Инструменты коммуникационного менеджмента в телеиндустрии
Понятие коммуникационного менеджмента, функции. Реклама и формирование общественного мнения, определение эффективности. Использование инструментов коммуникационного менеджмента в телеиндустрии. Анализ коммуникационной политики компании ЗАО "ИНТВ".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.10.2009 |
| Размер файла | 195,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Учитывая важность отношения к качеству работы компании «ИНТВ» различных популярных людей и медиа-персон, следует отметить, что среди отзывов о функционировании оборудования и эффективной работе группы специалистов есть слова, сказанные когда-то Владимиром Яковлевичем Ворошиловым: «Компьютеры ребят работают хорошо даже в прямом эфире».
Сейчас специалисты и менеджеры отдела по связям с общественностью компании «ИНТВ» добиваются как можно большего количества позитивных отзывов таких популярных телеведущих как, например Борис Крюк. Это актуальный вопрос на сегодняшний день, поскольку сейчас на Первом канале идет серия весенних игр «Что? Где? Когда?». Перед началом сезона сотрудники технического отдела компании «ИНТВ» модернизировали оборудование, работающее на интеллектуальных играх.
Интересным проектом, разработанным специалистами организации, является телерадиокомплекс «Мастер-класс» факультета журналистики Санкт-Петербургского Государственного Университета. Сначала компанией был выигран тендер на создание телевизионного комплекса на базе факультета журналистике. Необходимо было создать современно оборудованную студию и комплекс монтажных аппаратных для практических занятий студентов. Специалисты компании «ИНТВ» выполнили проектирование и инсталляцию комплекса, а также провели обучение творческого и технического персонала факультета.
С появлением современно оснащенного телекомплекса «Мастер-класс» увеличилось количество студентов, желающих обучаться на факультете журналистики. Возможность прохождения практики на таком высоком технологическом уровне еще в стенах Университета поможет студентам стать профессионалами своего дела и даст шанс получить работу на ведущих телеканалах страны.
В 2009 году компания «ИНТВ» займется обновлением тракта телерадиокомплекса, оснастив его современной аппаратурой и оборудованием.
Если сотрудники отдела по связям с общественностью организации проведут работу со студентами факультета журналистики Санкт-Петербургского Государственного Университета: расскажут о компании «ИНТВ», оборудовавшей для них студию и аппаратные, познакомят с другими возможностями организации, то это может стать шагом к формированию мнения у будущих работников телеканалов, другими словами, потенциальных клиентов фирмы.
Большим достижением и поводом для гордости работники компании «ИНТВ» считают сотрудничество с кинокомпанией «СТВ».
Основной вид деятельности - производство и продвижение новых российских фильмов. На настоящий момент кинокомпания «СТВ» является одним из самых известных кинопроизводителей в России. Начиная с 1995 года, лидерами видеопродаж и кинопроката в России являлись такие фильмы, произведенные кинокомпанией «СТВ», как «Операция «С Новым годом», «Брат», «Мама не горюй», «Особенности национальной рыбалки», «Блокпост», «Брат 2», «Сестры», «Война», «Олигарх», «Кукушка», «Бумер», «Жмурки». Полнометражные мультфильмы «Карлик Нос» и «Алеша Попович и Тугарин Змей» были созданы кинокомпанией «СТВ» совместно со студией анимационного кино «Мельница».
Такие фильмы, как «Время печали еще не пришло», «Брат», «Про уродов и людей», «Блокпост», «Трофимъ», «Пугало», «Сестры», «Ехали два шофера», «Сказ про Федота-стрельца», «Война», «Кукушка», «Шиzа», «Прямохождение» были представлены на большом количестве российских и международных кинофестивалей и получили более 80 наград. А съемочная группа фильма “Кукушка” в 2004 году была удостоена Государственной премии России.
По оценке экспертов, в настоящее время кинокомпания «СТВ» является одной из самых эффективных производящих кинокомпаний в России. По итогам 2002 года кинокомпания «СТВ» получила профессиональную премию «Блокбастер» в номинации «Российская киностудия года по итогам кинопроката».
