Социальная ответственность в управлении. Деятельность ООО "Плёс-Б"

39

Министерство образования Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Марийский государственный технический университет

Кафедра менеджмента и бизнеса

Курсовая работа по дисциплине

«Основы менеджмента»

на тему:

«Социальная ответственность в управлении»

Выполнил:

студент гр. МТ-31

Очеев Р.С.

Проверила:

канд. экон. наук., доц.

Судакова Н.Ю.

Йошкар-Ола 2009



Содержание

Введение

1. Социальная ответственность в управлении

1.1 Организация как социально-экономическая система

1.2 Понятие социальной ответственности в управлении

1.3 Подходы к социальной ответственности и управление ею, учет социальной ответственности

1.4 Аргументы за и против социальной ответственности в управлении

1.5 Этика и современное управление

2. Анализ и оценка организационной структуры управления ООО «Плёс-Б»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2. Графическое моделирование организационной структуры управления

2.3 Выявление формальных количественных оценок организационной структуры ООО «Плёс-Б»

2.4 Оценка соответствия организационной структуры состоянию внешней среды организации

2.5 Анализ соответствия организационной структуры управления целям организации

2.6. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления организацией

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2



Введение

Современный менеджер мыслит по-новому, его деятельность основывается на новых подходах. Ведь организации и их подразделения добиваются успеха не сами по себе, а под управлением менеджеров. Каждый управленец должен сделать сегодня свой выбор: либо занять место в авангарде революции и сделать свою организацию отличной от других, либо отдать предпочтение уже существующей структуре фирмы, не думая о будущем.

Менеджер непосредственно управляет людьми, но не это является его главной целью: от него ждут, чтобы управляемый им производственный процесс привел к нужному результату. Управление людьми представляет собой только одно из условий его достижения. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов.

В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.

Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами о целях организации. С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботится только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. С другой стороны, организации должны нести ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом. Как правило, социальная ответственность организации напрямую зависит от качества управления в ней ресурсами, или менеджмента.

Цель данной работы - оценить управление организацией на примере ООО «Плёс-Б», которая занимается оптовой торговлей бытовой химии, и выявить резервы повышения его эффективности.

Основными задачами работы являются следующие:

1. Выявить научные основы управления;

2. Проанализировать стили управления;

3. Раскрыть методы управления;

4. Охарактеризовать влияние менеджера на эффективность работы организации;

5. Графически смоделировать ОСУ ООО «Плёс-Б»;

6. Выявить формальные количественные оценки ОСУ ООО «Плёс-Б»;

7. Дать оценку соответствия ОСУ ООО «Плёс-Б» системе ее целей и состоянию ее внешней среды;

8. Дать рекомендации по совершенствованию ОСУ ЗАО «Плёс-Б» с помощью графических методов и диагностических таблиц.



1. Социальная ответственность в управлении

1.1 Организация как социально-экономическая система

Организация с точки зрения менеджмента - это социально-экономическая система, так как представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, объединенных в одно целое для достижения поставленной цели [10,14]. Любая организация планирует свою деятельность для получения прибыли. Получение прибыли - это цель. Другими словами: получение наибольшей прибыли с наименьшими затратами. Следовательно, организация - это экономическая система. Кроме этого у организации есть и социальные цели:

1) цели на макроуровне (удовлетворение требования потребителей, занятость населения, а именно предоставление рабочих мест);

2) цели на микроуровне (социально-психологический климат в коллективе, различные премии, поощрения работников, а также поощрение работников к постоянному повышению квалификации, оказание помощи сотрудникам в чем-то новом для них). С ростом квалификации сотрудников будет расти и коллективная компетентность и, следовательно, организация сама будет провоцировать изменения в лучшую сторону.

Цель, как закон, определяет все помыслы и устремления личности [4,23]. Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Чтобы группа считалась организацией, она должна соответствовать ряду требований: 1) наличие более 2-х человек, которые считают себя частью данной группы; 2) наличие у этих людей общей цели.

Соответственно, организацию можно считать социально-экономической системой и можно представить ее на следующем рисунке.



Рис. 1. Внутренняя и внешняя среда организации

Любая организация взаимодействует с внешней средой и должна приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать. В силу этого организация - это открытая система, которая зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды.

С точки зрения системного подхода, организация как открытая система - это механизм преобразования входящей информации или ресурсов в конечную продукцию (в соответствии со своими целями). Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой решение в любой ситуации определяется внешними и внутренними факторами и обстоятельствами. Таким образом, менеджер до принятия решения должен обязательно проанализировать все имеющиеся факторы, воздействующие на данную проблему, для успешного ее решения [5,68].

