Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

з дисципліни: Основи теорії мовної комунікації

на тему: Маніпуляція інформацією

Виконала: студентка 153 групи

Сироватенко Наталія

Зміст

1. Сутність маніпулювання

2. Види маніпулювання

3. Мовні прийоми маніпуляції і таємного спотворення інформації

4. Основні прийоми маніпуляції

5. Маніпулювання через ЗМІ

Висновок

Маніпулювання особистістю, використання різних засобів і технологій інформаційно-психологічного впливу на людей стало досить звичайним явищем у повсякденному житті, економічній конкуренції та політичній боротьбі. Тому актуальність даної теми не викликає сумнівів. Проблема маніпулювання особистістю, людиною, його свідомістю і поведінкою неодноразово ставилася в ХХ столітті вітчизняними та зарубіжними дослідниками. Вона розглядалася в рамках робіт, присвячених філософським, соціологічним і психологічним аспектам політики і права, розвитку суспільства, індивідуальної та суспільної психології.

Останнім часом активізувалися дослідження проблеми маніпуляцій особистістю, людиною, його свідомістю і поведінкою як на теоретичному, так і прикладному рівні. Філософський аналіз сучасного стану проблеми маніпуляцій особистістю і їх особливостей у радянський період розвитку російського суспільства проведений в дисертаційному дослідженні та роботах Ю.А.Ермакова. Сучасний психологічний аналіз стану проблеми міжособистісних маніпуляцій проведений в роботах Е.Л.Доценко.

Аналіз психологічних маніпуляцій у сучасній психологічній науці привів до розробки відповідного понятійного апарату як робочого інструментарію їх вивчення та систематизації.

У діловому спілкуванні маніпуляція - звичайна річ. Керівник замість силового впливу може керувати підлеглим непомітно, створюючи у того ілюзію повної самостійності і свободи. Нерідко й підлеглі непомітно управляють своїми начальниками.

Маніпуляції реалізуються за певними схемами, чинним схожим чином як у діловому, так і в побутовому спілкуванні.

1. Сутність маніпулювання

Маніпуляція (від лат. Manipulus - пригорща, жменя, manus - рука) - система прийомів соціально-психологічного впливу на маси з метою зміни їх поглядів і поведінки в бажаному для маніпулює напрямку.

М. Битянова: «Маніпуляція - це поширена форма міжособистісного спілкування, передбачає вплив на партнера по спілкуванню, з метою досягнення своїх прихованих намірів; при манипулятивном спілкуванні ставиться також мета добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини; партнер не інформується про справжні цілі спілкування; вони або просто ховаються від нього, або підміняються іншими ».

Особливість маніпулювання полягає в тому, що маніпулятор прагне приховати свої наміри. Тому для всіх, крім самого маніпулятора, маніпуляція виступає скоріше як результат реконструкції, тлумачення тих чи інших його дій, а не безпосереднє розсуд. У зв'язку з цим виникає питання: чи є маніпуляція феноменом, тобто явищем, осягається в чуттєвому досвіді, об'єктом чуттєвого споглядання?

Маніпуляція в переносному значенні - це прагнення "прибрати до рук", "приручити" іншого, "заарканити", "піймати на гачок", тобто спроба перетворити людину на слухняне знаряддя, як би на маріонетку. Однак метафора ПРИБИРАННЯ до рук - хоч і стрижневий ознака, але аж ніяк не єдиний, конституирующий психологічну маніпуляцію. У процесі свого становлення цей ознака був доповнений іншими якостями. По-перше, для маніпуляції характерні майстерність, спритність, майстерність виконання. Дійсно, незграбно зготовану вплив не підпадає під те інтуїтивне відчуття маніпуляції, яких ми звикли керуватися. І, по-друге, маніпуляція передбачає створення ілюзії. Не мало б сенсу називати якусь дію маніпуляцією, якби воно відбувалося явно.

Маніпуляція - це майстерне спонукання іншого до досягнення (переслідування) побічно вкладеної маніпулятором мети. Відповідно, маніпуляція, маніпулювання в корисливих цілях - це спонукання іншого до досягнення цілей, визначених корисливим інтересом маніпулятора.

