Разработка бизнес-плана на новый вид услуги в ЗАО "Фирма Дом торговли" фитнес центр "Галант клуб"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

Дипломный проект

на тему: Разработка бизнес-плана на новый вид услуги в ЗАО «фирма Дом торговли» фитнес центр «Галант клуб»

Студент А.В. Баскакова

Руководитель Е.Н. Щепеткин

Консультант О.Л. Шапельская

Консультант М.Н. Гамрекели

Консультант Е.Н. Щепеткин

Нормоконтроль В.П. Часовских

Екатеринбург 2008

Раздел 1. Теоретические основы бизнес планирования

1.1 Роль бизнес планирования в стратегическом планировании экономической деятельности предприятия

Успех любого бизнеса в первую очередь зависит от того, насколько удачно выбрана сфера предпринимательства, правильно оценена рыночная конъюнктура, выбрана стратегия и разработана тактика ее реализации. Для этого и применяется бизнес-планирование. В основу бизнес-планирования положена выбранная фирмой бизнес-идея, являющаяся базой выбранного вида предпринимательства и направлений его реализации. Несмотря на многообразие ситуаций, требующих бизнес-планирования с точки зрения их классификации по масштабу планирования, все множество бизнес-планов можно свести к двум группам: бизнес план фирмы и бизнес план проекта.

В первом случае цель разработки бизнес-плана - дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы в целом, т.е. спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению с целью уменьшения риска возможного банкротства.

Во втором случае целью бизнес-планирования является технико-экономическое обоснование целесообразности осуществления конкретного инновационного проекта.

Нововведения (инновации) представляют собой важнейшее средство обеспечения стабильности хозяйственного функционирования, экономического роста и конкурентоспособности как в традиционных, «зрелых», так и новых наукоемких отраслях.

Существует строгая зависимость между конкурентными позициями фирмы и ее инновационным потенциалом, возможностями осуществлять нововведения. При этом следует подчеркнуть и социальную значимость нововведений: во-первых, инновационный процесс обеспечивает занятость и благосостояние непосредственным его участникам, а так же и смежникам, а во вторых новые продукты (товары и услуги) полнее удовлетворяют запросы населения и стимулируют повышение уровня жизни.

Начиная новый бизнес или реконструируя действующее предприятие, главный вопрос, который интересует предпринимателя, это потребности рынка. Сами же потребности со временем изменяются, трансформируются требования к качеству и функциональным возможностям товаров и услуг. Такое динамичное положение на рынке необходимо учитывать при разработке нового товара или услуги, организации и финансировании его производства. Проще говоря, перед началом каждого нового периода совершенствования производства, расширения видов деятельности и номенклатуры товаров и услуг необходимо ответить на вопрос: стоит ли вкладывать деньги и затрачивать усилия на конкретную деятельность? Инструментом решения этой проблемы служит бизнес-план. Его разработка позволяет согласовать возможности предприятия (предпринимателя) с потребностями рынка на определенный период.

Кроме того, современные проекты требуют, как правило, крупных капиталовложений (инвестиций), которыми не всегда располагает предприниматель. Таким образом, он должен заинтересовать внешних инвесторов в финансировании конкретных проектов.

При привлечении внешних инвестиций предпринимателю необходимо учитывать, что потенциальных кредиторов (инвесторов) фирмы в первую очередь интересуют ответы на три вопроса: 1. «Что они получат при успешной реализации проекта?», 2. «Какова гарантия своевременного возврата вложенных средств?», 3. «Каков риск потери ими вложенных денег?» Следовательно, предприниматель должен показать инвестору или партнеру суть своего бизнеса, подготовив ряд вариантов, демонстрирующих им преимущества предлагаемого партнерства и, самое главное, доходы (минимальные, наиболее вероятные и максимальные), которые они получат.

Бизнес-план является основным документом, на базе которого инвесторы и кредиторы предоставляют средства. Чтобы убедить кредитора в успехе начинания, нужно ознакомить его с планами на сегодня и перспективу, изложенными на бумаге и снабженными всеми необходимыми расчетами. Это и называется бизнес-планом. Прежде всего, он должен соответствовать требованиям, которые диктует Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства. Эти требования разработаны в соответствии с рекомендациями международных стандартов ЮНИДО, поэтому принимаются и банковскими кредиторами. ЮНИДО разработала пакет юридических документов, финансовых расчетов, маркетинговых исследований, являющийся неофициальным международным стандартом. Мелочей здесь нет. Должны учитываться все аспекты будущей деятельности: от предполагаемой зарплаты сотрудников до возможных экологических последствий. Порядок в нормативной базе и юридическое сопровождение проекта - вещи само собой разумеющиеся. Естественно, кредитора, в первую очередь, волнует своевременность расчетов с ним. Поэтому особое внимание уделяется оценке окупаемости предприятия. Учитываются прогнозируемая конъюнктура рынка и планируемый рост квалификации сотрудников.

При оценке бизнес-идеи следует помнить, что «люди покупают пользу, а не свойства». Ядро любого продукта составляют преимущества, которые видит в них покупатель. Они лежат в основе принимаемого решения.

Формальный продукт - это и есть само изделие, предназначенное для продажи. Его характеризует марка, тип и параметры. Представляя изделие, следует выяснить у потенциального покупателя ожидаемые свойства. При этом они должны быть увязаны с его преимуществами.

Дополнительный продукт - это все, что можно предложить покупателю для наиболее эффективного использования данного изделия. Речь идет, например, о пакете дополнительных услуг. На первый взгляд это может показаться не столь важным, но зачастую именно эти факторы составляют единственное различие между конкурирующими изделиями.