Сотрудничество ЗАО «ИНТВ» и кинокомпании «СТВ» заключается в создании архива и монтажной станции для последней. Специалисты компании «ИНТВ» ранее уже спроектировали и поставили две монтажные студии и аппаратную для кинокомпании «СТВ». На этом оборудовании были смонтированы такие известные картины, как сериал Александра Рогожкина «Своя Чужая Жизнь», художественные фильмы Алексея Балабанова «Жмурки», «Американец», сериал «Опера. Хроники убойного отдела» и др.
Для фирмы «ИНТВ» работа с кинокомпанией «СТВ» является важным, поскольку в перспективе организации работа в области телевидения и выход на кинорынок.
4.4 Веб-сайт фирмы. Персональные продажи как инструмент коммуникационного менеджмента компании «ИНТВ»
По мнению руководства организации и сотрудников отдела по связям с общественностью веб-сайт является одним из ключевых элементов повышения эффективности продвижения бренда фирмы и роста продаж.
Как говорилось в Главе I данной работы, персональная продажа -- это инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи. В случае телеиндустрии непосредственная демонстрация товара потенциальному клиенту бывает затруднительна, поскольку оборудование для подготовки, планирования и ведения телеэфира является большой по размеру и дорогостоящей аппаратурой.
Чаще всего увидеть своими глазами работу того или иного видеосервера удается на стендах компаний, участвующих в специализированных выставках. В остальных случаях приходится тратить время на посещение офисов организаций, что не всегда возможно для людей, работающих на телеканалах, следящих за прямой трансляцией передач.
В связи с этим большое количество вопросов решается посредством телефона или сети Интернет. Человек, предлагающий услуги своей фирмы, высылает по электронной почте коммерческое предложение или описание деятельности компании. Либо существует вариант телефонного разговора, во время которого продавец предлагает потенциальному покупателю зайти на веб-сайт организации и посмотреть на ассортимент продукции или принцип ее работы.
В этом случае происходит использование одного из инструментов коммуникационного менеджмента - персональные продажи, - который основывается, как описывается в определении, «на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи как описывается в определении». На самом деле происходит устное представление товара только без непосредственного контакта с клиентом, а на расстоянии.
Веб-сайт, если он грамотно разработан, постоянно пополняется и обновляется, а также имеет хорошую структуру и всю необходимую информацию, может стать незаменимым помощником любого менеджера по продажам при предложении продукции фирмы.
Ссылка на веб-сайт компании дает человеку представлении о серьезности данной организации. Кроме того, внешний вид Интернет-страницы рассказывает о компании большое количество информации: фирменные цвета, желание выделить свой сайт из общей массы других.
Помимо всего вышесказанного веб-страница любой компании говорит об отношении этой организации к своим сотрудникам, клиентам, партнерам.
Очень важны такие разделы как «Лица компании», «Наши клиенты», «Наши партнеры». Человек, находящийся на веб-сайте и заинтересовавшийся продукцией, принимает решение позвонить в фирму и, видя фотографии сотрудников предприятия, он будет представлять себе людей, с которыми будет общаться.
Рубрика «Наша клиенты» может стать важной для имиджа компании, поскольку порой список авторитетных фирм в числе клиентов организации может повысить статус компании в глазах потенциального клиента и стимулировать покупку. Кроме того, некоторые фирмы могут купить тот или иной продукт только потому, что знают, что им пользуется какая-то другая более влиятельная фирма. Таким образом, небольшие компании повышают имидж своей организации за счет приобретения продукции у другой.
Рассказ о партнерах показывает, как фирма относится к компаниям, содействующим ей, помогающим в развитии. Если клиент зайдет на веб-сайт и увидит, что организации небезразличны ее партнеры, то это повысит вероятность лояльного отношения к ней потенциального покупателя и заказчика.
Итак, в компании «ИНТВ» веб-сайт является важным элементом персональных продаж. С его помощью демонстрируется принцип работы продукции, производимой компанией, тем самым, повышая рост потенциальных продаж.
В данный момент компания имеет два веб-сайта: русскоязычный и англоязычный. Необходимость создания второй страницы на иностранном языке появилась из-за сотрудничества и партнерства с бельгийской фирмой, а также для привлечения внимания европейских и американских клиентов к деятельности организации.
