преимущество- выгода. Презентация делового предложения

Выявление и снятие возражений клиента. Методы аргументации.

Завершение сделки. Приемы ускорения принятия решения.

Эти тренинги будут проводится непосредственно на месте работы персонала, т.е. в магазине «Щукарь». Проводиться они будут так же как и тренинги по «Деловому общению» каждое воскресенье месяца после рабочего дня. В течение 1 месяца. После этого планируется применение персоналом полученных знаний и оценка руководителем их действий. Период работы и демонстрации знаний занимает полгода. После этого для закрепления полученных знаний и завершений программы обучения персонала на год проводится второй тренинг: «Психология влияния. Как найти подходы к разным клиентам».

Целевая группа: персонал, занимающийся продажей товаров или услуг компаний, а также для продавцов розничной торговли.

Цель: дать участникам систему знаний и умений, позволяющих более эффективно влиять на клиента с целью побуждения его к принятию решения, позитивного для продавца.

Содержание:

· Личностные характеристики продавца. Ассертивное поведение продавца

· Психологическая атмосфера продаж

· Установление контакта с клиентом. Психологические закономерности и приемы эффективного установления контакта. Приемы подстройки под клиента.

· Вербальное и невербальное поведение продавца

· Техники убеждения

· Типология клиентов и рекомендации по работе с ними

· Работа с претензиями клиентов

· Работа с трудными клиентами

· Регулирование собственного эмоционального состояния, приемы вхождения в рабочее состояние и выхода из него.

Второй тренинг поможет персоналу окончательно закрепить полученные знания, с легкостью применять их на практике. Эти небольшие вложения руководства принесут хороший результат, в виде повышения показателей хозяйственной деятельности в частности товарооборота, прибыли. Это станет новым этапом для развития магазина.

В этой главе мы рассмотрели определенные во второй главе недостатки на нашем предприятии и предложили способы устранения этих недостатков. Мы сделали планирование на предприятии, написали методы устранения смешения межличностных отношений и предложили изменения в дизайне самого магазина. Это то немногое, благодаря чему можно увеличить не только прибыль от предприятия, но и изменить само предприятие, профиль его позиционирование на рынке, повысить конкурентоспособность.

Заключение

В этой работе мы рассмотрели современные методы организации и управление предприятием на примере ООО «Авто-Стар» («Щукарь»).

В первой главе мы рассмотрели теоретическую базу, а именно дали понятие общим функциям управления. Так же мы рассмотрели непосредственно сами методы организации и управления предприятием. Функции управления составляют план действий, инструкцию для работы предприятия, по которому происходит развитие предприятия, при последовательном выполнении этих функций. Методы организации, это следующая ступень в управлении предприятием. Методы управления обеспечивают функционирование предприятия, а так же взаимодействие работников на самом предприятии и его работоспособности в целом.

Далее мы переходим ко второй главе, в которой мы рассматривали само предприятие. Первая часть этой главы была посвящена организационно-хозяйственному состоянию предприятия. Мы рассмотрели внешнюю микро и макро среду предприятия. Отметили положение предприятия на рынке. Не смортя на сложившуюся ситуацию в мировой экономике, оно остается относительно стабильным. Более того, предприятие остается прибыльным. Выдели его слабые и сильные стороны. Далее мы рассмотрели само предприятие «Авто-Стар», его внутреннее устройство, его организационную структуру, систему работы с поставщиками, персоналом, проанализировали его маркетинговую деятельность и политику относительно рекламной деятельности и т.п. В итоге мы пришли к выводу, что предприятие находится в хорошем экономическом состоянии, не смотря на мировой экономический кризис и уменьшении покупательского спроса. Хоть у нашего предприятия существует множество положительных факторов, влияющих на его развитие и успешное процветание в данной сфере деятельности, при этом остается много нерешенных проблем, которые руководство, возможно, сознательно упускает из виду. Это и товарная политика, и предлагаемые бренды, а так же система работы с персоналом. Все недостатки и недоработки в управлении предприятием мы рассматриваем во второй части этой главы. Вторая часть этой главы была посвящена применению теоретической базы на практике, т.е. на наше предприятие. Мы проанализировали, какие функции и методы применяются на предприятии «Щукарь». При этом мы не только рассмотрели их применение, но и выделили все положительные факторы, а так же отрицательные факторы. Мы отметили все недостатки и недочеты в реализации функций и методов управления, которые было много. Среди всех недостатков всех мы выделили два основных, которые на наш взгляд показались более значимыми. Это отсутствие четкого планирования на предприятии, как товарооборота, так и деятельности в целом; и смешение личной и деловой сфер отношений. Мы считаем, что решение именно этих двух основных проблем поможет устранить все остальные минусы, присутствующие на предприятии. Итак, повторим: первый недостаток - отсутствие планирования, а второй - смешение личных и профессиональных отношений на работе. Третья глава - это наша основная работа. Выведя недоставки, мы переходим к их решению, а именно к третьей главе.

