Понятие эргономики

УСТАЛОСТЬ

1.Определение

Из-за широкой употребительности термина «усталость» трудно дать ему точное определение. Наиболее удовлетворительное определение звучит так: «Усталость -- это снижение уровня энергии, направляемой на выполнение работы». Усталостью обычно объясняют физические изменения, происходящие в организме человека в результате затрачивания усилий, субъективное чувство усталости и ничем иным не объяснимое снижение результативности работы в течение рабочей смены.

Ближе к концу XIX столетия итальянский ученый Моссо, используя устройство, известное под названием эргограф, сформулировал некоторые законы физической усталости, т.е. усталости в результате затраты мускульных усилий. Наиболее важными из этих законов являются следующие.

(а)Частый подъем легких грузов вызывает меньшую усталость, чем редкий подъем тяжелых грузов.

(б)Перерывы на отдых могут полностью восстановить организм от усталости.

Вот пример действия первого закона: переброска кучи песка 100 взмахами совковой лопаты гораздо утомительнее, чем переброска песка 200 взмахами штыковой лопаты. Отсюда следует, что работы, связанные с перемещением тяжестей, должны быть организованы таким образом, чтобы избежать необходимости подъема и переноски больших тяжестей, по возможности заменяя их перемещением меньших тяжестей.

Второй закон многократно нашел подтверждение в промышленности. Выработка рабочих, занятых физическим трудом, всякий раз постепенно повышается с начала смены и до момента достижения стабильного уровня, через некоторое время выработка начинает падать, и так продолжается до конца смены. Периоды повышения, стабилизации или снижения производительности изменяются по продолжительности в соответствии с характером работы и качествами рабочих, но в целом модель остается неизменной.

Если ввести небольшой перерыв до момента, когда производительность начинает снижаться, период стабильной производительности, как правило, продолжается и после перерыва, а период снижения производительности труда становится короче. Чем более физически тяжелой является работа, тем чаще требуются перерывы на отдых.

Физическая усталость может проявляться не только в виде снижения производительности труда и ощущения утомления. Объективные проявления усталости можно обнаружить в изменившемся составе крови и в виде аккумуляции отходов, образующихся в результате мускульных усилий, в частности, молочной кислоты. Физиологический смысл перерыва на отдых заключается в том, чтобы дать возможность организму восстановить нормальный состав крови и вывести продукты распада из области мускулов, но восстановление займет гораздо больше времени, если перерыв на отдых сделан уже после того, как начались физиологические изменения вследствие усталости.

Можно провести серию экспериментов для определения оптимальных количества и продолжительности перерывов на отдых; не рекомендуется оттягивать перерыв до того момента, когда рабочие уже почувствовали усталость, поскольку тогда усталость закрепится и потребуется более длительный перерыв на отдых, чтобы рабочие почувствовали себя отдохнувшими и способными выделять нормальное для них количество энергии. Наиболее целесообразно назначить перерыв на отдых до того момента, как рабочие почувствуют усталость. Исследование динамики производительности труда покажет снижение или непостоянство уровня производительности, которое предшествует наступлению чувства усталости; перерыв на отдых следует назначать в усредненное время начала этих изменений производительности.

СТРЕСС

2.Стресс во время работы

Стрессы имеют как позитивные, так и негативные аспекты. Некоторые работники положительно реагируют на стрессы: они помогают им мобилизовать физические и эмоциональные ресурсы, и люди просто получают удовольствие от напряжения и провоцирующих ситуаций. В организме таких людей стресс способствует выбросу адреналина в кровь, который необходим для поддержания интенсивного выделения энергии, что позволяет им одновременно решать несколько неотложных проблем. Однако продолжительная подверженность стрессу может вызвать крайнюю степень усталости, раздражительность, физические недомогания, например головную боль или кожные высыпания, бессонницу и, возможно, агрессивность по отношению к коллегам.

Индивидуумы физиологически реагируют на стресс. При возникновении угрожающей ситуации в организме человека происходит выброс гормонов, которые заставляют кровь отливать от кожи и органов пищеварения, в ток крови попадают глюкоза и жиры, дыхание учащается. Благотворно или негативно это влияние зависит от сути ситуации и ее продолжительности -- первоначальное возбуждение может быстро развиться в серьезное длительное недомогание. Стрессы во время работы могут быть вызваны:

(а)неуверенностью в том, каким рабочим заданиям следует отдать предпочтение, и попыткой выполнить одновременно (и безуспешно) их все;

(б)нечеткостью формулировок в должностных обязанностях и руководящих циркулярах, что приводит к неразберихе в распределении работы между работниками;

(в)чувством собственной неадекватности и небезопасности;

(г)разочарованием от невозможности довести до конца свои дела;

(д)недостатком коммуникаций с вышестоящим руководством, противоречивыми указаниями и требованиями, возлагаемыми руководителями, которые ставят нереальные цели. Например, менеджер-технолог может требовать высокого качества продукции от конкретного участка производства, в то время как бухгалтерия, в свою очередь, настаивает на том, чтобы руководитель этого участка резко снизил операционные расходы;

(е)плохими взаимоотношениями с коллегами по работе;

(ж)сверхнагрузкой, которая может быть количественной и выражаться либо в большом объеме работы, или качественной, т.е. слишком сложной для выполнения. Более того, длинный рабочий день часто бывает связан с недостаточным питанием, недостатком квалификации и недостаточным отдыхом.

Симптомы стресса могут быть физическими, психологическими и/или поведенческими. Физические проявления стресса включают неугомонность, гиперактивность, нетерпеливость, высокое кровяное давление, головные боли, потерю веса и жалобы на кожные высыпания. Стресс может также спровоцировать и другие заболевания, вызванные сопутствующими ему избыточным курением, употреблением алкоголя, недоеданием и т.д. В экстремальных ситуациях могут возникнуть тяжелое истощение, судороги и спазмы, боли в спине и пояснице.