Маніпулювання здійснюється головним чином за допомогою засобів масової інформації. Прийоми маніпуляції різноманітні: свідома неадекватна актуалізація подій, ідей, думок, звичаїв, стереотипів поведінки; спотворене висвітлення історичного минулого і явищ сучасності; односторонній підбір фактів і аргументів і т. д. Широко використовуються мовні засоби, наприклад, маніпуляція терміналами, технологія подачі інформації ( акценти, ілюстрації, сюжети і пр.).

Однією з причин широкого застосування технологій маніпуляції вважається стереотипність мислення сучасної людини, це дозволяє маніпулятору на основі існуючих у свідомості стереотипів конструювати неправдиву картину світу за допомогою створення нових або модифікації старих систем стереотипів у масовій свідомості. Основою існування і поширення стереотипів вважається явний брак надійних, перевірених знань з відповідних галузей життя. Впровадження повідомлення в свідомість відбувається або з опорою на вже існуючі стереотипи з їх одночасним посиленням або коригуванням за допомогою зміщення акцентів в повідомленні, або шляхом їх заміщення іншими, більш емоційно забарвленими. Стереотипи глибоко зачіпають весь процес сприйняття, беруть участь у створенні стійких поглядів, при цьому нерідко вони спотворюють реальність, створюють ілюзорну картину світу, в рамках якої людина починає діяти.

Схематичність мислення задає певні реакції на стандартизований посил. Варто відзначити, що стереотипи являють собою систему переконань і установок, вони не залежать від соціального досвіду людини, тому «впровадивши у свідомість людей ті чи інші переконання і установки, маніпулятор отримує можливість змінити ставлення індивіда до реальності незалежно від його соціального досвіду!»

Стереотипи впроваджуються в підсвідомість за допомогою емоцій. При цьому використовуються базові людські потреби і страхи: потреба в любові і захисті, схвалення, страх перед невизначеністю, сексуальні інстинкти, почуття обов'язку, справедливості, провини і т.д.

На відміну від міжособистісних політичні маніпуляції знеособлені і припускають вплив на широкі маси. Воля меншини (а то й окремої особистості) у завуальованій формі нав'язується більшості. Одним з основних засобів політичної маніпуляції є пропаганда. Технологія політичної маніпуляції передбачає наступні моменти:

а) впровадження у свідомість під виглядом об'єктивної інформації неявного, але бажаного для певних груп змісту;

б) вплив на больові точки суспільної свідомості, збудливі страх, тривогу, ненависть і т. д.;

в) реалізацію якихось задумів і приховуваних цілей, досягнення яких комунікант пов'язує з підтримкою громадською думкою своєї позиції.

Жертви маніпуляцій теж несуть свою частку відповідальності, оскільки люди дозволяють собою маніпулювати, скидаючи відповідальність за свої вчинки на так званих маніпуляторів. Перерозподіл відповідальності між лідером і натовпом створює передумови для маніпуляцій.

Маніпулятор - особистість, яка використовує інших людей для досягнення своїх цілей. Людина дуже часто може не розуміти, що сам є маніпулятором або об'єктом маніпуляції. Що особливо важливо, найчастіше сама особистість цього не усвідомлює.

Схильність до маніпуляцій характерна для так званої невротичної особистості. Однією з потреб невротика є потреба в домінуванні, володінні владою. Карен Хорні вважає, що нав'язливе бажання домінувати породжує "нездатність людини встановлювати рівні стосунки. Якщо він не стає лідером, то відчуває себе повністю втраченим, залежним і безпорадним. Він настільки владний, що все, що виходить за межі його влади сприймається ним як власне підпорядкування". Від маніпуляцій страждає не тільки їх об'єкт. Маніпулятор також є жертвою своєї життєвої установки. Він вважає, що "маніпуляція - це псевдофілософію життя, спрямована на те, щоб експлуатувати і контролювати як себе, так і інших".

2. Види маніпулювання

Залежно від засобів керуючого впливу розрізняються методи: адміністративно-правові, організаційні, політичні, економічні, соціальні, інформаційні, ідеологічні та соціально-психологічні та ін.

Економічні методи зазвичай розглядають у співвідношенні з адміністративно-правовими, коли мова йде про державне регулювання економіки. Основна відмінність економічних методів від адміністративно-правових, політичних та інших полягає у впливі матеріальними, фінансовими коштами на інтереси керованих. Економічний чинник не є знаряддя прямого насильства; він змушує керованих поступати відповідно до матеріальними
потребами, з прагненням володіти засобами для їх задоволення або накопичувати такі.

Економічні методи - це форми і засоби впливу на соціально-економічні умови життя людей, колективів, соціальних спільнот, організацій. Розподіл і перерозподіл матеріально-фінансових ресурсів державними органами, регулювання фінансових потоків у країні, розробка і реалізація бюджетів - головні інструменти управління економічними методами. А стосовно людини - це механізми матеріального стимулювання праці та підприємництва. Найважливіший стимул - прибуток, влада, багатства, гроші.

Політичні методи управління - це способи прямого або непрямого (в більшості своїй) впливу на поведінку і діяльність керованих за допомогою політичних засобів. Політичні методи - складова частина демократичних технологій управління. Останні складаються з всього комплексу демократичних форм, норм і процедур політичних дій і відносин, що склалися в практиці демократичних держав. На вищому рівні організації влади провідне місце займають технології парламентаризму - нормативно закріплені форми, способи і процедури колективного обговорення та прийняття законодавчих актів. Парламентські дебати, діяльність опозиції, практика депутатських запитів уряду, парламентські слухання - ось лише деякі найбільш дієві форми політичного процесу.

У суспільне життя нашої країни в останні роки увійшли такі приватні технології реалізації політичних методів, як політична реклама, теледебати з актуальних проблем, паблік рілейшнз (англ. - відношення з публікою) - діяльність державних та інших організацій, що забезпечують взаєморозуміння і співпраця цих організацій з громадськістю.

Специфіка політичних методів - у впливі на поведінку людей, на вибір ними форм участі (або неучасті) у політичному процесі, на ставлення до системи пануючих цінностей, на формування бажаної для держави соціально-політичної обстановки, на ставлення громадян до влади і т.п.

Бюрократичне маніпулювання. Поняття бюрократії не слід ототожнювати з поняттям «бюрократизм», а бюрократичний стиль управління як образ раціональної формалізованої діяльності та поведінки державного апарату - з бюрократизованим стилем - деформацією раціональної організації управління. Бюрократизм існував і процвітає в державних системах, де ніколи не було ні комуністичної монопартійної диктатури, ні ієрархічного партійного апарату. Ті моделі управління та поведінки керівників, які в минулому були ідеальними, в сучасних умовах перетворюються на перешкоди для раціонального адміністрування. Жорстко регламентовані структури, виключно формалізовані, ієрархічні взаємини керуючих з керованими; виконання управлінських функцій одним апаратом держслужбовців без залучення громадськості; стійка стабільність управлінських зв'язків і комунікацій; вплив на керованого тільки наказом і застосуванням негативних санкцій - усе це елементи бюрократичної (адміністративно-державної) моделі управління вже ефективно не працюють, а є живильним базою для виникнення бюрократизму. Бюрократизм має такі поведінкові функції, як заохочення співробітництва підрозділів організації, що значно полегшує досягнення цілей організації; повна децентралізація прийняття рішень, необхідність приймати рішення, де є інформація для адекватної підготовки і мотивації співробітників; вимога самоврядування, реалізація якого дозволить керуючим вищої ланки більше здійснювати функції керівництва; взаємний контроль керівників і членів організації. Застосовуються більш м'які форми покарання, відбувається заміщення насильства і капіталу як важелів влади знаннями. Немає «ієрархічного» керуючого. Співробітники працюють під початком і в команді з людиною, що володіє навичками тренера, вчителя і педагога.

Ідеологічні методи державного управління замінюють технологію адміністративного командування і правого примусу. Їх дії орієнтовані на активізацію громадської свідомості людей і підпорядкування системи мотивацій, відповідної цілям державної політики. Форми реалізації ідеологічних методів різноманітні, головне ж - пропаганда суспільно значущих ідей і духовних цінностей всім можливими сучасними засобами, через діяльність всіх інститутів навчання і виховання, засобів масової інформації. Елементи ідеологічних технологій: концепції, ідеологічні установки, заклики, гасла, державні символи, політично та ідеологічно орієнтована термінологія. Спосіб впливу - переконання людей, маніпулювання масовою свідомістю і поведінкою.

Соціально-психологічні методи важливі тому, що результати роботи керуючої системи багато в чому залежать від такого чинника як соціально-психологічної атмосфери, суспільні настрої. Соціально-психологічні методи - це комплекс прийомів і засобів формування умонастроїв, громадських почуттів, психологічних станів, громадського спокою або напруженості, масового оптимізму або песимізму, громадської активності або нігілізму, соціальних очікувань, переваг, орієнтацій і т.д. У системі державного управління немає спеціальних інститутів, які б займалися виключно питаннями формування соціально-психологічної атмосфери в суспільстві. Ця робота ведеться засобами масової інформації, ідеологічними організаціями, установами літератури і мистецтва, а також церквою. Соціально-психологічні технології використовуються в маніпуляційних методах.

3. Мовні прийоми маніпуляції і таємного спотворення інформації

Люди рідко замислюються, наскільки часто причиною нерозуміння нами один одного служать помилки, що виникають при передачі повідомлення. Вони запам'ятовують в основному зміст повідомлення, а не слова, якими воно передавалося. Якщо сенс неправильно зрозумілий, то далі виникнуть помилки. Тоді на вході і на виході ми маємо абсолютно різну інформацію. Розглянемо основні прийоми, які використовуються в маніпулятивних процесах спотворення інформації.

Несправжні повідомлення можуть бути імпульсивними, епізодичними. Однак виділяють і стратегічне спотворення інформації, спрямоване на поступове маніпулювання, створення бажаного образу в очах партнера по спілкуванню. У цьому випадку спотворення інформації більш складно організовано. Її співвідношення з правдивою інформацією зазвичай заздалегідь розраховане: формуються спеціальні комунікативні комбінації, підлеглі єдиної маніпулятивної мети. Людина, що використовує неістинним повідомлення, одягає на себе потрібну йому маску, створює образ, привабливий для об'єкта впливу.

Буває також, що спотворення інформації відбувається не з вини джерела інформації, а в процесі її передачі, тобто джерелом дезінформації служить сам канал передачі. Люди рідко замислюються, наскільки часто причиною нерозуміння нами один одного служать помилки, що виникають при передачі повідомлення. Вони запам'ятовують в основному зміст повідомлення, а не слова, якими воно передавалося. Якщо сенс неправильно зрозумілий, то далі виникнуть помилки. Тоді на вході і на виході ми маємо абсолютно різну інформацію.

Інший аспект можливого спотворення інформації - різне тлумачення одних і тих же слів залежно від інтонації, розділових знаків, контексту або асоціацій, що виникають у різних людей на одні й ті ж слова. Деякі люди так вміють будувати фрази, що, фактично обманюючи свого співрозмовника, формально залишаються правими. Згадаймо хоча б ситуацію з мультфільму: «Стратити не можна помилувати». Залежно від того, де буде поставлена кома, сенс фрази повністю змінюється.

Для того щоб вселити співрозмовнику, маніпулятори використовують різні засоби:

· формування відповідної репутації;

· створення іміджу правдивої людини;

· створення певної легенди, яка б забезпечувала некритичне сприйняття з боку жертви;

· лестощі;

· гра на індивідуальних особистісних особливостях;

· формування у потенційної жертви почуття власної значущості.

Ще Дейл Карнегі писав, що майже кожен зустрічається вам людина вважає себе в якомусь відношенні вище вас, і ви знайдете вірний шлях до його серця, якщо ненав'язливо дасте йому зрозуміти, що визнаєте ту важливу роль, яку він відіграє у своєму маленькому світі, і визнаєте її щиро.

Розглянемо основні прийоми, які використовуються в маніпулятивних процесах спотворення інформації.

1. Замовчування (приховування). Передача неповної істинної інформації, в результаті чого жертва робить помилку. Індуктор засекречує якусь частину інформації. Він не обманює в повному розумінні цього слова. Він просто щось не договорює, про щось замовчує. Всі його слова відповідають дійсності. Тільки от сама реальність описується частково. З уваги не береться щось дуже важливе і значуще. Тут є одна тонкість: більшість людей вважають, що замовчування і брехня - це різні речі. Саме тому, якщо є вибір, як збрехати, люди частіше воліють про щось промовчати, не говорити, ніж відкрито спотворювати факти. Адже у приховування маса переваг порівняно з відвертою фальсифікацією. Головне - нічого не треба вигадувати. Немає ризику попастися через те, що вся «легенда» не відпрацьована заздалегідь. Приховувати легше, ніж підтасовувати факти.

Згодом, якщо такий обман виявиться, можна буде його виправдати: хотів (а) сказати про це пізніше, але забув (а)... У подібних ситуаціях людина не заходить занадто далеко. Говорячи про свою забудькуватість, не потрібно запам'ятовувати цілком легенду. Все, що необхідно пам'ятати-це своє твердження про погану пам'яті. Однак тут важливо не переборщити. На втрату пам'яті можна посилатися тільки тоді, коли мова йде про незначні речах або нібито незначних з точки зору обманщика, або ж про щось, що трапилося досить давно.

2. Селекція. Виборчий пропуск до жертви тільки вигідною шахраю інформації. У суперництві з діловим партнером часом набагато простіше буває приховати від нього частину інформації, ніж сказати правду, а потім оскаржувати її в полеміці.

3. Пересмикування. Такий спосіб подачі інформації, коли привертається увага тільки до тих фактів, які вигідні джерела інформації. Про негативні ж для нього факти навіть не згадується. Сюди ж можна віднести створення відповідного оформлення, яке підносить питання під певним кутом зору.

4. Спотворення. Цей прийом полягає в зміні пропорцій. Це може бути явне применшення чогось важливого, або навпаки перебільшення незначного. Типовим прикладом цього прийому служать зведення з місць боїв. Психолог Ф. Батлер запропонував простий варіант зовні об'єктивної двосторонньої аргументації: він радив приводити на користь своєї позиції найбільш сильні, переконливі аргументи, на користь ж іншого боку - найбільш слабкі. Так можна показати неспроможність будь-якого опонента, будь-якої теорії. Можна також порівнювати завідомо нерівноцінні категорії. Неспеціалісти цього навіть не помітять.

5. Перевертання. Перемена місцями, заміна «чорного» на «біле». Згадаймо, що писав з цього приводу письменник-гуморист Єжи Лец: «Ніколи не змінюйте правді! Змінюйте правду! »Одним із прикладів цього може бути підміна цілей: коли свій інтерес видається за інтерес іншої людини. Згадайте, наприклад, як фарбував паркан Том Сойєр у знаменитому творі Марка Твена («Фарбувати паркан - це круто»).

6. Дезорієнтація. Це відверте «забалакування» питання. Маніпулятором повідомляється все, що завгодно, тільки не по суті справи. Його співрозмовнику видається маса інформації, ніяк не пов'язаної з обговорюваною темою. Він буквально тоне у цієї непотрібної інформації. Цим його відволікають від суті справи, що розглядається. Саме тому так важливо на переговорах «тримати свою мету».

7. Напівправда. Змішування відвертої брехні та достовірної інформації; одностороннє висвітлення фактів; неточна і розпливчасте формулювання обговорюваних положень; посилання на джерела із застереженням типу: «Не пам'ятаю, хто сказав...»; спотворення достовірного висловлювання за допомогою оціночних суджень і т.п. Прийом напівправди найчастіше використовується тоді, коли необхідно піти від небажаного повороту спору, коли немає достовірних аргументів, але треба неодмінно оскаржити противника, коли необхідно, всупереч здоровому глузду, схилити когось до певного висновку. Говориться правда, але тільки частково.

8. Підкидання помилкових доказів. Відомо, що люди набагато більше довіряють ідеям, що виникають в їх власних головах, ніж тим думкам, які виходять від іншої людини. Тому досвідчені комунікатори завжди намагаються уникати прямого тиску на свої жертви, вважаючи за краще непряме, ненав'язливе вплив. Наприклад, так: піднести жертві факти таким чином, щоб вони навели його на певний висновок, який потрібен маніпулятору. Висновки ж, засновані на підкинутих фактах, робляться жертвою абсолютно самостійно. У даному випадку дуже важливо, щоб був дотриманий один важливий принцип: докази повинні бути підкинуті начебто випадково, побічно. Тільки тоді вони не викликають підозри. Прикладів тому багато: від подій, які описав Лермонтов у своїй драмі «Маскарад», до шекспірівського Яго, який поступово, крок за кроком, підігрівав ревнощі Отелло.

9. Створення неіснуючої реальності. За допомогою дрібних, але виразних деталей навколо жертви створюється область фальшивого простору, який повинен надати словами і діям маніпуляторів особливу переконливість. Цим прийомом широко користувалися сумно відомі фінансові піраміди.

10. Маскування. Представляє спробу приховати якусь істотну інформацію за допомогою якоїсь несуттєвою інформації. Є чотири основні варіанти маскування:

· Маскування істотної брехні несуттєвою брехнею.

· Маскування істотної істини несуттєвою брехнею.

· Маскування істотної брехні несуттєвою істиною.

· Маскування істотної істини за допомогою несуттєвою істини.

11. Помилковий висновок. Ще один прийом, що дозволяє уникнути проголошення неправди. Він полягає в тому, щоб дозволити співрозмовнику зробити висновок зі сказаного самому, але при цьому підвести його до того, щоб цей висновок був помилковим.

12. Зміна контексту. Наводиться реальний випадок з життя, але він переноситься в рамки іншого контексту. Це дає можливість зберегти в пам'яті безліч дрібних деталей, що відносяться до даного випадку, що створює ілюзію правдивості розповіді. Відпадає необхідність щось складати і спеціально запам'ятовувати. Наприклад, ви з другом поїхали на шашлики в ліс, а дружині сказали, що ремонтуєте в гаражі у друга машину. Машину ви дійсно ремонтували, тільки тиждень тому. Прийшовши додому, ви описуєте дружині весь свій день, коли ви дійсно займалися машиною. У вашому оповіданні безліч дрібних деталей, які вам навіть не треба вигадувати, а тільки згадати. Ілюзія правдивості розповіді повна.

13. Хибне пояснення. Людина може не таїти своїх почуттів, особливо якщо у нього не виходить це зробити, а збрехати про їх причини. Правдиво визнаючи переживається емоцію, він вводить в оману щодо причини її появи. Наприклад, ви обговорюєте вашого начальника, і в цей час він входить в кімнату. Ви збентежені. Однак це збентеження можна пояснити чим завгодно.

14. Фальсифікація (підтасування). Це передача свідомо помилкової інформації по суті розглянутого питання. Сюди можна віднести лжесвідчення, фальшиві заяви і спростування, фабрикацію фактів, документів, посилання на неіснуючі джерела і т.д.Обично до фальсифікації вдаються тоді, коли одного умовчання недостатньо. У цьому випадку людина вже робить наступний крок: він не тільки засекречує правдиву інформацію, а й подає неправдиву як істинну. Реальний стан справ ховається, до партнера доноситься свідомо помилкова інформація.

4. Основні прийоми маніпуляції

У кінці 30-х років на підставі практики обробки колективної свідомості в Нацистській Німеччині, в Інституті аналізу пропаганди (США) було виділено і систематизовано основні прийоми маніпуляції: