Права потребителя

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Классификация прав потребителей

1.1 Общие права потребителей

1.2 Специальные права потребителей

2 Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес

2.1 Сущность и характерные проявления консьюмеризма

2.2 Основные виды и история развития консьюмеризма в маркетинге

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, с развитием и укреплением социальной сферы, но и с предоставлением возможности для граждан рационально использовать полученные доходы на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья и имущества, т.е. напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей.

Законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, появилось лишь в двадцатом веке. Его принятие было обусловлено расширением ассортимента товаров (работ, услуг), сложностью и динамичностью технологий производства, развитием экономических связей, а также значительным увеличением количества хозяйствующих субъектов. При таких условиях гражданин-потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - изготовителями, исполнителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д. Безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потребителей, важнейшей из которых явилось принятие специального законодательства о защите прав потребителей.

Правоприменительная практика по делам данной категории выявляет массу проблем в этой области - пробелы в законодательстве, коллизии норм, просчеты в механизме защиты прав потребителей.

Проблемы в области защиты прав потребителей представляют очень большой интерес, так как они требуют серьезной теоретической базы, и при этом исключается возможность вспомнить «хорошо забытое старое», как, например, в ситуации с ценными бумагами, акционерными обществами, либо прибегнуть к опыту других стран, так как и для мировой правовой теории, защита прав потребителей - явление новое. Учитывая это, передовая юридическая мысль должна приложить усилия для теоретического обоснования защиты прав потребителей и помочь этим законодателю и правоприменительным органам.

Настоящее научное исследование направлено на анализ теоретических и организационно-практических проблем в области гражданско-правовой защиты прав потребителей в целях совершенствования законодательства о защите прав потребителей и преодоления имеющихся недостатков в правоприменительной практике.

Основная цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей, соотнесения с отраслевым законодательством, прежде всего, гражданским, разработать предложения по его совершенствованию.

Выявить проблемы, существующие в российском законодательстве о защите прав потребителей, и выработать научно-практические рекомендации по их разрешению.

Объектом исследования являются правоотношения, возникающие в Российской Федерации между потребителями, с одной стороны, и их контрагентами - изготовителями (исполнителями, продавцами), с другой. Предметом исследования являются права потребителей, формы защиты их прав и гражданско-правовые средства защиты указанных прав.

1 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

защита право потребитель

1.1 Общие права потребителей

Одним из прав, принадлежащих всем без исключения потребителям, является право на просвещение в области защиты прав потребителей. Указанному праву корреспондирует право на потребительское образование, закрепленное в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 года №39/248 «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».

К важнейшим правам потребителей относится право на информацию, закрепленное в ст. ст.8-10 Закона.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 27.02.2006 №149-ФЗ «об информации, информационных технологиях и о защите информации», под информацией понимают сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Согласно ст.8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Закон не раскрывает понятие «необходимая информация». Толковый словарь русского языка толкует слово «необходимая» как «такая, без которой нельзя обойтись, нужная, обязательная». Таким образом, под необходимой информацией должна пониматься информация, которая, в соответствии с Законом, является обязательной.

Закон также не дает определение достоверной информации. В Толковом словаре русского языка слово «достоверная» трактуется как «верная, не вызывающая сомнений». Полагаем, следует согласиться с Т.Л. Левшиной, что под достоверной информацией необходимо понимать информацию, в которой сведения соответствуют действительности.

Доступная для потребителя форма доведения информации означает, что информация должна быть предоставлена в форме (письменной или устной), позволяющей потребителю понять её содержание.

Согласно ст.9 Закона, информация об изготовителе (исполнителе, продавце) включает фирменное наименование (наименование) организации, место её нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанные сведения продавец (исполнитель) должен размещать на вывеске. Если изготовителем (исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю, кроме перечисленного, должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке её действия, а также сведения об органе, выдавшем эту лицензию.

Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителей независимо от того, где осуществляется торговля, бытовой или иной вид их обслуживания во временных помещениях, на ярмарках и т.п. или в месте постоянного нахождения продавца (исполнителя).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст.10 Закона). При этом по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Например, специфика информации и способы её доведения по отдельным видам товаров предусмотрены Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, а по отдельным видам работ и услуг - Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025, и другими правовыми актами.

Как справедливо отмечает В.И. Таланцев, своевременность предоставления информации предполагает её полное наличие уже при заключении договора. Кроме того, на доведение до потребителя информации при заключении договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг) указывается в п.2 ст.8 Закона.

Согласно п.2 ст.10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

- цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п.4 ст.7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Кроме того, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю также должна быть предоставлена об этом информация.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, работ, услуг (п.3 ст.10 Закона).

За нарушение права потребителя на информацию ст.12 Закона предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).

Как справедливо отмечает М.Ю. Челышев, категория «разумный срок» используется не только в рассматриваемом Законе, но и в ГК, в частности, ст.314.

Законодательство РФ не дает определение разумного срока. В юридической литературе высказана точка зрения, что под этим сроком следует понимать объективно необходимый и возможный для исполнения обязательства срок при существующих в момент его исполнения обстоятельствах, возможностях должника, с учетом существа обязательства, способа его исполнения, сложившейся практики.

На практике широко распространена продажа по образцам и (или) описанию.

Образец - это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара - это перечень потребительских (эксплуатационных) характеристик, которыми должен обладать передаваемый товар (может сопровождаться графическим изображением, фотографией и т.п.).

Особенности продажи товаров по образцам регулируются ст.497 ГК и Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 №918.

В юридической литературе уже были попытки определения безопасности товаров (работ, услуг). Так, Т.Д. Левшина понимает под безопасностью отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде при обычных условиях использования, хранения, транспортирования, утилизации товара (результата работы) или в процессе выполнения работы (оказания услуги).

«Такое определение, - отмечает В.И. Тобис, - указывает на то, что речь идет не об абсолютной безопасности товара, работы, услуги, т.е. полном отсутствии у них каких-либо вредных и опасных свойств, проявляющихся при их использовании, хранении, транспортировании или утилизации, а лишь о приемлемом риске». Действительно, в практической деятельности не всегда можно вести речь об абсолютно безопасных товарах (работах, услугах). Например, существуют предельно допустимые нормы содержания в продуктах питания вредных для здоровья веществ (нитратов, нитритов и т.д.).

В соответствии с п.2 ст.7 Закона, изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель)обязуется обеспечиватьпотребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п.1 ст.5 Закона). Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товары (работы) длительного пользования, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ. К ним относятся: электробытовые товары, мебельные гарнитуры, коляски детские и т.д. В указанный Перечень не вошли работы, на которые исполнитель обязан устанавливать срок службы.

Под сроком годности понимается период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона). Сроки годности устанавливаются на: продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы). Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ. В указанный Перечень также не вошли работы, на которые исполнитель обязан устанавливать срок годности.

Продажа товара по истечении установленного срока готовности, а так же товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п.5ст.5 Закона). Более того, п.2 ст.472 КГ предусматривает обязанность продавца передать покупателю товар, на который установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.

Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг) также обеспечивается предусмотренной в п.5 ст.7 Закона системой мер, направленных на предотвращение поступления на рынок товаров (работ), в отношении которых установлено, что они, несмотря на соблюдение, потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде. В этом случае контрагент потребителя обязан незамедлительно приостановить производство или реализацию таких товаров (работ) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию их из оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль за качеством.

1.2 Специальные права потребителей

Специальные права потребителей предусмотрены во 2 и 3 главе Закона и возникают при купле продажи товаров либо выполнении работ, оказании услуг. К правам потребителей, возникающих у них при купле - продажи товаров, относятся: права при купле-продаже товара ненадлежащего качества, а так же право на обмен товара при купле - продаже товара надлежащего качества.

Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества», изложена в новой редакции, с новым изменением - «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Существенные изменения касаются прав потребления при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Ранее потребитель имел право на замену технически сложных товаров на товары аналогичной или другой марки (модели, артикула) только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Новая редакция статьи предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (даже несущественных) вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Ещё покупатель может заменить «брак» на товар этой же марки (модель, артикула) или на такой же товар другой марки (модель, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. На эти действия ему отведено 15 дней со дня получения им товара с недостатком.

Если же потребитель опоздал, то указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

- обнаружение существенного недостатка на товаре;

- нарушение установленных Законом №2300-1 сроков устранения недостатков товара;

Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Кроме того, новая редакция статьи устанавливает право потребителя присутствовать при проведении экспертизы товара (в случае спора о причинах возникновения недостатка товара), а не только знакомиться с её результатами и оспаривать заключение.

Например: Решением Автозаводского районного суда г. Тальяти гражданину Иванову И.П. отказано в удовлетворении искового заявления к ОАО «АвтоВаз» о замене некачественного автомобиля, взыскании морального вреда, расходов по оплате экспертизы и услуг представителя.

