Совершенствование процесса принятия управленческих решений

5. Разработка оптимальной системы поощрения постоянных и новых клиентов фирмы, в целях укрепления имиджа фирмы. Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей в принятии решений без обращения к высшему руководству способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений.

Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти. Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность разглядеть взаимозависимость решений, т. е. видеть «всю картину», зачастую и становятся кандидатами на повышение.

ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ

¹Хозяйственное управление - управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих и развивающихся в рамках рыночных отношений. Для его обозначения во всем мире укоренился термин «менеджмент». 2

²Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. 12

³Данные - исходные факты, цифры и события. 1

⁴Информация - полезные знания, полученные посредством анализа данных. 1

⁵Управление ИС - планирование, приобретение, модернизация и использование ИС.1

⁶ЭОД (электронный обмен данными) - совокупность стандартов, аппаратных и программных средств, позволяющая организациям обмениваться документами в электронном виде.1

⁷СОР (система обеспечения решений) - компьютеризированная интерактивная система, используемая менеджерами в подготовке управленческих решений. 1

⁸Система знаний - система, функционирование которой основано на использовании логики принятия решений экспертом (человеком). 1

⁹Электронная почта - система, позволяющая пользователям отправлять и получать сообщения в электронном виде.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Учреждение ВОККДЦ находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможности существования. Задача менеджеров состоит в налаживании такого взаимодействия организации с внешней средой, которое бы обеспечивало возможность достижения организацией поставленных целей и давало ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

В условиях нестабильной и сложной внешней среды необходимо осуществлять постоянный мониторинг внешней среды, и на основании собранной информации пытаться прогнозировать тенденции и возможные ситуации во взаимодействии.

Сегодня единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития, является детальное рассмотрение внешней и внутренней среды предприятия и их взаимосвязи, а для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.

Важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

Управление представляет собой сложное субъект-объектное соотношение. И, несмотря на все большую, благодаря развитию научной теории организации и управления, научную обоснованность управленческой деятельности, она остается также (и, по-видимому, останется навсегда) областью творчества, искусства. Как во всякой другой сфере интеллектуальной и практической деятельности людей (будь то военное дело, медицина и т.п.), научность управления и искусство управления не противоречат друг другу. Эффективность системы управления обеспечивается умением руководителей овладевать искусством творческого применения научных принципов управления в конкретных ситуациях. 5, глава 1, пункт 1.1

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 2002. .- 816 с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

2. Борисенко И.Л. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. Воронеж: Воронеж. гос. ун-т, 2003. 99 с.

3. Веснин В.Р. основы менеджмента, - 2-е изд., доп. и испр. - М.: ООО «Т.Д. «Элит-2000», 2002. 560с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

5. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - Изд. 3-е, перераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 332 с., ил.

6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

7. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихмировой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 528с.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2003. - 800 с.

9. Управление в социальных и экономических системах: межвуз. сб, науч. тр. Воронеж: ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет», 2006. 249 с. / Данилов А.В., Гришина Л.А., Каташина Т.Б. Анализ западного опыта менеджмента.

10. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.

11. Устав ВОККДЦ.

12. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие, изд 2-е.М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 208 с.

13. Энергия // Управление трудовыми ресурсами в учреждениях здравоохранения в регионе. С.Л. Петросян, Ю.Б. Давыдова. №1-2, 2005г.