Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг
Описание современных подходов к маркетингу музейных услуг как составляющей имиджа территорий. Раскрытие основных подходов к сущности музейных услуг. Систематизация видов и объектов музейных услуг. Построение модели финансирования музейной организации.
Рубрика | Государство и право |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 20.03.2020 |
Размер файла | 28,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
2
Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг
Логинов М.П.,
Бодрова Ж.А.
Предмет исследования: использование музейных услуг как составляющей имиджа и инвестиционной привлекательности территории.
Цель исследования: Исследование направлено на анализ музейных услуг как материальных и нематериальных активов, использование которых повышает конкурентоспособность территории.
Методы. Исследование базируется на изучении, анализе и систематизации информации из теоретических источников по теме исследования и изложении авторских подходов.
Результаты. В данном исследовании рассмотрены современные подходы к маркетингу музейных услуг как составляющей имиджа территорий. Изучены основные подходы к сущности музейных услуг. Систематизированы виды и объекты музейных услуг, рассмотрены модели финансирования. Раскрыта роль маркетинга и его инструментов в деятельности музейной организации.
Научная новизна. Разработаны теоретические основы развития музейных услуг посредством музейного маркетинга.
Ключевые слова: имидж территории, маркетинг музейных услуг, маркетинг территории, музей, музейные услуги, музейный маркетинг.
маркетинг имидж территория музейная организация
Задача повышения конкурентоспособности и рыночной привлекательности регионов обусловлена как выходом России на мировые рынки и необходимостью проведения импортозамещения, так и формированием имиджа и улучшения инвестиционного климата территории.
Относительно новым подходом является использование маркетинга территорий, как инструмента, способствующий привлечению инвестиций, укреплению потенциала материальных и нематериальных активов, а также развитию туризма и проведению социально-коммерческих мероприятий. [1]
Имидж территории можно отнести к нематериальным активам, которые являются резервом для повышения инвестиционной привлекательности регионов. К таким резервам авторы относят музейные услуги, которые формируя имидж территории способны значительно увеличить объем инвестиций.
Развитие музейной сферы с точки зрения брендинга территорий, должно развиваться по пяти основным направлениям: туристическое направление - увеличение количества туристов; инвестиционное - повышение инвестиционной привлекательности бизнеса; внутреннее - удержание и привлечение населения; коммерческое - увеличение добавочной стоимости товаров и услуг, связанных с регионом; политическое - усиление политического позиционирования региона, региональных и муниципальных властей. [2]
В настоящее время музеи представляют собой довольно сложную систему, сочетающую не только множество функций - хранительную, информационную, интегрирующую, коммуникативную и др., но и объединяющую в себе культуру и историю территории, тем самым, идентифицируя её среди других территорий.
В научной литературе существуют следующие подходы к определению сущности музея:
1. научно-просветительное учреждение, сочетающее в себе отбор, реставрацию, хранение и экспозицию историко-культурных ценностей;
2. сложная, многоуровневая система, решающая ряд социально значимых задач, с интеграцией познавательной, развлекательной и художественной творческой функций;
3. историческая и культурная ценность;
4. объект, имеющий общественно-государственный статус научно-исторического и культурно-просветительского учреждения, и являющийся объектом государственно-политического управления
5. институт социальной памяти, отбирающий, хранящий, исследующий, экспонирующий и интерпретирующий первоисточники знаний о развитии общества и природы - музейные предметы, их коллекции и другие виды движимого и недвижимого, материального и нематериального культурного наследия.
С учетом существующих подходов маркетинга территории, авторами предложено дополненное определение музея:
современный музей - это организация или определенная территория социального, культурного и исторического значения, выполняющие функции приобретения, сбережения, изучения экспонатов с целью презентации, обучения, развлечения или духовного воспитания человека, активно использующее в своей деятельности современные бизнес-технологии, направленные на привлечение финансовых средств и способствующие формированию положительного имиджа территории региона или муниципалитета.
Музей является организацией, оказывающей услуги. В Общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН), разделяющему все услуги на тринадцать групп, представлена группа услуг учреждений культуры, элементом которой являются музейные услуги.
В научной литературе музейные услуги рассматриваются в зависимости от подходов к сущности музеев.[3]
Авторами предлагается следующее определение:
музейные услуги - это результат деятельности музейных организаций, являющихся как материальными, так и нематериальными активами территории за счет создания истории и имиджа территорий посредством удовлетворения потребностей общества в социально-культурном развитии, а также повышения доходов бюджетов за счет привлечения туристов, увеличения стоимости недвижимого имущества расположенного рядом и создания бренда территории.
Особенность предложенного определения заключается в том, что музейные услуги изначально являясь результатом некоммерческой деятельности, способны формировать имидж территории, тем самым улучшая инвестиционный климат в регионе.
В таблице 1 авторами приведены виды музейных услуг, которые их выделяют среди других услуг, в таблице 2 - объекты музейных услуг. [4], [5]
Таблица 1 - Виды музейных услуг
Вид |
Особенности |
|
Основные музейные услуги |
1. Организация экспозиций: больших; камерных; постоянных; временных; стационарных; передвижных 2. Организация экскурсий: индивидуальных; групповых |
|
Дополнительные музейные услуги |
1. Организация специальных программ, экскурсий, лекций, тематических кружков, студии. 2. Организация мероприятий: фестивали; праздники; «ночи музеев», концерты, вечера. 3. Организация корпоративов 4. Оказание услуг по реставрации; составлению исторических справок; фотографированию. 5. Изготовление сувенирной продукции; 6. Издание книг; каталогов; буклетов; брошюр; видеофильмов; слайдов; презентаций 7. Услуги по информационному сопровождению туристов: аудиогидов, музейных карт, аннотациям к экспозициям на разных языках, услуги по проведению фото- и видеосъемок |
|
Сопутствующие музейные услуги |
Услуги по обслуживанию и комфортному пребыванию посетителей музея |
Таблица 2 - Объекты музейных услуг
Объект |
Особенности |
|
Информационные продукты |
Включают в себя образы, символы, духовные идеи, преобразованные в художественную форму на определенных носителях: (литературные произведения; книги; произведения живописи, музыки, хореографии; фотографии; кино; радио- и телевизионные программы, спектакли о культуре и искусстве; печатные издания, посвященные культуре и искусству). |
|
Материальные изделия |
Представляют собой материализованные произведения идей авторов в форме прикладных искусств, архитектурных произведений: (художественные украшения и бытовые изделия; товары народного творчества; скульптуры; памятники; архитектурные произведения). |
|
Действия |
Представляют собой исполнение произведений, фонограмм, постановок при помощи живого исполнения или технических средств: (спектакли; концерты; фестивали; карнавалы; клоунады; экспозиционная деятельность - музейные экспозиции, дизайнерские флористические и ландшафтные разработки). |
|
Услуги |
Представляют собой процесс доведения культурных продуктов до потребителей, выполняющий функцию образования, воспитания и просвещения общества: (работа с культурным наследием; распространение и предоставление культурных продуктов населению). |
|
Места |
Включают в себя как отдельные территории, так и комплексы территорий, архитектурные и скульптурные произведения: (города; архитектурные и архитектурно-ландшафтные ансамбли; усадьбы; ландшафтные и природные парки; парки культуры и отдыха; зоопарки). |
|
Исторические события |
Театрализованные представления, инсценировка событий, костюмированные шоу. |
Современным музейным услугам присуще как видовое, так и функциональное разнообразие. Для сохранения и развития музеев необходимо расширять ассортимент услуг, использовать новые способы привлечения финансовых ресурсов.
Существуют следующие виды источников финансирования музеев:
· бюджетные, включают финансирование из бюджетов различных уровней, программы развития культуры, капитальные вложения, социально-творческие заказы и др.;
· внебюджетные, включают спонсорскую поддержку, партнерство, различные вид рекламы, благотворительные пожертвования, гранты и др;
· доходы от собственной деятельности.
В таблице 3 приведены модели финансирования музеев [6].
Таблица 3 - Модели финансирования музеев
Модели |
Характеристика |
|
Казенная |
Государство полностью финансирует музей, прибыль музея, подлежит возврату государству |
|
Автономная |
Музей существует только за счет осуществления собственной коммерческой деятельности |
|
Бюджетная (смешанная) |
Сочетает в себе казенную и автономную модели, является наиболее востребованной среди музеев |
|
Партийная благотворительность |
Финансирование происходит в рамках избирательных кампаний |
|
Спонсорство и благотворительность коммерческих организаций |
Финансирование происходит в пожертвование коммерческих организации, создание благотворительных фондов и т.п. |
|
Социальное партнерство |
Совместные действия власти, бизнеса, населения по развитию музеев, сохранению исторического и культурного капитала территории |
Характеризуя маркетинг музейных услуг, авторы отмечают, что он представляет собой управленческую деятельность, оперирующую специфическими механизмами, при помощи которых осуществляется исследование потребностей общества в социально-культурных услугах и возможностей их удовлетворения посредством выполнения музеями их основных функций.
Маркетинг музейных услуг предполагает системный подход ко всей деятельности современных музеев с четко определенными целями и разработанными мерами по их достижению, с соответствующими организационно-управленческими, материальными, финансовыми и техническими механизмами для реализации намеченного. [7].
Маркетинг функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла товара или услуги, через их продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей [8].
В научной литературе встречаются утверждения, что завершенной теории маркетинга услуг в настоящее время пока не существует и, возможно, она и не будет создана. Речь может идти скорее о ряде теоретических положений, которые освещают маркетинг услуг с различных точек зрения. [9]
Среди особенностей современного этапа развития постиндустриального общества выделяют две взаимосвязанные тенденции:
· нарастание нестабильности внешней среды фирмы (конкуренция, формирование новых потребностей, быстрая смена поколений продукции и т.п.) [10];
· возрастание роли инструментария маркетинга услуг в достижении устойчивых конкурентных преимуществ.[11]
Развитие взаимодействия музеев с разными видами аудиторий должно осуществляться с помощью маркетинга услуг, включающего в себя: маркетинговые исследования; комплекс маркетинга; маркетинг отношений и маркетинговые коммуникации, которые рассмотрены в таблице 4. [12], [13], [14],[15]
Таблица 4 - Инструменты маркетинга музейных услуг
Составляющие |
Функции |
Особенности |
|
Маркетинговые исследования |
1.Формирование стратегических целей; 2. Проведение конкурентного анализа рынка; 3. Сегментация рынка; 4. Имидживые исследования; 5.Планирование маркетинговых программ; 6. Брендинг |
Включает проведение стратегического и тактического анализа и планирования |
|
Комплекс маркетинга |
1.Формирование предложения на музейные услуги; 2. Обслуживание потребителей музейных услуг; 3. Распределение музейных продуктов; 4. Продвижение музейных продуктов |
Основным средством продвижения является повышение узнаваемости музейных услуг, брендинг территории на основе музейных услуг |
|
Маркетинг отношений |
Формирование узнаваемости музейных услуг среди различных аудиторий |
Цель- установление экономических, технических и социальных связей, позволяющих снизить издержки и повысить узнаваемость бренда территории |
|
Маркетинговые коммуникации |
1. Формирование спроса на музейные услуги; 2. Создание имиджа и образа музейной организации |
Основаны на различных инструментах продвижения и повышения спроса |
Подводя итог, необходимо сделать следующие выводы:
1. Музеи являются сложным, многогранным явлением, сочетающим в себе множество социально востребованных функций, объединяющим культуру и историю территории, тем самым, идентифицируясь среди других и повышая её стоимость;
2. Музейные услуги имеют свои виды, объекты, функции, особенности и представляют собой как материальные, так и нематериальные активы территории;
3. Ввиду серьезных проблем, происходящих в сфере финансирования учреждений культуры, музеям необходимо приспосабливаться к изменениям на рынке и планировать свою деятельность с учетом использования инструментов маркетинга и современных бизнес-технологий.
Литература
1. Тургель И.Д., Карпов Е.В. Методические основы стратегического анализа социально-экономического развития муниципального образования // Региональная экономика: теория и практика. 2008. № 36.
2. Маковкина С.А., Ручкин А.В. Стратегическое планирование развития муниципальных образований: опыт зарубежных стран и регионов России // Управленческое консультирование. 2014. № 8.
3. Логинов М.П. К вопросу о повышении конкурентных преимуществ ипотечных услуг // Банковское дело. 2009. № 6.
4. Логинов М.П. Развитие маркетинга услуг в системе ипотечного жилищного кредитования России // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 2.
5. Логинов М.П. Маркетинг услуг в ипотечном кредитовании // Маркетинг. 2009. № 5.
6. Логинов М.П. Особенности развития системы ипотечных услуг в современной экономике // Вопросы управления. 2009. № 9.
7. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: Инфра-М, 1995.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пос. М.: Интерпракс, 1995
9. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 19-22.
10. Гаврилова М.И, Григорьева Т.О. Рынок бизнес- образования в России: Материалы семинара «Маркетинг образовательных услуг» [электронный ресурс]. URL: http://www.marke-ting.spb.ru/conf/2002-01-edu/sbornik-2.htm (дата обращения 12.04.2015 г.)
11. Артамонов Б.В. «Комплекс маркетинга «7Р» как развитие концепции «Marketing-mix» // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. 2006. № 104.
12. Логинова О.Н., Логинов М.П. Повышение конкурентных преимуществ банковских услуг // Вопросы управления. 2012. № 2.
13. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.
14. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.
15. Шереметьева Е.Н. Комплекс прямого маркетинга // Вестник Оренбургского государственного университета. 2004. № 12.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие услуг как категории гражданского права и их роль в гражданском обороте. Правовые формы реализации услуг. Анализ процесса исторического становления отношений по возмездному оказанию услуг. Элементы и содержание договора возмездного оказания услуг.
дипломная работа [74,4 K], добавлен 01.02.2015Услуги как составная часть социальной политики государства. Механизм финансирования сферы услуг на муниципальном уровне. Нормативно-правовые основы регулирования рынка потребительских услуг. Анализ рынка потребительских услуг в муниципальном образовании.
дипломная работа [134,8 K], добавлен 25.11.2010Правовое положение участников рынка правовых услуг. Юридическая служба как структурное подразделение коммерческой организации. Договоры на правовое обслуживание и оказание правовых услуг, их виды и содержание, ответственность сторон и оплата услуг.
курсовая работа [54,0 K], добавлен 05.05.2010Обязательства по оказанию услуг. Договоры об оказании возмездных услуг. Договор об оказании возмездных медицинских услуг. Договор о подготовке специалиста с высшим профессиональным образованием. Договор об оказании туристских услуг и телефонной связи.
реферат [38,8 K], добавлен 30.06.2008Понятие и правовое регулирование услуг связи, классификация их видов. Договор услуг связи с потребителями и его характеристика. Ответственность сторон по договорам. Споры между потребителями и предприятием при оказании услуг связи, способы их решения.
дипломная работа [466,6 K], добавлен 16.06.2017Основные методы оценки эффективности муниципальных услуг. Оценка основных показателей хозяйственной деятельности и эффективности оказываемых услуг населению. Разработка мероприятий, направленных на увеличение эффективности оказываемых услуг населению.
курсовая работа [197,8 K], добавлен 24.08.2013Субъекты хозяйственной деятельности, выступающие исполнителями услуг по рекламе: рекламопроизводители и рекламораспространители. Правовое регулирование оплаты выполненных услуг в России. Примерная схема оформление договора на оказание рекламных услуг.
реферат [10,8 K], добавлен 18.02.2009Общие положения о договоре возмездного оказания услуг. Виды возмездного оказания услуг. Права и обязанности сторон по договору возмездного оказания услуг. Особенности правового регулирования оказания отдельных видов услуг. Ответственность по договору.
курсовая работа [100,2 K], добавлен 16.06.2014Понятие и элементы договора возмездного оказания услуг. Ответственность по договору возмездного оказания услуг. Договор об оказании услуг связи, аудиторских услуг. Ответственность операторов почтовой связи за утрату, повреждение почтовых отправлений.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 27.08.2012Понятие и характеристика услуг, их классификация, правовое регулирование данной деятельности. Основные виды возмездных услуг. Новые виды возмездных услуг в гражданском праве, порядок составления соответствующего договора, права и обязанности сторон.
курсовая работа [35,0 K], добавлен 29.12.2010