Эти три элемента в совокупности и составляют то, что называются продуктом. Каждый играет свою роль в принятии решения о покупке. В последнее время все большее внимание уделяется мнению потребителей, поскольку конечная цель производства всякого товара, услуги - это именно удовлетворение запросов потребителей. При этом отслеживаются все высказываемые интересные идеи и организуются специальные каналы обратные связи с потребителями.

Услуга -- любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром.

Услуги имеют четыре основных качества, которые отличают их от товаров. Это неосязаемость, невозможность хранения, неотделимость от источника и изменчивость.

Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть, услышать, потрогать изменение состояния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат. Можно лишь чувствовать эффект, который появится в результате получения услуги.

Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации. Например, если фирма не выполнила мойку автомобиля, на которую уходит четверть часа, то она не сможет пропустить через моечную установку, рассчитанную на одну машину, две в течение следующих 15 минут. Это время потеряно. Поэтому иногда нужно регулировать потребление, чтобы обеспечить постоянный спрос на протяжении различных периодов дня, недели, месяца, года.

Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями -- неотъемлемая часть предоставления услуги. Если вы хотите, чтобы вас лечил врач, то нужно общаться с врачом.

Изменчивость означает непостоянство качества услуги. Например, качество ремонта автомобиля зависит от квалификации механика, качество юридического обслуживания -- от квалификации юриста. Качество различно даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет один и тот же человек. Изменения могут быть вызваны его настроением или неспособностью клиента четко изложить свои потребности в услугах, а также отсутствием стандартизации производства услуг. Воздействие этих особенностей наиболее велико при личном обслуживании.

1.2 Содержание и порядок разработки бизнес-плана

Бизнес-план - это документ, в котором описываются все основные аспекты предпринимательской деятельности, анализируются главные проблемы, с которыми может столкнуться предприниматель, и определяются основные способы решения этих проблем.

В зависимости от конкретного характера и условий предстоящей деятельности - объема производства, вида продукции (услуги), ее новизны и т.п. - состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же.

Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов:

- резюме;

- описание продукта (услуги);

- анализ рынка сбыта;

- оценка конкурентов;

- стратегия маркетинга;

- план производства;

- организационный план;

- финансовый план.

Многие кредиторы и инвесторы любят читать краткое содержание бизнес-плана, т.е. резюме, объем которого не превышает двух листов. Это дает им возможность увидеть важные особенности и преимущества данного проекта перед другими проектами. По содержанию резюме инвестор часто судит о том, стоит ли ему терять время и читать бизнес-план до конца, поэтому необходимо четко и весьма убедительно изложить основные положения предлагаемого проекта, чтобы кредиторы и инвесторы смогли получить ответы на вопросы: «Что они получат в случае успешной реализации этого бизнес-плана?» и «Каков риск потери ими денег?»

Для ответа на поставленные вопросы в этом разделе бизнес-плана определяются все направления и сферы деятельности фирмы. Границами сфер деятельности могут служить производимые товары, существующие сегменты рынка и технологические возможности самой фирмы. После определения сфер и направлений деятельности по каждому из них фирма устанавливает цели, к которым она стремится. Этими целями могут быть увеличение доли фирмы на сложившихся рынках до определенной величины или повышение общего объема продаж в несколько раз, увеличение роста чистого дохода, увеличение доли сервисных услуг или повышение качества продукции, а также снижение срока освоения новых видов продукции, проникновение на рынки и вытеснение старых товаров.

В конце резюме отражаются финансовые результаты, которые ожидаются от проекта в будущем.

Резюме составляется после составления бизнес-плана.

Описание продукта (услуги)

Первый раздел любого бизнес-плана - это описание того продукта (услуги), который предприниматель собирается производить или предоставлять. В этом разделе необходимо ответить на следующие вопросы:

· Какие потребности призван удовлетворять данный продукт (услуга)?

· Какой полезный эффект можно получить от данного товара (услуги)?

· Чем отличается данный продукт (услуга) от товара конкурента?

Полезный эффект - это то, ради чего приобретается товар. Отличительные особенности товара - это то, что делает возможным получить полезный эффект. Однако не стоит уповать на исключительные достоинства товара. Лучше сделать упор на максимальное удовлетворение запросов рынка. Покупателю совершенно безразличны такие важные с точки зрения производителя свойства товара, как трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость их изготовления, технологичность изделий в производстве, многие важные особенности их конструкции.

Два элемента - потребительные свойства товара и цена - являются определяющими для покупателя при совершении покупки и главными составляющими конкурентоспособности товара, отражающей его отличие от товара-конкурента.

Производителю товара (услуги) всегда нужно помнить, что в конечном итоге люди склонны покупать то, что им нравится, а не то, что им предлагают. Очень важный и очень часто упускаемый из виду момент - это наглядное изображение товара, или экземпляр изделия фирмы, или свидетельство хотя бы одного клиента, которого полностью устроили услуги, оказанные данной фирмой. Без этого и сама фирма-производитель не будет иметь полного представления о своих будущих проблемах и затратах, и его потенциальные кредиторы и партнеры не захотят дать деньги под идею, которая не привела к появлению хотя бы одного экземпляра товара или услуги. Поэтому всегда целесообразно иметь образ выпускаемой продукции, доведенный до товарного вида, фотографию либо рисунок товара, дающие о нем достаточно четкие представления, или детальное описание предоставляемых услуг.

В этом же разделе следует охарактеризовать основные качества товара (услуги), его внешний вид, если необходимо - и упаковку, и сервисное обслуживание. На этом этапе целесообразно прикинуть цену товара и затраты, которые необходимо будет осуществить при его изготовлении, что позволит определить предполагаемую прибыль, а значит, и шансы на успех или неудачу.

Анализ рынка сбыта

Второй раздел бизнес-плана - изучение рынка товара или услуги. Недостаточный анализ рынка и потенциальных потребителей, их вкусов, запросов, денежных возможностей и т.д. - одна из наиболее частых причин неудач в бизнесе. Поэтому прежде чем поставить дело на «широкую ногу» и заняться им всерьез, следует тщательно изучить рынок. Это даст возможность определить круг потребителей, емкость рынка товара (услуги) и, следовательно, объемы их производства и реализации, необходимые для этого ресурсы.

Если трудно провести достоверные исследования рынка либо они стоят достаточно дорого и не по карману начинающему предпринимателю, можно изготовить пробную партию товара, реализация которого даст ценную информацию о рынке, особенно если сам предприниматель примет непосредственное участие в продаже товара или оказании услуг.

При этом предпринимателю целесообразно обратить внимание на следующее:

- насколько часто и охотно покупатели приобретают его товар или обращаются в его фирму за услугами;

- кто именно покупает его товар или обращается к нему за услугами, что именно привлекло;

- сколько времени потребовалось для реализации всей партии товара или оказания одной услуги;

- как реагируют покупатели на цену его товара. Можно поиграть с ценой товара и посмотреть, повлияет ли ее снижение на скорость продажи и расширение круга потребителей.

Таким образом, из пробной продажи необходимо получить максимум интересующей информации. Полезно поинтересоваться у потребителей, какие изменения внесли бы они во внешний вид, качественные параметры, упаковку, оказание сервисных услуг. При этом не обязательно стремиться удовлетворить интересы и запросы всех потребителей сразу. Необходимо нацелить товар или услугу на определенную группу покупателей, на их потребности и вкусы, направить совершенствование изделий и услуг, завоевать определенную нишу на рынке данного товара (услуги) и стараться ее удержать.

Оценка конкурентов

Третий раздел бизнес-плана посвящается анализу конкурентов. Не следует думать, что в условиях нашего ненасыщенного рынка такой анализ является напрасной тратой времени, сил и средств. Ведь ситуация может измениться в любой момент, а ориентировать свой бизнес следует с расчетом на будущее. Так что стоит позаботиться и об этом разделе бизнес-плана. В нем необходимо ответить на следующие вопросы:

Кто является конкурентом сегодня и в каком состоянии его дела: стабильны, на подъеме или идут на спад?

Каковы отличия данного товара (услуги) от аналогичных товаров (услуг) конкурентов?

Каковы, хотя бы в общих чертах, шансы и возможности появления новых конкурентов?

В чем рассчитывается их превзойти?

Цель данного раздела - облегчить выбор подходящей тактики конкурентной борьбы и предостеречь свою фирму от чужих промахов. К числу типичных ошибок можно отнести попытки внедриться на перенасыщенный рынок. Детальный анализ действий конкурентов может заставить сменить стратегию и внести коррективы в текущую деятельность, дабы успешнее противостоять своим соперникам. Причем такой анализ необходимо вести постоянно хотя бы потому, что рынки пребывают в постоянном изменении, и чей-то успешный дебют привлекает новых конкурентов.

«Воевать на два фронта» трудно. Поэтому необходимо сделать акцент на те стороны деятельности, где наблюдается определенное преимущество перед конкурентами (высокое качество продукции и обслуживания, опытный персонал), попытаться сопоставить свои достоинства с уязвимыми моментами в деятельности соперника (конечно, при условии, что они известны).

Если четко ответить на вопросы указанных трех разделов бизнес-плана, то должно сложиться определенное представление о той рыночной нише, которую хотелось бы заполнить, организуя свой бизнес.

Следующий раздел бизнес-плана направлен на то, чтобы ответить на вопрос: какие практические шаги необходимо осуществить, чтобы реально занять определенное место на рынке?

Стратегия маркетинга

Четвертый раздел - это план маркетинга. В наиболее общем виде маркетинг представляет собой взаимосвязь двух сторон: всеобъемлющее изучение рынка и потенциальных потребителей и всестороннее продвижение товаров (услуг) к этому потенциальному потребителю. «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится» - главная формула маркетинга. Поскольку в предыдущих разделах, так или иначе, была сделана оценка потребителей и конкурентов, в этом разделе бизнес-плана больше всего должна интересовать вторая часть маркетинга: как осуществить производство и довести продукт до потребителя.

Произвести товар, по своим параметрам соответствующий запросам покупателя, это лишь полдела. Его нужно доставить потенциальному потребителю и создать условия для превращения потребности в реальный спрос. Коммерческий успех фирмы в большей степени зависит от того, насколько рационально организовано движение продукции в сфере обращения. По мнению маркетологов, товародвижение по значению уступает только качеству продукции как основной причины выбора поставщиков.

Основные элементы здесь следующие.

1. Схема распространения товара: самостоятельно, через оптовые организации, магазины и т.д.

2. Ценообразование: как определять цену товара (услуги), каков уровень предполагаемой прибыли, в каких пределах возможно уменьшить цену, чтобы она давала возможность окупить расходы и получить достаточную прибыль.

3. Реклама: сколько средств возможно выделить на это, в какой форме и какими средствами рекламировать свой бизнес.

4. Методы стимулирования потребителей: как и за счет чего привлечь новых покупателей - расширять районы сбыта, увеличивать производство, совершенствовать товар (услугу), предоставлять гарантии или дополнительные услуги клиентам и т.д.

5. Формирование и поддержание хорошего мнения: как и какими средствами возможно добиться устойчивой репутации своих товаров (услуг) и самой фирмы.

План производства

Пятый раздел бизнес-плана - план производства - содержит описание всего производственного процесса. Он готовится только теми предпринимателями, которые собираются заниматься производством какой-либо продукции или услуги.

Главная задача раздела - подтвердить расчетами, что создаваемая фирма в состоянии реально производить необходимое количество товаров (услуг) в нужные сроки и с требуемым качеством.

