Помните, что любой магазин должен иметь вывеску с названием, принадлежностью, юридическим адресом, режимом работы.

Если такой информации нет, в магазин лучше не заходить, так как под колпаком безымянности могут скрываться нарушения. Захотите пожаловаться на этот магазин - а на кого жаловаться, неизвестно:

· зашли в магазин - оглянитесь, осмотрите его. Имеется ли в магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, доступна ли потребителю книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы;

· осмотрите прилавок: если на нем есть грязь, если весы зашкаливают, если на одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье, это должно вас насторожить;

· если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильных установок нет - уходите;

· обратите внимание на весовое хозяйство, средства измерения: весы должны быть отрегулированы, стрелка весов - на 0. Проверьте гирю, поставив ее на весы: гиря может оказаться облегченной;

· При взвешивании товара гиря ставится на чашку весов после товара;

· Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в которой производится взвешивание, должна быть чистой и промаркированной с 3-х сторон;

· За упаковку весового товара продавец не имеет права брать с вас оплату;

· Не взвешивайте колбасу и колбасные изделия вместе с неудаленными концами кишечной оболочки и шпагатом.

Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре:

· Информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке. Кто и когда произвел товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения.

· Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

Ценники. Необходимо обращать внимание на ценники - они тоже должны давать информацию о товаре и цене. Если ценника (выставочного ярлыка) нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что:

· пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, т. к. он подвергался разморозке, а значит, потерял качество;

· температура хранения продукта должна быть -18° С, если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом - не покупайте;

· проверьте дату изготовления и срок годности;

· внимательно прочитайте в маркировке состав продукта. Если в составе стоит растительный белок, не надейтесь получить стопроцентное мясо - оно будет вместе с соевым белком;

· последняя информация относится и к тушенке: если в составе указан растительный белок, в баночке - соя;

· скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях, оснащенных холодильным оборудованием.

Требуйте товарный и кассовый чеки, удостоверяющие покупку. При нарушении ваших прав никогда не проявляйте покорность и застенчивость. Если вам кажется, что вас обвесили, проверяйте вес на контрольных весах.

При любом сомнении в качестве товаров требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, качественные удостоверения, сертификаты соответствия). Если продавец не соглашается с вашими законными требованиями, обращайтесь к руководителям магазина.

В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.

Покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки;

· замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

· расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.

· Вместо предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом, отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.

Российское законодательство в области защиты прав потребителей считается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам (производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав.

Заключение

Естественно, все мы можем рассчитывать на те права, которые законодательно закреплены в нашей стране и доказывать их в суде. Однако, лучше обращать внимание на то, как они соблюдаются в розничной торговой сети и вовремя давать сигнал в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Выяснилось, что данная проблема регулируется большим количеством нормативных актов, однако решающее, главенствующее положение среди них занимает Закон РФ «О защите прав потребителей», также существует большое количество различных правил, например «правило совершения банками купле-продаж мерными слитками драгоценных металлов…».

С помощью данной работы, многие, будут знать, как отстоять свои права не только в частных случаях покупки недоброкачественной продукции, но и в других случаях, где нужна юридическая основа.

Эффективность применения законодательства о защите прав потребителей и контроль за его соблюдением требуют не только наличия добротной законодательной базы, но и поступательного формирования потребительской политики, вбирающей в себя правовое, организационное, информационное, просветительское и ряд других направлений.

В этой связи существенно усиливается координирующая роль антимонопольных органов в выработке и реализации согласованных действий органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей в проведении потребительской политики на федеральном и региональном уровнях.

Позитивное влияние на эти процессы, несомненно, оказала расширяющаяся практика создания и реализации в субъектах Российской Федерации региональных программ по защите прав потребителей.

Принятие в 1999г. новой редакции Закона "О защите прав потребителей" обусловило дальнейшую активизацию проводимой антимонопольными органами масштабной и доступной для широких масс населения просветительской работы с привлечением средств массовой информации с акцентом на потребительское образование. Вместе с тем необходимо преодолеть негативные тенденции, связанные с сокращением антимонопольных органов и органов по защите прав потребителей при местных администрациях.

Оценивая достигнутый уровень работы по защите прав потребителей в сфере оказания услуг, можно сделать вывод о том, что она и в перспективе будет увеличиваться нарастающими темпами, причем не столько в количественных характеристиках, сколько в расширении и качественном наполнении направлений потребительской политики.

Список использованной литературы

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства РФ, 1996, N 3, ст. 140) , с изм. и доп. от 17 декабря 1999 года.

2. Конституция РФ М., 1993.

3. Некоторые вопросы практики применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (по материалам практики судов г. Москвы) // Бюллютень Верховного Суда РФ N 9, 1993.

4. Актуальные проблемы гражданского права. Свердловск, 1986.

5. Гражданское право. Т. 2. М.:БЕК, 1993.

6. Бойко Т.М. Права потребителей // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. Новосибирск, 1995. №5.

7. Комментарий к Закону РФ “О защите прав потребителей” / Зименкова О.Н., Шерстобитов А.Е. и др., М., 1997.

8. Ландкоф С.Н. Основы цивильного права // Высшая школа. Киев, 1948.

9. Парций Я.Е. Закон РФ “О защите прав потребителей” / Постатейный комментарий. М., 1996.

10. Гражданское право: в 2 т., том 2 полутом 2. Учебник / под ред. проф. Е.А. Суханова - М.: БЕК, 2000.

11. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1995.

12. Распонин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. - Новосибирск: “Издательство ЮКЭА”, 2000.

13. Советское гражданское право. Т. 2. М., 1985.

14. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М., 1993.

15. Эрделевский А.М. Моральный вред и компенсация за страдания. Научно-практическое пособие. М.: Издательство БЕК, 1998.

16. Резолюция № 39/248 от 9. 04. 1986 года, одобрённая Генеральной Ассамблеей ООН. Руководящие принципы для защиты прав потребителей. // Законодательство и экономика № 3-4 9З год.

17. Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции 1996 года. № 2-ФЗ. Защита прав потребителей. Учебно-практическое пособие. Москва. 1998.

18. Перечень товаров подлежащих обязательной сертификации. Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 13. 08. 97 года. №. 1013. // Российская газета от 21. 08. 97. № 161.

19. Правила продажи товаров по образцам. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21. 07. 97 года № 918. // Российская газета от 01. 08. 97. № 147.

20. Аргунов В.Н. Краснов С.В. Особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. // Вестник Московского университета 1996 год. № 4.

21. Блохин О.Ю. Некоторые вопросы реализации и защиты субъективных прав потребителей. // Правоведение 1996 год. № 2 Стр. 43-46.

22. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей. Библиотека делового человека. Москва 1998 год.

23. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. Юридическая литература. Курс лекций. Москва 1994 год.

24. Право потребителя. // Социальная защита Москва 1997 год. Выпуск № 13.

25. Утка В. Ответственность за нарушение прав потребителя. // Хозяйство и право 1998 год. № 12. Стр. 109-119.

26. Корнилов Э. Положительные тенденции развития законодательства о защите прав потребителей. // Хозяйство и право 1998 год. № 12. Стр. 94-101.

27. Александрова А.Л., “Основы потребительской культуры”, 1995 год.

28. Симоненко В.Д., Степченко Т.А., “Основы потребительской культуры”, М., 1998 год.

29. Корнилов Э. Практика применения законодательства о защите прав потребителей. //Российская юстиция 1998 № 8 стр. 13.

30. “Основы потребительских знаний”, М., 1997 год.

Размещено на Allbest.ru