Дистанционная купля-продажа

Во-первых, обязательной является доставка товара покупателю. В отличие от стационарной торговли, где услуга по доставке товара является дополнительной, доставка товара при дистанционной торговле является обязательной. Доставка может осуществляться по почте, либо курьерскими службами продавца, либо третьими лицами, либо непосредственно покупателем из указанного продавцом места ( как правило, месте нахождения продавца).

На сегодняшний день, организации, которые занимаются розничной торговлей стационарно, применяют прямой маркетинг и занимаются рассылкой своих предложений , такая рассылка считается рекламой собственных товаров. При этом, если такие организации создают свой Интернет-магазин, то розничная торговля приобретает черты интерактивной и становится уже организацией продающей так же товары по образцам.

Если включить доставку товара включить в схемы организации торговли, то в обоих случаях форма торговли не изменится. Форма торговли так и останется розничной, только с услугой по доставке товаров, что закреплено и регулируется положениями статьи 499 Гражданского Кодекса РФ. Отсутствие доставки товара делает невозможной продажу товара дистанционным способом.

Во-вторых, обязательным признаком продажи товаров дистанционным способом является отправка предложения в виде оферты в каталогах, средствах связи и буклетах.40 Оферта может быть адресована как конкретному лицу, так и неопределенному кругу лиц.

Отсутствие оферты в каталогах, информации в средствах связи, в том числе в Интернете, делает процесс торговли дистанционным способом невозможным.

Так же необходимо учитывать, что при розничной купле-продаже размещение информации выполняет функцию рекламы, целью которой является информирование покупателей и привлечение внимания к компании, а в свою очередь, при продаже товаров дистанционным способом все способы размещения информации являются средством предоставления оферты потенциальным покупателям.

Продавец, когда размещает информацию о товарах в каталогах или средствах связи, предлагает имеющийся у него товар покупателю. Аналогично розничной торговле, каталоги и средства связи выступают в качестве витрины с образцами товара.

Для продавцов, которые занимаются дистанционной торговлей, это единственный возможный способ доведения до покупателя информации о товаре и предложить его купить, а при розничной торговле это лишь способ рекламы направленный на привлечение клиентов. 41

Таким образом, необходимо отметить, что по своей юридической природе договор дистанционной купли-продажи является:

1. Консенсуальным (признается заключенным с момента согласования существенных условий сторонами).

2. Возмездным ( сторона должна получить плату за исполнение своих обязательств).

3. Двусторонний обязывающий (обе стороны имеют права и обязанности).

4. Реальный (предусматривает помимо соглашения сторон передачи товара)

5. Публичным (продавцом является коммерческая организация).

Особенности исполнения договора дистанционной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре. Если место передачи товара договором не определено, то моментом исполнения договора считается момент передачи товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Так же, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения такого договора купли- продажи, при условии, что продавцу будут возмещены необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии со статьей 454 и 492 Гражданского Кодекса РФ основной обязанностью продавца является передача товара покупателю. Единые требования предъявляются к товару, его качеству, комплектности, количеству и ассортименту. В связи с этим в Гражданском Кодексе РФ, а так же Законе о защите прав потребителей установлены ряд требований к товарам, для соблюдения гарантий охраны прав покупателей.

В соответствии со статьей 469 Гражданского Кодекса РФ и ст. 4 Закона о защите прав потребителей42 качество товара должно быть надлежащим и соответствовать договору. При этом по соглашению сторон продавец может передать товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству товара, по сравнению с обязательными требованиями, установленными законом. При отсутствии в договоре таких условий, продавец должен руководствоваться обычно предъявляемыми требованиями.

Таким образом, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, в которых такой товар обычно используется. Так же, если при заключении договора продавец поставлен в известность, для каких целей покупателем приобретается данный товар, продавец обязан передать этот товар пригодным для использования в этих конкретных целях.

В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить к продавцу требования, установленные ст. 18 данного закона, касаемо качества товара, если оно является ненадлежащим и если это обнаружено в течении гарантийного срока товара или срока его годности.

