Оценка эффективности государственного управления как фактора модернизации Российской Федерации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Московского университета МВД России

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ КАК ФАКТОРА МОДЕРНИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Самойлов В.Д.

Оценка эффективности функционирования органов государственного управления (ОГУ) представляет собой результирующую функцию органов государственной власти (ОГВ), а именно президента, парламента и правительства страны. Как оценить эффективность функционирования системы ОГУ, каждого органа в отдельности? Очевидно, что следует подходить с системных позиций, определить интегрированный показатель (критерий). Кроме того, критерии оценки эффективности функционирования системы ОГУ должны быть и обоснованы, и воплощены в правовые нормы. Некоторые авторы указывают, что в государственном секторе отсутствует единый показатель результатов (типа прибыли в коммерции), т.к. продукция государственного сектора не предназначается для конкуренции.

1. Определение оценки эффективности деятельности ОГУ. Анализ источников по вопросам оценки эффективности деятельности ОГУ позволил определить общие требования к ним через следующие показатели: обеспечение качества управления на установленном нормативном уровне; достаточность для решения текущих и перспективных задач ОГУ, повышения эффективности его деятельности; соответствие установленным Росстатом формам государственного статистического наблюдения (учета и отчетности); доступность методики расчета показателей оценки для практики ее применения; нормирование, адекватность, достоверность, полнота, точность; взаимосвязь с показателями оценки эффективности функционирования системы госуправления.

Кроме того, на выбор показателей оценки влияет необходимость решения конкретных задач (например, повышение квалификации персонала, качество и полнота реализации органом его полномочий и др.). Для обоснования оценки эффективности деятельности каждого ОГУ разработаны основные показатели деятельности Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2009 г. № 322 (в ред. от 18.12.2010 г.) «О мерах по реализации Указа Президента РФ от 28 июня 2007 г. № 825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ» // СЗ РФ. 2009. - № 17. Ст. 2083; 2010. - № 52 (ч. 1). Ст. 7109.. Насколько объективно такие показатели отражают результативность деятельности каждого органа, могут судить их аналитики-разработчики.

Вместе с тем оценочные и результирующие показатели и критерии многочисленны. По ним сложно определить общую оценку деятельности ОГУ: ее реальное состояние, производительность, результативность, соответствие потребностям общества и государства. Г. В. Атаманчук добавил к перечисленному качество функционирования системы, ее структуру, объем и актуальность производимых ею продуктов Атаманчук Г. В. Управление: сущность, ценность, эффективность. - М.: Акад. проект, 2006. - С. 394 - 395..

Установленные Правительством РФ требования к методике оценки эффективности деятельности ОГУ соответствуют международной практике. Так, в США, одна методика оценки объемлет систему исполнительной власти в виде некоммерческого проекта GPP (Проект оценки деятельности правительства) и структурно включает: качество управления по результатам, управление персоналом, информационными технологиями, капитальными расходами, уровень финансового менеджмента. Вторая методика оценки эффективности системы госуправления США и качества госуслуг разработана Институтом госуправления в Кэмпбеле и с 1996 г. применяется во всех штатах по сферам деятельности: управление человеческими ресурсами, управление капиталом, управление информационными технологиями и менеджмент по результатам.

На международном уровне разработаны системы индикаторов опыта государственного управления: GRICS (Governance Research Indicator Country Snapshot), рассчитываемый с 1996 г. (по четным годам) Всемирным Банком и оценивающий эффективность госуправления в 209 странах по показателям: право голоса и подотчетность, качество нормативного регулирования экономики, политическая стабильность и отсутствие насилия, соблюдение верховенства закона, восприятие коррупции обществом и эффективность управления (качество оказываемых государственных услуг и бюрократии, компетенция госслужащих, уровень независимости госслужбы от политического давления и доверия общества к институтам исполнительной власти). Россия замыкает рейтинг по показателям: эффективность работы правительства, верховенство закона, качество законодательства, контроль за коррупцией.

Рис. 1. Индексы GRICS для Российской Федерации в 1996-2009 гг.

С 2008 г. усилия Правительства РФ сфере управления направлены на решение основных задач: а) создание системы стратегического управления; б) повышение ориентированности деятельности ФОИВ и госслужащих на результат; в) оптимизацию функций ОИВ и повышение качества госуслуг; г) повышение эффективности государственного сектора экономики; д) открытость госуправления, взаимодействие государства с бизнесом и гражданским обществом.

Деятельность ОГУ предполагает постоянный мониторинг сложившейся обстановки в различных сферах жизнедеятельности людей. Такой подход означает оперирование реальными (объективными, достоверными, исчерпывающими) сведениями о состоянии и качестве реализации потребностей общества, личности, ОГВ. Это необходимо для разработки приоритетов внешней и внутренней политики страны, оценки качества их реализации полномочными органами. Для оптимизации методики оценки эффективности функционирования системы государственного управления возникает необходимость в выборе и обосновании соответствующих критериев (индикаторов). Как следует из анализа приведенных индикаторов, они отражают преимущественно финансово-экономическую составляющую управления. В меньшей степени выражена его социальная составляющая.

Применение критериев социальной эффективности госуправления различается по сферам и уровням жизнедеятельности общества: а) для экономики главным критерием выступает наращивание общественного производства на базе научно-технических достижений для роста производительности труда, повышения качества, разнообразия и технологичности производимой продукции; б) для общества характерна направленность на реализацию принципа социальной справедливости и учет закономерностей и форм общественных отношений; в) для духовности - понимание того, что каждый человек должен развиваться физически, нравственно и эстетически в качестве свободной личности в обществе; г) для политики - обобщающие показатели развития экономической, социальной и духовной сфер по результатам управления.

Критерии социальной эффективности госуправления должны действовать объективно, постоянно и устойчиво, характеризуя деятельность институтов государства, их должностных лиц и общества, российского народа. Хотя такая эффективность носит обезличенный характер в части поощрения (наказания) отличившихся людей. Но именно их поведение и поступки в составе объектов управления обеспечивают успех мероприятий, деятельности ОГУ и местного самоуправления.

На региональном уровне А. И. Никишиным разработана система оценки эффективности деятельности ОГУ Никишин А. И. Разработка комплексной системы оценки эффективности деятельности региональных органов государственного управления: Дис. ... канд. экон. наук. - М., 2007; Коваль Т. В. Оценка эффективности деятельности органов исполнительной власти региона: Автореф. дис. …канд. экон. наук. - Иркутск, 2010 и др. и обоснована методика создания системы оценки эффективности управленческой деятельности и результативности бюджетных расходов по комплексу показателей. Система оценки представляет аудит деятельности организации с позиций ее эффективности и ее социальной отдачи, отражает степень «успешности» выполнения мероприятий плановой и текущей деятельности. Мониторинг социально-экономической эффективности управленческой деятельности и результативности бюджетных расходов на основе количественно-качественных индикаторов позволяет определять не факт расходования бюджетных средств, а эффективность их расходования через установление факта достижения (не достижения) показателя деятельности.

Программно-целевое бюджетирование ориентировано на бизнес структуры, но специфика государственных расходов и эффективность достигаемых результатов в общественном секторе экономики с переходом России на бюджетирование по результатам Постановление Правительства РФ от 22 мая 2004 г. № 449 «О мерах по повышению результативности бюджетных расходов (в ред. от 06.04.2011 г. № 252). измеряется не столько прибылью, сколько общественной эффективностью.

Т. В. Коваль разработана оценка эффективности деятельности ОИВ в части исполнения государственных функций Коваль Т. В. Указ. раб.. Обоснован алгоритм оценки эффективности деятельности ОИВ, который благодаря построенной матрице показателей повышает его достоверность и информированность ОГУ региона о социально-политических и экономических процессах внутри и вне региона.

Подходы О. В. ШмалийШмалий О. В. Правовое обеспечение эффективности исполнительной власти (теоретико-методологические аспекты): Автореф. дис. …д-ра юрид. наук. - Ростов-на-Дону, 2011; Она же: К вопросу о правовой природе критериев эффективности исполнительной власти // Бизнес в законе. 2010. - № 1; Она же. Методологические основы оценки эффективности правотворческой деятельности исполнительной власти // Философия права. 2011. - № 1; Она же: Административно-правовые средства обеспечения эффективности деятельности исполнительной власти: монография. - М.: Медиа-Вак, 2010. основаны на:

