Права покупателей при покупке товара

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА

Ежедневно, приобретая товар, мы сталкиваемся с такой важной сферой общественной деятельности как торговля. Однако, выступая в роли потребителя, не каждый в полной мере осознает важность этого статуса, не пользуется, а зачастую даже не знает о своих правах и гарантиях. Ведь никто из нас не застрахован от ситуации, когда долгожданная покупка может не подойти по каким-то параметрам или вообще оказаться ненадлежащего качества.

Оплата товара

Прежде чем рассматривать права потребителя при розничной купле-продаже, необходимо осветить немаловажный вопрос о цене и оплате товара. Так, согласно ч. 1 ст. 706 ГК Украины, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательств.

Ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает права потребителей на получение необходимой, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность их осознанного и компетентного выбора. Информация должна предоставляться покупателю до приобретения им товара. Среди составляющих информации важное место занимают сведения о цене.

В п. 3 ст. 15 Закона о защите прав потребителей содержатся следующие требования к цене:

- продавец должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции:

- надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания;

- цена должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции;

- на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

- цена товара может быть указана за одну упаковку товара, если товар поставляется без упаковки -- за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

- если за одну цену предлагается несколько товаров, или если продавец предоставляет право потребителю при реализации одной продукции получить другую продукцию по сниженной цене, то потребителя необходимо проинформировать о:

1) содержании и стоимости предложения, а в случае предложения товаров за одну цену -- ценах таких товаров, взятых отдельно;

2) условиях принятия предложения, в частности, о сроке действия цены и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

Во исполнение требований Закона о защите прав потребителей Министерством внешних экономических связей и торговли Украины разработана Инструкция N 2, которой установлен порядок обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства.

Согласно п. 6 Инструкции N 2 информирование потребителей о розничных ценах осуществляется с помощью ярлыков (ценников) на образцах товаров или указателей цен в предприятиях розничной торговли.

Все средства информирования о ценах на товары изготовляются печатным или иным способом и должны быть оформлены четко, эстетично (чернилами, пастой, штемпельной краской и др.), в соответствии с действующим законодательством о языках. Запрещается обозначение цен карандашом. Способ обозначения розничных цен на определенные товары (штамп, чернила, паста и др.) определяется руководителем субъекта хозяйствования.

Пункт 16 Инструкции N 2 предусматривает право потребителя на проверку цен и обязанность продавца предоставить документы, подтверждающие цену товара.

Также хотелось бы обратить внимание читателя на такие инструменты привлечения потребителей как скидка, распродажа и снижение цен. Применять указанные термины можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка и снижение цены, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении следующих условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом хозяйствования;

2) если такого рода скидка или снижение цен используется на протяжении определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Термин «распродажа» и другие аналогичные ей термины разрешается использовать при соблюдении следующих условий:

1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограничена во времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом, после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены, потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения указанных мероприятий.

Часть 2 ст. 706 ГК Украины определяет специальное правило относительно внесения предварительной оплаты за товар. Так, если договором установлена предварительная оплата товара (ст. 693 ГК Украины), просрочка покупателем оплаты товара является отказом покупателя от договора, если иное не установлено договором.

К договору розничной купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, не применяется положение абзаца первого части пятой ст. 694 ГК Украины, то есть на сумму, не внесенную в установленный срок, проценты не начисляются. Покупатель также имеет право полностью оплатить товар в любое время, в пределах установленного договором периода рассрочки его оплаты.

Обмен товара

Согласно ч. 1 ст. 707 ГК Украины покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара ненадлежащего качества, если более длительный срок не установлен продавцом, обменять его в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, комплектации и тому подобное.

