Возмездное оказание услуг (туристический договор)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение.

Глава 1. Договор возмездного оказания услуг

1.1 Общие положения договора туристических услуг

1.2 Правила заключения договора и его существенные условия

1.3 Права и обязанности сторон

1.4 Ответственность сторон

1.5 Расторжение договора

Глава 2. Способы урегулирования вопросов по договору туристических услуг

2.1 Новый взгляд на договор туристической деятельности

2.2 Порядок предъявления претензии и порядок решение споров

2.3 Судебная практика по делам туризма

Заключение

Список используемой литературы



Введение

туристический договор обслуживание проблема

Туристическое обслуживание - это вид деятельности, направленный на создание комплексных товаров и услуг для путешествующих лиц.

Сегодня, государство уделяет внимание развитию внутреннего туризма, а также стремится расширить международное сотрудничество . Действующее законодательство России регулирует отношения, связанные с обеспечением и защитой прав, и интересов туристов. «Субъекты туристической деятельности туроператоры и турагенты непосредственно участвуют в гражданском процессе, для реализации своей деятельности» (ст. 150 ГК РФ), «права на свободу передвижения» (ст. 27 Конституции РФ), «права на отдых» (ст. 37, 41 Конституции), «права на информацию» (п.2 ст. 24 Конституции).

Целью моей работы является исследование проблем, возникающих при оказании туристических услуг, особенности этих отношений, особенности договора на туристическое обслуживание, а так же разобраться в данной теме на современном этапе развития туризма в Российской Федерации.

Туристическая деятельность еще не стала предметом особого внимания ученых-правоведов. Поэтому экономические вопросы в области туризма, наиболее часто нуждаются в решение.

Нормативную базу исследования составили : Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» другие законы, подзаконные правовые акты, акты органов местного самоуправления, материалы судебной практики в сфере туристической деятельности.



Глава 1. Механизм договора возмездного оказания услуг

1.1 Общие положения договора туристических услуг

Многие годы туристическая деятельность не имела законодательного регулирования. С принятием Гражданского кодекса Российской Федерации были урегулированы имущественные отношения в сфере туристических услуг, услуг связи, медицинских и других услуг, при помощи главы 39 «Возмездное оказание услуг» (ст.779-783).

Своеобразие данной главы в том, что услуги оказываются в различных деятельностях. Объединяющий фактор всех услуг, является их результат. Однако, к данному договору применяются общие положения о подряде и нормы бытового подряда (ст.730-739 ГК РФ). Помимо главы 39 ГК РФ, относятся также ст.426 ГК РФ, в которой выражается невозможность отказа организатора от заключения договора о возмездном оказании услуг.

Проанализировав нормы главы 39 ГК РФ и последующие главы об услугах, можно сделать вывод, что услуги обладают определенными особенностями. Во-первых, они являются фактическими, а не юридическими действиями. Сделки совершаются на основе последующих глав ГК (поручение, комиссия). Во-вторых, услуги требуют личного исполнения . Многие из них реализуются путем воздействия исполнителя на заказчика (медицинские услуги).

До 1996 года отношения между турфирмой и заказчиком регулировались только Закон о «Защите прав потребителей», который помогал разобраться со всеми вопросами в сфере туризма. Благодаря, федерально-целевой программе «Развитие туризма в РФ», на которой было утверждено Постановлением Правительства РФ в 1996 году. Данная программа помогла государственному регулированию отношений между туристом и фирмой, также определять права и обязанности каждой из сторон.

24 ноября 1996 года был принят Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в РФ», который провозгласил туристическую деятельность приоритетной отраслью для экономики России; установил принципы государственного регулирования: лицензирование, сертификация, права и обязанности туриста, безопасность туриста и др.; закрепил порядок заключения договора по оказанию туристических услуг; решил ряд организационных вопросов

Так же, помимо внутренней структуры туризма в РФ, существует и международная. В соответствии с Соглашением «О сотрудничестве в сфере туризма», в ст.55 говорится о партнерстве между Россией и Европейскими Сообществами и их государствами -- членами. Так же данное партнерство служит для формирования общего туристической сферы, упрощенных пограничных и таможенных формальностей, обеспечения социальной и личной безопасности туристов в стране пребывания.

Ст.75 Соглашения устанавливает также, что стороны расширяют и развивают сотрудничество, которое включает:

- упрощение торговли туристическими услугами;

- взаимодействие официальных туристических органов;

- увеличение взаимного обмена информацией;

- передачу "ноу-хау";

- изучение возможностей реализации совместных проектов.

