Анализ и совершенствование организационной культуры организации на ООО "Первомайский"
Исследование организационной культуры торгового предприятия и выявление его сильных и слабых сторон. Анализ, оценка и разработка мероприятий по устранению недостатков и по дальнейшему совершенствованию организационной культуры ООО ТД "Первомайский".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.07.2010 |
| Размер файла | 125,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Управление закупками должно быть основано на изучении спроса, целевых рынков, на выявлении и изучении источников поступления товаров. В ООО ТД «Первомайский» изучение покупательского спроса на потребительские товары осуществляется такими методами, как опросы, учет и анализ продаж и товарных запасов и т.д. Т.е. спрос изучается на уже поступивший товар, что не эффективно, т.к. закупка основывается на опыте прошлого, а спрос постоянно меняется. Большая часть торговых работников не осуществляют вообще изучение покупательского спроса населения, объясняя это большими затратами, нехваткой времени, отсутствием квалифицированных специалистов.
Эту проблему можно преодолеть, если в ООО ТД «Первомайский» специалиста по маркетингу оснастить новейшими техническими средствами, увеличить капиталовложения в проведения маркетинговых исследований, что позволит быстро и точно предоставлять дополнительную информацию о факторах внешней и внутренней среды, например, о конкурентах.
Информация о поставщиках позволит выявить новые источники поступления товаров, более прибыльные и выгодные. На основании достоверной информации потребностей потребителей, сведений о поставщиках, планах товарооборота и т.д. будет решаться вопрос о закупке конкретных партий товаров.
Для наиболее эффективной организации продаж и рекламы необходимо обновлять рекламные проспекты, использовать новые методы рекламы.
Все преобразования в области организации продаж повышают роль торгово-оперативных работников, принесут значительную выгоду только при повышении культуры обслуживания,
Для осуществления процесса обслуживания покупателей в торговом зале необходима высокая профессиональная квалификация персонала. Практически ни одна покупка товаров в магазине не осуществляется без непосредственного контакта покупателей с персоналом. Поэтому просто необходим высокий профессионализм персонала, его внимательное и вежливое общение с покупателями, опрятный внешний вид. Данные качества являются важными условиями реализации намерений покупателей и создания благоприятного психологического климата процесса торгового обслуживания. А мотивация работников еще более повысит их заинтересованность в качественном обслуживании.
Таблица 14 - Предложения по совершенствованию системы управления в ООО ТД «Первомайский»
|
Подсистемы |
Предложения |
Исполнители |
Результат |
|
|
Структура управления |
Пересмотреть структуру коммерческого отдела |
Директор |
Координация обязанностей, присущих коммерческому отделу |
|
|
Управление закупками |
Установление тесных связей с предприятиями - изготовителями реализуемых товаров, создание наиболее прибыльных и выгодных условий поставки |
Заведующий отделами |
Поставки товаров на выгодных условиях. |
|
|
Управление реализуемы ассортиментом товаров. |
Пересмотреть ассортиментный перечень с учетом доходности товарных групп |
Товаровед |
Отсутствие сверхнормативных запасов. |
|
|
Управление организацией продаж и рекламой |
Использование новейших методов рекламы и организации продаж |
Товаровед |
Увеличение реализации товаров |
С вышеуказанными предложениями иследуемое торговое предприятие устранит недостатки и улучши экономические показатели хозяйственной деятелности.
3.3 Управления изменениями
Цели - это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом из реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:
- четкая ориентация на определенный интервал времени;
- конкретность и измеримость;
- непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
- адресность и контролируемость.
Как правило, организации ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Кроме экономических перед ними стоят социальные, организационные, научные, и технические задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными проблемами они должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т.д.
Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без программного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей.
При анализе организационной культуры ООО ТД «Первомайский» была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития работы предприятия. Она заключается в диверсифицированном росте посредством завоевания большей доли рынка города и расширения ассортимента реализуемой продукции.