В третьей главе мы рассмотрели пути устранения недостатков, выделенных во второй части второй главы. Для начала мы создали план действий, который состоял из трех этапов: планирование, изменение имиджа предприятия, обучение персонала. Рассматривая эти пункты подробно, в третьей главе мы пришли к решению наших недостатков. А именно спланировали товарооборот предприятия на следующий год, по кварталам, по товарным группам. Это дало нам возможность увидеть тенденцию развития покупательского спроса. И как следствие дать руководителю спланировать закупки товаров. Так же мы предложили изменения для дизайна магазина, его оформления и планировки. Мы рассмотрели планировку магазина, предложили свой вариант выкладки товаров, который соответствует всем стандартам, что на наш взгляд более приемлемо и повысит покупательский спрос. Заключительным этапом по устранению недостатков было обучение персонала. Эти тренинги, проводимые и для руководителя и для подчиненных, которые помогут восстановить связь «руководитель - подчиненный», устранить смешение деловых и личных отношений, что позволит повысить эффективность использования трудовых ресурсов на предприятии. мы рассмотрели предлагаемые в настоящее время тренинги. Так же мы предложили непосредственное обучение самого персонала и повышение его квалификации. Тренинги по технике продаж и общению с клиентами будут поводится в самом магазине, т.е. на рабочем месте, что позволит благоприятно воздействовать как на специалиста, так и на самих работников.

Это то немногое, благодаря чему можно увеличить не только прибыль от предприятия, но и изменить само предприятие, профиль его позиционирование на рынке, повысить конкурентоспособность. Вывести при этом и самих работников на новый уровень.

В заключении можно сказать, что мы подробно рассмотрели тему курсовой работы, как ее теоретическую, так и практическую часть.

Библиография

1. Федеральный закон от 30.12.2008 № 312-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (http://www.buh.ru/document-1448)

2. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации. - Москва.: Издательство ММИЭИФП,2003г.

3. Глухов В.В. Менеджмент. - СПб.: Издательство Питер, 2007г.

4. Клочкова М.С., Е.Ю.Логинова, А.С. Якорева Мерчандайзинг. - СПб.: Издательство Феникс, 2005г

5. Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Деловая этика// Российское предпринимательство № 11 2001г.

6. Орлов А.И. Менеджмент. - Москва.: Издательство Знание, 2003г.

7. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - СПб.: Издательство Феникс, 2003г

8. Соломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. - СПб.: Издательство Питер, 2009г.

9. Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. - СПб.: Издательство Питер, 2008г.

10. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. - СПб.: Издательство Питер, 2003г.

11. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - Москва.: Издательство Дело,2003г.

12. Цветков А.Н. Менеджмент. - СПб.: Издательство Питер, 2009г.

13. http://www.appraiser.ru/default.aspx?SectionID=203

14. http://www.aup.ru/books/m98/

15. http://www.creativeconomy.ru/library/prd615.php

16. http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/275191.html

17. http://www.gks.ru/

18. http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm

Размещено на Allbest.ru