При оказании туристических услуг возникают общественные отношения, предметом которого является предоставление туристических услуг или услуг предусмотренных условием договора. В данный комплекс услуг могут входить: услуги перевозки, размещению, питанию туристов, экскурсионные услуги, также услуги гидов

В Гражданском кодексе в п.1 ст.779 говорится, что исполнитель по заданию заказчика должен оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить данную услугу. Из данного определения следует, что договор о возмездном оказании услуг является консенсуальным, возмездным, двусторонним. Одной из особенностей договора признается, что большинство относится к публичным договорам. Поскольку исполнение оказания услуг является основным видом деятельности.

Сторонами договора являются с одной стороны заказчик - гражданин, выступающий в качестве потребителя. А с другой стороной договора выступает заказчик (туроператор или турагент) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность на основании лицензии о туристской деятельности.

Туристический оператор - организация, разрабатывающая туристические маршруты и комплексные туры, также рассчитывает цены на туры и передает их турагентам для их последующей реализации.

Туристический агент - организация-посредник, занимающаяся продажей туров. Турагент осуществляет реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора.

В ст. 11 Федерального закона от 24 октября 1996 года(и изменениями от 3.05.2002 г.) №132 «Об основах туристической деятельности» говорится, что туроператоры и турагенты в целях координации их деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут создавать объединения в порядке, установленном законодательством РФ.

Между туроператором и турагентом заключается договор, в котором содержится::

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий от заказчиков по договору туристических услуг;

условие, предусматривающее возможность страхового возмещения;

взаимная ответственность каждой из сторон перед заказчиком за представление недостоверной информации о туристическом продукте

Сама же форма договора об оказании туристических услуг должна пользоваться гл.9 ГК РФ, а так же нормативно-правовыми актами, которые регулируют оказание конкретных условий. Часто об оказании определенных условий, применяется договор присоединения. В таких случаях применяются правила ст.428 ГК РФ. Перечень не является исчерпывающим, так как к предмету договора могут быть отнесены и другие условия, не носящий материальный характер и не подпадающий под действия норм на оказание туристических и иных услуг, предусмотренных договором.

1.2 Правила заключения договора и его существенные условия

В Постановлении Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил на оказание туристических услуг » установлен порядок заключения договора на оказание туристских услуг.

В соответствии со ст.429 ГК РФ до заключения договора на оказание услуг, заказчик и исполнитель вправе заключить предварительный договор письменной форме, в котором будут оговорены существенные условия, а также срок, в который стороны обязуются заключить. Договор реализации туристического продукта между сторонами считается заключенным, когда стороны в письменной форме достигли соглашения по всем существенным условиям договора.

Существенные условия договора перечислены в ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», к ним относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии;

сведения о заказчике, необходимые для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о пребывания, маршруте и об условиях путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявление заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления заказчиком требований о страховом возмещении;

иные условия договора определяются по соглашению сторон.

1.3 Права и обязанности сторон

Права и обязанности исполнителя.

В Гражданском кодексе и в Законе «Об основах туристской деятельности», права и обязанности туристической фирмы прямо не установлены, однако в законе Свердловской области от 31 декабря 1999 г. N 51-ОЗ «О туризме и туристической деятельности в Свердловской области» (с изменениями от 17 апреля 2001 г., 10 декабря 2005 г., 12 июля 2007 г.), установлены права и обязанности туристической фирмы

Установлено, что при осуществлении деятельности в сфере туризма исполнитель обязан:

1. Предоставить туристические услуги в полном объеме согласно условиям договора.

2. Выполнять требования по обеспечению безопасности туристов в соответствии с законодательством РФ .

3. В случае, временного приостановления деятельности исполнитель обязан сообщить о сроках приостановления заказчику.

4. Исполнитель должен предоставить заказчику информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

5. Обеспечить качество предоставленных услуг в соответствии со стандартами, установленным законодательством РФ.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, туроператоре.

В случае повышения цен на оказанные услуги, своевременно сообщить заказчику.

Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных" принимает необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании.

Исполнитель обязан за 24 часа до начала путешествия передать потребителю оригинал договора, туристическую путевку, документы, входящие в туристический продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Существуют также и права у исполнителя, проанализировав большинство документов, четко права нигде не описаны. Но опираясь на Закон «О туристической деятельности» , можно определить следующее:

Исполнитель вправе расторгнуть договор с заказчиком, в том числе в связи с недобором экскурсионной группы.

Производить рекламную деятельность, при помощи списков рассылки по электронной почте.

Предоставлять транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, автобус туристического класса.

Особенностью отношений по туристическому договору является участие в исполнении оговоренных услуг третьих лиц (отелей, туристических клубов и т.д.). Но, как правило, в договоре не содержится указания, что организатор путешествия перелагает исполнение обязанностей по договору на третьих лиц. В соответствии со ст. 403 ГК РФ, организатор несет ответственность за действия избранного им для исполнения обязанностей по договору третьего лица.

Закон «Об основах туристической деятельности РФ» , не содержит специального положения о том, что ответственность несет третье лицо, как непосредственный исполнитель и не допускает регулирования этого положения диспозитивной нормой.[35]

На мой взгляд, лучше было бы установить ответственность лица, с которым турист заключает договор на оказание туристических услуг.

1.4 Права и обязанности заказчика

Согласно ст.18 Конституции РФ, права и свободы гражданин являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

Глобальный кодекс туризма, одобренный на 13-й сессии Генеральной ассамблеи ВТО (Сантьяго, Чили, 1999 г.), впервые провозгласил, что «право на туризм» имеет каждый человек.

Развитие туризма не было бы возможным для граждан без определенных моментов, для этого и установили ежегодные оплачиваемые отпуски и сокращение рабочего времени. (ст. 37 Конституции РФ).

Право на отдых, не может быть реализовано без конституционных положений о свободе передвижения: «каждый гражданин имеет право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства, свободно выезжать за пределы Российской Федерации, а так же беспрепятственно возвращаться обратно». (ст. 27 Конституции РФ).

С правом на безопасность услуги неразрывно связано и право на получение информации, так как во многих случаях безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет туристическая фирма при заключении договора. К факторам риска в туризме относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге.

С принятием Федерального закона № 184-ФЗ(с последними изменениями от 23 июля 2008 г.) «О техническом регулировании», в России серьезно изменилась система формирования обязательных требований к безопасности товаров и услуг, добровольно ты можешь приобрести страховой полис.

При оказании туристических услуг исполнитель должен обеспечить здоровье туриста, как в обычных случаях, так и в чрезвычайных ситуациях.

Например, когда приобретается поездка в горы или на горнолыжный курорт. Риск получения случайных травм очень велик не только в связи с неосторожным поведением туристов, но и с различными природными явлениями (сели, лавины, камнепады, молнии и т.п.). Исполнитель обязан информировать заказчиков о высоких факторах риска. Данная информация должна быть записана отдельно и заказчик при заключении договора, сможет ознакомится с ней после чего поставит свою подпись.

В судебной практике наиболее сложными являются дела, когда во время туристических поездок на транспорте происходят аварии. В этих случаях туристические фирмы пытаются переложить свою ответственность на перевозчика, поскольку приходиться возмещать не только стоимость путевки, но и затраты на лечение. Однако российское законодательство четко определяет, что туристическая фирма обязана обеспечить туристу безопасность на протяжении всего срока действия туристического договора.

Но если турист самостоятельно приобрел поездку на экскурсию и данная экскурсия не предусмотрена в договоре, то исполнитель не несет ответственности.

Так же стоить помнить о природных факторах, которые также влияют на безопасность туриста, как воздействие окружающей среды, так и биологические факторы риска. Туристическая фирма должна информировать туриста о реальных условиях маршрута, в том числе и климатических. Зачастую происходит обратное, что фирма при доказание своей невиновности использует климатические условия.

«Если же туристическая фирма выполняет свои обязательства в срок, а турист по своим причинам отказывается от договора, то в этом случае он обязан возместить туристическая фирме фактически понесенные ею затраты.» Эта норма прописана в статье 782 ГК РФ.

Так же бывают форс-мажорные обстоятельства, которые упоминаются в договоре. Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта. В данных случаях, туристические фирмы, зачастую включают оговорку о рассмотрении спора по месту и законам страны пребывания туриста.[27]

В Законе «Об основах туристической деятельности РФ» прописаны права заказчика по туристическому договору, такие как:

На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)

На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам ;

На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, получение неотложной медицинской помощи;

На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта;

(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении неотложной помощи;

На беспрепятственный доступ к средствам связи.

