Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Государственный и муниципальный служащий: менталитет и коммуникационные особенности

Государственный и муниципальный служащий: менталитет и коммуникационные особенности

Правовой статус государственных и муниципальных служащих, присущие им особенности коммуникационного взаимодействия и ментальные качества. Понятия менталитета и коммуникации с точки зрения социальной науки, практическое исследование на базе администрации.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 07.12.2010
Размер файла 382,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

К основным социально-правовым характеристикам статуса государственного и муниципального служащего относятся следующие положения:

непосредственная причастность к подготовке, принятию и (или) проведению в жизнь решений в сфере исполнительно-распорядительной деятельности государства, органов муниципального самоуправления;

наличие правомочий и возможности выступать в пределах своей компетенции от имени государственных, или муниципальных органов и тем самым от лица государственного интереса;

комбинация строгой нормативной регламентированности деятельности, прежде всего в процедурном отношении, с довольно широкой возможностью принятия волевых решений на основе субъективной интерпретации ситуации и нормативных установлений;

принадлежность государственного и муниципального служащего к особой профессионально-статусной группе, состоящей из представителей разных профессий, но объединяемой работой в аппарате государственного, муниципального управления, что предусматривает наличие у служащих определенных государственно-властных полномочий и тем самым более значительной, чем у подавляющего числа других граждан, возможности оказывать влияние на развитие дел в обществе и соответственно повышенной ответственности за их состояние.

На основе перечисленных статусных особенностей происходит субъективное осознание служащим своего положения и принадлежности к некоей социальной группе, вырабатываются некоторые специфические социально-психологические черты. У большинства служащих указанная специфика способствует выработке таких качеств, как чувство повышенной социальной ответственности, перспективное мышление, стремление к анализу и учету возможно более широкого числа факторов и последствий принимаемых решений и др.

С другой стороны, к современному государственному и муниципальному служащему предъявляется комплекс так называемых социально-психологических требований (ожиданий) от населения, который включает в себя стиль поведения (максимально внимательное отношение к нуждам и запросам, справедливость и следование правовым нормам, а не личным предпочтениям), приоритет выдвижения интересов населения при принятии решений; максимальная гласность и ответственность за качество принимаемых решений, высокая компетентность государственных и муниципальных служащих.

Оценками профессиональных и личностных качеств государственных и муниципальных служащих выступает уровень профессионализма, степень развития мотивации труда, ценностные ориентации.

В процессе анализа употребления понятий «менталитет» и «коммуникации» в контексте социологии личности нами было выявлено, что деятельность государственного и муниципального служащего -- это деятельность общения, предполагающая обладание им развитыми коммуникативными качествами и коммуникативной техникой взаимодействия с гражданами, коллегами и руководителями. Основу коммуникативной компетентности составляют: развитые устные и письменные коммуникативные качества; эмпатийные способности, позволяющие понимать чувства и переживания другого человека; эмоциональная устойчивость и умение регулировать психические состояния; владение техникой саморегуляции снятия напряженности; умение познавать другого человека по неполным данным; умение управлять общением и др.

С категорией деятельности государственного и муниципального служащего связано еще одно понятие - «менталитет». Менталитет - это система внутренних устойчивых духовных, психических качеств, которые проявляются в деятельности, образе жизни. Ментальность отличается более устойчивым характером; она включает в себя ценностные ориентации, но не исчерпывается ими, поскольку характеризует собой глубинный уровень коллективного и индивидуального сознания. В то же время исследование российского менталитета, позволяет выделить не только его традиционные, устоявшиеся черты, но и проследить изменения, выявить вновь формирующиеся компоненты.

Исходя из теоретического исследования проблемы качества персонала государственной и муниципальной службы было проведено практическое социологическое исследование, которое имело целью выявить зависимость эффективности деятельности муниципального служащего от присущих ему черт менталитета, уровня обладания развитыми коммуникативными качествами и коммуникативной техникой взаимодействия с гражданами, коллегами и руководителями.

Практическая часть нашего исследования проведена на основе анализа документов, личностного и группового тестирования муниципальных служащих администрации Кировского района г. Волгограда. Было доказано, что современный муниципальный служащий обладает сформированной устойчивой системой ценностей, направлен на сотрудничество при осуществлении коммуникационных взаимодействий, применяет продуктивные способов общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.

