Організація екскурсійної роботи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

До проведення екскурсії допускаються особи які мають спеціальну підготовку підтверджену свідоцтвом державного зразка про присвоєння кваліфікації «екскурсовод» володіють необхідними навичками і вміннями.

Комунікаційна діяльність з організації екскурсійного обслуговування складається з:

1) роботи із замовниками;

2) роботи з постачальниками й посередниками щодо надання екскурсійних послуг;

3) документального оформлення взаємин.

У роботі із замовниками туристські підприємства при наданні екскурсійних послуг повинні керуватися вимогами чинного законодавства і державних стандартів.

Так, діючим туристським законодавством при наданні екскурсійних послуг туристичній організації необхідно:

1) укласти договір на екскурсійне обслуговування.

2) зробити обов'язкове страхування екскурсантів (медичне й від нещасного випадку).

Екскурсійне обслуговування - безпосереднє проведення екскурсій для груп екскурсантів або для індивідуалів. Якість екскурсійного обслуговування залежить від багатьох складових: якісне транспортне обслуговування; підготовленість екскурсантів до прослуховування і сприйняття теми екскурсії; якісно підготовлена методична розробка екскурсії; професійна майстерність екскурсовода. дотримання правил техніки проведення екскурсії. диференційований підхід до обслуговування різних груп екскурсантів.

При правильній організації екскурсійної роботи підготовка до неї повинна відбуватися заздалегідь. Екскурсовод попереджається про склад екскурсантів, а екскурсант повинен знати тему екскурсії. Важливо, щоб покупка екскурсійної путівки була відділена від екскурсії одним - двома днями. Це істотно в тому відношенні, що за цей проміжок часу відбудеться певна психологічна установка екскурсанта. Він встигне вдуматися й ужитися в сюжет екскурсії.

1. Договір на екскурсійне обслуговування

За договором на екскурсійне обслуговування одна сторона (суб'єкт, що здійснює туристичну діяльність) за встановлену договором плату зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (екскурсанта) обслуговування, істотною частиною якого є послуги екскурсовода (гіда-пе-рекладача) загальною тривалістю не більше 24 годин, які не включають у себе послуги з розміщенням.

Відповідальність сторін за невиконання, неналежне виконання зобов'язань відповідно до договору на екскурсійне обслуговування.

Особа, яка надає екскурсійні послуги, зобов'язана до укладення договору на екскурсійне обслуговування надати екскурсанту необхідну і достовірну інформацію щодо екскурсійного обслуговування, його видів і особливостей, кваліфікації екскурсовода, про порядок і строки оплати екскурсійних послуг, а також надати екскурсанту на його прохання іншу інформацію з питань екскурсійного обслуговування.

Загальні положення про договір на надання послуг застосовуються до договору на екскурсійне обслуговування, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

2. Правила укладення договору на екскурсійне обслуговування

Договір на екскурсійне обслуговування укладається за правилами, визначеними цивільним законодавством, у тому числі шляхом видачі ваучера.

Ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування. У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачі ваучера, мають міститися такі дані:

- найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії (дозволу) на відповідний вид діяльності, юридична адреса;

- прізвище, ім'я (по батькові) туриста (при груповій поїздці - прізвища, імена (по батькові) членів групи);

- строки надання і види туристичних послуг, їх загальна вартість;

- назва, адреса та номер телефону об'єкта розміщення, його тип та категорія, режим харчування;

- розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента) або межі відповідальності суб'єкта туристичної діяльності за договором агентування;

- інші дані, обумовлені характером угоди, складом групи тощо;

- дата видачі ваучера.

Ваучер є документом суворого обліку

Правила, визначені цивільним законодавством:

1. Поширеним видом діяльності суб'єктів туристичної діяльності є надання послуг з організації та проведення екскурсій. У ч. 1 ст. 21 дається визначення договору на екскурсійне обслуговування. Даний договір розглядається в коментованій статті як самостійний вид договору. При включенні екскурсійних послуг до складу туристичного продукту мають застосовуватись положення договору про туристичне обслуговування (див. ко­ментар ст. 20 Закону).

Даний договір є двостороннім, оскільки правами та обов'язками наділені обидві сторони договору.

Він вважається укладеним з моменту досягнення згоди сторін за всіма істотними умовами у формі, встановленій законом. Таким чином, договір на екскурсійне обслуговування належить до консенсуальних договорів.

Оскільки суб'єкт туристичної діяльності надає екскурсійні послуги за встановлену договором плату, то останній належить до відплатних договорів.

Крім того, даний договір є публічним (див. коментар ст. 20 Закону).

Сторонами договору є, з одного боку, суб'єкт туристичної діяльності, а з другого, -- екскурсант (учасник відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності) (див. коментар ст. 5 Закону).

За договором на екскурсійне обслуговування, істотною частиною обслуговування є послуги екскурсовода (гіда-перекладача) загальною тривалістю не більше 24 годин. Відповідно до Наказу Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Державного комітету молодіжної політики, спорту і туризму України від 17.01.2001 р. № 7/62 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності» гід (екскурсовод) -- особа, яка володіє фаховою інформацією про країну (місцевість) перебування, визначні місця, об'єкти показу, а також мовою цієї країни чи мовою іноземних туристів, яких приймають, або загально зрозумілою для них мовою, надає екскурсійно-інформаційні, організаційні послуги учасникам туру в межах договору про надання туристичних послуг.

Виходячи з чинної редакції Закону, екскурсовод може діяти як у межах договору на туристичне обслуговування, так і в межах окремого договору на екскурсійне обслуговування.

Прикладом обслуговування, істотною частиною якого є послуги екскурсовода, може бути пішохідна екскурсія історичними місцями населеного пункту у супроводі екскурсовода та із забезпеченням екскурсантів харчуванням у закладах харчування.

У разі надання екскурсійних послуг (навіть якщо вони є істотною частиною обслуговування), поєднаних з розміщенням екскурсантів, має укладатись не договір на екскурсійне обслуговування, а договір на туристичне обслуговування.

2. Укладення договору на екскурсійне обслуговування проводиться за правилами, визначеними цивільним законодавством. Цей процес відбувається в два етапи:

1) пропозиція однієї сторони укласти договір (оферта);

2) прийняття пропозиції другою стороною (акцепт).

У Законі не зазначена форма, в якій повинен укладатися договір на екскурсійне обслуговування. Тому він може укладатися як в усній, так і в письмовій формі.

Якщо стороною, котра надає екскурсійні послуги, є юридична особа (туроператор, екскурсійні бюро тощо), то відповідно до ст. 208 ЦКУ правочин (договір) належить вчинити в письмовій формі. Якщо ж екскурсійні послуги надаються іншими суб'єктами підприємницької діяльності -- не юридичними особами (див. коментар ст. 5 Закону), то договір на екскурсійне обслуговування може вчинятися як у письмовій, так і в усній формі за домовленістю між сторонами. При укладенні договору в усній формі особа, яка надає екскурсійні послуги, має видати екскурсанту документ, який підтверджує факт укладення договору (квитанція про сплату послуг, квиток тощо). Укладення договору в усній формі можливе в тому разі, коли ціна договору не перевищує у двадцять і більше разів розмір неоподатковуваного мінімуму доходів громадян.

Договір на екскурсійне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.

3. До договору на екскурсійне обслуговування, так само як і для договору на туристичне обслуговування, застосовуються загальні положення про договір на надання послуг (див. коментар ст. 20 Закону та главу 63 ЦКУ).

4. Частина 4 ст. 21 коментованого Закону вимагає від особи, яка надає екскурсійні послуги до укладення договору, надати майбутньому екскурсанту інформацію, яка стосується порядку та умов проведення екскурсії. З метою уникнення непорозумінь між екскурсантами та суб'єктами, котрі надають екскурсійні послуги, варто надавати вказану у Законі інформацію під особистий підпис екскурсанта.

Подібна норма міститься також у ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів».

5. Зобов'язання, що виникло на підставі договору на екскурсійне обслуговування, має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог ЦКУ, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог -- відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

екскурсійний договор цивільний законодавство

3. Порядок припинення договору на екскурсійне обслуговування

Порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором чи законом, зокрема:

1) припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором чи законом, або розірвання договору;

2) зміна умов зобов'язання;

3) сплата неустойки;

4) відшкодування збитків та моральної шкоди.

Порядок припинення договору на екскурсійне обслуговування визначається відповідно до цивільного законодавства та законодавства з питань захисту прав споживачів.

Під припиненням договору слід розуміти припинення існування прав та обов'язків сторін договору. Договір може бути припинено не лише при досягненні його мети, тобто коли зобов'язання сторонами виконані належним чином, а й тоді, коли ця мета не досягнута.

У ЦКУ питанням припинення зобов'язань присвячена глава 50. У ній зазначені такі підстави припинення зобов'язань: належне виконання зобов'язання, зарахування, угода сторін, поєднання боржника і кредитора в одній особі, неможливість виконання, смерть фізичної особи, ліквідація юридичної особи, відступне і прощення боргу.

Припинення зобов'язання на вимогу однієї зі сторін допускається лише у випадках, встановлених договором або законом. Наприклад, Закон України «Про захист прав споживачів» містить норму, відповідно до якої споживач має право відмовитися від договору про надання послуг (в нашому випадку від договору на екскурсійне обслуговування) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступає до виконання договору.

Висновки

Отже, вимоги до укладання договорів при здійсненні туристичної діяльності встановлені Законом України "Про туризм", Ліцензійними умовами провадження туроператорської та турагентської діяльності.

Екскурсійне обслуговування - безпосереднє проведення екскурсій для груп екскурсантів або для індивідуалів.

За договором на екскурсійне обслуговування одна сторона за встановлену договором плату зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (екскурсанта) обслуговування, істотною частиною якого є послуги екскурсовода загальною тривалістю не більше 24 годин, які не включають у себе послуги з розміщенням.

Загальні положення про договір на надання послуг застосовуються до договору на екскурсійне обслуговування, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Частина 4 ст. 21 Закону вимагає від особи, яка надає екскурсійні послуги до укладення договору, надати майбутньому екскурсанту інформацію, яка стосується порядку та умов проведення екскурсії. З метою уникнення непорозумінь між екскурсантами та суб'єктами, котрі надають екскурсійні послуги, варто надавати вказану у Законі інформацію під особистий підпис екскурсанта.

Порядок припинення договору на екскурсійне обслуговування визначається відповідно до цивільного законодавства та законодавства з питань захисту прав споживачів.

Література

1. Господарський кодекс України.

2. Цивільний кодекс України.

3. Закон України "Про туризм" (в редакції Закону від 18.11.2003).

4. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. - М., 2001. - С. 201-237.

Размещено на Allbest.ru