Здесь, прежде всего, нужно ответить на следующие вопросы:

Где будут производиться товары - на действующем или на вновь создаваемом предприятии?

Какие для этого потребуются мощности сегодня и в дальнейшем?

Где, у кого, на каких условиях будут закупаться сырье, материалы и комплектующие детали?

Предполагается ли производственная кооперация и с кем?

Какое оборудование потребуется и где намечается его приобрести?

Одновременно решается вопрос о контроле за качеством выпускаемой продукции.

Если предполагается создать не производственное предприятие, а торговую точку, то данный раздел можно назвать «торговый план» и описать в нем процедуру закупки товаров, систему контроля за уровнем товарных запасов и план складских помещений. В этом случае надо ответить на следующие вопросы:

У кого предполагается закупать товар?

Есть ли подходящее помещение для магазина и для склада?

Завершить данный раздел бизнес-плана необходимо оценкой возможных издержек производства и их изменений в перспективе.

Организационный план

Шестой раздел бизнес-плана - это организационный план, в котором речь идет о том, с кем организуется дело и как планируется наладить его бесперебойное и успешное функционирование. В этом разделе необходимо решить следующие вопросы:

Какие специалисты понадобятся для успешного ведения

дела?

На каких условиях будут привлекаться специалисты - на постоянную работу, по контракту, в качестве совместителей?

Как будет оплачиваться труд каждого работника фирмы, на каких принципах и условиях будет осуществляться стимулирование?

Следует отметить, что к найму дополнительных работников нужно прибегать только в том случае, если это повысит доходность фирмы. Поэтому прежде чем принимать на работу новых людей, необходимо подумать, насколько это оправдано. Только тщательный отбор кандидатуры на место может дать желаемый результат.

Заработная плата служащих относится к разряду постоянных издержек, поэтому необходима твердая уверенность в их целесообразности.

Другой важной проблемой предпринимательства является вопрос о том, с кем иметь дело, кого взять в компаньоны. Опыт показывает, что вступать в бизнес, организовывать свое дело следует только с хорошо известными людьми, единомышленниками, инициативными, стремящимися к успеху, на которых вы можете положиться и доверить любой вопрос совместного предпринимательства. Лучше, если компаньоны в различных сторонах своей деятельности будут дополнять друг друга. Это хороший залог успеха вашей фирмы.

В целях четкости и согласованности работы необходимо определить организационную схему фирмы, указать, кто и чем будет заниматься, кто и как будет осуществлять координацию, контроль и взаимодействие всех работников фирмы.

Нередко этому разделу бизнес-плана не уделяется должного внимания, и организационная неразбериха служит одной из причин неудач в бизнесе.

Финансовый план - важнейший раздел бизнес-плана

Седьмой раздел бизнес-плана - финансовый план. Он обобщает в стоимостном выражении возможные результаты принятых решений по предыдущим разделам бизнес-плана.

Финансовый план включает: расчет величины и определение источника получения средств, необходимых для организации дела, прогноз объемов реализации, баланс денежных расходов и поступлений, таблицу доходов и затрат, сводный баланс активов и пассивов предприятия, график достижения безубыточности.

В том случае, если собственных средств для организации дела не хватает, приходится прибегать к кредитам. Однако прежде чем взять кредит, необходимо просчитать свою потребность в заемных средствах и соизмерить ее с возможностями своевременного погашения ссуды, тем более что кредит сейчас выдается в основном на короткий срок и под высокие проценты.

Прибегая к ссуде или вкладывая собственные средства, необходимо знать, как «сработают» эти деньги, какой доход принесут. Важно убедиться, что прибыль от использования кредита окажется выше затрат по его привлечению.

Другой способ привлечения необходимых средств - найти партнера, желающего вложить свои деньги, тот или иной капитал (здание, оборудование и т.д.) в дело. Правда, в этом случае возникает так называемая партнерская собственность, и доход от бизнеса делится либо поровну, либо в зависимости от величины вложенного капитала, в том числе и акционерного.

Прогноз объема реализации даст представление о доле рынка, которая будет охвачена выпускаемой продукцией.

Баланс денежных доходов и расходов - это документ, определяющий сумму денег, вкладываемых в проект с разбивкой по времени от момента начала организации фирмы. Главной задачей баланса является проверка синхронности поступления денежных средств от реализации продукции и их расходования, т.е. определение достаточности этих средств на каждый момент времени.

Таблица доходов и затрат показывает: доходы от продажи товаров, издержки от их производства, суммарную прибыль от продаж, общепроизводственные расходы (по видам), чистую прибыль.

Сводный баланс активов и пассивов фирмы составляется на начало и конец первого года существования проекта. Он служит основой для оценки специалистами коммерческих банков добротности источников финансирования и целесообразности вложения капитала.

Раздел рекомендуется заканчивать графиком безубыточности. График дает возможность определить объем производства (критическую программу), при котором фирма начнет получать прибыль.

Квалифицированное решение финансовых вопросов - одна из самых ответственных проблем для предпринимательства. От этого в значительной степени зависят прибыльность деятельности предпринимателя, успех дела.

Однако нередко стремление предпринимателя все сделать самому, нежелание перепоручить что-либо кому-либо приводят не к самым лучшим результатам. А поскольку речь идет о таком специфическом вопросе, как финансы, где требуются специальные знания, то неудачные решения в этой области могут привести к плачевным результатам или к потере части прибыли.

Чтобы избежать такого нежелательного варианта, целесообразно в случае необходимости прибегать к услугам толкового финансиста. Конечно, это дополнительные расходы, но они с лихвой окупятся нахождением с помощью специалиста более выгодного варианта действий.

Таким образом, в результате проделанной работы составлен план действий по достижению поставленных целей.