Вероятно, наиболее четким индикатором неспособности справиться с ситуацией является беспокойство. Оно негативно сказывается на способности человека сконцентрироваться и расслабиться, создает раздражительность, рождает недомогания и чувство стесненности, дискомфорт. Это отражается и на восприятии -- работник, находящийся под влиянием стресса, становится нерациональным, эмоционально неустойчивым и исключительно подозрительным. Работники, испытывающие вызванную стрессом усталость, демонстрируют неповоротливость, неспособность четко мыслить или выполнять работу в течение длительного периода времени.

Нормальный ход выполнения работы нарушается, когда индивидуумы испытывают затяжное влияние стресса высокой степени. Некоторые становятся антагонистами, другие замыкаются в себе. Напряжение, утомление и беспокойство часто приводят к резким проявлениям враждебности и агрессии. Работники становятся слишком чувствительными к критике и все более неспособными нормально общаться с друзьями и коллегами по работе. Нарушается режим сна, возникает дневная усталость. Общее ухудшение состояния работника может привести к частым простудам, нарушениям пищеварения и прочим мелким недомоганиям. Учащаются ошибки в рутинной работе. У подверженных стрессу людей учащаются также аварии. Многие стараются справиться со стрессом, принимая транквилизаторы (или анти-депрессанты), больше курят (с последующими проблемами для здоровья) или начинают чаще употреблять алкоголь. Среди людей, подвергающихся стрессам, более распространены семейные и прочие бытовые неурядицы.

3.Как справляться со стрессом

Первым шагом на пути преодоления стресса является признание неизбежности стрессов при выполнении определенных видов работы: попытка подавить беспокойство только усугубляет ситуацию. Далее для приспособления к стрессам полезными могут оказаться следующие техники и стратегии.

(а)Передача части обязанностей подчиненным, что позволит избегать перегрузок.

(б)Опережающие решения о прекращении особо стрессообразующего вида деятельности, например, принятие сознательного решения покинуть собрание, если там будут обсуждаться особо спорные вопросы, или определить заранее свою максимальную дневную нагрузку и никогда не переступать намеченной границы.

(в)Ведение дневника стрессов для фиксации всех стрессовых событий, чтобы затем попытаться выявить их общие черты и причины.

(г)Сознательное расслабление.

(д)Освоение методов утверждения своей личности и/или методик психологического самопознания, таких, как трансакционный анализ.

(е)Реструктуризация должностных обязанностей с целью устранения особо стрессообразующих элементов с последующим равномерным распределением этих элементов среди всего штата.

4.Запугивание на работе

Общепризнанно, что угрозы на работе становятся одной из основных причин стресса. Запугивание может быть специфической чертой характера того, кто прибегает к нему, оно также может быть вызвано внешними обстоятельствами, которые заставляют руководителя прибегать к подобным методам. Примерами факторов, способствующих проявлению запугивания и грубости, могут служить:

*распространение в организации жесткой грубой культуры руководства, основанной на «мачизме» (от исн. macho -- крепкий, сильный, грубый. -- Прим. пер.);

*жесткие требования достижения установленного уровня производительности труда, резкого снижения затрат, исходящие сверху;

*представление менеджера, что поставленные перед его отделом задачи можно выполнить быстрее, используя угрозы и грубость;

*осуществление в организации мероприятий по сокращению персонала, реструктуризации, устранению лишних управленческих уровней, реинжинирингу и т.д.

Проявлениями запугивания являются грубые, бранные выражения, угрозы физического насилия, использование угрожающих жестов и телодвижений, сексуальные домогательства, оскорбления и угрозы на расовой почве или в связи с возрастом, постоянная критика и высмеивание как публичное, так и наедине. К методам запугивания на работе можно также отнести:

*сбор жалоб других сотрудников на «жертву» запугивания;

*принижение вклада сотрудника в работу организации;

*поручение сотруднику такого задания, которое он заведомо и по уважительной причине не в состоянии выполнить удовлетворительно, а затем распространение мнения о его некомпетентности;

*снятие с работника обязанностей и использование его только на «грязной» работе, поручение ему только унизительных заданий;

*сокрытие информации от сотрудника или намеренная передача неверной информации;

*попытки помешать сотруднику выполнять должностные обязанности, саботирование;

*установление чрезвычайно жесткого контроля, надзора за жертвой;

*увеличение объема работы жертвы или установление нереальных сроков ее исполнения.

Ментальными последствиями запугивания могут стать депрессия, беспокойство, неспособность сосредоточиться, потеря уверенности в своих силах и мотивации, а также чувство злости и враждебности по отношению к коллегам и компании-работодателю. Физические последствия запугивания аналогичны последствиям страха и крайнего стресса: бессонница, усталость, головные боли, кожные высыпания, язвенная болезнь и т. д. В организациях, где широко распространено запугивание, часты случаи прогулов. При этом снижается общая эффективность деятельности такой организации. Возможными решениями данной проблемы могут стать:

*изменение организационной культуры предприятия;

*назначение одного из работников компании доверенным лицом, с которым жертвы запугивания могут сугубо конфиденциально обсудить свои проблемы и жалобы; назначенный сотрудник должен иметь прямой доступ к исполнительному директору или управляющему компании;* внедрение официальных процедур подачи и рассмотрения жалоб, специально предназначенных для борьбы с запугиванием;

*скорейшей перевод жертв запугивания на другую работу в компании;

*собеседование с теми, кто допускает запугивание, с последующим применением к ним мер дисциплинарного воздействия, если их поведение не меняется к лучшему.