Так же, заказчик вправе расторгнуть договор с соблюдением правил о возврата денег. Денежные средства подлежать возврату в той части, которая не пошла на покрытие расходов исполнителя (бронирование ).

У туристов, помимо охраняемых законодательством прав, существуют и обязанности, которые прописаны в ст.781 ГК РФ и в ст.7 Закона «Об основах туристической деятельности РФ». К ним относятся :

Оплата оказанных услуг в сроки и в порядке, которые указаны в договоре;

Соблюдение законодательство страны временного пребывания, уважать ее традиций, религиозных верований, к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

Соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

Соблюдение во время путешествия правила личной безопасности;

Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ).

1.5 Расторжение договора

В Гражданском кодексе устанавливается принцип буквального толкования слов и выражений в договоре (ч. 1 ст. 431 ГК РФ) потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в данном договоре. Следует учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора в связи с существенными изменений обстоятельств. Законодательство к существенным изменениям обстоятельств относит:

Изменение сроков поездки;

Недобор минимального количества туристов в группе;

Непредвиденный рост транспортных тарифов;

Введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

Резкое изменение курса национальных валют.[34]



Глава 2. Способы урегулирования вопросов по договору туристических услуг

2.1 Новый взгляд на договор туристической деятельности

С появлением интернета, появилась возможность совершать онлайн-приобретение туристических путевок. Хочу немного рассказать, как это происходит и что для этого необходимо. Данные положения пока не писаны законодательством РФ, но применяются на территории. Но в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ данный документ будет являться договором публичной оферты. Договор, также считается заключенным с момента акцептации и действует до исполнения всех обязательств сторонами. Акцепт произойдет тогда, когда заказчик внесет сумму за тур.

Права и обязанности сторон остаются такими же, только разъясняет им не человек предоставляющий данную организацию, а заказчик самостоятельно ознакамливается со всеми положениями. Существует несколько новшеств:

исполнитель обязан отправить всю информацию, билеты и другие документы, необходимые для предоставление той или иной услуги, на почту заказчика, для дальнейшего использования;

исполнитель вправе аннулировать онлайн заявку, при неполучении от заказчика оплаты.

Также, существует определенные правила онлайн-бронирования электронных билетов.

Заказчик, знакомится с ценами, условиями и выбирает себе программу для поездки на отдых. Затем, заходит в раздел «купить» , выполняет онлайн заявку, соответственно его тур переходит в состояние «брони», для завершения акцепта заказчику необходимо внести платеж удобным ему способом (банковскими картами или электронными деньгами). После производа платежа, заказчику приходит SMS-сообщение с номером заказа, а также на электронную почту сообщение, где содержится необходимая информация для путешествия (дата, ФИО заказчика, рейс, номер брони и т.д.)

Также, можно расторгнуть договор, только с возвратом средств будет чуть проблематичней. Аннуляции принимаются на электронную почту исполнитель, где должно быть объяснение причины возврата, а также документы это подтверждающие (билеты, чеки и т.д). Тогда исполнитель переводит средства на счет заказчика в течение 2-х рабочих дней, но с взимание определенной комиссией, предусмотренным способом оплаты.

2.2 Порядок предъявления претензии и порядок решение споров

Существует множество проблем связанных, с ненадлежащими или некачественными услугами, которые предоставляет исполнитель. Связи с этим существует определенная ответственность сторон.

В Законе «Об основах туристической деятельности» говорится, что исполнитель несет ответственность за персональные данные заказчика, за качество и своевременность предоставляемых туристических услуг.

Случаи, когда исполнитель не несет ответственности перед заказчиком:

при утере, утрате личного багажа, ценностей или документов в период оказания услуг;

вследствие отсутствия надлежащих документов у заказчика;

в случае нарушения правил поведения в общественных местах;

за индивидуальное восприятие заказчиком туристических услуг и др.

В случае, возникновении разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего качества условий договора, стороны будут стремится к их урегулированию путем переговоров и достижение мирового разрешения или соглашения.

Порядок предъявления письменной претензии к качеству туристических услуг предъявляется заказчиком исполнителю, не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10-ти дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении. (ст.10 Закон «Об основах туристической деятельности в РФ»)

Претензия принимается исполнителем только от заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий договор претензии не принимаются.

В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения исполнителя.

Претензию желательно подписать у администрации отеля либо у служащих отеля.

Соответствующие пометки и условия, которые не были исполнены, необходимо зафиксировать и подписать независимыми свидетелями, также необходимо взять их координаты, чтобы в случае чего с ними можно было связаться. К претензии можно приложить фото, видео и диктофонные записи, подтверждающие вашу правоту. Необходимо сохранять все документы, подтверждающие фактические расходы туриста.

В соответствии со ст.ст. 401, 1064 ГК РФ , время доказывания своей невиновности возложено на исполнителя. При определении размера компенсации необходимо принимать во внимание ненадлежащее действие (бездействие) исполнителя, насколько существенно его несоответствие условиям договора и последствия, которые возникли по вине исполнителя (с учетом степени вины).

По общему правилу ответственность за причинение морального вреда возникает при наличии вины правонарушителя и подлежит компенсации при наличие вреда.(ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» )

Несколько примеров, которые происходят у нас в реальной жизни.

Задержан ваш рейс в аэропорту.

Туроператор несет ответственность за действия авиакомпании. При задержке рейса вас обязаны обеспечить водой и питанием, в случае длительной задержки то предоставление спального места. В случае, обеспечение себя самостоятельно, необходимо сохранить документы подтверждающие этот факт, туроператор обязан вам компенсировать данные затраты.

Рассмотрим другой вариант проблемы, из-за задержки рейса сместился тур. Вы либо прилетели позже, либо улетели позже, то туроператор также обязан выплатить компенсацию в размере трёх процентов от общей суммы договора за каждый просроченный день. А если сократилось время отдыха, то уменьшить разницу в цене в соответствие с приобретённым туром.

Туроператор не оплатил гостиницу.

Приехав в гостиницу вы можете самостоятельно оплатить, а возвратившись домой получить деньги по предоставленным счетам из гостиницы.

Вам отменили экскурсию.

Вы имеете право требовать возврата той части суммы, которая была оплачена за эту услугу. Если же вам предлагают замену, то только вам решать, соглашаться на неё или нет. (закон «прав потребителей»)

2.3 Судебная практика по делам туризма

Проанализировав судебную практику, можно сделать вывод, что российская судебная практика по делам туризма одна из более сложных. Причин сложности и запутанности достаточно много например, :возврат денег через онлайн-оплату, чрезвычайных обстановок, отмены рейсов и туров, некачественность, закрытие туристических фирм.

Рассмотрим несколько судебным дел, чтобы полностью разобраться в данной теме.

Типичная ситуация: чартерный авиарейс задерживается на неопределенное количество времени, туристы после возвращения предъявляют турфирме претензии.

По общему правилу, фирма отвечает за все услуги, входящие в тур, независимо оттого, по чьей вине права туриста были нарушены.

Под убытками действующее законодательство понимает расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также неполученные по вине должника доходы (услуги).

В суд города Клин был подан иск о возмещении материального и морального ущерба, причиненного в результате задержки авиарейса на 12 часов. Общая сумма иска составила 44627 рублей.

Согласно, заключенному договору между турфирмой и клиентом, компания обязалась оказать услуги по организации поездки, в которую входила также авиаперевозка. Позицию защиты турфирмы осложняло обстоятельство, что в договоре, авиаперелет являлся составной частью заказанного тура. В данном случае ответственность за любые изменения в условиях тура должна нести турфирма, а именно: оплатить расходы по питанию туристов в аэропорту, размещению в гостинице на время задержки рейса и трансферу до гостиницы и обратно.

Истец подтвердил в судебном заседании, что в аэропорту всем туристам было предложено горячее питание. Однако выделенных средств не хватило истцам для покрытия всех затрат на питание и оплате такси для проезда до дома и обратно в аэропорт. В исковом заявлении также было заявлено требование о возмещении стоимости обеда и ужина в забронированном отеле, пропущенных в результате задержки рейса.

На судебное заседание, ответчиком были представлены документы, подтверждающие, что вылет был перенесен с 6:25 на 18:25 того же дня, таким образом, сроки турпоездки изменены не были, отдых туристов длился согласно договору 14 ночей. Соответственно, договор турфирмой нарушен не был и согласно действующему законодательству (п.2 ст.15 ГК РФ)реальные убытки причинены не были.

В ходе рассмотрения судебного дела сторонами было принято решение заключить мировое соглашение. Согласно которому, турфирма обязалась выплатить истцу доплату на питание в аэропорту и возместить расходы на услуги такси. Также руководство турфирмы приняло стратегически верное решение о предоставлении скидки 5% на дальнейшее обслуживание истцов в течение 2-х лет. В противном случае, после вынесения решения суда туристы вряд ли стали бы пользоваться услугами этой компании.

Дело по туризму №2.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Налимовой Т.Л., судей Артюховой Г.М., Федоровой ЕА., при секретаре Шибаевой Е.И., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Артюховой Г.М. дело по апелляционной жалобе представителя В С.А, по доверенности Филиппова И.В., которым постановлено:

Исковые требования В С.А. удовлетворить частично. Взыскать с представительствa авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве в пользу В С.А. стоимость утраченного имуществa в размере 9000 рублей, компенсацию морального вредa в размере 5000 рублей, компенсацию расходов на юридические услуги в размере 10000 рублей, почтовые и нотариальные расходы в размере 4144 рубля 50 копеек, штраф в размере 7000 рублей. В удовлетворении остaльной части исковых требований отказать.

УСТАНОВИЛА:

В С.А. обратилась в суд с иском к представительству авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве о взыскании стоимости утраченного имущества в размере 92100 руб., убытков в размере 30544 руб., компенсации морального вреда в размере 100000 руб., компенсации расходов на юридические услуги в размере 30000 руб., стоимости почтовых услуг и услуг нотариуса в размере 4 144 руб. 50 коп., расходов на железнодорожные билеты по маршруту Саратов-Москва-Саратов и проживание в гостинице в размере 7267 руб. 20 коп., штрафа. Исковые требования мотивированы тем, что для круиза на лайнере с 24.12.2011 года по 07.01.2012 года она воспользовалась услугами авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» по маршруту Москва-Мадрид-Рио-де-Жанейро 20.12.2011 года. Компанией перевозчиком был утерян ее багаж - чемодан весом 15 кг.

В С.А., представитель представительства авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве, извещенные о времени и месте судебного заседания, в суд не явились, в связи с чем судебная коллегия в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав объяснения представителя В С.А. по доверенностям Карцевой О.Л., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, судебная коллегия считает, что решение в части отказа во взыскании убытков подлежит отмене, а в части взыскания компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, штрафа - изменению по следующим основаниям.

Согласно ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за груз или багаж, после принятия его к перевозке и до выдачи , управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Разрешая заявленные исковые требования суд со ссылкой на положения ст. 119 Воздушного Кодекса РФ определил стоимость утраченного ответчиком имущества в размере 9000 руб. и взыскал указанную сумму в пользу истца, а также взыскал почтовые и нотариальные расходы в размере 4144 руб. 50 коп. В указанной части решение не оспаривается.

Вместе с тем, суд указал, что не считает установленным факт того, что приобретение истцом вещей в туристической поездке на сумму 30544 рублей, подтвержденное чеками и распечатками со счета покупок, стало следствием утраты багажа авиаперевозчиком, поскольку доказательств причинно-следственной связи между утратой чемодана и приобретением истцом различных вещей в период туристической поездки на указанную сумму, суду не представлено.

Судебная коллегия не может согласиться с таким выводом.

В соответствии с ч.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Суд первой инстанции установил, что ответчиком был утерян багаж В С.А., которая прибыла на круизный лайнер для путешествия, в связи с чем она, оставшись без вещей, вынуждена была приобрести одежду, обувь, и другие вещи на сумму 30544 рублей, подтвержденную чеками и распечатками со счета покупок. Вывод суда об отсутствии доказательств причинно-следственной связи между утратой чемодана и приобретением истцом различных вещей в период туристической поездки не соответствует обстоятельствам дела, что в силу положений ст. 330 ГПК РФ является основанием для отмены решения.

С учетом изложенного судебная коллегия приходит к выводу об отмене решения в указанной части, удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца расходов, которые она понесла в связи с некачественным выполнением услуги по перевозке багажа, в размере 30544 руб.

Кроме того, судебная коллегия полагает, что судом неправильно применены нормы материального и процессуального права, в связи с чем считает необходимым изменить решение в части взыскания компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя и штрафа.

Так, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд взыскал с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 руб., не указав мотивы такого решения.

Вместе с тем, судебная коллегия учитывает, что истец понесла расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб., что подтверждается договором на оказание услуг и квитанцией к приходному кассовому ордеру (л.д.55-58), а также длительность рассмотрения дела (с апреля 2012 года по февраль 2013 года), его сложность, отсутствие возражений ответчика относительно чрезмерности взыскиваемых с него расходов, и считает необходимым взыскать указанную сумму в полном размере с ответчика в пользу истца.