Судебная комиссия по гражданским делам решение отменила, указав следующее.

Из проведенной по делу автотехнической экспертизы Самарская лаборатория судебной экспертизы от 28.10.2003г. следует, что в автомобиле приобретенный истцом и изготовлен ответчиком имеется 12 дефектов, все они имеют производительный характер. Причиной их образования является некачественная сборка автомобиля.

Устранение коррозии в местах соединений деталей в условиях сервисной сети ОАО «АвтоВаз» согласно заключению экспертов возможно, однако при этом коррозия устраняется только частично, т.е. видимые следы коррозии и не устраняются причины их возникновения.

Этому обстоятельству суд не дал соответствующей оценке. Между тем, они свидетельствуют о том, что устранения коррозии в местах соединения деталей автомобиля в условиях СТО «АвтоВаз» не может быть произведено качественно и с гарантией того, что оно не проявиться вновь.

Нельзя признать правильным вывод суда и в той части, что истец не надлежаще эксплуатировал автомобиль и это повлияло на образование дефектов.

Такой вывод не подтвержден заключением автотехнической экспертизы, напротив эксперт сделала вывод, что все выявленные дефекты носят производственный характер. Ни один из выявленных дефектов не связан с эксплуатацией автомобиля.

Не основан на требовании Закона о защите прав потребителя вывод в решении суда о том, что истец, пропустив гарантийный срок, установлен при продаже автомобиля, не вправе заявлять требования о замене автомобиля.

Исключение составляют технически сложные и дорогостоящие товары, в отношении которых требования потребителя о замене товара подлежит удовлетворения в случае обнаружения существенных недостатков. Перечень технических сложных товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 13.05.1997г. №575, к которым относятся: автотранспорт, средства и номерные агрегаты - яхты, кареты и др. товары,

Понятие дорогостоящих товаров в Законе не раскрывается. При возникновении спора вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств дел. Представляется, что в каждом случае суд должен учитывать имущественное положение потребителя и стоимость товара.

Под существенным недостатком товара (работы, услуг) Закон понимает неустраненный недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмеримых затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Указанное определение в целом, базируется на категории «существенное нарушение требований к качеству товара», которое раскрыто в п.2 ст.475 ГК (18), однако в последнем существенным нарушением требований к качеству товара и такие недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмеримых расходов.

2. КОНСЬЮМЕРИЗМ, ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И БИЗНЕС

2.1 Сущность и характерные проявления консьюмеризма

Объектом правонарушений по защите прав потребителей является товар - готовое изделие, которое реализуется гражданину - потребителю, продавцом по договору купли - продажи для удовлетворения его личных бытовых нужд. Кроме того, сырье, материальные, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. считаются товаром в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» в том случае, когда они реализуются гражданину - потребителю продавцом по договору купли - продажи для удовлетворения личных бытовых нужд в качестве самостоятельной товарной единицы.

Работы - деятельность исполнителя, материальные результаты которой передаются потребителям для удовлетворения их личных бытовых нужд. Услуги - деятельность исполнителя, не создающая материального результата, полезный эффект которой используется потребителями для удовлетворения их личных бытовых нужд.

Развитие консьюмеризма в России будет продолжаться вместе с ростом уровня экономического развития и уровня потребления в рамках развития концепции социально - этического маркетинга.

Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а так же других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетиров на поведение потребителя.

Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы.

1. Группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это союзы и конфедерации потребителей, Гринпис.

2. Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.

3. Бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей.

2.2 Основные виды и история развития консьюмеризма в маркетинге

Потребительское движение появилось в конце 20-х годов XX века в США. В 1927 году вышла в свет книга С. Чейза и Ф. Дж. Шлинка «Что стоят ваши деньги», ставшая бестцелером. В 1928г. Один из авторов стал создателем Первой экспертной организации «Исследование для потребителей», которая в независимой лаборатории проверяло качество потребляющих товаров и о результатах сообщала широкой общественности. В 1936г. Из неё выделился союз потребителей США являющиеся самой крупной организацией так называемого «старого» консьюмеризма. Вследствие с другой организации этого направления Союз потребителей США преследует цель - воспитание грамотного потребителя. Их главное внимание сосредоточено на экспертной и просветительской деятельности.

В конце 60-хг. В США возник «новый» консьюмеризм исследующий методы политической борьбы, защиты общественных интересов. Входящие в это направление организацию поддерживают кандидатов на выборах в конгресс и местные органы власти, добиваются принятия законов в пользу потребителей, публикуют разоблачительные материалы в печати, организуют демонстрации и пикеты, бойкоты товаров, возбуждают в судах иски против монополий, оказывают юридическую помощь потребителям.

В после военные годы организации потребителей начали возникать в Европе, Великобритании, Франции, СНГ, странах Скандинавии, в Японии и в ряде развивающихся стран.

С 1960 г. Движение потребителей приняло международный характер - была создана Международная организация потребительских союзов с резиденцией в Гааге.

Потребительское движение сегодня - это мощный фактор регулирования качества товаров и услуг, с которым считаются как производство и торговля, так и государственные органы. Этому движению покровительствует ООН. Ею разработаны «Руководящие принципы по защите интересов потребителя».

Соответствие изделия качества (сертификация) определяется по требованиям к стандарту. Сегодня национальные организации по стандартизации входят в Международную организацию по стандартизации (ИСО). В мае 1978 г. В Женеве состоялось первое заседание Комитета ИСО по политике в области потребления КОПОЛКО. В 1979 г. состоялся первый семинар ИСО по безопасности товаров широкого потребления (бытовые приборы, игрушки, электроприборы и др.). В 1986 г. в Гетерборге (Швеция) КОПОЛКО провел семинар «Автомобиль и потребители, Роль стандартов», где впервые были освещены проблемы безопасности автомобильного транспорта, охраны окружающей среды от загрязнения выхлопными газами, вопросы качества автомобилей.

В 1993 г. по инициативе Государственного Антимонопольного комитета Российской Федерации (ныне Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства) был создан Национальный фонд защиты потребителей. В числе учреждений фонда: Торгово-промышленная палата Российской Федерация, Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации, Российский союз промышленников и предпринимателей, Российская товарно-сырьевая биржа, Московская товарная биржа, Диалог - Банк, государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей МВЭС России, Страховая акционерная компания «Энергогарант» и др.

Главная задача фонда - объединение финансового и интеллектуального потенциала предприятий, организаций, научных учреждений, структур всех форм собственности для участия в практической работе по реализации Закона Российской федерации «О защите прав потребителей» слитных с ним законодательных актов.

Для реализации стоящих перед фондом задач организованны и действуют 21 структура: некоммерческие организации, «Независимый центр экономической безопасности потребителей», национальный экономический фонд, «Независимый международный цент радиационной и биологической безопасности потребителей» и др. Планируется создание ещё ряда независимых центров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Законодательство, регулирующее отношение в области защиты прав потребителей, появилось лишь в 20 веке. Его принятие было обусловлено расширением ассортимента товаров (услуг, работ), сложностью и динамичностью технологий производства, развитием экономических связей, а так же значительным увеличением количества хозяйствующих субъектов. При таких условиях гражданин - потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - изготовителями, потребителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потреблений по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д. безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потреблений, важнейшей из которых являлось принятие специального законодательства о защите прав потреблений.

Правоприменительная практика по делам данной категории выявляет массу проблем в этой области - проблемы в законодательстве, коллизии норм, просчеты в механизме защитных прав потребителей.

Проблемы в области защиты прав потребителей представляют очень большой интерес, так как они требуют серьёзной теоретической базы, и при этом исключается возможность. Вспомнить «Хорошо забытое старое», как, например, в ситуации с ценными бумагами, акционерными обществами, либо прибегнуть к опыту других стран, так как и для мировой правовой теории, защита прав потребителя - явление новое.

Учитывая это, передовая юридическая мысль должна приложить усилия для теоретического обоснования защиты прав потребителя и помочь этим законодателю и правоприменительным органом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

защита право потребитель консьюмеризм

1. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. / Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1993 - 574 с.

2. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и комерчесских служб. - М.: Азимут - Центр 1992 - 367 с.

3. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика - К.: Высшая школа, 1994 - 328 с.

4. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Уч. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под. Ред. И.С. Минько. - М: Высшая школа, 1995 - 225 с.

5. Законодательство о защите прав потребителей: Сборник нормативных актов. М.: АО «Юридическая фирма», «Легат», 1994.

6. Карманная книга потребителя: Законодательные акты, правила обслуживания, практические советы, образцы документов для обращения в суд. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1994.

7. Катренко В.С., Слепаков С.С. «Правовые основы защиты интересов потребителей» Невинномысск 1999.

8. Ричмен Д.Дж, Мескон М.Х., Боуви К.А., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. Пер. с англ. - М.: Республика, 1999 Т.1. - 431 с.

Размещено на Allbest.ru