Насилие на работе

Уполномоченный Комиссии по вопросам охраны здоровья и труда на производстве (The UK Health and Safety Executive) определяет понятие «насилие на рабочем месте» как негативный, опасный стрессообразующий опыт, который ни при каких обстоятельствах не может считаться частью выполнения любого вида работ (за исключением специальных профессий, таких, как полицейский), независимо от того, какую форму принимает насилие или какие причины лежат в его основе. Нельзя ожидать, что работники должны мириться с насилием или агрессивным поведением. Повысит вероятность столкновения работника с насилием в процессе работы, согласно выводом Комиссии могут следующие факторы:

*работа с деньгами;

*контакты с широкой публикой;

*совместная работа с людьми с непредсказуемым поведением, например, в области здравоохранения и социального обеспечения;

*охрана и сопровождение ценных грузов;

*работа на улице или на «передвижном» месте, например, в такси или на грузовом автомобиле;

*транспортировка или экспедирование товаров или услуг;

*работа в одиночку или с небольшим числом сослуживцев;

*работа поздно ночью или вне часов нормального рабочего времени.

При угрозе насилия, рекомендует Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда на производстве, работник должен постараться казаться спокойным, контролировать громкость и интонации голоса, стараться говорить медленно и короткими фразами, стараться сохранять физическую дистанцию с потенциальным агрессором и избегать длительного контакта глаз, слушать, стараться поменять тему разговора, попытаться достичь разумного компромисса. Законодательство Великобритании в соответствии с законом 1995 г. об обязательном сообщении о травмах, повреждениях, заболеваниях и опасных происшествиях предусматривает информирование Уполномоченного по вопросам охраны здоровья и труда обо всех актах неспровоцированного насилия, которому подверглись работники при исполнении своих рабочих обязанностей, если в результате насилия нетрудоспособность жертвы превышает три дня. Однако, уполномоченный Комиссии по вопросам охраны здоровья и труда на производстве рекомендует всем работникам сообщать своим работодателям о травмах и повреждениях или моральных травмах полученных вследствие насилия. Если возможно, компания должна проводить тренинг, как избежать или устранить ситуации, грозящие насилием над работниками, например инструктирование по работе с трудными клиентами, с проявлениями излишней настойчивости, обучение технике прекращения конфликта.

Сексуальные домогательства

Сексуальными домогательствами на рабочем месте считаются нежелательные сексуальные предложения, требования сексуальных услуг, неуместные физические контакты или прочие виды поведения сексуальной направленности (например, комментарии, шутки на сексуальную тему и т. д.), когда подобное поведение без причины мешает работнику выполнять свои должностные обязанности и/или создает угрожающую, враждебную или агрессивную обстановку. Это особенно серьезно, когда условия работы или вознаграждения человека (карьерное продвижение, повышение уровня заработка и т. д.) зависят от поддержания подобного стиля поведения. Результатом сексуальных домогательств, как показывает практика, могут стать психологическое недомогание жертвы и в конечном счете ее/его отказ от места. Сексуальное домогательство рассматривается как посягательство на личную свободу, поскольку оно ограничивает возможность человека вести себя в соответствии с собственными желаниями. Сексуальное домогательство -- это потеря контроля над своим поведением. Реакцией на сексуальные домогательства может быть конфронтация или уступчивость. Последнее обусловлено чувством беспомощности в создавшейся ситуации и нервозностью и смущением, связанными с перспективой подачи жалобы. Реакция конфронтации (громкие крики, настойчивые жалобы руководству и т. д.) сопряжены с риском длительного унижения и смущения, если руководство проигнорирует жалобу жертвы.

Компания может успешно справляться с проблемой сексуальных домогательств, установив процедуру подачи жертвами жалоб, информируя всех работников о недопустимости сексуальных домогательств, а также проводя соответствующую политику. -Выработка соответствующей политики компании связана со следующими проблемами.

(а)Сексуальное домогательство практически очень трудно доказать.

(б)Жертвы обычно неохотно сообщают о попытках сексуальных домогательств, опасаясь отрицательных последствий в случае, если жалобе не будет дан ход.

(в)Большинство жалоб на домогательства традиционно направлено против мужчин. Вполне возможно, что мужчины чаще ведут себя таким образом, что их можно обвинить в сексуальных домогательствах, чем женщины, которые ведут себя точно так же! Следовательно, сексуальное домогательство может восприниматься исключительно как поведение, инициируемое мужчинами, что удерживает мужчин от подачи жалоб на домогательства со стороны женщин.

(г)Любая политика бесполезна, если сотрудники, которых обвиняют в сексуальных домогательствах, являются представителями высшего руководства организации.

(д)Иногда очень трудно провести черту между сексуальными домогательствами и нормальным флиртом между мужчинами и женщинами.

НЕСЧАСТНЫЕ СЛУЧАИ НА РАБОТЕ

5.Подверженность несчастным случаям

Несчастный случай в процессе работы -- это незапланированное происшествие, которое происходит в ходе запланированной работы и фактически или потенциально вредоносно для работника. Во время Первой мировой войны исследования, проведенные на фабриках по изготовлению боеприпасов, привели к появлению понятия подверженности несчастным случаям. Оно означает, что некоторые работники в большей степени подвержены несчастным случаям, чем прочие, независимо от характера работы и окружающей трудовой среды. Начальные исследования показали, что большая часть несчастных случаев происходила с очень малой группой работников, члены этого меньшинства затем были названы группой риска.

Более поздние исследования не полностью подтвердили эти выводы. Например, часто оказывалось, что работники, которых можно отнести к группе риска в один период времени, могут вполне безопасно работать в другие периоды, а их место занимают работники, которые до этого работали практически совсем без несчастных случаев. Для иллюстрации этого предположения было проведено обследование около 30 тыс. американских водителей автобусов, показавшее, что аварийные водители в течение трех лет становились безаварийными. И наоборот, те водители, которые отличались безопасной ездой в первый период, т. е. те, на счету у кого было одно дорожно-транспортное происшествие или вообще ни одного, во второй период становились аварийными, на их долю приходилось не менее 96,4 % всех аварий, имевших место в обследуемой группе.

Эти результаты можно объяснить, с одной стороны тем, что вероятность стать подверженным несчастным случаям (авариям) в основном обусловливается случайными факторами и поведением других людей, нежели наследственной предрасположенностью работника. С другой стороны, статистика несчастных случаев иногда показывает, что даже в разные периоды одни и те же работники имеют подверженность несчастным случаям выше среднего, но только если их работа не поменялась. В настоящее время общепринятой точкой зрения является то, что подверженность несчастным случаям при переходе работника на новую работу чрезвычайно редка, т.е. работник «не тащит» за собой на новое место свое невезение скорее подверженность несчастным случаям -- это результат неблагоприятного взаимодействия работника и его рабочей ситуации. Таким образом, если вообще существует подверженность несчастным случаям, она обусловлена следующим.

*Работник не подходит для данной работы или имеет недостаточную подготовку для ее выполнения.

*Временные факторы, такие как разочарование, беспокойство, неважное самочувствие и состояние здоровья.

*Существует, хотя и очень небольшое, число работников, наследственно подверженных несчастным случаям.

Другие теоретические подходы к объяснению различий в степени подверженности несчастным случаям в разных организациях и среди разных работников гласят.

(а)Принцип домино, предполагающий, что несчастные случаи, как правило, происходят в результате следующей предсказуемой серии независимых стадий, включающих: (а) небезопасную трудовую среду, (б) индивидуальную вину и (в) опасное действие.

(б)Ситуационная теория несчастных случаев, т.е. гипотеза о том, что несчастные случаи, как правило, являются результатом провала (сбоя) рабочих систем, а не поведению работников или индивидуальной подверженности риску.

ЭРГОНОМИКА

6.Определение

Эргономика занимается изучением взаимной приспособляемости между человеком и его деятельностью в условиях современного производства. Эта наука использует достижения как психологии, так и физиологии для выработки таких дизайна оборудования, трудовой среды и рабочих процессов, которые обеспечат и будут продвигать благосостояние работников и эффективность производственного процесса. Эргономика рассматривает работника не как придаток к машине, а как часть производственного комплекса «человек--машина», действующего в следующей последовательности.

(а)Стимул, например инструменты, сигнал и сирена предупреждения, внешний вид, звук или запах неоконченной производством работы.

(б)Восприятие (через соответствующие органы чувств) и принятие решения.

(в)Ответная реакция, например осуществление операционного контроля, использование инструментов или рук, поддержание коммуникаций с другими работниками.

(г)Результат, например изменения в работе, который продуцирует новые стимулы, тем самым многократно воспроизводя приведенную выше последовательность.

Задача эргономики -- оптимально приспособить производственный процесс для работника, а не ожидание того, что работник приложит все силы для использования оборудования, сконструированного только на основе инженерных соображений и без учета человеческого фактора. В эргономике приняты следующие подходы.

(а)Устройства наблюдения -- предоставляют ли устройства работнику визуальную и звуковую информацию быстро, просто и четко, не допускают ли путаницы или двойного значения? Следует ли изменить с этой целью дизайн циферблатов, дисков набора, измерительных приборов, предупреждающих сигналов? Не затруднено ли восприятие информации, которую они дают?

(б)Устройство контроля -- может ли работник изменить состояние машин и материалов быстро, просто и естественно? Является ли размещение ручек управления, штурвалов, выключателей удобным для работника?

(в)Рабочая среда -- хорошо ли освещено рабочее место, поддерживается ли там наиболее комфортная, температура, нет ли избыточного шума или влажности?

РАБОЧАЯ СРЕДА

7.Освещение

Исследования позволили определить минимальный уровень освещения, необходимый для выполнения многих производственных заданий. Подробную консультацию могут предоставить инженеры по освещению, но общие правила целесообразно привести.

(а)Освещение места выполнения задания должно быть сфокусировано на самом предмете задания, если освещение направлено на рабочее пространство, окружающее предмет задания, у работника может развиться усталость и потеря внимания.

(б)Слишком контрастная освещенность предмета задания и окружающего рабочего пространства вызывает усталость глаз и может привести к несчастному случаю, поскольку для работника бывает трудно приспособиться к контрастному освещению при переходе из сильно освещенного в затемненное рабочее пространство.

(в)Блики могут создать дискомфорт или привести к снижению остроты зрения работника. Их следует свести к минимуму, обеспечив, чтобы потоки света не были направлены непосредственно в глаза работника; нужно также убедиться, что рабочие поверхности не отражают свет.

(г)Следует создать некоторое разнообразие визуальной обстановки, например, выкрасить стены в разные цвета или обеспечить вид на удаленные предметы, например вид из окна вдаль.

(д)Даже если производственные цеха и офисы кажутся хорошо освещенными дневным светом через окна и стеклянные крыши, следует дополнить это освещение искусственным электрическим светом, поскольку некоторые места могут оказаться в тени. Тогда искусственное освещение станет хорошим дополнением дневного света.

(е)Грязные стекла, стены или плафоны искусственного освещения значительно снижают освещенность рабочего помещения. Нужно следить, чтобы они поддерживались в чистоте.

8.Шум

Существует четыре негативных последствия избыточного шума на производстве.