Разработка бизнес-плана дает возможность трезво оценить свое предприятие, выявить его слабые и сильные стороны, определить, что потребуется для осуществления деятельности фирмы, оценить открывающиеся перспективы, предвидеть возможные трудности, не дать им перерасти в серьезную проблему, докопаться до причин затруднений, а значит, найти пути их устранения. Если затеваемое дело находится на грани банкротства, план объяснит, почему дешевле отказаться от сомнительной затеи, чем на собственном опыте учиться тому, чему план научил бы в течение нескольких часов сосредоточенной работы по его составлению.

Истинный предприниматель тем и отличается, что не пасует перед трудностями, сохраняет веру в себя и свое дело при неудачах, не боится в очередной раз начать все сначала. Неутомимость, наличие и использование своеобразного внутреннего подзавода позволяют ему справиться с собственной неопределенностью и спадом в настроении и работе и, в конечном счете, добиться желаемого результата, испытывая на своем пути не только огорчения, но нередко и огромное удовольствие, ведь деньги не являются единственным мотивирующим фактором для предпринимателя.

Раздел 2. Общая характеристика и анализ состояния ЗАО «фирма Дом торговли» фитнес центр «Галант клуб»

2.1 Общая характеристика сервисной организации фитнес центр "Галант Клуб"

услуга финансовый план инновационный

Современные способы улучшить состояние здоровья настолько разнообразны, что любой из нас при должном старании добьется потрясающих результатов. Высокий жизненный тонус, хорошее настроение, снятие стресса, коррекция фигуры, укрепление здоровья и просто удовольствие. Все это можно получить в спортивно-оздоровительном фитнес центре "Галант Клуб"

Центр открылся 12 июня 2003 года в г. Заречном. На довольно компактном пространстве в нем разместились аэробный зал, тренажерный зал, бассейн с гидромассажем, турецкая баня, финская сауна, бильярд, массажный кабинет и кабинет эстетической косметологии, солярий, фито-бар, а также услуги врача валеолога. Каждый участок центра имеет самое современное оборудование, все это находится в стильном интерьере, а работают здесь настоящие специалисты в своем деле. Качество услуг при таких условиях самое высокое. Очень важно, что все это находится в одном месте, сторонникам здорового образа жизни не приходится выбирать: сходить в бассейн или позаниматься в тренажерном зале; все это можно найти в "Галанте". Это является самым важным фактором конкурентоспособности центра. Не случайно здесь пользуется популярностью обслуживание по абонементной системе. Можно приобрести клубную карту, при обладании которой временные ограничения на те или иные услуги не действуют.

Известно, что лето - мертвый сезон во многих сферах деятельности, в фитнесе в том числе, но это не помешало клубу заполучить постоянных клиентов, и не только из числа зареченцев. Приезжают сюда гости из Екатеринбурга, В, Дуброво целыми семьями.

Волшебный мир здоровья и гармонии для клиентов начинается с кабинета валеологии. Если возникают вопросы: что выбрать, чем заняться, как определить, что нужно организму, необходимо обратиться к специалистам, но в первую очередь обратиться к валеологу. Валеология рассматривает здоровье человека как самостоятельный процесс, которым можно управлять (формировать, сохранять и укреплять). Подход к человеку и его здоровью в центре целостный и системный. Методы воздействия - преимущественно естественные, немедикаментозные. Цель - достижение высокого уровня здоровья человека, его прогнозирования, характеристики образа и качества жизни. Благодаря проведению исследований состояния здоровья человека, составляется индивидуальная программа тренировок.

Физические тесты позволяют оценить уровень работоспособности. Психологические тесты оценивают уровень тревожности, эмоциональную стабильность, способность к преодолению стрессовых ситуаций.

С помощью специальной программы можно проанализировать факторы, влияющие на здоровье: телосложение, климат региона, уровень физической активности, психологическая нагрузка, вредные привычки. Весы-анализатор состава тела с точностью оценивают процент и массу жировых тканей в организме, индекс массы тела, уровень основного обмена.

На основании проведенных тестов формируется индивидуальный рацион питания, который учитывает потребность в калориях, витаминах и микроэлементах, желаемый темп похудения или набора веса.

После профессиональной консультации врача клиентам легко сделать выбор услуг. Многие выбирают студию групповых программ - зал аэробики. Занятия проводят инструктора международного класса. Аэробный зал оснащен всем необходимым современным оборудованием. В центре очень много разных видов аэробики, это - степ-аэробика, классическая аэробика, йога, пилатес, тайбо, танец живота, индивидуальные уроки танцев, аква-аэробика, в выборе помогают инструкторы, деятельность которых направлена на индивидуальный подход к каждому клиенту.

Для развития определенных групп мышц - чтобы тело выглядело эстетично, или, допустим, для укрепления мышечного корсета после какой либо травмы,- прямой путь в тренажерный зал, оборудованный полным комплектом самых совершенных тренажеров.

С помощью тренажеров можно не только улучшить здоровье, повысить выносливость и убрать лишние жиры, но и кардинальным образом смоделировать фигуру. Занятия в тренажерном зале - единственный способ скорректировать фигуру чересчур худощавым особам. Тип тренажера подбирается индивидуально для решения конкретной задачи. Все тренажеры делятся на силовые и аэробные. Аэробные борются с лишним жиром и гиподинамией. Эти тренажеры очень полезны для сердечно-сосудистой системы. Силовые тренажеры целенаправленно воздействуют на конкретные мышцы.

Для тучных людей центр предлагает занятия аква-аэробикой. Занятия проходят в бассейне на глубокой воде со специальным оборудованием. Сопротивление воды создает эффект работы с отягощением, что позволяет достичь нужных результатов. В воде нагрузка на опорно-двигательный аппарат меньше, поэтому аква-аэробика используется для реабилитации после травмы.

