Защита прав потребителя в Германии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Договоры и защита прав потребителя

1. Что такое договор и кто может его заключать?

Договор может быть заключен по крайней мере между двумя сторонами при выраженном ими согласии совершить некоторую сделку. Одна сторона делает предложение (Vertragsangebot), а другая объявляет о согласии его принять (Vertragsannahme). При этом предложение должно быть выражено совершенно конкретно.

Например, А предлагает продать своему соседу В. подержанный велосипед за 100 марок, а В. отвечает: " Я покупаю велосипед за 100 марок". Тем самым между ними заключен договор о покупке (Kaufvertrag).

В какой форме выражены предложение и согласие, - устно, по телефону или письменно, - не имеет значения. При письменной форме достаточно опустить его в почтовый ящик получателя, и не важно, примет ли его фактически партнер к сведению. При заключении договора важна дееспособность партнеров. Согласно гражданскому праву дееспособными считаются лица, достигшие 18-летнего возраста. Между 7 и 18 годами дееспособность является ограниченной: все договоры, заключенные с участием таких лиц, подлежат утверждению законными посредниками ( как правило, родителями). Дети до 7 лет не являются дееспособными, как и лица, страдающие душевными заболеваниями.

2. Какие договоры должны быть оформлены письменно?

Как правило, большинство договоров может заключаться устно. Неверно распространенное мнение, что договоры на покупку, наем квартиры или мастерской, а также долговые обязательства должны оформляться письменно. Закон требует письменного оформления договора только в определенных случаях:

- при покупке земельного участка, на котором находится частная квартира ( в этом случае договор должен быть нотариально заверен);

- в случае обязательства третьего лица отвечать перед кредиторами за задолженность;

- при покупке в рассрочку;

- при получении заочного образования, когда даются обязательства об оплате за пересылаемые учебные пособия;

- в случае дарения ( требуется нотариальное заверение);

- кредитные договоры, в том числе о найме в кредит с предприятиями и профессиональными кредиторами.

В вышеуказанных случаях форма договора должна уточняться у нотариуса. Письменная форма договора может защитить партнеров от опрометчивых или необдуманных обязательств. Конечно, любые договоры, заключенные устно, могут быть оформлены также и письменно. Такой материал становится полезным при разногласиях.

3. Право аннулирования договора о покупке

В определенных случаях закон дает потребителю при заключении договоров, накладывающих на него долгосрочные обязательства, право их аннулирования. Это значит, что договор вступает в силу лишь после того, как его не аннулировали в пределах определенного срока. Это относится к следующим договорам:

- о покупке в рассрочку и об услугах;

- о покупке при так называемых "сделках у дверей";

- о частных кредитах в банках и у посредников.

4. Как же правильно вести себя при рекламациях (претензиях)

* Если покупается вещь, нужно ее сначала как следует осмотреть. Часто только дома обнаруживают, что в коробке два левых ботинка или на блузке не хватает пуговицы. При покупке сложных изделий типа видеокамеры или компьютера полезно пригласить в качестве эксперта хорошо разбирающегося в таких приборах знакомого, если покупатель сам не является специалистом. Кроме того, при покупке дорогой вещи нужно убедиться, что все заверения продавца письменно подтверждены или есть свидетели, которые могут впоследствие подтвердить эти устные заверения.

5.* Если при осмотре вещи после покупки обнаружились дефекты, нужно сразу при продавце предъявить рекламации. При этом имеются две возможности: потребовать возврата покупки или уменьшения ее цены. Полезно в этом случае привлечь свидетеля или послать письменное заявление заказным письмом.

6.* Как правило, срок, в течение которого принимаются рекламации, составляет 6 месяцев. Этот срок прерывается, если имеется жалоба на продавца, дается заявка на уменьшение цены или требуется экспертиза для установления дефекта купленной вещи. В этих случаях рекомендуется обращаться к адвокату.

* Часто, особенно при покупке подержанных автомобилей, в договор записывается так называемое исключение гарантий (GewдhrleistungsaussluЯ). Это значит, что продавец не несет никакой ответственности за проданную вещь. Но это не действует в случае, если продавцу известны скрытые дефекты, о которых он умалчивает или дает ложную информацию. В таких случаях продавец несет ответственность, причем достаточно долго.

5. Договоры подряда с ремесленниками

Важные советы при конфликтах с ремесленниками.

Договоры, заключаемые с ремесленниками, называются договорами подряда (Werkvertrдge). Они обязывают ремесленника безупречно выполнять работу, а работодателя - корректно ее оплачивать. Кроме того, они содержат формальные обязательства клиента, которые он должен безусловно выполнять во избежание неприятностей.

* Если выяснилось, что работа выполнена с ошибками, ремесленнику дается точный срок их устранения. Этот срок должен быть обоснован. Чем серьезнее недостаток или чем меньше необходимые затраты на его ликвидацию, тем короче дается срок.

* Уже при первом требовании, тем более при втором, ремесленника следует предупредить, что после наступления установленного срока все работы по ликвидации недостатков передаются третьему лицу, а его оплата будет урезана на соответствующую величину.

8.* Ремесленник имеет право отказаться от выполнения работ по устранению недостатков только в том случае, если они связаны с несоответственно высокими затратами. В этом случае клиент не может от него требовать выполнения этих работ, но должен ограничиться соответствующим уменьшением оплаты.

9.* Как и при рекламациях при покупке, следует споры с ремесленником завершить в установленный срок. При работах с вещами он составляет 6 месяцев, при работах на земельном участке - 1 год и при строительных работах - 5 лет. Этот срок может прерываться, если подключается суд. Часто договоры подряда при строительных работах содержат в качестве своей части так называемое соглашение о порядке найма. В этом случае указанный срок ограничивается двумя годами. Он может прерываться в случае письменного требования об устранении недостатков.

6. Общие условия сделок

При договорах покупки и подряда фирмы обычно применяют так называемые общие условия сделок, или условия продажи и оплаты, которые печатаются на оборотной стороне бланков заказа. Они являются составной частью договора, если на лицевой стороне об этом четко указано. Часто фирмы с помощью этих условий пытаются ограничить свои обязательства, например, давая покупателю право на претензии лишь после многочисленных попыток исправить недостатки. Хотя читать мелкий текст часто утомительно, его не следует пропускать, чтобы потом не удивляться неприятным замечаниям. договор рекламация защита право

Для защиты потребителя в 1977 г. был принят закон, регулирующий права этих общих условий ( AGB-Gesetz). Он гласит, что правила этих условий недействительны, если клиент попадает в результате их применения в непомерно ущемленное состояние. К ним относятся, в частности, следующие условия:

* соглашение на штраф, если клиент законным образом отказывается от договора;

* соглашение о том, что при покупке новой вещи не полагается никаких претензий к гарантиям;

* соглашение о сокращение гарантийного срока, предписанного законом;

* соглашение о претензиях на возмещение ущерба в объеме выше обычного, предъявляемых продавцом к покупателю, в случае, когда ущерб очень мал или его вообще нет;

* соглашение о том, что в пределах четырех месяцев после заключения договора возможно повышение цены;

* соглашение об отказе от ответственности в случае намеренного повреждения или в результате грубой халатности;

* соглашение при так называемых длительных долговых отношениях, например, при членстве в спортивном обществе или наличии абонемента, исключающее право отказа или сокращающее его срок до трех месяцев;

* положение, по которому клиент должен доказывать, что фирма нарушила договор.

В Германии очень часто можно слышать выражение, которое переводится на русский как "потребитель - король". И это не просто слова, именно так и обстоит дело в стране, где потребитель действительно король. Этому в немалой степени способствовала 40-летняя деятельность организации, которая по-немецки называется "Штифтунг Варентест" (Германский институт информации для потребителей).

7.Знак на товаре Штифтунг воррентест

Stiftung Warentest - Германский институт(фонд) информации для потребителей, независимый, работающий в международных масштабах. Он основан в 1964 г. в городе Берлин, Германия.

Цель института - регулярно информировать потребителей о качестве товаров и услуг на европейском потребительском рынке с помощью издаваемых им ежемесячных журналов.

Stiftung Warentest является ведущей тестовой лабораторией потребительских товаров в Германии.

Её задачи - независимое тестирование и сравнение товаров и услуг, а также информирование потребителей об безопасных, экономических, экологических и других важных свойствах потребляемой продукции.

К оценке продукции приглашают независимых экспертов и обычных потребителей-добровольцев, которые дают подробные комментарии по каждому товару. В течение первых сорока лет фонд исследовал 73 000 продуктов.

Хорошие оценки фонда всегда показываются производителем в рекламных объявлениях и на упаковке продукции. Плохие оценки регулярно заставляют продажи соответствующей продукции понижаться.