Руководство компании считает самым необходимым обновление содержания сайта, что, по мнению автора работы, является самым важным в жизни любой Интернет-страницы. Каждый пользователь глобальной сети, заходя на веб-сайт, обращает внимание на последнее обновления информации, если оно давно не проводилось, то человек делает вывод, что сайтом никто не занимается, а значит, ничего ценного на нем найти нельзя и уходит. Такой поворот событий является самым плохим исходом, поэтому компания «ИНТВ» уделяет пристальное внимание и большое количество времени сайту.
На обоих веб-сайтах есть следующие разделы:
· Главная
· Новости
· Продукция
· Проекты
· Download
· О компании
Определенно перечисленных рубрик недостаточно для того, чтобы назвать сайт законченным или полным. Многого не хватает, в особенности разделов, о которых говорилось выше: «Наши клиенты», Наши партнеры», «Лица компании», но работа над расширением и улучшением страницы ведется постоянно.
Что касается уже имеющихся категорий, то все они в полной мере раскрывают свое название.
На главной странице сайта обычно размещено сообщение о последнем крупном событии: открытие фирмы, участие в каком-либо мероприятии, а также имеются ссылки на страницы с новостями компании, контактная информация и ссылка на англоязычный веб-сайт.
В рубрике «Новости» выкладываются последние новости о деятельности компании. Это может быть заметка об участии в выставке или статья о работе оборудования компании «ИНТВ» в Ледовом Дворце и Спортивном Комплексе "Юбилейный" на матчах Открытого Чемпионата России по Хоккею - Чемпионата Континентальной Хоккейной Лиги.
В разделе «Продукция» пользователь может найти подробную информацию и техническое описание оборудования, производимого компанией «ИНТВ»:
· Клип-машина «Метеора»;
· Графическая станция «Атлас»;
· Генератор графических переходов «Арена».
«Проекты» - раздел веб-сайта компании «ИНТВ», в котором можно найти все самые важные выполненные специалистами фирмы проекты городского и федерального масштаба. Все они уже описывались в предыдущих пунктах работы:
· Телерадиокомплекс "МАСТЕР-КЛАСС". Факультет журналистики СПбГУ;
· XI Петербургский Международный Экономический Форум;
· Вручение наград национального телевизионного конкурса "ТЭФИ»;
· XII Петербургский Международный Экономический Форум;
· Национальный конкурс красоты "МИСС РОССИЯ 2009";
· Киноархив для кинокомпании "СТВ".
В разделе «Download» любой желающий может скачать электронные версии рекламных буклетов компании «ИНТВ» и статьи, размещенные на сайте.
Рубрика «О компании» имеет подрубрики «О нас» и «Контакты», где дается описание деятельности компании, рассказ об имеющихся успехах и спектре услуг. Удобство подрубрики «Контакты» обусловлено не только наличием контактной информации о местонахождении офиса фирмы, но также расположение на карте Санкт-Петербурга.
Все эти составляющие целого веб-сайта компании помогают повысить статус компании в глазах заказчиков, потенциальных клиентов и партнеров. Представление сайта как аргумента для покупки продукции именно компании «ИНТВ» является эффективным способом инструмента коммуникационного менеджмента.
5. Бюджет
При составлении бюджета учитывались расходы, которые уже были произведены при работе над коммуникационной политикой, не принимая во внимание те расходы, которые будут у компании в будущем.
Таблица 7.
Бюджет коммуникационной кампании
|
Статья расхода |
Программные расходы |
Административные расходы |
|
|
Размещение рекламного модуля в журнале «ТКТ: техника кино и телевидения» |
15 500 руб. |
19 575 руб. |
|
|
Размещение рекламного модуля в журнале «Broadcasting: телевидение и радиовещание» |
15 500 руб. |
29 481,4 руб. |
|
|
Рекламные буклеты |
12 500 руб. |
12 700 руб. |
|
|
Проект видеоархив и монтажная студия для кинокомпании «СТВ» |
30 000 руб. |
463 025,90 руб. |
|
|
Проект «Мисс Россия 2009» |
17 125 руб. |
0 руб. |
|
|
Выставки |
0 руб. |
594 950 руб. |
|
|
Итого: |
1 210 356,9 руб. |
6. Оценка эффективности коммуникационного менеджмента в компании ЗАО «ИНТВ»
Как говорилось в пункте 1.1.5 «Необходимо различать измерение выводов, которые обычно являются краткосрочными (например, число публикаций в прессе или анализ конкретного сообщения), и измерение результатов, преимущественно далекоидущих и способных оказать серьезное воздействие на сознание целевой аудитории (например, насколько изменился уровень понимания и отношений, а возможно, и поведения после проведенных мероприятий)».