Следующий комплекс услуг - это бассейн с гидромассажем, сауна и хамам. Хамамы произошли от римских терм. Все помещение хамама обогревается теплым воздухом и влажным паром. Пар поступает из отверстия в центре помещения, обволакивая вас приятным ароматом эвкалипта, ментола или хвои. Классическим приятным дополнением является массаж с использованием душистых масел. Массаж проводится непосредственно в хамаме на теплых лавках. В хамам можно ходить даже если человек простужен и если есть противопоказания против бань и саун. Бассейн фитнес центра прекрасно освещен, ванна бассейна оснащена разнообразными гидроустановками, при помощи которых вы можете достичь микроциркуляции каждой клеточки вашего тела - лимфодренаж. Любые напитки из фито-бара можно заказать прямо в бассейн, удобно расположившись прямо на шезлонгах, расслабиться и приятно отдохнуть.

В наши дни красивый загар ассоциируется с привлекательностью и здоровьем. Всё больше людей в настоящее время понимают, что внешний облик является признаком стиля жизни. Красивый загар подчеркивает достоинства внешности. Его можно приобрести в фитнес центре, воспользовавшись вертикальным солярием. В отличие от естественных солнечных ванн, излучение солярия контролируется в зависимости от индивидуальных свойств кожи. Центр также предлагает косметику для загара, которая обеспечивает быстрый, стойкий и эффективный загар, а также оптимальный уход и защиту кожи.

Ничуть не уступает солярию и бассейну массажный кабинет, который предлагает следующие услуги: классический массаж, массаж спины, слим-массаж, стоун-массаж, детский массаж, релаксирующий и аромамассаж.

Важно вспомнить, как все начиналось. "Поначалу мы всерьёз не рассматривали идею создания подобного клуба, - говорит директор Елена Беулова, - все считали, что Заречный город маленький, жителей мало и наши услуги будут невостребованные. Идея не перспективна и потому, что нет традиций. Мы загорелись этой идеей после посещения талассо-центра на Кипре. И основательно взялись за ее воплощение, вложив большие средства в строительство, дизайн, оборудование, обучение персонала. Пошли, что называется, ва-банк. И не проиграли. Вдвойне радует, что этот бизнес развивается, работая на здоровье людей".

2.2 Миссия и цели ЗАО «фирма Дом Торговли» Фитнес центр «Галант клуб»

Любая организация, функционируя во внешней среде, имеет какую-либо социальную значимость, преследует главную цель, ради которой она существует, т.е. миссию. Миссия позволяет субъектам внешней среды создать общее представление об организации. Для самой же организации четко сформулированная миссия способствует созданию корпоративного духа, дает возможность для более действенного управления.

У фитнес центра, как и у другого любого предприятия, имеется своя миссия, которая заключается в следующем: «Спортивный центр «Галант клуб» - иными словами Фабрика оздоровительных услуг. Мы работаем для тех, кому важно свое здоровье и здоровье близких, для тех, кто хочет всегда оставаться молодым и привлекательным, кто ценит человеческое общение».

2.3 Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. С помощью исследований мы можем оценить потенциальную востребованность тех или иных услуг, удовлетворенность существующими салонами, ассортиментом предоставляемых услуг, качеством работы мастеров. И на основе всего этого можно будет сформировать концепцию нашего кабинета эстетики.

Анализ рынка

Ежегодно ряды салонов красоты прирастают в России на 10-20%. Исследования и практика показывает, что потребность в эстетических услугах существует и растет. По статистике 41% россиян регулярно посещают салоны красоты. «Для многих людей быть ухоженными и здоровыми стало стилем жизни. Быть красивым сейчас модно», - говорит Марина Исаева, директор центра эстетической медицины «Клеопатра» по свердловской области. И жители Заречного тоже стремятся к красивому и здоровому образу жизни.

Поскольку нужды и потребности каждого уникальны, значит, каждый может потенциально представлять собой отдельный сегмент рынка. Анализируя пяти летнюю работу клуба можно отметить. Что основная часть наших клиентов имеет средний уровень дохода. И мы будем предоставлять эстетические услуги по средним ценам, людям как со средним, так и с высоким достатком.

Интерес к нашим услугам мы рассчитываем привлечь за счет:

· Прямых связей с клиентами

· Рекламы

· Высшего качества предоставляемых услуг, дружеской атмосферы общения, открытости.

· Комплексом услуг

Мы осознаем, что продажи придут не сами собой их нужно завоевывать. Благодаря комплексным услугам, клуб уже сейчас имеет значительную популярность и занял свою нишу и статус в городе. И мы ожидаем, что в дальнейшем он еще больше заинтересует людей, так как такой спектр услуг в одном месте, можно получить только в нашем клубе. В городе больше нет подобных фитнес центров, есть только отдельные тренажерные залы, группы аэробики. Именно они и являются нашими конкурентами в сфере фитнеса. Открывая кабинет эстетики у нас появляются новые конкуренты.

Конкуренты

Рассмотрим наших конкурентов: Салон «Шарм», Салон «Ирен», Салон «Парисоль» в таб. 2.1.

Таблица 2.1 Факторы конкурентоспособности

Факторы	Фитнес центр «Галант клуб»	Конкуренты
		Салон «Шарм»	Салон «Ирен»	Салон «Парилось»
Место нахождение	хорошее место нах-ие на одной из центральных улиц	неудачное место нахождение, далековато от дороги	хорошее место нах-ие на одной из центральных улиц	в новом спальном районе города
Виды услуг	спортивно-оздоровительные услуги, солярий, массаж.	Косметологические услуги	8 парикмахер- ских кресел, маникюр, педикюр	2 парикмахер- ских кресла, маникюр, солярий
Качество	высокое	среднее	высокое	новый салон
Цена	средняя	средняя	средняя	средняя
Репутация	известная	сомнительная	известная	новый салон

Подведем итог: на данный момент основными конкурентами в индустрии красоты, являются два салона «Шарм» и «Ирен», салон «Парисоль » мы не считаем потенциальным конкурентом, так как он еще находится на стадии открытия и мы ничего не можем сказать ни о его репутации, ни о качестве предоставляемых услуг. Рассматривая салон «Шарм» отметим: во- первых, он специализируется только на услугах косметологии, что является его недостатком, так как Заречный, город небольшой и узкая специализация не очень рентабельна. Во-вторых хоть он один из первых салонов в городе, который существует и по сей день, но хорошую репутацию себе завоевать так и не может.