На основании ст. 151 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» суд обоснованно возложил на ответчика обязанность по компенсации морального вреда. Вместе с тем, при определении размеров указанной компенсации в размере 5000 рублей, судом не приняты во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, не учтена степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца, ее пенсионный возраст. Находясь за пределами своей страны, она оказалась без необходимых лекарств, вещей, ее отдых был испорчен, она вынуждена была заниматься поисками багажа, обращаться в различные инстанции, к переводчикам. С учетом указанных обстоятельств судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований Потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составляет 29772 руб.:

(9000 руб. + 30544 руб. + 20000 руб.) х 50%;

Суд обоснованно отказал истцу в удовлетворении исковых требований о взыскании расходов на железнодорожные билеты по маршруту Саратов-Москва-Саратов и проживание в гостинице в размере 7267 руб. 20 коп., которые она понесла в связи с поездкой в г. Москву в представительство компании для решения вопроса о возврате багажа и денежных средств, потраченных на приобретение для круиза вещей, поскольку данные расходы не являются необходимыми и не относятся к расходам, связанным с рассмотрением дела и подлежащим безусловному возмещению.

Согласно ст. 103 ГПК РФ судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с законом, в размере 1586 руб. 32 коп. в бюджет города Москвы.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Тверского районного суда города Москвы от 05 февраля 2013 года в части отказа во взыскании убытков с представительства авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве в пользу В С.А. отменить.

Вынести в указанной части новое решение.

Взыскать с представительства авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве в пользу В С.А убытки в размере 30544 руб.

Взыскать с представительства авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве в пользу В С.А денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, расходы, понесенные на оплату услуг представителя в размере 30000 рублей, штраф в размере 29772 рублей.

В остальной части решение оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Взыскать с представительства авиакомпании «IBERIA AIRLINES OF SPAIN» в г. Москве госпошлину в размере 1586 руб. 32 коп. в бюджет города Москвы.

Заключение

Тема «Возмездное оказание услуг» достаточно сложная и мало изученная в нашем российском законодательстве. Возмездное оказание услуг выделено в главе 39 ГК РФ, как самостоятельный тип договора, имеющий собственную нормативно-правовую базу.

Заканчивая курсовую работу, хочу выделить следующие важные моменты:

Согласно ст.779 ГК РФ туристский договор, относится к договорам возмездного оказания услуг, в котором исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик в свою очередь обязуется оплатить данные услуги. Также, в ст.779 ГК РФ дан примерный перечень обязательств по оказанию услуг: медицинские, по обучению, информационному, туристическому обслуживанию и др.

Данный договор, относится к группе договоров, направленных на оказание услуг, а также на результат которых будет неотделим от самой работы.(консенсуальный, возмездный, двусторонний )

Основными элементами договора являются:

стороны (исполнитель, заказчик);

предметом, являются сами действия или определенная деятельность;

форма договора письменная, стороны руководствуются требованиями гл.9 ГК РФ;

цена является существенным условием договора;

срок исполнения договора определяется соглашением сторон.

И наконец, хочу отметить, что развитие туризма в России невозможно без усовершенствования законодательства в этой сфере. В силу своей возросшей экономической и социальной значимости туристическую деятельность, следует включить в Общероссийский классификатор, как отдельную отрасль экономической деятельности.

Туризм должен планироваться на государственном уровне, поскольку он имеет такое же значение , как и другие виды экономической и социальной деятельности. (Гаагская декларация «О туризме»)



Список используемой литературы

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета. 25.12.1993г. №237.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 05.12.1994. N 32. ст. 3301.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 29.01.1996г.№14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 29.01.1996. N5. ст. 410.

4.Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (часть вторая / Под ред. А.П. Сергеева. М., 2010. 992 с. (текст из СПС "ГАРАНТ").

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 г. № 138-ФЗ (с изм. и доп. От 06.04.2015г.)

6. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. От 03.05.2012г.)

7. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.) // Собрание Законодательства РФ. 1996. № 3. Ст. 140.

8. «Правовое регулирование туристской деятельности.» Волошин Н.И. - М., 2004г..

9. «Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие» Качмарек Я., Стасяк А., - 2012г.

10. Некоторые вопросы судебной практики по рассмотрению дел о туризме Московского городского суда ./ Судебный вестник. 2013г.

Размещено на Allbest.ru