Використання інструментів коучингу в діяльності поліцейських

Размещено на http://www.allbest.ru/

Використання інструментів коучингу в діяльності поліцейських

Таргоній Анна Володимирівна, аспірантка кафедри державного управління Навчально-наукового інституту публічного управління та державної служби, Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Анотація

У статті детально проаналізовано інструменти коучингу та обгрунтовано доцільність їх використання в діяльності службовців Національної поліції України.

Визначено вплив коучингових інструментів на розвиток потенціалу людини, внаслідок чого вона може чіткіше окреслити свою мету і завдання, знайти варіанти вирішення проблеми тощо. Окреслено антикризову та превентивну дію інструментів коучингу.

На прикладі роботи поліції діалогу, які працюють виключно за допомогою сили слова та спеціальної психологічної підготовки, продемонстровано можливість застосування коучингових інструментів на практиці. Наголошено на таких перевагах використання коучингових інструментів в роботі правоохоронців як: застосування активного слухання, постановка цілей та розробка планів дій, розвиток активної життєвої позиції, управління стресом та розвиток лідерських навичок.

Розглянуто спеціальні інструменти коучингу (відкриті питання, «Колесо життя» або «Колесо балансу», шкала, «Лінія часу», піраміда Ділтса, техніка "що якщо?", техніка Уолта Діснея, "рада директорів", дисоціація), які спрямовані на досягнення поставлених цілей, роботу з тими чи іншими проєктами тощо, а також ті інструменти, які можна використовувати при роботі з емоційними станами поліцейських, оскільки специфіка їхньої діяльності має наслідком різні емоції і потрясіння.

Зазначено, що використання інструментів коучингу може значно покращити професійні та особистісні комунікативні навики і вміння службовців Національної поліції, що в свою чергу матиме наслідком ефективне виконання покладених на них завдань. Наголошено, що застосування коучингових інструментів в роботі поліцейських здатне допомогти побудувати правильну комунікацію з громадянами, а також розвинути емоційну та інтелектуальну поінформованість правоохоронців.

Ключові слова: коучинг, комунікація, поліція, ефективна особистість, превентивна та антикризова комунікація, державне управління, правоохоронна діяльність, соціальна комунікація, комунікативні компетентності.

Abstract

Using of coaching tools in police activities

Tarhonii Anna Volodymyrivna Postgraduate student of the Department of Public Administration of the Educational and Scientific Institute of Public Administration and Civil Service, Taras Shevchenko National University of Kyiv

The article analyzes coaching tools in detail and substantiates the expediency of their use in the activities of employees of the National Police of Ukraine.

The impact of coaching tools on the development of a person's potential has been determined, as a result of which he can more clearly outline his goals and tasks, find options for solving problems, etc. The anti-crisis and preventive effect of coaching tools is outlined.

On the example of the dialogue police, who work exclusively with the power of words and special psychological training, the possibility of applying coaching tools in practice is demonstrated. The advantages of using coaching tools in the work of law enforcement officers are emphasized, such as: the use of active listening, setting goals and developing action plans, developing an active life position, managing stress, and developing leadership skills.

Special coaching tools (open questions, "Wheel of Life" (or "Balance Wheel"), scale, "Timeline", Dilts pyramid, technique "what if?", Walt Disney technique, "board of directors", dissociation) aimed at achieving set goals, working with certain projects, etc., as well as those tools that can be used when working with the emotional states of police officers, as the specifics of their activities result in different emotions and upheavals, are considered.

It is noted that the use of coaching tools can significantly improve the professional and personal communication skills and abilities of the employees of the National Police, which in turn will result in effective performance of the tasks assigned to them. It is emphasized that the use of coaching tools in the work of police officers can help build proper communication with citizens, as well as develop emotional and intellectual awareness of law enforcement officers.

Keywords: coaching, communication, police, effective personality, preventive and anti-crisis communication, public administration, law-enforcement activities, social communication, communicative competences.

Постановка проблеми

У зв'язку з повномасштабним російським вторгненням та нестабільною соціально-економічною ситуацією в Україні людські ресурси стали одним з найважливіших напрямів розвитку будь-якої управлінської структури, а особливо - правоохоронної. Національна поліція України, як центральний орган виконавчої влади, що служить суспільству, потребує висококваліфікованих працівників, які володіють не лише відповідними професійними знаннями, а й низкою необхідних комунікативних компетентностей. Варто зазначити, що робота певних спеціальних підрозділів, які діють в структурі відомства, базується виключно на таких вміннях. Це, наприклад, службовці поліції діалогу, які є професійними перемовниками-комунікаторами, що за допомогою слів запобігають виникненню конфліктних ситуацій та спричиненню насильства.