Внешние факторы организации подразделяются на факторы прямого воздействия и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

в) Правительственные и местные органы. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

а) Экономика страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.

б) Технология или НТП. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации.

в) Социально-культурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.

г) Политика. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.

д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с общиной необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. В некоторых отраслях, например, в фармацевтической, электронной, химической, космической и других изменения происходят относительно быстро. В других отраслях процессы изменения среды более замедленные.



1.2 Понятие социальной ответственности в управлении

Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует [11,232]. Организации несут социальную ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом. Рассмотрим каждую из них поочередно.

Подразделения организации определяются как люди и другие организации, которые подвергаются прямому воздействию поведения организации и которые заинтересованы в ее показателях. Сюда входят покупатели, кредиторы, поставщики, служащие, владельцы/инвесторы, национальное правительство и т.п. Для того чтобы сохранить социальную ответственность перед инвесторами, требуется, например, чтобы финансовые управляющие выполняли надлежащие процедуры учета, обеспечивали участников компаний соответствующей информацией по финансовым показателям компании и руководили организацией, в пользу прав и интересов держателей акций. Торговые операции, проводимые людьми, обладающими конфиденциальной информацией, незаконное манипулирование акциями и утаивание финансовой информации являются примерами неэтичного поведения, которое проявилось в последнее годы во многих компаниях.

Все больше внимания уделяется окружающей среде. Примерами вопросов, которые здесь поднимаются, являются:

разработка возможных путей, позволяющих избежать кислотных дождей и глобального потепления;

разработка альтернативных методов переработки сточных вод, опасных отходов и обычных отходов;

разработка политики обеспечения безопасности, которая сведет на нет аварии с потенциально катастрофическими последствиями для окружающей среды;

разработка планов управления в кризисных ситуациях;

использование перерабатываемого сырья для контейнеров и упаковочных материалов.

Что касается расширенного общества, многие специалисты убеждены, что предприятия должны способствовать росту благосостояния общества. Примерами этого являются:

вклады в благотворительные, филантропические организации, некоммерческие фонды и ассоциации;

поддержка музеев, симфонических оркестров, общественного радио и телевидения;

активное участие в деле общественного здравоохранения и образования;

действия по преодолению существующего в мире политического неравенства, например, протест против государств, в которых диктаторское правление или режим апартеида.

1.3 Подходы к социальной ответственности и управление ею, учет социальной ответственности

В менеджменте выделяют четыре позиции, которые может занимать организация, принимая во внимание ее обязательства перед обществом. Они могут быть размещены вдоль оси, идущей от низшей до высшей степени социальной ответственности.

Социальная обструкция. В данной ситуации компании делают как можно меньше для разрешения социальных проблем и проблем окружающей среды. Когда они пересекают юридическую или этическую границу, которая отделяет приемлемую практику от неприемлемой, их типичной реакцией является отрицание и сокрытие своих действий.

Социальные обязательства. Эта позиция включает действия организации, направленные только на то, что требуется по закону, и ничего более. Такой подход совместим с аргументами, используемыми против социальной ответственности, которые мы привели в предыдущем задании. Управляющие в таких организациях настаивают на том, что их дело - создавать прибыль.

Социальный отклик. Компания, которая принимает такой тип ответственности, как социальный отклик, не только отвечает его юридическим и этическим требованиям, но в отдельных случаях идет дальше этих требований. Она может добровольно согласиться участвовать в социальных программах, однако иногда юристы компании должны убедить организацию в том, что они заслуживают поддержки. Кто-то должен обратиться в компанию, сама она не проявляет инициативы в поиске возможностей.

Социальный вклад. Компании, которые принимают такой подход, берут на себя основные требования в пользу социальной ответственности. Они рассматривают себя в качестве граждан общества и инициативно ищут возможности внести свой вклад.

Существует формальный и неформальный пути, которые организация может использовать при выборе подходящего типа социальной ответственности.

Формальные пути включают:

Правовое соответствие. Это степень соответствия организации законам. Задача обеспечения правового соответствия обычно возлагается на соответствующих функциональных управляющих. Например, в задачу сотрудников финансового отдела входит следить за соответствием законам о ценных бумагах и банках.

Этическое соответствие. Это степень, до которой служащие организации следуют основным стандартам этичного поведения. Существует целый комплекс стратегий для достижения этического соответствия, таких как дисциплина, поощрения, призы и т.п.

Филантропические пожертвования. Включают передачу средств или других подарков благотворительным фондам или другим социальным программам.

Данные пути описываются как формальные, так как они заранее планируются и являются инициативой со стороны организации.

Неформальные пути включают:

Лидерство и культуру организации. Лидерство, практика и культура организации могут пройти долгий путь к определению типа социальной ответственности, который выбрала организация.

Доносительство. Включает разоблачения служащим незаконных или неэтичных действий со стороны других членов организации. То, как организация отвечает на эту практику, зачастую определяет ее отношение к социальной ответственности. Доносчики могут действовать по множеству каналов, чтобы донести свою информацию, и могут даже быть уволены за их усилия.

Учет социальной ответственности связывается со степенью, до которой финансовый отдел определяет социальный вклад организации. Информация по социальному учету позволяет выполнить целый ряд задач:

выявлять и измерять периодическую чистую социальную выгоду отдельной фирмы. Это включает социальные затраты и выгоды от проведения инвентаризации в компании, а также внешние затраты и выгоды;

оказывать помощь в определении того, не противоречат ли стратегия и практика компании, непосредственно влияющие на относительные ресурсы и влиятельное положение основных участников компании социальным приоритетам, с одной стороны, и законным ожиданиям индивидуумов, с другой;

сделать доступной для ключевых социальных составляющих соответствующую информацию по целям компании, программам, показателям и вкладу в социальные задачи.

Под уровнем социальной ответственности понимают систему требований и ожиданий к бизнесу со стороны общества и государства и выгодности (невыгодности) социальной активности для бизнеса. Чем выше уровень социальной ответственности у компаний, тем больше добровольно принятых на себя обязательств. В соответствии с этим можно представить социальную ответственность наподобие пирамиды, которая состоит из трех уровней (рис.2).

Рис. 2. Уровни социальной ответственности в управлении

Первый уровень, нижний, базовый - обязательная составляющая социальной ответственности - это соблюдение законов (налоговое законодательство, трудовой и гражданский кодексы). Если законодательство не соблюдается, то ни о какой социальной ответственности речи идти не может - таким образом, предприниматель нарушает обязательства, установленные для его деятельности изначально. Второй и третий уровни - относятся к добровольной составляющей социальной ответственности. Эти две ступени отличаются мотивами реализации социально ответственного поведения. Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды. Экономической выгодой может быть улучшение имиджа организации для потребителей её продукции и для её работников, повышение инвестиционной привлекательности, создание более благоприятных условий для существования и развития компании со стороны власти или общества. Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод. Это более высокий уровень осознания положения и роли организации в обществе. Подобные действия могут приносить экономическую прибыль, но это не их цель. Помощь социально незащищенным слоям населения, перечисление пожертвований часто оказываются замалчиваемыми действиями, поскольку СМИ не могут бесплатно размещать информацию о подобных акциях (по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству не всегда потраченные деньги освобождаются от начисления налогов [15,91].

1.4 Аргументы за и против социальной ответственности в управлении

Существуют различные точки зрения на то, как должна себя вести организация по отношению к социальной среде, чтобы считаться социально ответственной. Некоторые считают, что организация является социально ответственной, если работает с максимальной прибылью и при этом свято чтит все законы и нормы своего общества. Согласно этой точке зрения организация должна преследовать лишь экономические цели. Другие считают, что кроме обязательств чисто экономического характера, организация также обязана учитывать человеческие и социальные аспекты влияния ее деятельности на сотрудников, потребителей и местные сообщества и вносить позитивный вклад в решение социальных проблем общества. Данный подход также подразумевает, что общество ожидает от современных организаций не только высоких экономических показателей, но и больших успехов в деле достижения социальных целей.

Споры о роли социальной ответственности в бизнесе породили множество аргументов «за» и «против» его социальной ответственности.

Аргументы в пользу социальной ответственности.

- Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

- Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

- Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

- Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности.

- Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

- Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса во внешней торговле.

- Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

- Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалиста, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

1.5 Этика и современное управление

В центре проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, общие убеждение относительно добра и зла. Люди, полагающие, что «организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону», скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющее правильное и неправильное поведение [2,118].

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, следует рассматривать как неэтичные. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо организации может также действовать неэтично.

Для повышения показателей этичности поведения руководителей и рядовых работников организации предпринимают разные. К ним относятся: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов - руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката - выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции «социальной совести» организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.



