Управление интервью: система, методика, рекомендации

Размещено на http://www.allbest.ru/

7

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра правовых дисциплин и методики преподавания права

Реферат

Управление интервью: система, методика, рекомендации

Работу выполнил:

студентка 944 группы

отделения педагогической

юриспруденции

Ковердий Глеб

Руководитель:

ассистент кафедры правовых дисциплин

и методики

преподавания права

Ларионова Мария Александровна

Пермь 2012

Содержание

1. Введение

2. Понятие управления интервью, система, методика интервью, рекомендации

3. Заключение

4. Список использованной литературы

1. Введение

Современна юриспруденция, как и в древние времена не могла обойтись без общения защитника и потерпевшего, так и сегодня, для того чтобы разобраться в проблемах граждан необходимо умение принимать информацию посредствам интервью. О нем и пойдет речь в моей работе.

Выбранная тема, актуальна тем, что в нашей стране растет число юристов, а так же фирм и организаций, которые предлагают юридические услуги, таких как: юридическая консультация, защита интересов граждан в суде и т.д. Для того чтобы общение между населением и данными организациями проходили с пониманием интересов, необходимо умение выстраивать диалог между этими субъектами.

Целью моей работы является: выработать методику интервью, осветить основные проблемы в данной области.

2. Понятие управления интервью, система

Для того чтобы начать разбирать эту тему, нам понадобится знание понятия интервью. Итак, интервью это жанр публицистики, представляющий собой беседу журналиста с одним или несколькими лицами по вопросам, имеющим актуальное общественное значение, преследующее главным образом информационную цель.

В нашем же случае речь идет не о журналистике, а о опросе клиента юристом, с целью выяснения ряда причин.

Для того, чтобы юрист мог дать разъяснение гражданину по поводу его проблему в первую очередь он должен грамотно выстроить систему интервьюирования клиента.

Для того чтобы интервью состоялось, к нему необходимо подготовиться. С самого начала необходимо:

1) Определить время, когда ваша встреча состоится

2) Определить место, лучше всего подходит офис, в котором юрист работает, т.к. не всегда можно взять на встречу юридическую литературу.

3) Подготовить канцелярские принадлежности: бумага, ручки и т.д.

4) Создать благоприятную атмосферу в помещении, где будет проходить интервью (прибраться, предусмотреть вешалки и т.д.)

5) Подготовить предварительные вопросы, если вам ясна проблема.

А уже после подготовки приступать к интервью.

Итак, для того, чтобы интервью было продуктивным необходимо начать разговор с приветствия, оно зависит от степени знакомства, социального статуса, возраста. Можно обратиться к собеседнику:

· Официально - по имени, отчеству и на «вы» (Здравствуйте, Евгений Сергеевич);

· полуофициально -- по имени и на «вы» (Здравствуйте, Евгений);

· неофициально -- по имени и на «ты» (Здравствуй, Евгений);

· фамильярно -- на «ты» и по краткому имени (Здравствуй, Женя).

От того, насколько правильно вы подберете стиль приветствия, может зависеть ход интервью и его успешность.

После приветствия необходимо начать так называемую разминку, в ходе которой будет информационный контакт и знакомство с человеком. Его можно начать с того, что вы поинтересуетесь, где ваш клиент работает, чем занимается в свободное время, социальный статус, семейное положение и прочие. После разминки следует основная часть, где выясняется причина обращения. Вот здесь и пора задавать подготовленные перед интервью вопросы. Их надо задавать в определенной последовательности.

В зависимости от темы интервью (событие, общественная проблема/конфликт интересов, личность собеседника) рекомендуют соответственно использовать хронологический, логический или импровизационный принцип последовательности вопросов. На данном этапе, необходимо фиксировать на бумагу основные моменты.

Завершение интервью. Закончить интервью нужно в оговоренное время, не задерживая собеседника. В конце интервью можно спросить, не хочет ли собеседник что-то добавить до выше сказанного.

Напоследок задайте вопрос о чем-то приятном (о детях, домашних животных) или поблагодарите за уделенное вам время и пожелайте успехов/здоровья (список продолжайте сами). Это позволит оставить приятное впечатления о вас и разговоре с вами. Ну и конечно договоритесь о следующей встрече.

После того, как клиент ушел, необходимо начать работу непосредственно с юридическими документами, для того, чтобы дать юридическую оценку всему произошедшему у клиента.

Основные проблемы интервью, с которыми сталкиваются как клиенты, так и юристы это:

1) Место и время встречи, очень часто случается такое, что кто либо из сторон, не может придти на встречу, будь то работа, пробки, здоровье и другие.

2) Перебивание друг друга, иногда клиент, настолько входит в роль рассказчика, что уходит от главного, для этого необходимо корректировать его.

3) Замалчивание значимых фактов, иногда клиент, не говорит тех вещах, которые могли бы быть интересны юристу. Что собой порождает ошибки в юридической квалификации событий.

3. Заключение

Интервью является важное составляющей работы юриста. Этот процесс неотъемлем, точно так же как и работа с юридическими документами, что подчеркивает его важность. Знания и методика интервьюирования необходима каждому юристу, так как все работа выстроена из общения с людьми. На мой взгляд, необходимо ввести обязательный предмет, который бы развивал данные навыки.

юрист клиент интервью защитник потерпевший

4. Список использованной литературы

1. Мария Лукина ТЕХНОЛОГИЯ ИНТЕРВЬЮ Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2003.

2. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение, СПб, "ТРИЗ-ШАНС" и "Бизнес-пресса", 2007 г., 406 страниц. Викентьев И.Л.,

3. Кузнецов М., Цыкунов И., Практическая психология PR и журналистики, М., "РИП-холдинг", 2002 г., 148 с.

Размещено на Allbest.ru