Для выполнения поставленной цели торговому предприятию ООО ТД «Первомайский» необходимо решить ряд специфических задач непосредственно относящихся к воплощению в жизнь данной оптимальной стратегии. К этим задачам относятся следующие:
1. Улучшение деятельности торгового предприятия. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- увеличение объемов продаж, что приведет к повышению эффективности деятельности торгового предприятия и увеличению финансовых показателей;
- организация рекламной кампании для повышения спроса на реализуемые товары и росту объемов продаж;
- расширение ассортимента товаров, что приведет к увеличению доли занимаемого рынка сбыта и росту прибыли;
- приобретение нового торгового оборудования, что позволит повысить конкурентоспособность реализуемой продукции.
2. Укрепление финансового положения предприятия. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- увеличение наличных денежных средств на предприятии для ускорения оборачиваемости активов торгового предприятия;
- нормирование уровня товарных запасов в соответствии с оборотом, что приведет к финансовой устойчивости организации;
- повышение оборачиваемости оборотных средств, что приведет к росту товарооборота, тем самым обеспечит рост прибыли;
- замена старого торгового оборудования на более современные технологии, что увеличит качество реализуемых товаров, повысит его конкурентоспособность и увеличит спрос потребителей.
3. Повышение сбыта продукции и ее продвижение на рынке. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- формирование отдела маркетинга на предприятии для проведения маркетинговых исследований на рынке продовольственных товаров и отслеживания тенденции его развития;
- повышение качества реализуемой продукции, что приведет к увеличению конкурентоспособности товара;
- поиск наиболее выгодных поставщиков продукции для снижения издержек обращения и обеспечения бесперебойности поставок;
- применение системы скидок постоянным покупателям, что приведет к увеличению объемов продаж и ускорению оборачиваемости.
4. Повышение управленческой деятельности. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- тщательный контроль за выполнением стратегии для достижения максимальных результатов ее реализации;
- мотивирование персонала для повышения производительности труда путем дополнительного стимулирования торговых работников организации;
- повышение квалификации управленческого персонала для роста производительности труда и повышения имиджа предприятия;
- повышение управленческих расходов для наиболее эффективного управления организацией, что приведет к увеличению результатов деятельности торгового предприятия «Первомайский».
3.4 Социально-экономическая эффективность проекта
Изменение социальных и экономических факторов чревато необратимыми последствиями для предприятия (таблица 15).
Таблица 15 - Социальные и экономические факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятия «Первомайский»
|
Социальные факторы |
Экономические факторы |
|
|
Уровень жизни населения |
Стабильность экономики страны |
|
|
Благосостояние работников предприятия |
Налоговое законодательство |
|
|
Возрастной состав коллектива |
Реальный доход населения |
|
|
Производительность труда работников предприятия |
Социальная значимость проекта очевидна. Ведь именно от него во многом зависит успешная деятельность предприятия. Чем эффективнее руководство принимает решения, тем лучше.
Социологические факторы представляют чрезвычайную важность и оказывают воздействие на предприятие «Первомайский». Они включают, например, вопросы регулирования рождаемости, занятость, уровень жизни работников.
Экономические факторы. К данной группе факторов можно отнести: уровень инфляции (если повышается уровень инфляции, покупательский спрос падает, следовательно, могут сократиться объемы продаж), денежные доходы населения (цены не должны быть недоступными для потребителей), изменение валютного курса.
Исследуем повышение степени удовлетворенности на движущие и сдерживающие силы (рис. 8).
Рис. 8. Поле сил Левина
К движущим силам относятся: повышение осведомленности о потребностях предприятия в сырье, повышение доверия поставщиков к предприятию, объективно обоснованное расширение ассортимента товаров, повышение оборачиваемости запасов.
К сдерживающим силам относятся: повышение издержек на проведение мероприятий, обострение конкурентной борьбы.
Таким образом, согласно рассмотренному полю Левина, проведение мероприятия целесообразно.
Экономическим эффектом от проведения мероприятий:
- Повышение мотивации приведет к росту производительности труда, что в свою очередь приведет к росту прибыли предприятия
- Принятие оперативных решений в области маркетинга позволит предприятию увеличить долю рынка, это приведет к росту товарооборота предприятия, что в свою очередь, увеличит прибыль
- Повышение уровня профессиональной пригодности персонала, их соответствия занимаемым должностям.
- Повышение эффективности использования технических средств
Социальными эффектами от проведения мероприятия стало:
- Принятие решений на основе конкретной информации снизит конфликтность.
- Повышение удовлетворенности выполняемой работы
- Повышение сознания собственной значимости работников предприятия
На основании вышеизложенного можно сказать, что проведение комплекса мероприятий целесообразно.
Далее будет произведен расчет показателей социально - экономической эффективности принятия решения (с предложенными изменениями - таблица 16).
Таблица 16- Расчёт показателей эффективности принятия решений.
|
Система направления оценки эффективности исследования |
Основные критерии оценки эффективности |
Оценка в баллах (0-1) |
||
|
Существующее принятие решения |
Проектируемое принятие решений |
|||
|
1. Достижение цели |
Степень достижения цели Расширение доли рынка Сохранение организации как целостности Выход из кризиса и получение прибыли |
0,7 0,5 0,6 0,9 |
0,9 0,5 0,9 0,9 |
|
|
2. Качество функционирования |
Рост гибкости организационной культуры Эффективность системы мотивации Материальная удовлетворенность работников Моральное удовлетворение работников |
0,7 0,4 0,6 0,1 |
0,8 0,9 0,9 0,9 |
|
|
3. Экономичность |
Удельный вес издержек управления в общих издержках Затраты на управленческое консультирование Эффективность управленческих решений Точность управленческих решений Надежность решений Быстрота подготовки управленческих решений Гибкость и последовательность принятия решений |
0,7 0,3 0,8 0,8 0,9 0,6 0,5 |
0,7 0,5 0,9 0,9 1 0,8 0,7 |
|
|
4. Изменение в качестве рабочей силы |
Гибкость системы продвижения по службе Полномочия работников и их ответственность Степень удовлетворения выполняемых работ |
0,1 0,7 0,5 |
0,1 0,9 0,9 |
|
|
5. Внешние и внутренние социально-экономические условия |
Возможность СТЭП-факторного анализа Наличие обоснованных целей Степень интеграционной поддержки |
0,6 0,8 0,6 |
0,7 0,8 0,6 |
|
|
ИТОГО: |
12,4 |
16,2 |
||
|
Нормативное число |
21 |
21 |
Оценив показатели эффективности управления предприятия ООО ТД «Первомайский», можно отметить, что оценка проектируемой системы управления значительно выше оценки существующей. И хотя, оценка проектируемой системы управления также не достигает нормативного числа, однако она значительно приблизилась к нему.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организация - это систематизированное сознательное объединение людей, представляющее достижение определенных целей. Основными составляющими любой организации являются задачи, люди и система управления.
Во внутриорганизационной жизни система управления призвана создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в организации. Это создание структуры организации, осуществление управления внутриорганизационными процессами, формирование и управление использованием технологической подсистемы организации, управление кадровой работой, формирование и развитие организационной культуры, управление производством, маркетингом и финансами организации, а так же осуществление анализа и учета проведенной работы.
Система управления может рассматриваться как совокупность нескольких подсистем. Структурно-функциональная подсистема является основой, на которой держится организация и управление ею. Информационно-поведенческая подсистема отражает управленческую идеологию и систему ценностей, разделяемых в организации, интересы и поведенческие нормы управленцев, а также характер и глубину информирования и информационного обеспечения в системе управления.
Подсистема саморазвития системы управления осуществляет разработку, введение и постоянное поддержание на должном уровне стимуляторов, побуждающих систему управления к самосовершенствованию. Для этого данная подсистема призвана проводить на ресурсной основе этого анализа, а также анализа опыта других организаций, выявление тенденций в развитии управления и реализовать идеи и подходы в управлении.
Методы анализа эффективности системы управления организацией, позволят более точно и эффективно произвести анализ конкретной системы управления и выявить мероприятия по улучшению не только системы управления, но и финансовой, хозяйственной и экономической деятельности.
Организационная культура - это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась также из сравнительно новой области знаний - организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в организации.
Основная цель организационного поведения - помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.
Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах, на организационном поведении. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по наиболее общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения начинает выделяться новое научное направление - организационная культура, которая всегда будет его составной частью.
Торговое предприятие Торговый дом (ТД) «Первомайский» зарегистрировано в качестве общества с ограниченной ответственностью производственно-коммерческой фирмы администрацией г. Красноярска от 20 августа 1998 года. Юридический и почтовый адрес общества: 660094, г. Красноярск, ул. Павлова, 41.
Высшим органом управления является общее собрание участников общества, которое может быть очередным и внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.
Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры. Анализ внутренней среды вскрывает внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать предприятие в конкретной борьбе в процессе достижения своих целей.
Анализ СТЭП-факторов, влияющих на деятельность ООО ТД «Первомайский», показал, что наибольшее влияние оказывают экономические факторы. Самым значительным из них оказался фактор повышения цен на реализуемые непродовольственные товары. Это значительно повысит затраты предприятия, выделенные на закупку продукции.
Внутренняя среда организации является по существу её реакцией на внешнюю среду. Информация о внутренней среде фирмы необходима для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ среды позволяет определить сильные и слабые стороны организации, а также своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств и разработать стратегию развития организации.
Наиболее сильными сторонами предприятия действительно являются: постоянное увеличение прибыли, высокое качество продукции, преимущества в области конкуренции. Эти три стороны получили наибольшую оценку экспертов. Наиболее реальными угрозами были признаны демпинг цен со стороны конкурентов, появление новых конкурентов и увеличение курса валют. А слабыми сторонами организации являются: маленький ассортимент товаров, то, что работа преимущественно сезонная, и то, что у предприятия отсутствуют ясные стратегические цели.
На предприятии ТД «Первомайский» преобладает культура «задачи». Это проявляется в системе власти, основу которой составляет сила специалиста.
В то же время в организации присутствуют элементы культуры «роли» и культуры «власти» (работа совершается в основном из-за получения вознаграждения, сотрудниками управляют и на них влияют личным проявлением политической и экономической сил, важны правила и процедуры). Анализируя данные направления можно сказать, что наиболее оптимальными для ООО ТД «Первомайский» на данном этапе развития являются стратегия диверсифицированного роста.
Первое направление предполагает развитие системы мотивации персонала, а также увеличение объемов прибыли предприятия. Второе направление в первую очередь направлено на завоевание большей доли рынка и на повышение конкурентоспособности предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что действия руководства предприятия будут направлены на поиск новых рынков сбыта для продажи продукта
Оценив показатели эффективности управления предприятия ООО ТД «Первомайский», можно отметить, что оценка проектируемой системы управления значительно выше оценки существующей. И хотя, оценка проектируемой системы управления также не достигает нормативного числа, однако она значительно приблизилась к нему.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- Киев: УФИМБ,1997.- 408с.
2. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. Управление торговлей: Учеб. пособие. - М.: Экономика, 1989. - 176с.
3. В поисках эффективного управления (Проект изменений в кадровой политики). Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина, С.Г. Быков- Красноярск: КГТЭИ, 2000-97с.
4. Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 1998.-528с.
5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Гардарика, 1998-296с.
6. Вопросы менеджмента: Сборник научных статей и тезисов/ КГТЭИ.-Красноярск, 1998.- 400с.
7. Егоршин А.П. Управление персоналом. - 2-е изд.. - Н. Новгород: НИМБ, 1999. - 624 с.
8. Кадровая политика в современных организациях (Методические подходы к анализу кадровой политики). Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина -- Красноярск КГТЭИ, 2000-31 с.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТОО «Остожье»; 1999. -336с.
10. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом, 2002, №1, с. 38-41.
11. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 1997.-304с.
12. Менеджмент организации: Учебное пособие/ Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.:ИНФРА, 1997. - 432с.
13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1993 - 702с.
14. Методика диагностики организационной культуры: Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина-Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 115с.
15. Методы исследования системы управления торгового предприятия: Учебно-методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 61с.
16. Основы менеджмента / Учеб. пособ. Под ред. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. - Дизайн обл. А.С. Андреев. - СПб.: ИД «МиМ», 1998. - 192 с.
17. Система управления коммерческой деятельностью: Учебное пособие/ А.Н. Чаплина, Н.В. Федотова - Красноярск: КГТЭИ, 2000 -50с.
18. Стратегическое управление: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.-296 с.
19. Теоретические основы построения организационной структуры управления торгового предприятия: Учебно- методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина, Н.В. Федотова- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 50с.
20. Чаплина А.Н. Менеджмент в торговле: Учеб. пособие /КГТЭИ.- Красноярск, 2000.-400с.
21. Чаплина А.Н.. Культура управления: Учеб. пособие -Красноярск: Изд-во КГПУ,1997.-100 с.
22. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. В поисках эффективного управления: Учеб. пособие / КГТЭИ.- Красноярск, 1999. - 168с.
23. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Управление персоналом в современных организациях. Кадровая политика: Учеб. пособие / КГТЭИ.- Красноярск, 1999. - 152 с.
24. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Факторы обновления в Российской экономике: Учеб. пособие / КГТЭИ.- Красноярск, 1999. - 145 с.
25. Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М,1999.-669с.
26. Управление персоналом в современных условиях (Кадровая политика). Учебно-практическое пособие /А.Н. Чаплина, Н.Н. Гнедых - Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 97с.
27. Управленческое консультирование: учебное пособие/ Чаплина А.И.Белякова Г.Я., Кошелева И.В., Погорелов И.3., Быков С.Г., Савченко В.Т., Герасимова Е.А.. Федотова Н.В.- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 443с.
28. Управление проектом: Учебно-методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина. И.В. Кошелева - Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 52с.
29. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно - практическое пособие, 2-е изд. - М.: ЗАО «Бизнес - школа», 1997. - 352с.
30. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.:ИНФРА. - 2001. - 283с.
Подобные документы
Понятие организационной культуры, ее элементы. Объективный и субъективный аспекты организационной культуры. Варианты взаимодействия менеджмента и организационной культуры. Анализ организационной культуры в ОАО "Коммунэнерго" и предложения по ее развитию.
курсовая работа [369,0 K], добавлен 07.11.2013Характеристика понятия, изучение элементов, описание факторов и раскрытие сущности организационной культуры. Определение уровня и анализ элементов организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. Направления оптимизации организационной культуры предприятий.
дипломная работа [222,5 K], добавлен 29.08.2012Характеристика организационной культуры и её содержания. Выявление степени значимости организационной культуры для компании, а также для деловых партнеров и акционеров в частности. Анализ деятельности менеджеров по развитию организационной культуры.
курсовая работа [40,5 K], добавлен 30.08.2012Понятие и принципы формирования организационной культуры, ее роль и значение в деятельности современного предприятия, элементы, модели и типы, управление. Анализ эффективности организационной культуры исследуемой фирмы, рекомендации по ее повышению.
дипломная работа [325,1 K], добавлен 06.05.2014Финансовые результаты деятельности предприятия ЧПСУП "Маском". Оценка организационной и корпоративной культуры, определение слабых и сильных сторон. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма корпоративной культуры в организации.
отчет по практике [187,0 K], добавлен 27.04.2016Уровни и типологии организационной культуры, ее атрибуты. Диагностика предприятий по главным параметрам культуры. Анализ сложившейся организационной культуры в компании "Европейский Торговый Дом "Центральный", мероприятия по ее совершенствованию.
дипломная работа [659,6 K], добавлен 26.12.2012Понятие, функции и сущность организационной культуры предприятия. Краткая характеристика типа корпоративной культуры предприятия ОАО "Российские Железные Дороги". Разработка ряда мероприятий по ее совершенствованию, оценка их экономической эффективности.
дипломная работа [196,0 K], добавлен 27.06.2014Общая характеристика, анализ сильных и слабых сторон организации. Матрица SWOT-анализа. Анализ организационной структуры предприятия. Определение мотивационного климата в коллективе. Оценка стиля руководства и организационной культуры предприятия.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 20.02.2012Понятие, элементы, требования к миссии организации. Анализ миссии, стратегических целей, организационной культуры, а также организационной структуры управления ОАО "ЧТПЗ". Выявление проблем и недостатков, разработка мероприятий по их устранению.
курсовая работа [227,3 K], добавлен 27.04.2015Критерии анализа и принципы организационной культуры. Сильные и слабые стороны действующей системы изменения культуры организации. Рекомендации по совершенствованию организационной культуры и приведении ее в соответствии с целями и задачами организации.
курсовая работа [55,5 K], добавлен 18.04.2009