2. Анализ и оценка организационной структуры управления ООО «Плёс-Б»

2.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Плёс-Б» является частным предприятием, оно было зарегистрировано 19 мая 1993 года в форме ТОО «Плёс-Б» с уставным капиталом 20000 рублей. В связи с реорганизацией ТОО «Плёс-Б» 18 июля 1996 года Государственной регистрационной палатой по республике Марий Эл был зарегистрирован Устав фирмы в форме ООО «Плёс-Б».

Учредителями ООО «Плёс-Б» являются физические лица:

Воронцов Вячеслав Петрович - 50%

Воронцова Надежда Витальевна - 50%.

Генеральным директором фирмы является Воронцов Вячеслав Петрович, 1965 года рождения, образование высшее.

Профилем ООО «Плёс-Б» является оптовая торговля бытовой химией и хозяйственными товарами.

Общество имеет собственную производственную базу по адресу: 424016, г. Йошкар-Ола, ул. Складская, 18. Она представлена капитальным складом общей площадью 1900 кв.м., в котором находится гараж на 17 автомашин. Также Общество имеет 2 офиса, которые расположены по адресам:

1) г. Йошкар-Ола, ул. Складская, 18;

2) Машиностроителей, 78а.

Кроме того, фирма имеет 4 крупных магазина по адресам: г. Йошкар-Ола ул. Подольских курсантов 5, ул. Героев Сталинградской битвы 29, ул. К.Маркса 138, ул. Строителей 27, которые сдаются в аренду.

Доля на рынке по основным видам продукции составляет не менее 40%. Товарные возможности фирмы способны удовлетворить нужды и привычки потребителей всех уровней обеспеченности. У фирмы имеются отлаженные каналы закупа товаров в городах: Нижний Новгород, Казань, Чебоксары, Москва, Уфа, Стерлитамак, Салават.

Основными поставщиками общества являются ЗАО «Агрокомцентр» (оптовая и розничная торговля бытовой химии, г. Чебоксары), ООО «Элком-Волга» (оптовая торговля бытовой химии, г. Самара), ООО «Сент» (оптовая и розничная торговля лакокрасочных материалов, г. Москва), ООО «Арома-трейд» (оптовая и розничная торговля парфюмерно-косметической продукции, г. Казань) и другие.

Потребителями являются юридические лица, самые крупные из них это: ООО «Универсал» (сеть магазинов «Наш» в г. Йошкар-Ола), ООО «Доктор Май» (сеть магазинов «Радуга» в г. Йошкар-Ола), ООО «Мойдодыр» ЧП Репин Г.И. (розничная торговля непродовольственными товарами, г. Йошкар-Ола).

У фирмы также имеются конкуренты: ООО «ТД Аль-Трейд» (оптовая торговля изделиями из керамики и стекла, обоями, чистящими средствами, г. Чебоксары), ООО «Юни-Хим» (оптовая торговля бытовой химии, г. Чебоксары) и другие.

2.2 Графическое моделирование организационной структуры управления

Моделью (схемой) организационной структуры управления (ОСУ) называется символическое изображение и/или текстовое описание реально существующих, существенно значимых для исследования составляющих частей сложившейся организационной структуры предприятия, их взаимосвязи, а также их качественные и количественные характеристики.

Организационная структура ООО «Плёс-Б» относится к линейно-функциональной структуре управления, которая является наиболее распространенным видом иерархического типа оргструктур. Она основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение проводится коллегиально, а принятие решения и ответственность - только первым руководителем единолично. Она синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Линейно - функциональная структура является более характерной для средних звеньев управления. На нижних уровнях управления более характерными являются линейные связи подчиненности, а на верхних - функциональные.

Преимуществами такой структуры являются:

1) уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях;

2) улучшение координации в функциональных областях.

К недостаткам относятся:

1) слишком длинная цепочка команд от руководителя до непосредственного исполнителя;

2) затруднение реализации нововведений.

Оценим правильность построения схемы ОСУ ООО «Плёс-Б» исходя из требований к построению подобных структур (табл. 1) и предложим исправленный вариант схемы, если имеются в действующей схеме ошибки. При этом опишем исправления с обоснованием необходимости в них.