Правила, касающиеся установления гарантийных сроков и сроков годности, определены ст. 5 Закона о защите прав потребителей. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы, под которым понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, изготовитель может устанавливать на товары гарантийный срок, в течении которого недостатки, обнаруженные в товаре потребителем, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по замене товара или возвращении средств, уплаченных за него.

Так же, изготовитель может принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока. Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав, по такому обязательству определяются самим изготовителем.

Продавец может устанавливать на товар гарантийный срок, если тот не был установлен изготовителем, а так же принимать на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем. Договором между продавцом и покупателем определяются содержание дополнительных обязательств продавца, срок действия данного обязательства, а так же порядок осуществления покупателем прав по такому обязательству. Таким образом, а данном случае идет речь о гарантии, предоставляемой покупателю изготовителе, либо продавцом товара. Изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течении срока действия дополнительного обязательства, на основании абзаца 2 пункта 6 статьи 18, а после окончания срока действия дополнительного соглашения - на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Если на товар не установлен гарантийный срок, или срок годности - возможность предъявления требований о недостатке товара устанавливается законом. В соответствии с пунктом 2 статьи 377 Гражданского Кодекса РФ и абзаца 2 пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в данном случае требования могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки приобретенного товара были выявлены в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю продавцом, либо в пределах более длительного срока, такой срок устанавливается законом, ибо договором купли-продажи. Сроки для выявления недостатков товара, который подлежал перевозке, либо отправке по почте, исчисляются со дня доставки товара в место его назначения.

Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются со дня продажи товара покупателю. Если такой день установить невозможно, такие сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (санок, велосипедов, обуви, одежды и так далее) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, сроки наступления которого определяются субъектами Российской Федерации, опираясь на условия климата места нахождения потребителя.

При продаже товара по почте, образцам, а так же, в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара покупателю не совпадают, такие сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю, а если товар нуждается в специальной установке, подключении, либо в сборке, со дня его установки, подключения, либо сборки. Если день его установки, подключения, либо сборки установить невозможно, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, который исчисляется со дня изготовления товара, в течении которого тот пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Срок годности товара при этом должен соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и его составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на товар. Данные сроки исчисляются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не было установлено договором. Если на них установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие - потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих изделия или его составной части, при их обнаружении в течении гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусматривается договором. Если на комплектующие изделия установлен гарантийный срок продолжительностью больше, чем гарантийный срок на основной товар - покупатель вправе предъявить требования по отношению недостатков товара при условии, что недостатки комплектующих изделия обнаружены в течении гарантийного срока на изделие независимо от истечения гарантийного срока основного товара.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу, либо изготовителю требования, которые предусматриваются статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, либо по причинам, которые возникли до этого момента.

Статьей 502 Гражданского Кодекса РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей установлены правила по обмену товара надлежащего качества. Данные правила относятся только к товарам непродовольственным. Обмен продовольственных товаров надлежащего качества не допускается. Но при этом не все непродовольственные товары могут быть обменены на основании указанном в данных нормах. Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, утверждает Правительство РФ.43

Обмен товара надлежащего качества обладает особой спецификой. Во- первых, обмен на аналогичный товар может быть осуществлен только у того продавца, у которого был приобретен данный товар. Во-вторых, потребитель имеет право на обмен товара в случае, если он не подошел ему по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации. В-третьих, обмен непродовольственного товара надлежащего качества может осуществляться потребителем в течении 14 дней, не считая дня его покупки, а по истечению установленного законом срока прекращается и само субъективное право покупателя на обмен товара.

Обмен товара может осуществляться только в том случае, если обмениваемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительский свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а так же имеется товарный, либо кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Однако, отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 502 Гражданского Кодекса РФ и пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать только обмена товара. Но в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требования покупателя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы должны подлежать удовлетворению в течении трех дней со дня возврата товара покупателю. При этом стоит учитывать тот факт, что покупатель не вправе требовать возмещения убытков, а может только претендовать на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Так же не производится перерасчет в порядке, который установлен статьей 24 Закона о защите прав потребителей, потому что в данном случае происходит обмен товара надлежащего качества.

Так же, Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность, в случае соглашения с продавцом, дождаться поступления аналогичного товара и обменять его. Продавец в таком случае обязан незамедлительно сообщить потребителю, который требует обмена товара, о его поступлении продавцу для продаж. Обязательно обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и статьей 502 Гражданского Кодекса РФ обмен товара производится только на аналогичный товар.44 В случае, когда есть разница в цене между обмениваемым товаром и аналогичным товаром, покупатель обязан произвести необходимый перерасчет с продавцом, так как цена могла измениться за прошедший промежуток время. Покупатель не вправе требовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар другой марки, модели, либо артикула. Такой обмен возможен только в случае достижения соглашения с продавцом. Если согласия с продавцом в таком случае достигнуть удалось - должен быть произведен перерасчет цен товаров и доплата покупателем, в случае, если выбранный товар оказался дороже, поскольку речь идет уже о приобретении нового, более дорогого товара. В случае, если цена товара, на который будет обменен ранее приобретенный меньше, то у покупателя имеются законные основания потребовать от продавца возврата разницы в цене за такой товар. При приобретении товара по договору дистанционной купли-продажи услуги по доставке товара обратно покупателю и доставке нового товара покупателю оплачиваются покупателем самостоятельно.

Обязанностями покупателя по договору розничной купли-продажи являются принятие товара и уплата покупной цены за него. Такая обязанность, в соответствии со статьей 484 Гражданского Кодекса РФ подразумевает, что как и в совершении договора купли-продажи в целом, совершение им действий, которые необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения данного товара. В случае, если покупатель в нарушение закона и иных правовых актов, а так же договора купли-продажи не принимает товар, либо отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар, либо отказаться от исполнения договора.

Общие нормы Гражданского Кодекса действуют так же, в отношении порядка исполнения обязанности покупателя по договору розничной купли- продажи об уплате покупной цены.45 В соответствии со статьей 500 Гражданского Кодекса РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, его неоплата покупателем товара в установленный договором срок считается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Таким образом, договор розничной купли-продажи при торговле дистанционным способом, заключается путем направления продавцом оферты в Интернете, каталогах, буклетах и других средствах связи и ответом покупателя на такое предложение, путем заполнения бланка заказа, либо передачи информации при помощи средства связи, что признается акцептом.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом является публичным договором.

Глава III. Защита прав потребителей по договору купли-продажи товаров дистанционным способом

Основной особенностью заключения договора дистанционной купли- продажи товаров является то, что продажа товаров осуществляется на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, которое содержатся в каталогах, буклетах, либо представленных на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сети Интернет, либо иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или образцом товара при заключении такого договора. 46

Специфична и оплата товара по договору с условием дистанционной розничной продажи. Оплата товара совершается наличными деньгами при доставке товара курьером или при наличии агентского договора и «электронными деньгами».47

При дистанционной купле-продаже Интернет-магазин обязан использовать кассовую технику. В соответствии с пунктом 1 статьи 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа». Из данного закона следует, что курьер, который доставляет товар покупателю и получает от него наличную оплату, должен выдать покупателю кассовый чек. Чаще всего контрольно-кассовая техника находится в офисе у продавца, продавец там выбивает кассовый чек и передает его курьеру вместе с товаром для доставки клиенту. 48

При продаже товаров покупателю через посредника по агентскому договору выбивать чеки контрольно-кассовой техникой должен тот участник, от имени которого ведется продажа товара, поэтому, если по агентскому договору продажа товаров ведется от имени курьерской фирмы, то продавец может не обзаводиться кассовым аппаратом. В данной ситуации выбивать чеки должен агент-фирма, который доставляет товар заказчику. Кроме того, через свой кассовый аппарат он должен провести и вознаграждение, полученное от продавца .49

При электронной форме оплаты происходит оплата при помощи электронных денег. Деятельность по организации электронных расчетов через электронные платежные системы в настоящее время законом не урегулирована. А. Воскобойников считал, что неясный правовой статус цифровых денег вынуждает российские платежные системы приспосабливаться к действующим нормам законодательства и обычаям делового оборота. 50

Покупателю, который хочет оплатить свой заказ (товар) электронными деньгами, необходимо заключить соглашение с платежной организацией. Обычно соглашение заключается путем регистрации на сайте организации с присвоением номера счета, который называется интернет-кошельком, на котором хранятся электронные денежные средства. С точки зрения права соглашение является договором оказания услуг по приему платежей в пользу третьих лиц.