Салон «Ирен» является нашим потенциальным, сильным конкурентом в таких услугах, как маникюр и педикюр, хотя как и у нас эти услуги считаются дополнительными, основная деятельность это салона - парикмахерские услуги. Отметим, что главными конкурентными преимуществами нашего проекта являются открытие кабинета эстетики, который будет хорошо дополнять обширный спектр услуг клуба.

Стратегия проникновения на рынок

Главной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению продукции более высокого качества и по более низким ценам, а также расширение ассортимента предоставляемых услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа.

Исходя из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом эластичности спроса, установление цен будет осуществляться методом «издержки + прибыль», с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов. Цены на услуги будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли.

На данный момент мы ставим перед собой следующие основные цели:

1) Максимально возможная прибыль

2) Обеспечение и благосостояние рабочих

3) Положение на рынке

4) Максимальная производительность

5) Разработка, предоставляемых услуг и обновление технологий

Все это должно будет способствовать быстрому росту предприятия.

Остановимся подробнее на каждом из вышеперечисленных пунктов:

1. Максимально возможная прибыль является основной целью, ради которой создается предприятие. Под максимально возможной мы понимаем прибыль, получаемую при полном использовании всех производственных и человеческих ресурсов.

2. Нанимая рабочих, мы берем на себя ответственность за их уровень жизни. Соответственно, чем выше этот уровень, тем значительнее кажется организация. Следовательно, в наших интересах обеспечить своих рабочих, прежде всего конкурентно-способной зарплатой, а также другими возможными благами. Имидж преуспевающей фирмы внушает окружающим уверенность, а это значит, что у них появится желание посетить нашу закусочную или заключить контракт именно с такой фирмой.

3. Положение на рынке является второй по значимости из поставленных целей. В нее входит завоевание основной доли рынка индустрии красоты в г. Заречном.

4. Прибыль предприятия прямо пропорционально зависит от его производительности, следовательно, только при максимальной производительности и, кроме того, при использовании всех производственных ресурсов можно добиться максимальной прибыли.

5. Только лишь с внедрением новых современных технологий, постоянно улучшая качество услуг и расширяя список предлагаемых услуг, предприятие может добиться успеха. Мы намерены твердо следовать этому правилу.

Достижение этих целей возможно лишь при быстром развитии производства. Для этого у нас имеется достаточный первоначальный капитал, а также благоприятствующие этому условия. Все остальное зависит от руководства предприятия, от умения правильно использовать имеющиеся у фирмы ресурсы, от четкого контролирования протекающих в фирме процессов.

Продвижение на рынок

Продвижение необходимо для создания образа престижности центра; информирования об услугах, их качестве и месте где их можно получить. Продвижение услуг в основном осуществляется с помощью непосредственной работы с клиентами центра, проведения рекламных акций.

Известно, что рынок эстетических услуг достаточно развит в больших городах и вести красивый образ жизни в наше время очень модно, что облегчает маркетинговую деятельность в мегаполисах. Что не скажешь о небольших городках, далеких от столицы, где признание современной жизни не так велико. Таким городом и является Заречный, и фитнес центру «Галант Клуб» приходится проделывать огромную работу по привлечению и приобщению людей к здоровому и красивому образу жизни. Для этого необходима реклама и пропаганда.

Обслуживание посетителей фитнес центра осуществляется с помощью аппаратно-програмного комплекса TillyPad, предназначенного для автоматизации технологического процесса, а также удобства оплаты за полученные услуги. Это является отличительной особенностью центра. Клиент расплачивается за все потребленные услуги в одном месте при выходе, что облегчает его передвижение на территории клуба. Вообще вся деятельность персонала направлена на то, чтобы клиент как можно больше отдохнул, расслабился и получил удовольствие от посещения фитнес центра или получил необходимый заряд бодрости и т.д. для этого администраторы встречают клиентов, провожают их до того места куда они пришли, отвечают на вопросы посетителя.

Абсолютно все сотрудники Галанта заинтересованы в увеличении числа клиентов, т.к. это влияет на размер заработной платы, поэтому обслуживание посетителей проводится на высшем уровне.

Как уже было сказано, центр оснащен по последнему слову техники по всем оказываемым услугам. Современный и уютный интерьер клуба, позволяет чувствовать себя как дома, что очень нравится клиентам.

Для того чтобы добиться высоких результатов, создать огромную клиентскую базу и быть вне конкуренции сотрудники и руководство фитнес центра работают во многих направлениях для привлечения клиентов. Одним из таких направлений является рекламная деятельность предприятия. В центре очень много услуг, которые важно правильно преподнести, заинтересовать клиента, убедить его в том, что его жизнь просто немыслима без посещения фитнес центра. Для этого проводится изучение населения, их потребностей и возможностей с помощью опросов и анкетирования.

Работа по привлечению клиентов и рекламная деятельность осуществляется постоянно. Начнем с того, что в клубе для клиентов ежегодно проводятся такие праздники как Новый год, 8 марта, 23 февраля.

Аналогично дается реклама в местных СМИ.

