Управління ринком публічних послуг
Обґрунтування та розроблення практичних рекомендацій для підвищення ефективного функціонування органів влади та якісного надання публічних послуг в Україні. Маркетингові методи, які можуть допомогти публічним організаціям наблизитися до споживачів.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 02.03.2024 |
| Размер файла | 45,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Висновки
Ринок публічних послуг є більш обмеженим, ніж приватний ринок, причому стосовно публічних послуг визначають такі ринки: нерегульовані ринки, регульовані ринки, псевдо-ринки та реляційні ринки. Нерегульовані ринки дотримуються припущення, що ринки розподіляють ресурси ефективніше, ніж бюрократичні системи. Але проблема полягає в тому, що ринки публічних послуг не є справжніми ринками в економічному розумінні досконалої або майже досконалої конкуренції. Регульовані ринки намагаються контролювати ринок шляхом запровадження професійних та законодавчих норм; регулятори намагаються пом'якшити функціонування ринку, щоб мінімізувати негативний вплив на населення. Псевдо-ринки пропонують обмежену конкуренцію, вони значною мірою символізують нові способи ведення бізнесу, хоча вони і не є справжніми ринками. Реляційні ринки наголошують на необхідності підтримувати довгострокові відносини між добре налагодженими мережами покупців і продавців. Покупні та продавці конкурують і співпрацюють відповідно до спільних цінностей і прийнятих правил. Такий підхід виходить за рамки ринкової економіки і вводить соціальний вимір у те, як працюють ринки.
У сфері публічних послуг широко використовуються маркетингові дослідження. При цьому можна запропонувати модель, що складається з таких десяти кроків: визначення плану маркетингового дослідження; визначення необхідних даних; вибір методів збору даних; визначення можливості адаптації; розробка нових методів та проведення пілотного дослідження; аналіз результатів пілотного дослідження; визначення методу вибірки; аналіз отриманих даних; інтерпретація результатів; представлення результатів.
Література
1. Про адміністративні послуги: Закон України від 06.09.2012 р. № 5203-VI. Режим доступа: https://zakon.rada.gov.Ua/laws/show/5203-17#Text.
2. Занфіров, В.А. (2009). Критерії якості управлінських послуг публічної сфери. Держава та регіони. Серія: Державне управління, 4, 35-40.
3. Ковалів, М., Малець, М. (2018). Теоретичні аспекти надання пріоритетних послуг у контексті розвитку системи електронних послуг в Україні. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Юридична, 906, 77-87.
4. Мілевський, А. (2019). Характеристика принципів адміністративних послуг, що надаються підрозділами міністерства юстиції України. Підприємництво, господарство і право, 6, 173-177.
5. Тимощук, В. П., Кірмач, А. В. (2005). Оцінка якості адміністративних послуг. 88. Київ: Факт.
6. Chapman, D. and Cowdell, Т. (1998). New Public Sector Marketing. Financial Times/Pitman.
7. Department of the Environment (1981). Coopers & Lybrand Service Provision and Pricing in Local Government.
8. Dibb, S. et al. (1994). Marketing Concepts and Strategies. Houghton Mifflin, 664.
9. Drucker, P. (1954) The Practice of Management. Harper & Row, 56.
10. Ferlie, E., Cairncross, L. and Petigrew, A. (1993) `Understanding Internal Markets in the NHS', in Tilley, I. (ed.) Managing the Internal Market. Paul Chapman.
11. Flynn, N. (1997) Public Sector Management. Prentice Hall, 125-127.
12. Kotler, P. (1994) Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control. Prentice Hall International.
13. Kotler, P. and Clarke, D. (1988) Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Prentice Hall.
14. Porter, M. E. (1980) Competitive Advantage. The Free Press.
15. Sako, M. (1992) Prices, Quality and Trust. Cambridge Univer- sity Press.
16. Walsh, K. (1993) Marketing in Local Government. Longman, 5.
17. Walsh, K. (1995) Public Service Markets Mechanisms: Competition, Contracting and the New Public Management. Macmillan.
18. Wootton, S. and Horne, T. (1997) Strategic Thinking. Kogan Page, 22-50.
References
1. Pro administratyvni posluhy: Zakon Ukrainy vid 06.09.2012 r. № 5203-VI [On Administrative Services: Law of Ukraine dated 06.09.2012 № 5203-VI], Rezhym dostupa: https://zakon.rada.gov.Ua/laws/show/5203-17#Text [in Ukrainian],
2. Zanfirov, V.A. (2009). Kryterii yakosti upravlinskykh posluh publichnoi sfery [Criteria for the quality of management services in the public sphere], Derzhava ta rehiony. Seriia: Derzhavne upravlinnia, 4, 35-40. [in Ukrainian],
3. Kovaliv, M., Malets, M. (2018). Teoretychni aspekty nadannia priorytetnykh posluh u konteksti rozvytku systemy elektronnykh posluh v Ukraini [Theoretical aspects of providing priority services in the context of the development of the electronic services system in Ukraine.]. Visnyk Natsionalnoho universytetu «Lvivskapolitekhnika». Seriiayurydychna, 906, 77-87. [in Ukrainian],
4. Milevskyi, A. (2019). Kharakterystyka pryntsypiv administratyvnykh posluh, shcho nadaiutsia pidrozdilamy ministerstva yustytsii Ukrainy [Characteristics of the principles of administrative services provided by units of the Ministry of Justice of Ukraine], Pidpryiemnytstvo, hospodarstvo іpravo, 6, 173-177. [in Ukrainian],
5. Tymoshchuk, V. P., Kirmach, A. V. (2005). Otsinka yakosti administratyvnykh posluh [Assessment of the quality of administrative services], 88. Kyiv: Fakt. [in Ukrainian],
6. Chapman, D. and Cowdell, T. (1998). New Public Sector Marketing. Financial Times/Pitman.
7. Department of the Environment (1981). Coopers & Lybrand Service Provision and Pricing in Local Government.
8. Dibb, S. et al. (1994). Marketing Concepts and Strategies. Houghton Mifflin, 664.
9. Drucker, P. (1954) The Practice of Management. Harper & Row, 56.
10. Ferlie, E., Cairncross, L. and Petigrew, A. (1993) `Understanding Internal Markets in the NITS', in Tilley, I. (ed) Managing the Internal Market. Paul Chapman.
11. Flynn, N. (1997) Public Sector Management. Prentice Hall, 125-127.
12. Kotler, P. (1994) Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control. Prentice Hall International.
13. Kotler, P. and Clarke, D. (1988) Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Prentice Hall.
14. Porter, M. E. (1980) Competitive Advantage. The Free Press.
15. Sako, M. (1992) Prices, Quality and Trust. Cambridge Univer- sity Press.
16. Walsh, K. (1993) Marketing in Local Government. Longman, 5.
17. Walsh, K. (1995) Public Service Markets Mechanisms: Competition, Contracting and the New Public Management. Macmillan.
18. Wootton, S. and Home, T. (1997) Strategic Thinking. Kogan Page, 22-50.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Адміністративні послуги як складова публічних послуг. Поняття адміністративних послуг. Реформування публічної адміністрації. Теорія публічних послуг. Ознаки надання адміністративних послуг. Шляхи вдосконалення процедури надання адміністративних послуг.
контрольная работа [29,3 K], добавлен 04.10.2016Дослідження проблемних аспектів правового забезпечення надання адміністративних послуг в електронній форм в Україні. Оцінка функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг, що є джерелом інформації про адміністративні послуги в Україні.
статья [20,8 K], добавлен 06.09.2017Адміністративні послуги як категорія адміністративного права. Формальні ознаки адміністративних послуг. Характеристика і перспективи розвитку законодавства. Аспекти оцінювання послуг. Недоліки та шляхи підвищення якості надання адміністративних послуг.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 06.07.2011Аналіз об’єктів злочинів проти авторитету органів державної влади, місцевого самоврядування та об'єднань громадян і злочинів у сфері службової діяльності й професійної діяльності, пов'язаної з наданням публічних послуг. Підкуп працівника підприємства.
статья [33,6 K], добавлен 18.08.2017Аналіз основних регіональних угод у Карибському регіоні, що стосуються регулювання діяльності з надання туристичних послуг, захисту прав споживачів і виробників туристичних послуг. Регулювання електронної комерції, пов'язаної з туристичною діяльністю.
статья [41,1 K], добавлен 11.09.2017Визначення цивільно-правових теоретичних засад, принципів і методів механізму реалізації захисту прав споживачів у сфері надання послуг. Специфіка законодавства України у цій сфері, форми і види відповідальності за порушення, вдосконалення законодавства.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 24.01.2011Визначення критеріїв надання правової охорони знаку для товарів та послуг. З’ясування правової природи знаку для товарів та послуг як об’єкта цивільно-правових відносин. Дослідження факторів, які спричиняють порушення права на знак для товарів та послуг.
дипломная работа [120,1 K], добавлен 08.05.2014Право на повагу зі сторони психолога та гуманне ставлення до споживачів. Право на відшкодування моральної та майнової шкоди у разі неналежного надання психотерапевтичних послуг і захист прав та законних інтересів громадянина. Юридичний захист пацієнтів.
статья [26,1 K], добавлен 11.09.2017Теоретичні засади дослідження свободи надання послуг у Європейському Союзі. Спільний ринок як мета Співтовариства. Аналіз регулювання якості послуг. Визначення кваліфікацій осіб, які надають послуги. Правове регулювання європейського ринку цінних паперів.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 12.02.2014Функції державного управління в сфері захисту прав споживачів щодо якості продукції (товарів, рoбiт, послуг). Реалізація права споживачів на придбання товару належної якості. Відповідальність за порушення прав споживачів. Захист прав споживачів в Україні.
реферат [26,0 K], добавлен 11.10.2014