Враховуючи специфіку діяльності поліцейських, які працюють в основному з громадянами, що порушують закон та вчиняють злочини, правоохоронці повинні володіти практичними інструментами дієвої комунікації, що допомагають забезпечити захист прав людини та зміцнення законності в суспільстві.

Вбачається, що в теперішніх умовах внутрішня кадрова політика Національної поліції України повинна бути гнучкою та відкритою до впровадження нових інструментів, зокрема інструментів коучингу, які здатні забезпечити ефективне виконання поліцейськими своїх завдань, передбачених Законом України «Про Національну поліцію» [1, с.76].

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Важливі аспекти дослідження діяльності Національної поліції України висвітлені в працях Бугайчук К., Зозулі І., Кононець В., Криштановича М., Лукашевич В., Негодченко О., Токар І. та інших. Ці наукові розробки створили підґрунтя для системного розгляду правоохоронної діяльності, як виду управлінської діяльності в державі.

Комунікативні компетентності та вміння неодноразово досліджені в працях Г. Почепцова, К. Ващенка, Т. Гончарова, які аналізували теоретичні основи змісту комунікативної компетентності державних службовців. Такі вітчизняні науковці, як В. Волик, А. Омельчук, Т. Федорів, С. Яценко та інші розглядали окремі аспекти підвищення комунікативної компетентності державних службовців. Ступінь висвітлення технології коучингу знайшов своє відображення у працях Бронікової С., Гурієвської В., Ковалевської Т., Цивінської А., Нежинської О., Тименко В. та інших.

Вивченню коучингу та його інструментам приділено багато уваги в теоретичних та практичних роботах таких зарубіжних дослідників, як: Д. Уітмор, Т. Леонард, Е. Грант, М. Дауні, Д. Берк, Р. Ділс, М. Аткінсон, Г. Коллінз, С. Канніо, Л. Уітворт, Г. Кімсі-Хаус, Ф. Сендал та інших.

Незважаючи на підвищений інтерес вітчизняних та зарубіжних науковців до дослідження коучингу, питанню використання його інструментів в діяльності службовців Національної поліції України не приділено належної уваги ні з боку держави, ні з боку науково-експертних кіл та академічних дослідників. Переважна більшість існуючих наукових напрацювань відображає лише той чи інший аспект заявленої тематики, у зв'язку з чим недостатньо вивченою залишається питання їх комплексної взаємодії: коучингу в діяльності поліцейських.

Мета статті - дослідження використання інструментів коучингу в діяльності службовців Національної поліції України.

Виклад основного матеріалу

Становленню і розвитку коучингу сприяли потреби і виклики сучасного суспільства. Його суть проявляється у своєрідному діалозі, в процесі якого спеціаліст-коуч допомагає особі самостійно виявити, уточнити, сформулювати і реалізувати свої цілі як особистого, так і професійного характеру. Коучингові інструменти розкривають потенціал людини, внаслідок чого вона може чіткіше окреслити свою мету і завдання, знайти варіанти вирішення проблеми тощо. Коучинг спонукає звернути увагу на усвідомлення індивідом ключових моментів свого життя. В контексті використання інструментів коучингу в діяльності правоохоронців важливим є той факт, що вони мають антикризову та превентивну дію. Так, превентивна функція коучингової комунікації може запобігти виникненню кризових ситуацій, а у випадку їхнього настання - недопущення загострення та мінімізацію негативних наслідків.

Погоджуємося з думкою С. Бронікової, яка зазначає, що мовленнєвий закон та закон ефективної комунікації визначають критерії ефективного (цілеспрямованого, впливового й гармонійного) мовлення та способи його формування й розвитку. Важливість цих законів визначається феноменом слова як засобу пізнання світу й способу самовираження людини як особистості. Закони мають механізми управління аудиторією, способи зворотного зв'язку в спілкуванні [2, c. 32].

Дійсно, слова мають великий потенціал впливу і позитивні результати діяльності поліції діалогу (поліції комунікації) в Україні є яскравим тому підтвердженням. Службовці поліції діалогу працюють виключно за допомогою сили слова та спеціальної психологічної підготовки, використовуючи при цьому інструменти коучингу, і завдяки їхній роботі був забезпечений правопорядок на тисячах заходів [3]. Після повномасштабного вторгнення їхнім основним завданням стало роз'яснення населенню обмежень воєнного стану, психологічна та правова допомога, а також взаємодія з представниками органів державної влади та місцевого самоврядування.

Беручи до уваги успішні кейси діяльності поліції діалогу, яка використовує інструменти коучингу в своїй діяльності, вважаємо, що коучинг може значно покращити професійні та особистісні комунікативні навики і вміння службовців Національної поліції, що в свою чергу матиме наслідком ефективне виконання покладених на них завдань. Використання інструментів коучингу в роботі поліції може допомогти побудувати правильну комунікацію з громадянами, розвинути емоційну та інтелектуальну поінформованість співробітників поліції, а також сприяти покращенню їх професійних навичок.

На нашу думку, використання коучингових інструментів в роботі правоохоронців має такі переваги:

- застосування активного слухання. Вправи з активного слухання можуть допомогти поліцейським краще розуміти та ефективно спілкуватися з жертвами та свідками, а також покращити здатність працювати в команді та вирішувати конфлікти;

- постановка цілей та розробка планів дій. Коучинг здатен допомогти поліцейським визначити свої особисті та професійні цілі, розробити плани дій для їх досягнення та підтримувати їх у процесі виконання;

- розвиток активної життєвої позиції. Коучинг допомагає службовцям поліції розвинути навички самостійності та брати відповідальність за свої рішення і дії. Це може бути корисним у складних та непередбачуваних ситуаціях, коли поліцейським доводиться приймати швидкі та важливі рішення;

- управління стресом. Коучинг розвиває в правоохоронців емоційний інтелект та стратегії управління стресом для покращення їхнього благополуччя, а також здатність ефективно виконувати свою роботу;

- розвиток лідерських навичок. Коучинг може допомогти поліцейським у розвитку їх лідерських навичок та покращенні командного співробітництва при взаємодії з колегами.

Погоджуємося з думкою Джона Вітмора, який вказує, що коучинг -- це не просто методика, яку можна ввести та застосовувати в чітко визначених ситуаціях, а це спосіб управління, спосіб поводження з людьми, спосіб мислення, спосіб існування. Автор зазначає, що настане день, коли слово «коучинг» взагалі зникне з нашого лексикону, адже воно стане способом взаємин між людьми [4, c. 51].

Коучинг має велику кількість спеціальних інструментів, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Дуже часто вони комбінуються та обираються під конкретний, індивідуальний запит. Пропонуємо детально розглянути ключові інструменти коучингу, які можуть застосовуватися в діяльності службовців Національної поліції України.

Одним з найбільш часто використовуваних інструментів коучингу є питання. Вони бувають різних видів:

1) закриті - питання, на які можна дати однозначну відповідь або ж відповідь "так" чи "ні". Наприклад: "У вас є діти?", "Скільки вам років?", "Чи приносить вам робота задоволення?";

2) відкриті питання, які не передбачають однозначної відповіді і спрямовані на розповідь клієнта. Наприклад: "Розкажіть про свою сім'ю", "Як ви проводите свій вільний час?";

3) питання, спрямовані на перевірку розуміння клієнта: "Правильно я зрозуміла, що ..?";

4) альтернативні питання - питання, які містять кілька альтернативних відповідей.

В коучингу необхідно використовувати саме відкриті питання, так як вони більшою мірою спонукають до аналізу, усвідомлення ключових моментів та пошуку оптимальних рішень. Також як допоміжні питання можуть використовуватися такі, що спрямовані на перевірку розуміння того, про що людина говорить.

Відкриті коучингові питання починаються зі слів: «як», «коли», «де», «для чого», «навіщо», «що», «хто» і т. д. Вони направлені в майбутнє і виводять людину з ситуації «так/ні», коли є лише обмежене усвідомлення «чорне/біле». Такі питання розширюють кругозір особи і впливають на її поведінку, вона перестає оцінювати ситуацію аж надто категорично.

Вважаємо, що коучингове вміння спілкуватися і правильно ставити запитання, які б стимулювали усвідомлення людиною наслідків своїх дій, повинно стати невід'ємною складовою роботи поліції, яка допомагає правоохоронцям забезпечити правопорядок, уникнути масових конфліктів і сутичок. Більше того, відкриті питання використовуються з метою збору інформації, а це в свою чергу, дозволить оцінити можливі ризики та прийняти адекватні заходи.

«Колесо життя» (або «Колесо балансу») є ще одним ключовим інструментом коучингу, який використовують для того, щоб допомогти особі знайти найкращий баланс у ключових сферах свого життя. Це колесо - чудовий спосіб візуалізувати свій життєвий шлях. При роботі з правоохоронцями, такий інструмент варто використовувати для кожної особи індивідуально, адже він допомагає зрозуміти де і в чому знаходяться пріоритети. «Колесо балансу» є візуальним інструментом за допомогою якого можна виявити приховані мотиви та чинники, які впливають на професійні та особистісні результати діяльності поліцейських, при які вони можуть свідомо або несвідомо замовчувати під час проведення групових сесій та усного спілкування. Використання цього інструменту полягає в наступному: людина малює коло і ділить його на вісім (це може бути також й інша цифра) рівних частин, які уособлюють сфери життя. Наприклад: здоров'я, кар'єра, фінанси, родина, відносини, хоббі тощо. Кожна особа поміщає в колесо балансу ті сфери свого життя, які є для неї найбільш важливими. Після того, коли будуть заповнені всі секції «Колеса життя» категоріями, які потрібно дослідити, людина сама визначає наскільки вона задоволена кожною з них (рівень задоволеності визначається цифрами від 1 до 10). Далі можна побачити де є «прогалини» і визначити як можна покращити ту чи іншу сферу свого життя. Почати можна з тієї категорії колеса, де найбільше можливостей для покращення, але це працює не завжди -- якщо є швидкі ідеї, які можна відразу ж реалізувати в інших категоріях, можливо, саме на цьому варто зосередитися, щоб привести життєве колесо в рівновагу.

Такий інструмент коучингу буде надзвичайно корисним при роботі з кадрами, адже допоможе виявити мотивацію в службовців Національної поліції України та допомогти їм чітко визначити життєві пріоритети. При індивідуальній роботі з поліцейськими, застосування «Колеса життя» сприяє посиленню кадрового резерву і розширенню можливостей впливу.

Варто зазначити, що дуже часто психологічний стан правоохоронців і їхня незадоволеність життям або якоюсь конкретною сферою (наприклад проблеми в сім'ї) негативно впливає на результати роботи. Так, було проведено масштабне дослідження емоційного стану службовців поліції та впливу коучингу на його покращення. Емпіричні дослідження показали, що стрес, який правоохоронці отримують в результаті своєї діяльності, загрожує їхньому добробуту і ефективному виконанню професійних обов'язків [5, с. 37]. Оскільки ситуації пов'язані з ризиком та стресом є невід'ємною частиною роботи поліцейських, то негативні наслідки постійної напруги можуть призвести до психологічних та психіатричних проблем, таких як депресія, підвищена тривожність і т. д. А це в свою чергу відобразиться на ефективності роботи. Тому техніка «Колеса балансу» допомагає усвідомити проблемні моменти і знайти шляхи їх вирішення.

Наступний інструмент коучингу, який може використовуватися разом з колесом балансу, або ж самостійно, це «Шкала». Її використовують для оцінювання змін . На шкалі від 1 до 10 відзначають наявний стан, потім в кінці сесії відзначають досягнутий стан, також визначають бажаний стан в майбутньому. Цю техніку широко використовують при вимірюванні "невимірюваних" цілей, таких як мотивація, задоволеність, для оцінки власного стану (тривога, невпевненість) тощо.

«Лінія часу» є хорошим інструментом коучингу, який може бути використаний поліцейськими на етапі планування тих чи інших дій. Його суть полягає в тому, що на тимчасовій прямій лінії зазначаються основні етапи досягнення мети. Наприклад, поліцейському потрібно провести складне розслідування і його запит - виконання проекту (завершення розслідування) до наміченого терміну, оскільки є відповідні законодавчо встановлені строки розслідування злочинів. Завдання досить складне, особливо для поліцейських-початківців і людина перебуває в розгубленості, вона не впевнена, що зуміє все виконати в термін. В цьому випадку коуч малює лінію часу і просить клієнта (поліцейського) визначити на ній термін початку і здачі проекту. Потім визначаються необхідні проміжні етапи і їх строки. Таким чином реалізується принцип "з'їсти слона по шматочках": проєкт здається складним і непідйомним, але коли він розбивається на етапи - кожен етап окремо вже сприймається як цілком здійсненний. На кожному етапі опрацьовуються конкретні кроки, які поліцейському необхідно зробити для досягнення мети, і складається докладний план дій по досягненню мети.

Коучинговий інструмент "що якщо?" може використовуватися для подолання опору і сумнівів у поліцейських. Наприклад, є масове заворушення і завдання поліцейського переконати учасників розійтися. Перша думка, яка може виникнути: "Ніхто на це не погодиться". В цьому випадку поліцейський задає собі питання: "Що буде, якщо хтось на це погодиться?"; "Що буде, якщо раптом зміниться думка лідера заворушення?"; "Що буде, якщо це раптом стане можливим?" Ця техніка допоможе поліцейському звільнитися від цензури здорового глузду, знайти безліч нових варіантів досягнення мети, і в результаті вона починає сприйматися більш реалістичною.

Наступний цікавий інструмент коучингу, який ми вважаємо, буде корисним в діяльності поліцейських, це «Піраміда Ділтса», яка передбачає роботу по логічним рівням. Роберт Ділтс розвинув методику неврологічних рівнів змін, надихнувшись працею Грегорі Бейтсона і філософа Бертрана Рассела. У книзі Бейтсона "Кроки до екології розуму" ідея полягає в тому, що навчання здійснюється на різних етапах. За ідеєю Бейтсона джерело труднощів людини конкретизується і вона знаходить ресурси для вирішення своєї проблеми [6].

Суть «Піраміди Ділтса» поляає в тому, що людина переробляє інформацію відповідно до логіки ієрархії логічних рівнів. Функція кожного рівня полягає в синтезі, організації та управлінні змістом більш низького рівня. Зміни на більш низькому рівні можуть (але не обов'язково будуть) надавати вплив на вищі рівні; зміни ж на більш високих рівнях неминуче впливають на нижчі рівні. Кожен рівень піраміди містить відповідну інформацію і на кожному рівні використовуються певні питання. Зрозуміти, на якому рівні знаходиться особа, можна з її розповіді, відзначаючи, які саме частини мови і яким чином вона їх використовує. Далі можна рухатися вгору або вниз по логічної піраміді, ставлячи питання відповідного рівня, однак "перестрибувати" через рівні не можна.

«Піраміда Ділтса» включає в себе такі рівні:

1. Оточення. На цьому рівні використовуються питання: "Що? Хто? Де? Коли? З ким? У кого?". Цей рівень містить інформацію про умови, навколишній світ, про все, що нас оточує. Наприклад, поліцейський говорить: "Це розслідування злочину я завершу до кінця 2023 року спільно з колегами з відділу по боротьбі з організованою злочинністю міста Києва".

2. Дії. На цьому рівні задаються питання: "Що ви будете робити? Що ви робили?" Тут міститься інформація про зміни. Так як дії відбуваються з чимось/кимось, десь або колись, цей логічний рівень включає в себе, як невід'ємну складову, нижній рівень - оточення. Переважна кількість службової комунікації в поліції (накази, розпорядження, вказівки тощо) знаходяться на цих двох логічних рівнях. Наприклад: "Для реалізації проєкту (розслідування злочину) поліцейському необхідно зібрати інформацію, проаналізувати її, розробити план, знайти свідків і т.д.".

3. Здібності. Цей рівень відповідає на питання "Як?" і містить інформацію про досвід, ресурси, алгоритми і стратегії виконання дій. Здібності визначають вибір дій - це внутрішні сили поведінки, джерела руху. Наприклад: "Я це зроблю (як?) швидко і ефективно, так як здатний використати... (внутрішні ресурси) і можу задіяти.. (зовнішні ресурси)".

4. Цінності та переконання. Цей рівень використовує питання: "Навіщо? Для чого? Чому?". Рівень цінностей містить інформацію про мотивацію, заснованої на цінностях і переконаннях, і структурує весь досвід людини. Вихід на цей рівень допомагає людині усвідомити значимість мети, відповідаючи на питання: "Чому це так важливо для мене?" Наприклад: "Поліцейський розслідує злочини, тому що є представником закону і служить в поліції на благо суспільства".

5. Ідентичність. Рівень ідентичності відповідає на питання: "Хто я? Ким я стану, коли я зроблю це?" Цей рівень визначає зміст мети для людини в контексті його особистості. Вихід на даний рівень дозволяє інтегрувати інформацію всіх попередніх рівнів. Інформація на цьому рівні часто виражається у вигляді соціальних ролей, або метафор. Наприклад: "Якщо я це зроблю, я стану Особистістю".

6. Місія. Це найвищий рівень піраміди, який стосується цінностей і смислів. На цьому рівні людина відповідає для себе на запитання "Навіщо я живу?" Даний рівень зачіпає відчуття людиною того, що виходить за межі його особистості, і означає вихід в більш широку площину, бачення своєї місії в широкому контексті великих соціальних груп і навіть всесвіту. Втім, найчастіше причини проблем і відповіді на них кореняться на нижчих рівнях.

Таким чином, використовуючи «Піраміду Ділтса», коуч відстежує на якому рівні знаходиться клієнт і потім веде його за рівнями піраміди "вгору" або "вниз" в залежності від особливостей людини, задаючи відповідні кожному рівню питання. Якщо поліцейський схильний аналізувати інформацію на вищих рівнях, наприклад він будує великі плани, але не виходить на конкретні дії - необхідний рух по піраміді "вниз" для побудови плану дій. Якщо ж, навпаки, правоохоронець вважає за краще діяти, але погано усвідомлює свої цінності і смисли, навіщо йому це треба - потрібно рухатися по піраміді "вгору", послідовно проходячи кожен рівень.

Також в коучингу існує багато спеціальних інструментів, спрямованих на вирішення конкретних завдань, які можна використовувати під час проведення індивідуальних сесій зі службовцями Національної поліції України. Одним з найбільш частих запитів у цій ситуації може бути робота з тим чи іншим проєктом, який є у поліцейського (наприклад, розслідування злочину, попередження масових заворушень, вирішення конфліктної ситуації з громадянами чи колегами по роботі тощо). В процесі коучингу цей проєкт набуває конкретної і чіткої форми, а також опрацьовуються кроки по його здійсненню.

При роботі з певним конкретним проєктом пропонуємо використовувати такий коучинговий інструмент, як техніка Уолта Діснея, названа ім'ям засновника "The Walt Disney Company". Для створення своєї творчої продукції (всесвітньо відомих мультфільмів) він вперше застосував цей спосіб, що полягає в розділенні функцій "мрійника" (генератора творчих ідей), "критика" (критика ідей) і "реаліста" (того, хто втілює творчі ідеї в життя). Головний принцип даної моделі: "мрійники" (генератори ідей) ніколи не повинні безпосередньо спілкуватися з "критиками". Критика часто не дає нових ідей навіть виникнути, так як люди відразу говорять, що це неможливо. Генератори ідей повинні бути вільні від критики, вони взаємодіють тільки з "реалістами", яким передають свої ідеї для реалізації.

Схема взаємодії між «мрійниками», «критиками» та «реалістами» виглядає наступним чином:

1. "Мрійники" придумують нову ідею, виготовляють ескізи, передають їх для реалізації "реалістам", які доводять ідею до готового продукту з урахуванням реальних умов (наприклад бюджету).

2. "Реалісти" передають готовий продукт "критикам".

3. "Критики" аналізують продукт, передають "реалістам" свої зауваження. "Реалісти" вносять корективи, передають їх "мрійникам".

4. "Мрійники" вносять нові ідеї щодо поліпшення продукту, передають їх "реалістам".

5. "Реалісти" доводять продукт до кінцевого стану.

На основі техніки Уолта Діснея була розроблена методика для індивідуальної роботи над тим чи іншим проєктом. Коли людина має якусь ідею (наприклад впровадження поліції комунікації у всіх обласних та районних центрах України), йому часто заважає "внутрішній критик", який говорить, що це неможливо, і людина відкидає ідею, так і не спробувавши її реалізувати. Щоб позбутися "внутрішнього критика", необхідно дати собі свободу мріяти, і тільки потім, коли проєкт вже починає набувати певних обрисів, аналізувати можливі недоліки або перешкоди. Для цього виділяються внутрішні ролі: "мрійник", "реаліст", "критик". Якщо цей інструмент коучингу застосовується при проведення групових тренінгів для поліцейських, ці ролі можна написати на папірцях і розкласти на підлозі. Переміщення по позиціях допомагає людині зануритися в стан, відповідну роль.

Етапи проведення техніки Уолта Діснея наступні:

1. Особа знаходиться в метапозиції (так звана нульова позиція) і розповідає про свій проєкт чи завдання, яке йому потрібно вирішити.

2. Особа переходить на позицію "мрійник". Коуч пропонує йому уявити, що проєкт вже реалізований: "Що ви бачите? Який зараз день? Що відбувається?" На цьому етапі важливо включити візуалізацію, щоб людина побачила результат свого проєкту якомога докладніше (наявність візуалізації коуч визначає по рухах очей, інтонації, виразу обличчя). В результаті правильного виконання цього етапу в особи підвищується мотивація, вона загоряється бажанням виконати проєкт.

3. Людина переходить на позицію "реаліст". Коуч запитує про те, що необхідно зробити, щоб реалізувати проєкт ( "Як ти це зробив?"). Розробляється план реалізації проєкту.

4. Особа переходить в позицію "критик". Коуч запитує: "Що може завадити реалізації цього проєкту? Які можуть виникнути труднощі?" Людина називає можливі труднощі, коуч їх фіксує.

5. Особа переходить в позицію "реаліст". Коуч запитує: "Що потрібно зробити, щоб подолати ці труднощі?" Людина складає план дій, коуч записує.

6. Особа переходить в позицію "мрійник". Коуч запитує: "Що змінилося там, після всього, що ви зробили? Щось ще хотіли б додати?" Людина додає до проєкту нові ідеї.

7. Особа переходить в позицію "реаліст" і допрацьовує план.

8. Людина виходить з метапозиції (нульова позиція, поза ролями). Коуч обговорює ефект від техніки та як вона вплинула на особу.

Ще одним ефективним інструментом коучингу, який варто застосовувати під час практичних групових тренінгів поліцейських є "рада директорів". Цей інструмент використовується тоді, коли людина не бачить варіантів рішення, не може самостійно запропонувати альтернативи. «Рада директорів» заснована на роботі з підсвідомістю, тому коучу необхідно мати відповідну кваліфікацію, щоб впоратися з можливими несподіваними ефектами.

Техніка використання цього інструменту:

Коуч: «Уяви, що у тебе є можливість отримати пораду від тих людей, у кого це вийшло. Хто б це міг бути?». Особа називає трьох людей. Це можуть бути реальні люди, а можуть - і герої книг або фільмів, історичні особистості.

Коуч: «Уяви, що вони готові тобі дати пораду, і ти можеш запросити їх на зустріч. Куди б ти їх запросив? Уяви це місце. Уяви, що ти там перебуваєш, і зустрічаєшся з X (називається ім'я першого персонажа). Що ти йому кажеш? А тепер подивись на себе його очима. Що він тобі відповідає?». Те ж саме - з другим і третім персонажами.

Як бачимо, коучингових інструментів є дуже багато і вони підбираються під ту чи іншу ситуацію. Варто зазначити, що можливе також їхнє застосування при роботі з емоційними станами поліцейських, оскільки специфіка їхньої діяльності має наслідком різні емоції і потрясіння. Людина, яка перебуває в стані стресу, асоційована з ситуацією, а це означає повну заглибленість в ситуацію, проживання її "тут і зараз". Інструмент «дисоціації» використовується при роботі зі стресом, оскільки допомагає вийти за межі ситуації подивитися на неї "з боку". Позиція спостерігача допомагає більш раціонально побачити те, що відбувається і знімає зайві емоційні реакції, що є надзвичайно важливим в роботі правоохоронців:

1. Варто подивитися на ситуацію очима інших людей. Для цього можна поставити особі питання: "Що з цього приводу думають ваші колеги? Що вони відчувають?"

2. Попросити людину уявити, що вона бачить те, що відбувається, ніби в кіно. "Ви дивитеся цей фільм - що ви відчуваєте? Які думки приходять в голову?" Потім можна попросити подумки відсувати екран все далі, поки емоції в людини не затихнуть.

Інструмент «дисоціації» можна також використовувати з лінією часу. Для цього потрібно намалювати лінію і зобразити на ній теперішній час, а також точки в майбутньому (наприклад, через рік, 5 років, 10 років) "Уявіть, що пройшов рік, і ви згадуєте про цю ситуацію. Що ви думаєте? Що відчуваєте? А тепер уявіть, що пройшло вже 5 років. Які думки, почуття виникають? Що сталося за цей час з цією ситуацією?" і т. д. Так званий погляд "з майбутнього" допоможе поліцейському зрозуміти справжню значимість ситуації.

Користь від використання вищезазначених інструментів коучингу в діяльності службовців Національної поліції важко переоцінити. Більше того, за своєю природою коучинг здатен сприяти побудові конструктивного діалогу між органами публічної влади, в тому числі силовими структурами, та громадянами враховуючи суспільний запит на вирішення цього питання. Така необхідність заявлена в Указі Президента України №722/2019 “Про цілі сталого розвитку України на період до 2030 року”, відповідно до якого побудова миролюбного й відкритого суспільства, а також створення ефективних, підзвітних та заснованих на широкій участі інституцій на всіх рівнях є однією з пріоритетних цілей [7].

Важливо також відзначити, що використання інструментів коучингу в роботі поліції має бути впроваджено поступово, за допомогою професійного навчання та інтегровано у загальну культуру організації (Національної поліції України).

Висновки

Сучасні підходи щодо підготовки правоохоронців, особливо в теперішніх умовах, вимагають застосування нових технологій. На нашу думку, коучингові інструменти можуть стати запорукою конструктивної комунікації поліцейських з громадянами і суспільством. Вони здатні допомогти правоохоронцям в їхній професійній діяльності, наприклад, дослідити ситуацію на місці масових заворушень чи протестів, налагодити контакт з людьми та знівелювати їхні наміри порушувати закон. За допомогою інструментів коучингу проблеми перетворюються в конкретні цілі і завдання і знаходяться варіанти рішень у здавалося б, на перший погляд, безвихідних ситуаціях.

коучинг правоохоронець управління

Література

1. Про Національну поліцію: Закон України від 02.07.2015 р. № 580-VIII. - Офіц. вебсайт Верховної Ради України.

2. Бронікова С.А. Риторика як засіб розвитку когнітивної компетенції державного службовця // Збірник наукових праць Національної академії державного управління при Президентові України / за заг. ред. Ю.В. Ковбасюка. - К. : НАДУ, 2015. - Вип. 1, с. 29-36.

3. Головне управління Національної поліції у місті Києві: офіційний вебпортал.

4. Вітмор Д. Коучинг високої ефективності /Пер. з англ. - К.: Академія корпоративного управління і бізнесу, 2005, 168 с.

5. Nwokeoma B., Ede M., Nwosu N. Impact of rational emotive occupational health coaching on work-related stress management among staff of Nigeria police force. Medicine, 2019, p. 24-58.

6. Інформаційний портал. Піраміда Ділтса.

7. Про цілі сталого розвитку України на період до 2030 року: Указ Президента України від 30 вересня 2019 року №722/2019 / Офіц. веб-сайт Верхов. Ради України.

References

1. Zakon Ukrainy «Pro Natsionalnu politsiyu» [The Law of Ukraine «About the National Police»]. (n.d.). [in Ukrainian].

2. Bronikova S.A. (2015). Rytoryka yak zasib rozvytku kohnityvnoyi kompetentsiyi derzhavnoho sluzhbovtsya [Rhetoric as a means of developing the cognitive competence of a civil servant]. Zbirnyk naukovykh prats Natsionalnoyi akademiyi derzhavnoho upravlinnya pry Prezydentovi Ukrayiny - Collection of scientific works of the National Academy of State Administration under the President of Ukraine, 1, 29-36 [in Ukrainian].

3. Ofitsiynyy sait Holovnoho upravlinnya Natsionalnoyi politsiyi u misti Kyevi [Official website of Main Department of the National Police in the city of Kyiv]. [in Ukrainian].

4. Vitmor D. (2005). Kouchynh vysokoyi efektyvnosti [Coaching of high efficiency]. Kyiv: Academy of Corporate Management and Business [in Ukrainian].

5. Nwokeoma B., Ede M., Nwosu N. (2019). Impact of rational emotive occupational health coaching on work-related stress management among staff of Nigeria police force. Medicine, 2019, p. 24-58.

6. Informatsiynyy portal «Zosym Maxym. Piramida Diltsa» [Information portal «Zosym Maxym. Dilts pyramid»]. [in Ukrainian].

7. Ukaz Prezydenta Ukrayiny «Pro tsili staloho rozvytku Ukrayiny na period do 2030 roku» [Decree of the President of Ukraine «About the goals of sustainable development of Ukraine for the period up to 2030»]. (n.d.). [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru