Некоторые аспекты гражданско-правовых средств защиты прав потребителей технически сложных товаров

Размещено на http://www.allbest.ru/

НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Шутихина З.А.,

Студентка 2 курса магистратуры ВШЭУиП САФУ

имени М.В. Ломоносова Россия, г. Архангельск

Аннотация

В данной статье рассмотрены некоторые средства защиты прав потребителей технически сложных товаров, их особенности. Рассмотрены дискуссионные аспекты данного направления.

Ключевые слова: Технически сложный товар, охрана прав потребителей, потребитель, средства защиты прав потребителей.

Annotation

This article describes some of the means of protecting the rights of consumers of technically demanding goods, their features. Considered debatable aspects of this direction.

Key words: Technically complex goods, protection of consumers' rights, consumer, means of protecting the rights of consumers

Обеспечение охраны прав потребителей технически сложных товаров осуществляется с помощью гражданско-правовых средств защиты таких прав.

В понятие защита прав традиционно включают лишь те предусмотренные законом меры, которые призваны восстановить или признать права и защитить интересы при их нарушении или оспаривании. Защита прав реализуется в различных отраслях права: уголовном, административном, гражданском, гражданско-процессуальном, а также иных отраслях права. Свои особенности защита прав имеет и в потребительских правоотношениях.

Л.А. Шашкова, указывает, что защита прав потребителей является совокупностью правовых средств, которые направлены на восстановление и (или) компенсацию нарушенных прав потребителей. Следовательно, кроме традиционно выделяемой в научной литературе цели восстановления нарушенных прав, учёный выделяет такую цель защиты, как компенсация нарушенных прав. Проводя анализ гражданско-правовых средств защиты прав потребителей, Л.А. Шашкова причисляет к ним: возмещение убытков, взыскание неустойки, взыскание штрафа, присуждение к исполнению обязанности в натуре, прекращение или изменение правоотношения, компенсацию морального вреда.

Является дискуссионным вопрос включать или нет в данную систему средств меры самозащиты. Некоторые авторы не относят их к гражданско-правовым средствам защиты прав, так как фактический характер действий, составляющих меры самозащиты, не позволяет относить их. Данной позиции придерживается и Л.А. Шашкова, кроме того она выделила некоторые положения для её обоснования. Например, она указывает, что из мер самозащиты у нарушителя не возникают обязанности, которые направлены на восстановление и (или) компенсацию нарушенных им прав, если только под влиянием данных мер нарушитель сам не исполнит это в добровольно. Также указанные меры как предусматриваются законодательством, так и вытекают из обычно принятых в обществе мер, законодательно не запрещённых; при этом правовые средства прямо предусмотрены законом. Кроме того, автор указывает, что отличие мер самозащиты, от гражданско-правовых средств защиты, в том, что первые применяются, когда права нарушаются, а также когда нарушения не возникло, так как главном образом, их целью является охрана прав и интересов управомоченного лица.

Данное мнение представляется нам верным. На наш взгляд меры самозащиты являются важным и эффективным средством защиты прав потребителей. Например, формами такой самозащиты являются меры фактического порядка, осуществляемые с помощью общественных форм, с помощью объединения граждан в общественные организации потребителей (например. Союз потребителей России, Архангельское региональное общественное движение "Общество защиты прав потребителей" и др.).

Данные организации осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений и Федеральным законом № 212-ФЗ "Об основах общественного контроля в Российской Федерации".

Закон о защите прав потребителей (ст. 45) закрепляет за общественными объединениями, которые действуют в сфере защиты прав потребителей, комплекс прав, которые используются ими для того, чтобы эффективно исполнить лежащие на них задачи. Так, например, общественные объединения направляют в органы государственного надзора, а также в органы местного самоуправления информацию о фактах выявленных ими нарушений прав потребителей. Это осуществляется для того, чтобы данные органы произвели проверку указанных фактов и в случае их подтверждения приняли меры по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий данных органов.

Однако акт, составленный самими общественными объединениями, подлежит рассмотрению лишь как вид фиксирования показаний свидетеля о возможных нарушениях предпринимателя в области прав потребителей. Рассматривая данный документ, суд должен оценивать его на равных условиях с показаниями продавца и свидетелей. Так, суд указал, что протоколы по факту выявленных нарушений, которые составляют общественные организации - объединения потребителей не представляют собой абсолютные для суда доказательства, так как они составлены негосударственными контролирующими органами, выступают лишь видом фиксации показаний свидетелей, их подписавших.

Действенными мерами подобных общественных объединений являются разъяснение и просвещение среди граждан-потребителей, а также их контрагентов. Также данные объединения консультируют и оказывают помощь при составлении искового заявления, а также сопровождают дела при судебной защите, информируют граждан через различные средства массовой информации о правах потребителей.

С каждым годом количество обращений различных общественных объединений потребителей в суды в защиту интересов конкретного потребителя и неопределённого круга лиц увеличивается. В законодательстве о защите прав потребителей указано, что, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа (за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя) перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Другое гражданско-правовое средство защиты прав потребителей - меры оперативного воздействия. Мерами оперативного воздействия являются гарантии, которые должны обеспечивать исполнение обязательств надлежащим образом с помощью закрепления за управомоченной стороной права непосредственного оперативного воздействия на контрагента. Применение данных мер происходит при непосредственном обращении к стороне, нарушившей обязательство, не обращаясь в уполномоченные органы.

А.Е. Шерстобитов указывает, что меры оперативного воздействия - это юридические средства, имеющие правоохранительный характер, которые применяются непосредственно самим управомоченным лицом, являющимся стороной в гражданском правоотношении к нарушителю гражданских прав и обязанностей, не используя при этом обращение за защитой к компетентным государственным или общественным органам. К таковым можно отнести меры, которые принимает потребитель технически сложных товаров, в случае продажи ему товара, имеющего недостатки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В законодательстве о защите прав потребителей содержится развёрнутый перечень мер оперативного воздействия, которые призваны обеспечить в отношении потребителей исполнение обязательств надлежащим образом.

Отметим, что название данной статьи «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», таким образом, здесь не подразумевается ответственность перед потребителем. Статья, имеющая схожее наименование закреплена в ГК РФ применительно к договорам розничной купли -продажи (ст. 503. ГК РФ «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»). Следовательно, законодатель не относит указанные меры к мерам ответственности.

В Постановлении Пленума ВС РФ № 17 (п.38) указывается, что правом выбора вида требований, которые в соответствии законодательством о защите прав потребителей имеют возможность быть предъявленными к контрагенту в случае продажи товара, обладающего ненадлежащим качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, наделён потребитель.

В законодательстве закреплены специальные обстоятельства, которые требуются для того, чтобы применить меры оперативного воздействия потребителями технически сложных товаров при обнаружении в них недостатков. Как отмечено в Постановлении Пленума ВС РФ № 17 (п.38), потребитель обладает правом требования замены технически сложного товара либо отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы вне зависимости от того, до какой степени были существенными несоблюдения требований к качеству товара, установленные в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при наличии условия, что данные требования были заявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Когда данный срок истёк, удовлетворение требования отказа от исполнения договора либо требование о замене технически сложного товара, возможно лишь при существовании хотя бы одного из указанных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Другие права могут быть использованы потребителем исследуемых товаров независимо от срока обнаружения недостатка в товаре.

право потребитель сложный технический

Использованные источники

1. Об основах общественного контроля в Российской Федерации. Федеральный закон от 21.07.2014 № 212-ФЗ (ред. от 03.07.2016). // Собрание законодательства РФ. - 2014. - № 30 (Часть I). - Ст. 4213.

2. О защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016). // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 3. - Ст. 140.

3. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17. // Российская газета. - 2012. - № 156.

4. Шашкова Л.А. Права потребителей и их защита в Российской Федерации гражданско-правовыми средствами: дисс.... канд. юрид наук. / Л.А. Шашкова. - Ульяновск, 2004. - 211 с.

5. Гильфанова Д.М. Потребительский договор, как гражданско-правовое средство охраны прав потребителей технически сложных товаров. / Д.М. Гильфанова. // Вестник экономики и социологии. - 2012. - № 3.- С. 167.

Размещено на Allbest.ru