Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг

Описание современных подходов к маркетингу музейных услуг как составляющей имиджа территорий. Раскрытие основных подходов к сущности музейных услуг. Систематизация видов и объектов музейных услуг. Построение модели финансирования музейной организации.

Рубрика Государство и право
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 20.03.2020
Размер файла 28,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг

Логинов М.П.,

Бодрова Ж.А.

Предмет исследования: использование музейных услуг как составляющей имиджа и инвестиционной привлекательности территории.

Цель исследования: Исследование направлено на анализ музейных услуг как материальных и нематериальных активов, использование которых повышает конкурентоспособность территории.

Методы. Исследование базируется на изучении, анализе и систематизации информации из теоретических источников по теме исследования и изложении авторских подходов.

Результаты. В данном исследовании рассмотрены современные подходы к маркетингу музейных услуг как составляющей имиджа территорий. Изучены основные подходы к сущности музейных услуг. Систематизированы виды и объекты музейных услуг, рассмотрены модели финансирования. Раскрыта роль маркетинга и его инструментов в деятельности музейной организации.

Научная новизна. Разработаны теоретические основы развития музейных услуг посредством музейного маркетинга.

Ключевые слова: имидж территории, маркетинг музейных услуг, маркетинг территории, музей, музейные услуги, музейный маркетинг.

маркетинг имидж территория музейная организация

Задача повышения конкурентоспособности и рыночной привлекательности регионов обусловлена как выходом России на мировые рынки и необходимостью проведения импортозамещения, так и формированием имиджа и улучшения инвестиционного климата территории.

Относительно новым подходом является использование маркетинга территорий, как инструмента, способствующий привлечению инвестиций, укреплению потенциала материальных и нематериальных активов, а также развитию туризма и проведению социально-коммерческих мероприятий. [1]

Имидж территории можно отнести к нематериальным активам, которые являются резервом для повышения инвестиционной привлекательности регионов. К таким резервам авторы относят музейные услуги, которые формируя имидж территории способны значительно увеличить объем инвестиций.

Развитие музейной сферы с точки зрения брендинга территорий, должно развиваться по пяти основным направлениям: туристическое направление - увеличение количества туристов; инвестиционное - повышение инвестиционной привлекательности бизнеса; внутреннее - удержание и привлечение населения; коммерческое - увеличение добавочной стоимости товаров и услуг, связанных с регионом; политическое - усиление политического позиционирования региона, региональных и муниципальных властей. [2]

В настоящее время музеи представляют собой довольно сложную систему, сочетающую не только множество функций - хранительную, информационную, интегрирующую, коммуникативную и др., но и объединяющую в себе культуру и историю территории, тем самым, идентифицируя её среди других территорий.

В научной литературе существуют следующие подходы к определению сущности музея:

1. научно-просветительное учреждение, сочетающее в себе отбор, реставрацию, хранение и экспозицию историко-культурных ценностей;

2. сложная, многоуровневая система, решающая ряд социально значимых задач, с интеграцией познавательной, развлекательной и художественной творческой функций;

3. историческая и культурная ценность;

4. объект, имеющий общественно-государственный статус научно-исторического и культурно-просветительского учреждения, и являющийся объектом государственно-политического управления

5. институт социальной памяти, отбирающий, хранящий, исследующий, экспонирующий и интерпретирующий первоисточники знаний о развитии общества и природы - музейные предметы, их коллекции и другие виды движимого и недвижимого, материального и нематериального культурного наследия.

С учетом существующих подходов маркетинга территории, авторами предложено дополненное определение музея:

современный музей - это организация или определенная территория социального, культурного и исторического значения, выполняющие функции приобретения, сбережения, изучения экспонатов с целью презентации, обучения, развлечения или духовного воспитания человека, активно использующее в своей деятельности современные бизнес-технологии, направленные на привлечение финансовых средств и способствующие формированию положительного имиджа территории региона или муниципалитета.

Музей является организацией, оказывающей услуги. В Общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН), разделяющему все услуги на тринадцать групп, представлена группа услуг учреждений культуры, элементом которой являются музейные услуги.

В научной литературе музейные услуги рассматриваются в зависимости от подходов к сущности музеев.[3]

Авторами предлагается следующее определение:

музейные услуги - это результат деятельности музейных организаций, являющихся как материальными, так и нематериальными активами территории за счет создания истории и имиджа территорий посредством удовлетворения потребностей общества в социально-культурном развитии, а также повышения доходов бюджетов за счет привлечения туристов, увеличения стоимости недвижимого имущества расположенного рядом и создания бренда территории.

Особенность предложенного определения заключается в том, что музейные услуги изначально являясь результатом некоммерческой деятельности, способны формировать имидж территории, тем самым улучшая инвестиционный климат в регионе.

В таблице 1 авторами приведены виды музейных услуг, которые их выделяют среди других услуг, в таблице 2 - объекты музейных услуг. [4], [5]

Таблица 1 - Виды музейных услуг

Вид

Особенности

Основные музейные услуги

1. Организация экспозиций: больших; камерных; постоянных; временных; стационарных; передвижных

2. Организация экскурсий: индивидуальных; групповых

Дополнительные музейные услуги

1. Организация специальных программ, экскурсий, лекций, тематических кружков, студии.

2. Организация мероприятий: фестивали; праздники; «ночи музеев», концерты, вечера.

3. Организация корпоративов

4. Оказание услуг по реставрации; составлению исторических справок; фотографированию.

5. Изготовление сувенирной продукции;

6. Издание книг; каталогов; буклетов; брошюр; видеофильмов; слайдов; презентаций

7. Услуги по информационному сопровождению туристов: аудиогидов, музейных карт, аннотациям к экспозициям на разных языках, услуги по проведению фото- и видеосъемок

Сопутствующие музейные услуги

Услуги по обслуживанию и комфортному пребыванию посетителей музея

Таблица 2 - Объекты музейных услуг

Объект

Особенности

Информационные продукты

Включают в себя образы, символы, духовные идеи, преобразованные в художественную форму на определенных носителях: (литературные произведения; книги; произведения живописи, музыки, хореографии; фотографии; кино; радио- и телевизионные программы, спектакли о культуре и искусстве; печатные издания, посвященные культуре и искусству).

Материальные изделия

Представляют собой материализованные произведения идей авторов в форме прикладных искусств, архитектурных произведений: (художественные украшения и бытовые изделия; товары народного творчества; скульптуры; памятники; архитектурные произведения).

Действия

Представляют собой исполнение произведений, фонограмм, постановок при помощи живого исполнения или технических средств: (спектакли; концерты; фестивали; карнавалы; клоунады; экспозиционная деятельность - музейные экспозиции, дизайнерские флористические и ландшафтные разработки).

Услуги

Представляют собой процесс доведения культурных продуктов до потребителей, выполняющий функцию образования, воспитания и просвещения общества: (работа с культурным наследием; распространение и предоставление культурных продуктов населению).

Места

Включают в себя как отдельные территории, так и комплексы территорий, архитектурные и скульптурные произведения: (города; архитектурные и архитектурно-ландшафтные ансамбли; усадьбы; ландшафтные и природные парки; парки культуры и отдыха; зоопарки).

Исторические события

Театрализованные представления, инсценировка событий, костюмированные шоу.

Современным музейным услугам присуще как видовое, так и функциональное разнообразие. Для сохранения и развития музеев необходимо расширять ассортимент услуг, использовать новые способы привлечения финансовых ресурсов.

Существуют следующие виды источников финансирования музеев:

· бюджетные, включают финансирование из бюджетов различных уровней, программы развития культуры, капитальные вложения, социально-творческие заказы и др.;

· внебюджетные, включают спонсорскую поддержку, партнерство, различные вид рекламы, благотворительные пожертвования, гранты и др;

· доходы от собственной деятельности.

В таблице 3 приведены модели финансирования музеев [6].

Таблица 3 - Модели финансирования музеев

Модели

Характеристика

Казенная

Государство полностью финансирует музей, прибыль музея, подлежит возврату государству

Автономная

Музей существует только за счет осуществления собственной коммерческой деятельности

Бюджетная (смешанная)

Сочетает в себе казенную и автономную модели, является наиболее востребованной среди музеев

Партийная благотворительность

Финансирование происходит в рамках избирательных кампаний

Спонсорство и благотворительность коммерческих организаций

Финансирование происходит в пожертвование коммерческих организации, создание благотворительных фондов и т.п.

Социальное партнерство

Совместные действия власти, бизнеса, населения по развитию музеев, сохранению исторического и культурного капитала территории

Характеризуя маркетинг музейных услуг, авторы отмечают, что он представляет собой управленческую деятельность, оперирующую специфическими механизмами, при помощи которых осуществляется исследование потребностей общества в социально-культурных услугах и возможностей их удовлетворения посредством выполнения музеями их основных функций.

Маркетинг музейных услуг предполагает системный подход ко всей деятельности современных музеев с четко определенными целями и разработанными мерами по их достижению, с соответствующими организационно-управленческими, материальными, финансовыми и техническими механизмами для реализации намеченного. [7].

Маркетинг функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла товара или услуги, через их продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей [8].

В научной литературе встречаются утверждения, что завершенной теории маркетинга услуг в настоящее время пока не существует и, возможно, она и не будет создана. Речь может идти скорее о ряде теоретических положений, которые освещают маркетинг услуг с различных точек зрения. [9]

Среди особенностей современного этапа развития постиндустриального общества выделяют две взаимосвязанные тенденции:

· нарастание нестабильности внешней среды фирмы (конкуренция, формирование новых потребностей, быстрая смена поколений продукции и т.п.) [10];

· возрастание роли инструментария маркетинга услуг в достижении устойчивых конкурентных преимуществ.[11]

Развитие взаимодействия музеев с разными видами аудиторий должно осуществляться с помощью маркетинга услуг, включающего в себя: маркетинговые исследования; комплекс маркетинга; маркетинг отношений и маркетинговые коммуникации, которые рассмотрены в таблице 4. [12], [13], [14],[15]

Таблица 4 - Инструменты маркетинга музейных услуг

Составляющие

Функции

Особенности

Маркетинговые исследования

1.Формирование стратегических целей;

2. Проведение конкурентного анализа рынка;

3. Сегментация рынка;

4. Имидживые исследования;

5.Планирование маркетинговых программ;

6. Брендинг

Включает проведение стратегического и тактического анализа и планирования

Комплекс маркетинга

1.Формирование предложения на музейные услуги;

2. Обслуживание потребителей музейных услуг;

3. Распределение музейных продуктов;

4. Продвижение музейных продуктов

Основным средством продвижения является повышение узнаваемости музейных услуг, брендинг территории на основе музейных услуг

Маркетинг отношений

Формирование узнаваемости музейных услуг среди различных аудиторий

Цель- установление экономических, технических и социальных связей, позволяющих снизить издержки и повысить узнаваемость бренда территории

Маркетинговые коммуникации

1. Формирование спроса на музейные услуги;

2. Создание имиджа и образа музейной организации

Основаны на различных инструментах продвижения и повышения спроса

Подводя итог, необходимо сделать следующие выводы:

1. Музеи являются сложным, многогранным явлением, сочетающим в себе множество социально востребованных функций, объединяющим культуру и историю территории, тем самым, идентифицируясь среди других и повышая её стоимость;

2. Музейные услуги имеют свои виды, объекты, функции, особенности и представляют собой как материальные, так и нематериальные активы территории;

3. Ввиду серьезных проблем, происходящих в сфере финансирования учреждений культуры, музеям необходимо приспосабливаться к изменениям на рынке и планировать свою деятельность с учетом использования инструментов маркетинга и современных бизнес-технологий.

Литература

1. Тургель И.Д., Карпов Е.В. Методические основы стратегического анализа социально-экономического развития муниципального образования // Региональная экономика: теория и практика. 2008. № 36.

2. Маковкина С.А., Ручкин А.В. Стратегическое планирование развития муниципальных образований: опыт зарубежных стран и регионов России // Управленческое консультирование. 2014. № 8.

3. Логинов М.П. К вопросу о повышении конкурентных преимуществ ипотечных услуг // Банковское дело. 2009. № 6.

4. Логинов М.П. Развитие маркетинга услуг в системе ипотечного жилищного кредитования России // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 2.

5. Логинов М.П. Маркетинг услуг в ипотечном кредитовании // Маркетинг. 2009. № 5.

6. Логинов М.П. Особенности развития системы ипотечных услуг в современной экономике // Вопросы управления. 2009. № 9.

7. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: Инфра-М, 1995.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пос. М.: Интерпракс, 1995

9. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 19-22.

10. Гаврилова М.И, Григорьева Т.О. Рынок бизнес- образования в России: Материалы семинара «Маркетинг образовательных услуг» [электронный ресурс]. URL: http://www.marke-ting.spb.ru/conf/2002-01-edu/sbornik-2.htm (дата обращения 12.04.2015 г.)

11. Артамонов Б.В. «Комплекс маркетинга «7Р» как развитие концепции «Marketing-mix» // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. 2006. № 104.

12. Логинова О.Н., Логинов М.П. Повышение конкурентных преимуществ банковских услуг // Вопросы управления. 2012. № 2.

13. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.

14. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.

15. Шереметьева Е.Н. Комплекс прямого маркетинга // Вестник Оренбургского государственного университета. 2004. № 12.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие услуг как категории гражданского права и их роль в гражданском обороте. Правовые формы реализации услуг. Анализ процесса исторического становления отношений по возмездному оказанию услуг. Элементы и содержание договора возмездного оказания услуг.

    дипломная работа [74,4 K], добавлен 01.02.2015

  • Услуги как составная часть социальной политики государства. Механизм финансирования сферы услуг на муниципальном уровне. Нормативно-правовые основы регулирования рынка потребительских услуг. Анализ рынка потребительских услуг в муниципальном образовании.

    дипломная работа [134,8 K], добавлен 25.11.2010

  • Правовое положение участников рынка правовых услуг. Юридическая служба как структурное подразделение коммерческой организации. Договоры на правовое обслуживание и оказание правовых услуг, их виды и содержание, ответственность сторон и оплата услуг.

    курсовая работа [54,0 K], добавлен 05.05.2010

  • Обязательства по оказанию услуг. Договоры об оказании возмездных услуг. Договор об оказании возмездных медицинских услуг. Договор о подготовке специалиста с высшим профессиональным образованием. Договор об оказании туристских услуг и телефонной связи.

    реферат [38,8 K], добавлен 30.06.2008

  • Понятие и правовое регулирование услуг связи, классификация их видов. Договор услуг связи с потребителями и его характеристика. Ответственность сторон по договорам. Споры между потребителями и предприятием при оказании услуг связи, способы их решения.

    дипломная работа [466,6 K], добавлен 16.06.2017

  • Основные методы оценки эффективности муниципальных услуг. Оценка основных показателей хозяйственной деятельности и эффективности оказываемых услуг населению. Разработка мероприятий, направленных на увеличение эффективности оказываемых услуг населению.

    курсовая работа [197,8 K], добавлен 24.08.2013

  • Субъекты хозяйственной деятельности, выступающие исполнителями услуг по рекламе: рекламопроизводители и рекламораспространители. Правовое регулирование оплаты выполненных услуг в России. Примерная схема оформление договора на оказание рекламных услуг.

    реферат [10,8 K], добавлен 18.02.2009

  • Общие положения о договоре возмездного оказания услуг. Виды возмездного оказания услуг. Права и обязанности сторон по договору возмездного оказания услуг. Особенности правового регулирования оказания отдельных видов услуг. Ответственность по договору.

    курсовая работа [100,2 K], добавлен 16.06.2014

  • Понятие и элементы договора возмездного оказания услуг. Ответственность по договору возмездного оказания услуг. Договор об оказании услуг связи, аудиторских услуг. Ответственность операторов почтовой связи за утрату, повреждение почтовых отправлений.

    курсовая работа [50,3 K], добавлен 27.08.2012

  • Понятие и характеристика услуг, их классификация, правовое регулирование данной деятельности. Основные виды возмездных услуг. Новые виды возмездных услуг в гражданском праве, порядок составления соответствующего договора, права и обязанности сторон.

    курсовая работа [35,0 K], добавлен 29.12.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.