а) результативности и законности исполнительной власти и рассмотрении эффективности исполнительной власти как явления системного взаимодействия двух составляющих (состояние ее организации и реализации), обеспечивающего достижение юридическими средствами выраженных в праве целей, отражающих интересы социальных групп и подлежащих проверке посредством правового мониторинга;

б) системе критериев оценки эффективности исполнительной власти, включающей: ее законность как соответствие организации, порядка реализации и актов управления действующему законодательству; ее целесообразность как соответствие результатов и содержания государственного управления, выраженных в реальном влиянии на позитивную динамику управляемой подсистемы целям деятельности ОИВ, формализованных юридически в их статусных актах и конкретизированных в правовых актах, имеющих обязательный для конкретных субъектов характер; ее рациональность как реализация позитивного воздействия на управляемую подсистему, обеспечивающего достижение цели с минимальными затратами государственных ресурсов;

в) формировании правового режима квазиделиктной ответственности за ненадлежащий результат госуправления. В качестве наказания предлагается использовать дисквалификацию, чтобы эффективно реализовать превентивную функцию административной ответственности путем отстранения виновного в неэффективной реализации полномочий исполнительной власти должностного лица от госуправления.

На эффективность исполнительной власти влияют два фактора: эффективность действующей административно-правовой нормы и эффективность деятельности ОИВ в соответствии с действующими нормами права. правительство государственный управление бюджетирование

Критерий социально-ценностной обусловленности права позволяет оценить его эффективность с точки зрения соответствия правовых явлений естественно-правовым ценностям как реализацию принципа законности в организации и функционировании ОИВ для достижения определенных результатов. При этом принцип законности может приобретать значение критерия законности, отражающего эффективность функционирования системы ОИВ в ее статике и динамике. Здесь мы выходим на результативность деятельности ОИВ, что может выражаться через степень достижения их целевых установок. В некоторых случаях может определяться целесообразность как степень соответствия содержания и результатов госуправления целям деятельности ОИВ, утвержденным в их положениях и конкретизированным в ведомственных правовых актах.

Может выбираться критерий рациональности, отражающий степень достижения поставленных целей с наименьшими государственными ресурсными затратами. Однако автор не разделяет вывод А. П. Чернеевского о том, что рациональность служит «мерой научности» в гуманитарном познании и в естественных науках Чернеевский А. П. Рациональность в гуманитарном познании: Методологический анализ: Дис. ... канд. филос. наук. - СПб., 2005.. Более очевидным, по нашему мнению, является использование собственно критерия научности.

В качестве оценки эффективности деятельности должностных лиц ОГУ может выступать персональная ответственность за неэффективность реализации функций (отдельных поручений) и детерминироваться виной конкретного должностного лица.

Безусловно, в деятельности каждого ОГУ невозможно навести «армейский порядок». Но персональная ответственность, прежде всего, административного вида, призвана предупреждать совершения должностными лицами правонарушений: виновный может быть отстранен от исполнения своих должностных обязанностей. Кроме того, существует и конституционная ответственность высшего должностного лица страны - президента, в отношении которого депутаты Госдумы могут инициировать процедуру импичмента Конституция РФ от 12 декабря 1993 г. Ст. 92 (п. 2), 93..

Система критериев эффективности государственного и муниципального управления сформирована А. Д. Артамоновым Артамонов А. Д. Формирование системы критериев эффективности государственного и муниципального управления: Автореф. дис. ... д-ра эконом. наук. - СПб., 2008.. Общим критерием у него служит результативность управления (управление по результатам), обусловливающая рост человеческого капитала, экономики, уровня и качества жизни, а частными критериями: достижение планируемых общественно значимых результатов на уровне ОИВ; исполнение решений ОИВ; эффективное использование ресурсов ОИВ; соответствие стандартам качества и доступности госуслуг; оптимизация состава функций ОИВ (отсутствие избыточных функций, избыточного государственного регулирования и дублирования); оптимизация контрольных и надзорных функций; эффективность системы закупок для государственных нужд; прозрачность деятельности ОИВ (или снижения уровня коррупции); открытость ОИВ и наличие обратной связи с гражданами и организациями; соответствие существующего уровня информационного обеспечения ОИВ требованиям управления по результатам.

2. Критерии оценки организации деятельности ОГУ. Для любой деятельности значима ее организация. Определимся с критериями оценки организации деятельности ОГУ, включая: ее планирование; определение замысла (целей, приоритетов, задач); оценку обстановки и прогнозирование ее развития в части выявления состояния своего и взаимодействующих комплектов органов, сил и средств; выработку и принятие решения; постановку задач исполнителям (доведение поручений, указов, постановлений, распоряжений, приказов); вопросы организации управления и взаимодействия; всестороннее обеспечение плановых и неплановых мероприятий (задач, поручений и т.д.).

Основу деятельности личности, общественных институтов и органов управления составляет целеполагание. Например, личность как индивид, осознающий свою индивидуальность, по своей сущностной характеристике приобретает целевые ориентиры. Из целеполагания следует выбор целевого критерия и его определение через степень соответствия управляющих воздействий субъектов управления целям деятельности.

К. Б. Малков под системой управления по результатам понимает технологию управления, включающую в себя планирование стратегическое и программно-целевое; разработку показателей деятельности по процессам и проектам ОГВ; мониторинг достижения результата; БОР - бюджетирование, направленное на результат, процессное управление Малков К. Б. Управление по результатам в органах государственной власти: Автореф. дис. … канд. экон. наук. - М., 2011.. Кроме того, деятельность ОГУ оценивают их вышестоящие органы. Так, деятельность Правительства РФ ежегодно оценивает парламент страны. Согласно Конституции РФ парламент может приглашать с отчетами на свои заседания членов Правительства РФ, руководителей министерств и ведомств, наделенных соответствующими полномочиями.

С целевым критерием органично связан временной критерий (затраты времени), позволяющий определить своевременность и оперативность выполнения поставленных задач. Категории времени и пространства составляет основу для оценки окружающей среды. Вспомним суворовские «глазомер, быстроту и натиск», так необходимые для осуществления государственного управления в мирных и военных условиях.

Как убеждает автора личный опыт управленческой деятельности, чем больше времени вышестоящие инстанции затрачивают на организацию своей деятельности, тем меньшим временем располагают их подчиненные. Приведенное утверждение характерно для органов управления, в которых не достигнута слаженность в работе, доминирует принцип единоначалия или централизации управления.

АСУ ФОИВ при решении межведомственных и международных задач в режиме совместного функционирования значительно увеличили возможности для достижения эффективности функционирования системы государственного управления Приказ ФМС России, МВД России, МИД России, Минкомсвязи России, ФСБ России, ФНС России от 2 марта 2009 г. № 39/179/2619/30/69/ММ-7-6/100 «О Типовом соглашении об информационном обмене сведениями в государственной информационной системе миграционного учета».. С 2007 г. упорядочена деятельность ОГУ согласно разработанным административным регламентам.

Вместе с тем принцип единоначалия предполагает применение различных стилей управляющих воздействий. Стиль руководства ОГУ часто определяет особенности его функционирования и может быть выделен в качестве критерия. Например, стиль руководства И. В. Сталина характеризовали его привычки работать ночью, устранение от власти потенциальных конкурентов, воздействие на жен своих сподвижников и др. Стили современных руководителей отличает динамичность, непрерывные территориальные передвижения по территории страны, международные поездки, реализация конституционных полномочий, личное использование систем управления и связи и др.

Критерий обеспеченности содержания и функционирования ОГУ характеризует различные издержки социально-экономического, финансового, кадрового и другого характера. По критерию обеспеченности следует учитывать взаимозависимость содержания деятельности ОГУ и результатов деятельности управляемых ими объектов, включая затраты пространственно-транспортного характера, сложно разрешаемые в пределах территории России; расходы на содержание персонала органов, командировки и инспекции, закупки и содержание систем и средств расходы и др.

3. Общественная оценка эффективности государственного управления. Для эффективного функционирования государству требуется активное участие институтов общества в реализации функций общественного контроля (общественной оценки). Формирование гражданского общества и правового государства в России ориентирует на соблюдение гарантий законности и обеспечения правопорядка. Сущность общественной оценки эффективности деятельности ОГУ - это совокупность установленных процедур, осуществляемых ОГВ, институтами гражданского общества, отдельными гражданами по проверке качества управления, соблюдения прав и свобод человека на предмет соответствия интересам личности, семьи и общества.

Отсюда содержание общественной оценки эффективности деятельности ОГУ включает: оценку и контроль по вопросам правотворчества, обеспечения и защиты прав и свобод человека, целевого экономного расходования финансовых средств, экологической безопасности, сохранения жизни и здоровья людей, качества реализации приоритетных национальных проектов, свободы волеизъявления и открытости избирательных процессов; контроля за принимаемыми решениями и качеством их реализации органами власти, за деятельностью органов правоохраны.

Для формирования подходов к общественной оценке эффективности государственного управления учтены результаты выполненных исследований. Например, И. З. Гимаев установил, что современное общественное мнение являет собой инструмент социального воздействия на систему государственного управления, механизм социальной корреляции отношений общества и власти Гимаев И. З. Общественное мнение как фактор повышения эффективности государственного управления в современной России: Автореф. дис. …канд. социол. наук. - Уфа, 2012; Коломытцева О. Н. Контроль общества над государством: Автореф. дис. … канд. юрид. наук. - Нижний Новгород, 2007 и др.. Автор солидарен с данным выводом, что подтверждается деятельностью современных институтов государственного управления. Почти каждый нормативный правовой акт проходит общественную экспертизу (например, рассматривается Российской трехсторонней комиссией).

Полученные О. Н. Коломытцевой результаты исследования указывают на необходимость введения контроля общества за государством: свыше 65 % жителей страны оценили деятельность ОГВ по реформированию правовой, судебной, административной и социальной сфер неудовлетворительно; 23 % - положительно, 12 % - затруднились с ответом Коломытцева О. Н. Указ. раб.. Причем, 14 % экспертов согласны с осуществлением обществом контроля за институтами государства; 51 % - скорее да, чем нет; 16 % - скорее нет, чем да; 4 % - не согласны; 15 % - затруднились с ответом.

Воздействие общества на ОГУ характеризует новую форму отношений между людьми и институтами власти, основу которой составляют принципы социальной справедливости и сотрудничества, гражданского согласия. Общество при этом как бы разделяет с институтами власти ответственность за установление и поддержание стабильного статуса граждан, их благосостояния, добрососедства. В таких условиях деятельность ОГУ представляет собой механизм воздействия на общественные процессы в целях их упорядочения, разрешения (снятия) возникших противоречий (коллизий), изыскания путей к гражданскому согласию с учетом интересов различных групп людей.

Основные формы воздействия общества на деятельность ОГУ: свободные независимые выборы (институт прямого народовластия); правотворческие инициативы граждан как их право на осуществление своей власти непосредственно и через органы государственной власти, участие в управлении делами государства Конституция РФ от 12 декабря 1993 г. Ст. 3, 32.; средства коммуникации и СМИ в качестве инструмента отражения общественных оценок (мнений) об эффективности функционирования системы госуправления и ее отдельных органов (их должностных лиц) посредством «бумажных» и «безбумажных» технологий и моделей; реализация гражданами своего конституционного права на мирные собрания, демонстрации, митинги, шествия, пикетирования.

В зависимости от форм воздействия общества на деятельность ОГУ выделяются критерии общественной оценки ее эффективности:

- уровень доверия людей к ОГУ через показатели: динамики недоверия и разочарованности людей действиями властных структур, степенью социальной ориентированности государства на реализацию интересов людей, качеством решения задач и планов, степенью бюрократизации процедур управления, уровнем коррупции;

- электоральная активность граждан через показатели: отношение к участию в выборах, степень доверия избирательной кампании, политические интересы;

- независимость средств коммуникации и СМИ через показатели: отношение людей к качеству, полноте и объективности официальных сведений, наличие цензуры, своевременность и актуальность доведения информации.