Автор работы решил проанализировать как измерение краткосрочных выводов, так и далекоидущих.
Итак, что касается числа публикаций в прессе, то нельзя сказать, что сделано много. На данный момент компания разместила информацию лишь в двух изданиях - «ТКТ: техника кино и телевидения» и «Broadcasting: телевидение и радиовещание». Статья и рекламный модуль в журнале «ТКТ: техника кино и телевидения» вышли на развороте, что увеличивает шансы их прочтения одной из целевых аудитории организации.
Новости и реклама в журнале «Broadcasting: телевидение и радиовещание» будут опубликованы лишь в июне, так как издание выходит не ежемесячно.
Стоит отметить, что все публикации были инициированы самой фирмой, но при этом оплачивалось только размещение рекламных модулей.
Автор работы считает большим достижением для специалиста по связям с общественностью в начинающей компании заметки, новости об организации, ее продукции и услугах, которые будут печататься в прессе бесплатно или по просьбе самих менеджеров и журналистов издания.
Анализ статьи «Красота под контролем IT», вышедшей в журнале «ТКТ: техника кино и телевидения» в марте 2009 года, говорит о том, что статья практически не редактировалась выпускающим редактором. Кроме того, в публикации восемь раз упоминается название организации, а также три раза один из продуктов, производимых компанией - графическая станция «Атлас».
На данный момент невозможно оценить, насколько эффективно было размещение рекламных модулей и статей в специализированных изданиях, но можно уверенно говорить о том, что хотя бы 10% потенциальных клиентов и заказчиков увидят и прочтут информацию, что немаловажно учитывая срок существования компании.
Анализ эффективности веб-сайта компании «ИНТВ» показывает важность существования Интернет-страницы компании в условиях информационного общества. С самого начала работы организации был запущен проект «Сайт ЗАО «ИНТВ», над которым работают несколько людей, в том числе генеральный и технический директора.
Понимание важности постоянного пополнения и обновления веб-страницы положительно характеризует администрацию фирмы.
Статистика о посещении сайтов по данным счетчика Google Analytics:
Общее число посещений: RU - 824, COM - 84
Средняя длительность пребывания на сайте: RU - 01:16, COM - 06:46
Показатель отказов: RU - 71,97%, COM - 35,71%
*Статистика не различает системы индексирования, сканирующие сайт автоматически.
**Показатель отказов - это процент посещений сайта, во время которых было просмотрено не более одной страницы или при которых посетитель покинул сайт со страницы входа (целевой страницы). Этот показатель позволяет определить качество посещения - высокое значение показателя отказов показывает, что страницы входа не соответствуют ожиданиям посетителей. Чем более привлекательны целевые страницы, тем больше посетителей будут задерживаться на сайте и становиться вашими клиентами. Снизить показатель отказов можно путем адаптации целевых страниц к каждому ключевому слову и объявлению. Целевая страница должна содержать ту информацию и те услуги, о которых говорится в объявлении.
Итак, статистика не самая лучшая, но результат был получен после пяти месяцев существования компании. На взгляд автора работы, через год данные могут улучшиться, поскольку уже сейчас ссылка на русскоязычную Интернет-страницу фирмы находится на втором месте при запросе в поисковой системе Google, чего нельзя сказать о сайте на английском, но он был запущен намного позже русскоязычной версии.
Что касается непосредственной эффективности, то здесь можно сказать о последнем удачном проекте компании. Как говорилось в пункте 4.3, сотрудничая с кинокомпанией «СТВ», фирма создала для нее видеоархив и монтажную студию. Информация об этом проекте была помещена на веб-сайта организации. Через неделю после помещения новости на странице компании пришел заказ от продюсерского «Ени далга» (Новая волна»), который находится в городе Баку. Дело в том, что у этого продюсерского центра в данный момент готовится проект полнометражного фильма, для съемок которого необходим, в том числе и видеоархив с монтажной студией. Увидев на нашем сайте описание работы с кинокомпанией «СТВ», руководство продюсерского «Ени далга» приняло решение воспользоваться услугами компании «ИНТВ».
Следовательно, был получен реальный и ощутимый результат от существования сайта, приносящий доход организации.
Учитывая итоговую сумму бюджета - 1 210 356, 9 рублей - можно сделать вывод, что коммуникационная политика компании «ИНТВ» двигается в правильном направлении, поскольку за полгода существования организации есть результаты в коммуникационном менеджменте, а расходы, оказались не очень большими.
Выводы к Главе 2
Целью Главы 2. было описание использования инструментов коммуникационного менеджмента к компании «ИНТВ», как в организации-представителе телеиндустрии.
Сначала была описана организация и направления ее деятельности, а также рассмотрена иерархическая структура компании. Исходя из данных о предприятии, можно предположить, что его ждет большое будущее, поскольку технические специалисты фирмы - квалифицированные профессионалы своего дела, что является главным преимуществом для организации, работающей в сфере телевидения. Кроме того, в перспективе компания планирует заниматься и кинопроизводством, которое является и прибыльным делом.
Далее были определены характеристики ключевых групп общественности:
· Средств массовой коммуникации;
· Клиентов;
· Партнеров;
· Конкурентов.
Это позволяет специалисту по связям с общественностью иметь представление о курсе коммуникационной политики, так как коммуникационный менеджмент работает с целевыми аудиториями.
После проведения SWOT-анализа удалось оценить ситуацию для фирмы на данный момент, путем выявления сильных и слабых сторон организации. Исходя из этих данных, автор работы построил таблицу угроз и возможностей, которая стала толчком для построения коммуникационной политики компании.
Ситуация для фирмы на сегодняшний день была определена как рискогенная, на это в большей степени оказал влияние мировой экономический кризис. В связи с тяжелой экономической ситуацией в мире и с России в частности многие телеканалы объявляют себя банкротами и закрываются. Важным фактом является то, что телевизионные каналы являются одним из основных клиентов и заказчиков организации.
Затем была представлена глава, в которой рассказывалось о коммуникационной политике компании. Использование инструментов коммуникационного менеджмента в разработке коммуникационной политики фирмы - главная задача, которая стояла перед автором работы.
В ходе описания коммуникационной кампании были представлены все четыре инструмента коммуникационного менеджмента: реклама, формирование общественного мнения, персональные продажи, стимулирование сбыта. Каждый инструмент имеет свой канал. Так, например, реклама - средства массовой коммуникации, стимулирование сбыта - участие в выставках, формирование общественного мнения - проекты, персональные продажи - веб-сайт компании.
Как видно из предыдущего абзаца, в ходе разработки коммуникационной политики организации было использовано максимум возможностей, которые требовались для достижения положительного результата.
Итак, были поставлены следующие цели:
1. формирования позитивного мнения и лояльного отношения со стороны клиентов и партнеров организации;
2. большого количества информации о компании в специализированных средствах массовой коммуникации;
3. роста продаж продукции фирмы;
4. роста клиентской базы.
В результате работы были достигнуты все цели.
Нельзя сказать, что работа была проведена идеально, поскольку информации в специализированных средствах массовой коммуникации не так много, как хотелось бы, а мнение клиентов и партнеров нельзя точно определить в данный момент. Но в целом коммуникационная политика была проведена хорошо, что показывает оценка эффективности и небольшой бюджет, потраченный на ее осуществление.
Заключение
Телеиндустрия сегодня имеет огромный потенциал в развитии. В век информационных технологий телевидение вытесняет все другие средства массовой коммуникации и становится все более интересным для общества.
Но в то же время мировой экономический кризис и недостаточное уделение внимания со стороны политических структур приводят к все более ухудшающейся экономике телевидения. Конкуренция на внутреннем рынке телеиндустрии ужесточается, многие компании не выдерживают давления и сдают позиции. В таких условиях коммуникации становятся значимой составляющей работы каждой организации, работающей в узкой области телевещания.
В ходе написания работы и проведения исследования удалось составить определенную систему и классификацию инструментов коммуникационного менеджмента в бизнесе. Более конкретно была рассмотрена область телеиндустрии на примере компании «ИНТВ». Автор показал, как использование инструментария коммуникационного менеджмента помогает организации в привлечении клиентов, росте продаж и формировании положительного имиджа.
В теоретической части работы удалось определить понятие коммуникационного менеджмента. Было приведено лишь одно определение, которое показалось автору наиболее полным и раскрывающим суть дисциплины.
Для понимания объекта исследования - инструментов коммуникационного менеджмента - были выявлены методики его классификации. Наиболее часто инструменты коммуникационного менеджмента рассматриваются как комплекс продвижения, который, свою очередь, является частью программы связей с общественностью. Итак, четыре инструмента коммуникационного менеджмента - реклама, формирование общественного мнения, стимулирование сбыта, персональные продажи.
В чем же заключается особенность коммуникационной политики, разработанной в рамках телевидения? Узкая направленность деятельности приводит к быстрому распространению информацию, поэтому все сообщения, достигающие целевых групп общественности, должны быть максимально позитивными. В этой ситуации инструменты коммуникационного менеджмента играют огромную роль, особенно формирование общественного мнения, от которого зависит имидж компании.
Проведенный ситуационный анализ, позволил дать оценку положению дел в организации на сегодняшний день и оценить уровень избранной коммуникационной политики.
Использование каждого инструмента коммуникационного менеджмента было рассмотрено на конкретных примерах. Проведенное исследование показало важность использования всех четырех инструментов коммуникационного менеджмента в рамках телевизионной структуры.
В связи с этим автор работы считает цель дипломной работы достигнутой.
Список использованной литературы
1. Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний [Текст]: Учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев; [Отв. ред. Л.В. Азарова]; Мин. образов. РФ, ЛЭТИ. - СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. - 67 с.
2. Азарова, Л.В. Ситуационный анализ в связях с общественностью [Текст]: Учебник / Л. В. Азарова, В.А. Ачкасова, К.А. Иванова - СПб.: Питер, 2009. - 256 с.
3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст]: Учебник / И.В. Алешина - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. - 480 с.
4. Блэк, Сэм. Паблик рилейшнз [Текст]: Учебник / Сэм Блэк - М.: Сирин, 2002. - 202 с.
5. Бове, А. Современная реклама [Текст] / А. Бове - М.: Довгань, 2001. - 704 с.
6. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз. Предмет и мастерство [Текст] / Жан-Пьер Бодуан - М.: ИД «ИНФРА-М», 2001. - 332 с.
7. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия [Текст]: Учеб. пособие / Ф. Буари - М.: Инфра-М., 2001. - 178 с.
8. Векслер, А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса [Текст]: Учебник / А. Ф. Векслер - Нижний Новгород: ИЦ Агентства «PR-Эксперт», 2001. - 194 с.
9. Ван Рулер, Б. Коммуникационная сеть: ситуационная модель стратегического управления коммуникациями [Текст]: Учебник / Б. Ван Рулер - М.: Консалтинговая группа «Имидж - Контакт», 2002. - 68 с.
10. Грушевицкая, Т. Основы межкультурной коммуникации [Текст]: Учеб. пособие / Т. Грушевицкая, В. Попков, А. Садохин - М.: ЮНИТИ-Дана, 2002. - 352 с.
11. Грушин, Б.А. Мнение о мире и мир мнений [Текст]: Учебник / Б. А. Грушин - М.: Политиздат,1967. - 67 с.
12. Докторов, Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США: История зарождения. Судьбы творцов [Текст]: Научное издание / Б. З. Докторов. - М.: Центр социального прогнозирования, 2008. - 628 с.
13. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс [Текст]: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. "Связи с общественностью" / С.М. Емельянов. - М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2006, 2005. - 240 с.
14. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. [Текст]: Учебник / А. Б. Зверинцев -- СПб.: Изд-во Буковско-го, 1995. -- 267 с.
15. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: Учеб. пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000, 640с.
16. Клочкова, М.С. Краткий курс по связям с общественностью [Текст]: Учеб. пособие / М. . Клочкова, А.А. Кузьменкова - М.: Окей Книга, 2009, 108 с.
17. Коммуникационный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие для студ. Вузов [ред. В.М. Шепель.] - М.: Гардарики, 2004. - 350 с.
18. Коммуникационный менеджмент [Текст]: Учебно-метод. комплекс / Северо-Западная акад. гос. службы. Каф. управ. персоналом и проф. коммуник. - СПб: СЗАГС, 2004. - 36 с.
19. Конецкая, В.П. Социология коммуникации [Текст]: Учеб. пособие / В.П. Конецкая - М., 1997. - 378 с.
20. Коновченко, С.В. Информационная политика в России [Текст]: Учебник / С.В. Коновченко, А. Г. Киселёв - М., 2004, 384 с.
21. Костина, А.В. Основы рекламы [Текст]: Учеб. Пособие / А.В. Костина, Э.Ф. Макаревич, О.И. Карпухин - М.: Кнорус, 2006, 352 с.
22. Назаров, М. М. Массовая коммуникация в современном мире [Текст]: Учеб. пособие / М.М. Назаров - М., 2002, 339 с.
23. Науменко, Т.В. Массовая коммуникация: теоретико-методологический анализ [Текст]: Учеб. пособие / Т.В. Науменко - М., 2003, 67 с.
24. Основы коммуникационного менеджмента и аудита [Текст]: Учеб. пособие [Под ред. Р. Ю, Почекаева] - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2008. - 346 с.
25. Персикова, Г.Н. Международная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учеб. пособие - М., 2002. - 218 с.
26. Попов, Е.В. Теория маркетинга [Текст]: Учеб. пособие / Е.В. Попов - Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2000. - 187с
27. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века [Текст]: Учеб. пособие / Г.Г. Почепцов - К.: Ваклер, 2000. - 352 с.
28. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации [Текст]: Учеб. Пособие / Г.Г. Почепцов - М., 2002. - 256 с.
29. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие / В. Е. Рева - Пенза, ПГУ, 2001. - 290 с.
30. Росситер, Дж.Р. Реклама и продвижение товаров [Текст]: Учеб. пособие / Дж. Р. Росситер, Перси Л. - СПб.: Питер, 2000, 656 с.
31. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: Учеб. пособие / Мин. образов. РФ, «ЛЭТИ» - СПб.: СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 81 с.
32. Синяева, И.М. Сфера PR в маркетинге [Текст]: Учеб. пособие для студ. вузов / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В. В. Синяев. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 383 с.
33. Сторчевой, М.А. Основы экономики [Текст]: Учебник / М.А. Сторчевой - СПб.: Экономическая школа, 2000, 432 с.
34. Стратегия и тактика бизнес-коммуникации [Текст]: Учеб. Пособие /Л.В. Азарова и др. [Отв. Ред. Л.В. Азарова]; СПбГЭТУ «ЛЭТИ». СПб.; 2007. - 90с.
35. Тульчинский Г.Л. Бизнес и власть: коммуникации и партнерство [Текст]: Учеб. Пособие / Г.Л. Тульчинский - СПб.: "Справочники Петербурга", 2006. - 340 с.
36. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение [Текст]: Учеб. пособие для студ. Вузов / Л.Н. Федотова. - СПб.; М.; Нижний Новгород: Питер, 2003. - 352 с.
37. Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России [Текст]: Учеб. пособие / О. Феофанов - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.
38. Хабермас, Ю. Моральное познание и коммуникативное действие [Текст]: Учеб. пособие / Ю. Хабермас пер. с нем. под ред. Ю. Скляднева. - СПб.: Питер, 2000. - 452 с.
39. Шариков, Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст]: Учеб. пособие / Ф.И. Шариков - М., 2002. - 513 с.
40. Экономическая теория [Текст]: Учеб. пособие [Под ред. Грязновой А.Г., Чечелевой Т.В.] - М.: Экзамен, 2005. - 592 с.
