Пути совершенствования системы регулирования электронной торговли в Европейском союзе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

"Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"

Факультет мировой экономики и мировой политики

Образовательная программа «Мировая экономика»

Выпускная квалификационная работа

На тему: Пути совершенствования системы регулирования электронной торговли в Европейском союзе

Студент

Гончарова Ксения Александровна

Научный руководитель

Островская Елена Яковлевна

Москва, 2020 г



Оглавление

Введение

1. Теоретические основы электронной торговли

1.1 Теоретические подходы к понятию и сущности электронной торговли

1.2 Предпосылки и основные этапы развития электронной торговли

1.3 Современное состояние электронной торговли в Европе

2. Пути формирования регулятивной среды для развития электронной торговли в Евросоюзе

2.1 Регулирование потребительского поведения в электронной торговле

2.2 Регулирование предпринимательского поведения в электронной торговле

2.3 Меры Евросоюза по поддержке электронной торговли

3. Пределы и возможности регулирования электронной торговли в Европейском союзе

3.1 Современные проблемы электронной торговли в ЕС

3.2 Возможности применения опыта регулирования электронной торговли в США и Китае для Европейского союза

Заключение

Список использованных источников и литературы



Введение

На сегодняшний день процессы глобализации и цифровизации играют важнейшую роль в современной жизни предприятий. Прогресс не стоит на месте, а лишь наоборот, с невероятной скоростью преобразовывает все сферы общественной жизни. В связи с глобальным распространением понятия «цифровая трансформация» в последние годы можно наблюдать стремительную революцию среди бизнес-процессов: от машинного обучения до виртуальной реальности и блокчейна. Предприниматели понимают: для того, чтобы остаться на рынке и выжить, необходимо внедрять новые технологии и учиться использовать их совместно с привычными способами работы. Однако, данные изменения присущи не только бизнес предприятиям. Меняется и международное поле для взаимодействия между агентами рынка, соответственно международная торговля обретает новые возможности, выходя на электронный уровень. Именно благодаря электронной торговле на сегодняшний день можно наблюдать интеграцию в единое пространство, как отдельных предприятий, так и государств.

Европейский союз на сегодняшний день является лидером среди всех стран, где активно используется электронная торговля. Именно поэтому Европейскому союзу необходимо активно развивать и сложившуюся регулятивную систему электронной торговли. Действительно, актуальность выбранной темы подтверждается в том, что цифровые процессы развиваются гораздо активнее, нежели классические. Современный мир, а в том числе и современная торговля, прогрессирует, создавая новые тренды, которые нуждаются в строгом регулировании со стороны государства.

Цель данного исследования заключается в оценке существующей системы регулирования электронной торговли в Европейском союзе, а также выявлении потенциальных способов ее совершенствования.

Для достижения необходимого результата были сформулированы следующие задачи:

Определить основные понятия электронной торговли

Выделить основные этапы развития электронной торговли

Проанализировать существующую систему регулирования потребительского и предпринимательского поведения

Выявить существующую государственную поддержку электронной торговли в Европейском союзе

Выделить основные проблемы регулирования электронной торговли в Европе

Рассмотреть возможности применения международного опыта регулирования электронной торговли на систему регулирования в Европейском союзе

Таким образом, объектом исследования данной работы является электронная торговля в Европейском союзе, а предметом регулирование электронной торговли в Европейском союзе.

Поскольку электронная торговля - достаточно новая форма международной торговли, вызывающая вокруг себя немалое количество рассуждений, в данном исследовании автор выдвигает следующую гипотезу: на сегодняшний день существует возможность совершенствования регулирования электронной торговли не столько за счет регулирования предпринимательского, сколько за счет регулирования потребительского поведения. Поскольку именно эти два игрока создают рынок электронной торговли и являются неотъемлемой частью всех протекающих в ней процессов.

Для данного исследования информационной базой являлись опубликованные статистические базы, отчеты организаций доклады компаний, а также различные нормативно-правовые акты. Теоретическую базу данной работы составили научные монографии и статьи следующих авторов: Петрова А. Е., Салбер А., а также Савельев А.И.

Таким образом, поставленные выше цели и задачи сформировали структуру данной работы: введение, три главы, образующие основную часть, а также заключение и список использованной в работе литературы.

Для достижения конечного результата данной работы были использованы следующие методы: анализ теоретического материала, синтез, индукция и дедукция, обобщение, сравнение и прогнозирование, а также построение статистической регрессионной модели.

Первая глава, как уже было описано ранее, раскрывает в себе теоретическую основу электронной торговли. Это достигается путем рассмотрения понятия и раскрытия сущности электронной торговли. Автором также определяются предпосылки и основные этапы развития электронной торговли в Европейском союзе. А также описывается современное состояние электронной торговли как среди стран участниц Евросоюза, так и положение государства на международной арене.

Вторая глава заключается в рассмотрении путей формирования современной регулятивной системы Европейского союза. Для того, чтобы получить полную картину сложившейся на сегодняшний день системы регулирования необходимо рассмотреть ее как со стороны поддержки потребителей, так и со стороны поддержки предпринимателей в том числе. Также в данной главе рассматриваются иные способы и меры государственной поддержки системы электронной торговли для того, чтобы получить полное представление о существующей системе и возможных способах ее улучшения.

Третья глава непосредственно уже описывает возможности новых способов регулирования электронной торговли в Европейском союзе. После совершенного исследования в финальной части описываются современные проблемы, которые были выявлены автором и способы их решения. А также описывается возможно применения международного опыта регулирования электронной торговли, в рамках улучшения данной системы Европейского союза.



1. Теоретические основы электронной торговли

1.1 Теоретические подходы к понятию и сущности электронной торговли

Процессы цифровизации в современном мире являются неотъемлемой характеристикой большинства сфер жизни. Таким образом, цифровая трансформация, подразумевающая под собой процесс, при котором коренным образом меняются бизнес-модели, а также основанный на использовании новых технологий, основным стимулом которых является радикальный рост объемов рынка и конкурентоспособности компании Месропян В. Цифровые платформы - новая рыночная власть // М., 2018 г. , проникла в один из основных видов хозяйской экономической деятельности - в торговлю. Многие словари трактуют понятие «торговля» по-разному, однако самая важная идея всех существующих определений, является трактование торговли, как объект экономической деятельности, способствующий товарообмену, покупке и продаже товаров, а также обеспечивающий последующие операции, связанные с данным процессом, такие как: обслуживание потребителей, путь товаров от стадии разработки до конечного потребления и их обращение на рынке. Торговля - процесс, известный человечеству с древних времен, однако, являющийся изменчивым и динамичным, а также поддающийся нововведениям того или иного периода времени.

Электронная торговля - это понятие, зародившееся совершенно недавно. Считается, что годом зарождения электронной торговли является 1991, именно в тот год интернет стал открыт для использования в коммерческих целях. Электронную торговлю Еврокомиссия определяет, как продажа или покупка товаров или услуг между частными лицами, предприятиями или же домашними хозяйствами посредством проведения электронных транзакций с помощью интернета или же других онлайн сетей.

Важно отметить, что в то же время оплата и доставка товаров или услуг может осуществлять как онлайн, так и не посредственно в офлайн режиме. Более того, в электронную торговлю входят и такие понятия как: покупка финансовых активов, бронирование путешествий, участие в лотереях и аукционах с правом на покупку, а также приобретение информационных услуг через интернет. Следует заметить, что в современном мире используется также понятие «электронная коммерция», и зачастую данные два понятия используют как синонимы. Однако, это неверно. Электронная коммерция - понятия гораздо шире, чем электронная торговля, которая включает в себя весь возникающий процесс товаро-денежных отношений, в то время как электронная торговля связано непосредственно только с куплей-продажей товаров.

Как уже замечено, электронная торговля является динамической моделью ведения бизнеса, в связи с чем получается охватить большее количество операций и процессов, таких как: обмен коммерческой информацией, взаимодействие между покупателем и продавцом, предоставление полного информационного представления о товаре и дальнейшее сопровождение покупателя, доставка товаров, а также послепродажное обслуживание.

Сегодня, рынок электронной торговли не стоит на месте, а развивается с большой скоростью благодаря основным драйверам. Одним из таких драйверов является глобальный рынок, который был экстраполирован благодаря расширению границ, а также возможностью для продавцов и покупателей выходить за рамки одной страны. Также, важную роль играет клиенты, которые сегодня способны путешествовать и совершать заказы из любой точки мира. Клиентами являются не только физические, но и юридические лица. Следующим фактором, влияющим на развитие электронной торговли, являются товары, поскольку, циркулируя по всему миру необходимо соблюдать и поддерживать качество продукции. Далее невозможно не отметить значимость таких параметров как глобальные ресурсы и сотрудничество. К знаниям и опыту коллег в глобальной компании можно быстро получить доступ, поделиться ими и организовать их для поддержки индивидуальных или групповых усилий, и более того - дочерние компании имеют возможность воспользоваться оборудованием, средствами и персоналом глобальной компании. Mourya, S., & Gupta, S. E-commerce // 2014г.

На сегодняшний день можно выделить следующие формы электронной торговли:

B2C (business-to-customers) - электронная торговля «бизнес-потребитель» основана на взаимодействии компаний с покупателями и осуществляется путем использования интернета, а также в частности цифровых платформ. Цифровая платформа -бизнес-модель, обеспеченная высокими технологиями, с помощью которых облегчаются обмены между двумя или большим числом взаимосвязанных групп участников. Месропян В. Указ. Соч. // М., 2018

B2B (business-to-business) - межфирменная электронная торговля, осуществляемая путем организации торговых площадок, на которых компании могут быть представлены как в качестве потребителей, так и производителей. Существуют три вида торговых площадок для B2B, а именно: независимые, отраслевые и частные. Возможны и различные комбинации данных площадок. Это предоставляет возможность для компании, выходящей на рынок B2B использовать различный набор каналов для взаимодействия со своими потенциальными потребителями, партнерами и поставщиками.

B2G (business-to-government) - форма электронной торговли, основанная на взаимодействии бизнеса и государства. Благодаря данной форме торговли государственные учреждения осуществляют закупки на тендерной основе. Данная форма отличается сложность принятия решений, поскольку возникают сложные финансовые условия, а также большое административное влияние. Салбер А. Перспективы развития рынка электронной коммерции // Курьер печати. 2012 г. №8- С. 14-1

Современный тренд развития электронной торговли обусловлен перспективными характерными чертами и особенностями, к которым относятся: виртуальность, интерактивность, глобальность, динамичность и эффективность. Виртуальность позволяет осуществлять продажи онлайн, избегая траты времени как покупателя, так и производителя на непосредственный физический контакт. Интерактивность обеспечивает виртуальный диалог между продавцом и покупателем за счет созданного интерфейса, который способствует передаче и коммуникации необходимой информации. Глобальность позволяет стирать установленные границы между государствами и осуществлять торговлю по всему миру. Следующей характеристикой является динамичность, а именно быстро и качественно реагировать на изменения, а также адаптироваться к новым условиям. И в конечном итоге эффективность - качество, которое характеризует электронную торговлю как способную обеспечить экономическую и социальную выгоду не только для потребителя и производителя, но и для населения в целом.

Для того, чтобы получить полное представление о сущности электронной торговли, необходимо также обратить внимание на существующие преимущества и недостатки.

Основными преимуществами являются:

Возможность совершения покупки двадцать четыре часа в сутки. Покупки и продажи могут быть сделаны в любое время суток, и более того, в любом месте, где есть доступ к интернет сети.

Неограниченный целевой рынок. Как только компания выходит на электронную торговлю, ее потенциальным покупателем может быть любой человек, имеющий доступ в интернет. Таким образом, целевой рынок выходит за пределы как города, так и страны.

Удобство совершения покупки. С развитием электронной торговли покупателю не нужно более выходить из дома, а товары могут быть доставлены прямо до входной двери.

Скорость. С развитием интернета появляется возможность совершать транзакции мгновенно. Более того, при увеличении скорости, доставка также становится более эффективной.

Новые маркетинговые инструменты. На сегодняшний день маркетинг больше не является исключительно офлайн продвижением. Диджитал часть маркетинга сегодня играет важнейшую роль для рекламы товаров, позволяющая увеличивать объем продаж. Более того, большинство инструментов доступны для людей, не знающих основы маркетинга, что делает данную среду более доступной.

Работа из дома. Бум в электронной коммерции позволяет большему количеству людей работать из дома, чем когда-либо прежде.

Основными недостатками являются:

Нехватка личных связей. Зачастую ритейлеры не имеют индивидуальный персонализированный подход к потребителям, который может быть обеспечен при личном контакте в офлайн магазине.

Фактическая прибыль. Труднодоступные расчеты окупаемости инвестиций

Существование категорий товаров, которых невозможно купить. Например, к таким товарам относят «скоропортящиеся» продукты, срок годность которых истечет во время доставки.

Безопасность. Многие цифровые платформы сегодня подвергаются большому риску, а именно хаккерским атакам.

Юридические препятствия, возникающие при транспортировке продукта, совершении платежных транзакций и т.д.

Таким образом, электронная торговля обеспечивает доступность к торговым цифровым платформам любому человеку из любой точки, а также возможность не только покупать, но и продавать товары как на внешнем, так и на внутреннем рынке, тем самым экономя издержки и время. 

1.2 Предпосылки и основные этапы развития электронной торговли

Важнейшей частью для изучения любого экономического процесса, а в данном случае именно процесса становления электронной торговли как неотъемлемой части современного мира, является изучение истории его развития. Не многие задумываются, что электронная торговля берет свое начало не в прошедшем десятилетии, когда пришелся «бум» развития онлайн платформ, а задолго до этого времени.

Впервые люди задумались о том, что можно обмениваться данными с помощью интернета еще в 1960 году. Далее в 1969 году впервые была основана двумя студентами-инженерами компания CompuServe, использовавшая принцип удаленного доступа. Именно это компания считается первой на рынке электронной торговли и продолжала доминировать в этой сфере вплоть до 1990-ых годов. В 1970 году банки начинают использовать EFT (Electronic Funds Transfer) - электронный перевод средств. Данная технология стала использоваться для предоставления и получения информации о счетах по защищенным сетям.

В 1979 году Майкл Олдрич, английский изобретатель, впервые открыл миру электронный способ совершать покупки, путем присоединения модифициронного телевизора к компьютеру для обработки транзакций по телефонной линии. Именно эта технология легла в основу современной электронной коммерции. Более того, это предоставило доступ к использованию закрытых информационных систем для безопасной передачи данных.

В 1982 году впервые была запущена компания электронной торговли “Boston computer exchange”, которая являлась онлайн-рынком для людей, которые хотят продать свои поддержанные компьютеры. А в 1984 году электронный обмен данными (EDI) был стандартизирован ASC X12, что удостоверило компаний в надежности совершаемых сделок.

В 1992 году ранее упомянутая компания CompeServe впервые предоставляет возможность клиентам совершать покупки онлайн с помощью компьютера. А также в этом году Чарльз М. Стэк представляет первый в мире книжного онлайн магазина “Book Stacks Unlimited”. Изначально данная компания использовала формат досок объявлений удаленного доступа, а затем в 1994 перешла на интернет и стала использовать домен Books.com

Еще одним важнейшем достижением в 1994 году стало создание Марком Андерсеном и Джимом Кларком Netscape navigator. Именно Netscape стал главным веб-браузером на платформе Windows, предоставлявший пользователям возможность осуществления безопасных онлайн-транзакций под названием “Secure Sockets Layer”.

В следующем 1995 году создаются два знаменитых на сегодняшний момент гиганта в области электронной торговли. Джеф Безос представляет миру платформу Amazon, в основном как платформу для электронной продажи книг. Также Пьер Омидьяр представляет свою платформу под названием “AuctionWeb”, позже известная всему миру как “eBay”. С тех пор данные две платформы стали крупнейшими игроками на рынке электронной торговли, которые позволяют совершать покупки и продажи по всему миру.

Далее важнейшим изобретением становится PayPal в 1998 году. Макс Левин, Питер Тил, Лайк Носеком и Кен Ховери представляют Confity, который впоследствии был переименован в PayPal. Данная платформа служила в качестве инструмента для осуществления денежных переводов. Для дальнейшего роста и процветания в 2000 году PayPal сливается с компанией онлайн-банкинга Илона Маска. На сегодняшний день PayPal сохранил свою лидирующую позицию в области платежных систем.

В 1999 году, как сообщается на сайте business.com, объем рынка электронной торговли составил 20 миллиардов долларов. Более того, в этом году запускается широко-используемая платформа на сегодняшний день - Alibaba, объем финансирования которой составил более 25 миллионов долларов. Данная платформа позволила совместить в себе формы B2C, B2B, а также C2C.

Далее в 2000 году Google представляет Google AdWords, с помощью которой компании получили возможность размещать рекламу товаров и услуг для людей, которые используют данный поисковик для работы в интернете. Таким образом, используя короткие текстовые сообщения и отображения URL интернет-магазины стали использовать данный инструмент в контексте оплаты за клик (PPC). 2000 год также является знаковым, поскольку правительство США продлило мораторий на интернет-налоги до 2005 года.

В дальнейшие года рынок электронной коммерции растет с невероятной скоростью. Развиваются и новый платформы, такие как: Etsy, Square, BigCommerce, Stripe и многие другие, однако важнейшим нововведением внедрение Google wallet и Apple pay в 2011 и 2014 годах соответственно. Связав своей кошелек с дебетовой картой, пользователям стало доступна оплата товаров или услуг с помощью цифровых устройств. Moore K. Ecommerce 101 + The History of Online Shopping: What The Past Says About Tomorrow's Retail Challenges / in: BIGCOMMERCE

Впервые в 1997 году Европейская комиссия выдвинула всеобще известную инициативу «Европейская инициатива по электронной торговле». Целью данной инициативы являлась стимулирование бурного роста электронной торговли на территории Европейского союза. В данном законе власти также подчеркнули фундаментальную важность обеспечения роста данного сектора, а также обязательство Комиссии сделать Европу центром электронной торговли. К сожалению, в ближайшей перспективе данные ожидания не были выполнены, из-за отсутствия трансграничного рынка на тот момент или же проблем с доставкой заказанный товаров. Более того, трансграничная доставка товаров продолжала оставаться одной из важнейших проблем, тормозящей развитие электронной торговли в Европе. Дальнейшие выпущенные Европейской комиссией директивы в 1997 году, а также в 2011 направлены были на развитие дистанционных продаж и защите прав потребителей соответственно, однако не увенчались успехом. Только лишь в 2016 году в «Регламенте о трансграничных услугах поставок» были поставлены следующие цели:

Заставить рынки работать более эффективно, а именно повысить эффективность надзора за доставками товаров и поощрять конкуренцию.

Увеличить прозрачность тарифов для того, чтобы снизить тарифы, оплачиваемые физическими лицами и малым бизнесом

Возвращаясь к зарождению системы регулирования электронной торговли, важно отметить, что Европейская комиссия активно желала и продолжает желать на сегодняшний день поддержания международного диалога относительно электронной коммерции, а также диалога с основными торговыми партнерами.

Таким образом, хронология основных выпущенных директив после 1997 года:

Директива 2000/31 / EC об электронной торговле (Директива об электронной торговле), направленная на обсуждение деятельности поставщиков услуг электронной коммерции, а также информационных требований и договорных аспектов.

Директива 2001/29 / EC об авторском праве (Директива об авторском праве и смежных правах)

Директива 2004/48/EC - директива Европейского союза в области интеллектуальной собственности

Директива 2006/123 / EC об услугах

Директива 2009/110 / EC об электронных деньгах

Директива 2011/83 / ЕС о правах потребителей

Правила № 910/2014 об электронной идентификации и трастовых услугах

Директива 2015/2366 / EC о платежных услугах

Общее положение о защите данных 2016г. Lodder, Arno R. and Murray, Andrew D., The European Union and E-Commerce (March 1, 2017). EU Regulation of E-Commerce. A Commentary Elgar Commentaries series, 2017, p. 1-14..

Таким образом следует заметить, что сложившаяся сегодня система регулирования прошла долгий путь с момента начальной точки становления электронной торговли, как новой отрасли. Начиная с 1997 года, благодаря выпущенным директивам, система регулирования охватывает все самые важнейшие области, позволяя игрокам данного рынка развивать его.

1.3 Современное состояние электронной торговли в Европе

В Европейском союзе популярность электронной торговли, несомненно, продолжает активно расти из года в год. На сегодняшний день более 270 миллионов европейцев признают, что регулярно совершают покупки онлайн. Более того, все больше становится распространенным совершение покупок онлайн за пределами своей страны. Также, как сообщает President&Group CEO крупнейшей почтовой компании Дании Хакан Эрикссон в современном мире основной покупающей аудиторией являются молодые люди, которые выросли в век цифровых технологий. Действительно, их процент на рынке как потребителей куда выше, чем более старшего поколения, однако данная ситуация изменится с течением времени. По мере того, как люди с устоявшимися привычками совершения электронных покупок будут взрослеть, разрыв в цифровом поколении, а также в данных долях будет значительно сокращен.

Рисунок 1 - Распределение по возрасту онлайн-покупателей



Итак, на 2019 год население Европы составляет 798,4 миллиона человек, из которых наибольшую долю имеет население в возрасте 25-54 года (42,23%), возраст от 0 до 14 составляет 16,76%, 15-24 года - 11%, 55-64 года - 12,92% и, наконец, категория 65+ составляет 17%.

Источник: Ecommerce Europe, European ecommerce report 2019

Данная диаграмма наглядно описывает существующую тенденцию на рынке электронной торговли. Интересно заметить, что доли практически равны между поколениями «Миллениалов» (возврат 18-34), поколения «X», чей возраст варьируется от 35 лет до 54, и поколения «Бумеров» (55-74). Данная статистика показывает, что не только молодое поколение активно совершает покупки онлайн.

Рисунок 2 - Доля пользователей интернета, совершивших онлайн-покупки, 2018

Источник: Ecommerce Europe, European ecommerce report 2019

На графике выше перечислены страны Европейского союза и их доля потребителей, совершивших покупки онлайн в 2018 году. Данный процент варьируется от 22 до 88. Наибольшее количество совершенных покупок онлайн пользователями интернета было произведено в Швейцарии, в то время как наименьший процент на Украине. Далее лидируют Англия и Дания, с долями 87 и 86 процентов соответственно. Более того, согласно ежегодному отчету Электронной торговли организации Ecommerce в Европе 2019 года Швейцария входит в топ-5 стран, в жизни которых произошло наибольшее проникновение интернета, а Украина находится на последнем месте: 98% и 64% соответственно. Более того, вошедшие в данные Топ-5 стран Дания, Нидерланды и Швеция продолжают занимать также высокие позиции по важнейшим для электронной торговли показателям: так, Дания занимает первое место среди стран Европейского союза по индексу ведения бизнеса в стране, равный 3, а Швеция и Нидерланды входят в топ-10 стран с глобального индекса логистической активности.

Для того, чтобы определить на что именно стоит делать упор в улучшении существующей системы регулирования в области электронной торговли, важно также рассмотреть, какие страны готовы осуществлять трансграничные покупки онлайн, а какие страны склонны к онлайн покупкам внутри границ Европейского союза. Таким образом, больший процент жителей Хорватии, Эстонии и Мальты готовы осуществлять покупки по всему миру, в то время как Люксембург, Кипр и Австрия склонны больше покупать среди стран-представительниц Евросоюза.

Основными платформами (Маркетплейсы), на которых жители Европейского союза осуществляли свои онлайн-покупки в 2019 году являлись: Amazon, eBay и AliExpress. При том, что наибольшее распространение Amazon являлось на Западную Европу, eBay - северную и часть южного региона, а AliExpress получил наибольшее распространение в восточной части Европы. В ежегодном отчете компании Postnord об электронной коммерции приведены статистики о категории продуктах, покупаемыми жителями онлайн. Наиболее популярной категорией является одежда и обувь, только в Германии около 40 миллионов пользователей совершили покупки в данной категории. Следующие по популярности являются домашняя электроника и книги/учебники. Наименее популярными товарами для покупок являются фильмы, товары для спорта и досуга, а также продукты питания. Основной причиной совершения покупок онлайн для европейцев является возможность выбора наиболее подходящих низких цен. Наиболее популярными методами оплаты покупок онлайн стали: оплата кредитной или дебетовой картой (62% в Бельгии, 60% во Франции, 48% в Англии и 47% в Испании), далее следуют оплата платежной системой PayPal или схожими и прямая оплата через свой банк.

Рисунок 3 - Ежегодный оборот электронной торговли в Европейском союзе

Источник: Ecommerce Europe, European ecommerce report 2019

Таким образом, к концу 2019 года объем электронной торговли в Европейском союзе увеличился на 13,6% по сравнению с предыдущем годом, составим суммарно оборот в 621 миллиард евро. На рисунке 3, где представлен график, отчетливо можно проследить, как развивается сфера электронной торговли в Европе, ежегодно увеличивая свои темпы роста. Важно также отметить, что в 2018 году на Восточную Европу пришлось всего 23 миллиарда евро из 547, в то время как 66% всего оборота пришлось на Западную Европу, а также страны северного региона. Наибольший рынок электронной торговли представлен в Германии, где количество потраченных средств за 2019 год составило 52,1 миллиард евро. Следующей по объему потребления страной является Англия, где потребители потратили 47,1 миллиард евро. На третьем месте находится Франция - 37,9 миллиардов евро.

В уже упомянутом ранее отчете PostNord Арне Андерссон, ведущий специалист по электронной коммерции, и Олоф Калгрен, менеджер по иформации на рынке в компании Direct Link, выделили 8 современных трендов электронной торговли.

Электронная торговля становится все более глобальной. Трансграничная электронная торговля ежегодно набирает обороты. Так, в 2014 году 4 из 10 опрошенных покупателя совершили покупки из-за границы, в то время как в 2019 году на данный вопрос ответили положительно 8 респондентов.

Использование мобильных телефонов стимулирует электронную торговлю. В 2014 году только 28% всех потребителей в Европейском союзе использовали мобильный телефон для совершения покупок онлайн, в то время как в 2019 году данный процент вырос до 63.

Увеличение количества возвратов. В 2015 году только 29% покупателей оформили возврат товаров. В связи с улучшением и развитием возможностей служб доставок, количество возвратов в 2019 году увеличилось до 43 процентов. Это привело к тому, что на сегодняшний день потребители чувствуют себя более уверенно и склонны доверять онлайн магазинам и заказывать больше продукции, зная, что ее можно вернуть.

Растущее число торговых площадок (маркетплейсов). Данный феномен стал набирать популярность, начиная с 2014 года. На данный момент существует множество различных маркетплейсов, преимуществом которых в первую очередь является нахождение всех товаров в одном месте. Однако, начинают появляться маркетплейсы по определенной категории товаров. Например, Zalando специализируется исключительно на одежде.

Развитие интернета. Вряд ли та стремительная скорость, с который развивается интернет, сравнима с чем-либо. Постоянная модернизация дает возможность продавцам и дистрибьютером нахождения все новых способов достижения своей целевой аудитории. В первую очередь, за последний год выросло влияние «инфлюенсеров», с помощью которых стало возможно осуществлять онлайн торговлю через социальные сети.

В заключении данного параграфа важно отметить, что Европейский союз является важнейшим игроком на мировой арене электронной торговли. Помимо местных производителей, активно развивается и трансграничная торговля с Соединенными Штатами Америками и Китаем, которые видят в Европе не только крупного соперника на рынке товаров, но и весомого покупателя в том числе.



2. Пути формирования регулятивной среды для развития электронной торговли в Евросоюзе

2.1 Регулирование потребительского поведения в электронной торговле

Сфера электронной коммерции развивается с невероятной скоростью. С такой же скоростью меняются и запросы, желания и опасения потребителей, которые являются одними из главных игроков данного рынка. Соответственно для того, чтобы ведущая на сегодняшний день отрасль не затормаживала свои темы роста, а лишь продолжала развиваться - необходимо модернизировать существующую систему регулирования потребительского поведения.