Таблица 1

Оценка правильности отражения на схеме организационной структуры ООО «Плёс-Б»

Параметры оценки	Проявление параметра
1. Визуальная оценка правильности построения схемы ОСУ
1.1. Правильность отражения связей на схеме	На схеме нет необоснованных диагональных связей, ломаных линий, рассеченных обозначений связей, пересечения связей между элементами, которые могут нарушать логику понимания взаимодействия между элементами ОСУ и т.д. Вывод: Правило выполняется
1.2. Выделение уровней управления на схеме	Каждый уровень управления в схеме ОСУ четко просматриваться. Элементы, отнесенные к одному уровню управления, располагаются на одной горизонтали. Нет ошибок в отнесении элементов ОСУ к конкретному уровню управления. Вывод: Правило выполняется
1.3. Полнота и достоверность отражения связей на схеме	Все элементы на схеме должны имеют связи с другими элементами. Нет «брошенных» элементов. Все специалисты аппарата управления предприятия получили отражение на схеме в составе ее элементов. Вывод: Правило выполняется
2. Соблюдение правил построения ОСУ при составлении схемы
2.1. Наиболее важные (стратег. виды) деятельности должны являться основными звеньями ОСУ, а статус их руководителей должен соответствовать значимости этих видов деятельности	Статус руководителей соответствует только одному виду деятельности ООО «Плёс-Б» - оптовой торговле бытовой химии. Вывод: Правило выполняется
2.2. Структура должна быть полномасштабной, объединять всех коллективных и индивидуальных членов организации	Структура объединяет всех членов организации и является полномасштабной по отношению к ним. Вывод: Правило выполняется
2.3. Схема должна корректироваться в соответствии с изменениями в деятельности организации	Схема была впервые составлена в 2007 году в ходе выполнения курсовой работы. Ни разу не менялась.
2.4. Приоритет выполняемых и желаемых функций управления над составом звеньев	Функции звеньев управления определяется вышестоящим руководством по приказу генерального директора.
2.5. Схема должна отличаться минимально допустимой сложностью, быть читабельной, допускать легкость в использовании	Структура легко читается, нет каких-либо сложных взаимосвязей между ее элементами. Вывод: Правило выполняется

Поэтапно проанализировав состояние оргструктуры ООО «Плёс-Б» можно сделать вывод, что данная структура не имеет каких-либо визуальных ошибок и недостатков. Также соблюдены правила построения ОСУ. Схема достаточно легка в чтении и в использовании, отличается минимально допустимой сложностью. Следовательно, вносить изменения в существующую структуру не требуется.

2.3 Выявление формальных количественных оценок организационной структуры ООО «Плёс-Б»

Использование количественных показателей чрезвычайно полезно не столько при единовременной диагностике состояния организационно-управленческой подсистемы, сколько для постоянного мониторинга организационной структуры управления. Полезность количественных оценок возрастает, если они сопоставляются со статистической базой таких оценок.

Таблица 2

Формальные количественные оценки ОСУ ООО «Плёс-Б»

Показатели	Формула	Примечания
1. Доля управленцев в структуре численности работников организации (в целом) Норматив по производственным предприятиям - 10-13%		- численность управленческого персонала в организации; - общая численность работников организации. В нашем случае значение этого показателя значительно выше норматива, но это не означает недозагрузку на управленческий персонал, так как ООО «Плёс-Б» занимается оптовой торговлей.
2. Структурный коэффициент централизации	1 ур.: 2 ур.: от до	NЦП - количество структурных подразделений, управляемых из единого центра; NОП - общее количество структурных подразделений одного уровня; На первом уровне находятся зам. директора по фин. вопросам, зам. директора по развитию торговли, юрист. Коэффициент равен 1, это значит, что централизация достаточно высока. На втором уровне всего 5 подразделений, которые относятся всего к двум подразделениям 1-го уровня (зам. директора по фин. вопросам и зам. директора по развитию торговли) Соответственно централизация тоже высокая. Это связано со связью общих функций менеджмента.
3. Количественный коэффициент централизации	1 ур.: 2 ур.: от до	NЦЧ - численность работников подразделений, управляемых из единого центра; NОЧ - общая численность работников; Как видно из расчетов, на высшем уровне руководства наблюдается четкая централизация, в то время как на втором уровне данный коэффициент меньше 1. Это говорит о том, что численность работников на данном уровне управления превышает численность работников, управляемых из единого центра.
4. Коэффициент централизации управления		NУЦ - количество работников центрального управления; NУО - общее количество работников управления; Коэффициент централизации управления, как видно из расчетов, выше среднего и равен 1. У организации нет филиалов, и весь управленческий персонал представлен в данной ОСУ.
6. Уровень специализации		Nспец - число специализированных подразделений (бизнес - единиц); N - общее число подразделений; Всего 9 подразделений, из них 2 специализированные: зам. директора по развитию торговли и торговые агенты. ООО «Плёс-Б» специализирована на оптовой торговле бытовой химии. Уровень специализации ниже среднего.
7. Коэффициент структурной напряженности (схема ОСУ ООО «Плёс-Б» в целом представлена в приложении 1)		N - общее число подразделений, находящихся в подчинении данного аппарата; d - удельный вес работников аппарата управления в % от общей численности работников; Общее число подразделений, находящихся в подчинении аппарата малое (5 подразделений). Удельный вес 31,58%, соответственно, напряженность управления незначительная (см. приложение 2).
8. Коэффициент соблюдения норм управляемости	1 ур.: 2 ур.: Зам. дир. по фин. вопр. Зам. дир. по разв. торг.	ЧФ, ЧН - соответственно фактическая и нормативная численность работников, подчиненных одному руководителю; Общеизвестно, что для российских предприятий, где 2 или 3 уровня управления, используется нормативная численность работников, подчиненных одному руководителю, - 5-7 человек. Норма управляемости не соблюдается на 2-м уровне (коэффициент больше 1). Это говорит о перегруженности заместителей директора, что может привести к потере контроля над деятельностью подчиненных. Для снижения норм управляемости необходимо увеличить управленческий аппарат либо снизить количество управляемых подразделений.
9. Соотношение численности линейного и функционального персонала аппарата управления		АУПЛ - численность руководителей среднего звена в организационной структуре управления (отделы, сектора и др.); АУПФ - численность работников всех функциональных служб; Как видно из расчетов, коэффициент соотношения численности линейного и функционального персонала аппарата управления меньше 1, что связано с превышением численности работников функциональных служб, а именно торговых агентов. Это говорит о выделении одного основного вида деятельности (оптовой торговли бытовой химией).



