Презентационное письмо

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сегодня мы, среди прочих трудностей, связанных с работой в экономически кризисных условиях, сталкиваемся и с таковыми, когда наши партнеры не всегда готовы исполнить ранее принятые на себя обязательства, будь-то выплата необходимой суммы по договору или запланированная поставка товара.

Если ситуация складывается таким образом, то самый очевидный выход - немедленно обратиться в суд. Однако можно урегулировать спор и другим способом - путём обмена претензионными письмами. Вы со своей стороны, напоминаете контрагенту:

о тех обязательствах, которые он принял на себя, заключив с Вами договор,

о той ответственности, которую он понесет, нарушив эти обязательства,

наконец, предлагаете разумные сроки для исполнения возникшей проблемы.

Ваш партнер в ответном письме объясняет причины сложившейся ситуации и, возможно, предлагает компромиссные сроки.

Таким образом, претензионные письма - досудебный метод урегулирования споров.

Цель моей работы: раскрытие темы "Претензионное письмо".

Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить следующие задачи:

Формирование общего представления о претензионном письме;

Научиться правильно, составлять претензионные письма;

Ознакомиться с оформлением ответа на претензионное письмо.

Претензионные письма - инструмент досудебного урегулирования споров

Претензионное письмо - это письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного рода обязательств, попытке изменить их условия в одностороннем порядке и т.д.

Основания для написания претензионного письма

Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

Основная задача претензии - мирное, досудебное решение возникшей проблемы. От того, насколько профессионально и грамотно составлена претензия, зависит как скорость, так и объем ее удовлетворения.

Претензию можно понимать как одно из средств воздействия на сознание в рамках досудебного порядка урегулирования спора.

В некоторых случаях, одним из обязательных условий обращения за судебной защитой является соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного законом или соглашением между участниками правоотношений.

Так, досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров прямо предусмотрен Законом “О защите прав потребителей”.

Перед обращением в суд по поводу страховой выплаты, предусмотрено обязанность направления претензии страховой компании. Не предусмотрено регламентирующих правил составления претензии и порядка обращения.

Правила составления претензионных писем

Действующее законодательство на сегодняшний день не содержит прямых, детальных требований ни к процедуре предъявления претензии, ни к способу её оформления. Достаточно четкий перечень обязательных реквизитов содержало Постановления Верховного Совета от 24 июня 1992 года №3116-1 http://www.4dk.ru/SMI/videodaydzhest/pretenzionnye_pisma/«Об утверждении положения о претензионном порядке урегулирования споров».

На сегодняшний день этот документ утратил силу. Тем не менее, по мнению ряда авторитетных юристов, основные положения этого документа продолжают действовать, но уже в форме обычаев делового оборота.

Претензия пишется в свободной форме, (по правилам делопроизводства предусмотренных для письма). При этом составление претензии требует определенного порядка. Необходимо соблюсти форму претензии, выбрать стилистическую окраску в зависимости от характера субъекта, получателя претензии.

Доказательством обращения является письменное подтверждение о получении претензионного письма.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

Адресат, кому Вы направляете претензию: директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать организацию). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО);

От кого исходит претензия. Вам нужно указать ваши ФИО и адрес, телефон - для связи;

Отдельной строкой указывается название документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;

В тексте претензии излагается существо дела: начните сначала: Например, 21 марта 2009 года я приобрел в Вашем магазине (товар), или - я заключил с Вами договор на оказание (услуг) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги;

Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей;

Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;

Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - ПРИЛОЖЕНИЕ;

Дата и подпись.

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается изготовителю (исполнителю), а второй экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена изготовителем (исполнителем).

Если по каким-либо причинам изготовитель (исполнитель) отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику изготовителя (исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Ответ на претензионное письмо

Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). Получив претензию, изготовитель (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества изготовитель (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то изготовитель обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Заключение

презентационный письмо ответ срок

Согласно действующему законодательству претензионные письма - средство досудебного урегулирования разногласий на добровольных основах.

В 50% случаев обмен претензиями позволяет разрешить спор без обращения в суд. И здесь следует учитывать не только то, что претензия позволяет напомнить должнику о неисполненных обязательствах, но и то, что претензия является дополнительным фактором эмоционально-психологического воздействия на должника.

Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо всегда составляется в строгом, деловом и лаконичном стиле. Здесь недопустимы никакие эмоции. Изложение должно быть вежливым и уважительным.

Кроме того, претензионное письмо должно непременно содержать все ваши требования. Ну и наконец, в нем непременно следует указать последствия дальнейшего негативного поведения должника.

Претензия может быть предъявлена в отношении:

- качества товара (услуги), если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара (услуги) и ассортимента;

- количества товара (услуги), если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

- сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

- упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

- нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

- других условий контракта.

В заключении, претензия, ровно, как и ответ на неё, должна быть составлена в письменной форме. Именно письменная форма выделяет претензионный порядок из ряда других популярных и не слишком способов досудебного урегулирования споров, таких как переговоры, медиация и пр.

Список использованной литературы

1. Бошно Светлана Владимировна Теория государства и права. Учебное пособие; М.: Эксмо, 2007. - 400 c.

2. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав; Статут, 2000. - 411 c.

3. Дашков Л.П.; Брызгалин, А.В. Коммерческий договор от заключения до исполнения; М.: Маркетинг, 2001. - 324 c.

4. Еремин С.Г. Договор в финансовом праве; М.: И.В. Балабанов, 2008. - 156 c.

5. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие; М.: Инфра-М, 2000. - 288 c.

6. Коваленко А.Г. Институт доказывания в гражданском и арбитражном судопроизводстве; М.: Норма, 2002. - 208 c.

7. Малько А.В. Теория государства и права; М.: Юристъ, 2000 - 2001. - 304 c.

8. Паневчик В.В. Деловое письмо; Мн: Амалфея, 2000. - 152 c.

9. Рыжаков, А.П. Образцы документов в обеспечение прав граждан; М.: Норма, 2002. - 496 с.

10. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство; Москва; Издание 8-е, перераб. и доп., 2002. - 159 c.

Размещено на Allbest.ru