Создание благоприятной социальной среды в организации

10

Внедрять в практику претензионную систему, поощрять и стимулировать предъявление объективных претензий другим структурным подразделениям

Создать атмосферу взаимной требовательности и ответственности, ускорить решение проблем и устранение недостатков, тем самым создать благоприятные условия для эффективного труда.

11

Помогать руководителям в работе с поступающими в их адрес претензиями, настраивать их на деловой лад, быстрейшее и полное разрешение претензий, предостерегать от бюрократизма и ухода от выполнения возложенных функций

Перейти на деловой и позитивный стиль работы, когда ищут и находят пути решения возникающих задач, а не причины их невыполнения.

12

Разъяснять руководителям необходимость и высокую эффективность воздействия на подчиненных системы ежедневного контроля, учета и оценки труда, помогать руководителям и стимулировать их за освоение этой функции

Профессиональный рост руководителей организации.

13

Научить руководителей управлять конфликтами: функциональные конфликты решать в интересах дела и предотвращать дисфункциональные конфликты

Создать благоприятную деловую атмосферу в коллективе, не отвлекающую, а помогающую полной трудовой отдаче работников.

14

Обеспечить справедливость оценки и оплаты труда подчиненных работников как решающего фактора роста мотивации труда

Создать настрой на активную и плодотворную работу на каждый день, месяц, желание работать все лучше и эффективнее.

Приложение 4

Методика диагностики социально-психологического климата коллектива

Предлагаемая методика позволит определить уровень развития и дать общую оценку психологического климата, а также выявить те факторы его формирования, которые могут быть использованы для коррекции. Опросник может использоваться в учебных группах, в педагогических и трудовых коллективах.

Из предлагаемого перечня ответов по каждому вопросу выберите те, которые соответствуют вашему мнению и поставьте у такого ответа знак "+".

1. Нравится ли вам ваша работа (школа, вуз)?

а) очень нравится;

б) пожалуй, нравится;

в) мне безразлично;

г) пожалуй, не нравится;

д) очень не нравится.

2. Хотели бы вы перейти на другую работу (в другой класс, школу; в другую группу, вуз)?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. Оцените по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего руководителя (воспитателя, куратора группы, декана) (5 баллов, если качество развито очень сильно, 1 -- совсем не проявляется).

а) трудолюбие;

б) общественная активность;

в) профессиональные знания;

г) забота о людях;

д) требовательность;

е) отзывчивость;

ж) общительность;

з) способность разбираться в людях;

и) справедливость;

к) доброжелательность.

4. Кто из членов вашей группы/коллектива пользуется наибольшим уважением? Назовите одну или две фамилии.

5. Предположим, что по каким-либо причинам вы временно не учитесь/не работаете, вернулись бы вы в свой коллектив?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

6. Отметьте, с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?

а) большинство членов нашего коллектива группы -- хорошие, симпатичные люди;

б) в нашем коллективе есть всякие люди;

в) большинство членов нашего коллектива -- люди малоприятные.

7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

а) нет, конечно;

б) скорее нет, чем да;

в) не знаю, не задумывался над этим;

г) скорее да, чем нет;

д) да, конечно.

8. Выберите вариант для оценки своего коллектива/группы, если цифра "1" характеризует коллектив, который вам очень нравится, а "9" -- не нравится совсем.

а) 1;

б) 2;

в) 3;

г) 4;

д) 5;

е) 6;

ж) 7;

з) 8;

и) 9.

9. а) Как вам кажется, могли бы вы дать полную характеристику деловых качеств большинства членов вашего коллектива?

-- да

-- пожалуй, да

-- не знаю

-- пожалуй, нет

-- нет.

б) Как вам кажется, могли бы вы дать полную характеристику личных качеств большинства членов вашего коллектива?

-- да

-- пожалуй, да

-- не знаю

-- пожалуй, нет

-- нет.

10. Если бы у вас возникла возможность провести отдых вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?

а) это бы меня вполне устроило;

б) не знаю;

в) это бы меня совсем не устроило.

11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым/учебным вопросам?

а) нет;

б) не могу сказать;

в) да.

12.Оцените атмосферу вашего коллектива, выбрав одно значение, если цифра "1" соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а "9" -- атмосфере взаимопонимания и взаимного уважения.

а) 1;

б) 2;

в) 3;

г) 4;

д) 5;

е) 6;

ж) 7;

з) 8;

и) 9.

13. Если бы вы по какой-либо причине ушли из коллектива, стремились бы вы к встречам?

а) да, конечно;

б) скорее да, чем нет;

в) затрудняюсь ответить;

г) скорее нет, чем да;

д) нет, конечно.

14. Укажите, в какой степени вы удовлетворены:

а) состоянием материально-технической базы работы/учебы:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен;

б) загруженностью работой/учебной нагрузкой:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

--.полностью не удовлетворен;

в) размером зарплаты/стипендии:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен;

г) отношениями с преподавателями и руководителем:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен;

д) возможностью заниматься научной работой и получать дополнительные специализации:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен;

е) разнообразием и сложностью учебной работы:

— полностью удовлетворен;

— пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен;

ж) подготовкой в получении специальности:

-- полностью удовлетворен;

-- пожалуй, удовлетворен;

-- трудно сказать;

-- пожалуй, не удовлетворен;

-- полностью не удовлетворен.

15. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована работа/учеба?

а) очень хорошо;

б) в общем неплохо, хотя есть возможность улучшения;

в) трудно сказать;

г) работа/подготовка организована неудовлетворительно;

д) очень плохо.

16. Можете ли вы сказать, от кого в большей мере зависит успешность вашей подготовки к специальности?

а) да (в этом случае назовите эти лица);

б) трудно сказать;

в) пожалуй, нет;

г) нет.

17. Ваш пол:

а) м;

б) ж;

18. Возраст.

19. Сроки обучения/ стаж работы.

20. Ваша специализация.

21. Ваше семейное положение.

Обработка результатов. На основании ответов можно дать краткую характеристику коллектива или группы, в которой указывается численность, половой и возрастной состав, специализация, семейное положение, зарплата или стипендия.

Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения сложившихся межличностных отношений с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонента. Каждый такой компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный--6, 8, 12; когнитивный--9а, 9б, 11; поведенческий--7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1,0 или -1. Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания ответов на вопросы обобщаются -- положительная оценка получается при сочетаниях +++,++ 0, ++-; отрицательная оценка при сочетаниях ---,--+,-- 0; неопределенная (противоречивая) оценка при сочетаниях 0 0 0, 0 0 -, 0 0 +.

Для каждого компонента в группе подсчитывается средняя оценка

Э = ((+)-(-)) / п,

где (+) -- количество положительных ответов,

(-) -- количество отрицательных ответов,

п -- количество участников опроса.

Средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1: от -1 до -0,33 -- отрицательные оценки; от -0,33 до +0, 33 -- противоречивые оценки; от +0,33 до +1 -- положительные оценки.