(а)Глухота -- продолжительное пребывание в помещении с громким шумом вызывает у большинства людей глухоту, которая начинается с потери способности слышать высокие звуки. Глухота может наступать так медленно, что работник может и не заметить начала процесса. Заботящийся о коллективе работодатель непременно периодически будет организовывать медосмотры с целью проверки слуха для работников, находящихся в шумных цехах.

(б)Производительность труда -- исследования показали, что простая механическая работа, не связанная с умственными усилиями, в условиях шума не становится менее производительной. Однако работа, требующая точности, сосредоточения внимания и быстрой реакции, в условиях шума может стать менее производительной. Например, в условиях шума менее производительными становятся расчеты и наблюдения, увеличивается число попыток и учащаются ошибки. Вероятно также, хотя это и не доказано однозначно, шум повышает число несчастных случаев.

(в)Раздражение -- практика показывает, что со временем работники могут привыкнуть практически к любому уровню шума, но они станут жаловаться на шум в случаях, если он:

*носит случайный характер (особенно если он высокого тона);

*очевидно не нужен, лишний;

*неожиданный;

*необъяснимый.

Раздражение, вызванное шумом, можно снизить, если давать соответствующие предупреждения перед тем, как он возникает, или объяснить его происхождение.

(г)Нарушение коммуникаций -- устные распоряжение могут быть плохо услышаны тем, к кому они обращены, или неправильно поняты из-за сильного шума.

9.Отопление и вентиляция

Здесь особую важность имеют три фактора: температура, влажность и ток воздуха. Все эти факторы могут оказывать влияние на эффективность работы и комфортность рабочих условий.

(а)Температура -- на фабриках оптимальная температура для выполнения легкой работы составляет 10°С (65°F), тогда как большийство людей чувствуют себя комфортно при температуре от 15 до 20°С (60--70°F). Тяжелую работу лучше всего выполнять при температуре в диапазоне от 12 до 15°С (55--60°F). В офисах комфортная температура составляет от 19 до 23°С (от 67 до 73°F).

(б)Влажность -- приобретает особую важность только тогда, когда условия работы характеризуются избыточной влажностью или чрезвычайной сухостью. В первом случае работники жалуются на духоту, во втором -- на сухость в носоглотке.

(в)Ток воздуха -- общепринятым считается мнение, что для комфортности пребывания в помещении ток воздуха в нем должен иметь скорость 10 м/мин. Если температура в помещении выше или ниже идеальной, ток воздуха должен быть быстрее или медленнее, чем 10 м/мин. Для улучшения тока воздуха можно использовать вентиляторы или системы кондиционирования воздуха.

Синдром нездорового помещения

Неблагоприятное состояние перечисленных факторов, влияющих на комфортные условия труда, могут сочетаться, в результате создается то, что известно под названием «синдром нездорового помещения» (синдром -- это набор различных симптомов заболевания). Этот термин часто применим к недавно построенным определенного типа офисным зданиям, оборудованным системой кондиционирования воздуха, встроенной отопительной системой, звукоизоляцией стен, стандартным дизайном и оформлением помещений, которые имеют тенденцию вызывать у работающих там людей головные боли, напряжение зрения, сонную депрессию (сонливость и апатию) и прочие мелкие недомогания.

БЕЗОПАСНОСТЬ

10.Правила техники безопасности на рабочем месте

Затраты, вызванные несчастными случаями во время работы, невероятно высоки -- это и человеческие страдания, и падение производительности труда, поэтому руководство любой компании должно уделять особое внимание обеспечению безопасности выполнения работы. Поскольку понятие подверженности несчастным случаям в настоящее время значительно дискредитировано, программы безопасности сосредоточиваются на как можно большем обеспечении полного соответствия работника своей должности и рабочему месту и выполнении работы в как можно более безопасной рабочей обстановке. В программу обеспечения безопасности обычно включается следующее.

(а)Тщательное расследование всех несчастных случаев и аварий, ранее имевших место на данном производстве, чтобы попытаться предотвратить их повторение. Следовательно, требуется система регистрации всех несчастных случаев, в некоторых компаниях наравне с произошедшими авариями учитываются также аварийные ситуации.

(б)Постоянный пересмотр мер предотвращения несчастных случаев и аварий с непременным совершенствованием и корректировкой, особенно по мере перехода на новые производственные процессы, оборудование и материалы. Обязательно следует проверить, чтобы оборудование имело защиту, чтобы проходы между агрегатами были свободны от мусора и хлама, чтобы электрооборудование и проводка были заизолированы и т.д.

(в)Тщательный отбор новых работников, чтобы избежать попадания на производство людей, физически или умственно несоответствующих требованиям производства.

(г)Подготовка (обучение), в котором изучение системы безопасности на производстве является составной частью, а не второстепенным предметом.

(д)Наличие устройств для безопасности и специальной рабочей одежды, подходящей для работников; если спецодежда затрудняет выполнение работы или делает работника неповоротливым и неуклюжим, она не будет использоваться персоналом.

(е)Рассмотрение различных вариантов влияния на безопасность схем повышенной оплаты за скорость выполнения производственных заданий. Если работники часто снимают защитные приспособления или привыкают к рискованной практике выполнения работы, чтобы получить как можно более высокое вознаграждение (премию), может быть целесообразной отмена подобных схем и установление повременной оплаты, только если компания не может изыскать другого способа обеспечить полную безопасность процесса.

(ж)Пропагандистские кампании, например красочные постеры, недели безопасности, когда работники должны подавать предложения по повышению уровня безопасности, -- такие меры иногда используются компаниями, но общее мнение гласит, что их эффект носит только краткосрочный характер.

(з)Обеспечение соответствующей системы оказания первой медицинской помощи, чтобы по возможности облегчить последствия несчастного случая.