Достаточно часто производители пытаются оспорить плохие результаты тестов в суде. Ежегодно фонд получает от 15 до 20 судебных исков от производителей некачественной продукции. Но за 43 года существования фонда ни один из поданных оппонентами исков не имел успеха. Это доказывает высокий профессионализм и объективность исследований и тестов выполняемых фондом.

Согласно серьезным исследованиям рынка, о работе института знают 96% населения Германии и не только знают, но и считают ее полезной и достойной доверия больше, чем работу полиции, Красного Креста и заведомо больше, чем деятельность политиков.

8. Знак на товаре ОКО ТЕСТ

Oko-Test - независимое немецкое издание общества по защите прав потребителей, публикуется с 1985 года. Основная цель деятельности - тестирование потребительских товаров на предмет содержания в них вредных для здоровья химикатов, ингредиентов и добавок.

Oko-test - это журнал, в котором немецкое общество по защите прав потребителей публикует результаты тестирования различных продуктов, средств гигиены, косметики и прочих товаров на предмет их безопасности для здоровья в процессе потребления. За много лет своего существования Oko-test исследовал и произвел оценку более 60000 продуктов, причем особое внимание эксперты обращали на риск для здоровья и экологические риски. Oko-test постоянно привлекает внимание к проблеме опасных для экологии и здоровья продуктов. В каждом издании журнала публикуются от 10 до 20 различных тестов, охватывающих в общей сложности более 200 продуктов. Oko-test исследует все, что требуется для жизни: косметические товары и детское питание, моющие средства и краски для стен, анальгетики и дорожные ПК, жареный картофель и автомобили. Каждый тест показывает - для всех внушающих опасение продуктов всегда имеется здоровая альтернатива. Девизом журнала, вынесенным в его подзаголовок, являются слова "Жить по-настоящему хорошо".Продукт, получивший сертификат Oko-Test, обязательно имеет соответствующую маркировку на упаковке с указанием оценки "sehr gut", "gut" и т.д. Это позволяет потребителю лучше ориентироваться в широком ассортименте товаров от разных производителей и его качестве.

9. Центр по защите прав потребителей в Гамбурге

Verbraucherzentrale Hamburg(Германское объединение домохозяек).

Самый первый в Германии центр по защите прав потребителей Verbraucherzentrale Hamburg работает уже 55 лет.

В 1957 году 12 женщин решили объединиться и создать общественную организацию, которая стала бы центральным местом общения и обмена опытом, сбора информации о товарах и услугах для потребителей, а также инструментом взаимопомощи для всех желающих.

В пятидесятых годах основной задачей было создание информационной базы, издание журнала, в котором собирались немногочисленные в то время публикации в прессе на тему потребительского права. В шестидесятых годах началась активное внедрение электроприборов в домашнее хозяйство. И в помещении общества устраивались показы современных тогда пылесосов, телевизоров и других домашних помощников, обсуждались способы их эксплуатации и ремонта. В семидесятые годы был принят и вступил в силу Закон о правах потребителей, что значительно расширило сферу деятельности Verbraucherzentrale. Защита окружающей среды, судебные процессы против банков, страховых компаний, энергетических концернов - это повседневная работа общества сегодня.

Теперь Verbraucherzentrale Hamburg - солидная, признанная и высоко оцененная обществом организация с бюджетом 3,5 млн евро, в которой работают 130 сотрудников.

Здесь вы можете получить исчерпывающую информацию по следующим темам: финансирование строительства, экономия электроэнергии, питание и качество продовольственных товаров, пенсионные накопления, операции с капиталом, выплата долгов, поиск кредитов, управление банковким счетом, выбор подходящей формы страхования, здоровье и защита прав пациента и т.д.

Консультанты центра дадут вам ценный совет, какую энергетическую компанию выбрать, чтобы максимально сэкономить. Здесь вы можете получить подробный перечень услуг любой фирмы в сфере средств массовой информации и коммуникации для заключения выгодного договора с телефонной компанией или интернет-провайдером.

Одна из самых популярных услуг центра - тестирование домашних электроприборов. С помощью специально сконструированного тестера вы сможете замерить, сколько электроэнергии потребляют телевизор, холодильник, стиральная машина по-отдельности. Для этого нужно просто взять тестер напрокат.

Размещено на Allbest.ru