Основы права

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные понятия, используемые в настоящем Законе

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Задача 1: Андреева И. приобрела в магазине бытовую технику. Дома она обнаружила наличие дефектов и решила отвезти товар в гарантийную мастерскую. Должен ли продавец компенсировать ей расходы по оплате транспорта и выходной, взятый ей за свой счёт, в связи с тем, что ей пришлось ехать в рабочее время в гарантийную мастерскую из посёлка (50 км) для ремонта сломавшейся техники? Продавец считает, что если товар весит меньше 5 кг (вес устройства 3 кг), то Андреева И. должна доставлять его сама и расходы не компенсируются, несмотря на то, что товар был продан с дефектом.

Решение. Продавец должен возместить расходы. Если техника вышла из строя из-за производственных недостатков (заводской брак) и Андреева отвозила её в бесплатный гарантийный ремонт, то Андреева (покупатель) имеет право требовать от продавца возмещения всех расходов.(ссылаясь на абз. 7 пункта 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Исходя их этого, покупатель имеет право на бесплатный ремонт и полное возмещение убытков, причинённых продажей такого товара.

По закону требования покупателя о возмещении убытков должны быть выполнено в течение 10 дней после обращения. (Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»)

Задача 2: Лугина И. купила в магазине импортный электрофен, который сломался через 2 месяца. Она обращалась в магазин с просьбой вернуть ей деньги, чек у неё сохранился. Продавец готов вернуть ей ту сумму, за которую Лугина покупала электрофен, но на данный момент он стоит дороже. Может ли она требовать возврата денег по нынешней цене?

Решение: При расторжении договора расчёты с покупателем должны быть произведены в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления требований, а в случае снижения цены- исходя из стоимости товара на момент покупки.

(Ст. 22 Закона «О защите прав потребителя»)

Лугина имеет право возмещения разницы между ценой товара, по которой она его покупала, и ценой, которая существует на этот товар в момент, когда ей собираются выплатить деньги. Либо если требования добровольно не удовлетворено на момент вынесения решения судом

(П. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителя»)

Задача 3: 15 февраля 1998 года Иванова заключила договор с фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая. В чистку Иванова отдавала ее в первый раз.

22 февраля 1998 года Иванова пришла получать дубленку из чистки. При осмотре во время приемки она увидела, что дублёнка полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах). Носить такую дубленку абсолютно невозможно. Иванова потребовала от фабрики устранить дефекты или возместить ей ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки Ивановой было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.

Иванова обратилась в Общество защиты прав потребителей "Резонас", где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" Иванова вправе требовать:

либо вернуть аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки).

Стоимость дубленки производства Италии составляет 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки составила 170 рублей.

Таким образом, сумма, подлежащая выплате:

9.100*2+170 = 18.370 рублей.

Приложение:

1) Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),

2) Копия заключения экспертизы,

3) Копия товарного чека на дубленку

защита право потребитель убыток

Задача 4: 5 января 2008 г. Семёнов приобрел в магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

Решение: В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" необходимо устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за счет магазина и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить Семёнову в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), продавцу нужно заблаговременно письменно проинформировать покупателя о месте и времени ее проведения для реализации им права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Задача 5: 21 марта 2010 года Авгеева приобрела билеты на рейс по маршруту Воркута-Хайфа, который должен состояться 25 марта 2010 года и за который ею уплачена денежная сумма в размере 16000 (Шестнадцать тысяч) рублей 00 копеек, тем самым заключила с возглавляемой вами организацией договор перевозки пассажиров. Этот факт подтверждается авиабилетом.

25 марта 2010 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 26 марта 2010 года. Этот факт подтверждён отметкой аэропорта назначения на авиабилете.

Оплатив сумму договора перевозки, Авгеева свои обязательства по договору выполнила, однако организация в нарушение статьи 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" не исполнила обязательства в части срока договора.

В соответствии со статьёй 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель в случае нарушения установленных сроков начала и окончания услуги уплачивает потребителю неустойку в размере 3%. Можно считать, что процент в этом случае должен считаться, исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах. Поскольку Закон ограничивает взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а в договоре время исчислялось минутами, а также в связи с тем, что неустойка составила более 100%, можно считать, что неустойка должна составлять стоимость билета.

В результате задержки рейса Агеева понесла убытки: проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек, проживание в гостинице 6000 (Шесть тысяч) рублей 00 копеек, обед 350 (Триста пятьдесят) рублей 00 копеек, междугородный телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса 54 (Пятьдесят четыре) рубля 00 копеек.

На основании изложенного, в соответствии со статьями 27, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" Агеева в праве требовать:

1. Уплаты неустойки в размере 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек.

2. Возмещения убытков в размере 6904 (Шесть тысяч девятьсот четыре) рубля 00 копеек.

В случае отказа выполнить законные требования Авгеевой, при рассмотрении её иска в суде с организации будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложения:

1. Копия авиабилета.

2. Копия билетов на автобус.

3. Копия счёта гостиницы.

4. Копия счёта за обед.

5. Копия квитанции за междугородний телефонный разговор.

Размещено на Allbest.ru