11.Британское законодательство о мерах безопасности на производстве

Закон 1974 г. об обеспечении охраны здоровья и безопасности на производстве затрагивает не только тех, кто работает (за исключением надомных работников по частному найму), но также и широкую общественность, на которую могут распространиться последствия работы. Этот закон носит в основном уполномочивающий характер, т.е. устанавливает общие принципы безопасности и дает полномочия разрабатывать детализированные меры и правила техники безопасности. Вместе с тем остаются в законной силе ранее существовавшие законы, в частности, Закон 1961 г. о фабриках и Закон 1963 г. об офисах, магазинах и железнодорожных строениях.

Наиболее важные общие положения Закона 1964 г. состоят в следующем.

(а)Работодатели должны принимать меры по обеспечению безопасности эксплуатации производственного оборудования, обеспечивать системы безопасности и безопасность производственных помещений. Они также должны осуществлять соответствующую подготовку персонала и надзор в области безопасности производства.

(б)Должно быть подготовлено письменное изложение основных положений и правил техники безопасности, с которыми следует ознакомить всех работников. Работодатели должны информировать работников о деталях следования этим правилам.

(в)Управление компанией должно осуществляться таким образом, чтобы не подвергались опасности здоровье и безопасность работников.

(г)Производители и поставщики деталей и материалов, необходимых для работы, должны обеспечить их полную безопасность для здоровья при правильном применении.

(д)Работники обязаны брать на себя разумную ответственность для предотвращения травм и повреждений как себя, так и других работников; они должны также сотрудничать с работодателем в целях обеспечения этих законных требований.

(е)Сотрудничающий с компанией профсоюз может назначить представителей по обеспечению безопасности из работников компании. Они должны получать консультации у работодателя по соблюдению им правил техники безопасности. Представители могут проводить инспекцию производственных помещений; они должны быть проинформированы инспекторами по правилам безопасности на производстве о любых нарушениях этих правил и всём, что может негативно отразиться на здоровье и безопасности персонала. По требованию как минимум двух представителей по безопасности работодатель обязан созвать комитет по безопасности.

Примечание. Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда рекомендует компаниям, которые не сотрудничают с профсоюзами, создание комитетов безопасности, объединяющих представителей персонала и руководства компании. Представители работников, входящие в состав этих комитетов, не имеют права проведения инспекции и получения информации, как описано выше.

12.Менеджмент охраны здоровья и безопасности на производстве

В 1993 г. вступил в силу ряд постановлений Европейского союза по менеджменту в области охраны здоровья и безопасности на производстве, согласно которым работодатели должны предпринять меры по оценке риска, направленные на выявление потенциальной опасности производства для здоровья и безопасности работников или кого-либо еще, на кого могут распространиться неблагоприятные последствия деятельности компании. В частности, постановление ЕС от 1992 г. о менеджменте в области охраны здоровья и безопасности на производстве требует, чтобы оценку риска производили только компетентные специалисты (которые могут быть внешними консультантами), а в компаниях имеющих пятерых и более работников, постоянно велись бы записи о проведении инструктажа по технике безопасности. В дополнение к этому каждая компания обязана:

(а)разработать и применять план специфических мероприятий на случай непредвиденных ситуаций;

(б)составить план принятия превентивных и защитных мер;

(в)проводить инструктажи по технике безопасности и обучению работников безопасной эксплуатации оборудования и методам избежания риска. Работники (в том числе временный персонал) должны быть проинформированы о риске, связанном с их работой на том языке, который они понимают;

(г)при выборе оборудования принимать во внимание специфику рабочих условий и места эксплуатации оборудования;

(д)выявлять неизбежные риски, связанные с выполнением производственных операций, учитывать форму, размеры и вес груза, а также эргонометрические характеристики рабочего места (влажность, имеющееся пространство и т.д.).

Постановление 1993 г. предусматривает и другие требования.

(а)Действие постановления 1992 г. о приобретении и эксплуатации производственного оборудования. Согласно этому постановлению «производственное оборудование», по определению, включает все -- от ручного инструмента до фабрик или заводов, в то время как термин «эксплуатация» означает каждый аспект использования оборудования, его обслуживания и чистки. Работодатели обязаны удостовериться, что оборудование предназначено именно для подобного использования и что оно используется только по назначению. При выборе оборудования работодатель должен принимать во внимание условия работы и особенности места эксплуатации оборудования. Рабочие должны пройти соответствующую подготовку и знать всю информацию, касающуюся оборудования.

(б)Постановление 1992 г. о выполнении ручных операций. Оно требует от работодателей выявления неизбежных рисков выполнения работы, сопряженных с формой, размерами и весом грузов, положением работника при выполнении производственных операций, соблюдения эргонометрических характеристик рабочего места (свободное пространство, влажность и т.д.). По закону выполнение опасных операций должно быть по возможности устранено.

(в)Постановление 1992 г. о рабочем месте (Здоровье, безопасность и благополучие) и постановление 1992 г. о средствах индивидуальной защиты. Целью этих постановлений является объединение и укрепление большого числа существующих разрозненных законов, содержащихся в различных правилах и уставах. Они касаются производственной обстановки (освещенности, вентиляции, допустимой площади в расчете на одного работника и проч.), оборудования производственных помещений (туалетов, зон отдыха, наличия питьевой воды и т.д.), уборки отходов производства, уборки помещений и наличия защитной спецодежды и оборудования, разработки и утверждения новых средств индивидуальной защиты.