Доказательством осуществления перевода денег через интернет-кошелек в платежной системе является кассовый чек. Чек выдается потребителю уполномоченной на это организацией. На основании такого чека возможно предъявление претензий платежной организации в случае не зачисления денежных средств. 51

Когда покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине, магазин обращается к уполномоченному лицу с просьбой перечислить денежные средства из кошелька покупателя на счет продавца виртуально. Покупатель может рассчитаться используя пластиковую карту, если Интернет-магазин зарегистрируется в специальной платежной системе и заключит с банком договор на Интернет- эквайринг. 52

Специфичным так же является механизм возврата денежных средств от Интернет-магазина покупателю. В императивной норме определяется срок возврата денежных средств покупателю. Продавец обязан возвратить денежные средства покупателю, не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления покупателем такого требования. Этот срок не связывается с моментом возврата товара. Данное положение указано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, которые рассматривают случаи, когда момент возврата товара и денежных средств происходят не одновременно.

Из вышеуказанного следует, что если момент обратной передачи товара откладывается, уплаченные денежные средства необходимо вернуть покупателю в установленный законом срок одним из следующих способов:

-Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца. Выплата возможно в случае, если оплата за товар принималась наличными денежными средствами. 53

-Почтовым переводом. Часто применяется практика включения стоимости доставки в цену товара, в этом случае затраты на оплату почтовых услуг включаются в расходы на продажу. Когда почтовая отправка не включена в стоимость покупки, а оплачивается покупателем, отдельно от товара, с покупателя взимается средняя стоимость доставки.

-Путем перечисления на указанный покупателем банковский, либо расчетный счет.

В соответствии с гражданским законодательством, расходы по осуществлению возврата денежных средств покупателя несет продавец. Так же, расходы на доставку от покупателя возвращенного товара несет продавец. При этом продавец удерживает расходы на доставку от покупателя из суммы, которую должен вернуть покупателю. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, стоимость доставки товара от продавца покупателю так же будет возвращена покупателю. Удержать расходы на доставку продавец сможет только в случае, если товар был предоплачен, либо товар возвращен уже после передачи товара и его оплаты. 54

В соответствии с пунктом 21 Постановления правительства РФ от 27.09.2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи продавцом, а после передачи товара, в течении 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель имеет право отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара продавцом.

Возврат товара надлежащего качества возможен, только если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если у потребителя отсутствует документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так же, покупатель не вправе отказаться от товара, если он надлежащего качества и имеет индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован только приобретающим его покупателем.

При отказе покупателя от товара продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которую покупатель оплатил по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования.

Рассмотрим один из случаев судебной практики:

Один гражданин, далее (Зубков), обратился в Ленинский районный суд Санкт-Петербурга с иском к фирме ООО «Строительство», в котором, для уточнения требований просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда, неустойку, штраф, расходы по оформлению доверенности, расходы по оплате услуг представителя.

Решением суда исковые требования Зубкова удовлетворены частично.

Судом постановлено взыскать с ООО «Строительство» в пользу Зубкова компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оформлению доверенности, расходы по оплате услуг представителя, а так же в доход бюджета Санкт- Петербург взыскать государственную пошлину.

В апелляционной жалобе истец Зубков просит решение суда отменить в части, считая его неправильным, постановленным при нарушении норм материального и процессуального права.

Материалами дела установлено, что между Зубковым и ООО

«Строительство» был заключен договор купли-продажи мебели - шкафа-купе трехдверного с зеркалами.

Стоимость по договору истцом оплачена в полном объеме.

Истец обратился к ответчику с претензией, из которой следовало, что при установке шкафа было выявлено, что размер рисунка на двери не соответствует заказанным размерам. При оформлении заказа Зубков руководствовался представленными образцами. В связи с этим истец просил продавца устранить данные недостатки в установленные сроки.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что ответчик забрал двери для устранения указанных недостатков, но недостатки устранены не были.

Ответчиком было направлено письмо Зубкову, в котором предлагалось расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства.

Товар был возвращен от покупателя продавцу, после этого продавец возвратил покупателю уплаченные денежные средства.

Истец настаивал на взыскании неустойки за просрочку устранения недостатков, так как требования об устранении недостатков товара не были удовлетворены в установленный срок.

Ответчик, не соглашаясь с заявленными требованиями утверждал, что шкаф был сделан по каталогу, в котором башня должна находиться на двух дверях, но по желанию истицы башня была изображена только на одной двери с сохранением пропорций. Эскиз сделан при подготовке соглашения о внесении изменений в дополнительный договор, подписать который Зубков отказалась.

Из письменных доказательств следует, что Зубковым были подписаны бланки заказа к договору. Высота башни по договору не оговаривались, информация содержится по договору только о высоте двери. Так же бланки заказа содержат ссылки на рисунки каталога.

Так как товар был выбран Зубковым по образцу, а ответчиком не представлено доказательств того, что при подписании договора до истца была доведена информация, что в случае изготовления рисунка на одной двери его величина изменится, суд пришел к решению о том, что товар был поставлен истицу с недостатками.

Отказав в удовлетворении требований о взыскании неустойки за просрочку устранения недостатков товара, суд указал, что ответчик предпринимал меры по устранению недостатков в разумный срок, а так же подготовил эскиз для согласования, а в последствии расторг договор и возвратил Зубкову уплаченную денежную сумму.

Судебная коллегия, оценив имеющиеся в деле доказательства, не может согласиться с указанным выводом суда первой инстанции, в силу следующего.

Ответчиком были нарушены разумные сроки устранения недостатков, предусмотренные статьей 29 Закона о защите прав потребителей, в связи с этим истица имеет право на получение неустойки за просрочку исполнения требований о безвозмездном устранении недостатков.

Судебная коллегия приходит к выводу, что решение суда подлежит отмене в части отказа о взыскании неустойки с ответчика.

Судом был установлен факт нарушения прав Зубкова, решение суда о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Определив размер компенсации морального вреда, суд учел обстоятельства нарушения прав потребителя, последствия этих нарушений, степень вины ответчика, в связи с чем, руководствуясь принципами разумности и справедливости, обоснованно установил размер компенсации.

С учетом изложенного, довод апелляционной жалобы истца о том, что размер компенсации морального вреда занижен, судебная коллегия посчитала необоснованным, поскольку суд, определяя такой размер, исходил из конкретных обстоятельств дела.

Поскольку материалами дела установлено нарушение прав потребителя Зубкова, то суд первой инстанции пришел к правильному выводу об удовлетворении требований истицы в части взыскания с ответчика штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с частями 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В соответствии со статьей 497 Гражданского Кодекса РФ и Правил продажи товаров дистанционным способом, договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами, описанием товара, фотоснимками, либо иными способами, которые исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара в момент заключения договора.

Каталоги должны содержать наименование товара, его красочное изображение, а так же краткое текстовое описание. Основные потребительские свойства, полное фирменное наименование продавца, его адрес, телефоны для получения дополнительной информации, условия приобретения и оплаты товара, его доставки, срок действия каталога. Таким образом каталог должен соответствовать требованиям пунктов 8, 12, 17 Правил продажи товаров дистанционным способом, благодаря чему такое предложение можно считать офертой, что закреплено в статье 497 Гражданского Кодекса РФ.

Так, ФИО обратился в суд с иском к ЗАО "РТК" о признании незаконными действий ответчика отказавшего истцу в заключении договора купли-продажи мобильных телефонов S. в количестве двух штук и мобильных телефонов L. в количестве двух штук согласно публичной оферте действовавшей , по цене руб.

Решением Кировского районного суда Санкт-Петербурга от 24.08.2015 действия ЗАО "РТК" выразившиеся в неисполнении условий публичной оферты <дата> в отношении покупателя ФИО признаны незаконными.

В апелляционной жалобе ответчик не согласен с решением суда, считает его незаконным и необоснованным и просит отменить.

Изучив материалы дела, выслушав участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, исходил из того, что продавцом на витрину магазина были выставлены товары, а именно спорные телефоны, с ценником, содержащим технические характеристики и цену руб. за единицу товара, что расценено судом в качестве публичной оферты, и поскольку истец отозвался на публичную оферту ответчика, то пришел к выводу о незаконности действий ответчика, который отказался от заключения с истцом договора купли-продажи спорных телефонов по цене в руб. за штуку, в связи с чем, обязал ответчика заключить с истцом договора купли-продажи на указанных условиях.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Размещение в торговом зале товара с ценником свидетельствует о намерении торговой организации заключить договор розничной купли-продажи с каждым, кто к ней обратится, по цене, указанной на ценнике.

Между тем, согласно пояснениям менеджера офиса продаж, при обращении истца в офис продаж до него была доведена информация о стоимости товара, а также о размере первоначального взноса в сумме руб. в случае приобретения товара в кредит. Кроме того, истцу было продемонстрировано, где на ценнике указана розничная стоимость товара.

Таким образом, судебная коллегия полагает, что ответчиком в полной мере исполнены требования ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", истцу предоставлена достоверная информация о товаре, данная информация указана на ценниках, а также озвучена сотрудниками офиса продаж.

Указание на ценнике суммы первоначального взноса в размере руб. в случае приобретения телефона в кредит, не может быть расценено как публичная оферта на приобретение товара по данной цене, при наличии на ценнике указания на розничную стоимость товара.

При этом, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, доказательств того, что в момент обращения истца к продавцу на ценнике была указана только цена товара в размере руб. и отсутствовала розничная цена товара, истцом не представлено.

Судом не добыто, а истцом не представлено допустимых и достоверных доказательств того, что на дату его обращения в офис продаж указанные телефоны продавались по цене руб., в связи с чем действия ответчика отказавшего истцу в заключении договора купли-продажи мобильных телефонов S. в количестве двух штук и мобильных телефонов L. в количестве двух штук по цене руб. за единицу товара не могут быть признаны незаконными.

Выводы суда первой инстанции об обратном не соответствуют обстоятельствам дела и требованиям действующего законодательства, регулирующего спорные правоотношения, постановлены при неправильном применении норм материального права и оценке доказательств, в связи с чем, постановленное судом решение не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене.

Поскольку ответчик правомерно отказал истцу в заключении договора купли-продажи товара по цене первоначального взноса в руб., в случае приобретения товара в кредит, притом, что розничная цена товара составляла на момент обращения истца около руб., то требования о понуждении ответчика к заключению договора купли-продажи подлежат отклонению .55

Довольно часто встречаются случаи, когда при оплате товара по договору дистанционной купли-продажи безналичным путем, возникают вопросы, каким образом покупатель может подтвердить факт оплаты товара. Анализ судебной практики помогает установить документы, которые судом используются в качестве доказательств факта приобретения товара.

Доказательствами факта приобретения товара дистанционным способом служат выписка с банковского счета, об авторизации и совершении транзакции с указанием получателя платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций, либо иные документы, которые подтверждают факт перевода денежных средств.

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и статьи 493 Гражданского Кодекса РФ, следует, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, а так же чека на безналичную оплату товара, либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара не является основанием отказа удовлетворения его требований продавцом.

При продаже товаров дистанционным способом, когда оплата товара осуществляется покупателем при помощи электронных или безналичных расчетов, а так же с использованием банковских карт, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, о совершении транзакции, с указанием получателя платежа, а так же иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

В соответствии с пунктом 3 ст. 469 Гражданского Кодекса РФ, при продаже товара дистанционным способом, продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует описанию и образцу.

Рассмотрим один из случаев судебной практики:

Один гражданин (далее Разанов) обратился в суд с иском к ООО «Компонент» о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований покупателя, расходов на оказание правовой помощи, денежной компенсации морального вреда, а так же штрафа.

В обосновании иска указано, что между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи спального гарнитура. Дополнительно Разанов оплатил услуги доставки товара, подъем и сборка мебели. Товар был выбран истцом по образцу указанному на фотографиям.

При доставке товара истец обнаружил, что цвет мебели не соответствует образцу, в связи с чем он обратился к ответчику с письменным требованием о расторжении договора и возврату денежных средств за товар на следующий день.

Истец обратился в суд потому что ответчик в добровольном порядке отказался исполнить требования по возврату денежных средств покупателю.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично, с ООО « Компонент» в пользу Разанова взыскана уплаченная за товар денежная сумма, неустойка, денежная компенсация морального вреда, причиненные убытки, в виде расходов по составлению искового заявления, государственная пошлина.

Считая постановление по делу необоснованным ООО « Компонент» подал апелляционную жалобу, в которой просит отменить старое и принять новое решение об отказе в удовлетворении иска. В обоснование довода жалобы указано, что при разрешении дела судом неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела выводы суда, изложенные в решении не соответствуют обстоятельствам дела, судом первой инстанции допущено нарушение норм материального права, регулирующих спорные правоотношения, что привело к принятию неправильного решения.

Проверив материалы дела, судебная коллегия не нашла оснований, предусмотренных статьей 330 Гражданского процессуального Кодекса РФ для отмены решения суда первой инстанции.

При рассмотрении дела судом установлено, что между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи мебели по образцам, на основании ознакомления истца с фотографиями в каталоге. Пунктом 1.2 договора купли- продажи предусмотрено, что наименование, цена и количество, место передачи товара покупателю указаны в бланке заказа.

Из объяснения сторон следует, что предметом договора является спальный гарнитур.

В бланке заказа, составленном сторонами при заключении договора, наименование спального гарнитура, и его производитель не указаны.

Указаны стоимость заказа, включающая услуги по доставке, подъему и сборке товара.

Из фотографий, на основании которых истцом была выбрана мебель при заключении договора купли-продажи, усматривается, что данный спальный гарнитур выполнен в холодном белом цвете. Из каталога мебельной фабрики следует, что спальный гарнитур имеет светлый цвет - ясень, что соответствует белому.

Из объяснений истца следует, что белый цвет мебельного спального гарнитура имел для него существенное значение для его выбора при покупке.

Директор ООО « Компонент» направил истцу письмо, в котором в удовлетворении претензий истца отказывает, со ссылкой на пункт 8.1 договора купли-продажи, которым предусмотрено, что оригинальный цвет изделия может отличаться от цветов товара, указанного в каталогах.

Суд верно определив условия, имеющие значение для дела, установив, что доставленный истцу мебельный гарнитур не соответствует образцу, выбранному по фотографии, что выразилось в том, что мебель имеет бежевый, а не белый цвет, пришел к выводу, что в соответствии с абзацем 6 статьи 1 Закона о защите прав потребителей истец вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку они соответствуют фактическим обстоятельствам дела и основаны на правильном применении норм материального права.

Судебная коллегия считает существенным недостатком товара данный факт, а ссылку ответчика на пункт 8.1 договора признает несостоятельной, так как включение в договор такого условия нарушает права потребителя предусмотренные пунктом 4 статьи 4 закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым при продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу, либо описанию.

Суд верно применил пункт 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей, согласно которому условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Указание ответчика на то, что мебель включена в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, применительно к данной конкретной ситуации является необоснованным, поскольку в ходе судебного разбирательства установлено, что истцу доставлена мебель с существенным для него недостатком, тогда как приведенный "Перечень" установлен для товаров надлежащего качества, то есть не имеющих недостатков.

С учетом установленных обстоятельств, решение суда первой инстанции о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченной за товар стоимости является законным и обоснованным.

Решение суда о взыскании с ответчика в пользу истца в счет возмещения убытков, потраченных истцом на оказание юридической помощи по составлению искового заявления, также следует признать законным и обоснованным, соответствующим требованиям статьи 15 Гражданского кодекса РФ, поскольку указанные расходы истец был вынужден нести по вине ответчика для восстановления нарушенного права.

Доводы апелляционной жалобы о том, что истец принял товар и пользуется мебельным гарнитуром по прямому назначению, не подтверждаются материалами дела, из которых следует, что гарнитур в разобранном виде в упаковках был доставлен по месту жительства истца.. В соответствии с условиями договора сборка мебели ответчиком истцу произведена не была. На следующий день истец предъявил ответчику претензию об отказе от исполнения договора купли- продажи в связи с наличием в доставленной мебели недостатка. Доказательств, свидетельствующих о том, что истцом самостоятельно произведена сборка мебели, а также что истец эксплуатирует мебель по назначению, ответчиком при рассмотрении дела представлено не было.

Указание в апелляционной жалобе о нарушении судом норм материального права судебная коллегия находит необоснованным, поскольку при разрешении дела суд первой инстанции верно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, и правильно применил закон, подлежащий применению.

Таким образом, рассмотренные доводы апелляционной жалобы, правовых оснований для отмены решения суда не содержат, по существу сводятся к изложению обстоятельств, которые являлись предметом исследования и оценки суда первой инстанции, а также выражают несогласие с выводами суда и произведенной судом оценкой представленных по делу доказательств, не согласиться с которой у судебной коллегии оснований не имеется.

Разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства дела, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.56

Итак, можно выделить следующие проблемные вопросы: совокупность особых признаков и черт, присущих договору розничной купли-продажи в сфере дистанционной торговли (специфические способ и момент заключения, особенности существенных условий и перехода права собственности на товар), дает основание считать его самостоятельной разновидностью договора розничной купли-продажи; также характер предоставляемой продавцом покупателям информации о товаре в каталогах, а также различных средствах связи, содержащей все существенные условия договора, представляет собой намерение продавца заключить его с каждым, кто отзовется. Такая информация отвечает всем признакам публичной оферты, то есть оферты, направляемой неопределенному кругу лиц.

Заключение

Итак, в работе нами были выполнены все задачи, поставленные в настоящей дипломной работе.

Из всего, что было изложено выше можно сформулировать следующие выводы.

Под торговлей дистанционным способом следует понимать торговую деятельность розничной купле-продаже товаров. Она осуществляется вне стационарных мест продажи товаров, без непосредственного общения продавца и покупателя в момент заключения договора розничной купли-продажи с последующей обязательной доставкой товара покупателю.

Таким образом, необходимо выделить следующие проблемы, требующие более детально и пристального внимания с точки зрения правового регулирования и защиты прав потребителей. Совокупность особых признаков и черт, присущих договору розничной купли-продажи в сфере дистанционной торговли (специфические способы и момент заключения сделки, особенности существенных условий и перехода права собственности на товар), дает основание считать его самостоятельно разновидностью договора розничной купли-продажи. Так же характер представляемой продавцом покупателям информации о товаре, в каталогах и различных средствах связи, содержащей все существенные условия договора, представляет собой намерение продавца заключить его с каждым, кто отзовется. Такая информация отвечает всем признакам публичной оферты, оферты, направляемой неопределенному кругу лиц.

Так же, существует проблема, связанная с моментом заключения договора розничной купли-продажи в сфере дистанционной торговли. Им должен считаться момент получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, в том числе в форме внесения покупателем аванса за приобретаемый товар в случае, когда это необходимо. Условие о доставке товара продавцом покупателю должно являться существенным условием договора розничной купли-продажи в сфере дистанционной торговли. В отсутствие данного условия договор розничной купли-продажи в сфере дистанционной торговли считается незаключенным.

Дистанционный договор - договор, заключенный сторонами исключительно с использованием средств удаленной коммуникации, без личного присутствия сторон. Дистанционный договор может быть заключен с использованием писем, брошюр, каталогов, бланков заказа, телефона, видеотелефона, электронной почты, факсимильной связи, телетайпа, электронного обмена данными и других средств удаленной коммуникации. Необходимо законодательное закрепление данного определения путем внесения в подраздел «Общие положения о договоре» Гражданского кодекса и Закон «О защите прав потребителей», что позволит снять противоречия, имеющиеся между существующими в законодательстве России неоднозначно трактуемые понятиями «дистанционный способ продажи» и «дистанционная форма торговли». Это обеспечит унификацию правового регулирования дистанционных договоров в России. В результате внедрения данного понятия дистанционного договора в российское законодательство дополнительные права будут предоставлены не только потребителям, приобретающим товары дистанционным способом, но и при дистанционном оказании услуг.

Размещено на Allbest.ru