На сегодняшний день все больше потребителей стремятся совершать свои онлайн покупки за пределами границ Европейского союза. Факторов, подтверждающих данную тенденцию, множество, а именно: более широкий выбор ассортимента, более низкие цены, возможность большего выбора среди производителей и другие. Однако, потребители, которые покупают товары или услуги внутри границ Европейского союза выигрывают, ввиду усиления защиты потребителей, а те, кто покупает из-за границы сталкиваются с рядом проблем и сложностей, которые на данный момент власти только пытаются решить. Такими проблемами на данный момент являются: недостаток защиты потребителей, плохое качество товаров, а также проблемы с доставкой и разрешение споров.

Недостаток защиты потребителей выражается в отсутствии знаний у потребителей об их правах на мировом рынке, понимая лишь, что имеют меньшую защиту, нежели чем в пределах Евросоюза. Для того, чтобы улучшить данную ситуацию Европейский союз, во-первых, разрабатывает единую стандартизированную информационную форму о правах потребителей. Как сказано в отчете Ecommerce Europe, данная организация выступает за прозрачность и правильность предоставления необходимых характеристик. На сегодняшний день, существующие правила обязывают продавцов предоставить большой объем информации в неудобной для потребителя форме. Это приводит к переполнению не столь важной и нужной информацией, которая не способствует защите потребителей. Более того, информационные обязательства широко распространены на уровне национального законодательства и, следовательно, тяжело доступны для потребителей. Таким образом, Ecommerce Europe желает работать с Европейской потребительской организацией и Европейской комиссией для того, чтобы разработать единую форму по правам и обязанностям потребителя. Такая форма должна желательно быть выпущена онлайн, вся информация должна быть предоставлена на всех государственных языках стран-членов Европейского союза, что приведет к более легкому доступу и получит большее распространение как среди покупателей, так и среди продавцов. электронный торговля предпринимательский закупочный

Что же касается проблемы плохого качества товаров, то действительно, зачастую, товары могут быть присланы покупателю с дефектами или же какими-либо другими повреждениями. Для того, чтобы сократить данную проблему, была введена общеевропейская схема Trustmark, которая в свою очередь является стимулом к увеличению доверия среди потребителей к трансграничным покупкам. Данная разработка началась у организации Ecommerce Europe в 2015 году. С тех пор более 10 тысяч сертифицированных магазинов более чем в 11 странах присоединились к Ecommerce Europe Trustmark. Данный знак является знаком доверия со стороны европейской законодательной поддержки, установленный по единым европейскому своду правил и законов. Данная торговая марка является единственным в Европейском союзе знаком доверия с собственной разработанной системой обработки жалоб, ориентированной на потребителей, а также являющейся бесплатной для членов, участвующих в данной национальной ассоциации. Сегодня данный товарный знак находится на первом этапе, при котором происходит постепенное добавление иностранных онлайн магазинов. Целью второй стадии является гармонизация онлайн рынка, путем обновления критериев для всех стран-участниц.

Также важной проблемой является доставка товаров. По опросу, осуществленному организацией ANEC, представляющих интересы потребителей, 15,2% покупателей, совершивших покупки из-за границы столкнулись со следующими основными проблемами: доставка была осуществлена позже обещанного дня (27,4%), доставка не могла осуществиться в данную страну Европейского союза (24,5%), доставка занимала более 30 дней (23,9%), был привезен другой товар (23,1%), товар не соответствовал описанию на сайте (22,9%), доставка не была осуществлена (22,1%) и другие. Сегодня, в Европейском союзе действует закон о том, что заказанный товар, должен быть доставлен в течение 30 дней. Если же товар не был доставлен в данный период, покупатель в праве запросить у продавца дополнительный разумный срок. Если же продавец не выполняет поставку в течение продленного срока, потребитель в праве расторгнуть контракт и получить возмещение. Однако, на мировом рынке существуют глобальная проблема - отсутствия правил, регулирующих сроки доставки. Так, например, США и Китай, являющиеся лидерами на мировом рынке электронной торговли, не предоставляют юридические обязательства доставлять товар в течение определённого времени. В США данная проблема была решена с помощью оформления возвратных платежей.

Также одной из важнейших проблем, возникшей у потребителей при совершении покупок онлайн, является возникновение споров. В первую очередь, при возникновении конфликта внутри Европейского союза две стороны должны попытаться разрешить его между собой в личном порядке. Рекомендации ОЭСР поощряют разработку у предприятий собственных механизмов составления и рассмотрения жалоб. Также существует стандарт ISO 10002, который действует на территории всей Европы и регламентирует правила удовлетворённости потребителей. Если речь идет о возникновении трансграничных конфликтов, то покупатель в праве обратиться в Европейский центр потребителей (ECC) за бесплатной информацией и помощью по вопросам трансграничным покупкам. Данная организация имеет офисы в 27 странах Европейского союза. В связи с ростом количества совершенных онлайн покупок, число заявлений в данную организацию значительно выросло: за последние 10 лет было рассмотрено более 50 000 дел, связанных с электронной торговлей.

Также зачастую возникают вопросы с оплатой и возвращению платежей. Европейские директивы Directive 2007/64/EC Payment Services Directive (по платежным услугам) и Directive 2008/48/EC Consumer Credit Agreements (по кредитным соглашениям) обеспечивают важную защиту потребителей, несмотря на то, в какой стране находится продавец. Данные директивы позволяют потребителям запросить возврат средств, если они заплатили по кредитным картам в тех случаях, если:

Транзакция не авторизована владельцем карты

Продавец не действует в рамках закона о правах потребителей

В случае банкротства

Однако, важно заметить, что данные директивы не распространяются на транзакции, совершенные с помощью дебетовых карт. В этом случае данные запросы рассматриваются правилами и положениями конкретной компании, выпускающей карты.

Важным пунктом в осуществлении защиты потребителей является защита конфиденциальной информации, особенно если речь идет об электронной торговле, где все данные о покупателе хранятся в сети. В соответствии с Законом о защите данных 1998 года, любому, кто собирает данные о покупателе, необходимо предоставить необходимую информацию лицам, чьи данные обрабатываются. Для того, чтобы осуществить обработку данных, согласно с законом, необходимо предоставить:

Подтверждение личности контролера данных и реквизиты компании

Объяснение, какие именно данные будут собраны и как будут использоваться в дальнейшем

Объяснение, будут ли раскрываться персональные данные или будут ли они переданы третьим лицам

Возможность предоставления доступа к данным потребителю для возможных дальнейших корректировок

Подтверждение об использовании данных в пределах Европейского союза, или возможное использование их за его пределами

В целом, основной целью Европейского союза является обеспечить потребителям, осуществляющим покупки онлайн, аналогичными правами, что и потребителей в розничных магазинах. Основная директива 97/7 / EC предоставляет ряд основных юридических правил для того, чтобы обеспечить юридическую безопасность для онлайн покупателей. Данная директива применяется ко всем потребительским дистанционным контрактам. В данном случае под словом «дистанционный контракт» подразумевается любой контракт, касающийся товаров или услуг, заключенный между поставщиком и потребителем на дистанции. Однако данные полномочия не имеют влияния на контракты B2B и C2C, а также на контракты, заключенные с вендинговые автоматы, то есть автоматизированными машинами, а также на финансовые услуги и контракты через публичные торги. Вышеперечисленные области не регулируются данной директивой, но в Европейском законодательстве можно найти необходимые документы. Так, например, Директива 2002/656 / EC направлена на защиту дистанционного маркетинга потребительских финансовых услуг.

Для того, чтобы осуществлять надзор за выполнениями всех необходимых регулятивных мер по защите прав потребителей на рынке электронной торговли, Европейской союз в Регламенте (ЕС) 2006/2004 о сотрудничестве в области защиты прав потребителей установила общие условия, при которых государства обязаны сотрудничать между собой. Однако, следует заметить, что не только исполнительные органы имеют возможность следить за потребителями на рынке электронной торговли. Согласно ст. 7 Директивы 93/13 / EEC, государства-члены Европейского союза обязаны предоставить возможность организациям, которые заинтересованы в защите потребителей, применять меры в соответствии с законодательством в судах или на административном уровне. Сегодня потребители не склонны обращаться в высшие судебные инстанции по поводу возникшей проблемы, так как зачастую риски и затраты в судебных разбирательствах куда выше, нежели потери. Но если же рассматривать потери в целом, то помимо финансовой составляющей, многие теряют доверие к электронной торговле. Для того, чтобы справится с данной проблемой Европейская комиссия назначает независимых экспертов в лице организации потребителей, которые уже отстаивают права от собственного имени. Более того, Европейский союз способствует развитию саморегулирования. Данный инновационный метод позволяет создавать саморегулирующиеся организации благодаря финансированию со стороны государства. Данные организации самостоятельно устанавливают стандарты и контролируют их выполнения совместно с национальными органами. Ярким пример является организация Euro-Label-organization. Также, Европейский союз поддерживает создание внутренних кодексов поведения для соответствующих отраслей. Такие организации как: «Федерация европейского прямого и интерактивного маркетинга» или «Европейская электронная коммерция» уже ввели необходимые меры для применения собственного кодекса.

Таким образом, оптимизация политики защиты клиентов и потребителей в Европейском союзе носит ключевой характер. В данном государстве принимаются все необходимые меры для того, чтобы стимулировать электронную торговлю путем усиления доверия среди потребителей, что достигается благодаря усилению их позиций на рынке.



2.2 Регулирование предпринимательского поведения в электронной торговле

Электронная торговля на сегодняшний день является движущей переменной силой в сфере розничной и оптовой торговле. Она во многом предлагает новые пути развития и возможности для предприятий. Потребители, с возросшим трендом на использование компьютеров и мобильных устройств, также изменили свое поведение и ожидания. Таким образом, электронная торговля предложила производителям новый способ коммуникации со своей аудиторией, а также новые каналы развития, такие как: цифровые платформы, маркетплейсы, для взаимодействия со своими клиентами. Зачастую данные изменения опережают существующую законодательную систему, однако и она не стоит на месте.

Так, 5 декабря 2017 года Европейский совет принял распоряжение облегчить правила для онлайн бизнеса по соблюдению обязательств НДС. Ранее, несмотря на то что в Европе существовали единые правила по взиманию НДС, они могли применяться по-разному в зависимости от стран-участниц Европейского союза. Это во многом усложняло трансграничную электронную торговлю, поскольку ретейлерам необходимо было регистрировать НДС в каждой из стран, где осуществлялась продажа. Именно поэтому были претворены в жизнь нововведения. Необходимо заметить, что в Европейском союзе налог на добавленную стоимость выплачивается на каждом этапе цепочки поставок, что означает, что и производители, поставщики, дистрибьютеры и розничные продавцы - все должны выплачивать данный налог. После введенных инноваций НДС будет уплачиваться только лишь в стране потребителя. Согласно мнению экспертов Еврокомиссии, это позволит уменьшить административную нагрузку с продавцов, а также обеспечит общую экономию для предприятий примерно на 2,3млрд. евро в год. Если же рассматривать малые и средние предприятия, а также стартапы, то они смогут продолжать применять правила НДС своей страны, если трансграничная торговля не превышает 10 000 евро. Более того, данные меры позволят сократить мошенничество, связанное с НДС, которое оценивается в 5 миллиардов евро в год. В 2019 году данные меры были введены внутри Европейского союза, а к 2021 году планируется расширение данный правил на третьи страны, а также освобождение от уплаты НДС для ритейлеров товаров малых партий. В случае несоблюдения данный правил, возможны следующие наказания: наложение штрафов, закрытие аккаунта продавца на маркетплейсах, а также расследования со стороны властей.

Описанные изменения в области НДС и многие другие напрямую связаны с принятой Европейской комиссией в октябре 2015 года стратегией Единого рынка. Данная стратегия в дальнейшем послужила отправной точкой для стран-участниц по созданию реформ, а также установления приоритетов для политики правоприменения в розничной торговле. Стратегия также направлена на гармонизацию правовых рамок для онлайн продавцов. Так, уже ранее описанный товарный знак «Trust ecommerce Europe» является также и мерой защитой электронных ритейлеров. Только те организации, которые вошли в Европейскую национальную организацию Ecommerce, имеют право носить данный знак доверия и могут иметь сертификат доверия от данной организации. Сегодня, более 10 000 онлайн магазинов уже получили данный знак бесплатно. Большинство данный организаций размещены в центральной и западной частях Европы, также присутствуют онлайн-магазины и на севере. Что же данный знак дает для продавцов? В первую очередь - увеличение продаж. Поскольку на товарах отчетливо виден Trustmark, потребители, в первую очередь будут обращать на это внимание и будут больше уверены в продавце с той точки зрения, что его товар будет соответствовать определенному стандарту качества и не иметь скрытых дефектов. Более того, данный знак доверия обеспечит не только увеличение покупок среди населения, а также повысит осведомленность населения о том, что сегодня на рынке существуют магазины и товары, качеству которых можно доверять. Также организация Ecommerce, разрабатывая данный знак, внедрила также собственную онлайн систему обработки возникающих проблем или споров, соответствующая полностью существующему законодательству.

Более того, Европейская комиссия в области единого цифрового рынка стремиться преодолеть барьеры, связанные с трансграничной поставкой для того, чтобы потребители могли иметь полный доступ к онлайн товарам и услугам. Помимо преодоления трансграничных барьеров, данная стратегия также пытается решить вопросы, связанные с высокой стоимостью трансграничных доставок, защитой прав онлайн-клиентов и содействием трансграничному доступу к онлайн-контенту со стороны производителей и ритейлеров. До 2018 года цены на трансграничные поставки были выше, чем на поставки внутри Евросоюза, в среднем в 3-5 раз. Для 62%, а именно превалирующего большинства, компаний данная стоимость превышала во многом возможную допустимую плату, что являлось проблемой. Однако, с мая 2018 года в силу вступили новые правила. Регламент о трансграничных услугах доставки посылок (ЕС) 2018/644 имеет 3 главные цели:

Усилить надзор за службами доставок

Повысить прозрачность отдельный тарифов, благодаря публикации их на сайте

Оценить тарифы на определенные услуги доставки, что приведет к снижению многих

Более того, данный регламент также требует от предприятий обеспечить транспарентность цен для того, чтобы была возможность для сравнения. Также государство будет ежегодно собирать информацию от всех компаний по поводу посылок, и отслеживать, где именно были применены высокие тарифы. Важную роль в гармонизации правовых рамок играет организация Ecommerce Europe, которая в 2015 году рекомендовала Европейской комиссии создать единую правовую базу для онлайн и офлайн сектора торговли, что способствует гармонизации рынка.

Важно заметить, что большинство правил и директив, которые применяются во всех странах-участницах Европейского союза распространяются как на потребителей, так и на продавцов. Особенно важно это понимать при открытии собственного онлайн-бизнеса. Так, например, Директива об электронной коммерции 2000/31 / EC требует, чтобы потребители были хорошо осведомлены о деталях функционирования данного магазина, а также о всей предлагаемой продукции. Директива постановляет, что потребителям должно быть известно имя, географический и электронный адрес поставщика, а также вся иная возможная полезная информация. Или же General Data Protection Regulation 2016/679 (общий регламент персональных данных) подразумевает обработку и контроль личных данных. Поэтому следуя данному регламенту онлайн-бизнес должен не только следовать и применять политику конфиденциальности, но и также делать все возможное для защиты своих потребителей и их данных. В Директиве о защите правах потребителей 2011/83 / EU установлены положения о дистанционных, удаленных и контрактов в онлайн-сфере. Данная директива устанавливает необходимую информацию, которая должна присутствовать в данных контрактах, а также все необходимые формальные требования к ним. Следующими шагами президент Европейской комиссии Урсула фон дер Лейен определила совершенствование безопасности для цифровых платформ, продуктов и услуг с помощью создания нового закона о цифровых услугах. Более того, основным вектором работы Европейской комиссии сегодня является усовершенствование системы прекращения геоблокировок. Европа столкнулась с глобальной проблемой барьеров для потребителей, когда невозможно совершать покупки с веб-сайта, расположенного в другой стране Евросоюза. Основываясь на разработанных правилах, которые в ближайшее время вступят в силу, продавцы обязаны будут одинаково относиться ко всем потребителям, оплата будет доступна по дебетовым картам всем, а не только владельцам карт из данной страны, а также перестанет существовать перенаправления с веб-сайтов.

В заключение важно отметить, что практически все законы, директивы или регламенты, которые на сегодняшний день принимаются Европейской комиссией в области защиты прав потребителей распространяются не только на самих потребителей, но и на продавцов в том числе. Зачастую принятые положения выступают лишь ограничениями для предпринимателей, поскольку во многом усложняют их деятельность.

2.3 Меры Евросоюза по поддержке электронной торговли

Невозможно не согласиться, что роль государства является ведущей в развитии и поддержании системы электронной торговли. Именно государство, создавая необходимую регуляторную среду, обеспечивает создание инфраструктуры, способствующей развитию электронной торговли. Однако, не только создание нормативных правил и законов позволяет государству влиять на данную сферу, но и поддержание необходимой инновационной экосистемы способно во многом развить необходимый сектор. Таким образом, Европейский союз, не являясь исключением, во многом поддерживает и развивает электронную торговля благодаря нескольким инициативам.