13.Подача сведений о несчастном случае

В Великобритании каждый работодатель в течение семи дней обязан сообщать обо всех авариях и несчастных случаях, произошедших на производстве (и прочих авариях, в результате которых кто-либо из пострадавших теряет трудоспособность более, чем на три дня). Установленную официальную форму № 2508 можно приобрести в любом магазине канцелярских принадлежностей или в министерстве. Данные об авариях, несчастных случаях и распространении специфических заболеваний, связанных с работой в промышленности, хранятся по меньшей мере в течение трех лет.

Данные об авариях могут быть полезными для выявления возможности и предотвращения аналогичных опасных происшествий и связанных с ними видов деятельности. Кроме того, официальные данные необходимы для рассмотрения возможных жалоб и просьб о компенсации от пострадавших работников. Каждой фирме, имеющей в штате более девяти работников или менее девяти, если компания подпадает под действие закона о фабриках, законодательно предписано иметь журнал регистрации аварий и несчастных случаев. Записи в этой книге должны производиться как можно быстрее после происшествия (прежде, чем подробности, могущие оказаться важными, сотрутся из памяти свидетелей). Записи должны содержать полную информацию о жертве (возраст, пол, занимаемая должность и т.д.) и о самом происшествии (дата и время происшествия, обстоятельства). Следует также составить список свидетелей, описать полученные травмы и повреждения, подробности оказания первой помощи, а также указать, была ли вызвана «скорая помощь» (если да, то когда был сделан вызов), когда приехала «скорая помощь» и когда она покинула место происшествия. Необходимо также указать причины происшествия с подробностями, в частности, соблюдались ли правила техники безопасности, использовались ли средства индивидуальной защиты, принимались ли меры предосторожности при работе с оборудованием и т.д.

Копии отчета о происшествии должны быть направлены пострадавшему работнику и в его профсоюз, представителям по обеспечению безопасности на производстве, а также в отдел личного состава. Далее необходимо провести коллективный анализ отчета о происшествии с целью выявления повторяющихся причин происшествий и того, как введенные изменения в эксплуатации оборудования, в производственных методах, объеме производства, моделях рабочих смен могут повлиять на частоту аварий.

14.Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда на производстве

Эта комиссия была создана на основании соответствующего закона с целью разработки политики в области обеспечения безопасности и охраны здоровья на производстве. Она состоит из представителей работодателей, наемных работников, местных властей и соответствующих профессиональных органов. Политику комиссии проводит исполнительный орган по вопросам охраны здоровья и труда на производстве, который обеспечивает соблюдение соответствующего законодательства и осуществляет инспекцию производственных сооружений. Отдельные инспекции, существовавшие ранее на основании различных законов о соблюдении безопасности, в настоящее время объединены в единое целое под руководством исполнительного органа по вопросам охраны здоровья и труда на производстве.

15.Меры принудительного исполнения

Если инспектор устанавливает факт несоответствия закону (по обеспечению охраны здоровья и безопасности на производстве. -- Прим. пер.), одному из ранее принятых законов или правилам техники безопасности, он уполномочен предпринять следующие действия.

(а)Издать запретительное уведомление, обязывающее работодателя приостановить производственный процесс, сопряженный с риском серьезных травм персонала, до принятия мер по обеспечению безопасности этого процесса.

(б)Издать уведомление об улучшении, обязывающее работодателя, нарушившего правила техники безопасности, принять меры по устранению нарушений в указанный срок. Апелляции по поводу запретительного уведомления или уведомления об улучшении могут быть поданы в суд по рассмотрению производственных конфликтов.

(в)Наложить арест, конфисковать, объявить опасным или уничтожить вещество или материал, которые сочтены источником грозящей опасности или серьезных травм персонала.

(г)Вместо издания уведомления (а) или (б) преследовать в судебном порядке любое лицо, нарушающее соответствующие законодательные требования. За большинство нарушений предусмотрены штрафные санкции, однако в случае серьезных нарушений дело может быть передано по обвинительному акту на рассмотрение уголовного суда присяжных с возможностью наложения штрафа в неограниченном размере или заключения в исправительном учреждении на срок до двух лет. Предусмотренные законом полномочия преследования в судебном порядке именно виновного лица, а не компании относятся не только к руководителю или менеджеру компании, но также к любому работнику, который отказывается сотрудничать в исполнении мероприятий по обеспечению личной безопасности или безопасности коллег на производстве.

16.Компенсации за несчастные случаи на производстве

Работник, получивший травму вследствие, как он считает, халатности работодателя, может подать судебный иск против виновного лица в обычном судебном порядке. Работодатель также несет ответственность за несчастные случаи и случаи причинения вреда здоровью работников другими работниками, если их действия определялись их производственными обязанностями. Если иск работника удовлетворен, ему присуждается единовременно выплачиваемая сумма в зависимости от тяжести полученных на производстве травм. Закон 1969 г. об ответственности работодателя (об обязательном страховании) требует от работодателя страхования от подобных исков.

Судебные иски подобного рода независимы от любого действия (в том числе судебного иска), которое может предпринять в отношении работодателя инспектор. Однако, конечно, если инспектор предпринял преследование работодателя в судебном порядке за серьезное нарушение в области обеспечения безопасности на производстве, позиции истца (работника) значительно усиливаются.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

17.Время работы

Работники, занятые физическим трудом, как правило, работают более длительное время, чем работники нефизического труда, отчасти из-за традиционно более раннего начала рабочего дня, а отчасти потому, что они выполняют большой объем сверхурочной работы. Статистика, публикуемая министерством занятости, показывает, что в среднем мужчины -- работники физического труда работают на семь часов в неделю больше, чем мужчины ~ работники нефизического труда, а женщины, занятые физическим трудом, -- на три часа в неделю больше, чем женщины, чей труд не связан с непосредственными физическими усилиями.

Сверхурочная работа

Компания предлагает своим работникам сверхурочную работу по следующим причинам:

(а)чтобы обеспечить уровень выпуска продукции, компенсируя нехватку рабочей силы;

(б)для временного или сезонного увеличения объема производства без соответствующего увеличения численности штата;

(в)чтобы производить ремонт и обслуживание предприятия и производственного оборудования в часы, когда оно не эксплуатируется.

Таким образом при правильной организации дела сверхурочная работа может существенно увеличить эффективность деятельности компании. В то же время исследования показывают, что в основном сверхурочная работа объясняется не названными причинами, а стремлением увеличить доходы работников. Вследствие этого сверхурочная работа становится неэффективной практикой, поскольку ремонт и обслуживание оборудования необходимо проводить в нерабочие часы и без ущерба для объема производства.

Некоторые компании сократили до минимума или вообще отказались от сверхурочной работы путем достижения договоренности с работниками об увеличении базовой ставки оплаты "труда, так что совокупный доход работников этих компаний в настоящее время фактически равен тому, который они получали со сверхурочными. Работник, находящийся на окладе, как правило, не получает оплаты за сверхурочную работу, а если все же получает, то по обычной ставке оплаты или очень низкий уровень премиальных выплат.

18.Посменная работа

За последние 30 лет общепринятой стала практика непрерывного использования дорогостоящего оборудования для покрытия затрат на его приобретение. Следствием этого является неуклонное возрастание использования посменной работы, т.е. такая организация труда, при которой одна смена работников сменяет на производстве другую, что позволяет обеспечивать непрерывность производственного процесса.

Посменная работа является или двухсменной, когда в течение дня две смены сменяют одна другую без ночной работы, или трехсменной, когда три смены работников обеспечивают непрерывную круглосуточную работу предприятия.

Трехсменная работа может создать следующие проблемы.

(а)Мастерам (линейным менеджерам, контролерам) требуется дополнительная подготовка в области менеджмента, поскольку в нерабочие часы высшее руководство компании отсутствует.

(б)Заступающая смена часто обвиняет предыдущую смену в плохой работе, в беспорядке на рабочих местах.

(в)Возникает необходимость обеспечения работы столовых, пунктов первой медицинской помощи и охраны в вечерние и ночные часы.

(г)Из-за непрерывной эксплуатации могут возникать более частые поломки оборудования.

(д)У работников вечерних и ночных смен могут возникнуть трудности с прибытием на работу, особенно общественным транспортом.

Более того, посменная работа может вызвать индивидуальные проблемы у ряда работников.

(а)Нарушение биологического ритма организма (секреции адреналина, модели сна и бодрствования, нарушения температурного режима организма и т.д.).

(б)Снижение продолжительности и качества сна, сопровождаемое постоянным чувством усталости.

(в)Проблемы с пищеварением и возможная потеря аппетита.

(г)Нарушение семейной жизни, беспокойство о детях, социальная изоляция, ухудшение общественных отношений.

Те, кто работает посменно, могут стать причиной и жертвой более серьезных аварий и несчастных случаев, а качество их работы зачастую бывает весьма низким.

19.Гибкий график работы

Этот относительно новый вариант организации рабочего времени позволяет работникам самим выбирать время присутствия на рабочем месте в указанном работодателем диапазоне. Детали организации работы по гибкому графику могут различаться, но наиболее распространенными являются следующие схемы,

(а)Работники в обязательном порядке должны присутствовать на своих рабочих местах в определенную часть дня, которая обычно называется «ключевое время», например с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.

(б)Работники могут по своему усмотрению покидать работу или прибывать на нее в определенный период времени, установленный компанией, например, не раньше 8.00 и не позже 19.00.

(в)Работники по своему усмотрению могут укоротить или удлинить перерыв на обед.

(г)Часы переработки сверх установленной нормативной продолжительности рабочего времени за отчетный период, как правило, за месяц, могут быть взяты работниками в виде отгулов или частичных отгулов.

Считается, что преимуществом подобной организации рабочего времени является существенное повышение уровня удовлетворенности работников, поскольку им предоставляется определенная свобода для решения своих личных проблем, снижение уровня прогулов, а также обеспечение присутствия на рабочих местах персонала вне нормального рабочего времени. Но при гибком графике работы возрастают затраты на освещение и отопление, а, кроме того, некоторые работники, приходящие раньше или позже остальных, иногда не могут продуктивно работать из-за отсутствия на рабочих местах тех, с кем они обычно сотрудничают.

20.Директива ЕС 1994 г., регламентирующая продолжительность рабочего времени

Эта директива обеспечивает работникам право на отдых в течение 11 последовательных часов на каждый 24-часовой период времени, на перерывы в работе продолжительностью свыше шести часов подряд, а также на еженедельный отдых в течение 24 часов подряд (в течение суток). Максимальная продолжительность рабочей недели ограничена 48 часами, хотя страны -- участницы ЕС имеют право до 2006 г. устраняться от этого требования при законодательном обеспечении работникам права отказаться работать свыше 48 часов в неделю без угрозы потерять работу. Работники, занятые полный рабочий день, имеют право на четыре недели оплачиваемого отпуска в год (до 1999 г. -- три недели). Согласно директиве, ночная смена может длиться не более восьми часов в сутки. Ночные работники имеют также право требовать бесплатного первичного медицинского осмотра плюс регулярное медицинское наблюдение впоследствии. Если в результате ночной работы у работника возникают недомогания, то его по возможности переводят на работу в дневные часы.

Возражения против директивы сводятся в основном к следующему.

(а)Перерывы на отдых в течение одной рабочей смены могут быть невозможными, особенно когда дело касается производственного предприятия с непрерывным циклом, которое нельзя оставить без присмотра.