Результаты тестирования показали недостаточную направленность муниципальных служащих на обучение, повышение квалификации. Насущной потребностью остается формирование полноценного кадрового потенциала органов местного самоуправления, позволяющего осуществить эффективное управление важнейшими отраслями жизнеобеспечения, находящимися в их ведении. В связи с этим возрастает необходимость в продолжение подбора высококвалифицированных управленческих кадров, в повышении уровня профессионализма муниципальных служащих.

Для дальнейшего улучшения деятельности кадров муниципальных служащих администрации Кировского района г. Волгограда мы предлагаем следующие рекомендации:

Усиление требований к кандидатам на замещение должностей муниципальной службы.

Выработка строгих профессиональных стандартов.

Прохождение муниципальными служащими психологического тестирования, которое позволит определить предрасположенность к тем или иным видам профессиональной деятельности, особенности его темперамента, умение работать в коллективе, устойчивость к стрессу, ценностные ориентации и ряд других личностных качеств.

Введение системы многоступенчатого стандартизированного собеседования с кандидатом на замещение должностей муниципальной службы, позволяющей на основе оценки ответов кандидата и его поведенческих реакций определить как его психологические качества, так и уровень профессиональной подготовленности.

Регулярная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров, получение дополнительного высшего образования.

Формирование кадрового резерва и его эффективное использование.

Задействование механизма социологического исследования состояния и перспектив оптимизации прохождения муниципальной службы

Данные рекомендации, на наш взгляд, будут способствовать дальнейшему повышению компетентности муниципальных служащих, специалистов муниципальных учреждений.

Список использованной литературы

Нормативно-законодательные акты

Федеральный закон «О системе государственной службы Российской Федерации». Принят 25 апреля 2003 года // Собрание законодательства РФ. - 02.06.2003. - N 22. - Ст. 2063.

Федеральный закон «Об основах государственной службы Российской Федерации». Принят Государственной Думой 5 июля 1995 года // Собрание законодательства РФ. - 31.07.1995. - N 31. - Ст. 2990.

Федеральный закон «Об основах муниципальной службы в РФ» // Собрание законодательства РФ. - 12.01.1998. - N 2. - Ст. 224.

Закон Волгоградской области «О муниципальной службе в Волгоградской области». Принят областной Думой 11 сентября 1997 г.

Постановление главы администрации Волгоградской области от 29.03.2004 г. №266 «О Программе реформирования государственной службы Волгоградской области (2004 - 2006 годы)».

Постановление Волгоградского городского Совета народных депутатов от 31.05.2001 г. №28/398 «Об утверждении реестра муниципальных должностей Волгограда».

Исследования
Аверченко Л.К. Управление общением. - М., 2001.
Антонов В.И., Ямпилова З.С. Проблема стереотипов как один из барьеров в контексте коммуникации культур // Россия и Запад: диалог культур. Вып. 7. - М., 1999.
Ануфриев Е.А., Лесная Л.В. Российский менталитет как социально-политический и духовный феномен // Социально-политический журнал. - 1997. - №3-6.
Базовые ценности русских на рубеже XXI века // Народное образование. - 2002. - №5. - С. 205-206.
Байдалова О.В. Развитие региона как социальной системы: социальные показатели и индикаторы. - Волгоград, 2002.
Бакушев В. Административная реформа - нужна, но прежде - ее концепция! // Власть. - 2002. - №6. - С. 10 - 16.
Барулин В.С. Российский человек в ХХ веке. Потери и обретения себя - СПб., 2001.
Блау П.М., Скотт В.Р. Процессы коммуникации в формальных организациях // Межличностное общение. - СПб., 2001. - С. 228-245.

Бойков В.Э. Профессиональная культура и этика государственных служащих // Социология власти. Информационный аналитический бюллетень. - 1997. - №4, 5.

Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Аксиомы теории коммуникации // Межличностное общение. - СПб., 2001. - С. 11-25.

Вебер М. Основные социологические понятия // Избранные произведения. - М., 1990.

Гневко В.А. Государственное и муниципальное управление. Менеджмент территорий и отраслей. - СПб., 2001.

Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 1998.

Горшков М.К. Российское общество в условиях трансформации (социологический анализ). - М., 2000.

Граждан В. Как развиваться административной реформе в России? // Власть. - 2001. - №12. - С. 10-18.

Граждан В. Местное самоуправление в России: быть ему или не быть? // Власть. - 2003. - №1. - С.9-18.

Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. - М., 2003.

Гурней Б. Введение в науку управления. - М., 1969.

Дубов И.К. Феномен менталитета: психологический анализ // Вопросы психологии. - 1993. - №5. - С. 20-29.

Егоров В.В. Менталитет общества в условиях современного его переустройства // Судьба России: прошлое, настоящее, будущее. Тезисы Всероссийской конференции (Екатеринбург, 17-19 ноября 1994 г.) - Екатеринбург, 1995. - С. 266-269.

Журавлев Г.Е. Руководители и персонал сквозь призму ментальности // Прикладная психология. - 2001. - №2. - С. 23 - 45.

Захаров Н.Л. Система регуляторов социального действия российских государственных служащих (теоретико-социологический анализ): Автореф. дис. на соискание звания д-ра социологических наук. - М., 2002.

Захаров Н.Л. Социальные регуляторы деятельности российского государственного служащего. - М., 2002.

Захаров Н.Л. Социокультурные и профессиональные регуляторы поведения российского чиновника // Социологические исследования. - 2004. - №3. - С. 113-121.

Зиновьева Д.М. Психологические факторы эффективного руководства (на примере государственных служащих Волгоградской области) // Российский регион XXI век. Перспективы социально-политического и экономического развития. - Волгоград, 2001. - С. 147-152.

Кан-Калик В.А. Грамматика общения. - М., 1995.

Катаева Л.И. К вопросу об особенностях мотивационно-смысловой сферы личности государственного служащего // Мир психологии. - 2001. - №2. - С. 118-121.

Козловский В.В. Понятие ментальности в социологической перспективе // Социология и социальная антропология. Межвуз. сб. / Под ред. В.Д.Виноградова, В.В.Козловского. - СПб., 1997. - С. 32-43.

Колесников В.А. Государственное и местное управление в регионе: зарубежный опыт взаимодействия и российская специфика // Российский регион XXI век. Перспективы социально-политического и экономического развития. - Волгоград, 2001. - С. 156-161.

Колшанский Г.В. Коммуникативная функция и структура языка. - М., 1985.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997.

Кравченко А.И. Общая социология. - М., 2002.

Крамник В.В. Власть и мы: ментальность российской власти - традиции и новации // Общество и политика: Современные исследования, поиск концепций / Под ред. В.Ю.Большакова. - СПб., 2000. - С.90-143.

Леонтьев А.А. Общение и деятельность общения // Межличностное общение. - СПб., 2001. - С. 39-58.

Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. - М., 1992.

Лытов Б. Государственная служба: проблемы прохождения // Власть. - 2002. - №7. - С. 6-14.

Максюта Н. К самоуправлению нужно быть готовым // Волгоградская правда. - 2004. - 12 апреля. - С.2.

Михнеева С.В. Влияние правовой культуры муниципальных служащих на эффективность деятельности органов местного самоуправления // VII региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области 12-15 ноября 2002. - Волгоград, 2002. - С. 76-78.

Мониторинг кадров госслужбы. - М., 1998.

Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире. - М., 2002.

Науменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. - 2003. - №10. - С. 39-46.

Наумов С., Герасимова В. Государственная служба и кадровая политика // Власть. - 2002. - №2. - С. 64-71.

Наумов С., Масленникова Е. Совершенствование системы профессионального образования государственных и муниципальных служащих // Власть. - 2002. - №6. - С. 40-46.

Наумова Т.В. Менталитет как базовая категория в объяснении особенностей ценностного сознания современной российской молодежи // Вестник МГУ. Сер. 18. Социология и политология. - 2001. - №1. - С. 65-75.

Оболонский А.В. На государевой службе: бюрократия в старой и новой России. - М., 1997.

Оболонский А.В. Психология организационного поведения государственных служащих. - М., 1998.

Оболонский А.В. Человек и государственное управление. - М. 1987.

Организация работы по формированию резерва на выдвижение в государственной службе / Под ред. Е.Д.Катульского, Ю.М.Забродина, А.Ф.Зубковой. - М., 1997.

Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева и П.Н.Сухова. - М., 1995.

Портягин А.И., Субочев Н.С. Совершенствование технологии аттестации муниципальных служащих Волгограда // Российский регион XXI век. Перспективы социально-политического и экономического развития. - Волгоград, 2001. - С. 152-156.