41. Анализ десяти основных целевых групп общественности [Текст] // PR-диалог - 2008 - №6. - с. 6
42. Бармашов К.С. Определение, достоинства и недостатки персональной продажи [Текст] / К.С. Бармашов // Образовательный сайт Бармашова К.С.: http://www.barmashovks.ru/page94/page146/index.html
43. Всемирная встреча на высшем уровне по вопросам информационного общества. (Женева 2003г. - Тунис 2005г.) Декларация принципов «Построение информационного общества - глобальная задача в новом тысячелетии» [Текст] // http: //www.un/org
44. Декларация вещателей [Текст] // http://www.fapmc.ru
45. Концепция развития телерадиовещания в России на период 2006-2015 годов. Проект. Департамент массовых коммуникаций Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ [Текст]//http://www.medialaw.ru; Концепция Федеральной целевой программы «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации(2007-2015 годы)». Проект.
46. Зернецкая, О. Манипуляционный PR: теория и практика коммуникации [Текст] / О. Зернецкая, П. Зернецкий // Политический менеджмент. - № 3. - 2003. - С. 112
47. Почекаев, Р.Ю. Тенденции развития PR-деятельности в России и новые подходы к подготовке специалистов в сфере коммуникации [Текст] / Р. Ю. Почекаев, Л.В. Азарова // Известия ЛЭТИ. № 1. 2008. С. 97-102
48. Программа развития информационного общества в России: план действий [Текст] // http://www.riocenter.ru
49. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации [Текст] http://www.scrf.gov.ru
50. Шерковин, Ю.А. Массовая коммуникация //Философский энциклопедический словарь [Текст]. - М., 1983 - С. 348
51. Официальный сайт ЗАО «ИНТВ» [Электронный ресурс]: www.intvco.ru
Подобные документы
Общее понятие коммуникации. Сущность и предназначение коммуникационного менеджмента. Функциональные обязанности, основные задачи и особенности работы менеджера по коммуникациям. Характеристика основных направлений коммуникационного менеджмента.
реферат [31,0 K], добавлен 16.05.2010Понятие менеджмента, паблик рилейшнз, коммуникации. Коммуникационный менеджмент как процесс: предмет, объект и субъект, задачи и принципы, целевая аудитория. Сущность основных функций менеджмента, специфика управления информационными потоками в сфере PR.
контрольная работа [33,0 K], добавлен 18.02.2011Анализ проблемы управления ресурсами современного глобального информационно-коммуникационного пространства и сообществом в сети Интернет. Роль признания ориентированных на человека принципов регуляции поведения в информационно-коммуникационной среде.
реферат [25,2 K], добавлен 05.08.2013Теория и практика управления социальными коммуникациями внутри организации. Понятие, сущность и основные функции коммуникационного менеджмента, основные направления его развития. Определение последовательности, сроков и способов решения задач.
курсовая работа [35,6 K], добавлен 26.09.2011Функции и приемы инновационного менеджмента, его использование в деятельности предприятия. Организация инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях. Опыт применения механизмов инновационного менеджмента в деятельности ООО "Пиццерия Престо".
дипломная работа [70,7 K], добавлен 29.12.2010Понятие и основные типы коммуникаций. Коммуникационные стили и сети. Анализ коммуникационного процесса фирмы ООО «МАС» на основе анкетирования подчиненных и руководителей. Правовое обоснование рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в ООО "МАС".
дипломная работа [700,4 K], добавлен 18.12.2012Показатели социальной эффективности управления. Теории лидерства и мотивации труда. Методы экспертных оценок. Модели принятия решений. Планирование как функция менеджмента. Понятие и элементы коммуникационного процесса. Виды и этапы развития группы.
шпаргалка [84,0 K], добавлен 18.05.2014Природа и состав функций менеджмента, структура инновационного процесса и методы поиска идей инноваций. Стиль менеджмента и образ менеджера. Разнообразие моделей менеджмента, формирование товарной политики и организация деятельности маркетинговой службы.
шпаргалка [668,2 K], добавлен 26.10.2009Понятие коммуникаций, их роль в менеджменте. Содержание коммуникационного процесса, его этапы. Характеристика ООО "Volga marketing family". Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией. Рекомендации по коммуникации внутри организации.
курсовая работа [53,3 K], добавлен 25.11.2014Основные признаки современного производства. Понятие информации как основы коммуникационного менеджмента. Принцип специализации управленческого труда. Коммуникационный менеджмент в экономической системе. Анализ информационных потоков организации.
курсовая работа [54,2 K], добавлен 10.03.2011
