SWOT-анализ и стратегия развития ООО Торговый Дом "Новая Весна"

Кроме того, выделяют и такие виды контроля, как финансовый, качества продукции, ценообразования, административный (текущий). Здесь присутствуют как функциональный, так и ресурсный подходы. Естественно, каждая методика при определенном подходе правомерна.

Наряду с вышеуказанными типами контроля следует выделить следующие формы контроля: финансовый, производственный, маркетинговый и контроль качества продукции.

Финансовый контроль является основой общего управленческого контроля и осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам. Финансовый контроль охватывает все аспекты жизнедеятельности организации - производство, маркетинг и непосредственно самоуправление. Он включает в себя бюджеты, анализ рентабельных и анализ относительных показателей и отдачу инвестиций.

Производственный контроль включает в себя шесть функций:

Маршрутизация, то есть последовательность операций.

Нагрузка, то есть распределение работ.

Производственные графики, определяющие время, когда должна производиться каждая операция.

Предварительная оценка стоимости выполнения работы.

Диспетчирование - процесс текущего упорядочения работы.

Отправка, завершающаяся деятельность, в которой проверяется, выполнены ли планы.

Маркетинговый контроль базируется на:

анализе возможностей сбыта;

анализе доли рынка;

анализе соотношения между затратами на маркетинг и сбытом;

наблюдении за отношением клиентов.

Контроль качества, включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации, является одним из важнейших критериев конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.

Процесс контроля, где бы он ни осуществлялся, может быть сведен к трем этапам:

1. Установление норм (стандартов).

2. Измерение соответствия выполнения этим нормам.

3. Коррекция отклонения от норм и планов.

Система контроля организации, для того чтобы быть эффективной, должна соответствовать ряду требований.

1. Контроль должен быть всеобъемлющим. Он не является прерогативой какого-то отдельного менеджера. Каждый менеджер должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если этого ему не поручали.

2. Контроль не может быть ни целенаправленным, ни нейтральным. Главным в контроле является вопрос, что, а не как контролировать. Он должен быть операционным.

3. Контроль следует сосредоточить на результатах. Контролировать можно лишь измеряемые явления. Контроль должен быть экономичным. Суммарные затраты на него не должны превышать достигаемых с его помощью результатов. Чем меньше требуется контроля, тем эффективней он является.

4. Система контроля должна быть простой. Избыточная сложность создает беспорядок.

5. Контроль должен быть непрерывным во времени

Рассмотрев современную систему организации управления, внешнюю и внутреннюю среду организации и функции менеджмента, можно сделать выводы о том, что же представляет собой отличный менеджмент. Обследовав 62 компании, известные отличным менеджментом, были найдены восемь признаков, которые присутствовали в каждом случае.

1. Склонность к действию. В отлично управляемых компаниях особое внимание придают действию. Они составляют планы, но не такие, которые способны их уничтожить.

2. Простые структуры и небольшая численность. Хотя все компании, которые изучались, были большими, их подразделения были организованы по принципу «Чем меньше, тем лучше».

3. Близость к потребителю. В некоторых фирмах забота о потребителях граничит с фанатизмом.

4. Производительность через людей. Компании признают, что люди (не оборудование и технология) - вот ключ к производительности.

5. Автономия, поощряющая предпринимательство. Хорошо управляемые компании заинтересованы в том, чтобы не только высшие эшелоны управления искали удачные возможности. Менеджеры отдельных подразделений свободны в развитии таких возможностей.

6. Упор на основные ценности бизнеса. Стратегия каждой компании ориентирована на основную ценность, которая соответствует стилю бизнеса компании: сервисное обслуживание, идеи и производительность. Эта установка пронизывает компанию на всех уровнях.

7. Делать то, что знаешь лучше всего. Никогда не занимайтесь тем бизнесом, в котором вы не знаете, что делать.

8. Одновременно мягкий и жесткий контроль. Хорошо управляемые фирмы выбирают несколько ключевых параметров и жестко их контролируют, разрешая гибкость в других местах. Попытка контролировать слишком много параметров фазу ведет к развалу.

Хотя при анализе фирмы внимание было сосредоточено на больших компаниях, но эти восемь пунктов применимы и к малым фирмам.

Главное - не зарываться в бумагах, а действовать.

Не усложнять структуры.

Контактировать с людьми.

Люди - ключ к производительности.

Необходимо дать возможность подчиненным быть создателями.

Делать упор на несколько основных ценностей.

Делать то, что знаешь лучшим образом.

Контролировать, но не давить.

Внешний контроль над организацией осуществляется со стороны разных государственных организаций, таких как Госторгинспекция, Госстандарт, Налоговая инспекция, Санитарный Эпидемиологический Надзор, Пожарная Инспекция и др.

Ознакомиться с порядком осуществления внешнего контроля за деятельностью организации со стороны Госторгинспекции, ГКАП, Госстандарта, налоговой инспекции, СЭС, пожарной инспекции, органов местного самоуправления и т.д. Изучит порядок оформления проверок. Провести конкретные примеры

Прежде всего, следует уяснить круг полномочий потенциального контролёра. Итак, Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекция).

Её основные задачи:

• государственный контроль за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен по отдельным группам товаров, качеством и безопасностью товаров народного потребления;

• деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров.

Это установлено соответствующим положением, утверждённым постановлением Правительства РФ от 27.05.93 № 501 с последующими изменениями и дополнениями (далее - положение). Положение, как видно:

• принято до появления частей первой и второй Гражданского кодекса РФ (до 1 января 1995 года и до 1 марта 1990 года соответственно);

• до вступления в силу Федерального закона от 08.08.01 № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» (далее -- закон № 134-ФЗ).

Таким образом, это положение применяется в части, не противоречащей действующему законодательству. С учётом сказанного на некоторые полномочия органов Госторгинспекции можно посмотреть по-иному.

Итак, по положению органы Госторгинспекции имеют право «осуществлять проварки с правом беспрепятственного доступа на торговых и промышленных предприятиях независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности в соответствии с основными задачами и функциями, определёнными указанным положением».

Этот доступ возможен только в служебное время и при предъявлении:

• служебного удостоверения:

• распоряжения органов государственного контроля (надзора) о проведении мероприятий по контролю (абз. 5 гг. 11 закона №134-ФЗ).

Требования, предъявляемые к распоряжению (приказу) о проведении мероприятия по контролю, перечислены в статье 7 закона № 134-ФЗ. В этом документе должны быть:

• номер и дата распоряжения (приказа) о проведении мероприятия по контролю;

• фамилия, имя, отчество госинспектора (госинспекторов), уполномоченного на проведение мероприятия по контролю;

• наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, в отношении которых проводится мероприятие по контролю:

• цели, задачи и предмет проводимого мероприятия по контролю;

• правовые основания проведения мероприятия по контролю, в том числе нормативно-правовые акты, обязательные требования которых подлежат проверке;

• дата начала и окончания мероприятия по контролю.

Подлинник или заверенная печатью копия распоряжения (приказа) о проведении мероприятия по контролю предъявляется руководителю или иному должностному лицу юридического лица либо индивидуальному предпринимателю одновременно со служебным удостоверением.

Несоблюдение этих требований может являться основанием для признания действий сотрудников государственного органа незаконными и порождает право на защиту своих интересов, а также на возмещение убытков, понесённых при проведения государственного контроля (ст. 14 закона № 134-ФЗ).

Кстати, о дате начала и окончания мероприятия по контролю. Закон № 134-ФЗ установил, что продолжительность мероприятия по контролю не должна превышать одного месяца.

Допускается продление указанного срока еще на один месяц руководителем или заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) в исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований (испытаний), экспертиз и т.д. (У. 3 ст. 7 закона № 134-ФЗ). Причём продолжительность мероприятий по контролю не зависит от того, имеются ли у юридического лица филиалы магазинов (ресторанов, кафе и т. д.), расположенные на территории субъекта РФ.

При этом в распоряжении о проведении мероприятия по контролю указываются наименование юридического лица, номер магазина и его адрес (при наличии такового) (письмо Минэкономразвития России от 10.09.01 №45-1-16/1372).

Бывает и такое: ходит какой-то инспектор по рынку и все время контрольные закупки производит. Наберет на кругленькую сумму и уходит... Между тем в отношении одного юридического лица или индивидуального предпринимателя плановое мероприятие по контролю может быть проведено не более чем один раз в два года (п. 4 ст. 7 закона № 134-ФЗ). Внеплановые проверки юридического лица или индивидуального предпринимателя проводятся по мотивированному решению Госторгинспекции в случаях:

• осуществления контроля за исполнением предписания об устранении выявленных в результате плановой проверки нарушений обязательных требований;

• возникновения угрозы здоровья и жизни граждан, в том числе в от- ношении однородных товаров (работ, услуг) других юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей;

• обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) иных юридических лиц и (иди) индивидуальных предпринимателей, связанные с невыполнением ими обязательных требований, а так же получения иной информации.

• подтверждаемой документами и иными доказательствами: свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.

О контрольных покупках и образцах

Далее и обнаруживается, что в соответствии с уже указанным положением о Госторгинспекции ев органы имеют право «производить контрольные покупки товаров с целью определения правильности расчетов с покупателями, изымать образцы (пробы) товаров для проведения исследования их качества» от 18.04.91 «О милиции» (ред. от 04.08.01) среди прочего называет право проводить контрольные закупки (п. 25 ст. 11 указанного закона). Что касается милиции. спорить не будем, закон есть.

Но вот что касается органов Госторгинспекции, то тут дело другое: Закон № 134-ФЗ устанавливает:

• порядок проведения мероприятий по контролю, осуществляемых органами государственного контроля (надзора);

• права юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора), меры по защите их прав и законных интересов;

• обязанности органов государственного контроля (надзора) и их должностных лиц при проведении мероприятий по контролю (п. 5 ст. 1 закона №134-ФЗ).

И в законе №134-ФЗ нет указания на контрольные закупки, покупки и пр. Иными словами, закон не предусматривает ни права, ни обязанности контролирующих органов совершать такого рода действия.

Права и обязанности работников правоохранительных органов определены действующим законодательством, и выходить за эти рамки никто не имеет права. Наконец положение, утвержденное постановлением правительства РФ по рангу ниже, чем закон № 134-ФЗ.

На территории Российской Федерации сейчас действуют Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (в ред. от 06.02.02 № 81), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Что инспектор не имеет права делать? Он (они) не вправе (ст. 8 закона 134-ФЗ):

• проверять выполнение обязательных требований, не относящихся к компетенции органа государственного контроля (надзора), от имени которого действуют должностные лица;

• осуществлять плановые проверки в случае отсутствия при проведении мероприятий по контролю должностных лиц или работников проверяемых юридических лиц или индивидуальных предпринимателей либо их представителей;

• требовать представления документов, информации, образцов (проб) продукции, если они не являются объектами мероприятий по контролю и не относятся к предмету проверки, а также изымать оригиналы документов, относящихся к предмету проверки;

• требовать образцы (пробы) продукции для проведения их исследований (испытаний), экспертизы без оформления акта об отборе образцом (проб) продукции в установленной форме и в количестве, превышающем нормы, установленные государственными стандартами или иными нормативными документами;

• распространять информацию, составляющую охраняемую законом тайну и полученную в результате проведения мероприятий по контролю, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ:

• превышать установленные сроки проведения мероприятий по контролю

Органы торгинспекции, как известно, передают материалы в следственные органы, выступают в судах, штрафуют...

Но всему начало - акт. По результатам мероприятий по контролю лицом (лицами) осуществляющим проверку, составляется акт установленной формы в двух экземплярах (п. 1 ст. 9 закона 134-ФЗ). Один экземпляр акта с копиями приложений вручается руководителю юридического лица (его заместителю) или индивидуальному предпринимателю (его представителю) под расписку либо направляется посредством почтовой связи с уведомлением о вручении, которое приобщается к экземпляру акта, остающемуся в деле Госторгинспекции.

При выявлении в результате проверки административного правонарушения госинспектором на месте составляется протокол об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ и даются предписания об устранении выявленных нарушений. По окончании проверки госинспектором делается запись в журнале учёта мероприятий по контролю, содержащая сведения:

• о дате и времени проведения мероприятия по контролю;

• о правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю;

• о выявленных нарушениях;

• о составленных протоколах:

• о выданных предписаниях.

Вышеуказанные сведения подписываются инспектором с расшифровкой подписи. При отсутствии журнала учёта мероприятий по контролю в акте, составляемом по результатам проверки, делается соответствующая запись.

Госторгинспекция имеет право проверять предприятия и документы, связанные с правилами торговли и качеством товара, а также рассматривать связанные с этим дела и налагать административные взыскания. Акты, составленные работниками Госторгинспекции, не являются решением.

Решение по акту принимает руководитель. Органы инспекции обязаны руководствоваться только правилами торговли, принятыми федеральными органами власти. Никакие другие органы, ни краевые, ни областные, ни муниципальные, не вправе принимать собственные правила торговли. Не вправе делать контрольные закупки.

Каждая организация проводит плановые проверки, например Налоговая Инспекция проводит проверку раз в 3 года. Если и бывают незапланированные проверки, то они происходят по жалобам или «заодно». Например, в марте 2004 г. Торгинспекция проводила рейд по Авдону, не обошла и магазин ООО Торгового Дома «Новая Весна». Или Пожарная Служба проводила проверку по всему Уфимскому району, проверив и магазины ООО Торгового Дома «Новая Весна». Был случай, когда в Дмитриевке прекратилось водоснабжение в связи с аварией, выезжала СЭС, брали анализы, делали смывы.

Предприятие не может знать, когда, какая служба и что именно будет проверять. Поэтому вся документация, все должно быть в полном порядке. В каждом магазине ООО Торгового Дома «Новая Весна» обязательно ведется журнал проверок, где инспектора отмечают о проведенных проверках. Инспектор (проверяющий) обязательно должен постановления и составить акт о проведенной проверке и выявленных (если таковые найдутся) нарушениях.

Приложение: акты или справки контролирующих органов, инвентаризационная опись проверки ценностей.

Оформление отчета по практике.

Приложение №1

SWOT - анализ

ООО Торговый дом

«Новая Весна»

часть 1

Возможности:

1. Увеличение темпов роста (за счет открытия новых магазинов, производства)

2. Связанная диверсификация

3. Расширение продуктовой линии с целью удовлетворения большего числа потребителей

4. Выход на новые рынки или сегменты

Угрозы:

1. Изменения законодательной сферы

2. Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей

3. Протекционистские меры, предпринимаемые государством.

Сильные стороны:

1. Наличие необходимых финансовых ресурсов

2. Статус признанного лидера

3. Удобное размещение магазинов

4. Умение профессионально ис-пользовать ресурсы и вести конкурентную борьбу

5. Стоимость ресурсов, применяемых фирмой - цена товаров

6. Квалификация кадров, качество обслуживания потребителей

7. Сильные и признанные бизнес-партнеры

Поле СиВ.

Наличие всех необходимых ресурсов (персонал, финансы и т.д.) позволяют вести плодотворную деятельность и увеличивать темпы роста и развития предприятия - это и открытие новых магазинов в других населенных пунктах, и расширение видов деятельности, и открытие производства совместно с ЧП «Шагимова».

Статус признанного лидера, а также сильные и признанные не только в Уфимском районе, но и в г.Уфе и по всей Республике бизнес-партнеры позволяют легче обходить бюрократические барьеры, помогает заключать выгодные контракты.

Поле СиУ.

Статус признанного лидера, а также сильные и признанные бизнес-партнеры позволяют предприятию устоять в изме-няющихся экономических условиях, противостоять конкурентам, а также предотвратить появление сильных конкурентов, пусть даже поддерживаемых государством. Стабильность и информированность предприятия позволяют вовремя реагировать 6на малейшие изменения в законодательной сфере.

Слабые стороны:

1. Отсутствие четкой стратегии

2. Небольшой штат сотрудников и персонала

3. Недостаточная компьютеризация

Поле СлВ.

За счет увеличения финансовых ресурсов необходимо обеспечить предприятие современной компьютерной техникой, а также необходимо увеличить штат специалистов, персонала, а также вспомогательных работников.

Поле СлУ.

Необходимо разработать четкую стратегию предприятия, для быстрой реакции на изменения в законодательной сфере, т.к. стратегия позволяет находить несколько вариантов решения проблем.

SWOT - анализ

ООО « Хозтовары № 23»

Возможности:

1. Увеличение темпов роста (за счет открытия новых магазинов, производства)

2. Связанная диверсификация

3. Выход на новые рынки или сегменты

Угрозы:

1. Изменения в законодательной сфере

2. Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей

3. Протекционистские меры, предпринимаемые государством

Сильные стороны:

1. Наличие необходимых финансовых ресурсов

2. Статус признанного лидера

3. Удобное размещение магазина

4. Умение профессионально использовать ресурсы и вести конкурентную борьбу

5. Стоимость ресурсов, применяемых фирмой - цена товаров

6. Квалификация кадров, качество обслуживания потребителей

7. Сильные и признанные бизнес-партнеры

Поле СиВ.

За счет заказов больших партий поставок предприятию предоставляются хорошие скидки, поэтому в магазинах устанавливаются доступные для всех слоев населения цены, и, как следствие, предприятие имеет постоянную прибыль. Финансовые ресурсы позволяют постоянно расширять продуктовую линию и удовлетворять все большее число потребителей.

Руководством предприятия принимаются на работу только квалифицированные специалисты, достойный персонал. Поэтому качество обслуживания потребителей всегда остаются на высоте.

Поле СиУ.

Удобное размещение магазина, достаточно низкие цены на товары, а также разнообразие ассортимента

Слабые стороны:

1. Отсутствие четкой стратегии

2. Небольшой штат сотрудников и персонала

3. Недостаточная компьютеризация

Поле СлВ.

Необходимо разработать четкую стратегию предприятия, для быстрой реакции в изменяющихся условиях экономической обстановки.

Поле СлУ.

Недостаточная компьютеризация замедляет и делает недостаточно четким процесс учета за финансовыми и товарно-денежными операциями