Интересным является тот момент, что при рассмотрении содержания ст. 707 ГК Украины можно сделать вывод, что была допущена техническая ошибка, и вместо слова «ненадлежащего» необходимо понимать «надлежащего». Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества предусмотрены ст. 705 ГК Украины. А в данной статье идет речь о продаже товара надлежащего качества, который по своим размерам, форме, габаритам, фасону, комплектации и другим обстоятельствам не устраивает покупателя. Кроме того, ст. 9 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в течение четырнадцати дней со дня покупки обменять приобретенный качественный товар (непродовольственный) на аналогичный, если товар не подошел по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен осуществляется только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также предоставления расчетного документа, который ранее был выдан потребителю вместе с проданным товаром надлежащего качества.

В случае выявления разницы в цене покупатель производит необходимый перерасчет с продавцом.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Однако не всякий товар можно обменять. В ч. 2 ст. 707 ГК Украины указано, что перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, устанавливается нормативно-правовыми актами. Так, Постановлением N 172 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату).

Далее рассмотрим случай из судебной практики, связанный с применением ст. 707 ГК Украины, а именно правом потребителя обменять товар.

Гражданка Р. обратилась в Апелляционный суд г. Киева с жалобой на решение районного суда г. Киева по делу по ее иску к магазину UMC о защите прав "потребителя. Коллегия судей установила следующее.

В ноябре 2003 года гр-ка Р. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. Истица заявила, что 16 мая 2003 года она приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона, чтобы пользоваться ею на даче. Однако товар не подошел из-за малой мощности. 30 мая 2003 года она обратилась в магазин с заявлением о возврате денег, однако у нее отказались принять заявление. Решением районного суда г. Киева от 22 апреля 2004 года в иске гр-ке Р. отказано.

Однако, рассмотрев дело, коллегия судей удовлетворила апелляционную жалобу исходя из следующих оснований.

Из дела усматривается, что 16 мая 2003 года истица приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона для пользования ею на даче, однако товар не подошел ей из-за недостаточной мощности. 30 мая 2003 года истица обратилась в магазин с заявлением о возврате денег, в чем ей было отказано.

Суд, отказывая в иске, исходил из того, что истица безосновательно отказалась приобрести любой другой товар аналогичной стоимости, кроме того, не вернула магазину переходник, входящий в комплект антенны.

Тем не менее, коллегия судей с такими выводами не согласилась.

В соответствии с требованиями ст. 707 ГК Украины, ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Согласно пояснениям сторон в судебном заседании, в магазине не было аналогичных антенн большей мощности. Как видно из паспорта на антенну, в комплектность антенны переходник не входит. Учитывая указанные обстоятельства, апелляционная жалоба была удовлетворена частично (отказано в части взыскания заявленной суммы морального ущерба).

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Одна из обязанностей продавца -- передать покупателю вещь надлежащего качества, то есть такую, которая соответствует установленным стандартам, техническим условиям, а если продаваемая вещь имеет недостатки, то продавец обязан оговорить их. Законом о защите прав потребителей проведено разделение недостатков на «просто» недостатки и существенные недостатки. Недостаток -- несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Существенный недостаток -- недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен одним из нижеприведенных признаков:

- вообще не может быть устранен;

- для устранения необходимо более четырнадцати календарных дней;

- делает товар существенно другим, нежели предусмотрено договором.

Статья 708 ГК Украины устанавливает правовые последствия в случае выявления покупателем недостатков в приобретенном товаре. Так, в случае обнаружения покупателем в течение гарантийного срока или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговоренных продавцом, или фальсификации товара покупатель имеет право:

1) потребовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов, осуществленных покупателем либо третьим лицом, на их исправление;

2) потребовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;

3) потребовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;

4) отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Претензии потребителя рассматриваются предприятием торговли в течение действия гарантийного срока на приобретенный товар после предъявления:

- расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (полностью или частично) товара -- чек, квитанцию и т. п.;

- документа, подтверждающего, что срок гарантии не истек (гарантийный талон, техпаспорт или другой документ, с обязательным указанием гарантийного срока и отметкой о дате продажи).

Но даже при отсутствии указанных документов потребители могут обратиться для защиты своих прав в суд. Согласно п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Украины от 12.04.1996 г. N 5 «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей» потеря указанных документов (квитанций, товарных или кассовых чеков, паспортов), неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Однако, если продавец или производитель докажут (например, с помощью экспертизы), что недостатки возникли в результате нарушения потребителем правил пользования этим товаром или его хранения, то требования потребителя о защите нарушенного права не удовлетворяются, и потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы. Отметим, что согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителя, экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Каждая из сторон (и покупатель, и продавец) имеет право обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя, указанные в комментируемой статье, по его выбору, предъявляются продавцу по месту покупки товара и изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по месту нахождения потребителя (торговым предприятиям и филиалам продавца, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенному потребителем товаров); представительствам или филиалам предприятия-производителя, созданным им для указанной цели, или предприятиям, которые выполняют указанные требования на основе договора с производителем (гарантийные ремонтные мастерские). При этом продавец и производитель во время продажи товара обязаны информировать потребителя обо всех предприятиях, обязанных выполнять требования потребителя. Это означает, что на все товары, имеющее гарантийные сроки, продавец (производитель) должен указать в паспорте (инструкции) на товар название и адреса всех предприятий (гарантийных мастерских), которые обязаны выполнять законные требования потребителей в случае продажи некачественных товаров. В противном случае продавец несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 Закона о защите прав потребителя.

Обратите внимание, что покупатель, который приобрел непродовольственные товары, бывшие в употреблении и реализованные через розничные комиссионные торговые предприятия, о чем он был проинформирован продавцом, имеет право предъявить требования, предусмотренные частью первой ст. 708 ГК Украины, если приобретенные товары содержали существенные недостатки, не оговоренные продавцом.

Ст. 709 ГК Украины устанавливает порядок и сроки удовлетворения требований покупателя о замене товара и устранении недостатков. Продавец или изготовитель (либо уполномоченные им представители) обязаны принять товар ненадлежащего качества от покупателя и удовлетворить его требования о замене товара или устранении недостатков. Доставка товара продавцу и его возврат покупателю осуществляются продавцом или изготовителем, а в случае неисполнения ими этой обязанности или отсутствия продавца либо изготовителя в местонахождении покупателя, возврат товара может быть осуществлен покупателем за их счет.

Требование покупателя о замене товара подлежит незамедлительному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества товара -- в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок.

В случае отсутствия необходимого товара, требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требования покупателя о замене товара в установленные сроки невозможно, покупатель, по своему выбору, имеет право предъявить продавцу или изготовителю другие требования в соответствии со ст. 708 ГК Украины.

Требования покупателя о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению продавцом или изготовителем в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок. По требованию покупателя на время ремонта ему может быть предоставлен в пользование аналогичный товар, независимо от модели, с доставкой. Для этого на предприятии торговли может быть предусмотрен обменный фонд товаров. Такой обменный фонд может быть сформирован как за счет средств торгового предприятия, так и за счет средств (товаров) производителя. В последнем случае товары, составляющие обменный фонд, находятся у предприятия торговли на ответственном хранении и соответственно учитываются. Временная замена товара оформляется актом без осуществления какой-либо дополнительной оплаты со стороны покупателя.

Для некоторых товаров, перечень которых определен Постановлением N 172, наличие обменного фонда -- обязательное условие.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и/или задержки устранения недостатков сверх установленного 14-дневного срока (или срока, определенного по договоренности сторон) предприятие розничной торговли должно выплатить потребителю неустойку в размере одного процента стоимости этого товара.

Потребитель имеет право предъявить требования производителю (продавцу) о безвозмездном устранении недостатков после завершения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен -- в течение 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.

При устранении недостатков товара путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю товара после устранения недостатков.

Что же такое гарантийный срок? Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок -- срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или третье лицо) берет на себя обязательство осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции. Гарантийный срок отмечается в паспорте на товар или на его этикетке или в любом другом документе, который прилагается к товару. Гарантийные сроки определяются нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия не должен быть меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Постановлением N 172 утвержден перечень сезонных товаров, гарантийные сроки которых исчисляются с начала соответствующего сезона.