2.4 Оценка соответствия организационной структуры состоянию внешней среды организации

Внешняя среда отражает общие условия деятельности предприятия. По сути, она не имеет специфической принадлежности к тому или иному предприятию. Однако ее влияние на различные организации может трактоваться по-разному. Это зависит от масштабов деятельности предприятия, отрасли, в которой оно работает, уровня его конкурентоспособности и т.д. Анализ внешней среды включает в себя изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-технического и технологического развития общества, инфраструктуры и т.п. Представим в таблице 3 пример анализа макросреды ООО «Плёс-Б».

Таблица 3

Анализ макроокружения ООО «Плёс-Б»

Фактор	Проявление	Возможная реакция предприятия
Политические факторы
Влияние предстоящих выборов депутатов Государственного собрания Республики Марий Эл	Директор ООО «Плёс-Б» является кандидатом в депутаты Государственного Собрания Республики Марий Эл по Советскому одномандатному избирательному округу	Постоянное взаимодействие с органами власти республики для возможности получения государственной поддержки
Увеличение влияния одной партии («Единой России») на принятие решений	Власть фактически находится в руках одной партии	Налаживание контактов с этой партией для продвижения интересов предприятия
Отношение президента РФ к президенту РМЭ	Слабое отношение	Увеличение оборота с теми регионами, где есть поддержка президента РФ
	Нет реальной поддержки президента РФ ни в экономике, ни в других областях
Отношение президента РФ к руководителям других регионов	Более близкие отношения
	Чувствуется поддержка президента РФ в других областях
Экономические факторы
Увеличение ВВП на душу населения (руб.): РФ 2006г.- 126014,2 2007г.- 156452,2 2008г. ок. 200000 РМЭ 2006г.- 46696,9 2007г.- 59964,0 2008г. ок. 75000 (ежегод. статист. сборник по РМЭ)	Повышение уровня жизни населения	Увеличение объемов продаж продукции бытовой химии и хоз. товаров
Снижение численности населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума, в % к общей численности населения по РМЭ 2006 г. 29,9% 2007 г. 27,5% 2008 г. 25,2% (ежегод. статист. сборник по РМЭ)	Увеличение платежеспособного спроса населения	Увеличение объемов продаж продукции бытовой химии и хоз. товаров
Трудная финансовая ситуация предприятий-потребителей в связи с экономическим кризисом в 2009 году в России	Снижение платежеспособного спроса потребителей, угроза развитию предприятия	Снижение уровня цен на продукцию или даже его снижение. Возможно предоставление скидок
Мировой экономический кризис	Повышение уровня требований банков по выдаче кредита	Временный отказ от использования коммерческих кредитов в качестве источников финансирования
Уменьшение числа организаций оптовой торговли в республике: 2006 г. 203 2007 г. 192 2008 г. 188 (ежегод. статист. сборник по РМЭ)	Уменьшение конкуренции	Увеличение объемов продаж продукции бытовой химии и хоз. товаров, завоевание новых рынков в республике
	Увеличение доли рынка
	Повышение цен
Увеличение оборота оптовой торговли в республике (млн. руб.): 2006 г. 15634,5 2007 г. 19851,2 2008 г. 26741,1 (ежегод. статист. сборник по РМЭ)	Увеличение спроса
	Повышение уровня производства
	Повышение уровня качества обслуживания
Колебания валютных курсов, снижение курса $ к рублю: 2005г. 28,46 2006г. 26,83 2007г. 24,77 2008г. 26,25	Удешевление импортного сырья	Покупка высококачественной бытовой химии (также косметики) за границей в большем количестве, чем раньше
