Правовые основы защиты прав потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Правовые основы защиты прав потребителей

Человек, покупающий какой-либо товар, пользующийся услугами городского транспорта, посещающий театр и т.д. является потребителем товаров, услуг. Итак, мы с вами потребители, Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» принят 26 апреля 1996 года. Потребитель-это физическое лицо (гражданин), приобретающий заказывающий или имеющий намерение приобрести товар, заказать услугу в целях личного потребления или использования в частном хозяйстве, не связанных с извлечением прибыли.

Цель защиты прав потребителей заключается в том, чтобы подчинить рынок интересам потребителей, т.е. нашим с Вами интересам.

Согласитесь, практически каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал в ситуацию, когда, купив товар, лишь дома обращал внимание на то, что он имеет брак или конструктивные недостатки.

Международный день потребителя отличается 15 марта. Ещё в 1962 году в США впервые были провозглашены четыре базовых права потребителей, соблюдения которых должно быть гарантировано государством:

- право на безопасность;

- право на информацию;

- право на выбор;

- право быть выслушанным;

В 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в которой добавлено:

- право на возмещение причинённого ущерба;

- право на здоровую окружающую среду;

- право на потребительское образование;

- право на удовлетворение базовых потребностей;

Но многие ли противятся тому, что их обсчитывают, обвешивают, продают товар с браком, оказывают некачественную услугу. Если это дешёвый товар, то можно махнуть рукой и не предъявлять претензий, а если выложена немалая сумма? Защитить свои права, к сожалению, могут не все, т.к. не знают, как это делать, не знают своих законных прав.

На защиту прав потребителей направлены Конституция Республики Узбекистан, Гражданский Кодекс Республики Узбекистан, закон «О защите прав потребителей», закон «О сертификации продукции и услуг», закон «О качестве и безопасности пищевой продукции», закон «О товарных знаках», закон «О стандартизации», действуют Правила продажи товаров и оказания услуг.

Что должны знать потребители?

Знать свои права, как при покупке товара, так и при заказе услуг или выполнении работ. Покупатель имеет право требовать от продавца полной информации о товаре, его свойствах, качествах, условиях эксплуатации, гарантиях, сроках годности, а также информацию об изготовителе товара, его цену, наличии сертификата, подтверждающего безопасность товара и о продавце (изготовителе) товара.

Продавец-предприятие, учреждение, организация или частный предприниматель, реализующий товар потребителю по договору купли продажи.

Товар-продукт деятельности изготовителя, предназначенный для продажи потребителю по договору.

Договор - устное или письменное соглашение между потребителем и продавцом (изготовителем) о качестве, количестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляется купля-продажа товара, выполняется работа, оказывается услуга.

Вся продукция, предназначенная для потребителя, подвергается оценке, с выдачей сертификата соответствия, документа, подтверждающего соответствие продукции установленным требованиям. В информации о товарах должны указываться:

- основные потребительские свойства;

- дата изготовления;

- гарантийные обязательства изготовителя;

- срок годности;

- способ и правила хранения;

- адреса изготовителя и предприятий, выполняющих ремонт и техническое обслуживание.

Необходимо знать, что потребители имеют право на свободный выбор качественного товара (работ, услуг).

При покупке товаров необходимо требовать выдачи товарного или кассового чека, квитанции, удостоверяющих факт покупки товара именно в этом предприятии.

Товарный чек - документ, удостоверяющий покупку товара или оплату работы (услуги), в котором указана стоимость товара (работы, услуги), дата оплаты и информация о местонахождении продавца.

Кассовый чек, документ, удостоверяющий покупку товара или оплату работы (услуги), в котором указана стоимость товара (работы, услуги), дата оплаты и номер кассового аппарата.

Если на товар имеется технический паспорт, нужно требовать отметки о продаже товара, с указанием даты продажи и печати предприятия. Если потребителю продан товар низкого качества, то потребитель вправе требовать:

- заменить на товар надлежащего качества;

- замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- на возмещение убытков.

Если товар продан с недостатком, то продавец (изготовитель) обязан в семидневный срок заменить товар. Если марка аналогичного товара отсутствует, товар может быть заменен в течение одного месяца. Обнаруженные в период гарантийного срока недостатки должны быть устранены безвозмездно продавцом в течение 20 дней, а изготовителем - 10 дней с момента предъявления претензии.

Если гарантийный срок не установлен, то в течение десяти лет при условии, что в товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.

При замене товара на товар той же марки в случае изменения цены перерасчет не производится, т.е. потребитель не доплачивает разницу. При удешевлении товара, также не получает разницу.

Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителя» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмма для ремонта, замены или возврата осуществляется Силами и за счет продавца (изготовителя).

Требования покупателя на обмен, возврат, товара будет выполнено, если товар не был в длительном употреблении, сохранены его свойства и имеется чек магазина.

Предметы личной гигиены, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия обмену не подлежат.

В целях обеспечения безопасности и качество товаров (работ, услуг) агентство «Узстандарт», Министерство здравоохранения Республики Узбекистан, Государственный комитет Республики Узбекистан по архитектуре и строительству, Государственный комитет по охране природы и органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг) в пределах своей компетенции:

- устанавливает обязательные требования его безопасности и качеству товаров (работ, услуг), и осуществляют контроль за соблюдением этих требований;

- направляют предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) об устранении нарушения требований по безопасности и качеству товаров (работ, услуг), отзыве их от потребителей, снятия с производства и информируют об этом потребителей;

- предъявляют в суды иски к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения или требований по безопасности и качеству товаров (работ, услуг).

При нарушении прав потребителей можно обратиться в:

- Федерацию обществ защиты прав потребителей Узбекистана в областях и г. Ташкент;

- Государственный Комитет по демонополизации и развитию конкуренции или его централизованные управления;

- Узбекский государственный центр стандартизации, метрологии и сертификации при Кабинете Министров Республики Узбекистан (Узгосстандарт);

- Министерство здравоохранения;

- Антимонопольный комитет;

- санитарно-эпидемиологические станции;

- в департамент по борьбе с налоговыми преступлениями при органах прокуратуры;

- в судебные органы по месту нахождения ответчика, потребителя либо по месту причинения вреда, если иное не установлено законодательными актами.

Эти органы рассматривают жалобы, заявления консультируют потребителей, дают советы и рекомендации, помогают подготовить необходимые документы, представляют интересы потребителей в суде.

Если товар оказался с дефектом:

- немедленно обратитесь к продавцу, предъявите кассовый или товарный чек, технический паспорт, объясните, в чем выражается дефект;

- направьте заявление-претензию владельцу, директору магазина, копию оставьте у себя;

- если претензия не удовлетворена, напишите жалобу изготовителю товара;

- если Вами требования не выполнены, можно обратиться в перечисленные организации и просить защиту нарушенных прав, возмещения материального и морального ущерба.

В Узбекистане проводится широкая политика по защите прав потребителей, осуществляется пропаганда прав потребителей.

потребитель защита право товар

Размещено на Allbest.ru