Посвежинская А.В. Особенности формирования системы оценки персонала в органах государственного и муниципального управления // VII региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области 12-15 ноября 2002. - Волгоград, 2002. - С. 89-91.

Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001.

Романов В.Л. Прохождение государственной службы. - М., 2002.

Российская ментальность (Материалы круглого стола) // Вопросы философии .- 1994. - № 1. - с. 30-47.

Российский менталитет: вопросы психологической теории и практики. - М., 1997.

Российский менталитет: Психология личности, сознание, социальные представления. - М., 1996.

Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб, 1996.

Соколов А.В. Общая социальная коммуникация. - СПб., 2002.

Соколов А.В. Социальные коммуникации. - М., 2001.

Социальная психология / Под ред. проф. А.М.Столяренко. - М., 2001.

Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. - М., 2000.

Трофимов В.К. Генезис и сущность русского национального менталитета. - Ижевск, 2000.

Уоллен Д.Л. Развитие эффективной межличностной коммуникации // Межличностное общение. - СПб., 2001. - С. 450-474.

Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь и структура коммуникации // Межличностное общение. - СПб., 2001. - С. 319-329.

Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. - М., 2002.

Чиновник: от служения государству к обслуживанию общества // Общественные науки и современность. - 2002. - №4. - С. 12-29.

Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М., 2002.

Шарков Ф.Ю., Родионов А.А. Социология массовой коммуникации. М., 2002.

Шуваева В.В. Культура государственной службы: проблема определения понятия // VII региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области 12-15 ноября 2002. - Волгоград, 2002. - С.97-99.

Якобсон Л.И. Реформа государственной службы: интересы и приоритеты // Общественные науки и современность. - 2002. - №3. - С. 5-23.

Приложение 1

Утвержден

Постановлением

Волгоградского городского

Совета народных депутатов

от 31 мая 2001 г. N 28/398

РЕЕСТР

МУНИЦИПАЛЬНЫХ ДОЛЖНОСТЕЙ ВОЛГОГРАДА

Муниципальные должности Волгограда, предусмотренные в настоящем Реестре муниципальных должностей Волгограда, установлены в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Волгоградской области, Уставом города - героя Волгограда.

Реестр муниципальных должностей Волгограда в соответствии со статьей 12 Закона Волгоградской области от 07.10.97 N 138-ОД "О муниципальной службе в Волгоградской области" (в редакции от 30.03.98 N 161-ОД, от 19.03.99 N 249-ОД, 23.09.99 N 313-ОД), Законом Волгоградской области от 18.05.98 N 174-ОД "Об утверждении Реестра муниципальных должностей Волгоградской области" (в редакции от 17.09.98 N 208-ОД, от 16.08.99 N 294-ОД, от 28.01.2000 N 366-ОД, от 17.11.2000 N 476-ОД) устанавливает перечень муниципальных должностей в органах местного самоуправления Волгограда, на основании которого представительные и исполнительные органы муниципального образования, их территориальные и отраслевые структурные подразделения формируют свою структуру и штатное расписание.

Раздел I. ПЕРЕЧЕНЬ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ДОЛЖНОСТЕЙ

КАТЕГОРИИ "А"

Председатель Волгоградского городского Совета народных депутатов

Глава администрации Волгограда

Первый заместитель председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Заместитель председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Председатель комитета Волгоградского городского Совета народных депутатов

Заместитель председателя комитета Волгоградского городского Совета народных депутатов

Депутат Волгоградского городского Совета народных депутатов

Раздел II. ПЕРЕЧЕНЬ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ДОЛЖНОСТЕЙ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ КАТЕГОРИИ "Б"

Высшая должность

Первый заместитель главы администрации Волгограда

Заместитель главы администрации Волгограда

Управляющий делами администрации Волгограда

Глава администрации района Волгограда

Представитель главы администрации Волгограда в Волгоградском городском Совете народных депутатов

Руководитель аппарата Волгоградского городского Совета народных депутатов

Ведущая должность

Помощник председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Помощник первого заместителя председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Помощник заместителя председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Пресс - секретарь председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Помощник главы администрации Волгограда

Помощник первого заместителя главы администрации Волгограда

Помощник заместителя главы администрации Волгограда

Пресс - секретарь главы администрации Волгограда

Раздел III. ПЕРЕЧЕНЬ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ДОЛЖНОСТЕЙ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ КАТЕГОРИИ "В"

Высшая должность

Первый заместитель главы администрации района Волгограда

Заместитель управляющего делами администрации Волгограда

Заместитель главы администрации района Волгограда

Управляющий делами администрации района Волгограда

Начальник управления, председатель комитета администрации Волгограда

Начальник отдела Волгоградского городского Совета народных депутатов и администрации Волгограда (в том числе главный бухгалтер)

Руководитель департамента администрации Волгограда

Главная должность

Заместитель управляющего делами администрации района Волгограда

Заместитель руководителя департамента администрации Волгограда

Начальник управления, председатель комитета администрации района Волгограда

Заведующий, начальник отдела администрации района Волгограда (в том числе главный бухгалтер)

Заместитель начальника управления администрации Волгограда

Заместитель председателя комитета администрации Волгограда

Заместитель начальника, заместитель заведующего отделом Волгоградского городского Совета народных депутатов и администрации Волгограда

Начальник управления, председатель комитета в составе департамента администрации Волгограда

Начальник отдела, входящего в состав управления, комитета департамента администрации Волгограда

Глава администрации сельсовета, поселка Волгограда

Ведущая должность

Консультант председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Консультант главы администрации Волгограда

Консультант первого заместителя председателя Волгоградского городского Совета народных депутатов

Консультант первого заместителя главы администрации Волгограда

Консультант Волгоградского городского Совета народных депутатов

Консультант администрации Волгограда

Заведующий, начальник отдела, входящего в состав управления, комитета администрации района Волгограда

Заместитель заведующего, начальника отдела, начальника управления, председателя комитета администрации района Волгограда

Заместитель главы администрации сельсовета, поселка Волгограда

Заместитель начальника отдела в составе управления, комитета администрации района Волгограда

Заместитель начальника отдела, входящего в состав департамента администрации Волгограда

Заместитель начальника управления, председателя комитета в составе департамента администрации Волгограда

Заместитель начальника отдела в составе управления, комитета департамента администрации Волгограда

Старшая должность

Консультант администрации района Волгограда

Главный специалист Волгоградского городского Совета народных депутатов

Главный специалист администрации Волгограда

Главный специалист отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда

Ведущий специалист Волгоградского городского Совета народных депутатов

Ведущий специалист администрации Волгограда

Ведущий специалист отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда

Главный специалист администрации района Волгограда

Главный специалист комитета, управления, отдела администрации района Волгограда

Ведущий специалист администрации района Волгограда

Ведущий специалист комитета, управления, отдела администрации района Волгограда

Младшая должность

Специалист I категории Волгоградского городского Совета народных депутатов

Специалист I категории администрации Волгограда

Специалист I категории отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда

Специалист I категории администрации района Волгограда

Специалист I категории комитета, управления, отдела администрации района Волгограда

Примечание. Допускается двойное наименование муниципальной должности и группа муниципальной должности определяется по первому ее наименованию.

Комитет Волгоградского

городского Совета народных

депутатов по местному

самоуправлению, этике,

регламенту, законности

и правам граждан

Комитет по организации работы

органов местного самоуправления

администрации Волгограда

Приложение 4

«Самооценка направленности контакта» (по К.Томасу)

Инструкция: Из двух вариантов формулировок каждого вопроса выбрать предпочтительный, рекомендуется отвечать на каждый вопрос. При этом нужно выразить предпочтение баллами «3» и «4» (т.е. в смежном варианте - «1» и «2»).

Ключ:

1 Противостояние: За 6б. 8а 9б, 10а 13б. 14б. 16 б. 17а. 22б. 25а. 28а.

2. Сотрудничество: 2б. 5а 8б. 11а 14а 19а 20а 21б. 23а 26б. 28б. 30б.

3. Избегание: 1а 56. 7а 9а 12а 156. 176. 196. 236. 27а 296. 76.

4. Уступчивость (приспособление): 1б. 3б. 4б. 6а 11б. 15а 16а 18а 24а 25б. 27б. 30а.

5. Компромисс: 2а. 4а . 10б. 12б. 13а. 18б. 20б. 21а. 22а. 24б. 26а 29а.

Минимум по каждому направлению составляет 12 баллов, а максимум - 48 баллов. менталитет муниципальный служащий

Вариант А

Вариант Б

1. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

2. Я стараюсь находить компромиссные решения вопросов.

3. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

4. Стараясь найти компромиссное решение, я могу поступаться чувствами и того же ожидаю от других.

5. Напряженные ситуации я предпочитаю не игнорировать, а разрешать их. находя поддержку у других людей.

6. Я предпочитаю не иметь для себя неприятностей на работе.

7. Лучше отложить решение спорного вопроса, ради позднейшего его полного решения.

8 Обычно я настойчив в своих стремлениях добиться своего.

9. В решении вопросов можно пренебречь какими-либо разногласиями, они не стоят волнений.

10. Добиваясь своего, необходимо твердо отстаивать свои позиции.

11. В осложнившихся отношениях с другими людьми, главное -определить суть затронутых интересов.

12. В решении проблем лучше избегать спорных позиций и я стараюсь следовать ному правилу.

13. Среднюю позицию в споре я считаю лучшей

14. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его мнении по этому поводу.

15. Успокаивая другою человека, я стараюсь сохранить обычные с ним отношения.

16. Имея собственное мнение по какому-то вопросу, я стараюсь не задевать чувства других людей

17. Несмотря на напряженность отношений, я настойчиво добиваюсь своего.

18. Если в этом состоит счастье другого, я позволю ему настоять на своем мнении.

19.В споре я немедленно стремлюсь определиться в его сути.

20. Лучше всего немедленно преодолеть возникшие разногласия

21. при ведении переговоров стоят быть тактичным друг к другу.

22. В переговорах лучше стремиться к поиску средней позиции

23. Я склонен заботиться об удовлетворении желаний обеих сторон, несмотря на разногласия.

24. Если другому кажется важным его мнение, я могу в чем-то ему уступить.

25. Необходимо убеждать других в своей правоте.

26. Средняя точка зрения, как правило, самая лучшая.

27. Самое лучшее - вовсе избежать споров.

28. Я предпочитаю добиваться своего самостоятельно.

29. В разногласиях следует всегда искать их разрешения в поиске «золотой середины».

30. Важно не столько добиться успехов в переговорах, сколько при этом не задеть чувства других людей.

1 .Я обычно обращаю внимание на моменты согласия во мнениях, а не на расхождение их в решении спорных вопросов.

2. Все интересы других людей и все мои одинаково значимы

3. Иногда стоит пожертвовать своими интересами ради интересов других людей.

4. В решении проблем я предпочитаю не задевать чувства других людей.

5. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. Я предпочитаю добиваться своего не обращая внимание на возможные неприятности

7. В решении спорных вопросов я могу уступить ради других своих выгод и скорейшего выхода из спора.

8. Прежде чем добиваться своего, лучше еще раз определиться в сути спорных вопросов.

9. при наличии разногласий стоит и поволноваться, лишь бы добиться утверждения своего мнения.

10. В сложных вопросах лучше поискать компромиссных решений.

11. В сложных ситуациях главное это успокоить других людей и сохранить нормальное отношение

12. Другие люди могут в чем-то и оставаться при своем мнении, но лишь продвигаясь ко мне навстречу.

13. В споре я настаиваю, чтобы все делалось по-моему.

14. Я стремлюсь показать другим логику и преимущества моих взглядов.

15. Я предпочитаю сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. Имея собственное мнение по какому-то вопросу, я стараюсь убедить друг их людей в его преимуществах.

17. Я предпочитаю сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности отношений.

18. Я предоставляю другому возможность настоять на своем мнении, если он готов поступить также.

19. В решении спорных вопросов я склонен повременить до окончательного их разрешения.

20. Лучше поискать какого-либо равновесия потерь и выгод обеих сторон в преодолении разногласий.

21. При ведении переговоров лучше всего прямое обсуждение проблем.

22. В переговорах лучше отстаивать собственную позицию.

23. В решении проблем я готов предоставить другим улаживать возникающие разногласия.

24. В споре я склонен убеждать других пойти на компромисс.

25. Необходимо быть внимательным к доводам других.

26. Лучше всего удовлетворить интересы всех сторон к обшей точке.

27. Можно и поспорить вначале, но если другому это важно, согласиться затем с ним.

28. Я предпочитаю улаживать отношения с другими с их помощью.

29. При наличии разногласий не всегда стоит из-за них волноваться.

30. Следует совместно добиваться успехов в переговорах и для этого вырабатывать подходящее мнение, а не заботиться о переживаниях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены