Защита прав потребителей
Институт защиты прав потребителей, его правовое регулирование и основные понятия. Права, обязанности, ответственность потребителя и изготовителя. Ответственность изготовителя за нарушение прав потребителей. Процессуальный порядок защиты прав потребителей.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2011 |
| Размер файла | 222,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Пункт 4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 4 статьи 5. дает определение срока годности, под которым понимается период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, медикаменты и подобные товары (результаты работы), так как они по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, либо в процессе их хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению. Перечень таких товаров утвержден так же постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению: постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 (с изм. от 10 мая 2001 года)// Собрание законодательства РФ. 1997. № 25. Ст. 2942..
Срок годности устанавливается изготовителем пищевых продуктов и (или) разработчиком нормативной и технической документации с указанием условий хранения, вносится в нормативную или техническую документацию и согласовывается в установленном порядке с санитарно-эпидемиологическими органами.
Изготовитель при установлении срока годности должен обосновать его длительность и условия хранения продукции.
Для установления срока годности проводятся гигиенические исследования. Такие исследования вправе проводить уполномоченные центры при Министерстве здравоохранения и социального развития России, центры Роспотребнадзора в субъектах РФ, аккредитованные в установленном порядке О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок: приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19 июля 2007 г. № 224 (с изм. от 30 апреля 2009 года)// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. 2007. № 31..
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 5 статьи 5..
Если на товар не установлен срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю См.: Там же. Пункт 1 статьи 19.. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или договором на покупку товара. Срок годности определяется одним из двух способов:
либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;
либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
В соответствии с п.2 ст.472 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5 ст. 410. Пункт 2 статьи 472. товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.
Пункт 6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 6 статьи 5. наделяет изготовителя правом обеспечения товара еще одним сроком - это гарантийный срок. Следует отметить, что положение данного пункта, так же как и п.1 указанной статьи, является правом, а не обязанностью изготовителя.
Гарантийный срок в отличие от срока службы и срока годности не является объективным, его продолжительность определяется чисто коммерческими соображениями. Основное его назначение - это установить период обнаружения недостатков товаров, за которые виновное лицо несет ответственность.
Гарантийный срок обеспечивает время для установления скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при его обычной приемке. В течение этого срока изготовитель гарантирует работоспособность товара, и в случае несоответствия этому товара потребитель может в этот срок предъявить свои требования.
Статьи 470, 722 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. Ст. 410. Статьи 470 и 722. определяют гарантийный срок как период, в течение которого товар или результат работы должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в установленном порядке.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.
Гарантийный срок может устанавливаться на любые товары (услуги) и является средством конкурентной борьбы на рынке. Его правильное определение может существенно повлиять на экономические результаты деятельности изготовителя и продавца товара.
В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать необходимым требованиям, в течение определенного времени, назначенного договором, т.е. гарантийного срока Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. Ст. 410. Пункт 2 статьи 470..
В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы См.: Там же. Статья 722..
В п.5 ст.724 ГК РФ См.: Там же. Пункт 5 статьи 724. установлен начальный момент течения гарантийного срока - если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
Согласно п. п.2, 4 ст.471 ГК РФ См.: Там же. Пункт 2, 4 статьи 471., если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара.
Если в купленном товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Например, в случаях приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви. На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В тех случаях, когда товар, имеющий сезонное назначение, приобретен в сезон и впоследствии в нем были обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение установленного гарантийного срока или шести месяцев, если гарантийный срок не установлен, с момента приобретения товара.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока или другими словами дополнительное обязательство. Также изготовитель самостоятельно определяет содержание дополнительного обязательства, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 6 статьи 5..
Что же касается продавца по установлению гарантийного срока на товар, если он не установлен изготовителем, то согласно п.7 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" См.: Там же. Пункт 7 статьи 5. он вправе установить этот срок.
Если гарантийный срок установлен продавцом, предъявлять требования можно только в течение сроков, установленных продавцом, так как сроки изготовителем не установлены. Здесь имеется исключение: согласно п.5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" См.: Там же. Пункт 5 статьи 19. в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 указанного закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продолжительность гарантийного срока продавца определяется договором розничной купли-продажи.
Как и изготовитель, продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, но только в том случае, если они были обнаружены по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 7 статьи 5..
Для того чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего срока службы, изготовитель в соответствии со ст.6 Закона РФ "О защите прав потребителей" См.: Там же. Статья 6. обязан обеспечить в течение этого срока:
1) ремонт и техническое обслуживание товара;
2) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме, и ассортименте запасных частей.
Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства. Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Например, купленный товар по истечении двух лет пользования сломался, а в мастерской заявляют, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) нет, и не будет. В этом случае можно предъявить требования к изготовителю в части возмещения убытков.
Обязанность по созданию необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту лежит на изготовителе товара потому, что только он знает подноготную производства той или иной продукции. Это могут быть как собственные предприятия изготовителя, так и другие предприятия, с которыми изготовитель заключает договоры на данный вид работы. Многие магазины в комплекте с товарами выдают специальную брошюру с адресами сервисных центров, которые расположены не только в той местности, где вы приобрели товар, а во всех регионах, где они имеются.
Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объеме, причиненных этим ненадлежащим выполнением обязанностей О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992.Статья 13..
В соответствии со ст.15 ГК РФГражданский кодекс РФ (часть первая): федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 1994. № 32 ст. 3301. Статья 15. под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за нарушение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности. В п.4 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 4 статьи 13. и п.3 ст.401 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. Ст. 410. Пункт 3 статьи 401. говорится, что, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Итак, если затронута тема ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) перед потребителем, то разумно будет изучить указанную тему, рассмотрев её в отдельном параграфе данной главы дипломной работы.
2.3 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Исходя из того, что обязанностей у изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) больше чем прав, значит, высока и его (их) ответственность за нарушение законодательства РФ о защите прав потребителей.
Итак, Ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Статья 13. предполагает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. Эта норма является наиболее важной гарантией прав потребителей и служит основанием для обращения в суд за защитой своих прав. А также является общей для всех без исключения нарушений со стороны изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Исходя из этой нормы, следует, что данные лица несут имущественную, административную и уголовную ответственность, если они лично виновны в совершении преступления.
Таким образом, названный Закон предусматривает ответственность не только по нормам, указанным в нем, но и по нормам других нормативных правовых актов.
Так, Кодекс об административных правонарушениях РФ (далее КоАП РФ) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 30 июля 2010 г.)// Парламентская газета.2002. № 2-5.:
в ст.14.2 предусматривает ответственность за незаконную продажу товаров (иных вещей), свободную реализацию которых запрещена или ограничена законодательством;
в ст.14.4 предусматривает ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке;
в ст.14.5 говорится о продаже товаров, выполнении работ, либо оказании услуг без информации об изготовителе или о продавце, либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин;
в ст.14.6 предусматривает ответственность за нарушение порядка ценообразования, т.е. завышение или занижение регулируемых государством цен;
в ст.14.7 устанавливается ответственность за обман потребителей;
и другие статьи.
Рассмотрим ст.14.7 КоАП РФ Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 30 июля 2010 г.)// Парламентская газета.2002. № 2-5. Статья 14.7.:
1) Объектом административного правонарушения является порядок реализации товаров (оказания услуг, выполнения работ).
2) Объективная сторона обмана потребителей состоит:
а) в обвешивании потребителей. Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т.п. документе (например, если товары отпускаются из оптового склада), реально отпуская меньшее количество товара (в результате недолива, недовеса);
б) в обмеривании. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;
в) в обсчете. В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги;
г) во введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара или услуги. Закон РФ "О защите прав потребителей" возлагает на организацию, индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги либо реализовывающих товары, обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги (товара);
д) в ином обмане потребителей (например, ложная информация о наличии соответствующей лицензии, сертификата товара, искаженные данные в расчете о стоимости услуги, лекарства, товара, неисполнение обязательств, которые отражены в договоре) Салищева Н.Г. Комментарий к Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях / Под общ. ред. Н.Г. Салищевой. - 6-е изд., перераб. и доп. «Проспект». 2009 г. С. 657. .
Оконченным это правонарушение считается с момента совершения. Оно совершается в форме действий.
3) Субъектами анализируемого правонарушения могут быть:
а) должностные лица (например, директор магазина, гостиницы);
б) юридические лица (торговый кооператив, ЗАО и т.п.);
в) граждане (т.е. дееспособные физические лица, достигшие возраста 16 лет).
4) Субъективная сторона административного правонарушения характеризуется умышленной формой вины Феофилактов А.С. Административная ответственность субъектов в предпринимательской деятельности за нарушение прав потребителей: проблемы судебно-арбитражной практики//Административное право. № 1. 2009 г. С. 17..
По ст.14.7 КоАП РФ назначается только административный штраф, его налагают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Размеры штрафов на настоящее время составляют: на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 30 июля 2010 г.)// Парламентская газета.2002. № 2-5. Статья 14.7..
Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей вытекает, как правило, из договорных отношений и заключается в основном во взыскании неустойки и убытков.
Гражданские права защищаются только теми способами, которые предусмотрены в законе, а именно ст.12 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть первая): федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 1994. № 32 ст. 3301. Статья 12.. Для защиты гражданских прав можно использовать один из способов (например, возмещение убытков), либо несколько способов (признание права на вещь и присуждение к ее возврату в натуре; возмещение убытков и взыскание неустойки; признание акта органа государственного управления недействительным и возмещение убытков, причиненных изданием этого акта, и т.п.). Также затрагивают регулирование ответственности в ГК РФ и другие его статьи, например как, статьи раздела 4 части второй "Отдельные виды обязательств" Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. ст. 410..
Пленум Верховного суда РФ в постановлении от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей: постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 (с посл. изм. от 29 июня 2010 года)// Бюллетень Верховного Суда РФ. 1995. № 1. указал на необходимость обязывать продавца (изготовителя, исполнителя) исполнить в натуре возложенную на него обязанность перед потребителем независимо от взыскания неустойки и убытков. Взыскание неустойки как мера защиты гражданских прав применяется, если неустойка предусмотрена соглашением сторон или законом.
Компенсация морального вреда установлена для защиты нематериальных благ (личных неимущественных прав) граждан (ст. ст.151-152 ГК РФ) и в других предусмотренных законом случаях (ст. ст.1099-1101 ГК РФ) Кузнецова О.В. Возмещение морального вреда: практ. пособие. «Юстицинформ». 2009г. С. 47. .
Еще одним видом государственной защиты интересов потребителей является установление уголовной ответственности за деяния, нарушающие их права. Так, в Уголовном кодексе РФ (далее - УК РФ) Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. защите прав потребителей посвящены ст. ст.171, 180, 238, 327.1, которые, имея иной непосредственный объект, косвенно охраняют права потребителей.
В ситуации массового появления на рынке товаров, не соответствующих требованиям, представляющих опасность для потребителей, и труднодоказуемости причинно-следственной связи между производством, хранением, перевозкой, сбытом товаров, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья, употреблением этих товаров, приобретенных у конкретного продавца, и наступившими последствиями в виде причинения вреда здоровью человека, законодателем были криминализированы хранение и перевозка в целях сбыта товаров и продукции, не отвечающих требованиям безопасности, и исключены последствия - для наступления ответственности стало достаточным самого факта совершения деяний, перечисленных в ч.1 ст.238 УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. Часть 1 статьи 238..
Часть 2 ст.238 УК РФ сформулирована по типу формально-материальных составов преступления, т.е. ответственность за деяния, перечисленные в ст.238 УК РФ, наступает вне зависимости от того, повлекли ли указанные деяния последствия в виде причинения вреда здоровью потребителей См.: Там же. Статья 238.. Уголовно наказуемым является сам факт совершения указанных деяний.
Непосредственным объектом преступления является здоровье населения в части безопасного пользования товарами и услугами, отвечающими требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей Чучаева А.И. Комментарий к Уголовному кодексу РФ (постатейный) (2-е издание, исправленное, дополненное и переработанное)/Под редакцией доктора юридических наук, профессора Чучаева А.И. Юридическая фирма «Контракт»: «ИНФРА-М». 2010 г. С. 637..
В ст.238 УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. Статья 238. установлена ответственность за два различающихся по предмету посягательства и объективной стороне преступления:
1) незаконные действия в сфере оборота товаров, выполнения работ и оказания услуг;
2) незаконные действия в выдаче или использовании официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности.
Итак, предметом незаконного оборота товаров, выполнения работ или оказания услуг являются товары и продукция, а также работы и услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Объективная сторона преступления заключается в производстве, хранении, перевозке или сбыте товара и продукции, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья. Данное преступление признается оконченным с момента совершения любого из указанных в диспозиции ч.1 ст.238 УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. Часть 1 статьи 238. действий. Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом: лицо осознает, что производит, хранит, перевозит или сбывает товары или продукцию, не отвечающие требованиям безопасности для жизни или здоровья потребителей, и желает совершить такие действия. При производстве, хранении или перевозке указанных товаров и продукции обязательным признаком субъективной стороны преступления является специальная цель - это сбыт этих товаров или продукции.
Предметом неправомерных действий по документальному оформлению безопасных свойств товаров, продукции, работ или услуг является официальный документ, удостоверяющий соответствие указанных товаров, продукции, работ или услуг требованиям безопасности. Объективная сторона преступления характеризуется неправомерной выдачей или неправомерным использованием официального документа. Неправомерная выдача сертификата соответствия означает его предоставление изготовителю товаров, производителю работ или услуг либо без проведения сертификации, либо вопреки ее результатам, которые фактически выявили несоответствие товаров, продукции, работ или услуг требованиям безопасности. Неправомерное использование сертификата соответствия заключается в том, что изготовитель товаров или продукции или производитель работ (услуг) без законных оснований представляет сертификат соответствия, полученный незаконным путем (вывешивает в офисе, предъявляет деловым партнерам и т.п.). Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом: лицо осознает, что неправомерно выдает или неправомерно использует официальный документ, удостоверяющий соответствие товаров, продукции, работ или услуг требованиям безопасности, и желает совершить такие действия.
Субъектом данного правонарушения может быть любое лицо по достижении возраста 16 лет, выступающее в качестве собственника или руководителя коммерческой организации (независимо от формы собственности и организационно-правовой формы), индивидуального предпринимателя и даже лица, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя. Но такое лицо не может быть субъектом неправомерного использования официального документа, удостоверяющего соответствие товаров, работ или услуг требованиям безопасности. Такими могут быть должностные лица уполномоченных органов.
Если действия должностного лица, неправомерно выдавшего официальный документ, подтверждающий соответствие товаров, продукции, работ или услуг требованиям безопасности, повлекли существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, то такие действия не охватываются составом рассматриваемого преступления и требуют дополнительной квалификации по ст.285 УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. Статья 285..
Правильная квалификация таких действий зависит от того, отвечает ли требованиям безопасности жизни и здоровья потребителя проданный продукт питания с истекшим сроком годности. Если не отвечает, то действия продавца, реализовавшего товар, должны квалифицироваться по ст.238 УК РФ См.: Там же. Статья 238.. Если же угрозы для жизни и здоровья потребителя не возникает, но товар по истечении срока годности перестает быть пригодным для использования по назначению, то действия продавца, реализовавшего такой товар, образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст.14.4 КоАП РФ Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 30 июля 2010 г.)// Парламентская газета.2002. № 2-5. Статья 14.4.: продажу товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил.
Таким образом, если в первом случае гражданам реализуется хоть и некачественный, но не угрожающий жизни и здоровью товар, то содеянное следует квалифицировать по ст.14.4 КоАП РФ См.: Там же. , а если же некачественный товар представляет опасность для жизни и здоровья потребителей, то действия продавца следует квалифицировать по ст.238 УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954. Статья 238..
П.4 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Пункт 4 статьи 13. содержит указание на то, что изготовитель может быть освобожден от ответственности. Одним из оснований является непреодолимая сила. Для непреодолимой силы свойствен чрезвычайный характер. Обстоятельство является исключительным, не свойственным нормальному развитию отношений. Оно должно быть также непредотвратимым при данных условиях. К таким обстоятельствам относятся, например, природные стихийные явления; военные действия; массовые заболевания (эпидемия) и т.д.
К иным основаниям освобождения нарушителя прав потребителя от ответственности относится нарушение потребителем установленных правил пользования товаром, результатом работы, услуги или хранения товара или результата работы. В этих случаях бремя доказывания возлагается на ответчика. Это основание освобождения от ответственности требует также доказывания наличия установленных правил пользования и хранения, которые могут следовать из нормативных актов, условий договора, гражданского обычая, а также быть обусловлены назначением вещи, являющейся товаром или результатом подряда.
В деликтных обязательствах основанием для освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, может служить доказанный факт того, что потребитель нарушил правило пользования товаром, которое запрещает его использование за пределами срока службы.
Хотелось бы так же отметить, что ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) прописана не только в ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Статья 13., но и в других статьях названного Закона, таких как, например, ст. ст.5, 12, 14, 23, 43.
Подводя итог данной главе, можно сделать некоторые выводы. А именно: Закон РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. регулирует права и обязанности всех субъектов правоотношений в отрасли защиты прав потребителей. Также применяются нормативные правовые акты, регулируемые полномочия органов исполнительной власти и контролирующих органов. Каждый из этих органов реализует свои полномочия в закрепленной области деятельности или определенной группе товаров, работ, услуг в соответствии со своей компетенцией, установленным законодательством РФ.
В настоящее время законодательство РФ значительно повысил ответственность изготовителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы и наряду с расширением прав потребителей установил для них ряд обязанностей. В результате установления законодателем обязанностей, их у изготовителя (исполнителя, продавца) стало больше, чем у потребителя, соответственно повысилась и ответственность данных субъектов. Ответственность регулируется не только Законом РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992., но другими отраслями законодательства РФ: административная - КоАП РФ Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 30 июля 2010 г.)// Парламентская газета.2002. № 2-5.; гражданско-правовая - ГК РФ Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая и вторая): федеральный закон РФ часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ; часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ// Собрание законодательства РФ. 1994.№ 32. Ст. 330; 1996. №5.Ст. 410.; уголовная - УК РФ Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. Ст. 2954.. Отрегулированы в законодательстве РФ также и основания освобождения от ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В следующей главе данной работы будет исследован процессуальный порядок защиты прав потребителей (претензионный и судебный), а также дан анализ судебной практики в данной сфере правоотношений, на основе материалов Октябрьского районного суда г. Барнаула Алтайского края.
Глава 3. Процессуальный порядок защиты прав потребителей
3.1 Претензионный порядок защиты прав потребителей
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Статья 17. устанавливает право на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем.
Однако прежде чем обратиться в суд, необходимо применить собственные меры защиты в досудебном порядке, т.е. претензионный порядок. При защите прав потребителей в общегражданском судопроизводстве указанный порядок признается необязательным, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику досудебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала срока удовлетворения требований потребителей.
Парций Я.Е. комментируя данный вопрос, делает ссылку на ст.483 ГК РФ: "покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи, в том числе, о нарушении требований к товару" Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей»/Под ред. Я.Е. Парций. «Проспект». 2006 г. С. 98.. Это извещение должно быть направлено в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен - в разумный срок с момента, когда соответствующее нарушение должно было быть обнаружено. В противном случае продавец вправе отказаться от удовлетворения требований предусмотренных в п.2 ст.483 ГК РФ, если докажет, что невыполнение покупателем обязанности по извещению продавца повлекло невозможность удовлетворения требований покупателя или влечет несоизмеримые расходы продавца.
Таким образом, ст.483 ГК РФГражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. ст. 410. Статья 483. фактически устанавливает необходимость обращения с претензией к продавцу под страхом возможного наступления для покупателя неблагоприятных последствий. Простое информирование продавца о нарушении, без указания конкретных обстоятельств и требований потребителя, является практически бесполезным.
Обязательный досудебный (претензионный) порядок предусмотрен ст.797 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5. ст. 410. Статья 797. для договоров перевозки груза. Порядок предъявления претензии устанавливается иными федеральными законами для отдельных видов перевозки. В частности, претензионный порядок урегулирован Уставом железнодорожного транспорта РФ от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации: федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ (с изменениями от 23 июля 2008 г.)// Собрание законодательства РФ. 2003. № 2 ст. 170., Кодексом торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 г. № 81-ФЗКодекс торгового мореплавания Российской Федерации: федеральный закон от 30 апреля 1999 г. N 81-ФЗ (с изменениями от 1 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1999. № 18. Ст. 2207. , Кодексом внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 г. № 24-ФЗ Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации: федеральный закон от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ (с изменениями от 27 декабря 2009 г.)// Собрание законодательства РФ. 2001. № 11. Ст. 1001., Воздушным кодексом РФ от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ Воздушный кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ (с изменениями от 23 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 1997. № 12. Ст. 1383., Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" О связи: федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 2003. № 28. Ст. 2895.. Указанные нормативные акты определяют случаи, когда участники отношений обязаны соблюдать претензионный порядок, регламентируют сроки и порядок предъявления претензий, их содержание, сроки ответа на претензии и иные вопросы Даренина Е.А. Обзор судебной практики «Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров»//Арбитражное правосудие в России. № 4. апрель 2009 г.С. 7..
Рассмотрим, что же собой представляет претензия.
Под претензией следует понимать требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством См.: Там же. С. 8..
Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней должно быть указано: кому направляется претензия; от кого претензия: Ф. И.О. потребителя и адрес его проживания (регистрации). В тексте претензии изложить существо дела, далее изложить обстоятельства дела и существо претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов. Необходимо так же четко формулировать свои требования. В конце претензии необходимо указать, какие намерения предпримет потребитель в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Далее ставится дата составления претензии и подпись потребителя, а также перечисляются документы, которые были приложены к претензии. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, изготовителю, либо продавцу, а на втором экземпляре указанные лица должны поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у заявителя (потребителя) как подтверждение того, что претензия получена (Приложение № 4).
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, его необходимо отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Необходимо помнить, что претензия должна полностью соответствовать правовому содержанию заявленных требований в иске. Например, суд при рассмотрении иска не принял во внимание те основания, которые не были указаны истцом в претензии. Претензия должна содержать сведения об основании возникновения ответственности стороны в виде возмещения убытков, причинную связь и размер убытков.
При этом под соблюдением досудебного порядка понимается сам факт направления претензии, сроки ее отправки, ее содержание, сроки ожидания ответа контрагента на претензию и иные предусмотренные законом или договором условия.
Так, право на подачу в суд иска об изменении или расторжении договора у заинтересованной стороны возникает только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в 30-дневный срок, если иной срок не предусмотрен законом, договором или не содержался в предложении. Например, иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в 30-дневный срок Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ.1996 г. № 5 ст. 410.Статья 797..
Законодательством РФ также предусматривается срок, в течение которого может быть предъявлена претензия, и несоблюдение которого может служить основанием для отказа от ее рассмотрения и исполнения. Например, ст.123 Устава железнодорожного транспорта РФ Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации: федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ (с изменениями от 23 июля 2008 г.)// Собрание законодательства РФ. 2003. № 2. Ст. 170. Глава 12. установлен шестимесячный срок предъявления претензии к перевозчикам.
При рассмотрении вопроса о принятии искового заявления к производству согласно гл.12 Гражданский процессуальный кодекса РФ (далее ГПК РФ) Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. суд устанавливает, содержатся ли в предоставленных документах сведения о соблюдении истцом досудебного порядка. При отсутствии таких сведений суд оставляет исковое заявление без движения или выносит соответствующее определение, в котором устанавливает срок для предоставления необходимых сведений. В случае если истец не устранит данные нарушения, суд возвращает исковое заявление.
Следует отметить, что ни возврат искового заявления, ни оставление его без рассмотрения не препятствуют повторному обращению истца в суд с таким же требованием.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. традиционно является своего рода устрашением для предпринимателей и юристов, работающих в этой сфере. Как показывает практика, в ряде случаев решение спора в досудебном порядке обходится организации значительно дешевле, чем доведение его до вынесения судебного решения. Иногда требования, первоначально заявленные потребителем продавцу, и требования, удовлетворенные в ходе судебного разбирательства, могут различаться в пять-шесть раз, с учетом оплаты экспертиз, возмещения морального вреда, компенсации за юридические услуги и наложенного на организацию штрафа. Кроме того, организация в таких случаях теряет так же и репутацию. Поэтому особенно важно отделить законные требования покупателей от их завышенных пожеланий. Построение эффективной претензионной работы в данном случае затруднено еще и вовлеченностью в нее большого числа торгового персонала, часто имеющего низкий уровень квалификации. Поэтому организациям, можно рекомендовать разработку стандартизированной формы претензии, которую и нужно будет предлагать заполнить покупателю. Такая форма может быть заполнена персоналом организации и затем прочитана и подписана покупателем. Стандартизированные бланки претензии позволяют более эффективно определять причину ее подачи, а также требования покупателя Павлова О. Институт досудебного порядка урегулирования споров // Арбитражный и гражданский процесс. 2007 г. № 5. С.26..
После получения ответа на претензию или истечения срока к работе подключается юридический отдел организации. Соответственно, дальнейшие действия определяются содержанием ответа и готовностью контрагента выполнять свои обязательства. Устанавливается, взаимоприемлем ли план разрешения возникшего конфликта или же претензионная работа юридического отдела плавно перетекает в исковую (судебную) работу. Одновременно определяются перспектива судебного разбирательства и перспективы исполнения решения. К сожалению, они довольно часто не совпадают. Финансовое состояние организации, либо предпринимателя зачастую не позволяет судебным приставам исполнить решение суда. Довольно часто получить присужденное имущество невозможно, даже возбудив процедуру банкротства организации.
В отдельных случаях ответ на претензию позволяет выяснить изъяны правовой позиции, как самой организации, так и потребителя. Это дает возможность в дальнейшем скорректировать свои требования и уточнить перечень доказательств, которые понадобятся суду для их удовлетворения.
Отказ выполнить требования должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре претензии или в отдельном документе. Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить требования, потребитель имеет право воспользоваться правом на судебную защиту. Отсутствие ответа на претензию не должно служить препятствием для дальнейшего разрешения спора.
В заключение этого параграфа данной главы хотелось бы отметить, что претензионный (досудебный) порядок - это один из краеугольных камней эффективной правовой работы у изготовителей, исполнителей, продавцов Россол С. Претензионная работа в организации//Корпоративный юрист. № 2. 2009 г. С. 14.. Правильное использование данного инструмента позволяет снизить просрочки исполнения обязательств контрагентами и, соответственно, способствует увеличению прибыли в целом. Кроме того, претензионная работа зачастую позволяет значительно повысить эффективность исковой и судебной работы юридического отдела какой-либо организации. С данным фактом связана так же эффективность рассматриваемых дел в судебных органах, так как суды и так перегружены работой.
3.2 Судебный порядок защиты прав потребителей
Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, своей простотой, доступностью и демократичностью.
Несомненно, что, придавая содержанию принципа "клиент всегда прав" силу федерального закона, наше общество намеревалось заложить правовую основу для создания цивилизованного потребительского рынка в России. С учетом накопленного исторического опыта, как отечественного, так и зарубежного, представляется совершенно естественным, что правоотношения с участием потребителей основаны на приоритете интересов потребителей над желаниями и устремлениями их контрагентов - продавцов (изготовителей, исполнителей) товаров и услуг. Простой и удобный порядок защиты прав потребителей в суде является важнейшей гарантией соблюдения прав и интересов граждан на потребительском рынке.
Закрепление нормы в Законе РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. о судебной защите прав потребителей основано, прежде всего, на конституционном положении о том, что каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. Как уже указывалось выше, ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" См.: Там же. Статья 17. установлено, что защита прав потребителей осуществляется судом. Под судом здесь следует понимать, во-первых, любой суд из системы общей юрисдикции, во-вторых, институт мировых судей.
Глава 3 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Глава 3. определяет родовую подсудность между судами. В соответствии с п.1 ст.22 ГПК РФ См.: Там же. Пункт 1 статья 22. установлено, что суды общей юрисдикции рассматривают и разрешают исковые дела с участием граждан, организаций, органов государственной власти, органов местного самоуправления, о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов по спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений, а также дела с участием иностранных граждан, лиц без гражданства, иностранных организаций, организаций с иностранными инвестициями, международных организаций. Согласно п.1 ст.23 ГПК РФ См.: Там же. Пункт 1 статьи 23. мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 100 000 рублей.
Однако в соответствии со п.3 ст.3 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Пункт 3 статья 3. по соглашению сторон подведомственный суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не установлено федеральным законом. Согласно ст.1 Федерального закона от 24 июля 2002 г. "О третейских судах в РФ" О третейских судах в Российской Федерации: федеральный закон от 24 июля 2002 г. № 102-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Собрание законодательства РФ. 2002. № 30. Ст. 3019. Статья 1. в третейский суд может по соглашению сторон третейского разбирательства передаваться любой спор, вытекающий из гражданских правоотношений, если иное не установлено федеральным законом.
Подобные документы
Обязанности изготовителя, исполнителя и продавца. Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров по российскому и зарубежному законодательствам. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность предпринимателей.
дипломная работа [107,9 K], добавлен 06.09.2014Нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей. Понятие услуги в гражданском законодательстве. Защита прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей в сфере услуг. Иные виды защиты.
дипломная работа [75,2 K], добавлен 01.06.2003Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012Исследование правового регулирования защиты прав потребителей. Объекты защиты в отношениях с участием потребителей. Обращение за защитой нарушенных прав потребителей. Изучение процессуальных особенностей рассмотрения дел о нарушениях прав потребителей.
курсовая работа [31,8 K], добавлен 01.04.2015Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.
дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Гарантии прав хозяйствующих субъектов при проведении государственного контроля. Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги.
курсовая работа [21,5 K], добавлен 28.03.2010Общие понятия прав потребителей и их защиты. Понятие и сущность защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств в Российской Федерации. Общие и специальные права потребителей. Виды форм защиты прав потребителей.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 26.06.2010Потребительское право в Российской Федерации. Основные права потребителей. Права потребителей при покупке товаров. Государственная и общественная защита прав потребителей. Гражданская ответственность за нарушение законодательства.
дипломная работа [134,9 K], добавлен 15.01.2007Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.
дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014Основные понятия правоотношений по выполнению работ. Законодательство в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей при выполнении работ. Формы и порядок защиты прав потребителей.
контрольная работа [62,9 K], добавлен 28.10.2016