Правовые факторы
Постановление от 13 августа 1997 г. N 1013 “Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации” (в ред. Постановления Правительства РФ от 10.02.2004 № 72)	Строгий контроль государства за сертификацией продукции	Увеличение затрат на проведение сертификации
ФЗ от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»	Строгий контроль государства за качеством продукции	Рост расходов предприятия на приобретение качественного сырья
Социальные факторы
Отношение к предпринимательской деятельности	Рост доверия среди населения	Увеличение объемов производства, расширение ассортимента бытовой химии и хоз. товаров
	Проявление интереса
Высокий уровень безработицы по методологии МОТ: за 2008 г. - 9,2% на начало 2009 г. - 8,5 % (www.raexpert.ru)	Увеличивается предложение ресурсов на рынке труда	Повышение уровня обслуживания путем привлечения высококвалифицированных специалистов по продажам
Повышение требовательности покупателей	Жалобы на качество обслуживания
Растет социальное расслоение - на долю 10% наиболее обеспеченного населения приходится почти 25% общего объема денежных доходов, а на долю 10% наименее обеспеченного населения - 3,5% (http://mariuver.wordpress.com)	Социальная нестабильность. Рост спроса на более дешевую продукцию	Ориентация на определенный круг потребителей за счет изменения ассортимента продукции и ценовой политики
Технологические факторы
Высокие темпы роста НТП	Износ оборудований и транспортных средств, их моральное устаревание	Приобретение нового оборудования с более длительным сроком эксплуатации и многофункциональных транспортных средств
Международные факторы
Выявление привлекательных условий функционирования за рубежом	Возможность поставки продукции за границу	Поиск иностранных партнеров. Отслеживание политики зарубежных компаний соответствующей отрасли по расширению национального рынка.
	Возможность создания совместных предприятий с иностранными партнерами на внешнем рынке

Для целей анализа подверженности организационной структуры влиянию со стороны внешней среды организации применим древовидный граф, структурирующий основные, выделенные в таблице 3, факторы воздействия внешней среды на ОСУ предприятия (рис. 4).

Экономические факторы

Политико-правовые факторы

Воздействия вешней среды

Технологические факторы

Социальные факторы

Международные факторы

По итогам построения древовидного графа выделим основные моменты системы требований к построению ОСУ ООО «Плёс-Б»:

1) организационная структура управления должна быть гибкой и высокоадаптивной (особенно в периоды экономического кризиса);

2) предприятию необходимо наладить эффективные пути продаж благодаря расширению ассортимента продукции;

3) ООО «Плёс-Б» необходимо улучшить систему обслуживания потребителей с целью поддержания с ними контактов путем привлечения высококвалифицированных кадров;

4) организационная структура управления должна способствовать быстрому освоению новых технологий;

5) предприятию следует искать возможности поставок продукции за границу, отслеживать политику зарубежных компаний соответствующей отрасли по расширению национального рынка.

2.5 Анализ соответствия организационной структуры управления целям организации

Анализ соответствия организационной структуры управления целям организации основывается на изучении состояния внешней среды организации, выполненном в пункте 2.4, и основных показателей ее деятельности (табл. 4).

Таблица 4.

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Плёс-Б»

Наименование показателей	Единица измерения	Значение по годам
		2006	2007	2008
1. Объем реализованной продукции в текущих ценах	Тыс. руб.	108051	123678	147797
2. Объем реализованной продукции в сопоставимых ценах	Тыс. руб.	123178	134809	147797
3. Базисные темпы роста реализованной продукции в сопоставимых ценах	%	100	109,4	136,8
4. Численность работников всего в том числе рабочих	Чел. Чел.	69 46	73 50	76 52
5. Темпы роста численности работников всего	%	100	105,8	110,1
6. Темпы роста численности рабочих	%	100	108,7	113
7. Себестоимость продукции в текущих ценах всего В том числе по элементам затрат: Материальные затраты Затраты на оплату труда Отчисления на социальные нужды Амортизация Прочие затраты	Тыс. руб.	104679 101225 2648 672 107 27	121324 116678 3490 890 233 33	144309 138782 4103 1006 265 153
8. Темпы роста себестоимости В том числе: Материальные затраты Затраты на оплату труда Отчисления на социальные нужды Амортизация Прочие затраты	%	100 100 100 100 100 100	115,9 115,3 131,8 132,4 217,8 122,2	137,9 137,1 154,9 149,7 247,7 566,7
9. Прибыль балансовая в текущих ценах	Тыс. руб.	2835	2367	1507
10 Чистая прибыль организации	Тыс. руб.	2155	1799	1145
11. Темпы роста балансовой прибыли	%	100	83,5	53,2
12. Темпы роста чистой прибыли	%	100	83,5	53,1
13. Рентабельность продаж	%	2,63	1,91	1,02
14. Рентабельность производства	%	2,7	1,96	1,06
15. Производительность труда работников в сопоставимых ценах	Тыс. руб./чел	1421	1627	1945
16. Темпы роста производительности труда	%	100	114,5	136,9
17. Средняя заработная плата 1 работника в текущих ценах за месяц	Руб.	3198	3984	4499
18. Темпы роста заработной платы 1 работника в текущих ценах за месяц	%	100	124,6	140,7
19. Среднегодовая стоимость основных фондов	Тыс. руб.	1177	1177	1394
20. Износ основных фондов	%	-	-	0,06
21. Процент использования производственных мощностей	%	100	100	100
22. Фондоотдача	руб./ руб.	91,8	105,08	106,02
23. Фондовооруженность труда	Тыс. руб./чел.	17,06	16,12	18,34
24. Финансовые показатели: - коэффициент текущей ликвидности - коэффициент обеспеченности собственными средствами	- -	2,08 -0,01	2,39 0,05	4,56 0,03

Расчетные данные таблицы, характеризующие финансовые результаты деятельности ООО «Плёс-Б», показывают, что наблюдается тенденция роста объема реализованной продукции. Это объясняется тем, что компания находит новых клиентов, расширяет ассортимент продукции. Для сравнения влияния инфляции на реализованную продукцию построим диаграмму (рис. 5).

Рис. 5. Динамика показателей объема выручки в текущих и сопоставимых ценах

Все показатели динамики расходов по обычным видам деятельности (материальные затраты, затраты на оплату труда, отчисления на социальные нужды, амортизация, прочие затраты) растут. Данная динамика объясняется тем, что предприятие растет, увеличивается объем выпускаемой продукции, принимается на работу персонал, следовательно, увеличиваются затраты на оплату труда и отчисления на социальные нужды. Из таблицы также видно, что наблюдается рост по многим показателям, но есть и отрицательные моменты в деятельности предприятия. Во-первых, наблюдается снижение балансовой и чистой прибыли предприятия, что связано в первую очередь с ростом управленческих расходов для реализации деятельности ООО «Плёс-Б», налоговых обязательств и с ростом расходов по выполнению социальной миссии. Во-вторых, снижается рентабельность продаж, что вызвано неэффективной коммерческой деятельностью и появлением новых конкурентов на рынке, а также неустойчивостью спроса. В-третьих, с ростом себестоимости снизилась рентабельность производства. Основные показатели эффективности использования основных средств ООО «Плёс-Б» имеют положительную динамику: мы наблюдаем рост фондоотдачи и фондовооруженности. Фондоотдача показывает, сколько рублей выручки приходится на каждый рубль, вложенный в основные средства, то есть в 2006 году на один рубль, вложенный в основные средства, приходится 91 рубль 80 копеек выручки, в 2007 году - 105 рублей 08 копеек, в 2008 - 106 рублей 2 копейки, т. е. полученные значения говорят об эффективности использования основных средств. Фондовооруженность труда - показатель, характеризующий оснащенность работников предприятий основными производственными средствами, то есть сколько рублей стоимости основных средств приходится на каждого среднесписочного работника. Так в 2006 году на каждого среднесписочного работника приходилось 17,06 тысяч рублей, в 2007 году - 16,12 тысяч рублей, в 2008 - 18,34 тысяч рублей.