Ст. 710 ГК Украины регулирует возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении цены и возврата товара ненадлежащего качества. Продавец при замене товара с недостатками на товар надлежащего качества не имеет права требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара, существующей в момент замены товара или постановления судом решения о замене товара. Иная ситуация в случае замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту и т. п., товар надлежащего качества: возмещению подлежит разница между ценой замененного товара и ценой товара надлежащего качества, действующей на момент замены товара или постановления судом решения о замене товара.

В случае предъявления требования о соответствующем уменьшении цены товара для расчета принимается цена товара на момент предъявления требования об уменьшении цены, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено продавцом, -- на момент постановления судом решения о соответствующем уменьшении цены товара. Действующим законодательством четко не определено, в каких именно случаях покупатель должен требовать уменьшения цены, и до какого уровня цена продажи может быть снижена. На практике в каждом конкретном случае размер скидки определяется индивидуально, по договоренности, в зависимости от потери товаром своего качества.

В случае отказа покупателя от договора и возврата продавцу товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено продавцом, -- на момент постановления судом решения.

Расторжение договора и возмещение потребителю ущерба рассматривается как последняя мера, хотя покупатель может настаивать на ней, вместо других средств реализации права потребителя -- на товар надлежащего качества. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителем в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в этот день, -- в другой срок по договоренности сторон, но не более семи дней с момента возврата товара.

Если на время исполнения решения суда о возмещении разницы в цене в случае замены товара, уменьшения цены или возврата товара ненадлежащего качества повысились цены на этот товар, покупатель по этим основаниям может заявить о дополнительных требованиях к продавцу.

Ст. 711 ГК Украины установлена ответственность за ущерб, причиненный товаром ненадлежащего качества. Ущерб, причиненный имуществу покупателя, и вред, причиненный увечьем, иным повреждением здоровья или смертью в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, возмещается продавцом или изготовителем товара в соответствии с положениями главы 82 ГК Украины.

Следует иметь в виду, что вред жизни, здоровью и имуществу может быть причинен не только из-за наличия недостатков в товаре, но и результате непредставления необходимой информации (например, о правилах пользования, сроках годности и т. д.).

Учитывая вышеизложенное, приведем возможные варианты поведения потребителя, права которого были нарушены:

1) обратиться с мотивированными претензиями к продавцу (изготовителю) устно;

2) обратиться к руководству субъекта, осуществляющего продажу или изготовление товара, в письменной форме;

3) обратиться с претензиями в письменной форме к органам, осуществляющим защиту прав потребителя -- (Главное харьковское областное управление по делам защиты прав потребителей: 61022, ул. Сумская, 45, 1-й этаж; Харьковское областное общество защиты прав потребителей: 61057, ул. Сумская, 3, 1-й подъезд, 2-й этаж).

4) подать исковое заявление в суд.

В принципе, наверное, целесообразно будет действовать в приведенном порядке, обращаясь к следующему средству в случае несрабатывания предыдущего. Зачастую, продавцы идут навстречу покупателю, удовлетворяя их требования в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, то есть будет достаточно письменного обращения с мотивированным изложением своих требований, желательно со ссылками на нормативно-правовые документы. В качестве доказательства правоты потребителя можно использовать заключение экспертизы, желательно независимой (многие крупные компании имеют свои экспертные отделы). Однако, безусловно, только сам потребитель должен выбирать варианты поведения в случае нарушения его прав.

Список использованных документов

1. ГК Украины -- Гражданский кодекс Украины

2. Закон о судоустройстве -- Закон Украины от 07.02.2002 г. N 3018-111 «О судоустройстве Украины»

3. Закон о защите прав потребителей -- Закон Украины от 12.05.1991 г. N 1023-XII «О защите прав потребителей» в редакции от 01.12.2005 г. N 3161-IV

4. Постановление N 172 -- Постановление КМУ от 19.03.1994 г. N 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»

5. Инструкция N 2 -- Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 04.01.1997 г. N 02