Постоянно используется наружная реклама. В нескольких наиболее людных местах города стоят яркие цветные штендеры, на которых весь перечень услуг и краткое их описание, а также режим работы и контактный телефон. Эффективно используется печатная продукция, это листовки, плакаты. Листовки с перечнем услуг и различными акциями и скидками разносятся по почтовым ящикам жителей города.

В обязанности вех сотрудников центра входит участие в рекламной деятельности предприятия и поддержка всех рекламных акций. В силу специфики небольшого города информация распространяется очень быстро от знакомых к знакомым и т.д. Поэтому все работники говорят о разнообразии и качестве предоставляемых услуг, о их полезности и необходимости в наше время своим друзьям, родственникам и посетителям «Галант Клуба». Все сотрудники центра в хорошей физической форме и в целях рекламы и поддержания имиджа «Фитнес Центра» посещают общественные мероприятия и участвуют в них для того, чтобы люди видели результаты посещения различных тренировок.

Как уже было сказано выше, реклама необходима для привлечения наибольшего числа клиентов. Стимулирование сбыта осуществляется за счет предоставления скидки, различных пакетов услуг для корпоративных клиентов, всевозможных бонусов в дополнение к приобретенной услуге.

Для удобства оплаты потребляемых услуг введены авансовые платежи, обслуживание в кредит, а также можно стать членом клуба, купив именную карту, по которой на некоторые услуги дается 100% скидка.

Также в центре можно приобрести подарочные сертификаты на любые услуги, сделать приятный сюрприз своим родственникам или друзьям на любой праздник.

2.4 Анализ финансового состояния предприятия

Основные технико-экономические показатели предприятия

Дадим оценку основных технико-экономических показателей деятельности предприятия. Данные для анализа основных технико-экономических показателей свод в табл. 2.2.

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за анализируемый период.

Таблица 2.2.

Показатели	Фактические за	Темпы роста %
	2006 год	2007 год
3. Объем продаж продукции (услуг), тыс. руб. 2. Товарная продукция, тыс. руб. 3. Объем выпуска основных видов продукции в натуральном выражении: - ПСП 4. Фондоотдача, руб. 5. Фондовооруженность, руб. 3. Среднесписочная численность работающих. 3. Выработка на одного работающего ППП, тыс. руб. 8. Выработка на одного рабочего, тыс. руб. 9. Среднегодовая зарплата работающего ППП, тыс. руб. 10. Среднегодовая зарплата рабочего, тыс. руб. 11. Себестоимость продукции и услуг, тыс. руб. 12. Затраты на рубль товарной продукции, руб. 3. Прибыль до налогообложения (+), убыток (-), тыс. руб. 14. Чистая прибыль, тыс.руб. 15. Рентабельность продукции, %	1875593,71 415634,33 284874,44 0,15 666666,70 18 104199,60 117225,00 76161,10 72631,25 1475428,08 0,79 400165,63 304125,87 16,90	2564587,78 464908,89 257305,00 0,22 638888,90 18 142477,00 160287,00 84500,00 78247,50 1814154,78 0,70 750433,00 570329,08 22,3	136,7 111,8 90,32 146,6 95,8 100 136,7 136,7 110,9 107,7 122,6 88,6 187,5 187,5 131,9

Деятельность предприятия ЗАО «Фирма дом торговли» фитнес центр «Галант клуб» за отчетный год можно оценить как успешную. Об этом говорят все основные технико- экономические показатели. Объем выпуска товарной продукции и объем продаж 2007 г. Увеличились соответственно на 36,7% и 11,8 %, чему способствовало увеличение выработке на одного работающего ППП на 36,7%. При этом темп роста производительности труда работающих (136,7%) значительно опережают темпы роста средней заработной платы, можно судить об относительной экономии фонда заработной платы и об эффективном использовании заработной платы на предприятии.

Себестоимость продукции увеличилась на 5,8% в 2007г. По сравнению с 2006 годом. Затраты на рубль товарной продукции уменьшились с 0,79 руб. до 0,70 руб. В результате чего на предприятии наблюдается увеличение как суммы прибыли до налогообложения, так и чистой прибыли на 187,5% Рентабельность продукции выросла на 136,6%.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие успешно развивается, имеет резервы для дальнейшего роста объема производства, а значит улучшение технико-экономических показателей, а значит и финансовых результатов деятельности.

Анализ показывает, что валюта предприятия в 2007г. Возросла на 954259,98 руб. Увеличилась доля оборотных средств на 5,7% , при этом снизилась величина внеоборотных активов. Собственные источники возросли на 322149,7 тыс.руб. или на 1,7%. Это конечно хорошо, но для оценки финансовой состоятельности предприятия это недостаточно, а следовательно снижается гарантия предприятия при заключении сделок.

Анализ финансовой устойчивости предприятия

Финансовая устойчивость - это способность предприятия маневрировать средствами, финансовая независимость. Это также определенное состояние счетов предприятия, гарантирующее его постоянную платежеспособность. При осуществлении какой-либо финансовой операции финансовое состояние предприятия может остаться неизменным, ухудшиться или улучшиться. Этот поток хозяйственных операций является причиной перехода одного типа устойчивости в другой, то есть необходимо знать предельные границы изменения источников средств для покрытия вложений капитала в основные фонды или производственные запасы, что позволит генерировать такие потоки хозяйственных операций, которые ведут к улучшению финансового состояния предприятия, повышению его устойчивости

Для оценки финансовой устойчивости предприятия используются абсолютные и относительные показатели по формулам 1,2,3,4,5,6,7.

О =ИС - Зн, (1)

где О - обеспеченность запасов источниками средств; ИС - источники средств; Зн - величина запасов с НДС.

1. Наличие собственных оборотных средств (Н_СО), равных, разнице величины собственного капитала и суммы величин внеоборотных активов и долгосрочной дебиторской задолженности: