Защита интересов потребителей туристских услуг

Текст приложения с описанием услуг должен быть понятным не только профессионалам, но и неподготовленному клиенту^xvii. Учтите, что общепринятые с Вашей точки зрения термины и сокращения («трансфер», AI, ВВ и т.п.) не являются таковыми с точки зрения туриста и суда. Поэтому использовать их в договоре не следует. В связи с этим некоторые турфирмы в своих договорах с клиентами приводят расшифровку подобных аббревиатур, иногда даже в отдельном приложении. В принципе, такой подход имеет право на жизнь. Однако эта расшифровка явно занимает места больше, чем простое использование в договоре общепринятых понятий вместо туристического сленга.

Турагентам, а также тем турфирмам, которые могут по договору реализации турпродукта выступать как турагентами, так и туроператорами (по разным турам), есть смысл вынести в отдельное приложение к договору и всю информацию, связанную с туроператором. Такая информация должна включать в себя как минимум полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Уместным будет также указать и реквизиты Вашего договора с туроператором. Такое приложение целесообразно постольку, поскольку содержащаяся в нём информация является для договора турагента переменной, ведь он может реализовывать туры многих различных туроператоров. Для этого в сам договор достаточно ввести пункт типа: «Лицом, оказывающим туристам Заказчика услуги по настоящему Договору, является туроператор. Информация о туроператоре, его финансовом обеспечении, порядке и сроках предъявления претензий к туроператору и организации, предоставившей ему финансовое обеспечение, изложена в

В качестве переменной информации в отдельное приложение к договору целесообразно также вывести памятку туристу, которая должна содержать информацию, касающуюся безопасности путешествия.Такие памятки уважающие себя туроператоры сами разрабатывают для каждого вида формируемых ими турпродуктов, а турагенты - получают у туроператора, заказывают в поддерживающих туризм организациях либо разрабатывают самостоятельно. Если по договору Вы реализуете не турпродукт, а отдельные туруслуги, то памятка туристу всё равно не будет лишней, поскольку она лежит в русле требований законодательства о защите прав потребителей к обеспечению безопасности услуг и предоставлению потребителю информации о них.

Таким образом, договор реализации туристского продукта целесообразно снабдить тремя приложениями: об услугах, о туроператоре и памяткой туристу. Разумеется, все эти приложения должны иметь номер, дату оформления, ссылку на договор и быть подписанными обеими сторонами договора. Часто встречаются случаи, когда по инициативе заказчика или турфирмы в тур вносятся изменения

Важным условием договора является его цена. При этом она должна быть указана в сомах. Однако, в международном туризме услуги сплошь и рядом номинируются в иностранных валютах. Программные продукты турфирм зачастую тоже ориентированы на валюту. Поэтому подавляющему большинству турфирм удобнее указывать в инвалюте и цену в договоре с потребителем. Если платёж заказчиком осуществляется единовременно в полном объёме при заключении договора, то особой проблемы нет - цена в инвалюте пересчитывается турфирмой в валюту КР и вбивается в договор. Если же договором предусмотрена оплата в более поздние сроки и/или оплата частями, то возникает проблема неясности курсов конвертации валют. Т.е. при таком варианте в случае последующего укрепления сома в невыгодное положение попадает заказчик (фактически он переплачивает за тур), а в случае его ослабления - несёт убытки турфирма.

Одним из существенных условий договора реализации турпродукта является ответственность сторон.

При определении в договоре условий отказа заказчика от услуг необходимо учитывать, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Вам фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору^xxi.

Порядок предъявления туристами претензий и ответа на них установлен закономⁱⁱⁱ. Однако не лишним будет согласовать в договоре предварительное обращение туристов «на месте» к представителю турфирмы или её партнёра. Также целесообразно указать в договоре, что факты невыполнения турфирмой своих обязательств, на основе которых к Вам предъявляются материальные претензии, должны быть подтверждены документально.

В реквизитах сторон договора, обычно завершающих его текст, турфирма должна указать свои обычные для такого случая реквизиты: полное и краткое наименование, адрес, почтовый адрес, телефон, факс, электронную почту, ОГРН, ИНН, КПП и реквизиты одного из своих банковских счетов. Со стороны заказчика, являющегося юридическим лицом, указываются аналогичные данные. Со стороны заказчика, являющегося физическим лицом, указываются фамилия, имя, отчество, место жительства и данные паспорта гражданина РФ (не загранпаспорта).

В заключении необходимо отметить, что при исполнении своих обязательств по договору реализации турпродукта турфирме следует обратить внимание на необходимость документального подтверждения ею факта передачи заказчику документов на тур. Поскольку в отличие от самих туруслуг документы на них, как правило, вполне материальны, представляется целесообразным осуществлять их передачу клиенту по накладной, в которой и будут перечислены все эти документы. Приём и передачу документов на оформление визы и т.п. также целесообразно оформлять накладными.

Заключение

Последнее десятилетие в Кыргызской Респулике отмечено активным развитием различных форм туризма

Но правовую защиту туристов в Кыргызской Республике обеспечивает не достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования. Поэтому кыргызское законодательство в области защиты прав и интересов туристов продолжает развиваться, в частности, путем детального урегулирования отношений между туристом, желающим совершить путешествие, и турфирмой, предоставляющей ему эту возможность.

Государство уделяет внимание развитию внутреннего туризма, расширению международного сотрудничества в этой области. Действующее законодательство Кыргызской Республики регулирует отношения, связанные с обеспечением и защитой прав и интересов туристов. Субъекты туристской деятельности туроператоры и турагенты непосредственно участвуют в процессе реализации гражданином принадлежащих ему неотчуждаемых личных неимущественных прав: права на свободу передвижения, права на, права на информацию. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Основаниями ответственности организатора путешествия являются:- необоснованный отказ от заключения основного договора при наличии заключенного предварительного договора;

-необоснованный отказ от заключения публичного договора туристского;- предоставление туристу ненадлежащей информации о турпродукте;

-неисполнение или ненадлежащее исполнение туристского договора

-причинение вреда морального, личности или имуществу туриста.

Список используемой литературы

http://www.antimonopolia.kg/web/index.php?act=view_material&id=609

http://cbd.minjust.gov.kg/act/view/ru-ru/58694

http://fan-5.ru/entry/work-270221.php

http://cv.concept.kg/

http://www.open.kg/tourist/legislation/334-zakon-kyrgyzskoy-respubliki-o-turizme.html

http://www.gulnartour.kz/upload/userfiles/file/%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B%202014.pdf

http://arch.kyrlibnet.kg/uploads/UATOKTOBAEV2012-2.pdf

http://acdivoca.org/sites/default/files/attach/2015/05/%D0%98%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%B8%20%D0%9A%D0%A0.pdf

http://fan-5.ru/entry/work-270221.php

Размещено на Allbest.ru