Рассмотрим место и роль в такой оценке институтов общества: личности, семьи, трудового коллектива, общественного объединения. В современных условиях выделяются способы оценки эффективности деятельности ОГУ:

1) разработка и представление ОГУ (их должностными лицами) периодических отчетов (месячных, квартальных, полугодичных, годовых). Такими отчетами также являются: отчеты Председателя Правительства РФ перед Федеральным Собранием РФ, доклады результатов основных направлений деятельности ОГУ, периодические отчеты должностных лиц ОГУ (депутатов перед избирателями) и др.;

2) организация и проведение общественных обсуждений важных законов, расходования бюджетных средств, референдумов по вопросам жизнедеятельности в стране, ее регионах, трудовых коллективах. Важно, чтобы такие обсуждения не были политически ангажированы, соответствовали принципам демократии;

3) учет общественного мнения Гимаев И. З. Указ. раб., выражаемого в процессе проведения массовых мероприятий лидерами общественных объединений, политических партий и движений, отдельными гражданами и отражающего интересы личности, семьи, общества и государства;

4) организация и проведение социологических опросов, исследований, научно-практических конференций (семинаров), обеспечивающих адекватность оценки уровня управленческих решений;

5) информационно-аналитическая работа СМИ по актуальным проблемным вопросам государственного управления на основе их независимости (объективности).

4. Пути совершенствования государственного управления. Существующая система госуправления в России обладает внутрисистемным качеством, которое позволяет ей преобразовываться адекватно сложившейся в стране политической и социально-экономической обстановке. Вновь избранные (переизбранные) ОГВ постепенно начинают «делиться» властными полномочиями, особенно в рамках выработки и принятия важных государственных решений, организации их выполнения. Например, созданы институты общественного контроля за деятельностью ОГУ, общественного телевидения, учета общественного мнения и др.

Но возможности системы госуправления по самосовершенствованию не беспредельны. В России - 2011/2012 гг. нарастает протестное движение: на возможности российской системы госуправления влияют аналогичные зарубежные системы, которые в указанные годы испытывают натиск национальных и международных оппозиционных сил. По мнению британского политолога А. Пабста, под знаком глобального протестного движения прошла вторая половина 2011 г. В США такое движение получило название «Оккупируй Уолл-Стрит». Протесты активистов движения «Арабской весны» имели место на площади Тахрир в Каире (Египет), на ступенях собора Св. Павла в Лондоне.

Для совершенствования госуправления ряд путей представляется очевидным: а) достижение соответствия содержания управляющих воздействий ОГУ интересам и потребностям личности, семьи, общества; б) укрепление прямых и обратных связей взаимодействия между ОГУ и управляемыми ими объектами; в) определение оптимальной организационно-штатной структуры ОГУ (без «раздачи портфелей»); г) реализация принципов эффективности и экономичности госуправления в деятельности соответствующих органов и затратах на их содержание и обслуживание; д) изыскание и внедрение прогрессивных форм и методов госуправления; е) оптимизация полномочий между ОГВ, федеральными, региональными и местными ОГУ.

С научных позиций совершенствование деятельности ОГУ предполагает:

- создание системы российского законодательства, соответствующей совокупности управляемых общественных процессов во всех сферах жизнедеятельности людей, интересам российского общества и самого государства;

- структурно-функциональное преобразование системы госуправления для устранения дублирования и параллелизма в деятельности властных структур;

- реализацию принципа демократизма в управлении на основе изменения взглядов на место и роль общественных институтов и предоставления им властных полномочий для решения локальных задач, права участвовать в выработке государственных решений;

- автоматизацию процессов управления для сокращения возможностей чиновничьего произвола, противодействия коррупции в пользу становления и укрепления институтов самоуправления;

- вывод системы российского образования из-под слепой покорности зарубежным моделям с ориентацией на интересы жителей страны, отечественной системе образования;

- в области кадрового обеспечения госуправления - повсеместный объективный конкурсный отбор кандидатов для замещения вакантных должностей, отказ от балластовых должностей, введенных на случай очередного реформирования;

- приведение системы профессионального образования госслужащих в состояние производства вузами выпускников, способных без переподготовки и повышения квалификации эффективно выполнять свои должностные обязанности;

- внедрение автоматизированных информационно-аналитических систем;

- сформированность облика российского управленца посредством разработки и внедрение кодекса его поведения, регламентирующего обязанности, права и ответственность, психологические, культурологические и поведенческие аспекты.

Таким образом, оценка эффективности госуправления определяется по результатам деятельности соответствующих полномочных органов. Для объективности такой оценки следует руководствоваться обоснованными критериями (показателями) как для оценки деятельности ОГУ, так и их должностных лиц. В современных условиях все большее значение приобретает общественная оценка эффективности госуправления, отражающая степень удовлетворения интересов и потребностей личности, общества и органов власти.

Размещено на Allbest.ru