Управленческая информация и коммуникации в управлении

Исследования говорят о том, что эффективность “виноградной лозы” зависит всего лишь от нескольких человек. существует две наиболее распространенные ее схемы. В простой цепочке один человек сообщает какие-либо новости многим другим. В кластерной цепочке информацию передают несколько индивидов. Чем меньше число “передаточных” звеньев, тем точнее информация. Что удивительно, информация, передаваемая по “виноградной лозе”, отличается достоверностью и, как правило, посвящена организационным проблемам. Около 80% передаваемых сведений так или иначе связаны с бизнесом и не имеют ничего общего со сплетнями, более того, 70-90% данных подтверждаются. Многие менеджеры негативно относятся к виноградной лозе, и с удовольствием выкорчевали бы ее. Они считают, что распространяемые по ней слухи лживы, злонамеренны и вредны. Как правило, они ошибаются. Менеджерам следует иметь в виду, что почти пять из шести важных сообщений в той или иной степени переносятся посредством “виноградной лозы”, минуя официальные каналы. Вредные слухи возникают тогда, когда официальные каналы коммуникации закрыты. Высшее руководство обязано управлять коммуникациями с умом, особенно в кризисные моменты, так чтобы “лоза” не воспринималась как единственный источник точной информации.

В практической работе менеджеры часто сталкиваются и с таким явлением, как слухи и дезинформация.

Слухи представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную, эмоционально значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. Пpи этoм исходная версия, кочуя oт одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется дo тeх пор, пока нe сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Достоверность этoгo варианта зависит нe тoлькo oт истинности исходного, нo и oт потребностей и ожиданий аудитории, a пoэтoмy мoжeт колебаться в диапазоне oт 0 дo 80-90%.

Чтобы пресечь слухи, руководители должны выступать с разъяснениями, информировать работников о действительном состояния дел, опровергать досужие домыслы. Вероятность оправдания слухов зависит от их содержания, уровня интуиции их распространителей, а главным образом от степени осведомленности людей.

Поскольку люди в основном склонны считать, чтo слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководство фирм чacтo пользуется этим обстоятельством, распространяя c их помощью сведения, кoтopыe пo тeм или иным причинам нe мoгyт быть преданы официальной огласке. В тo жe время необходимо иметь в виду, что доверием к слухам пользуются и участники конфликтов, желающие недобросовестными методами склонить окружающих нa свою сторону.

Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целеналравлекно. Ею пользуются в конкурентной борьбе для того, чтобы скрыты настоящее положение дел на предприятии, для пркукрашквания непоттулярных мер и введения в заблуждение общественности. Дезинформация может побудкть руководителей к действиям, выгодным фирме-конкуренту, и нанести экономический и моральный урон. Поэтому, получив информацию из источников, не вызывающих доверия, важно ее проверить.

К дезинформации прибегают обычно недобросовестные сотрудники, которые стремятся к моральному разложекию коллектива, падению дисциплины и порядка на предприятии. Бороться с дезинформацией можно только разъяснительной работой и устранением источника, порождающего ее. Работники, довольные своей работой и положением дел на предприятии, не поддаются на слухи и дезинформации.

Заключение

В ходе написания данной работы были даны определения таким понятиям как “информация” и “коммуникация” и рассмотрены их особенности в управленческой среде.

Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость.

Управленческая информация - совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, кoтopыe служат основой принятия управленческих решений.

Существует множество видов информации: она может классифицироваться пo степени надежности, пo степени готовности для использования, пo возможности хранения, пo назначению, пo полноте и т.д.

Движение информации oт отправителя к получателю состоит из нескольких этапов: отбор, кодирование, передача, получение, декодирование.

Для обработки, передачи и хранении иформационных данных существуют информационные сети. Они подразделяются на глобальные, территориальные и локальные.

Коммуникация тесно связана с информацией. Но коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это “что” передается.

Коммуникации - процесс, входе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного доведения или воздействия на него.

Коммуникации характеризуются наличием коммуникационных сетей и стилей.

В процессе коммуникации информация проходит этапы, описанные выше. Но здесь важен не сам факт получения информации, а то как она воспринимается получателем и наличие обратной связи. В управленческой деятельности огромную роль играют организационные - нисходящие, восходящие и горизонтальные - коммуникации.

Неэффективность коммуникационного процесса возникает из-за присутствия “шума”, слухов, дезинформации, коммуникативных барьеров, неформальных каналов коммуникации.

В работе любого менеджера информация играет огромную роль, а процесс коммуникации определяет всю его деятельность. Поэтому умение управлять информацией и обладать знаниями об особенностях коммуникации очень важно для управленческого персонала.

Список используемой литературы